為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計劃，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

活動實(shí)施方案篇一

改善村民人居環(huán)境，客運(yùn)線路村村連通，真心開展扶貧幫困，打造實(shí)力、和諧、誠信、綠色新。

（一）堅持轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增進(jìn)感情。密切聯(lián)系群眾觀點(diǎn)，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）堅持全面覆蓋，普遍受益。各級干部積極參與，不漏一村一組，農(nóng)民得實(shí)惠，干部受教育。

（三）堅持實(shí)事求是，勞力而行。解決群眾最關(guān)心的、最直接的、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。把畜禽污染當(dāng)作重中之重的工作抓落實(shí)。

（四）堅持因地制宜，分類指導(dǎo)。切實(shí)解決群眾反映的突出問題，化解村級債務(wù)。

（五）堅持整合資源，統(tǒng)籌使用。廣泛籌措資金，爭取涉農(nóng)項(xiàng)目資金，統(tǒng)籌安排，集中投入，以獲得最大利益。

此次活動的主要任務(wù)是宣傳政策，增進(jìn)感情，興辦實(shí)事，服務(wù)群眾，在鞏固前四輪“三萬”活動成果的同時，突出抓好“五大工程”。

（一）推進(jìn)客運(yùn)村村通工程。一是利用農(nóng)閑時間，發(fā)動群眾投工投勞加寬路肩；二是修建錯車平臺，解決會車問題，同時搭建候車棚；三是申請增設(shè)、延伸客運(yùn)線路；四是修復(fù)西干渠、烈士路、村級公路破損路面；五是督促將交通警示樁、減速板和標(biāo)示牌安裝到位；六是村級危橋設(shè)限載警示牌或禁止車輛通行。

（二）推進(jìn)綠滿工程。建設(shè)24個生態(tài)示范村，目前已完成7個村，還有17個村在此次“三萬”活動工作組的幫助下全面啟動。要求休閑小游園面積不低于1000平方米，每個村至少有兩個組灣子前單邊植樹2排以上，村級主要通道植觀賞樹，植樹段面長度要求500米以上。組織農(nóng)戶開展庭院綠化活動。

（三）推進(jìn)農(nóng)村清潔工程。圍繞美麗鄉(xiāng)村建設(shè)新要求，科學(xué)編制完善建設(shè)規(guī)劃。督促保潔人員及時清掃村莊道路垃圾，定期進(jìn)行檢查評比，確?！皯舯崱⒔M清掃、村集中、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、市處理”的機(jī)制長效運(yùn)行。把握三個重點(diǎn)：一是重點(diǎn)清理西干渠、南干渠、排南河坡面的白色堆積物和零散垃圾；二是重點(diǎn)清理房前屋后、廢坑廢塘的白色垃圾；三是重點(diǎn)清理村莊橋下、溝旁垃圾。鎮(zhèn)、片兩級干部每月進(jìn)行一次檢查督辦。

（四）推進(jìn)畜禽養(yǎng)殖污染整治工程。一是高標(biāo)準(zhǔn)定位。要求做到污染“零”排放、規(guī)?！傲恪痹鲩L，違建“零”容忍；二是硬措施落實(shí)。機(jī)關(guān)干部包村駐點(diǎn)定責(zé)任，建立“一戶一表、一戶一策”臺帳，鎮(zhèn)、片、村機(jī)關(guān)干部每人拿出1000元工資用于畜禽污染整治單項(xiàng)工作責(zé)任考核結(jié)賬；三是大投入保障。落實(shí)拆遷補(bǔ)償，完善配套設(shè)施，暢通清運(yùn)通道，清除陳年積糞，確保專項(xiàng)整治任務(wù)完成率達(dá)到100%。

（五）推進(jìn)扶貧幫困工程。鎮(zhèn)片機(jī)關(guān)干部捐款，民政籌集物資，春節(jié)前慰問農(nóng)村“五保戶”、“特困戶”、烈軍屬、困難黨員、留守老人和留守兒童，把黨和政府的關(guān)懷送到農(nóng)村困難群體中去。

此次“三萬”活動從20xx年5月下旬開始，至20xx年10月底結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動階段

1、參加全市“三萬”活動動員會，領(lǐng)會會議精神。

2、召開鎮(zhèn)村組干部動員大會。學(xué)習(xí)鄭市長的講話，學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，知曉新一輪“三萬”活動的工作任務(wù)和要求。

