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前廳經(jīng)理工作計劃十四篇(優(yōu)質(zhì))

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前廳經(jīng)理工作計劃十四篇(優(yōu)質(zhì))
時間:2023-04-06 10:17:02     小編:zdfb

計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?下面是我給大家整理的計劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

前廳經(jīng)理工作計劃篇一

1、溝通:與醫(yī)院、門店周邊地區(qū)的地方政府及相關(guān)部門,如城管、派出所、醫(yī)院、門店所在物業(yè)部門等經(jīng)常溝通,為醫(yī)院、門店今后在店外開展各種促銷活動創(chuàng)造有利條件。

2、務實一點,就是用眼睛往下看,從小事做起,腳踏實地,為以后的工作打好基礎(chǔ)。

3、溝通:經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工、促銷人員溝通,了解店內(nèi)店外你不了解的、與店內(nèi)正常銷售密切相關(guān)的情況,真正做到取長補短。

4、明白:就是任何沒經(jīng)歷過的事情,都要明白它的過程和結(jié)果,真正明白了才會更完美。所以工作中遇到的任何問題,我一定要了解過程和結(jié)果,分析利弊,才能實施。

5、總結(jié):總結(jié)過去的經(jīng)驗,從沒有做好的事情中吸取教訓,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成功的事情在執(zhí)行中的不足,把這些經(jīng)驗運用到以后的工作中。

除了以上幾點,下面兩點也很重要。

為了給門店管理打好基礎(chǔ),門店管理應該放在首位。

1、建立按部就班的管理體系,自上而下細化職責分工。讓大家在工作中事事照顧,事事落實,防止出現(xiàn)死角現(xiàn)象。

2、注重店內(nèi)人員的培訓,培養(yǎng)員工和銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每一個員工和銷售人員都充分發(fā)揮自己的潛力,讓他們擁有忠于職守、服務熱情周到、業(yè)務知識淵博、管理能力強的高素質(zhì)人才。

3、建立明確的獎懲制度,激勵和約束員工和銷售人員的工作,使全店成為團結(jié)協(xié)作的群體,在競爭中立于不敗之地。

4、利用一切合理可用的條件,創(chuàng)造和安排好店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡一切努力讓顧客在輕松、優(yōu)美、干凈的環(huán)境中享受購物。

5、本著“為你服務,最好為我服務”的宗旨,在提高人員服務水平、加強服務意識教育的同時,注重員工和銷售人員說話、說話、行為等綜合素質(zhì)的提高,更好地全心全意為客戶著想,減少投資和拆遷數(shù)量。

6、注意安全工作,防火防盜,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),防止給公司造成不必要的損失。

7、營造良好的外部環(huán)境,協(xié)調(diào)與政府部門的合作,減少不必要的麻煩。

1、加強商品進、銷、存管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,保管好商品,使倉庫商品管理趨于科學合理。

2、確定全店的銷售目標,細化量化銷售任務,落實到各個部門、品牌、人員,分析相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、大鬧節(jié)假日,積極參加公司的各種促銷活動和店內(nèi)的各種活動,做好宣傳和安排工作。

4、做好大宗采購和團購的接待工作,做好一人接待和整體協(xié)調(diào),讓客戶感受到方便快捷的服務。

5、知道自己擁有什么,也知道自己擁有什么。通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時進行調(diào)整,以適應市場的發(fā)展變化,增加市場份額。

6、盡可能降低成本,開源節(jié)流。

前廳經(jīng)理工作計劃篇二

做生產(chǎn)管理這么多年了,讓我了解了管理就目的就是要讓工作產(chǎn)生效益,讓公司有效益產(chǎn)生,生產(chǎn)經(jīng)理工作計劃。要讓公司有效益產(chǎn)生就要對公司的人與事物了解。在這個效益產(chǎn)生的過程里去運用公司給與的資源來計劃、組織、訓練、控制和調(diào)整與持續(xù)的改進……大家都知道生產(chǎn)管理有六大目標1品質(zhì)2成本3交期4效率5安全6士氣。大家也知道做計劃的時候要想到在什么時候、什么地方、用什么樣的人、做什么樣的事、如何把事情去做好、成本會如何。同樣也知道在分析生產(chǎn)問題上去想到人員,機器,物料,方法和環(huán)境。

很多的事情大家都知道改如何去做,可是做的時候總拖泥帶水,很多工廠都有個通病就是有事沒人做,有人沒事做,管事的沒管到正題!雖然公司有很多的制度和方法,我認為這和計劃的時間還有行動的時間有關(guān),再一個就是沒有經(jīng)營起員工做事的責任心,難管?為什么會難管——我想這也和個人管理風格及思路有關(guān)!

大部分員工做事都愛錢,沒錯,但是再高的工資也會有很多人不想做了——因為他們覺得在這里已經(jīng)到了頂峰了。所以我認為員工一開始的工資不要給太高,而是過得去就可以,讓后再逐步調(diào)整他們的工資。薪資架構(gòu)在底薪和加班費上也可以分幾個層次,然后看他們平時的工作表現(xiàn)由班組長申請評加,我想這樣會方便管理一點,也能讓員工做起來有勁。包括設(shè)立績效和年終獎,還有年功獎——就是服務滿一年給他底薪加x元逐年遞增?,F(xiàn)在很勞動法規(guī)定漲工資了,可是還有好多的廠都沒漲,包括象奮達科技那樣的大廠——他們加班費周一到周日都是7.67元。

什么樣的好我們都為員工想好了,為他們?nèi)プ隽诉€是有問題,員工在我們在的時候表象得很好,不在的時候翻了天。再或者就對管理人員地話與動作根本不在乎——我堅決的相信這一定是執(zhí)行力的問題!那就是我們***工作“放水”……

如果我進入公司后我將會運用實際的管理經(jīng)驗及不斷吸納新管理的方式,依公司決策者的提出的目標、發(fā)展戰(zhàn)略及公司規(guī)劃、方針對中基層管理甚至員工作有計劃、引導、策略性培訓、督導,初步建立依公司發(fā)展為核心的生產(chǎn)團隊。時間周期為:2—3個月。

1、加強自我的時間管理,以自己的行動培養(yǎng)部下都養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務的習慣,合理進行時間規(guī)劃:

上班前:應提前幾分鐘到廠;先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生;查看當日各部門使用備料狀況

