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跟單銷售的工作內(nèi)容篇一

1.負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)；確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2.負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3.負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4.做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6.跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7.收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；

8.打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9.去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

10.跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃

出貨日期。

11.訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12.與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13.接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14.負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15.必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

16.對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于業(yè)務(wù)經(jīng)理；

17.負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

18.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標(biāo)；

19.根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨；

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

跟單銷售的工作內(nèi)容篇二

跟單文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

二、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十

一、制單員去財務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。 十

三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十

四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十

六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。

十七、負(fù)責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標(biāo)。

十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。

二

十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

跟單銷售的工作內(nèi)容篇三

銷售跟單崗位職責(zé)明細(xì)

1、跟單員的工作性質(zhì)

1.1跟單員相當(dāng)于業(yè)務(wù)員，他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標(biāo)，既進行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。關(guān)注工作著重點及分配和利用好工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：提供對客戶的滿意服務(wù)。

（6）收集信息：收集客戶和銷售人員的信息，做到準(zhǔn)確無誤。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

1.2跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

1.3跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點主要是生產(chǎn)進度，貨物裝運，向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

2、跟單員的工作特點

2.1責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2.2溝通，協(xié)調(diào)；跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

2.3做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

2.4工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求跟單員的工作效率是快速的。

3、跟單員的素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。

4、跟單員職責(zé)

4.1 跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

4.2 同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

4.3 接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4.4 掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5、跟單員在收到訂單后要做的工作

5.1客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

5.2訂單的審查

5.3開生產(chǎn)單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。

5.4生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

6、如何溝通使跟單工作做得更好

6.1同本公司的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

6.2同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當(dāng)客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。

幫幫車居營銷管理部

2010年4月

跟單銷售的工作內(nèi)容篇四

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跟單員崗位職責(zé)，操作流程指南

2011.09 version 1

2014.08 version 2 revised

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第一部分

跟單員操作流程指南

跟單員要求有責(zé)任心，有緊迫感，有大局觀；工作準(zhǔn)確、徹底； 吃苦耐勞，有奉獻精神。狀態(tài)要穩(wěn)定。

跟單工作大致可分為三大塊。內(nèi)容平行交錯，時間齊頭并進，關(guān)系銜接緊密。任何一項延誤都會拖累交期。

一．面、輔料籌備: 報價-打樣-確認(rèn)-訂購-分發(fā)

二．樣衣籌備: 打樣-確認(rèn)-意見跟進-封樣-傳達

三．客戶服務(wù)、文件資料籌備和大貨生產(chǎn)管理： 訂單跟進服務(wù)-生產(chǎn)通知單(面,輔料卡)籌備-大貨生產(chǎn)安排,跟進,驗貨,出貨(含船務(wù),文件)

一.面、輔料籌備

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1.建立文件分類夾

得到訂單后，首先每單建立獨立《文件分類夾》，標(biāo)明款號或訂單號，方便查找。原則上每單一個《文件分類夾》。

2.繕制《售貨確認(rèn)書》和《訂單數(shù)量統(tǒng)計表》,并生產(chǎn)主管并存入相應(yīng)訂單文件夾。

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3.讀資料提問并建表

仔細(xì)閱讀資料并結(jié)合樣衣理解客戶訂單要求，并提問。所有問題必須一次性提出。盡量分單提問，即一個訂單一封郵件。因為客戶大多分單管理郵件。

兩天內(nèi)做出《面料計劃表》和《輔料計劃表》，《物料明細(xì)單》。并將《物料明細(xì)單》與工廠共享，并在此表持續(xù)更新物料進度。

一定要結(jié)合樣衣多看資料。記住做的衣服，不是文件。反復(fù)檢查計劃表，謹(jǐn)防遺漏物料。各種表格必須交叉檢查，以減少失誤。

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4.安排物料詢價、打樣

-接到訂單兩天內(nèi)安排面、輔料，繡、印花詢價并打樣；使用《面料打樣單》和《輔料打樣單》、《面料報價表》、《輔料報價表》，并做登記。至少找兩家供應(yīng)商詢價，打樣。比較面、輔料價格、質(zhì)量，交期后，擇優(yōu)選用供應(yīng)商。f:k diskorder f:k diskorder f:k diskorder f:k diskorder

