當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇一

一、體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應(yīng)深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。

3、維護(hù)客戶(hù)所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶(hù)后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過(guò)

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇二

《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中明確提出“愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)”六點(diǎn)要求，這表明了黨和對(duì)教師的高度重視，社會(huì)對(duì)教師的高度關(guān)注。

“終身學(xué)習(xí)”在師德規(guī)范中也比較惹眼。誠(chéng)然，新課程的開(kāi)放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們的確需要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)念，不斷在讀書(shū)學(xué)習(xí)中拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是我們的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書(shū)，讀書(shū)，再讀書(shū)——教師的教育素養(yǎng)正是取決與此。”所以教師就必須有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷地充實(shí)自己，使自己的知識(shí)滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

“不違規(guī)加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)”也是第一次寫(xiě)入師德規(guī)范當(dāng)中，它是克服教育浮躁現(xiàn)象的科學(xué)教育觀(guān)。但現(xiàn)實(shí)不容樂(lè)觀(guān)，盲目追求片面，短見(jiàn)的成績(jī)，學(xué)生受罪，老師受累的事屢見(jiàn)不鮮。我覺(jué)得真正要做到以上規(guī)范，需要教師以博大的胸襟和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光面對(duì)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展。怎樣科學(xué)量化評(píng)價(jià)學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，我覺(jué)得是個(gè)問(wèn)題。不論怎樣，我一直在堅(jiān)持探索少而精的作業(yè)數(shù)量，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)保持良好的效率。 為此，在以后的教學(xué)中，我將嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不斷反思。嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：

一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功取決于積極主動(dòng)的心態(tài)。而教師的積極情緒、主動(dòng)心態(tài)更是身心健康的一種內(nèi)驅(qū)力，能促使我們積極向上，不斷進(jìn)取。不僅如此，教師的良好心態(tài)還能給學(xué)生帶來(lái)很大的影響，促進(jìn)他們健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，最終達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)，并形成良性循環(huán)。

二：要養(yǎng)成寬容公正的愛(ài)心，這是教師對(duì)待學(xué)生的核心原則。教師必須學(xué)會(huì)寬容。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，更何況我們所面對(duì)的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴(yán)是一種愛(ài)，寬容也是一種愛(ài)。寬容是一種信任，是一種激勵(lì)，更是一種仁慈。同時(shí)教師還應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性差異，以平等的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。

三：無(wú)私奉獻(xiàn)，關(guān)心每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。奉獻(xiàn)是世世代代進(jìn)步人類(lèi)所尊崇的高尚的道德品質(zhì)、道德行為、道德境界。一名教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生無(wú)私奉獻(xiàn)。熱愛(ài)學(xué)生，尊重、理解學(xué)生，以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對(duì)象學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則。這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”。教育的愛(ài)，作為一種出自崇高目的、充滿(mǎn)科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛(ài)，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛(ài)學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。

四：要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀(guān)念，教師更應(yīng)活到老學(xué)到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。把讀書(shū)當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)看作一種樂(lè)趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進(jìn)取的開(kāi)拓之路。

總之，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分，教書(shū)育人，教書(shū)者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂 。今后我要繼續(xù)努力，做一名優(yōu)秀的人民教師。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇三

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶(hù)、整齊定位、潔凈舒適、美觀(guān)莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶(hù)出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)，保證安全。

在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶(hù)的賬號(hào)、戶(hù)名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。

在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話(huà)。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書(shū)寫(xiě)端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿(mǎn)意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開(kāi)展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)。 提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手?？酥谱约海灰晕锵?，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題，他們會(huì)提意見(jiàn)有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴(lài)。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?/p>

對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自?xún)?nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹(shù)立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、 微笑、熱情、真誠(chéng)。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿(mǎn)臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng)。 當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒(méi)有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇四

笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇五

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是 service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i— inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：

(1)迎接和招呼顧客

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)

(3)回答顧客的問(wèn)詢(xún)

(4)為顧客解決困難

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)足的答復(fù)。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇六

在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情防控牽動(dòng)每個(gè)人的心，在南昌高新區(qū)就有這樣一群人，他們積極響應(yīng)政府號(hào)召，積極行動(dòng)，堅(jiān)守防控一線(xiàn)，在這個(gè)寒冷的冬天為大家?guī)?lái)溫暖，他們就是新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者。

