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培訓(xùn)年終工作總結(jié)報告篇一

教師懂得了教育技術(shù)的運用必須理解此概念，它是指以計算機為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)中的理論與技術(shù)，運用現(xiàn)代教育理論和技術(shù)，通過對教學(xué)過程和資源的設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用、管理和評價，以實現(xiàn)教學(xué)現(xiàn)代化的理論與實踐，現(xiàn)代教育技術(shù)是把現(xiàn)代教育理論應(yīng)用于教育、 教學(xué)實踐的現(xiàn)代教育手段和方法的體系。

包括以下幾個方：

（1）教育教學(xué)中應(yīng)用的現(xiàn)代技術(shù)手段，即現(xiàn)代教育媒體；

（2）運用現(xiàn)代教育媒體進行教育、教學(xué)活動的方法，即媒傳教學(xué)法；

（3）優(yōu)化教育、 教學(xué)過程的系統(tǒng)方法，即教學(xué)設(shè)計。教師明白了概念，就在培訓(xùn)中確定了重點學(xué)習內(nèi)容。全體教師懂得了信息在現(xiàn)代教育技術(shù)中的重要性，教師確立了教學(xué)現(xiàn)代化的目標，懂得了為什么而教，怎樣教，用什么方法教，從而實現(xiàn)培訓(xùn)目的。

為圓滿完成現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)工作，我校成立了以校長莫祖軍為組長、郝光壽為副組長的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以幾名業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)嫻熟、有責任心的幾名教師為成員，明確分工。制定了切實可行的培訓(xùn)計劃，完善定期培訓(xùn)制度，制定了培訓(xùn)制度，不參加培訓(xùn)的教師不得評優(yōu)評先，并按曠工處理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為保障培訓(xùn)工作，籌集資金，保障培訓(xùn)工作順利開展。健全的組織，明確的分工，完善的制度為培訓(xùn)工作打下堅實基礎(chǔ)。

針對我校的實際情況，我校分三批對教師進行了培訓(xùn)。第一批主要是年輕教師，他們對新興事物有較強的接受能力，能起到帶頭模范作用。培訓(xùn)以集中講座和分批指導(dǎo)相結(jié)合的形式進行，安排在星期天或下午進行，由于部分教師已經(jīng)有了一些基礎(chǔ)，因此重點放在課件的制作上，要求每個教師都要根據(jù)自已所教學(xué)科，自制一、二個有獨創(chuàng)意義的課件，要體現(xiàn)學(xué)科特點。為推進遠教工作的落實，著重對教師培訓(xùn)遠教設(shè)備使用技能。我校確定每周四夜晚為學(xué)習培訓(xùn)時間，對不同層次不同年齡、不同學(xué)科的教師有針對性的培訓(xùn)。

我校提出全體教師都要學(xué)、都要會、都要用的要求，對年齡大無基礎(chǔ)的教師著重培訓(xùn)認識電腦、網(wǎng)頁瀏覽、使用模式三的方法。對中年教師培訓(xùn)中教育星軟件的運用，重點word演示的操作及運用，文字編輯等。對青年教師培訓(xùn)電腦常識，辦公軟件的運用，學(xué)會制作幻燈片，熟練運用媒體素材制作課件。此外我校另選派骨干教師參加上級單位組織的培訓(xùn)及其他校外培訓(xùn)，使年輕骨干教師幫扶帶動中老年教師，學(xué)習設(shè)備使用。鼓勵教師利用網(wǎng)絡(luò)和書籍等渠道開展廣泛的自學(xué)。對在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予表彰。

此外，為便于開展培訓(xùn)工作，還采用分散學(xué)習的模式，即以學(xué)校為單位，骨干教師帶動普通教師，青年教師帶動老年教師。

通過一系列的培訓(xùn)工作，我校教師基本上在課堂上體現(xiàn)了現(xiàn)代教育技術(shù)思想，教師把現(xiàn)代教育技術(shù)理論用于課堂教學(xué)，用于個性化學(xué)習，用于課外活動，用于思想教育和素質(zhì)培養(yǎng)。在教學(xué)中改革教學(xué)觀念，改革教學(xué)模式和教學(xué)方法，改革教學(xué)內(nèi)容，改革教材觀念，改革教育理論。開展各種類型的教學(xué)實驗，比賽活動，探索新的教學(xué)模式。開展專題研究，探索教改規(guī)律。通過現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)、達標和升級，學(xué)校教育技術(shù)得到了發(fā)展和提高，鞏固了學(xué)校多媒體組合，積極開展了多媒體教育技術(shù)在教學(xué)中的運用。我校教師對現(xiàn)代教育設(shè)備的使用大大提高。教學(xué)效果比以前有較大的改觀。

隨著現(xiàn)代教育技術(shù)特別是計算機技術(shù)的高速發(fā)展，對教師的教育教學(xué)也提出了更高的要求。我校將一如既往地開展現(xiàn)代教育技術(shù)的推廣工作，提高辦學(xué)質(zhì)量。