-物料價格核對

得到報價后將實際物料價格與接單時《成本表》比對，及時向主管或經(jīng)理反饋信息、意見和建議。將物料價格控制在成本核算范圍內(nèi)。

-打樣確認(rèn)的時間表

接到訂單15天內(nèi)完成面料確認(rèn)（包括色樣，品質(zhì)布等）。接到訂單15天內(nèi)完成輔料確認(rèn)。

通常訂單，接到訂單35天內(nèi)所有物料到齊工廠，產(chǎn)前樣確認(rèn)，生產(chǎn)資料備齊。達到開工狀態(tài)。

5.面料一般要做色小樣（lab-dips）,品質(zhì)布樣（quality swatch）.滿印布料和色織布一般做手刮樣（handloom）.為方便管理，假毛，羅紋，棉花等物料亦劃歸面料部份控制。

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-色小樣用于客戶確認(rèn)顏色，耗時約3天。超時必須催促。色小樣可根據(jù)pantone色號來打樣，也有客戶提供布塊作標(biāo)準(zhǔn)色。要求顏色正確。供應(yīng)商提供一式3份

-品質(zhì)布用于客戶確認(rèn)品質(zhì)，耗時約1-3天，超時必須催促。要求品質(zhì)正確。供應(yīng)商提供一式3份。

-手刮樣用于確認(rèn)花型，顏色和品質(zhì)。耗時約7天。超時必須催促要求供應(yīng)商做一式3份。要求品質(zhì)，顏色均正確。

6.輔料通常要提供：拉鏈，扣子，織帶，繩子，嘜頭（主嘜，洗水成份嘜，裝飾嘜等），掛牌等樣品給客戶確認(rèn)。根據(jù)客戶的要求，可能會有不同，要靈活處理。

-輔料打樣所需時間不等?？棁O約3天，印嘜約2天，開模金屬件（四合扣，工字扣，拉頭，金屬章等）約7天，染色織帶約5天，化纖織帶約3天。要求品質(zhì)，顏色正確。

-開模件，通常要先發(fā)開模電子稿給客戶確認(rèn)，再開模。數(shù)量大的開模件，不應(yīng)支付開模費。數(shù)量較小，也要與供應(yīng)商交涉，爭取省掉開模費。

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-拉鏈?zhǔn)窍递o料中價值高，要求嚴(yán)格，至關(guān)重要的物料。必須按《拉鏈操作規(guī)程》訂購。通常提供品質(zhì)樣拉鏈，和色樣碼帶給客戶確認(rèn)。

-印、繡每次打樣數(shù)量6個。嘜頭、掛牌最少15個。拉鏈3條?？圩?、汽眼、撞釘50套。

7.寄樣：

-收到物料樣品，先判斷能否寄出。合格品當(dāng)日寄出；不合格品不能寄出，當(dāng)日安排重做。

-判斷標(biāo)準(zhǔn)：

色小樣：顏色90%以下接近為合格（或4級以上色差，使用燈箱和灰度卡判定）品質(zhì)布（手括樣）：參數(shù)正確（包括紗支密度，克重，后整處理，涂層類別等），外觀良好，手感正確，視為合格。工具可使用照布鏡，刻盤，電子稱。

-色小樣和品質(zhì)布通常一式3份，其中兩份寄客戶，一份留底。如客衣有特殊樣卡格式，則粘貼于其樣卡。否則，粘貼于本公司樣卡上。樣卡分為《色小樣確認(rèn)卡》，《品質(zhì)布確認(rèn)卡》，《輔料確認(rèn)卡》。

如何填寫確認(rèn)卡 《色小樣確認(rèn)卡》：

尺寸：每塊色小樣不小于3x3cm.6 / 28

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必須填寫項目：客戶及聯(lián)系名稱（有時會填寫國外最終客戶的名稱和聯(lián)系人），日期，訂單號（或款號），英文顏色名，pantone色號，布料的成份，名稱，參數(shù)規(guī)格，寄樣的次數(shù)，色小樣上要編號以防寄樣途中從卡上滑落混淆。

《品質(zhì)布確認(rèn)卡》：

尺寸：最小要達到刻盤刻圓之需要。

必須填寫項目：客戶及聯(lián)系名稱（有時會填寫國外最終客戶的名稱和聯(lián)系人），日期，訂單號（或款號），客戶對此布料的特有編號，布料的成份，名稱，參數(shù)規(guī)格（包括紗支密度，克重，后整處理，涂層類別等），寄樣的次數(shù)，如有多種品質(zhì)供選擇，則要編號以防寄樣途中滑落混淆。

《輔料確認(rèn)卡》：

數(shù)量：每種物料最少1個。

必須填寫項目：客戶及聯(lián)系名稱（有時會填寫國外最終客戶的名稱和聯(lián)系人），日期，訂單號（或款號），客戶對此輔料的特有編號，寫明請客戶確認(rèn)的項目（如請只確認(rèn)品質(zhì)，或者請確認(rèn)品質(zhì)和顏色及尺寸大?。o料名稱，寄樣的次數(shù)，如有多種品質(zhì)供選擇，則要編號以防寄樣途中滑落混淆。