為加大春節(jié)期間新型冠狀病毒防疫宣傳工作力度，昌東鎮(zhèn)組織開(kāi)展防疫宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們分成若干小組深入大街小巷、社區(qū)小區(qū)，用手持喇叭廣播，發(fā)放《致湖北武漢來(lái)贛返贛人員的一封信》及相關(guān)宣傳單頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)等“接地氣”的做法，向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正把疫情防控宣傳送到居民家中。

為進(jìn)一步做好疫情防控工作，山湖村于1月30日組織全體黨員開(kāi)展“新型肺炎聯(lián)防聯(lián)控”黨員志愿者活動(dòng)。支部書(shū)記胡春根同志，帶領(lǐng)黨員同志們舉起右手宣誓：“聯(lián)防聯(lián)控很重要，我是黨員我?guī)ь^?！彪S后全體黨員志愿者帶著橫幅、手拿宣傳單，循環(huán)播放防疫口號(hào)，深入村內(nèi)宣傳。

為解決疫情期間行動(dòng)不便的獨(dú)居或高齡老人以及武漢返鄉(xiāng)居民在居家隔離期間物資供應(yīng)問(wèn)題，藍(lán)灣社區(qū)黨組織成立了“愛(ài)心送菜”志愿小分隊(duì)，組織黨員志愿者定期上門(mén)，購(gòu)買(mǎi)生活用品，逐戶(hù)送去“愛(ài)心菜”，傾倒生活垃圾，用真心，真情幫助居民，讓群眾切實(shí)感受到溫暖和關(guān)懷。

山湖村志愿者徐金義同志得知昌東鎮(zhèn)應(yīng)急物資匱乏，捐贈(zèng)方便面100箱、八寶粥100箱、農(nóng)夫山泉100提，為志愿者點(diǎn)贊!

志愿者們積極發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感，戮力同心、團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)!

與此同時(shí)，艾溪湖管理處也組織各村(社區(qū))開(kāi)展了疫情防控系列志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們積極踐行志愿服務(wù)精神，充分發(fā)揮模范作用，帶頭宣傳、科學(xué)排查，以實(shí)際行動(dòng)做好疫情防控工作。

志愿者們通過(guò)發(fā)放《健康告知書(shū)》、led顯示屏、懸掛橫幅、張貼指示牌、流動(dòng)廣播、入戶(hù)走訪(fǎng)等形式廣泛開(kāi)展疫情防控知識(shí)宣傳。同時(shí)，在各村(社區(qū))住宅小區(qū)出入口卡點(diǎn)提醒廣大居民自覺(jué)戴好防護(hù)口罩，并進(jìn)行體溫測(cè)量，發(fā)放宣傳單，告知居民防疫的重要性，發(fā)現(xiàn)疫情線(xiàn)索及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)、單位，齊心協(xié)力，積極營(yíng)造理性和諧、不造謠不傳謠的良好社會(huì)氛圍，全力做好疫情防控工作。部分小區(qū)居民因不方便外出購(gòu)物，志愿者們還積極主動(dòng)地幫助他們購(gòu)買(mǎi)生活物品，提供上門(mén)服務(wù)，他們的行為獲得居民們一致稱(chēng)贊。

疫情防控關(guān)乎每個(gè)人的生命健康，需要每個(gè)人的共同努力，讓我們攜起手來(lái)，戮力同心，眾志成城，為堅(jiān)決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)!

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇七

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應(yīng)深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。

3、維護(hù)客戶(hù)所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶(hù)后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足。

2、努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。精，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫以客戶(hù)為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇八

11月起，蓬萊旅游進(jìn)入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團(tuán)公司考慮周全，給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，請(qǐng)專(zhuān)家、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識(shí)，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，各位同事進(jìn)步都很大，非常感謝集團(tuán)公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識(shí)。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進(jìn)一步了解旅游，針對(duì)旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識(shí)又有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高，加強(qiáng)了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。姜老師講解的新旅游法的實(shí)施對(duì)我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實(shí)際的旅游活動(dòng)操作中怎樣避免錯(cuò)誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實(shí)現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識(shí)，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說(shuō)法，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯(cuò)誤的理解，避免了知識(shí)性錯(cuò)誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài)，對(duì)蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心。

