在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)報(bào)告 客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇一

1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共 同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，12年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問(wèn)題。

(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

客運(yùn)站售票工作總結(jié)報(bào)告 客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇二

10月9日，紅門票務(wù)管理站召開(kāi)了“國(guó)慶節(jié)”節(jié)日工作總結(jié)會(huì)，對(duì)節(jié)日工作進(jìn)行全面總結(jié)?！皣?guó)慶”節(jié)日期間，共接待購(gòu)票進(jìn)山游客131798人，取得良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

一是人員安排合理。全員上崗，堅(jiān)守崗位，協(xié)調(diào)警力，履職盡責(zé)，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

二是設(shè)施設(shè)備到位。售票窗口設(shè)備、電子閘機(jī)、分流護(hù)欄等提前安裝到位。

三是客流高峰措施得當(dāng)。在關(guān)帝廟東增設(shè)5個(gè)售票窗口，實(shí)現(xiàn)售票口前移，有效緩解了客流壓力，保證了節(jié)日工作的安全有序。客流高峰采取直接刷身份證、掃條形碼進(jìn)山，不進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì)，保證游客安全快速進(jìn)入景區(qū)。

四是票務(wù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。節(jié)日期間保證全站門票、零錢的領(lǐng)取與發(fā)放，客流量統(tǒng)計(jì)與上報(bào)(包括網(wǎng)絡(luò)售票)及時(shí)準(zhǔn)確。

五是安保工作安全有序。客流高峰期啟用萬(wàn)仙樓廣場(chǎng)、東廣場(chǎng)2個(gè)進(jìn)山安檢系統(tǒng)及東廣場(chǎng)檢票通道，減緩了客流滯留壓力。

六是后勤保障有力。節(jié)日期間職工、警力人員、志愿者等集中就餐，保障各項(xiàng)工作的正常有序開(kāi)展。

七是旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)。為游客提供溫馨周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，充分展示景區(qū)良好服務(wù)形象。

八是志愿服務(wù)熱情。節(jié)日期間隨處可見(jiàn)身著紅馬甲的志愿者們，他們?yōu)橛慰吞峁┓阑鹦麄?、秩序維護(hù)、旅游咨詢等服務(wù)，引導(dǎo)游客二維碼購(gòu)票，緩解窗口壓力。

節(jié)日期間各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，為游客營(yíng)造溫馨舒適的旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明的節(jié)日工作目標(biāo)。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)報(bào)告 客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇三

20__年上半年，我局在縣委、縣政府和縣交通主管部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市運(yùn)管局的大力支持與指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“發(fā)展、安全、穩(wěn)定”為主題，以培育發(fā)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)為中心，以行業(yè)安全監(jiān)管為重點(diǎn)，全局干部職工同心同德，迎難而上，扎實(shí)工作，較好地完成了上半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、上半年的工作情況

(一)運(yùn)輸生產(chǎn)力持續(xù)增長(zhǎng)，公共服務(wù)能力不斷提高。上半年全縣道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，運(yùn)輸效率和運(yùn)輸服務(wù)保障能力明顯提升。全縣擁有道路運(yùn)輸業(yè)戶570戶，其中道路客運(yùn)企業(yè)3戶，城市公交2家，出租車企業(yè)3家，貨運(yùn)企業(yè)5家，個(gè)體貨運(yùn)業(yè)戶375戶;維修企業(yè)戶178家，其中一類1家，二類12家，三類及摩托車維修戶165家;駕校4所(含摩托車駕校)。全縣擁有營(yíng)運(yùn)車輛1391輛，其中客車299輛，貨車590輛，出租汽車130輛，公交車63輛，教練車309輛;客運(yùn)班線78條，其中省際班線5條，市際班線6條，縣際班線15條，縣內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)班線52條;二級(jí)客運(yùn)站2個(gè)。全縣擁有道路運(yùn)輸從業(yè)人員共計(jì)3140人，其中道路旅客運(yùn)輸駕駛員1113人，道路貨物運(yùn)輸駕駛員20__人，協(xié)助市局對(duì)三所駕校進(jìn)行了駕駛員培訓(xùn)能力核定驗(yàn)收工作和駕駛員繼續(xù)教育工作，進(jìn)一步完善駕校的內(nèi)部機(jī)構(gòu)、安全管理，啟用駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái);累計(jì)培訓(xùn)機(jī)動(dòng)車駕駛員2500余人，開(kāi)展駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)2900余人，通過(guò)每人24學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，大大提升了駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。對(duì)全縣公交車、出租車、農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)放補(bǔ)貼共計(jì)504.1萬(wàn)元。