培訓(xùn)年終工作總結(jié)報告篇二

主要內(nèi)容

1，xx年培訓(xùn)總結(jié) 2，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得 3，xx年培訓(xùn)需求

培訓(xùn)概述

我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范

圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的.心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習效果。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

活動過程總結(jié)

進度

本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所

有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

（2）理論學(xué)習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。

（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

培訓(xùn)效果評估

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。

（3）、強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。

培訓(xùn)年終工作總結(jié)報告篇三

**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的培訓(xùn)工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓(xùn)工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破。為**年的培訓(xùn)工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。在此，公司年度培訓(xùn)工作報告如下：

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近一年時間，由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責任培訓(xùn)師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責任培訓(xùn)師制定了詳細的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責任培訓(xùn)師就會將學(xué)習的知識進行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

第三階段學(xué)習現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn);平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

概括起來有如下幾點：

1.熱愛學(xué)習，能自覺學(xué)習密封資料、營銷知識;學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

3.能主動的完成日常工作。

4.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。

5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節(jié)還需要完善。

總體來說，通過這次培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成**年銷售目標完滿的成功!

培訓(xùn)年終工作總結(jié)報告篇四

時光如逝，變電檢修培訓(xùn)學(xué)習已經(jīng)結(jié)束?；仡欉@四個月的學(xué)習，我收獲很多，培訓(xùn)的內(nèi)容是實訓(xùn)和理論相結(jié)合，而實踐恰恰是現(xiàn)在的我們所最缺乏的東西，所以我學(xué)習的格外認真。

工作之后，很多現(xiàn)場操作技能我都掌握得很少，因此很急切的想提高自己，所以變電檢修培訓(xùn)是我一直期待的，而它也并沒有讓我失望。這次實操的課程主要是隔離開關(guān)的檢修、調(diào)試、變壓器絕緣電阻的測試、安全技能、高壓柜操作、斷路器的操作等。作為一個新員工，此時就可以真正的接觸到設(shè)備，卻是個難得的機會。實訓(xùn)的過程中，師傅們將我們分為了四個大組，每組都設(shè)有各自的負責人，緊接著我們就進入了真正的操作環(huán)節(jié)。在整個培訓(xùn)過程中，讓我學(xué)到了很多東西。實訓(xùn)中，每一種操作的訓(xùn)練，每個組有三天的時間，重復(fù)的去練習拆裝、單相調(diào)試、整體調(diào)試等。在練習中，要熟悉每一部分的結(jié)構(gòu)及作用，并且應(yīng)該如何檢修、如何調(diào)試、現(xiàn)場中經(jīng)常性的出現(xiàn)的問題該如何處理等，這些都是我們需要熟悉掌握的設(shè)備檢修知識和技能。技能是我們所必不可少的，但并不是緊緊掌握技能就可以達到培訓(xùn)要求的。更重要的是：老師強調(diào)最多的，也是我們最容易出問題的東西就是操作規(guī)范、如何標準化作業(yè)和團隊協(xié)作。通過近半個月的練習，慢慢養(yǎng)成了自己對自己作業(yè)時的高要求，一切聽從安排、指揮、盡可能按標準化作業(yè)流程進行操作。需要鍛煉的不僅僅是自己操作技能，更多的是提升自己的各方面給素質(zhì)。

通過培訓(xùn)的學(xué)習，我的實際操作能力及對機械的了解有了很大程度的提升，刀閘與斷路器是檢修人員最常接觸的設(shè)備，在前半年的工作中新員工雖有一定程度的接觸，但由于接觸設(shè)備的場合多為工作現(xiàn)場，責任重大，實際操作機會并不多，故此次培訓(xùn)給了我們一個很好的接觸設(shè)備熟悉設(shè)備的機會，員工對現(xiàn)場的感覺，尤其是對機械的感覺都是一個積累的過程，通過本段時間的集中練習，對我們之前的理論學(xué)習和之后的上崗操作起到承前啟后的作用，對今后的工作有很大幫助，希望能學(xué)有所用，學(xué)以致用。

在實訓(xùn)期間還有很多很多感動的瞬間和克服困難的喜悅時刻，有老師和我們解決了難題的興奮，有大家激烈討論后得到答案的快樂，有看著自己檢修的設(shè)備安全正常工作的滿足，這些感動和喜悅都是大家共同努力和老師細心指導(dǎo)的結(jié)果。我也從內(nèi)心感激教會我們很多的專家?guī)煾祩?。這次實訓(xùn)，讓我更加直面的體驗和了解了變電檢修，將抽象的知識具體化，使我明白了要保證電網(wǎng)的可靠正常運行，不但自身要加強學(xué)習，多學(xué)、多做、多問，提高技術(shù)水平，還要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，使用的環(huán)境等更多更廣泛的因素。也讓我明白在電力系統(tǒng)的工作不能浮躁，要做好各種準備，考慮各種情況，做到膽大心細。只有做好這些工作才能保證我們電力系統(tǒng)安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟地對用戶供電。