留底的卡上要標(biāo)上物料的供應(yīng)商名稱，以防混淆。附樣卡填寫模版供參考。

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-每個客戶開立一個物料夾，并將留底存入其中。存檔期為三年，以便翻單使用。所有寄出的物料均需留底，以備訂購大貨時使用。留底的物料至少有兩個（訂購大貨時返給供應(yīng)商一個，自己留存一個用于核對大貨品質(zhì)）。繡花，印花至少留存三個（返給繡、印花廠一個做大貨生產(chǎn)參照，給辦公廠一個用于核對大貨，給qc一個用于檢查大貨準(zhǔn)確性，自己留存一個核對品質(zhì)，顏色）。切記不可偷懶疏忽，否則后期訂購大貨物料及大貨生產(chǎn)風(fēng)險巨大。

8.確認(rèn)

-意見催促。通常寄樣后7天即可催促意見。

-客戶回復(fù)意見后，必須將意見批注在留存的面、輔樣品卡上，以方便查詢。批注格式為；“意見內(nèi)容”-“日期”-“給意見的方式”，舉例： “確認(rèn)紅色a-2014-08-06 email”

“四合扣顏色應(yīng)為古銀色，其余ok”2014-05-06 fax”-如物料被拒絕，當(dāng)日內(nèi)安排重打樣品。

9.物料訂購

-布料顏色、品質(zhì)等確認(rèn)后即可根據(jù)版房提供的耗料訂購大貨。

-輔料品質(zhì)、顏色確認(rèn)后即可根據(jù)版房提供的耗料訂購大貨。（部份輔料需要 計算耗料）

-訂購時機：通常為減少資金占壓和防范風(fēng)險，可在訂購面料大貨時一并訂購輔料．但如果輔料的生產(chǎn)周期較長則必須盡早訂購。

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-制作訂購合同或訂購單（布料一般用合同，輔料用訂購單）。

訂購合同或訂購單中必須要求供應(yīng)商在大貨外包裝上標(biāo)明訂單號或款號。寫明發(fā)貨地址。要求供應(yīng)商向辦公室提供大貨樣（產(chǎn)前樣）。棉布合同中必須要求供應(yīng)商提供“匹頭樣”。合同和訂購單統(tǒng)一存放于相應(yīng)文件夾中。合同和訂購單必須交叉檢查。

-物料生產(chǎn)周期

有胚布的常規(guī)化纖染色布生產(chǎn)周期約為10天+運輸5天 有胚布的常規(guī)棉染色布生產(chǎn)周期約為10天+運輸5天 有胚布的常規(guī)交織染色布生產(chǎn)周期約為10天+運輸5天

需要訂織胚布的化纖、棉、交織布生產(chǎn)周期約為織布30天+染色10天左右 色織布的生產(chǎn)周期約為25-30天，請?zhí)崆邦A(yù)留足夠時間。普通化纖棉生產(chǎn)周期為2-3天 羅紋生產(chǎn)周期5-7天

常規(guī)拉鏈交期為7天+運輸5天左右，四合扣、工字扣7天+運輸5天，棉染色織帶10天+5天，化纖織帶7天+運輸5天左右?？棁O3天，印嘜、貼紙2天，掛牌7-10天.開模件交期為開模7天+生產(chǎn)3天+運輸5天

客戶指定的輔料供應(yīng)商交期較長，特別是香港的輔料商約15至20天，請?zhí)崆邦A(yù)留足夠時間。

指定的拉鏈商（例如cmz拉鏈），約20-30天。請?zhí)崆邦A(yù)留足夠時間。

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附〈合同〉和〈〈訂購單〉〉樣本

10.物料催促、分發(fā)

-催促

所有的物料無論是打樣，還是做大貨，訂立合同和訂購單后，都必須要追蹤，催促，切忌放任自流，不聞不問．

訂立合同和訂購單后兩到三天，即可催促，以防止供應(yīng)商漏安排。其后可視具體情況靈活追蹤，確保物料準(zhǔn)時回廠。

-發(fā)貨

收到大貨樣（產(chǎn)前樣），與確認(rèn)樣品核對無誤后，安排發(fā)貨。如發(fā)貨地址有變，應(yīng)及時通知供應(yīng)商。所有大貨發(fā)貨前必須先確認(rèn)大貨樣，以確保質(zhì)量。必要時還要從到廠大貨中抽樣檢驗。每個供應(yīng)商每季度至少隨機抽查一次。

