無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

話務(wù)員實訓心得篇一

在大二的這個學期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng);其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。

剛開始有點不適應(yīng)，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求。

在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

經(jīng)過這段時間的學習，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。

話務(wù)員實訓心得篇二

二、實習時間:20xx年7月—20xx年10月;

三、實習所在:(這個自己寫下)

四、實習部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;

五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六、實習內(nèi)容和歷程:

(一)、培訓

我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓，包羅日常用語的培訓、話務(wù)員語音語調(diào)培訓、業(yè)務(wù)集美娛樂場培訓幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場簡直就是經(jīng)書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我險些每天都是在抱著這些“集美娛樂場點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡樸的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理條記，尋找質(zhì)料重點，相互討論，甚至課余時間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。

雖然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂場的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們照舊很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機事情的那一天!

(二)、有苦楚，也有歡喜

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒有一絲忙亂，雖然每小我私家都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開始一項很神圣的事情，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時很興奮，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡樸的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險些能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。

作為一名及格的話務(wù)員，除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機的。

在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受，甚至其時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進行集美調(diào)治，以免影響厥后的事情。

隨著時間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn)，雖然這份事情只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界事情著，而這個世界所給予的批駁評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的，還需要學會主動服務(wù)，主動引導用戶。還要針對差異的用戶，接納差異的技巧來進行相同，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個原理:把自己當成別人，把別人看成自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過事情的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

七、實習體會和收獲:

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，我和公司的職工另有領(lǐng)導都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時常給我勉勵和資助;我事情的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不停提高事情效率，雖說事情中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時間里，他們嚴謹、認真的事情作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很名貴的。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一:在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具，我要用差異的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔攘菰铮褪切枰愣鄤幽X筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng)，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時間。實際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場，掌握更多的技術(shù)。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己自己是個相對比力外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開始實習的幾天內(nèi)，因為我是女生比力怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情，也因為不了解事情情況不能順利交流，不能快速學習到事情經(jīng)驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對緘默沉靜不語的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有須要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認識你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實習中我已開始能和各人愉快的交流，就是出于自己的積極主動。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。

在事情的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是幾小我私家或是一個團隊的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的部署下進行一些相對簡樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的，有時候別人也欠美意思麻煩我，我就主動肩負他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。

第三:事情時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部門時間都是在事情的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時候一個失誤不僅僅使你自己的事情進程受阻，還會影響他人，甚至受老板 批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始事情的時候一定要慎之又慎，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對事情開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證事情的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗事情結(jié)果，但照舊要對自己的事情認真看待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng)。這段實習經(jīng)歷都是我人生的名貴的財富。

八、對母校的謝謝

首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的時機，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

感謝命運為我安排了這兩周的實習，因為它，我將徹底改變!

話務(wù)員實訓心得篇三

本學期我們在老師的帶領(lǐng)下進行了市場營銷實訓，本次實訓，我們?nèi)喾殖闪藥讉€小組，小組成員在小組長的帶領(lǐng)下分工協(xié)作，共同完成小組任務(wù)。

本次實訓要求對某個具體行業(yè)的行業(yè)分析報告，營銷環(huán)境swot分析，問卷調(diào)查匯報，價格策略分析和綜合分析五個項目進行調(diào)查分析，每位小組成員負責匯報一個項目，其余四位成員負責提供資料。

首先，在項目一的行業(yè)分析報告中，我們組選擇的是彩電行業(yè)，然后對其進行行業(yè)分析，我所負責的是彩電行業(yè)市場現(xiàn)狀的資料收集，主要從行業(yè)發(fā)展歷史，市場規(guī)模和發(fā)展趨勢三方面著手，通過網(wǎng)上查閱資料，以及對實體彩電行業(yè)的了解，將資料整理歸類后提供給此項目匯報人，然后再協(xié)助此項目匯報人完成行業(yè)分析報告，最后通過走訪調(diào)查，包括路人調(diào)查和登門調(diào)查的方式，對整個彩電行業(yè)進行行業(yè)分析報告。在這過程中，我感受到了集體的力量是強大的，團結(jié)就是力量，合作就能成功。