此外，由于培訓(xùn)學(xué)習我們是分小組進行的，所以通過這次變電檢修的培訓(xùn)，也鍛煉了我們小組的協(xié)調(diào)性，加強了我們的團隊意識。在面對一項艱難任務(wù)時，通過小組成員的明確分工，緊密協(xié)調(diào)團結(jié)，各個環(huán)節(jié)有條不紊的進行，最后就能以最快的速度最好的完成工作任務(wù)。

培訓(xùn)的過程中，有很多事情印象深刻，比如是對gw5型隔離開關(guān)檢修的全過程現(xiàn)場模擬，我們四個組，各個組負責流程中不同的部分，從布置現(xiàn)場準備工器具做安全措施，到檢修調(diào)試再到拆除安全保護措施圍欄，整個模擬過程讓我們了解了隔離開關(guān)檢修的全過程。在這一個月的時間里我們學(xué)到了很多實際工作中有用的東西，將理論跟實踐結(jié)合在了一起，也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，我相信在這學(xué)到的東西會讓我回公司后更快的勝任自己的工作。

通過這次培訓(xùn)，我的收獲很多很多。老師的講解和關(guān)心，小組成員的互相支持和幫助都使我在很多方面得到了提高，取得了進步。我會認真領(lǐng)悟所學(xué)，把自己的知識運用到以后的工作學(xué)習中，爭取做一名優(yōu)秀的職業(yè)員工。我們不僅收獲了更多的知識理論，更重要的是得到了親自動手的機會，學(xué)到了以前在書本上學(xué)習不到的實踐經(jīng)驗，連師傅都說我們是幸運的一批，在以后的工作中要比他們少走很多的的彎路，

這讓我很慶幸，也讓我充滿了更多的好奇與期待，希望接下來的培訓(xùn)之后的工作，能很好的學(xué)以致用。四個月的時間過得忙碌而又充實，看似復(fù)雜的檢修工作細化為一連串的操作，大家互相溝通配合，取得了很好的學(xué)習效果。雖然每個人分擔的任務(wù)都比較簡單，但是要嚴格按照安規(guī)流程一步步做好自己的工作還是頗有難度。

通過培訓(xùn)讓我認識到，對于我們這些剛步入崗位不久的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經(jīng)的知識并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?。我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，在后階段的培訓(xùn)中繼續(xù)努力，嚴格要求自，做一名合格的新員工，一名合格的檢修人員，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風。此外，我深刻的意識到豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗對于檢修工作是多么的重要。簡練連貫的操作，清晰明確的步驟，彼此之間默契的搭配，緊密的銜接以及良好的心理素質(zhì)等等，這些都不是一蹴而就，而是需要我們在今后的工作中時刻以高標準來要求自己，養(yǎng)成嚴謹?shù)牧晳T，持之以恒地認真對待每一次工作,經(jīng)過歲月的沉淀才可以磨練出精湛的技術(shù)。

培訓(xùn)年終工作總結(jié)報告篇五

我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范

圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習效果。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所

有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

（2）理論學(xué)習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。

（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。

（3）、強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。

培訓(xùn)年終工作總結(jié)報告篇六

為認真貫徹落實公司年度安全生產(chǎn)會議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強化職工的安全意識，確保實現(xiàn)全年的安全目標和生產(chǎn)任務(wù)，項目部對全體員工進行安全生產(chǎn)知識教育培訓(xùn)，大力宣揚“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過深入淺出地講解，員工們認真地學(xué)習了相關(guān)知識和規(guī)程規(guī)章，自身安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任均得到了進一步加強，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：

安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)作為落實項目部年度安全會議精神，廣泛開展學(xué)習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標實現(xiàn)的重要手段。項目領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會議上強調(diào)了各部門責任，安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定了培訓(xùn)方案和具體實施計劃，并與項目部各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求項目部各部門積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門人員及全體施工員工參加培訓(xùn)，責任到人，培訓(xùn)過程嚴格按照計劃進行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計劃做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。按照培訓(xùn)要求，安全總監(jiān)認真編寫了相關(guān)教案，匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程全體員工參加，基本實現(xiàn)員工培訓(xùn)率達到100%。

這次培訓(xùn)的教材以培訓(xùn)人根據(jù)公司要求編制的課案，針對項目部實際情況，突出了工作相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時安保部也收集整理了培訓(xùn)知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機制的建立，傳授了發(fā)生事故的應(yīng)急方法與策略等等。如在培訓(xùn)講解中，講解人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

在所有參加培訓(xùn)人員中進行了問卷調(diào)查，各員工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，安保部對意見和建議進行了歸納總結(jié)。 通過培訓(xùn)教育，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業(yè)責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了項目員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。

本次培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離項目及公司的目標還有差距。總結(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下：

1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)參與的人員參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實。

3、個別員工對培訓(xùn)的意義認識不足，對培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實效性，強化培訓(xùn)紀律要求。

安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺階。