要求供應(yīng)商必須在物料外包裝上印、貼、寫上《標(biāo)準(zhǔn)嘜頭》，見附件。如漏標(biāo)嘜頭，必須與其溝通補上。底限要求為標(biāo)明訂單號（款號）。

至少提前一天將物料的貨運信息通知庫管，以便做好收貨準(zhǔn)備。杜絕貨到后無訂單號，無人認(rèn)領(lǐng)，無法入庫。

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-分發(fā)物料到加工廠

發(fā)料前先前面、輔料卡交至庫房作參考。

發(fā)料時必須填寫《發(fā)料清單》并讓加工廠收料清點后回傳。提前至少一天將《發(fā)料清單》通知庫管。三日內(nèi)追加工廠簽回《發(fā)料清單》。

如物料有多余，盡量留在庫房或多裁溢裝出貨，視情況而定。

在預(yù)定的發(fā)料日之前追齊各種物料。盡量一次性發(fā)齊物料，減少加工廠往返取料的工作量，不可漏發(fā)，誤發(fā)，多發(fā)。

-補料

如工廠要求補料，不可不問究竟，一味答應(yīng)。而應(yīng)查明原因，視情況靈活應(yīng)對。

11.關(guān)于物料訂購的特別提示 -梭織布料訂購時必須要敲定幅寬。-針織布料訂購時必須要敲定克重。-棉布訂購時要求寄“匹頭樣”。

-如客戶要求測試，則在訂購時要書面說明測試項目及要求。-撞釘訂購時要附上布料，以避免腳長度不合適。-四合扣，工字扣，汽眼訂購時要書面要求膠墊圈。

-紙箱，膠袋訂購前必須用實際衣服測試尺寸，盡量避免憑經(jīng)驗訂購。-紙箱訂購時要寫書面要求上、下墊板

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-童裝拉鏈訂購時要考慮安全因素，不能有尖銳物件。-鮮艷織帶、繩,扣必須測試色牢度，謹(jǐn)防與衣服交叉染色。

-印花必須測試?yán)味龋媚z布粘，看會不會掉字。檢查字母是否正確，完整。-貼布繡花要查看布邊是否爆口。檢查字母是否正確，完整。-印、繡花必須先做大貨樣片確認(rèn)顏色和定位后方可開大貨。-洗水服裝上用的印嘜必須先測試?yán)味取?洗水服裝上的印、繡花要蒙透明塑料膜作保護。-要求備用扣（spare button)的訂單，不能漏訂。

-尼龍拉鏈做互拼互換使用時風(fēng)險很大，訂貨時要特別注明。最好建議客戶用樹脂拉鏈代替尼龍拉鏈。

12.訂單進度核對

每周五填好order progress sheet(ops)發(fā)給主管和經(jīng)理，每周六與經(jīng)理或主管對單。

f:k disk der management經(jīng)典表格order progre

13.如訂單面、輔半需做實驗室測試，則應(yīng)提前安排。

所有物料都必須提前催促進度，確認(rèn)后使用。

二．樣衣籌備

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1.樣衣安排

收到訂單兩天內(nèi)安排頭樣（counter sample/proto-sample）打樣。做《樣板制作通知單》交版房主管。翻譯客戶技術(shù)資料含尺寸表交版師。備齊樣衣所需面、輔料交版房主管。

要求資料清楚，指示明確，內(nèi)容正確。（小提示：通常頭樣要求外觀漂亮，面料品質(zhì)正確，輔料可以代用，做上繡、印花。當(dāng)然不可一概而論，請以客戶實際要求為準(zhǔn)。）

如技術(shù)部門對資料有疑問，必須立即解答。如無法解答，則盡快聯(lián)系客戶求解。

f:k diskorder management經(jīng)典表格231057

2.資料交接登記

做好資料交接登記，避免相互扯皮。使用《資料交接登記簿》。f:k diskorder

3.打樣用的面、輔料籌備。

可在公司庫房中查找，亦可在供應(yīng)商處征樣。物料3天內(nèi)到位。盡量一次備齊裝入單獨塑料袋，每款一袋交樣版房主管。物料要備齊，避免出現(xiàn)停工待料，窩工現(xiàn)象。如需外發(fā)打樣，附上資料寄往外協(xié)廠。

4.樣品時間表

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接到訂單7天內(nèi)交出頭樣（counter sample/proto-sample)。15天交出尺碼樣(size set sample)。25天交出產(chǎn)前樣(pps)