其次，項目二的營銷環(huán)境swot分析，由于項目一中對整個彩電行業(yè)進行了大致分析，所以通過比較，我們選擇長虹彩電作為本次swot分析的對象，我們走訪了馬鞍的長虹專賣店，對長虹彩電的優(yōu)勢，劣勢，機會，威脅進行了分析，最后得出應(yīng)對策略，大體上分為兩步，第一，發(fā)揮優(yōu)勢，回避威脅，實行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力開拓高端產(chǎn)品市場，擴大技術(shù)革新，增強自身研發(fā)能力，減少對國 外核心技術(shù)的依賴 ，加強策略聯(lián)盟，從而達到技術(shù)共享。第二，克服劣勢，回避威脅，整合優(yōu)勢資源，脫離成長性不強的產(chǎn)業(yè)，根據(jù)消費者需求層次，進行市場分割 ，加強長虹品牌建設(shè)和售后服務(wù)，完善營銷渠道，管理層次制定清晰的核心職能定位，加大銷售一線的授權(quán)，從而加快對市場的快速反應(yīng)。通過這個項目的資料收集及實際操作，我對整個長虹彩電的營銷環(huán)境有了一定得了解，同時明白了個人的力量是渺小的。

再者，項目三的問卷調(diào)查，通過我們小組成員的努力，共同設(shè)計了一份完整的問卷，調(diào)查范圍主要是然后走訪校外一部分居民，請求他們幫組完成問卷，最后，我們共同整理歸類統(tǒng)計，得出了一些數(shù)據(jù)，雖然在這部分工作中，自己的任務(wù)分配不是很多，但是還是體會到了與校外人們溝通交流的樂趣與技巧。

然后，第四個項目的價格策略分析，我們走訪了涪陵的新世紀，蘇寧電器，國美，重百的長虹專賣店，通過對同種型號的彩電價格及優(yōu)惠政策和定價策略進行比較，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)專賣店都選擇尾數(shù)定價法，這告訴我們，如果以后從事營銷工作，應(yīng)該重視尾數(shù)定價法的作用。

最后，綜合分析，對整個彩電行業(yè)進行了總體分析，然后對長虹彩電進行具體分析，我負責收集swot分析相關(guān)的資料。

總之，在整個實訓過程中，我們都認真對待每一個項目，力求做的更好，分析更全面。從中，我了解到了企業(yè)要想長期穩(wěn)定地向前發(fā)展，應(yīng)該找準目標市場，注重銷售技巧和定價策略，這次實訓讓我感受到了個人的力量是渺小的，集體的力量才更強大，完成任務(wù)的每個成員要齊心協(xié)力，團結(jié)才是力量。

實訓心得3

話務(wù)員實訓心得篇四

為了鞏固課堂教學成果，掌握課程知識，學院為我們組織了這次的藥學實習。在這個暑假中，我們一行19名大學生來到了南京日升昌生物技術(shù)有限公司進行了為期14天的參觀實習。在老師的教導下，我們通過實地考察、認真學習、觀看生產(chǎn)流程等方式，理論聯(lián)系實際學到了許多課本中沒有的知識。

一、實習公司簡介

7月12號我們來到了南京日升昌生物技術(shù)有限公司進行生產(chǎn)實習，通過實習動員大會，我們對這個公司有了比較深入的了解。

日升昌藥業(yè)始創(chuàng)于1999年8月山西太原，20__年總部遷至南京。目前已是一家擁有2大gmp生產(chǎn)基地、5家營銷公司及1個藥物研究中心的大型藥業(yè)集團。日升昌公司擁有粉劑、散劑、預(yù)混劑、顆粒劑(含中藥提取)、口服溶液劑(含中藥提取)、小容量注射劑、大容量注射劑、消毒劑(固體、液體)、殺蟲劑(固體、液體)、中藥提取(甘草流浸膏)、添加劑預(yù)混合飼料等10大gmp生產(chǎn)車間、12條生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力可達10萬噸以上，是中國動保行業(yè)一次性通過gmp認證劑型最多的企業(yè)。

公司先后開發(fā)出“芪蘭囊病飲”“三林合劑”“替磺先”“清宮促孕寶”等市場上家喻戶曉的知名產(chǎn)品;其中“芪藍囊病飲”“清宮促孕寶”等成果獲國家發(fā)明專利，目前公司在“高濃度復(fù)方磺胺真溶液技術(shù)”、“大家畜不孕不育技術(shù)”、“復(fù)合高濃度多維溶液劑”、“誘食促長技術(shù)”、“生物控蚊技術(shù)”等領(lǐng)域仍處于國內(nèi)同行業(yè)地位。