及生產(chǎn)異常狀況。

上班后:早會(可保留);確認各部門有無臨時缺勤人員;有否新入職人員,工作指導;人員服飾、儀容管理

上班中:檢視各部門機器、工具是否正常使用及保養(yǎng);檢視各部門作業(yè)中人力不平衡時有無即時處理;檢視各部門有無依照生產(chǎn)計劃之進度進行作業(yè);查看各部門每位下屬的工作有無未依照標準作業(yè);制程中,檢視產(chǎn)品品質(zhì);對不良品查看,并追蹤原因改善;檢視各部門有無人員工作情緒不穩(wěn)定,應予協(xié)助;檢視各部門有無產(chǎn)品堆積情況,應予及時處理;隨時4小時內(nèi)之生產(chǎn)(人員、機器、工具、物料、作業(yè)標準)抽查;生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢;

檢視各部門報表、圖表。

下班前:其它合作部門還有下級反應之問題應當日處理;次日工作預做準備;應保留思考時間(人員任用、工作指導、推動事項、改善工作);下班前應檢視各部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項;查看當日工作目標達成狀況。

3、建立好自己同同事、下屬良好的溝通,對部門工作進行有效的解碼、委派,并協(xié)調(diào)同事去完成即定的工作任務,工作計劃《生產(chǎn)經(jīng)理工作計劃》。

4、積極主動向上級進行口頭或書面工作匯報及有效的信息反饋:

⑴產(chǎn)品產(chǎn)量方面

①、總結(jié)當月生產(chǎn)部總體的產(chǎn)量、平均生產(chǎn)效率、生產(chǎn)計劃達成率等總體指標的完成情況。附數(shù)據(jù)圖表說明。(列表細化分車間、分班組形式反映班組的產(chǎn)量情況)

②、針對當月產(chǎn)量、效率數(shù)據(jù)進行分析,總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的產(chǎn)能差異,對于效率偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。

⑵、產(chǎn)品質(zhì)量方面

①、總結(jié)生產(chǎn)部總體的不良率,制程合格率等各指標的完成情況,附數(shù)據(jù)圖表說明。(列表細化分車間、分班組形式反映情況。)

②、針對當月不良率、制程合格率數(shù)據(jù)進行分析,總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異,對于偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。

⑶、物料損耗方面

①、總結(jié)生產(chǎn)部總體的廢品率指標完成情況。(列表細化分車間、分班組形式反映情況。)

②、針對數(shù)據(jù)進行分析,總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異,對于偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。

⑷、人員管理方面

總結(jié)當月生產(chǎn)人員的任用情況,員工培訓或重點工序員工的技能掌握情況等。

⑸、設(shè)備管理方面

①、總結(jié)當月生產(chǎn)設(shè)備的使用、維修、維護和保養(yǎng)情況。

②、提報設(shè)備異常。

二、以“工作管理”為核心,提高工作的執(zhí)行力。

1、工作上推行目標管理:在工作管理方面,以“目標管理”為導向,進行有效的溝通,不折不扣地按照規(guī)定的績效標準去實現(xiàn)工作目標。

⑴、根據(jù)公司各項工作要求的績效指標來制定生產(chǎn)系統(tǒng)績效指標,并解碼到生產(chǎn)系統(tǒng)各職能部門。各績效指標之間力求鏈鎖與量化,并用數(shù)據(jù)與表格來體現(xiàn),做到具體化、清晰化、可衡量、細節(jié)化。規(guī)定好數(shù)據(jù)的來源部門及指標落實的責任人、督查人,在規(guī)定的時間內(nèi)進行統(tǒng)計匯報。

⑵、鼓勵下屬自己設(shè)定目標,讓每名員工,每位班組長自己制定工作目標和計劃的習慣,以目標的設(shè)置和分解及對目標的實施完成情況的檢查、獎懲為手段,通過員工及部門的自我管理來實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的總體目標與績效指標,讓員工自己與部門領(lǐng)導充當老板,自己管理自己,變“要我干”為“我要干”。

⑶、加強公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳,有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求求找差距的活動,幫助員工尋找自身的缺陷,為員工制定個人目標指明方向。上級領(lǐng)導在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時,有意識地把公司的整體要求、長遠要求、貫穿其中,通過溝通和說服把它變成個人目標的部分。

⑷、通過個人目標、部門目標與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式,加強對個人目標、部門目標實施的控制,定期舉辦上下左右之間的交流會,促進合作,施加影響。

⑸、將改進工作列出詳細的計劃,督促各部門開展工作質(zhì)量大討論,總結(jié)出工作待改進的地方和改進工作的方法,經(jīng)整理和補充后下發(fā)各部門。

2、提高成本意識,加強生產(chǎn)過程成本控制。

成本管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系,將產(chǎn)品的整個生命周期納入成本管理對象,既然要考慮生產(chǎn)過程,又要考慮設(shè)計開發(fā)與售后服務環(huán)節(jié),還要重視與材料供應商和聯(lián)系合作。

生產(chǎn)過程的`成本控制,就是在產(chǎn)品的制造過程中,對成本形成的各種因素按照事先擬定的標準嚴格加以監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)偏差就及時采取措施加以糾正,從而使生產(chǎn)過程中的各項資源消耗和費用開支限在標準規(guī)定的范圍內(nèi)。

⑴、制訂成本標準:

按不同產(chǎn)品、不同工序、不同零部件及產(chǎn)品的不同規(guī)格,需用材料的規(guī)格與數(shù)量、制造工時進行分解、定額,制定出物料定額清單(bom)與工時定額表,實行定額控制。

⑵、各工序主管監(jiān)督員工按工藝要求進行操作,實行工作前自檢,防止盲目加工,造成不必要的報廢。

⑶、車間管理人員嚴抓班組的日報工作,核查材料的實際消耗情況,及時匯報材料定額的合理性與操作中的浪費情況。

⑷、各倉庫***要根據(jù)生產(chǎn)命令單按照規(guī)定的品種、規(guī)格、材質(zhì)實行限額發(fā)料、監(jiān)督領(lǐng)料、補料、退料等制度的執(zhí)行。

⑸、生產(chǎn)計劃的制定實行物料評審與生產(chǎn)交期評審,加強生產(chǎn)等待浪費及半成品浪費不暢而引起的場地浪費的控制。

⑹、加強工資費用的日??刂疲鞴ば蛑鞴芗皶r對生產(chǎn)現(xiàn)場的工時定額、出勤率、工時利用率、勞動組織的調(diào)整、計時工的委派及保底人員工作任務的安排進行控制與監(jiān)督。