5.意見講解。

打樣開始前給樣工現(xiàn)場講解客戶前次意見。

6.催樣

資料和物料備齊后追版房主管要樣衣計劃，追版師要紙樣，追樣工裁布。不可放任自流。

7.繡、印花

如樣衣有繡、印花要求，版師做好紙樣后，第一時間裁片去繡、印花。隨片附定位版，正確繡、印花樣片。并及時追回。

8.寄樣

樣衣制作好，檢查無誤后方可寄出。要求包裝平整，美觀大方。以期給客戶留下良好第一印象。

-量尺寸，作記錄。如客戶有專用表格，則在表格中記錄。否則在尺寸表上作記錄。超出公差，必須修改后寄出。填寫方法如附件。

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-查意見。對照客戶前次意見，逐條核對。如樣衣漏改意見，必須修改后寄出。

-做checking list.將查樣意見在check list 中寫明。填寫方法如附件。

-填掛牌。如無客戶專用掛牌，則用公司標(biāo)準(zhǔn)掛牌。填寫方法如附件。

9.照相辦，廣告樣，測試樣同樣操作。測試樣要寫明是否使用專用物料。

10.意見追蹤

樣衣寄出5天后，即可追蹤客戶評語。

11.意見反饋

收到客戶意見1天內(nèi)，翻譯交回版師，并講解。

如技術(shù)部門對意見有疑問，必須立即解答。如無法解答，則盡快聯(lián)系客戶求解。

12.大貨開工前將全套《紙樣》、《嘜架圖》與“產(chǎn)前樣衣”一同交付工廠。

三．客戶服務(wù)、文件資料籌備和大貨生產(chǎn)管理

跟單是一項服務(wù)工作，要求服務(wù)熱忱，全心全意，有理有節(jié)。

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嚴(yán)禁與客戶爭吵，正面沖突。

1.客戶服務(wù)

-收到訂單后積極溝通，良好服務(wù)。做好訂單跟進，銜接和客戶服務(wù)工作。-當(dāng)日郵件當(dāng)日回復(fù)。如當(dāng)日無法得到客戶想要的結(jié)果，則應(yīng)回郵件說明原因。-服務(wù)不可敷衍，只要不涉及增加成本的要求，應(yīng)盡量滿足客戶。-用不懈努力和周到的服務(wù)，在客戶心中，建立信任感，依賴感。-為客戶多想一點，多做一點，減少客戶的工作量。-為新員工提供力所能及之幫助（如有需要）。

2.報價

-具體的報價工作可以從四個方便入手，①用量核算 ②單價核算

③其他項 包含成衣加工費印繡花單價運輸成本及雜費 ④損耗利潤率傭金

-用量的核算需要根據(jù)客人要求的資料進行，可以分為面料部分及輔料部分 面料部分請將尺寸表翻譯好交板房紙樣師傅核算單件用量，具體包括：面料 里料 填充物 襯布，同時業(yè)務(wù)人員需要告知紙樣師傅以下兩個重要的信息

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①面料種類是否有彈性 面料幅寬

②成衣是否需要洗水（如是特別的洗水方法要告知）

輔料部分請根據(jù)客人資料或者客人原樣進行核算，車線由加工廠自行提供，報價可以不用核算。

-單價核算需要在當(dāng)季節(jié)的最新價格上做一定的上調(diào)，請注意區(qū)分特殊面輔料及普通面輔料。

-特殊的面輔料單價的來源可以通過詢問合作的供應(yīng)商來獲取，請注意在詢價時務(wù)必詢問至少三家以上進行對比，如果客戶提供了品質(zhì)樣的話，跟單人員需要將品質(zhì)樣寄往供應(yīng)商詢價，從而獲取更為精準(zhǔn)的價格。普通常用的面輔料可以根據(jù)以往購買的價格來進行核算。

-成衣加工費，根據(jù)款式的復(fù)雜程度及市場情況進行定價，在不清楚加工費的情況下可以向業(yè)務(wù)部經(jīng)理或者生產(chǎn)經(jīng)理進行詢問。印繡花費用，根據(jù)實際情況由相應(yīng)的供應(yīng)商提供價格