二、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件，讓我們認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個(gè)正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起，認(rèn)真工作，擺正態(tài)度，聽(tīng)從安排，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)工作，提高工作效率，做好思想準(zhǔn)備。

三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識(shí)

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長(zhǎng)，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識(shí)和案例，讓我們從身邊的小事來(lái)了解安全的重要性，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，一個(gè)小小的燈泡也能造成幾百萬(wàn)的損失，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己和公司的財(cái)產(chǎn)安全，這就需要我們每個(gè)人從自身做起，從每一點(diǎn)每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬(wàn)無(wú)一失。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面，通過(guò)學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長(zhǎng)自己。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團(tuán)公司更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團(tuán)，為我們集團(tuán)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇九

《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中明確提出“愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)”六點(diǎn)要求，這表明了黨和對(duì)教師的高度重視，社會(huì)對(duì)教師的高度關(guān)注。

“終身學(xué)習(xí)”在師德規(guī)范中也比較惹眼。誠(chéng)然，新課程的開(kāi)放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們的確需要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)念，不斷在讀書(shū)學(xué)習(xí)中拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是我們的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書(shū)，讀書(shū)，再讀書(shū)——教師的教育素養(yǎng)正是取決與此?！彼越處熅捅仨氂薪K身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷地充實(shí)自己，使自己的知識(shí)滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

“不違規(guī)加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)”也是第一次寫(xiě)入師德規(guī)范當(dāng)中，它是克服教育浮躁現(xiàn)象的科學(xué)教育觀(guān)。但現(xiàn)實(shí)不容樂(lè)觀(guān)，盲目追求片面，短見(jiàn)的成績(jī)，學(xué)生受罪，老師受累的事屢見(jiàn)不鮮。我覺(jué)得真正要做到以上規(guī)范，需要教師以博大的胸襟和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光面對(duì)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展。怎樣科學(xué)量化評(píng)價(jià)學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，我覺(jué)得是個(gè)問(wèn)題。不論怎樣，我一直在堅(jiān)持探索少而精的作業(yè)數(shù)量，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)保持良好的效率。 為此，在以后的教學(xué)中，我將嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不斷反思。嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：

一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功取決于積極主動(dòng)的心態(tài)。而教師的積極情緒、主動(dòng)心態(tài)更是身心健康的一種內(nèi)驅(qū)力，能促使我們積極向上，不斷進(jìn)取。不僅如此，教師的良好心態(tài)還能給學(xué)生帶來(lái)很大的影響，促進(jìn)他們健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，最終達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)，并形成良性循環(huán)。

二：要養(yǎng)成寬容公正的愛(ài)心，這是教師對(duì)待學(xué)生的核心原則。教師必須學(xué)會(huì)寬容。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，更何況我們所面對(duì)的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴(yán)是一種愛(ài)，寬容也是一種愛(ài)。寬容是一種信任，是一種激勵(lì)，更是一種仁慈。同時(shí)教師還應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性差異，以平等的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。

三：無(wú)私奉獻(xiàn)，關(guān)心每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。奉獻(xiàn)是世世代代進(jìn)步人類(lèi)所尊崇的高尚的道德品質(zhì)、道德行為、道德境界。一名教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生無(wú)私奉獻(xiàn)。熱愛(ài)學(xué)生，尊重、理解學(xué)生，以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對(duì)象學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則。這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”。教育的愛(ài)，作為一種出自崇高目的、充滿(mǎn)科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛(ài)，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛(ài)學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。

四：要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀(guān)念，教師更應(yīng)活到老學(xué)到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。把讀書(shū)當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)看作一種樂(lè)趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進(jìn)取的開(kāi)拓之路。

總之，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分，教書(shū)育人，教書(shū)者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂 。今后我要繼續(xù)努力，做一名優(yōu)秀的人民教師。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇十

為人民服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是最熟悉的毛澤東思想的經(jīng)典著作之一，當(dāng)年作為老三篇的為人民服務(wù)紀(jì)念白求恩愚公移山是人人熟記于心的名篇。