(二)出色完成應(yīng)急任務(wù)，運(yùn)輸保障優(yōu)化提升。在春運(yùn)、清明、五一等重要時(shí)段節(jié)點(diǎn)，超前部署，靠前指揮，組織得力，全縣道路運(yùn)輸形勢(shì)整體平穩(wěn)有序發(fā)展，無(wú)旅客滯留現(xiàn)象和較大以上安全事故發(fā)生。特別是春運(yùn)期間，我局按照市運(yùn)管局春運(yùn)文件的要求繼續(xù)開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，為旅客全新服務(wù)，傾注真情、奉獻(xiàn)愛(ài)心。各運(yùn)輸企業(yè)均按照四川省營(yíng)運(yùn)客車車貌規(guī)范的要求，提供車身外觀整潔、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的客車，為旅客創(chuàng)造了舒服的乘車環(huán)境;各客運(yùn)站增設(shè)了售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，增設(shè)了便民設(shè)施，并為老弱病殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，為團(tuán)體旅客提供上門售票服務(wù)，積極響應(yīng)了聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、超市網(wǎng)店售票等新型售票方式，拓展手機(jī)客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。要求出租車做到不拒載、不宰客、不甩客、不說(shuō)臟話。一杯熱茶、一盒針線包、一包暈車藥，讓車站使旅客感到一份家的溫馨，各車站和運(yùn)管機(jī)構(gòu)均實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)通報(bào)春運(yùn)信息，了解春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握旅客流量，只要車站還有旅客未走，車站與運(yùn)管人員的工作就不停。

整個(gè)春運(yùn)中，我縣投放客車共274輛(不含公交車和出租車)，調(diào)用外地運(yùn)力24輛，共辦理加班牌247張，超長(zhǎng)車發(fā)車364趟次，共發(fā)班次20572余車次，日均發(fā)行556班次，運(yùn)送旅客35萬(wàn)余人次。實(shí)現(xiàn)了讓旅客“走得舒心、走得安心、走得放心”，全縣未發(fā)生較大等級(jí)以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

(三)打黑查違力度不斷加大，市場(chǎng)監(jiān)管不斷強(qiáng)化。一是持續(xù)開(kāi)展打黑治違活動(dòng)，查處黑車非法營(yíng)運(yùn)。認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日值班，保證了節(jié)日期間的客運(yùn)秩序及安全。針對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)線路組織檢查，嚴(yán)厲打擊各種非法運(yùn)輸車輛及營(yíng)運(yùn)車輛超載等違法行為，確保平安，到目前為止，未發(fā)生大的交通事故。20__年稽查隊(duì)出動(dòng)警車528臺(tái)次，稽查人員20__人次，檢查車輛1863臺(tái)次，查處黑車9輛，糾正其他違法行為163余次，貨運(yùn)源頭巡查10余次，取得了階段性效果。二是開(kāi)展了客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)客運(yùn)車輛私抬票價(jià)、不按核定線路經(jīng)營(yíng)、擅自延伸線路，出租車亂收費(fèi)、宰客、服務(wù)質(zhì)量低劣等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，受理和回復(fù)12328及其他類型的信訪投訴115件。三是多次與相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法，與交警、路政等相關(guān)單位共同參與貨運(yùn)車輛專項(xiàng)稽查行動(dòng)，聯(lián)合交警部門開(kāi)展“打非治違”專項(xiàng)稽查等活動(dòng)。

(四)狠抓道路運(yùn)輸源頭安全監(jiān)管，確保行業(yè)安全穩(wěn)定。安全管理工作機(jī)制和制度不斷完善，安全責(zé)任制層層落實(shí)，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、從業(yè)人員的管控能力逐步增強(qiáng)。一是督促客運(yùn)站、出租汽車公司定期召開(kāi)安全工作例會(huì)，分析當(dāng)前安全形勢(shì)，解決工作中存在的問(wèn)題;二是及時(shí)通報(bào)全國(guó)及周邊出現(xiàn)的各種重大交通事故，舉一反三，在全行業(yè)開(kāi)展安全大教育、大檢查、大整治行動(dòng);三是抓好源頭安全管理，強(qiáng)化了安全檢查制度，各客運(yùn)站加強(qiáng)了安全工作的檢查、監(jiān)督，駐站人員協(xié)同企業(yè)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行了“三把關(guān)、一監(jiān)督”、“三不進(jìn)站、六不出站”等規(guī)定，落實(shí)了“誰(shuí)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任追究制度，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)站內(nèi)車輛及外地配載車輛的“三品”檢查;四是在落實(shí)責(zé)任、健全機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我局把各類專項(xiàng)整治工作和隱患排查治理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，督促企業(yè)全方位落實(shí)安全措施和制度，徹底排查整治安全隱患不留死角，通過(guò)各類檢查發(fā)現(xiàn)并督促企業(yè)整改安全生產(chǎn)隱患18處，現(xiàn)場(chǎng)提出整改督辦意見(jiàn)11次。五是堅(jiān)持科技興安的工作思路，加強(qiáng)了對(duì)超長(zhǎng)客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，各客運(yùn)企業(yè)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班，詳細(xì)做好監(jiān)控情況記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正駕駛員在旅客運(yùn)輸途中發(fā)生的違章操作行為;六是加強(qiáng)路面監(jiān)控，嚴(yán)查違章行為，我局各稽查隊(duì)站和企業(yè)內(nèi)部稽查人員堅(jiān)持每天上路檢查，特別是對(duì)在區(qū)鄉(xiāng)間運(yùn)行的農(nóng)村客運(yùn)車輛進(jìn)行著重排查，督促這批車輛搞好例檢、例保工作，發(fā)現(xiàn)超載、甩客等違章行為一律從重處罰。

