無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

酒店道歉信才真誠(chéng)篇一

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門(mén)接站的師傅。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人?？腿顺稣竞鬀](méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅?？墒牵恢揽腿耸鞘裁丛?，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門(mén)票進(jìn)入。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年xx月xx日

酒店道歉信才真誠(chéng)篇二

尊敬的顧客：

您好!

發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對(duì)不起了!您的批評(píng)，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。

我的員工犯錯(cuò)，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò),因?yàn)槭俏覜](méi)有教育好他們!沒(méi)有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”!

事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無(wú)用的，我們絕不逃避。

對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。

對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的`歉意，請(qǐng)您原諒!今后我們一定會(huì)用萬(wàn)分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開(kāi)對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。

請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧!

道歉人：xxx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

xx先生：

你好！

我是xx酒店的`經(jīng)理（或其他職位）。

首先，我要感謝你住在我們酒店，信任我們的工作人員。當(dāng)你離開(kāi)時(shí)，由于酒店臨時(shí)停電，你不能及時(shí)開(kāi)具發(fā)票。請(qǐng)把你要求的發(fā)票寄給我，并再次道歉！如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)俅温?lián)系我們。歡迎下次再次光臨，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

祝湯琪一切順利！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

酒店道歉信才真誠(chéng)篇四

親愛(ài)的王先生:

歡迎來(lái)到xx酒店。您的到來(lái)讓全體員工倍感榮幸！

你一直是酒店的vip，努力為你對(duì)酒店的接待和服務(wù)做到最好，希望每次入住都能給你留下美好的回憶。我們很抱歉這次忘記給你送早餐券了。是酒店服務(wù)的粗心給你帶來(lái)了這樣的vip。感謝您的批評(píng)和指正，以便我們能夠改進(jìn)并繼續(xù)為您提供更完善的服務(wù)。

xx酒店是省內(nèi)著名的.五星級(jí)酒店，獲得了中國(guó)酒店業(yè)最高獎(jiǎng)“金星獎(jiǎng)”，全國(guó)各地都有連鎖店，讓您可以處處有xx人陪伴。為您這樣的尊貴客人提供服務(wù)是我們莫大的榮幸，您的舒適是我們最大的工作目標(biāo)！

酒店加強(qiáng)了員工對(duì)貴賓的認(rèn)識(shí)。以后去西餐廳吃飯的時(shí)候，只要寫(xiě)明你的名字，服務(wù)員就會(huì)帶你去預(yù)定的座位吃飯。如果您有任何服務(wù)需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系副經(jīng)理(內(nèi)線:25)，我們隨時(shí)恭候您的訂單！

祝你和你的家人:

情況良好，愿一切順利。

我在此交流。

xxx

20xx年xx月xx日

酒店道歉信才真誠(chéng)篇五

尊敬的顧客：

歡迎您入住xx大酒店，您的到來(lái)令酒店全體員工倍感榮幸!

您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。

對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。

給您這樣的貴賓帶來(lái)如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。

xx酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了中國(guó)飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“金星獎(jiǎng)”，遍布全國(guó)的連鎖店，使您在哪里都有人的`服務(wù)陪伴身邊。

能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無(wú)上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)!

酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對(duì)vip客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。

如有任何服務(wù)需求，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理，我們隨時(shí)恭候您的吩咐!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

酒店道歉信才真誠(chéng)篇六

親愛(ài)的客人：

您好！

得知你在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，我很震驚。我已經(jīng)和我們的經(jīng)理進(jìn)行了深入的討論，我正在關(guān)注和調(diào)查這件事。

作為一家國(guó)際品牌酒店，我們非常關(guān)注本地客戶，深知客戶至上的品牌理念。是你的評(píng)論讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量的疏漏。再次感謝大家的意見(jiàn)，我們會(huì)在以后的管理培訓(xùn)中完善和加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請(qǐng)接受我真誠(chéng)的道歉，并借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)您、您的家人和朋友來(lái)我們酒店吃飯或聚會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)充分展示上海君悅酒店一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我的辦公電話是021—xxxxxx（電話號(hào)碼隱藏在這里），歡迎大家批評(píng)指正，真誠(chéng)期待大家的再次光臨。同時(shí)，祝你和家人身體健康，萬(wàn)事如意。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日