工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇一

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇二

在街道黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)城管局的大力支持下，我中心全體干部職工凝心聚力，團(tuán)結(jié)拼搏，嚴(yán)格落實區(qū)、街道“城市管理治理年”工作部署，緊抓市容環(huán)境衛(wèi)生管理、垃圾分類回收、路燈管理、垃圾轉(zhuǎn)運站及公廁新建改造等工作，不斷提升市容環(huán)境管理水平，著力改善轄區(qū)居民生活環(huán)境，積極建設(shè)綠色、低碳、宜居新xx，取得明顯成效。

1、應(yīng)急工作有保障。為保障6月份低碳論壇、12月份“一帶一路“環(huán)保專項會議順利召開，確保低碳城周邊道路干凈整潔，我中心落實分工，全員壓上，全力做好環(huán)境衛(wèi)生工作。一是提升高橋片區(qū)及街道轄區(qū)主次干道道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，增加清掃保潔人員、大型作業(yè)車輛及路面機掃、沖洗頻次和作業(yè)時間。二是對低碳城區(qū)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行了全面排查，及時沖洗和更換破損垃圾桶和果皮箱250個，并在會展中心場館周邊增設(shè)分類環(huán)保垃圾桶。三是通過排查主次干道綠化帶、城中村及高架橋底、匝道綠化帶，消除衛(wèi)生死角和盲區(qū)，據(jù)統(tǒng)計，兩次會議期間共出動灑水車、機掃車等車輛186臺次，出動環(huán)衛(wèi)管理員、工作人員3650多人次，清理衛(wèi)生死角835多處，清理余泥渣土162多車。四是結(jié)合“雙治”百日行動，全力配合城管辦、執(zhí)法隊抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。對街道55個居民小組特別是衛(wèi)生狀況較差的城中村、老屋村的房前屋后、屋頂雨棚、屋檐窗臺、邊坡溝渠等區(qū)域的衛(wèi)生死角、暴露垃圾和建筑垃圾進(jìn)行清理，并落實后續(xù)管理責(zé)任，避免回潮。據(jù)統(tǒng)計，行動以來共排查清理橫坪路、龍嶺南路、環(huán)城南路、黃竹老屋村等衛(wèi)生死角570多處，清理余泥渣土490多車。

2、常規(guī)工作有考核

【市政環(huán)衛(wèi)工作】為加強市容環(huán)境衛(wèi)生管理，今年區(qū)城管專門聘請了第三方監(jiān)管機構(gòu)，實行不定期、不定時對全區(qū)8個街道衛(wèi)生情況現(xiàn)場拍照，要求定時整改。為抓好此項工作，我中心一是針對區(qū)每月明檢、區(qū)第三方日常檢查發(fā)現(xiàn)的問題（每月約有120宗），要求相關(guān)公司及時整改和回復(fù)，對不及時整改問題進(jìn)行扣分處理。二是完善清掃保潔、中轉(zhuǎn)站管理等考核處罰標(biāo)準(zhǔn)，要求環(huán)衛(wèi)管理人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常巡查，對發(fā)現(xiàn)存在問題實行扣分罰款處理，累計對公司扣款90100元。三是根據(jù)處理數(shù)字化城管反饋的問題，一年來共處理案件5400多宗，超時處理案件對公司扣分處理。四是對轄區(qū)環(huán)衛(wèi)公司進(jìn)行年度考核排名，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的公司進(jìn)行獎勵。由于工作到位，效果明顯，我街道市容環(huán)境顯著提升，在區(qū)市容環(huán)境環(huán)衛(wèi)專項考核排名中，我街道在全區(qū)8個街道中第二季度排名第一、第三季度排名第三。

【路燈管理工作】一是加強路燈巡查養(yǎng)護(hù)工作。據(jù)統(tǒng)計，目前轄區(qū)內(nèi)我中心已接管的路燈長度約為255公里（不含深惠路）。我中心不斷加強設(shè)施管理工作，對被盜、被損的路燈設(shè)施進(jìn)行及時維修和更換，確保了道路照明和景觀照明整體亮燈水平。二是結(jié)合城市照明檢查方案，不斷完善路燈維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和檢查考核辦法。轄區(qū)路燈管理養(yǎng)護(hù)及更換、更新改造工程承包給中標(biāo)公司后，我中心不斷加強路燈的日常監(jiān)管，對承包公司未及時處理問題實行督促整改和扣分處理，一年來共檢查發(fā)現(xiàn)問題67處，全部按照合同要求作出相應(yīng)處罰，確保亮燈率達(dá)到98%，完好率達(dá)到95%。三是完善檔案管理工作，要求承包單位對日常巡查、維修作好記錄，并拍照留存。