3、生產(chǎn)班組的質(zhì)量管理

品質(zhì)管理以預防為主,只有通過對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的管理和控制,才能保證產(chǎn)品質(zhì)量來滿足顧客的要求。為了達到這一目的,我們必須加強對產(chǎn)品的過程管理與控制,具體操作計劃如下:

⑴、制度的建立:

①、根據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)標準及顧客的要求制定好各工序及成品檢驗標準及來料檢驗標準;

②、根據(jù)公司的實際運作及人力資源狀況制定出品質(zhì)異常及生產(chǎn)制程管理制度,使品質(zhì)異常處理有法可依。

③、建立工藝改進及合理化建議激勵制度。

⑵、生產(chǎn)前準備:要求各工序管理人員及作業(yè)員在生產(chǎn)前一定要做好生產(chǎn)準備,了解當天的生產(chǎn)任務,熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)要求和工藝要求;核對材料或上工序半成品是否符合要求;設(shè)備、工具是否正常。

⑶、過程自檢:嚴格執(zhí)行過程自檢,工序主管巡檢與專檢制度,防止產(chǎn)品質(zhì)量缺陷流往下工序,以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

⑷、認真做好7s管理活動,進行現(xiàn)場定置管理及標識追朔管理,營造一個規(guī)范、整潔、安全、有序的生產(chǎn)環(huán)境。

⑸、工藝紀律:嚴格按照工藝卡要求進行作業(yè),對特殊的技術(shù)要求認真進行核對。

⑹、作好各種質(zhì)量記錄;嚴格按工藝卡及記錄表單填報。

⑺、加強品質(zhì)管理方法的運用,將柏拉圖、因果圖、查檢表運用于品質(zhì)分析及統(tǒng)計中去,根據(jù)分析結(jié)果,制定相適應的糾正預防措施。

4、物料管理

⑴、進一步完善公司物料管理制度并落實執(zhí)行,建立并完善物料定額,根據(jù)物料定額按物料領(lǐng)發(fā)制度領(lǐng)發(fā)料,控制物料的使用,杜絕浪費。

⑵、建立物料申購與庫存管理制度,加強采購交期管理,建立來料檢驗制度,嚴把來料質(zhì)價關(guān)系比,做好產(chǎn)前準備、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后檢查,防止錯用、誤用。

⑶、加強物料存儲管理,對物料倉庫進行劃區(qū)分類及區(qū)域、物料標識。

⑷、規(guī)范倉庫與車間盤點作業(yè),確定好盤點對象與周期。

⑸、加強存貨調(diào)整作業(yè),對呆料、廢料進行及時處置。

前廳經(jīng)理工作計劃篇三

1、負責貫徹公司領(lǐng)導指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,即使向領(lǐng)導反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責起草年度工作計劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿,牽頭或協(xié)助工作的規(guī)劃研究。

3、負責全公司日常行政事務管理,協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。

4、組織安排公司辦公會議,或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動,根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

5、負責公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示,做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查,及文書檔案資料的歸檔立卷管理工作。

6、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作,定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內(nèi)部發(fā)行的刊物。

7、負責公司保密工作和法律事務,妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。

8、負責前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。

9、負責公司辦公設(shè)施的`管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作,負責傳真機、復印件、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和使用。

10、協(xié)助信息部門做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作,提高行政辦公效率,重點監(jiān)控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。

11、負責公司總務工作,做好后勤保障,主要是員膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機服務、安全門衛(wèi)、宿舍管理工作。

12、負責公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作,確保公司領(lǐng)導和職工正常工作用車。定期對司機進行交通安全教育,減少事故和違章,降低消耗。

13、為豐富員工文化生活,組織安排各種文體活動和旅游活動。

14、完成總經(jīng)理交辦的其他臨時任務。

前廳經(jīng)理工作計劃篇四

光陰荏苒,歲月如梭。xx不知不覺在指尖悄然逝去,xx年迎面而來?;叵脒^去,面對眼前,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們?nèi)w倉庫人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進的一年。用心思量總結(jié)工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗,為以后的工作做好了充分的準備。xx年倉庫主管總結(jié)報告如下:

1、堅持執(zhí)行公司的早會制度,提高員工精神面貌;

為了提高工作效率,確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成,堅持開早會,對前一天的工作做總結(jié),找出不足加以改善,并做好當天工作計劃。通過早會,提高內(nèi)部人員士氣,加快了各類信息的流動,能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2、及時收發(fā)物料,并定期進行自盤;

督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理,并定期自盤,合格物料及時清點進倉,倉管員及時做好帳務處理。確保帳、物、卡的一致,使倉庫賬務做到日清月結(jié)。

3、堅持執(zhí)行6s工作,做好物料的標識和防護;

改善工作環(huán)境,做到讓人一目了然,規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標識。

4、調(diào)整物料擺放,實行倉庫定位工作; 了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后,針對于倉儲規(guī)劃的不明確,做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應的調(diào)整再次細分與標識,以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料,及找料時間太長,為了提高他們的工作效率,要求他們對庫位表及時更新,對于部分倉管沒有做庫位表的,要求他們對這一缺陷進行了整改?,F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表,做到了,方便不本職倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

5、退供應商不良品的及時處理;

每周統(tǒng)計不良品給相關(guān)部門并及時跟進,在相關(guān)部門的協(xié)助下,不良品得到了及時的處理。

6、加大了物料的追蹤工作;

對即將斷貨的`物料進行合理追蹤,并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通,確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。

xx年即將過去,回想自己在這一年的工作,由于剛剛接手,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點:

1、工作效率比較低:據(jù)調(diào)查,倉庫工作人員每天都在不停的做事,其工作態(tài)度值得嘉獎,但錯誤也是天天都有,工作缺乏條理性。即“有苦勞,沒有功勞”。

2、 倉庫區(qū)域劃分不明確,沒有工作平面圖。部分倉庫沒有嚴格的規(guī)劃,如:合格區(qū),不合格區(qū),待檢區(qū),退料區(qū),呆滯物料區(qū)等。

1、對工作效率比較低的解決方案:對所有工作人員日常工作流程及工作方式進行全面梳理調(diào)整,并及時糾正錯誤,使得他們的工作方式及流程都能得到及時優(yōu)化,簡化。降低犯錯幾率,提高工作效率。