(五)汽車維修行業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范。一是為規(guī)范我縣機(jī)動(dòng)車輛維修市場(chǎng)秩序，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平。督促維修企業(yè)簽訂了《維修行業(yè)20__年度目標(biāo)責(zé)任書》、《維修行業(yè)20__年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書》。二是為保證維修質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)、從業(yè)人員素質(zhì)、環(huán)境條件、安全生產(chǎn)等。今年以來(lái)要求維修作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《汽車維修、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》(gb/t18344)合同管理和“三單一證”等制度的落實(shí)，對(duì)作業(yè)項(xiàng)目工時(shí)單價(jià)、承諾服務(wù)、投訴電話、作業(yè)流程、“假維護(hù)”、只收費(fèi)不維修、使用假冒偽劣配件等以及承修報(bào)廢車輛的違章經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了打擊處理。三是督促維修企業(yè)報(bào)送“危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃備案登記表”、“危險(xiǎn)廢物安全處置委托協(xié)議”，堅(jiān)持危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單管理制度，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行了日常監(jiān)管。通過(guò)日常檢查、現(xiàn)場(chǎng)宣傳增強(qiáng)了維修企業(yè)的環(huán)保觀念，使我縣維修企業(yè)面貌發(fā)生了巨大變化。四是開(kāi)展20__年維修行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，進(jìn)一步規(guī)范了我縣汽修行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)了維修企業(yè)從業(yè)人員環(huán)保觀念，使我縣汽車維修市場(chǎng)面貌得到了大幅度提升。

二、存在的問(wèn)題

一是道路運(yùn)輸在適應(yīng)市場(chǎng)需求，加大縱深開(kāi)發(fā)力度，充分發(fā)掘道路運(yùn)輸發(fā)展?jié)摿Ψ矫孀龅倪€不夠。客運(yùn)市場(chǎng)改革力度不大，貨運(yùn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控手段少，缺乏積極有效的政策性引導(dǎo)措施。

二是日益增長(zhǎng)的社會(huì)車輛角色轉(zhuǎn)變即成黑車，難以取證和查處，導(dǎo)致黑車猖獗，打而不絕;城市客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者整體素質(zhì)不高、服務(wù)品質(zhì)不佳，亟待提高。

三、下半年工作要點(diǎn)

(一)加快農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展。積極支持農(nóng)村客運(yùn)公司化、公交化、區(qū)域化、網(wǎng)絡(luò)化改造，重點(diǎn)做好市場(chǎng)準(zhǔn)入、車輛選型、政策扶持等工作，積極帶動(dòng)農(nóng)村客運(yùn)向縱深發(fā)展，確保開(kāi)得通、留得住、有效益。

(二)抓好城市客運(yùn)管理工作。深入開(kāi)展城市公交客運(yùn)、出租客運(yùn)專項(xiàng)治理，全力提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)城市發(fā)展需要，積極優(yōu)化公交線路，滿足群眾出行需求。

(三)強(qiáng)化道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管。以站場(chǎng)為源頭、企業(yè)為主體，大力開(kāi)展以打擊非法營(yíng)運(yùn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升維修質(zhì)量為重點(diǎn)的市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。強(qiáng)化重大節(jié)假日或重點(diǎn)時(shí)段的市場(chǎng)監(jiān)管，確保客、貨運(yùn)輸順暢安全。建立健全道路運(yùn)輸市場(chǎng)打非治違長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，建立聯(lián)動(dòng)稽查、投訴舉報(bào)、評(píng)比考核和監(jiān)督查處機(jī)制，形成“疏堵結(jié)合，監(jiān)管一體”的運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管體系。

(四)提高安全監(jiān)管水平和應(yīng)急保障能力。一是建立隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)主體責(zé)任”，完善事故報(bào)告統(tǒng)計(jì)制度。二是認(rèn)真做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作。制定道路運(yùn)輸應(yīng)急保障體系建設(shè)規(guī)劃，設(shè)立道路運(yùn)輸應(yīng)急指揮中心，健全完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急保障工作相關(guān)制度，確保關(guān)鍵時(shí)候能夠及時(shí)有效提供保障。

(五)及時(shí)化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的大局意識(shí)，積極自查和排查行業(yè)存在的突出矛盾和問(wèn)題。爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，加大宣傳疏導(dǎo)工作力度，切實(shí)將矛盾消化在內(nèi)部、消化在基層、消化在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)不良苗頭要及時(shí)做好化解工作，確保行業(yè)穩(wěn)定，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。