今天重學(xué)這篇名著，有許多心得體會(huì)，為人民服務(wù)作為追悼會(huì)上得一篇講演稿，深入淺出，通俗易懂，其廖廖數(shù)百折射出博大精深得毛澤東思想體系中許多重要的思想理論。

我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍，新四軍，是革命的隊(duì)伍，我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的，張思德同志就是我們這個(gè)隊(duì)伍中的同志即全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨和革命隊(duì)伍的根本宗旨，張思德同志就是共產(chǎn)黨人，一個(gè)普通的共產(chǎn)黨員努力實(shí)踐為人民服務(wù)的典范之一。

一、講要樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)

人總是要死的，但死的意義有所不同，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民利益而死就比泰山還重，替法西斯買(mǎi)力替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民的利益而死的，他的死就比泰山還要重的。要奮斗就會(huì)有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的，但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖钠渌?。推而論之，所有為人民的利益獻(xiàn)身為人民利益而死的人都死的其所，重于泰山。 人的價(jià)值觀(guān)應(yīng)該是怎樣的呢?大科學(xué)家愛(ài)因斯坦說(shuō);“一個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值首先取決于他的感情，思想和行為對(duì)增進(jìn)人類(lèi)利益有多大的作用?！薄耙粋€(gè)人的價(jià)值應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)該看他取得什么?！鼻疤K聯(lián)文學(xué)名著《鋼鐵是怎樣煉成的》作者奧斯特洛夫斯基的名言“人生最寶貴的是生命，生命每個(gè)人只有一次，人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò)，回憶往事，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨也不會(huì)因?yàn)樯钣顾锥呃?，臨死的時(shí)候他能夠說(shuō)，我的整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)，為解放全人類(lèi)而斗爭(zhēng)。還有雷鋒同志的名言：自己活著就是為了別人過(guò)的更美好。我要吧有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。這些作為為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的革命者人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)集中反映的話(huà)語(yǔ)都曾經(jīng)深深地感動(dòng)和激勵(lì)了我們。

二、倡導(dǎo)批評(píng)與自我批評(píng)的作風(fēng)

因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出，不管是什么人，誰(shuí)向我們指出都行，只要你說(shuō)的對(duì)我們就改正，你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。作為任何一個(gè)政黨和組織只要為了大多數(shù)人的利益堅(jiān)持真理改正錯(cuò)誤，就一定能夠從小到大，從弱到強(qiáng)，發(fā)展壯大起來(lái)，其所從事的事業(yè)就必將興旺起來(lái)。還不但體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人能夠也應(yīng)該海納百川的胸懷和氣魄，也是中國(guó)共產(chǎn)黨克敵制勝得法寶，做事如此，做人也應(yīng)如此。

三、教導(dǎo)我們要用唯物辯證法的思想方法正確面對(duì)和處理工作、生活中的困難和問(wèn)題

“ 我們的同志，在困難的時(shí)候要看到成績(jī)看得光明，要提高我們的勇氣”這是告訴我們要學(xué)會(huì)客觀(guān)全面的認(rèn)識(shí)事物。善于發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的相關(guān)聯(lián)系，以一種積極向上的態(tài)度尋求解決問(wèn)題和困難的辦法。促進(jìn)矛盾向有利的方向轉(zhuǎn)化，而不要一葉障目，見(jiàn)難則退，具體到每個(gè)人的人生旅途中在每項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展歷程中，矛盾普遍存在，問(wèn)題層出不窮，困難會(huì)無(wú)處不在，無(wú)法回避，也不可能永遠(yuǎn)躲避，只有積極面對(duì)，奮發(fā)向上，才會(huì)使自己不斷成熟起來(lái)，能力越來(lái)越強(qiáng)，水平越來(lái)越高，事業(yè)才能越做越大，越做越好。