3、鎮(zhèn)、片、村三級干部與工作組隊員開展走訪活動，聽取群眾意見，選好辦實(shí)事的主要內(nèi)容和項(xiàng)目，制定村級實(shí)施方案。

（二）興辦實(shí)事階段

在確定辦實(shí)事內(nèi)容和方案的基層上，分步驟開展實(shí)施。

（三）總結(jié)表彰階段

各村認(rèn)真做好“三萬”活動工作總結(jié)，迎接市、鎮(zhèn)兩級“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗(yàn)收。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。此次活動由鎮(zhèn)“三萬”領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)分別到所掛片檢查指導(dǎo)工作，包村干部到村工作。鎮(zhèn)“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦。各總支、各村主要負(fù)責(zé)同志要親自掛帥，親自研究部署，親自到村組農(nóng)戶工作。

（二）強(qiáng)化檢查督辦。鎮(zhèn)“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開工作聯(lián)系會，扎實(shí)推進(jìn)“三萬”活動。要對各村活動情況進(jìn)行巡回檢查督辦，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，確保活動取得實(shí)效。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳。鎮(zhèn)“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要以工作簡報等形式報道“三萬”活動典型集體和個人，全面展示工作成效。

活動實(shí)施方案篇二

以申報市級文明單位為契機(jī)，開展“創(chuàng)文明單位，做文明教工”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校精神文明和思想道德建設(shè)，加強(qiáng)教工隊伍師德師風(fēng)和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)，推動金明中小學(xué)科學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。

建立以劉俊杰校長、莊建新書記為組長，分管副校長為副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人、年級段組長為成員的評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校辦公室在校領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

金明中小學(xué)全體教職員工。

（一）教師

1．愛國守法。熱愛祖國，熱愛人民，作風(fēng)正派，廉潔奉公，全面貫徹教育方針，自覺遵守教育法規(guī)，依法履行教師職責(zé)，切實(shí)遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”，做抵制和反對的“四風(fēng)”的楷模。

2．愛崗敬業(yè)。忠誠教育，勤懇敬業(yè)，言行文明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心集體，服從分配，團(tuán)結(jié)同事，尊重家長，不得與師生和家長發(fā)生沖突，維護(hù)教師形象，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。

3．關(guān)愛學(xué)生。保護(hù)學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，尊重學(xué)生人格，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，對學(xué)生嚴(yán)愛相濟(jì)，做學(xué)生良師益友，不得對學(xué)生進(jìn)行體罰和變相體罰，不得私自辦班和購買教輔。

4．教書育人。遵循教育規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

5．終身學(xué)習(xí)。樹立終身學(xué)習(xí)理念，崇尚科學(xué)精神，更新知識結(jié)構(gòu)，潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高理論素養(yǎng)和專業(yè)水平。

6．為創(chuàng)建“文明單位”、“文明處室組”工作作出突出貢獻(xiàn)。

（二）職工

1．認(rèn)真貫徹黨的教育方針，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德和校規(guī)校紀(jì)，無遲到、早退和責(zé)任事故，切實(shí)遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”，做抵制和反對的“四風(fēng)”的楷模。

2．具有管理育人、服務(wù)育人理念，具有完成本職工作的知識和業(yè)務(wù)能力，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理和服務(wù)水平。

3．把服務(wù)師生放在工作首位，想師生所想，急師生所急，熱情周到，態(tài)度端正，深入實(shí)際，深入一線，了解師生需求，聽取師生意見，解決師生困難，接受師生監(jiān)督，不得與師生和家長發(fā)生沖突，維護(hù)教工形象，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。

4．堅持原則，秉公辦事，勤政廉潔，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，講求工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

5．具有全局觀念和補(bǔ)位意識，服務(wù)育人工作特色鮮明、業(yè)績突出，受到師生好評。

6．為學(xué)校創(chuàng)建“文明單位”、“文明處室組”工作作出突出貢獻(xiàn)。

活動時間：20xx年9月—20xx年7月；20xx年教師節(jié)正式啟動，20xx年教師節(jié)進(jìn)行表彰。

1．各處組組織本部門教工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動方案，認(rèn)真開展“創(chuàng)文明單位，做文明教工”活動；