二、實習收獲

車間參觀

12號下午，我們參觀了固體制劑車間，在這里生產(chǎn)部的張經(jīng)歷給我們講了制劑的分類：顆粒劑、片劑、膠囊劑。顆粒劑的生產(chǎn)過程為：去皮→粉碎→混合→總混→內(nèi)包裝→外包裝。片劑的生產(chǎn)過程：壓片→內(nèi)包裝→外包裝，包裝材料為躺椅薄膜等。其設(shè)備主要有壓片機、總混機、制粒機。后來在液體生產(chǎn)車間我們參觀了水純化的過程：一般水→機器過濾→石英石過濾→活性炭過濾→機器過濾→紫外線殺菌，依次使用的為石英石過濾器活性炭過濾器機器過濾器。潔凈區(qū)溫度一般在18-26攝氏度。濕度為45%-60%。

2.車間生產(chǎn)實習

后來慢慢熟悉了貼的方法，速度快了許多，但是會經(jīng)常把標簽貼壞，后來我們經(jīng)過反復(fù)的工作、仔細思考，終于能將標簽貼得快且好。貼過標簽后就要將包裝好的瓶子裝到專門的泡沫盒里，全裝好后然后在一盒一盒的往包裝盒里裝，最后再統(tǒng)一的帖封標裝箱。我是第一次接觸包裝東西，感覺很新鮮、很好玩，所以干的也很帶勁，一點也感覺不到累，但是后來做久了就感到這個工作很無聊和乏味了，所以當時真的很佩服在這個車間里工作的員工，他們中有些人在這里已經(jīng)工作3、4年了。

后來的幾天里，我們又到車間的外面幫助生產(chǎn)殺蟲劑。同樣，我們進行的還是灌裝、封口和貼標簽的工作。這雖然封口都是由機器來完成的，但有的瓶子的口會沒封住，所以必須得有人在旁邊隨時把那些沒封住口的瓶子挑出來。而且，我們發(fā)現(xiàn)封口前，一些大容量瓶子的瓶蓋手工擰不嚴，還需要用專門的扳子來擰，這樣封口的時候封住的幾率會大很多。其實，類似這樣看似極其簡單的工作，要想做好也不是那么容易的，要勤于觀察發(fā)現(xiàn)其中的竅門才能做好。

第二周，由于調(diào)換工作，我們小組到了粉劑車間。在粉劑車間，我們做了分計量、包裝的工作。開始做將粉劑裝入包裝袋的工作時，由于對計量的多少不是很了解，所以裝如袋子的時候總是過多或少。這樣給稱量的同學帶來了麻煩，使生產(chǎn)進度也放慢了。后來，漸漸對計量做到心中有數(shù)，稱量時的應(yīng)該向袋子里放多少藥物，而后進度也加快了。之后我們又將小包裝的藥品袋子裝入紙盒箱中，進行稱量，最后用包裝機將箱子進行封口。在這期間，我們還使用了廠里新進的噴碼機，對封口完畢的藥瓶進行噴碼，這使我們對于包裝的整個過程有了較為深入的了解。

3.實習感想

雖然只是短短的兩個星期的社會實踐，但是它卻讓我受益匪淺。走出課堂，走入實踐。親身去體會認識實踐課本中學到的知識。在這短短十幾天的實習里，讓我們學到了關(guān)于制藥方面的專業(yè)知識、開闊了視野，更重要的是，在對待企業(yè)還有自身發(fā)展的認識上，受到了相當?shù)恼鸷?。毫不夸張的說，這次實踐，改變了我們以往的一些完全錯誤的觀點。

話務(wù)員實訓心得篇五

經(jīng)過一個多學期的學習，我們在老師的指導下進行了兩個星期的會計手工實習。我們按手工記賬的程序和方法進行了全方位，全仿真性的了解。

實訓中，我們組織三人一組。由一個組長帶領(lǐng)兩名組員組織和指揮實驗小組會計模擬實驗的操作。

首先，我們根據(jù)實驗資料中的經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要編制會計分錄。然后設(shè)置t字賬，編制科目匯總表、開設(shè)總賬、登記期初余額、且根據(jù)科目匯總表登記總帳并結(jié)賬，最后根據(jù)總賬及其他有關(guān)資料編制資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。

在我所在的小組中，我擔任寫分錄、根據(jù)科目匯總表登記總賬、登記記賬憑證的工作。在登記記賬憑證時，我自以為對單據(jù)等并不陌生，但是在實際操作時還是出錯了，例如，借方科目的金額寫到貸方科目去了。存根聯(lián)忘寫日期等等，還有在寫分錄的過程中，感覺都是在學習理論知識見過的，看起來比較簡單，但是真正輪到自己做的時候，卻是錯誤百出。有時看錯了金額欄的位置，明明是在千位卻寫到了萬位，導致數(shù)字錯誤，有時忘寫會計科目的明細賬，有時沒注銷空白的金額欄等。有時候登賬時個性是三欄明細賬，由于明細項目太多，金額欄緊湊一不留意就會把數(shù)字填錯。但是在經(jīng)過幾天的熟悉過程之后，錯誤就慢慢的減少了，而且手工操作的速度也有提高。雖然實訓這幾個星期每一天都生活在忙碌之中，但每一天都過得很充實。