為人民服務(wù)是一種境界

在今天的社會(huì)，社會(huì)是一個(gè)大家庭，我們都是家庭的一個(gè)成員，社會(huì)存在著多種分工，每個(gè)分工都相互聯(lián)系，社會(huì)為每個(gè)成員服務(wù)，每個(gè)成員同時(shí)也為社會(huì)服務(wù)。這就是我們常說(shuō)的：人人為我，我為人人，再具體一點(diǎn)，也就是為人民服務(wù)。由于存在著這樣的前提條件，我們?yōu)樯鐣?huì)所做的每件事，是社會(huì)工作，這是本職工作。與已有關(guān)，或是與已無(wú)關(guān)，只要是對(duì)社會(huì)或?qū)λ耸怯幸娴模覀兠總€(gè)人都應(yīng)該在沒(méi)有功利、沒(méi)有任何附加值的情況下很樂(lè)意地去做。通過(guò)這些點(diǎn)滴小事可以反映公民的素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)和精神境界，這是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要素。 為人民服務(wù)是一種思想要求

作為共產(chǎn)黨人，為人民服務(wù)應(yīng)是一種思想的內(nèi)在要求，為人民服務(wù)是共產(chǎn)黨的宗旨，與共產(chǎn)黨這支隊(duì)伍的存在和奮斗的目標(biāo)有關(guān)。"我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)八路軍、新四軍是革命的隊(duì)伍，我們這支隊(duì)伍是完全為人民服務(wù)的，是徹底地為人民的利益工作的。

為人民服務(wù)是建立在一定思想基礎(chǔ)上的一種自覺(jué)自愿的行為，是每個(gè)共產(chǎn)黨員的思想要求，也是黨對(duì)每個(gè)黨員的基本要求。為人民服務(wù)是一種行為準(zhǔn)則

每名共產(chǎn)黨員都應(yīng)以"為人民服務(wù)"這個(gè)宗旨來(lái)要求和約束自己，并以之為一種行為準(zhǔn)則。在具體工作中，樹(shù)立了為人民服務(wù)的思想，才能堅(jiān)持共產(chǎn)主義信念，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，敢擔(dān)責(zé)任，勤學(xué)習(xí)，勤工作，在困難面前才有勇氣克服困難，把工作向前推進(jìn)。才能廉潔奉公，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。才能在富民強(qiáng)國(guó)、加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)中為人民多做實(shí)際工作。

有為人民服務(wù)的思想，還必須有實(shí)際本領(lǐng)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，要身體力行"不以善小而不為"，要把為人民服務(wù)的精神體現(xiàn)在平時(shí)工作、生活的方方面面。

《為人民服務(wù)要做到“三真三實(shí)”》

_同志在黨的十八大報(bào)告中指出：“為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗(yàn)黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。任何時(shí)候都要把人民利益放在第一位，始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)，始終依靠人民推動(dòng)歷史前進(jìn)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部要更好地為人民服務(wù)，就要努力做到“三真三實(shí)”：

為人民服務(wù)要有真才實(shí)學(xué)的本領(lǐng)。在新的歷史時(shí)期，我們黨比任何時(shí)候都更迫切地需要強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)改造自己的主觀(guān)世界，改造主觀(guān)世界同客觀(guān)世界的關(guān)系，更加需要不斷提高自己的素養(yǎng)。所有這些問(wèn)題，都必須通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與努力實(shí)踐、不斷提高本領(lǐng)才能得到解決。

為人民服務(wù)要有真心實(shí)意的態(tài)度。對(duì)于我們從事的工作、任務(wù)，講了、布置了、要求了、強(qiáng)調(diào)了，能否落到實(shí)處，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部要有真心實(shí)意的態(tài)度。為人民服務(wù)首先要端正思想，就是要做到真心實(shí)意。真心實(shí)意為人民謀利益是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待利益問(wèn)題的根本原則，也是領(lǐng)導(dǎo)干部一切言行的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部合格不合格、稱(chēng)職不稱(chēng)職，最根本的標(biāo)準(zhǔn)也是這一點(diǎn)。堅(jiān)持把個(gè)人追求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與黨的奮斗目標(biāo)，與最廣大人民群眾的根本利益緊密聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)人民群眾的首創(chuàng)精神，凝聚人民群眾的智慧和力量，推動(dòng)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

