做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銷售工作總結(jié)和計劃篇一

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游……加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了寶島后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵Ｎ矣X得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻

銷售工作總結(jié)和計劃篇二

****年銷售部在公司統(tǒng)一領導部署下，對外以占有市場為要領，對內(nèi)以穩(wěn)定發(fā)展為目標。面對世界經(jīng)濟蕭條、中國經(jīng)濟發(fā)展格局的變化，行業(yè)標準調(diào)整，企業(yè)的變更，對我們銷售影響是前所未有的。我們沒有因此懈怠，而是搶抓機遇，積極奮進。在銷售部全體同仁團結(jié)拼搏和共同努力下，取得了一定成績，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

1.銷售收入******萬元。

2.本年度完成貨款回收******萬元，其中收回的呆壞賬******萬元。

3.簽訂銷售訂單******萬元。

4業(yè)務出差天數(shù)累計：******天，人均******天/人。

4. 完成標制作****** 份，中標 ******份，中標率******%。

5.****本年度共完成合同評審******次，發(fā)車******輛。

6.宣傳方面：年度計劃費用******元，實際支出******分別在******雜志對我司產(chǎn)品進行了刊登宣傳。接待來廠參加演示******次。

7.網(wǎng)絡室工作情況：

為確保公司信息暢通，提高辦公效率，市場銷售部網(wǎng)絡室加強了網(wǎng)絡線路的日常護理。對公司所有部門的電腦、打印機、數(shù)碼用品進行日常的更換、維修、維護。并將已報廢的電子產(chǎn)品的元件廢物利用，為企業(yè)節(jié)約了成本。

8、參加了****上海****博覽會，贏得了贊譽，取得了良好效果。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任重大、任務艱巨。為此，銷售部堅持“鞏固老市場、培育新市場、拓展市場空間、挖掘潛在市場”的經(jīng)營方式，充分利用我公司的技術(shù)創(chuàng)新帶動產(chǎn)品銷售，建成了輻射全國的銷售網(wǎng)絡格局。在山東、北京、河南、甘肅、廣東等地打開了局面，奠定了銷售基礎。

面對****行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭，信息在市場營銷中作用重大。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案，努力作好基礎信息的'收集；根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握，及時掌握了解情況，為公司領導決策，提供了第一手資料。

建立工作日報制度，對每天銷售人員的工作進度、招標信息和標書制作情況進行記錄并上報相關領導；加強銷售回款的監(jiān)管力度，將業(yè)務員回款與個人收入掛鉤；強化部門管理制度建設，做到任何管理工作有據(jù)可依。 1、銷售工作報告制度逐步健全，績效考核體系穩(wěn)步完善而合理。

考核繼續(xù)以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主，兼顧出差天數(shù)考核。將業(yè)績考核與業(yè)務人員收入直接掛鉤，將形成一種相對永久性的激勵。

2、嚴格規(guī)范市場運作，嚴謹銷售工作報告作風。我部要求所有參與投標的業(yè)務人員，必須寫出投標總結(jié)表，以便及時分析，為公司在市場中的競爭力奠定基礎。

3、針對之前出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售現(xiàn)象，我部進一步加大管理力度，要求業(yè)務人員有跨區(qū)域銷售的必須寫出書面報告，否則不予提成、不予報告相關費用；對不規(guī)范合同、潛在風險合同，加大審批把關力度。

4、加強了業(yè)務人員的業(yè)務能力及銷售技巧的培訓。為避免銷售隊伍出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，公司近兩年在陸續(xù)招收年輕業(yè)務員補充銷售隊伍，我部采取“以老帶新、共同發(fā)展”的措施，迅速加強銷售隊伍建設，年輕業(yè)務員已于今年全部獨立分片區(qū)展開銷售工作，并取得了銷售業(yè)績。

銷售部內(nèi)務工作是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，對我們完成一個銷售鏈起著至關重要的作用。我們做到了對公司各個部門同事有求必應，有需必幫，始終本著“廠興我榮“的觀念，認真積極的服務于銷售部全體員工，為開拓市場提供了有力保障。。

20xx年銷售公司銷售指標總體是提高了，但離公司領導的要求還有差距，問題主要體現(xiàn)在以下方面：

1、 市場占有率較低，無法滿足企業(yè)發(fā)展需要。

2、 業(yè)務員專業(yè)技能有待提高。

3、 年輕業(yè)務人員培養(yǎng)亟待加強。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。從而提升銷售業(yè)務水平，提升銷售業(yè)績，提升公司利潤，提升個人價值。

①建立評估標準，獎罰分明，規(guī)范業(yè)務行為；

②樹立積極心態(tài)，提高業(yè)務人員素質(zhì)及文化修養(yǎng)；

③定期舉辦行之有效的業(yè)務培訓； ④改變銷售理念：為幫助客戶而銷售，而不是為了銷售提成而銷售。改變銷售手段：用技術(shù)銷售、理念銷售、技巧銷售、價值銷售，取代利益銷售、關系銷售。

①對市場進行充分了解、調(diào)研、定位

②了解客戶需求，滿足他們的需要；

③建立一套別具特色的服務體系

企業(yè)應收賬款是企業(yè)流動資產(chǎn)的組成部分，在企業(yè)與欠款人之間形成債權(quán)債務關系。為防止壞賬的發(fā)生，減少收賬費用及財務損失，我們將制訂一系列獎罰分明、行之有效監(jiān)管措施，使應收賬款風險可控。

一年來，我們銷售部全體工作人員積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前任務仍然艱巨。我們

決心在新的一年里，發(fā)揚成績，克服不足，愛崗敬業(yè)，認真履行好自己的崗位職責，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

市場銷售部

二〇****年十二月二十四日

銷售工作總結(jié)和計劃篇三

抓破腦殼也寫不出來！泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。叫我做銷售還行，寫總結(jié)不是存心為難我嗎？時值年底，年終總結(jié)的寫作成為很多大區(qū)經(jīng)理的心病，公司催交年終總結(jié)，不少大區(qū)經(jīng)理都急得團團轉(zhuǎn)，完全失去了平時統(tǒng)領一方?jīng)_鋒陷陣的豪情，慨嘆做市場易，寫總結(jié)難。

實際上，年終總結(jié)不僅僅是一項工作任務，更是你在公司領導面前表現(xiàn)自己和體現(xiàn)自己價值的有力武器，做得好不如寫得好，不寫出來，你做了什么領導可能永遠都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：

1.及時總結(jié)功過得失，指導自己未來的工作方向。銷售是一碗青春飯！營銷人，你表現(xiàn)的時間并不長，進入業(yè)界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結(jié)，隨時調(diào)整自己，很可能變成老業(yè)務員。大區(qū)經(jīng)理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，長江后浪推前浪很快也會被推掉。

2.實現(xiàn)實踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實踐與自己所學理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結(jié)新理論；如果你是半路出家，年終總結(jié)可以幫助你將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。

3.與公司管理層溝通的最好機會。大區(qū)經(jīng)理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現(xiàn)和表達。年終總結(jié)寫好了，客觀地匯報一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的艱辛，獲得管理層的認可，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持。

怎樣寫好年終總結(jié)報告呢？

年終總結(jié)的寫作應分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié)，二是未來一年的工作計劃。本年度總結(jié)部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當年工作結(jié)果的經(jīng)營情況做重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點（寫工作亮點，不是單純地表功，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團隊的銷售業(yè)績）。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標和完成銷售目標的依據(jù)是什么。另外，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點的銷售辦法；也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談展望和概念。

銷售工作總結(jié)和計劃篇四

一 、本年度工作總結(jié)

**年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。()在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。