2．各處組經(jīng)民主評議，按學(xué)校擬定名額推薦“文明教工”候選人；

3．校辦公室依據(jù)各處組推薦情況，公布“文明教工”候選人名單，組織全校教職工投票進(jìn)行差額評選；

4．校長辦公會依據(jù)投票情況確定“文明教工”人選，進(jìn)行公示并征集意見，在全校組織開展宣傳學(xué)習(xí)活動。

活動實(shí)施方案篇三

11年，我校迎來了第一屆科技節(jié)，學(xué)校高度重視中，其 具體活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想：

斜橋中學(xué)第一屆科技節(jié)以“科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來”為主題，在青少年中普及科學(xué)知識、倡導(dǎo)科學(xué)方法、 傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神，促進(jìn)我校學(xué)生愛科學(xué)，學(xué)科學(xué)，用科學(xué)的習(xí)慣，提高學(xué)生的科學(xué)文化素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，豐富校園文化生活，爭創(chuàng)科技教育特色校，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育奠定基礎(chǔ)。

二、活動原則：

立足“普及性” 、“提高性” 、 “創(chuàng)造性”的原則，廣泛發(fā)動全體師生積極參與，突出“科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來”主題，與課程改革相結(jié)合，與校園精神文明建設(shè)相結(jié)合，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育。由校長室領(lǐng)銜，辦公室、教導(dǎo)處、團(tuán)委、總務(wù)處、科學(xué)教研組協(xié)調(diào)各部門精心組織各項(xiàng)活動，圓滿完成本屆科技節(jié)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、活動時間：xx年年3月5日～3月30日

四、主題：科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來

五、參與人員：斜橋中學(xué)全校師生

六、組織機(jī)構(gòu)：

成立科技節(jié)組委會

顧問問：俞田林

主 任：丁鈺新

副主任：留海平、王雪耀、黃建新、姚明雄、楊亞芬

委 員： 全體科學(xué)老師、各班班主任

七、實(shí)施單位：教導(dǎo)處、總務(wù)處、各年級段、科學(xué)教研組、行知科普社

八、科技節(jié)宣傳、安全、后勤工作：

1、每班出一期“科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來”為主題的宣傳板報， 政教處負(fù)責(zé)。

2、校區(qū)布置科普知識宣傳畫報， 科普社負(fù)責(zé)。

3、科技節(jié)相關(guān)活動報道，辦公室負(fù)責(zé)。

4、場地、獎品等后勤工作，總務(wù)處負(fù)責(zé)。

5、在宣傳欄公布科技節(jié)活動安排、科技節(jié)海報等，行知科普社負(fù)責(zé)。

九、主要活動

（一）科技竟賽、評比活動、科普宣傳、展覽活動：

1、科幻畫優(yōu)秀作品評選（ 陳懋 老師負(fù)責(zé)）

時 間：3月5日～3月9日

參加對象：全校各班級

評 委：科普社理事會

2、科技手抄報（ 楊亞芬老師負(fù)責(zé)）

時 間： 3月12日～3月16日

參加對象：全校各班級

評 委：科普社會員、各班宣傳委員

3、研究性學(xué)習(xí)照片展出（陳懋老師負(fù)責(zé)）

時 間：（3月19日～3月23日）

參加對象：全校七、八年級各班級

4、科普知識竟賽（陳懋老師負(fù)責(zé)）

時 間：（3月26日～3月30日）

參加對象：全校七、八年級各班級

其它要求另行通知。

（二）科技節(jié)閉幕式暨總結(jié)大會

時 間：3月底～4月初

地 點(diǎn)：二樓會議室

參加對象：全體教師、行知科普社會員

內(nèi) 容：活動總結(jié)、頒獎等。

1．科技節(jié)閉幕式

主 持：

（1）奏唱國歌

（2）科技節(jié)工作總結(jié)

（3）校長致閉幕詞

（4）頒獎

所有科技節(jié)獎項(xiàng)頒獎

十、幾點(diǎn)說明：

1、所有評獎結(jié)果，學(xué)校將對在科技節(jié)活動中評選出的一等獎，二等獎，三等獎獲獎?wù)邔⒎謩e授予證書及獎品（獎品由總務(wù)處負(fù)責(zé)提供。）