為人民服務(wù)要有真抓實(shí)干的作風(fēng)。真抓實(shí)干是實(shí)現(xiàn)正確決策的生命線(xiàn)?，F(xiàn)階段是社會(huì)發(fā)展的加速期、矛盾凸顯期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，交織在一起，解決起來(lái)難度很大。遇到了艱難險(xiǎn)阻怎么辦?兩句話(huà)：對(duì)自己狠一點(diǎn)，對(duì)工作韌一點(diǎn)。對(duì)自己狠一點(diǎn)，就是不怕困難，不達(dá)目的絕不罷休。對(duì)工作韌一點(diǎn)，就是咬定青山不放松，瞄準(zhǔn)目標(biāo)爭(zhēng)一流，持之以恒，永不松勁。我們要懂得：怕麻煩者，不抓事，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，群眾不滿(mǎn)，結(jié)果更麻煩;怕碰釘子者，不攬事，結(jié)果是事事干不成，事事碰釘子;怕吃虧者，不干事，結(jié)果是一事無(wú)成吃大虧;怕得罪人者，討好少數(shù)人，結(jié)果是得罪了多數(shù)人;怕丟選票者，工作沒(méi)有成績(jī)，結(jié)果是丟了大多數(shù)選票。大力倡導(dǎo)和堅(jiān)持察實(shí)情、講實(shí)話(huà)，鼓實(shí)勁、出實(shí)招，辦實(shí)事、求實(shí)效，要切實(shí)把人民利益放在首位，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，多辦順民意、解民憂(yōu)、聚民心的實(shí)事，堅(jiān)決維護(hù)好群眾利益，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。 張思德再次感動(dòng)中國(guó)，事出有因：口號(hào)喊得再響，沒(méi)有真實(shí)感動(dòng)人心;形象裝得再好，沒(méi)有精神那樣共鳴。作為一名普通黨員，張思德沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，他只是做了他應(yīng)該做的事情，有些甚至是被人認(rèn)為是傻冒的瑣事和小事。干了他職責(zé)內(nèi)的工作，履行了一名黨員的天職。今天的影視文藝和教育之所以難以感動(dòng)中國(guó)，因?yàn)楹芏鄸|西是編的，張思德的件件小事能夠感動(dòng)中國(guó)，因?yàn)槟切┒际钦娴摹?/p>

張思德，為人民服務(wù)的精神符號(hào)，歷史的記載，社會(huì)的承認(rèn)，人民的愛(ài)戴，就是張思德一生無(wú)愧的最大成績(jī)。

八項(xiàng)規(guī)定是：“改進(jìn)調(diào)查研究”、“切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)”、“切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)”、“規(guī)范出訪(fǎng)活動(dòng)”、“改進(jìn)警衛(wèi)工作”、“改進(jìn)新聞報(bào)道”、“嚴(yán)格文稿發(fā)表”、“厲行勤儉節(jié)約” 。

詞目：工作作風(fēng)

基本釋義：工作作風(fēng)是人們?cè)诠ぷ髦兴w現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)，是貫穿于工作過(guò)程中的一貫風(fēng)格。

詳細(xì)解釋?zhuān)汗ぷ鞯母拍钍莿趧?dòng)生產(chǎn)，主要是指勞動(dòng)。工作就是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做重復(fù)的動(dòng)作。通過(guò)工作來(lái)產(chǎn)生價(jià)值。而作風(fēng)，是在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度或行為風(fēng)格。因此，工作作風(fēng)一詞，也就是人們?cè)诠ぷ骰蚍Q(chēng)為勞動(dòng)過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)，它是貫穿于工作或勞動(dòng)全過(guò)程中的一貫的風(fēng)格。

好的工作作風(fēng)：辦事認(rèn)真，一絲不茍;講究效率，雷厲風(fēng)行;謙虛謹(jǐn)慎，忠于職守;勤奮好學(xué)，精通業(yè)務(wù);遵守紀(jì)律，嚴(yán)守機(jī)密;尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾;任勞任怨，腳踏實(shí)地;勇于開(kāi)拓，顧全大局;等等。還有事必躬親、事無(wú)巨細(xì)、得過(guò)且過(guò)等等處事態(tài)度與行為方式都是工作作風(fēng)的表現(xiàn)形式。