運輸成本及雜費需要根據(jù)款式的復(fù)雜程度及實際的交貨地點進行核算

-損耗是指每一種面輔料的損耗。

如面料分為普通面料及特殊面料（有彈力或者品種特殊），普通面料損耗按照3%核算，特殊面料按照5%核算

輔料除了五金扣件（四合扣 氣眼等）、松緊帶（帶彈力的輔料）損耗按照10%

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核算以外，其余所有按照3%核算

-利潤率及傭金需要根據(jù)不同客人及不同的款式來進行核算

3.生產(chǎn)資料籌備

-根據(jù)客戶訂單資料（tech-pack),樣衣，意見評語制作《大貨生產(chǎn)通知單》，《面料卡》、《輔料卡》。邊跟單邊制作資料，不能等到最后時刻臨時趕工。如新客戶的《包裝說明表》延誤，要盡快追回并發(fā)工廠。

-《大貨生產(chǎn)通知單》包括以下內(nèi)容： 款式圖片面單 文件清單及ｑｃ fill 數(shù)量、顏色搭配表 工藝單 款式圖 尺寸表 測量圖示

拉鏈及輔料長度對應(yīng)表 羽絨及手塞棉用量表

客戶所有往來意見、評語（含頭樣，尺碼樣，產(chǎn)前樣、照相樣等）物料明細(xì)表（含面、輔料卡）包裝說明表

樣衣（產(chǎn)前樣或黃扣封樣，照相樣等）

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附樣本

-做生產(chǎn)單的幾個小提示

童裝拉繩一般要后中固定，外露外邊不超過14cm.四合扣，工字扣要加膠墊圈。汽眼要加膠墊圈和墊布。車針織布要用9號圓頭針。前中1號部位不能接線。標(biāo)明針距

洗水服裝做版前要先測試大貨布縮率。洗水服裝上的印嘜應(yīng)先測試?yán)味?，并裝袋車縫。洗水服裝洗水前要先用白布包拉頭。

洗水時腰袋，帽子等獨立部件要裝網(wǎng)袋分尺碼洗，以防混碼。

洗水服裝先小批量（20件左右）洗水測試好顏色，尺寸后方可大批洗水。印、繡花大貨生產(chǎn)時必須隨裁片提供：正確樣衣或樣片，定位版。印、繡花必須先做大貨樣片確認(rèn)顏色和定位后方可開大貨。車羽絨服必須用進口圓頭針，并經(jīng)常更換，以防漏絨。羅紋上打四合扣時,沖孔不能太大.否則會破洞.4.大貨生產(chǎn)管理

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-提前與生產(chǎn)主管溝通，在物料回廠前，預(yù)排工廠。并發(fā)料給指定工廠。

-前期打樣確認(rèn)一定要抓緊時間，為工廠大貨生產(chǎn)留夠時間。至少45天生產(chǎn)時間。

-準(zhǔn)時備齊所有物料，配合服裝加工廠大貨生產(chǎn)工作，做好物料保障工作。

-與服裝加工廠簽訂加工合同。在合同中加入物料損耗條款。與加工廠確定面、輔料耗料，不能超耗。附樣本

-協(xié)調(diào)并催促外協(xié)繡、印花廠，洗水廠進度，確保服裝廠不窩工。必要時親自下工廠督促。

-協(xié)助解決服裝廠生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。

-如果服裝廠再次外發(fā)，還要負(fù)責(zé)確保外發(fā)廠資料和樣衣的正確性。

-訂單領(lǐng)料后即開始催促生產(chǎn)進度，并在《生產(chǎn)進度表》作記錄。如生產(chǎn)進度明顯異常，應(yīng)及時向經(jīng)理報告。附樣本

-根據(jù)實際服裝訂購包裝物料：膠袋，紙箱，貼紙、等。常用包裝物料要提 發(fā)回工廠，例如：掛牌，膠針，防潮珠，拷貝紙，封品膠布等

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-提前做好《包裝說明表》和《預(yù)計裝箱單》并發(fā)給工廠。附樣本

-協(xié)助ｑｃ管控貨品質(zhì)量。外協(xié)廠之貨品未通過ｑｃ驗貨，不能送回。

-與客戶銜接好初期，中期和尾期驗貨工作。按客戶規(guī)定提前預(yù)訂驗貨，安排好驗貨員行程，銜接工廠備妥貨品，協(xié)助做好驗貨員的接待工作。qc陪同客戶驗貨。如有需要跟單員也應(yīng)陪同客戶驗貨員前往工廠驗貨。

-按要求提前備好船樣。除寄客戶外，辦公室要求每色一件，以備參展使用。

-訂單生產(chǎn)完成后，收回〈〈完工報料單〉〉，收回剩余面、輔料及未出貨之正、次品服裝和紙樣，鈕扣模具。收回參照之樣衣。qc負(fù)責(zé)在裁床處登記開裁數(shù)量，并據(jù)此核算加工廠應(yīng)退之物料數(shù)量。退回之物料返回金笛廠。由金笛廠庫管員負(fù)責(zé)清點，布料要剪樣登記。物料未退回，不能支付加工費。附樣本