2、 對倉庫區(qū)域劃分不明確的解決方案:部分倉庫必須重新整理:規(guī)劃出合格區(qū),不合格區(qū)。呆滯料區(qū),報廢區(qū)等。并做出每個倉庫的平面分布圖。

1、保證工作順利開展;

確保平時的收發(fā)業(yè)務順暢,及時發(fā)料,及時進倉,保證車間的正常生產(chǎn),做到及時處理各部門反映的問題。

2、倉庫人員的換崗;

在xx年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作,可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力,熟悉多的物料,在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務。發(fā)展多面手人員,作好人員儲備,為以后的工作打基礎(chǔ)。

3、建全倉庫流程;

建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務流程,使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程,做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。

4、倉庫的整體規(guī)劃;

做好倉庫的整體規(guī)劃,規(guī)劃和建立倉庫平面圖及相關(guān)標示牌。

5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù),從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn),而是以準確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。

6、實行a、b、c、管理法,做好物資盤點工作,確保帳卡物三相符;

a、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點a類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)a類物資具有占資金大等特點,方便倉儲人員盤點,可做為每月全盤點。重點管理c類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)c類物資是常用物資,且數(shù)量大,資金小。倉儲人員應每日查詢c類物資,以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當不做重點管理。a類物資可做每月全盤點,b、c類物資可做為季度盤點。

7、員工培訓;

培訓計劃,對員工進行6s、安全、崗位操作技巧和erp系統(tǒng)操作的培訓。

作為公司的職員,我不要求什么,我只要求自己做得更好,不斷的在進步就好,我知道自己的能力有限,但是能力是一方面,態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作,我相信我是會做得更好的!我希望通過我們的不斷努力,把倉庫部門建設(shè)成一個認真,仔細,富有工作激情的優(yōu)秀團隊。各部持續(xù)改進的結(jié)果,就是公司的發(fā)展!

前廳經(jīng)理工作計劃篇五

1)建立一支熟悉業(yè)務,比較穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯,先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們此刻的一個重點。在工作中建立一個和諧,具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的`工作來抓。

2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有較強的職責心,提高銷售人員的主人公意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,業(yè)務本事提高到一個成熟業(yè)務員的檔次。

4)市場分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情景,對我們公司產(chǎn)品的賣點,消費體,銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

5)銷售方式。就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

6)銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情景分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正!

7)客戶管理。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,使計劃好的行程被打亂,不能完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。我期望領(lǐng)導能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過這方面的工作。不知這分計劃可否有用。還望領(lǐng)導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自我在這方面必須會有所成就!

前廳經(jīng)理工作計劃篇六

上級下達的銷售任務30萬元,銷售目標35萬元,每個季度7。5萬元。

1。年初擬定《珠寶年度銷售計劃》

2。每月初擬定《珠寶月銷售計劃表》

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,采取不同的服務。做到乘興而來,滿意而歸。

1。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經(jīng)理,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

2。制訂學習計劃。學習,對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。

3。在客戶的方面與客戶加強信息交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,b類客戶半個月聯(lián)系一次,c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4。在網(wǎng)絡(luò)方面充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,做好房源的收集以及發(fā)布,客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務工作

前廳經(jīng)理工作計劃篇七

第一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。

第二、服務體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然xxxx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務”體系,在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

第三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓,真正實踐了建立學習型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二:對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

問題五:全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六:供應商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。

20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們20xx年工作計劃中的重點將是以下幾個方面:

一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的`軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

第四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xxxx年的首要任務,進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

第五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

第六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

第七、科學分析,力求突破,全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達到吸引客源,促進銷售的目的。

第八、實施員工素質(zhì)工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓“五個一”工程。同時,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

前廳經(jīng)理工作計劃篇八

20xx年從公司正式開業(yè),到現(xiàn)在的10月,公司每月營業(yè)狀況無法盈利。目前公司運營到處于整個市場相對的淡季,那么公司基本處于完全無營業(yè)收入狀態(tài)。

整個公司運營不理想,這個有市場的狀況,更多的是公司運營的掌控能力存在不足而引起的業(yè)績嚴重虧損。

公司負責人要從中吸取經(jīng)驗和教訓,從現(xiàn)在開始,完成20xx年既定經(jīng)濟管理目標。

總結(jié)不足:

1、公司運營核心部門掌控、引導不力。

2、申報部老師招聘、培訓不力。

3、公司的績效考核執(zhí)行力度不夠。

4、公司主營項目的業(yè)務領(lǐng)導水平不夠。

結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,公司計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作:加強管理基礎(chǔ)、構(gòu)建高效運作的營銷業(yè)務運營管理機制;努力提升人才業(yè)務水平,不斷提高培訓產(chǎn)品質(zhì)量,努力為學員客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

1、國家政策預測

20xx年的考生在逐年增加,九大員考試的準入門檻和難度不斷增加,都是市場契機。龐大的考試隊伍和建筑市場的需求量完全是

反比,很對單位和個人對此證的需求和依賴是相當?shù)膹姟?/p>

所以在考試難度加大的同時,我們培訓機構(gòu)還是有更多的市場機遇,對于大部分考生來說,經(jīng)過多年的考試但是都無法通過,開始的幾年總算是抱著僥幸通過考試的心態(tài)逐漸回歸理性。

2、同行分析

長沙的機構(gòu)目前沒有絕對的領(lǐng)導公司,無論在培訓公司的整體實力、品牌知名度、學員忠誠度都沒有個性鮮明的公司,目前還是處于爭霸,互相割裂的狀態(tài),彼此惡性的價格競爭階段,也正是集中突圍,是樹立品牌的大好時機。

3、對手分析

長沙目前比較有知名度的是外來的培訓公司進入,有等以網(wǎng)絡(luò)視頻教育結(jié)合他們的包過簽約班給予市場較大的份額分割。

4、公司優(yōu)勢和劣勢

優(yōu)勢:正式運營以來,依托集團提供的平臺,減少很多人力物力的消耗和管理精力,一心一意的全力做好營銷團隊的建設(shè)。

(1)、信息的共享,節(jié)約了公司行政部的無謂搜索,保障營銷部門的客戶開發(fā)準確率和高效率。

(2)、資源的共享,完全從公司目前所無法單獨完成的事務和成本上解決了后顧之憂。

(3)、信息平臺的共享,提供一個遠距平臺增加更多的欄目和服務項目。

(4)、產(chǎn)品的開發(fā),現(xiàn)在公司無需投入精力和資金做任何一個產(chǎn)品的開發(fā)共享資源。

劣勢:

(1)、競爭對手的成長:在前幾年有一批成立較長公司在市場上有一定知名度,這個將是公司在未來幾年的強勁對手。

(2)、公司自身問題:人力資源是困擾公司最大的瓶頸。積極探索、拓展銷售新模式和渠道,打破銷售瓶頸,努力為學員提供優(yōu)質(zhì)的教學平臺,抓住市場擴大的契機壯大自己,開創(chuàng)公司營銷的新局面。

1、推行目標管理,實現(xiàn)培訓金額收入萬元,利潤萬元。應收款率%。

2、重視人才隊伍招聘、培養(yǎng)和建設(shè)。

3、開發(fā)新產(chǎn)品,提升公司產(chǎn)品市場競爭能力。

4、辦公成本降低%,推廣費用增加營業(yè)額的%。

1、構(gòu)建和完善公司組織運營體系,明確部門崗位職責,做到責任明確,保障各項工作順暢運行。

2、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系,穩(wěn)固員工隊伍。

3、加強公司企業(yè)業(yè)務知識和相關(guān)考試政策宣導,建立進取型、學習型、協(xié)作型團隊。

4、把握培訓市場脈搏,增強員工拓展業(yè)務能力,開拓新銷售渠道,提升銷售業(yè)績。

建立產(chǎn)品市場信息搜集渠道,及時反饋和分析市場需求和變化,制定和調(diào)整銷售策略,以適應市場的要求。

20xx年要實現(xiàn)銷售目標,應重點做好以下幾點工作:

1、 熟悉培訓行業(yè)本質(zhì),加強公司申報部人員業(yè)務知識的培訓,提升業(yè)務能力

對于一個公司來說,銷售業(yè)績是公司發(fā)展最重要因素,有業(yè)績的人就是公司最為優(yōu)質(zhì)的人才,優(yōu)質(zhì)的人才第一來自于市場直接的引進,第二來源渠道就是公司自己對人才的培養(yǎng)計劃了。不定期的專業(yè)知識培訓工作。加強公司團隊建設(shè),增強公司相關(guān)部門團隊合作,創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍如今從各大公司發(fā)展模式來看,現(xiàn)在是一個團隊合作的時代,申報業(yè)務部要建立良好的溝通機制,繼續(xù)執(zhí)行每日早例會機制,意見反饋機制,形成團隊意識,員工間要多交流,多合作,才能不斷增長業(yè)務技能,達到共贏。

2、 服務老客戶,開發(fā)新客戶

公司行政部建立完善的客戶資料檔案,建立專人并隨時跟蹤了解他們對公司培訓產(chǎn)品反饋,做好售后的服務工作,聽取他們的建議并認真記錄分析,及時提供領(lǐng)導高層。

20xx年建議新客戶開發(fā)可以依靠短信平臺、網(wǎng)絡(luò)推介電子商務這塊來取得一些新突破。

(1)、實施短信平臺計劃

通過短信平臺,來建立良好的品牌效應。

(2)網(wǎng)絡(luò)銷售計劃

a、今年公司利用專人充分利用網(wǎng)絡(luò)。

公司的主力網(wǎng)站大力挖掘主動咨詢的客戶,通過電話時常跟蹤聯(lián)系他們,與他們進行交流和溝通,使他們對我們公司的.培訓產(chǎn)品及權(quán)威實力產(chǎn)生信任感。

b、行政部反復通過網(wǎng)絡(luò)搜集單位信息,及時更新資料,保障客戶溝通的資料,提高效率。

3、 時間計劃,分解公司既定計劃

(1)公司提供相關(guān)客戶資源,注意合理分解重點相關(guān)的項目,貫徹指標。

營業(yè)額分解計劃:

項目 人數(shù) 占有率

2.5‰ 價格(全科) 時間 金額小計 備注

20xx年5月-8月 關(guān)鍵指標

20xx年2月-5月 關(guān)鍵指標

20xx年2月-5月

20xx年7月-9月

(2)注重公司淡季市場的重心。

在目前市場的淡季,要合理的拓展不受市場季節(jié)影響的項目

(3)加強培訓,注重企業(yè)文化的建設(shè),人力資源的建設(shè)。

項目 基本費用 時間 執(zhí)行時間 備注

房租 一年 20xx年底

人員工資 一年 每月

水電、物業(yè) 年 月中

電話費 一年 按月付費

廣告 一年 按需投入

人員配置:

公司負責人 行政部經(jīng)理 行政部 文員/助理

考務部 文員

業(yè)務

人員培訓計劃:

20xx年2月底-3月中旬是招生的旺季,加強督導,積極淘汰不適合人員,提高業(yè)務部能力。

20xx年10月-12月,傳統(tǒng)市場的淡季,給予相關(guān)人員的知識點鞏固、公司制度執(zhí)行的整頓。

1、人員的招聘、培訓、培養(yǎng)一定要及時到崗,加強日常管理、學習。

2、同行的惡性競爭,價格、欺詐手段等方式擾亂正常的培訓市場。

20xx年證書剛性需求繼續(xù)加大,市場還在繼續(xù)擴張,是良好的機遇,但是介入進來的也會更多,是機會和挑戰(zhàn)并存、剩者為王的時代。只有反省自我,實現(xiàn)自我超越我們才能贏得新發(fā)展機遇。

前廳經(jīng)理工作計劃篇九

一、iso的推行過于形式化

很多人把iso當做一種應付,認為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而事實,這是一種極端的想法,iso是一個持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,以滿足顧客需求。先前公司形成書面之質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書亦不少,但是大多徒于形式,未并真正執(zhí)行。且大部份文件并不適宜公司目前狀況,尚沒有有效利用。而導致在產(chǎn)品追溯時無依據(jù)可查,對后續(xù)所發(fā)生之異常狀況亦無相應之應急措施,造成惡性循環(huán)。針對這些現(xiàn)象,只有從根本上解決,才能真正實施iso,發(fā)揮iso之有效功能。首先讓公司全員明白iso的精神,使公司各項作業(yè)有所依據(jù),并能真正執(zhí)行。