【垃圾清運收費工作】今年上半年，垃圾清運費收取工作遇到收費賬號難確定、“營改增”實施等新問題，我中心采取積極措施，盡最大努力解決出現(xiàn)的情況，確保收費工作的順利實施。一是及時向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極同街道集體資產(chǎn)管理辦、財管中心等部門協(xié)調(diào)，并參照兄弟街道做法，采取費用代收、定期匯轉(zhuǎn)的方式，收取企業(yè)和門店的衛(wèi)生清運費。二是實施分片包干制。各個社區(qū)成立專門收費組，下達(dá)征收任務(wù)，按照分片區(qū)的方法，把征收任務(wù)分到個人，落實責(zé)任。并每周定期匯報收費情況，及時處理收費過程中遇到的問題。三是采取多種方法收取費用。采取了企業(yè)直接轉(zhuǎn)賬、門店上門服務(wù)的方式，做好轄區(qū)各單位、門店、工廠定費，新增戶收費工作，杜絕少收、漏收、人情收費現(xiàn)象的出現(xiàn)，并做好開票和送票據(jù)上門等工作。經(jīng)不斷努力，我街道xx年垃圾清運費已達(dá)300余萬元，超出去年20多萬元。

1、注重協(xié)調(diào)，不讓余泥渣土阻民。今年下半年，我街道坪西社區(qū)龍嶺南路、環(huán)城南路、北通道富民路段偷倒余泥渣土、建筑垃圾現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不但影響了轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，還給居民出行帶來了極大的安全隱患。為解決問題，我中心一是將每次傾倒地點、數(shù)量及時告知執(zhí)法隊。二是積極協(xié)調(diào)清運公司對傾倒的余泥渣土、建筑垃圾及時清理。三是積極協(xié)調(diào)執(zhí)法隊、派出所、交警等部門，備案取證，探尋有效的解決措施。

2注重管理，不讓臭味擾民。一是全面推行全過程密閉化的垃圾收運模式，推廣車載桶裝、車載袋裝、手推標(biāo)準(zhǔn)桶等收集方式；按規(guī)定設(shè)置果皮箱和垃圾桶，取消籮筐垃圾簍等不符合密閉要求的收集設(shè)施設(shè)備，規(guī)范垃圾收運點和運輸車輛管理。二是對中轉(zhuǎn)站、市政公廁、環(huán)衛(wèi)工具房、垃圾屋等環(huán)衛(wèi)設(shè)備進(jìn)行升級改造、修繕維護(hù)，升級改造19座垃圾轉(zhuǎn)運站配備除臭設(shè)施并已投入正常使用。三是加強獨立公廁管理。將獨立公廁的日常維護(hù)管理推向市場，并完善監(jiān)管制度，不斷加大巡查、管理力度，使岳湖崗市場等10座獨立公廁的衛(wèi)生水平不斷得到提升，為廣大市民提供了良好的如廁環(huán)境。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇三

要做好防雷技術(shù)工作，獲得職工群眾的滿意，必須要有正確的政治思想。我多年來認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧-小-平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工程，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給人民，從而保證了各項防雷工程的質(zhì)量，受到了社會各界和人民群眾的好評，為我國防雷事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力。

我從事防雷技術(shù)工作，專業(yè)性強，責(zé)任重大，我基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實，對防雷技術(shù)工程方面的知識技能有較全面、較系統(tǒng)的了解，具備較強的知識理論水平和實踐工作經(jīng)驗。我在工作中不斷豐富自己的防雷工作經(jīng)驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。近幾年來，在防雷工程勘察、出設(shè)計?方案?、洽談合同、防雷工程施工上，我擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理，全面參與或主持防雷工程項目，解決了防雷工程建設(shè)?中的一系列技術(shù)問題，使得這些防雷工程都按工程計劃?和要求順利完工，工程質(zhì)量評為合格和優(yōu)良。

我從事防雷技術(shù)工作多年，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐，掌握了防雷技術(shù)專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識，具有防雷工程技術(shù)專業(yè)工作的崗位能力和技能，具體說，具有防雷工程勘察、防雷工程設(shè)計、防雷工程施工管理?、編制和計算防雷工程造價、安全施工管理、施工質(zhì)量檢驗等方面的能力，能夠適應(yīng)防雷工程技術(shù)、管理崗位。多年來，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，在各項防雷工程中取得優(yōu)良成績，所經(jīng)手的工程均被評為合格和優(yōu)良工程。