5.運輸、船務(wù)、文件工作

-fob訂單，提前在客戶處索要指定貨代信息。

-提前10天向指定貨代訂艙。分為在網(wǎng)上訂艙和郵件訂艙兩種。詳見各客戶

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manual.提前取得〈〈進倉通知單〉〉。附樣本

-出貨時提前安排內(nèi)陸運輸，直至安全進倉。提供運輸公司如下文件，可隨貨交司機。〈〈進倉通知單〉〉

〈〈隨車清單〉〉或〈〈貨物明細(xì)單〉〉 〈〈驗貨報告〉〉

-出貨的同時，向單證部提供以下資料，請其寄報關(guān)資料。如客戶對單證格式有特殊要求，要提前告知。

〈〈進倉通知單〉〉包含：毛重、凈重、體積、箱數(shù)、件數(shù) 〈〈裝箱單〉〉

〈〈訂單信息〉〉包括：中英文品名，單價，品牌，填料成份、成交條款，收匯條款等信息

-空運貨物一般要提供隨機清關(guān)資料。包括：正本發(fā)票，裝箱單，原產(chǎn)地證（c/o）等。

-如遇到有特殊要求客戶，單證部無法獨立操作時，應(yīng)自行做好發(fā)票、裝箱單等文件并與貨代銜接。積極主動追回信用證中要求的特殊文件，如客檢證書（i/c)，公證行測試報告等，以便避免影響交單時間。

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-根據(jù)客戶的文件操作指南確認(rèn)提單、空運單。

-及時追回正本提單（b/l）及空運單（airway bill)?？者\單亦要追回正本shipper 聯(lián)。

-非信用證及d/p項下的訂單，需要自行寄單收匯。寄文件要求簽回單。附樣本

-催促收匯。

-做好訂單事后成本核算和記錄工作。采購合同統(tǒng)一存放。出貨后在《出貨訂單登記簿》中登記訂單詳情。附樣本

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第二部分

跟單員崗位職責(zé)

跟單主管崗位職責(zé)

①報價

根據(jù)客戶資料要求報價，具體的報價工作可以從四個方便入手： 用量核算 單價核算

其他項 包含成衣加工費印繡花單價運輸成本及雜費 損耗利潤率傭金

②樣品開發(fā)

樣品開發(fā)需要根據(jù)客人原樣或者資料進行樣品的制作。具體可以分為兩種： 根據(jù)原樣進行樣品開發(fā)

根據(jù)客人圖示及其他資料進行樣品開發(fā)

③價格談判及確認(rèn)訂單

通常在客戶收到第一次價格及感覺樣衣品質(zhì)ok的情況下會選擇下單，同時會跟我們進行價格、交期的談判，請注意價格及交期需要根據(jù)實際情況來進行

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回復(fù)，不可以一味的為了爭取訂單而降低價格或者縮短生產(chǎn)周期。

④大貨訂單跟進 需要分為六大板塊： 面、輔料核算及采購 面、輔料進度跟進 生產(chǎn)加工廠選擇 大貨生產(chǎn)通知單 大貨生產(chǎn)進度的跟進 驗貨出貨的操作

跟單助理崗位職責(zé)

一． 報價

①協(xié)助跟單主管報價。

二． 樣品開發(fā)

①負(fù)責(zé)樣品開發(fā)和寄樣。

②翻譯客人資料，意見和結(jié)合樣衣，備齊面、輔料，交板房打樣。③整理樣衣寄客戶，并登記。

三． 大貨訂單跟進 ① 輔料核算及采購

根據(jù)資料和樣衣整理出《大貨物料明細(xì)表》制作并做《輔料計劃表》

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根據(jù)版房耗料，計算并制訂大貨面料，輔料采購計劃。根據(jù)采購計劃核實采購成本，比對供應(yīng)商擇優(yōu)采購物料。