二、20xx年度管理層未制定有效、可量測之品質(zhì)目標

工作和人生一樣,在執(zhí)行的時候都會朝著一個方向,而最終達到一定的目標。就像管理的目標是人,管理的目的是事。在過去的一年里,每個部門針對自己部門的業(yè)績不明確,是否達到公司所要求之境界無從查證,更談不上改善措施。后續(xù)每一個部門所負責的工作,都應該制定一個較為合理,有效之目標,并定期以數(shù)據(jù)統(tǒng)計,是否達到目標,甚至超過目標,并針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。

三、計劃執(zhí)行度不力,造成等待浪費

由于生產(chǎn)原料供應中斷、作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計劃安排不當?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等待,被稱為等待的浪費。生產(chǎn)線上不同品種之間的切換,事先準備工作不夠充分,勢必造成等待的浪費;每天的工作量變動幅度過大,有時很忙,有時造成人員、設(shè)備閑置不用;上游的工序出現(xiàn)問題,導致下游工序無事可做。此外,生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在,也是造成等待浪費的重要原因。

四、物料未能得到有效管理

原材料未能得到良好的控制,經(jīng)常性的無單領(lǐng)料、補料或未經(jīng)辦理入庫便直接領(lǐng)用,導致庫存帳物卡不符,物料確認不準確,該申購的材料未申購,不該用的材料申購一大堆,惡性循環(huán)。造成庫存積壓,生產(chǎn)斷線。嚴重影響生產(chǎn)進度,增加太多呆滯產(chǎn)品,給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內(nèi),已嚴格要求所有領(lǐng)料、補料必須憑領(lǐng)(補)料單方可發(fā)料,且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。并嚴格按照陳總所要求之以銷定產(chǎn)執(zhí)行材料申購、生產(chǎn)排產(chǎn)。以上改善,十一月份在銷售狀況未減少的情況下,采購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見,控制庫存材料對公司資金的流動起著決定性的作用。

五、制造過多

制造過多,過早,提前用掉了生產(chǎn)費用,失去了持續(xù)改善的機會。因五金部門間斷性空閑,為了不浪費生產(chǎn)能力而不中斷生產(chǎn),增加了在制品,使得制品周期變短、空間變大,還增加了搬運、堆積的浪費,帶來龐大的庫存量。

六、管理不當

常常問題發(fā)生以后,管理人員才采取相應的對策來進行補救而產(chǎn)生的額外浪費。這些問題由于事先管理不到位而造,科學的管理應該是具有相當?shù)念A見性,有合理的規(guī)劃,并在事情的推進過程中加強管理、控制和反饋,這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

七、內(nèi)外溝通有待加強

每一個辦公區(qū),應該是充滿溫馨、和諧的氣氛,隨之才會有一份好的工作心情。可是,公司部份人員卻常常火氣沖天,出言不遜。造成對同事、員工、供應商的不尊重。工作面前,人人平等,何不是建立在一種平等、互助之基礎(chǔ)上。

建議改善措施:

一、確實推行iso體系,已成立iso專案小組,督促各項工作依流程辦理,完善公司制度。

二、在十一月份的管審會議中,針對xx年度各部門品質(zhì)目標做出相應之討論,并由董事長制定了較為合理,有效之可量測性質(zhì)量目標。希望各部門能嚴格執(zhí)行,依要求做出相應對統(tǒng)計,對策并持續(xù)改善,提升公司效益,降低產(chǎn)品成本。

三、事先策劃是每個部門不可缺少的一部份,如在生產(chǎn)排產(chǎn)前,事先確定人、機、料、法、環(huán)是否足夠,能否滿足生產(chǎn)所需。有事前周密的策劃,必能減少相應之停工待料、生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在。

四、有了一個良好的策劃,嚴格依照計劃執(zhí)行,并協(xié)調(diào)所發(fā)生之異常狀況,依循p-d-c-a過程方法,對每一項工作的改善起著決定性的作用。

五、建立合理的常規(guī)材料安全存量,盡量避免人為的制造過多不適宜之材料,造成公司成本的浪費。

六、iso中有八大管理原則,若靈活運用,對事前預防應該是有非常重要的作用。每一項工作必是團隊的參與,則需要有效利用以下原則:

a)以顧客為中心的組織:滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

b)領(lǐng)導作用:領(lǐng)導層的目的是保證整個體系的目標能夠完全得以實現(xiàn),使員工充分參與實現(xiàn)所制訂的目標。

c)全員參與:整個體系的實施成功十分依賴公司所有員工,只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來收益。

d)管理的系統(tǒng)方法:為實現(xiàn)目標,有利于提高各部門的有效性和效率。

e)過程方法:這是一個循環(huán)模式,任何一項工作,經(jīng)需要經(jīng)過適宜的策劃方案,然后再嚴格執(zhí)行,以確認最終實施的效果是否達到預期所想,從而做出相應之修正。

f)持續(xù)改進:目前公司所從事的每一項工作中,都需要經(jīng)過努力,持續(xù)不斷的糾正之前不適宜之方法,以尋求更有效之方法使工作業(yè)績再上一臺階。

前廳經(jīng)理工作計劃篇十

20xx年客房完成的營業(yè)總額為140018.19元,月平均營業(yè)額為1183393.10元,累計住房總數(shù)達到了45750間,年度平均房價為306.38元,住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合年度分析,客房各項指標較20xx年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢,客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

酒店只有兩個會議室,四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。

一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個端口,這樣一來客人得自帶相應設(shè)備,給客人造成一定的麻煩,建議購買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用。

二是會議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓會議比較多,針對培訓型會議,客人不好使用,晃動大,書寫的字其他人不好觀看,建議購買一個電子白板,免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。

三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會議接不了,人數(shù)少的會議又閑費用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價。

四是供客人休息的場所沒有,而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,還是男女公用的。

十五樓行政會議室只可容納二十人,屬于小型會議室,其不利因素在于:

一是沒有定制多種桌套,如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會。

二是沒有音響設(shè)備。

個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在xx年第三季度期間,調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,作了相應調(diào)整,將開心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

服務質(zhì)量在xx年里保持比較穩(wěn)定,對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,人員流失比較嚴重,新員工進入部門之后不能盡快的與其他員工融為一體,缺乏團體意識,以及欠缺基層管理人員的正確引導,基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務整頓。

首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?,讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,達到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,在于部門員工服務過度和缺乏親情服務,不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,走了兩個極端,沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺。

部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導的不斷指導下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的。

在此情況下,每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,再加上客人每日的入住時間也很早,為了及時的供應前臺可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下,及時進行了相應的調(diào)整。