什么是中國(guó)共產(chǎn)黨人的工作作風(fēng)呢?在馬克思主義的理論思想武裝之下的中國(guó)共產(chǎn)黨，在中國(guó)人民中產(chǎn)生了新的工作作風(fēng)，這主要地就是理論與實(shí)踐相結(jié)合的作風(fēng)，和人民群眾緊密地聯(lián)系在一起的作風(fēng)與自我批評(píng)的作風(fēng)。最重要的是密切聯(lián)系群眾，同群眾商量辦事的作風(fēng)。中國(guó)共產(chǎn)黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是全心全意為人民服務(wù)的，在工作上，必須從群眾中來(lái)，到群眾中去，充分走群眾路線(xiàn)。每一個(gè)共產(chǎn)黨員，都應(yīng)當(dāng)在自己的言論和行動(dòng)中努力實(shí)踐黨的馬克思主義的工作作風(fēng)，遇事同群眾商量，依靠群眾，決不能我行我素，獨(dú)斷專(zhuān)行，不能對(duì)群眾指手畫(huà)腳，稱(chēng)王稱(chēng)霸。黨和黨員應(yīng)有的工作作風(fēng)，還包括深入實(shí)際、調(diào)查研究，辦事認(rèn)真、埋頭苦干，處事果斷、雷厲風(fēng)行，一抓到底、善始善終，等等。

黨的作風(fēng)宗旨體現(xiàn)

黨的作風(fēng)體現(xiàn)黨的宗旨，關(guān)系事業(yè)興衰。加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部肩負(fù)著重要責(zé)任。總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，應(yīng)注重念好“六訣”。

以學(xué)為先，把勤奮學(xué)習(xí)作為成事之基。

學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今時(shí)代，新的東西層出不窮，要求我們每一個(gè)人加強(qiáng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的責(zé)任感、緊迫感和自覺(jué)性，堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的實(shí)踐中走在前列，通過(guò)學(xué)習(xí)提高能力素質(zhì)，更好地推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧。

以干為重，把干事創(chuàng)業(yè)作為人生追求。

實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)。一個(gè)人只有實(shí)干，才能推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)就是干事創(chuàng)業(yè)、為民造福。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)始終堅(jiān)持把干事創(chuàng)業(yè)作為一種使命、一種追求，真正把心思和精力放到抓改革、促發(fā)展上，決不當(dāng)口頭上的巨人、行動(dòng)上的矮子，在真抓實(shí)干中不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

以實(shí)為要，把務(wù)求實(shí)效作為工作要求。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，只有工作不斷取得實(shí)效，才能不負(fù)黨和人民的重托。為此，應(yīng)帶著對(duì)人民群眾的真情實(shí)感，本著科學(xué)求實(shí)的態(tài)度，深入實(shí)際、深入群眾，察實(shí)情、出實(shí)招，辦實(shí)事、求實(shí)效，認(rèn)真抓好黨的各項(xiàng)方針政策的貫徹落實(shí)，努力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)取信于民、造福于民。

以廉為榮，把清正廉潔作為基本操守

公生明，廉生威。能不能保持清正廉潔，不僅關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)工作成效，而且關(guān)系黨的形象威信。我國(guó)清代著名政治家、思想家林則徐有言：觀(guān)操守，在利害時(shí);觀(guān)精力，在饑疲時(shí);觀(guān)度量，在喜怒時(shí);觀(guān)存養(yǎng)，在紛華時(shí);觀(guān)鎮(zhèn)定，在震驚時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)始終堅(jiān)持加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，以廉為榮、以貪為恥，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，努力做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。

以賢為尺，把德才兼?zhèn)渥鳛橛萌藰?biāo)準(zhǔn)

人才資源是第一資源。選人用人是領(lǐng)導(dǎo)干部職責(zé)的重中之重。在這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)認(rèn)真貫徹黨的干部路線(xiàn)，堅(jiān)持選賢任能，以實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)干部，憑民意鑒別干部，論德才選拔干部，切實(shí)從事業(yè)和工作需要出發(fā)選拔優(yōu)秀人才。通過(guò)正確的用人導(dǎo)向，規(guī)范和引導(dǎo)干部行為，充分調(diào)動(dòng)干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

以誠(chéng)為本，把從我做起作為行為準(zhǔn)則

俗話(huà)說(shuō)，群雁高飛，功在頭雁。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)帶頭。領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，一定要從我做起，要求廣大黨員干部做到的、要求基層做到的、要求別人做到的，自己要首先做到;要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員做到的，“一把手”要首先做到，努力形成一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)抓一級(jí)的良好局面。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇十一