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的`一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事防雷技術(shù)工作，除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)防雷技術(shù)工程方面的知識和技能。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了防雷技術(shù)知識，才能做好防雷技術(shù)工作。在學(xué)習(xí)上，我既鞏固已有的防雷技術(shù)知識，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的防雷技術(shù)前沿知識。由于自己平時注重學(xué)習(xí)，切實提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，因而在具體實際工作中，我基本能做好自己的防雷技術(shù)工作，沒有出現(xiàn)差錯，取得較好成績，這一點，我自己感到很欣慰。

干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事防雷技術(shù)工作，以良好的工作態(tài)度對待職工群眾，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一件事，對待每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為職工群眾服務(wù)，把自己的愛和真情奉獻(xiàn)給祖國的防雷事業(yè)，預(yù)防雷擊所造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

我作為一名從事防雷技術(shù)工作人員，擔(dān)任企業(yè)副經(jīng)理職務(wù)，做到廉潔工作是十分重要的，這既是上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是業(yè)務(wù)單位和職工群眾的希望。為此，我認(rèn)真貫徹落實胡-錦-濤在十七屆中紀(jì)委三次全會講話?中提出的“六個著力、六個切實”的要求，遵守十七屆中紀(jì)委三次全會提出的廉潔自律五條規(guī)定，學(xué)習(xí)十七屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》精神，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐-敗風(fēng)氣沾邊。

這些年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在防雷技術(shù)業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，自身業(yè)務(wù)技能較為精湛，樹立精誠服務(wù)意識，以人民的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國家的要求，與職工群眾對防雷工程的希望相比，還是存在一定不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好防雷技術(shù)工程工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項防雷技術(shù)工作提高到一個新的水平，為祖國防雷事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

一、2014年度工作總結(jié)

（4）負(fù)責(zé)雷電防護(hù)工程設(shè)計審核、施工監(jiān)督、竣工驗收等工作；

（二）專業(yè)技能培訓(xùn)扎實有效 ××地區(qū)的防雷減災(zāi)工作起步較晚，專業(yè)人員相對缺乏，為確保工作正常開展，取得扎扎實實的成效，強化專業(yè)人員的技能培訓(xùn)工作尤為重要。為此，行署防雷減災(zāi)管理辦公室在資金極為緊張的情況下，多渠道籌措資金，在認(rèn)真做好崗位培訓(xùn)的同時，選調(diào)援藏省局防雷專業(yè)骨干充實我地防雷減災(zāi)隊伍，選派業(yè)務(wù)骨干前往內(nèi)地大專院校、援藏省局進(jìn)行強化培訓(xùn)，還積極從內(nèi)地應(yīng)屆大中專畢業(yè)生中招錄防雷專業(yè)人員，不斷充實和完善防雷專業(yè)技術(shù)隊伍。目前，這支隊伍中擁有本科畢業(yè)生xx-xx，大專畢業(yè)生xx-xx，中專畢業(yè)生xx-xx，專業(yè)包括防雷、電子、計算機、圖紙設(shè)計、法學(xué)等，學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，完全能適應(yīng)全地區(qū)防雷工程的設(shè)計、施工、圖紙審核、雷電防護(hù)裝置的安全檢測，以及防雷減災(zāi)行政執(zhí)法等工作。

（五）強化行政執(zhí)法工作，積極查處各類違法行為 2014年7月，以自治區(qū)人大會阿扣副主任為組長的氣象法律法規(guī)執(zhí)法檢查組在××地區(qū)開展執(zhí)法檢查。地區(qū)行署防雷減災(zāi)管理辦公室緊密結(jié)合《中華人民共和國氣象法》、《西藏自治區(qū)氣象條例》和《西藏自治區(qū)防雷減災(zāi)管理辦法》在××地區(qū)的貫徹落實情況，以及全地區(qū)違反法律法規(guī)，私自安裝雷電防護(hù)裝置、拒絕進(jìn)行雷電裝置安全檢測、安裝不合格雷電防護(hù)裝置甚至拒絕安裝雷電防護(hù)裝置等行為，積極配合自治區(qū)人大氣象執(zhí)法檢查組的工作，進(jìn)行嚴(yán)厲查處。還充分行使法律賦予的行政執(zhí)法職能，積極開展專項執(zhí)法檢查活動，及時糾正不法行為，規(guī)范防雷減災(zāi)工作，確保各類雷電防護(hù)裝置的安全防雷，盡最大可能減少雷電災(zāi)害造成的生命財產(chǎn)損失，為全地區(qū)的安全生產(chǎn)工作做出了一定貢獻(xiàn)。