將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況,更加提高了團結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率,酒店在xx年年尾時下達了xx年的相關(guān)工作安排,其中有一項是將xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,并且加強了與同行的溝通交流,對于員工的建議也加大了重視。

在酒店條件許可的情況下,進行了相應的整改,整改項目大致如下:

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動玻璃門,便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹。

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評。

3、增加了布草籃,雖然沒有完全配備齊全,但是已很大程度的延長了布草的壽命,減少了洗滌費用,和加強了環(huán)保。

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,提高了客房的美觀程度。

5、結(jié)合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,并達到數(shù)字電視和vod的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目。

6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份,并且打印感謝函,以答謝客人對本酒店的信任和支持,確??头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,收集更多的賓客意見,便于酒店及部門進行有效的整改。

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,加大了客房地毯的維護力度。

在xx年里,部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等,針對員工工作效率和工作質(zhì)量,在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,如:查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等。

還針對賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進行理論培訓,并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽,以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵全員爭當部門骨干,但是為了不影響員工的休息,部門培訓又制定了相應的措施,在培訓周期,每周培訓不得超過兩天,每次培訓不得超過兩個小時,以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。

xx年里,部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況,部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫,造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放,加上負責部門倉庫人員的更換,新員工的責任心不強,對物料的掌控能力不好,多次出現(xiàn)了物料短缺,針對此情況,部門實行了部長兼管責任制,把倉庫劃分為一個部長管理,經(jīng)理不斷的`抽查,從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來自五湖四海,其中2/3的員工都是實習生留店的,年齡普遍偏小,為了增強部門員工的凝聚力,避免員工因想家等影響工作,部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,讓員工體會到家的溫暖。

工程維修項目是客房的工作重點之一,客房出租率的持高,使得工程維修進展緩慢,時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,新的工程項目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導的重視下,客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理,部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目,員工可自報自查,部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,確??头砍鲎獾募皶r性,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗,對部門進行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬以上,完成酒店下達的經(jīng)營指標。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,建議由各部門收集賓客意見,由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個性化、特色化服務,給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應,增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,多召開協(xié)調(diào)會,由部門負責人主持,部門全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針,不斷健全、更新部門的管理體系,能夠達到責任明確到人、獎罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性,使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,減少報廢率,將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用,附帶xx年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表,建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,以避免布草短缺,不能及時出租客房現(xiàn)象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時進行相應整改,主動征求賓客意見,詢問客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務,努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議,提出合理方案,報酒店領(lǐng)導審批,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁,以確??腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動和相應的技能比賽,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,多與供貨商進行溝通,加強維護力度,計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓,多傳授工作經(jīng)驗,以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度,杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象,確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責管理制,遵循“誰當班,誰負責”、“誰管理,誰負責”的工作原則,規(guī)范和細化客房成本,防止各種方式的浪費,配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公,培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓力度,確??头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個臺階,加強輪崗培訓,培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實行周檢查制,每半個月進行相應更換,確保房間植物的新鮮、亮麗、完好,提高房間的美觀度。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,由于pa機器過大,許多地板死角無法處理,客房人工處理效果不好,建議酒店購買一臺小型手持打磨機,以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七、基于酒店xx年期間多次停電,另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象,將加強對相關(guān)應急方案的理論、實操培訓力度,避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

20xx年任重而道遠,機遇與困難并存,目標與現(xiàn)實之差距,都要我們?nèi)ッ鎸?,去迎接挑?zhàn)。在此,本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示,號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作,將客房工作更上一層樓。

前廳經(jīng)理工作計劃篇十一

餐飲部20xx年全年營業(yè)預算收入1850萬,全年食品成本率平均為42%;酒水成本率平均為48%,全年每月具體營業(yè)額預算如下:

1、人員編制:

(1)配合人事部將餐飲部的人員編制在規(guī)定的范圍內(nèi),做到合理壓縮編制,合理使用人員資源,現(xiàn)將淡旺季各崗位人員定編如下:

(2)每季度由餐廳及廚房對員工進地考核評估,考核內(nèi)容包括考勤、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動紀律、協(xié)作精神、工作態(tài)度、服務技能、工作效率等,對表現(xiàn)較好的員工給予表揚,對得分較低的員工進行批評教育并作為季度、年終評比條件之一。

(3)提高主管領(lǐng)班的管理素質(zhì),各崗位實行垂直領(lǐng)導,減少重復指揮,實行層層負責制,避免工作中的失誤,加大人員的管理力度。

(4)要求各部門實行每日班前會制度,由各崗位和管負責主持,做好當天部門會議的上傳下達,由各部門領(lǐng)班負責檢查員工的儀容儀表、工牌、工鞋、工襪、頭發(fā)、指甲等,對不合格的員工進行指正并及時整改。

(6)在現(xiàn)有的員工隊伍中挖掘有潛能的人才,培養(yǎng)一批既有良好專業(yè)知識又有較高服務技能的業(yè)務骨干。

(7)每日崗位負責人要和員工進行思想溝通,解決員工的一些實際問題,將員工的一些好的建議和想法上報部門,對一些不良想法的員工進行分析教育,反不好的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

(8)關(guān)心員工八小時以外的生活,把宿舍管理列入部門管理工作中。

2、物品管理

(1)餐飲部所屬各部門主管要認真制定每月各類物品的申購、補充及領(lǐng)用計劃,進一步做到物盡其用。

(2)各部門主管、領(lǐng)班要督促做好本部日常物品的登記造冊,并委派專人負責統(tǒng)計、發(fā)放和領(lǐng)取,做好每月報損計劃。

(3)每月配合財務部做好各類物品的盤點工作,嚴格每月酒水和物品的盤點計劃。

(4)完善各類物品的損耗登記制度,增強員工的主人翁意識,做到樣樣事事有人問、件件物品有人管,對由于因工作疏忽而造成物品流失損壞的,將實行按價賠償制度。

為保證餐飲服務的整體性,形成從迎賓服務、菜品質(zhì)量,到酒水、食品衛(wèi)生、結(jié)算等餐飲服務環(huán)節(jié),我部將制定如下培訓計劃:

1、明年餐飲部將制定餐飲部服務工作中的應知應會,把以往服務中因疏忽大意,不細致以及客人經(jīng)常投訴的問題綜合起來編制成冊,作為每一個員工應值得注意事項和培訓教材,從而避免不必要的投訴。