透過本次模擬實驗，培養(yǎng)了我們的實際動手潛力，縮短了課本知識與實際工作的距離。且理解到會計人員最重要的一點就是細心。對于每一天和一大堆數(shù)字打交道，絕不能出一點點錯，要明白失之毫厘，差之千里，零點零幾的差別，有可能造成與實際很大的距離。會計人員還要時刻注意了解會計準則，會計法規(guī)的變動狀況，對于稅率，比例，國家政策的變動必須要明確的認識，在工作中要嚴格要求自己。

另外，我認為如果在今后的實訓中，如小組中三人可由出納、會計、會計主管組成。實行輪崗制，每個星期更換一個崗位，而且有模擬的銀行、公司、稅務(wù)部門等等。可能會更生動些、更現(xiàn)實些。

透過這次的實訓，學到了許多的知識。期望透過這次的學習能為以后實際工作中得心應(yīng)手。

話務(wù)員實訓心得篇六

時間真的流逝很快。我們也走過了大二的時光。在學習的我們，體會到了酸與甜，苦與辣。生活，不經(jīng)歷一翻風雨，我們也不懂的生活。

大二的我們。經(jīng)過將近一個學期的模擬實訓課程，讓我個人認為會計對與我而言真的有種不能言語的情感。首先，我們根據(jù)教材資料中的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，分析題型，到編制憑證。再過賬目中，然后是結(jié)賬，對帳，最后根據(jù)總賬及其他有關(guān)資料編制資產(chǎn)負債表、利潤表。一步一個流程過來。從一開始的模擬的出納崗?fù)鈱嵱?，到存貨業(yè)務(wù)的發(fā)生，直至到此刻綜合的模擬業(yè)務(wù)。所有賬目都弄好后，最后一步的裝訂等一系列的會計人員必做的程序工作，現(xiàn)由我一人來完成，其中的酸甜苦辣之味，只有親身體驗，才真真正正了解到什么是會計。其實，現(xiàn)實中會計的工作并沒有大人們所說的只是在辦公室喝喝茶水這么清閑。

雖說自我在高中時期所學的也是會計專業(yè)，當時老師講的題，分析的題也很詳細。和大學中老師講的題，分析的題目總是有所來源點的?？刹还茉鯓樱K是讓我受益匪淺。可讓我自我對會計多一度的深愛。

“只有經(jīng)歷過，才明白其中的味道”對于我而言，喜歡體驗生活，能夠說透過這次實訓，真切的讓我了解了我自我以后從業(yè)崗位的工作流程是怎樣的形式。讓我對會計最初的觀念也有了本質(zhì)性的發(fā)生!會計不僅僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心和一份耐心還包括一份職責心。

不經(jīng)歷過，我們永遠都不會長大。人生不是一條平坦的道路，只有走過崎嶇、遇過困境，以前跌倒、以前失去，經(jīng)歷過挫敗、跨越難關(guān)。而仍然能夠昂首闊步邁向人生，才能鍛煉出一顆堅毅不屈的心。做一個堅強的人很難;需要的是一份堅持同一份信念。我們做賬也是如此，發(fā)現(xiàn)錯誤，要不斷的修改，不斷的矯正。尤其是最后在編制資產(chǎn)負債表的時候，那叫一個崩潰啊，當你發(fā)現(xiàn)編制到最后，借貸方不平衡的時候，我們就要反反復(fù)復(fù)去翻閱前面的賬目是查賬，找賬。這樣的工作，只有一個字能夠形容——累!參雜著繁瑣!

透過本次模擬實驗，培養(yǎng)了我們的實際動手潛力，縮短了課本知識與實際工作的距離。且理解到會計人員最重要的一點就是細心。對于每一天和一大堆數(shù)字打交道，絕不能出一點點錯，要明白失之毫厘，差之千里，零點零幾的差別，有可能造成與實際很大的距離。

雖說到本學期末，做的很累，但是真的期望學校能夠給我們這樣的機會，所謂的，我們只有多做賬，多熟悉，才能游刃有余!

實訓心得5