三、2014年工作要點

（六）逐步完善防雷減災(zāi)工作機制，積極營造防雷減災(zāi)工作的良好氛圍，為我地防雷減災(zāi)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇四

今年以來，在市人社局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市工傷經(jīng)辦中心的精心指導(dǎo)下，我工傷保險開發(fā)區(qū)辦事處認(rèn)真貫徹落實市工傷保險工作會議精神，以“鞏固成果，穩(wěn)步擴面，強化管理，規(guī)范運作”為指導(dǎo)；以有關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，認(rèn)真履行工作職能，不斷增強服務(wù)意識、強化管理、狠抓落實、與時俱進(jìn)、努力工作，使我區(qū)工傷保險經(jīng)辦工作得到了健康有序發(fā)展。

一、制度建設(shè)及執(zhí)行情況

為確保工傷保險基金的安全性，我辦積極組織開展社會保險基金管理、基金安全培訓(xùn)教育，完善了基金內(nèi)控制度，建立健全了財務(wù)管理制度，制訂和完善了《統(tǒng)籌基金管理制度》和《工傷保險儲備金制度》等一系列規(guī)章制度，從源頭上做到了用制度約束人，用制度管理人，用制度辦理各項業(yè)務(wù)的要求，使我區(qū)的工傷保險基金管理工作走上良性發(fā)展的軌道。在工作中認(rèn)真執(zhí)行人力資源部《社會保險經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)控制度暫行辦法》切實做好了組織機構(gòu)控制、業(yè)務(wù)運行控制、基金財務(wù)控制、信息控制等項工作。

現(xiàn)金、票據(jù)、印章固定專人管理。待遇審核支付程序，嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核制度，形成了費用撥付業(yè)務(wù)股室具體經(jīng)辦人初審，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，經(jīng)辦機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人審批，財務(wù)撥付的四級控制機制，嚴(yán)防一人審核業(yè)務(wù)和費用撥付業(yè)務(wù)，使各項業(yè)務(wù)工作有序、安全、高效開展，確保工傷保險基金的征繳和各項工傷保險待遇的安全支付。

二、工傷保險基金規(guī)范運行

工傷保險基金是廣大參保職工合理就診就醫(yī)的財力保障，為管好用好這項基金，我們嚴(yán)格按照《會計法》、《社會保障法》和《社會保險基金管理制度》的規(guī)定和要求，管理和支配使用基金，真正達(dá)到為參保職工提供方便的目的。同時將工傷保險基金納入財政專戶管理，做到專款專用，收支兩條線管理，并按照各項基金以收定支的原則分別建立健全了統(tǒng)籌基金支出、收入賬戶，基金帳戶，實行各項收支分別記賬，分別核算。對各項收支情況進(jìn)行審核，嚴(yán)把收支關(guān)，并建立完善了《基金管理制度》，做到了基金規(guī)范運作，?？顚Ｓ茫龅綆づc帳、帳與證、帳與表相符。確保了財務(wù)資料和財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、可靠，杜絕了擠占挪用現(xiàn)象的發(fā)生。暫存、暫收科目無大額賬目，開戶銀行未直接從基金中扣除手續(xù)費、工本費、購買支票費等；財政專戶基金也未購買國債。按時編制基金年度預(yù)、決算及基金會計報表，確保了基金規(guī)范安全有效運營。

截止2020年5月底我區(qū)工傷保險累計參保人數(shù)6265人，征

繳基金10萬元，工傷保險基金支出20萬元，收繳基金全部如期上解。

三、工傷保險稽核情況

一是積極參加工傷認(rèn)定調(diào)查。每次工傷認(rèn)定調(diào)查我們都堅持提前介入，及時掌握情況，發(fā)揮監(jiān)督作用；二是加強稽核工作。為加大工傷保險的依法征收力度，規(guī)范企業(yè)征繳行為，確保用人單位和參保員工的合法權(quán)益，我辦成立了工傷保險稽核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了工傷保險專項稽核檢查工作。我辦積極配備業(yè)務(wù)骨干，按照平時掌握的情況，有計劃、有步驟、有重點地對河南穎泰化工有限責(zé)任公司、龍山湖勞務(wù)派遣有限公司、河南華峰制藥有限公司等3家單位481人的工傷保險開展實地稽核。通過實地查看職工花名冊、工資發(fā)放表、勞資報表、會計賬簿等原始資料，重點檢查工傷保險的參保人數(shù)和繳費基數(shù)，沒有發(fā)現(xiàn)少繳、瞞報等違法行為。