我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神，開(kāi)展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng)，并觀(guān)看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過(guò)學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省、市新形勢(shì)下，所制定的路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。

三、努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪(fǎng)群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿(mǎn)意的結(jié)果。

四、認(rèn)真觀(guān)看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀(guān)看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀(guān)看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇十二

5月13日至5月17日，我有幸到中國(guó)旅游干部管理學(xué)院參加了“第四期全國(guó)紅色旅游導(dǎo)游講解師資培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。

這 次學(xué)習(xí)活動(dòng)由三天的理論教學(xué)和兩天的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)考察組成，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)、導(dǎo)游講解 內(nèi)涵與表達(dá)技巧等;同時(shí)我們還參加了“周恩來(lái)、鄧穎超紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”以及京津冀紅色旅游系列景點(diǎn)的考察;在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)校還專(zhuān)門(mén)拿出半 天的時(shí)間，組織參訓(xùn)學(xué)員們進(jìn)行示范講解和交流互動(dòng)。通過(guò)這五天的學(xué)習(xí)，以及與培訓(xùn)班學(xué)員的交流，我深感收獲頗多。

第一，對(duì)國(guó)家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)特地邀請(qǐng)了國(guó)家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀(jì)念館副館長(zhǎng)賈雪虹老師、天新國(guó)際旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀(guān)考察了“周恩來(lái)、鄧穎超紀(jì)念館”、“中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館”、“薊縣盤(pán)山烈士陵園”等。從這能看出全國(guó)紅辦對(duì)這次培訓(xùn)活動(dòng)作 了周密布置，讓我們參訓(xùn)學(xué)員也獲益匪淺。

特別是全國(guó)紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對(duì)國(guó)家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點(diǎn)和成績(jī)有了清楚的了解，也深刻地認(rèn)識(shí)到發(fā)展旅游對(duì)于加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育、增強(qiáng)全國(guó)人民特別是青少年的愛(ài)國(guó)情感、弘揚(yáng)和培育民族 精神、帶動(dòng)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓(xùn)班結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)際，組織學(xué)員們參觀(guān)了“周鄧紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”、“薊縣盤(pán)山烈士陵園”、“中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲?guó)捐軀的犧牲精神，也再次接受了愛(ài)國(guó)主義教育，讓我感動(dòng)流淚。

第三、應(yīng)加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。本次培訓(xùn)中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點(diǎn)講解了導(dǎo)游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個(gè)人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。

學(xué)校的旅游專(zhuān)業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游講解禮儀的培訓(xùn)，而我作為一名旅游專(zhuān)業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對(duì)學(xué)生起到言傳身教的作用，也是我們?cè)谂囵B(yǎng)導(dǎo)游的過(guò)程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

第四、課堂要加強(qiáng)紅色旅游知識(shí)教育和導(dǎo)游素質(zhì)教育。在參加本次培訓(xùn)之前，我并不認(rèn)為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過(guò)是旅游資源中的一大類(lèi)型而已。但 是，在與眾多來(lái)自全國(guó)各地革命紀(jì)念館的參訓(xùn)學(xué)員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來(lái)源于各類(lèi)學(xué)歷的旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生， 只不過(guò)對(duì)講解員的要求很高。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風(fēng)貌，因此抓好講解員個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學(xué)校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生，提高學(xué)生素質(zhì)，增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。

很感謝學(xué)校給我提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我不僅參與了紅色旅游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更給我提供了一個(gè)與同行交流的機(jī)會(huì)。

服務(wù)類(lèi)心得體會(huì) 服務(wù)心得體會(huì)500字篇十三

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有大唐的貞觀(guān)之治;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。

也許有人會(huì)說(shuō)，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。

為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以?huà)咛煜?。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!

提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶(hù)辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶(hù)看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶(hù)的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責(zé)任，讓我在責(zé)任中體驗(yàn)生活，在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)敲出滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠撥落萬(wàn)顆星辰，守著一份責(zé)任，一份熱情，一份收獲，獨(dú)自享用著那來(lái)自窗口的責(zé)任與快樂(lè)……