3、科技活動中需要的`相關(guān)材料，各負(fù)責(zé)人要提前與總務(wù)處協(xié)調(diào)，保證供給。

4、各相關(guān)活動的負(fù)責(zé)人，對具體活動項(xiàng)目還要另行通知，確?；顒禹樌瓿伞?/p>

5、要其它未盡事宜，請與第一屆科技節(jié)組委會聯(lián)系。

活動實(shí)施方案篇四

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會美譽(yù)度。為了應(yīng)對新形勢新要求，特制訂以下活動實(shí)施方案：

以強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。

客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

組 長：z

副組長：z

小組成員：z

客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z

完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線xx號話務(wù)員為您服務(wù)，請講”。供水調(diào)度要實(shí)時監(jiān)控，根據(jù)各測試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測壓點(diǎn)，及時查看市內(nèi)測壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）

各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費(fèi)的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）

例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學(xué)會變通，必要時可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）

客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）

認(rèn)真對待用戶的每個訴求，及時、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認(rèn)完成后及時消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）

工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對性的改進(jìn)不足。對回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）

客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）

20xx年水價調(diào)整正式啟動實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺也急需升級?？头啃畔⒅行囊呀?jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責(zé)任人：z）

表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）

績效考核實(shí)施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務(wù)時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）

通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強(qiáng)員工對崗位工作的熱情和積極性。

客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長、部長還要對員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機(jī)制。

1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。

2、對收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。

活動實(shí)施方案篇五

全市黨員、國家公職人員要嚴(yán)格治執(zhí)行“四嚴(yán)格、一嚴(yán)禁”：

嚴(yán)禁辦理婚喪以外的酒席。

嚴(yán)禁大辦婚喪事宜或者借機(jī)斂財。嫁娶雙方同城合辦婚宴不得超過30桌 (300人)，單方辦理婚宴或喪事不得超過15桌（150人），不準(zhǔn)采用變通方式超過規(guī)定桌數(shù)和人數(shù)。 嚴(yán)禁用公款、公物、公車辦理婚喪喜慶事宜。

嚴(yán)禁利用辦理婚喪事宜接受管理和服務(wù)對象以及其他與行使職權(quán)有關(guān)系的單位和個人的財物。

嚴(yán)格執(zhí)行婚喪報告?zhèn)浒钢贫取?/p>

全市黨員、國家公職人員辦理本人及家庭成員生日、喬遷、升學(xué)、留學(xué)等宴請活動，只能在直系親屬、三代內(nèi)旁系親屬及近姻親范圍內(nèi)進(jìn)行，一律不準(zhǔn)邀請除親屬外的其他人員參加，嚴(yán)禁超范圍大辦宴席，收斂錢財。

對由于難以當(dāng)場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。

出國前要報備：因公（私）出國（境）的各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和國家工作人員在出國前除按照相關(guān)規(guī)定履行外出報告手續(xù)外，還應(yīng)在外出前向本地本部門紀(jì)委（紀(jì)檢組）進(jìn)行備案。 歸國后要承諾：歸國后10日內(nèi)到報備部門報到，如實(shí)報告是否購買并向上級贈送禮品禮物等情況（親友間除外），并作出不向上級贈送禮品禮物的承諾。

對由于難以當(dāng)場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。

嚴(yán)禁違規(guī)使用公務(wù)車輛。公務(wù)車輛不得用于婚喪嫁娶、私人聚會、探親訪友、接送親友等非公務(wù)活動，不得借給他人使用，不得違規(guī)駕駛。

嚴(yán)禁國家法定假日期間（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）使用公務(wù)車輛。除指定的值班和經(jīng)批準(zhǔn)臨時調(diào)配執(zhí)行公務(wù)的車輛外，其他公務(wù)車輛一律由所在單位統(tǒng)一集中定點(diǎn)封存，不得擅自駛離封存區(qū)域。車輛封存情況報同級紀(jì)檢監(jiān)察部門備案。 嚴(yán)禁亂停亂放公務(wù)車輛。不得將公務(wù)車輛停放在各類娛樂場所、公園景點(diǎn)。

管住“吃”：確因工作需要，接待單位可安排工作餐一次，接待場所一般安排在內(nèi)部接待酒店。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費(fèi)餐飲場所。

管好“住”：住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，房間內(nèi)不得額外配發(fā)洗漱用品。

管控“行”：國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。接待單位不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