四、業(yè)務(wù)信息化建設(shè)情況及檔案管理情況

今年我辦多方籌集資金加強業(yè)務(wù)信息化建設(shè)，有效保證工傷保險業(yè)務(wù)開展。我辦將工傷保險參保資料全部進(jìn)行微機化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，分別建立了《工傷保險參保繳費電子臺帳》、《工傷保險基金支付電子臺帳》、確保了業(yè)務(wù)工作健康、有效開展。

在檔案管理上我們對參加工傷保險人員資料檔案按照行業(yè)分類進(jìn)行歸檔編號，對發(fā)生工傷保險檔案資料按照工傷鑒定級別分類歸檔。達(dá)到了操作便捷，服務(wù)高效的目的。

總之，我區(qū)工傷保險工作運行幾年來，取得了一定的成績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和參保人員的充分肯定，但距上級的要求還相差甚遠(yuǎn)，在實際工作中還存在著很多的困難和問題，工作任務(wù)仍然十分艱巨。今后，我們將認(rèn)真總結(jié)、分析原因，找出差距，制定措施，建立多層次的保障體系，以完善制度、強化管理、優(yōu)化服務(wù)、擴大范圍為重點，一是繼續(xù)加大政策法規(guī)的宣傳力度。通過印發(fā)宣傳資料、召開座談會等形式加強參保人對工傷保險工作的認(rèn)識，充分調(diào)動各企業(yè)參保的積極性。二是研究新特點，采取靈活方式擴面。下一步我們在農(nóng)民工參保辦法上提高政策吸引力，讓雇用農(nóng)民工的企業(yè)自覺為農(nóng)民工參保。建筑施工企業(yè)實行“項目參保、造價提取、一次繳納、全員覆蓋”的辦法。為工傷擴面工作打好基礎(chǔ)。三是加強部門協(xié)作，共同推進(jìn)參保。對內(nèi)加強與勞動監(jiān)察的配合，對那些拒不參保的企業(yè)，運用行政手段，責(zé)令限期整改，形成合力，推進(jìn)擴面工作。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇五

本人于年11月取得臨床執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格， 年6月取得公衛(wèi)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，取得醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這今年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行自我總結(jié)。

我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因為：要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生可以技術(shù)上不高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對 感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負(fù)責(zé)。在這個神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。努力學(xué)習(xí)做一名象華益慰、鐘南山、陳曉蘭一樣的好醫(yī)生。

年疾控中心成立后，我就被分到傳染病防制科工作，先后承擔(dān)了疫情信息統(tǒng)計、傳染病平臺報病、傳染病網(wǎng)絡(luò)直報、傳染病和死亡病例漏報調(diào)查、報告質(zhì)量調(diào)查，出血熱、布病監(jiān)測工作，學(xué)校傳染病防制等項工作。親身經(jīng)歷了傳染病實行直報的三個歷程，從手工填卡報告到建立了大疫情報病平臺到目前的中國疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)，傳染病報告的及時性、準(zhǔn)確性大大提高。傳染病報告方式的提高也印證了我國疾病預(yù)防控制工作取得的巨大成績。經(jīng)過五年的工作磨練，我已經(jīng)可以獨立或者和其他科室人員配合的完成科室各方面工作。

1、在工作上，圍繞中心的全盤工作思路，對照科室自己分管工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己。獨立或配合完成了自己分管的工作。

（1）單獨或配合完成傳染病管理、漏報、報告質(zhì)量、居民回顧性調(diào)查工作。

（2）完成醫(yī)院傳染病監(jiān)測工作。

（3）布病監(jiān)測工作。

（4）出血熱防制工作。

（5）學(xué)校傳染病防制工作。

（6）流感樣病例監(jiān)測工作。

2、利用六年來布病監(jiān)測資料編寫了布病疫情六年資料匯編。

3、撰寫了題為“寶雞市學(xué)校傳染病防制工作現(xiàn)狀與防制思路”，在中國學(xué)校衛(wèi)生雜志發(fā)表。

4、撰寫了題為“寶雞市醫(yī)療機構(gòu)法定傳染病與死亡病例管理及報告質(zhì)量現(xiàn)狀分析”的論文，在疾病監(jiān)測雜志發(fā)表。

5、參與完成了“寶雞市腎綜合征出血熱流行現(xiàn)狀及防治策略研究”課題，獲寶雞市政府科技成果二等獎。