② 面、輔料進度跟進

跟蹤采購單項下物料進度，確定大貨物料交期。

③ 生產(chǎn)加工廠選擇 催促大貨物料回倉庫。

根據(jù)大貨物料進度和實際到倉情況，安排物料外發(fā)（或本廠加工）。填寫發(fā)料清單，通知庫管發(fā)料給加工廠。

④ 大貨生產(chǎn)通知單

制作《大貨生產(chǎn)通知單〉〉資料和面、輔料卡。

⑤ 大貨生產(chǎn)進度的跟進 核實大貨用量和保障物料供應(yīng)。催工廠大貨生產(chǎn)進度，并登記。與工廠核實驗貨和出貨事宜

⑥ 驗貨、出貨的操作 制作裝箱單，安排預(yù)訂驗貨。跟進驗貨、出貨

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安排貨運公司拉貨。追蹤大貨進倉情況。制作單證資料收匯

完畢

謝謝！

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作者簡介：

魏廣東 四川綿竹人。四川資深服裝外貿(mào)人。曾先后供職于四川省工藝品進出口公司，四川省棉麻土產(chǎn)總公司，四川省金笛服飾有限公司，歷任外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)部經(jīng)理。整理制訂了《服裝跟單員崗位職責(zé)》等行業(yè)參考資料。

一九九九年畢業(yè)于四川省對外經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)校國際貿(mào)易專業(yè)，系國家最后一批統(tǒng)招省屬中專生。后立志提升學(xué)歷，學(xué)以致用。用十余年時間在四川大學(xué)進修大學(xué)?？?，本科。二0一六年通過全國碩士研究生入學(xué)考試初試，并通過四川大學(xué)復(fù)試，攻讀工商管理專業(yè)。

二00一年開始從事服裝外貿(mào)，師從成都市紡織品進出口公司四部經(jīng)理。十余年專注服裝外貿(mào)業(yè)務(wù)。其間整理制定了《外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)》等行業(yè)參考資料。

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跟單銷售的工作內(nèi)容篇五

跟單崗位職責(zé)

1、密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算，使各種原輔料的單用量，盡最大限度核算準(zhǔn)確，以避免造成重新補料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時間的不良循環(huán)。

2、根據(jù)計劃指令和板房提供的單用量，認(rèn)真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求，并制作采購計劃（扣除倉庫現(xiàn)存數(shù)）和生產(chǎn)制單。

3、跟蹤物料回廠時間品質(zhì)要求。

4、跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

跟單銷售的工作內(nèi)容篇六

商務(wù)跟單崗位職責(zé)

職位：商務(wù)跟單

直屬部門：銷售部

一、主要職能：

1、負(fù)責(zé)公司客戶的日常業(yè)務(wù)訂貨事宜與常規(guī)溝通。

2、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶貨款的催收與跟進。

3、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)客戶的檔案建立與管理。

4、所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的記錄、整理與匯總。

二、崗位職責(zé)明細(xì)：

1、以服務(wù)客戶為根本，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對工作盡職盡責(zé)。

2、熟悉公司品牌和產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、賣點等。熟知所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶價格體系。

3、協(xié)助部門主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)處理相關(guān)銷售內(nèi)務(wù)事宜。

4、負(fù)責(zé)客戶常規(guī)業(yè)務(wù)的溝通，與客戶保持良好客情關(guān)系。按照公司規(guī)定格式，對所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶資料檔案進行整理與建立，且要同步更新，并提交備份給上級主管和開單文員各一份?？蛻舻呢?fù)責(zé)人、主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、收貨資料這幾項要備份給成品倉管。

5、客戶的訂單接收，計價回傳，匯款確認(rèn)，提交訂單審批，交付訂單給開單文員開《發(fā)貨單》。

6、客戶《退貨申請》的接收，提交審批，退貨核對，交付訂單給開單文員開《退貨單》，回傳確認(rèn)。

7、客戶訂貨流程時的3個“及時”：①收到客戶訂單，必須及時回復(fù)訂貨單給客戶確認(rèn)；②收到客戶已匯款信息必須及時知會財務(wù)核實；③確認(rèn)了客戶匯款必須及時交付訂單給開單文員開具發(fā)貨單。

8、接到客戶訂單時，必須按成品倉管每天交付的《成品庫存單》核對庫存信息，如與庫存不符，及時反饋客戶跟進。

9、訂單計價時，如客戶有賒、余賬，必須記上沖平?，F(xiàn)金客戶在約定或在常規(guī)時間內(nèi)匯款未到賬，須跟進催收。財務(wù)未及時查收客戶匯款，須督促跟進。

10、每份交付開單文員開單的單據(jù)上都必須要有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，嚴(yán)格按照相關(guān)發(fā)貨、退貨流程工作。

11、對銷售數(shù)據(jù)進行記錄、整理與匯總，按客戶分項，按時將銷售的旬報表和月銷售累總表呈交給上級主管。

12、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)開具客戶授權(quán)書的事宜。

13、在保證做好本職工作的同時，主動協(xié)助銷售部電話來電的接線工作。

14、接聽客戶電話要文明用語，在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁情緒化作業(yè)。