紀(jì)工委監(jiān)察分局所負(fù)責(zé)單位出現(xiàn)下列情形之一的，第一次由紀(jì)工委監(jiān)察分局進(jìn)行通報；兩次以上報市紀(jì)委監(jiān)察局備案，納入年終考核依據(jù)；三次以上由市紀(jì)委監(jiān)察局通報批評，并按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行“一票否決”；造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重不良影響的，根據(jù)事實(shí)、性質(zhì)及情節(jié)，依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

1. 不通知或不接受所在紀(jì)工委監(jiān)察分局監(jiān)督的；

2. 不履行“三重一大”制度決策程序的；

3. 不執(zhí)行或擅自更改集體決定的；

4. 未經(jīng)集體討論決定而個人決策、事后又不通報的；

5. 未向領(lǐng)導(dǎo)集體提供真實(shí)情況而造成錯誤決定的；

6. 執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失而不采取措施糾正的；

7. 屬于“三重一大”事項(xiàng)卻故意不列入接受監(jiān)督范圍的；

8. 其他違反有關(guān)規(guī)定造成失誤的。

6.外出培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）、出差（考察）

出門在外，旅途辛苦，廉政準(zhǔn)則牢記心間：

不準(zhǔn)借外出學(xué)習(xí)考察等名義公款旅游。

不準(zhǔn)在高檔賓館、風(fēng)景名勝區(qū)舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等。

不準(zhǔn)將外出培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）、出差（考察）費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁、分?jǐn)偟较聦賳挝换蚱髽I(yè)。

對由于難以當(dāng)場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。

活動實(shí)施方案篇六

今年4月，是全區(qū)教育系統(tǒng)開展以“情系民生、勤政廉政”為主題的黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動。依據(jù)教育局黨風(fēng)廉政教育月活動實(shí)施方案的要求，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

緊緊圍繞“情系民生、勤政廉政”這一主題，以正面教育、警示教育和自我教育為主要方式，通過時間集中、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員教師的勤政廉政意識和拒腐防變能力，為促進(jìn)我校健康和諧發(fā)展提供有力的保障。

1、參加區(qū)教育局組織的“廉政警示日”活動。x月上旬，參加區(qū)教育局組織的校級干部進(jìn)行集中教育和參觀活動。

2、開展“一把手”上廉政黨課活動。x月xx日，校長結(jié)合本校實(shí)際，以遵守黨的紀(jì)律和勤政廉政為題，親自編寫教案，上了《領(lǐng)導(dǎo)干部要做勤政廉政的表率》的黨課。

3、開展勤政廉政自省自查教育活動。x月xx日我校黨支部組織全體黨員教師認(rèn)真學(xué)習(xí)黨員干部廉潔從政的黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)，相關(guān)法律法規(guī)及制度，組織黨員干部對照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》規(guī)定的52個不準(zhǔn)逐條自查，查找個人在廉潔自律、勤政為民方面存在的問題，提出整改的措施。形成了個人自省自查報告。

4、開展“百校領(lǐng)導(dǎo)千名教師走千家進(jìn)萬戶”大走訪活動。x月xx日到25日，我校每名黨員干部都要深入學(xué)生家庭10戶，聽取群眾對教育教學(xué)工作的意見和建議。了解民情，宣傳政策，解決問題。通過走千家進(jìn)萬戶活動，增進(jìn)與群眾的感情，提高做群眾工作的能力，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。

5、開展廉政文化進(jìn)校園書畫創(chuàng)作、征集、展評活動。美術(shù)組負(fù)責(zé)組織，挑選好的作品30日上交。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織保障。

學(xué)校成立由同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。分工明確、責(zé)任到人、一級抓一級，層層抓落實(shí)。重視輿論宣傳，使廉政宣教月活動的重要意義深入人心。

2、制定實(shí)施方案，精心組織實(shí)施。我校根據(jù)《甘井子區(qū)教育局黨風(fēng)廉政教育月活動實(shí)施方案》的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制訂本校廉政教育月活動實(shí)施方案，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真落實(shí)。

3、精心組織活動，認(rèn)真總結(jié)宣傳。我校以“宣教月”活動為載體，緊密聯(lián)系實(shí)際依據(jù)工作方案，營造崇廉尚潔的濃厚氛圍，開展多種形式的廉政文化進(jìn)校園活動，進(jìn)一步推進(jìn)廉政文化走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)家庭，并將開展廉政教育月活動情況，形成專題總結(jié)。