2、為提高餐飲部主管人員的管理水平,我們將利用晨會的時間進行有針對性地培訓,并對每天發(fā)生的問題進行分析探討,使問題得到及時地解決。

5、為讓每位員工做到一崗多用,餐飲部還將實行崗位交叉培訓制度,在業(yè)務不忙或淡季進行內(nèi)部交叉培訓,以便更多的員工了解和掌握不同崗位的業(yè)務知識的服務程序。

6、每季度對員工的業(yè)務知識以及技能技巧進行不定期的考核、評估,已達到優(yōu)勝劣汰的目的。

1、我部根據(jù)客源和市場的需求,不斷變換菜品的樣式和口味,并根據(jù)消費客人的特點,提供個性化服務和菜品的調(diào)配,使大眾化會議餐及本地風味特點高、中、低檔并舉,以此來滿足不同客人的需求。

2、每月廚房將推出8—10創(chuàng)新菜品,作為每月廚師長的特別推薦。

3、根據(jù)客人需要,每季度將定期調(diào)整會議菜單和宴會菜單,使客人有常吃常新的感覺;經(jīng)常征詢客人意見,并不斷改進來贏得回頭客,增加經(jīng)濟效益。

4、節(jié)日將推出以下活動:

(1)2月14日推出情人節(jié)套餐(2)2月23日推出元宵節(jié)活動

(3)春節(jié)期間將推出帶有祝福名字寓意的節(jié)日菜肴

(4)8月1日推出“軍旅套餐” (5)根據(jù)不同的節(jié)日還將推出教師節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、婦女節(jié)等專項的優(yōu)惠活動。

5、婚宴

(一)周一至周五最低餐標780元/桌

(二)節(jié)假日最低餐標880元/桌

1、經(jīng)營費用:

(1)節(jié)約用水:做到每個崗位嚴禁用水沖地,杜絕廚房常流水現(xiàn)象,做到需要時開不用時關(guān)。

(2)節(jié)約用電:各崗位做到人走燈關(guān),平時在沒客人的情況下,只留夜明燈。

(3)空調(diào)的使用:按照規(guī)定將空調(diào)調(diào)至規(guī)定的度數(shù),在沒有客人的`情況下,單間空調(diào)不得開放,客人走后應隨手關(guān)閉,每日下班前派專人檢查。

(4)物品領(lǐng)用制度:按照餐飲部制定的辦公用品領(lǐng)用制度,做到以舊換新。

(5)低值易耗品的使用:對可回收利用的物品進行回收和再利用,嚴格控制紙張使用。

(6)清潔用品的使用:能用價格低的就不用價格高的,并按照比例合理添加藥液,盡量使全年的清潔用品總支出控制在最低范圍內(nèi)。嚴格按照操作程序和規(guī)定對餐具進行洗刷和消毒,做到輕拿輕放,減少餐具的破損。

(7)嚴格餐具、用具賠償和處罰制度。

2、食品成本:

做好食品原材料成本控制,可防止和降低餐飲企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程中原料的損失、浪費和高成本的現(xiàn)象發(fā)生,從而使餐飲企業(yè)中各種原料得以充分利用,發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。

(1)全力配合采購部搞好原料的采購工作,做到五具必須:品咱必須對路、質(zhì)量必須優(yōu)良、價格必須合理、數(shù)量必須適當、憑證必須齊全。

(2)為了保證采購品種的對路,質(zhì)優(yōu)、價廉,建議采購要通過多種渠道,多種方法。

(3)嚴格原材料驗收制度,務必做到四相符:原料品種相各個地方、價格相符、質(zhì)量相符、數(shù)量相符。

(4)入庫保管的原料由庫房保管員負責驗收;直接交廚房使用的原材料由廚房負責人驗收。

(5)驗收時必須對原料實物驗質(zhì)、點數(shù)和過秤,對質(zhì)量差、價格高、腐爛變質(zhì)的原材料,應拒絕接受使用。

(6)進一步明確生產(chǎn)操作程序,遵守生產(chǎn)操作制度,保證各生產(chǎn)過程相互銜接,提高勞動效率。

(7)嚴格按菜品質(zhì)量標準生產(chǎn)加工,做到民高質(zhì)量、低成本,營養(yǎng)豐富為原則,使菜品色、香、味、型、營養(yǎng)具佳,合理利用原材料,減少不必要的浪費。

(8)嚴格各種菜品、調(diào)味品的領(lǐng)用制度,合理使用貴重調(diào)味品,廚師長要親自控制領(lǐng)用,防止跑、冒、滴、漏。

(9)在日常工作中,各部管理人員要嚴格督導,嚴厲處罰各種浪費行為,使餐飲部整體的成本費用控制在標準范圍之內(nèi)。

1、嚴格要求各部門員工遵守大廈及餐飲部制定的各項規(guī)章制度。

2、加強主人翁責任感,注意尋找事故的隱患,并做到及時上報及時解決。

3、嚴格按操作規(guī)程使用各種機械設(shè)備并做到定期檢查、保養(yǎng)和維護。

4、按照《易燃易爆危險品的管理規(guī)定》做好天然氣、酒精罐的使用及保管工作。

5、定期配合工程部檢查清理通風排煙管道。

6、做好各營業(yè)區(qū)域的日常清掃工作,保證通道暢通。

7、注意廚房操作間的衛(wèi)生,經(jīng)常清掃易污染部位。

8、各營業(yè)區(qū)域的物品儲存保管嚴格按分類分檔原則進行,不亂堆入。

9、嚴禁無關(guān)人員進入經(jīng)營場所。

10、處理事故時嚴格執(zhí)行三不放過原則“事故原因不明不放過,責任不清不放過,整改措施不力不放過”。

加強飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生管理,對提高食品質(zhì)量,防止食品污染,預防食物中毒,都起到至關(guān)重要的作用。20xx年餐飲部將更加嚴格規(guī)范執(zhí)行各項衛(wèi)生質(zhì)量管理標準,確保用餐賓客身體健康。

1、環(huán)境衛(wèi)生:

采取“四定”辦法,即定人、定物、定時間、定質(zhì)量來劃片分工,責任到人,做到窗明幾凈、墻面光亮、各種裝飾物、燈飾無灰塵,地板或大理石地面定時打蠟拋光,西餐廳地毯定期清洗,餐桌要經(jīng)常用清洗劑擦洗,不能有異味,廚房地面墻面及灶臺上方的抽油煙機要定期清理,灶臺、臺案、水池要隨用隨擦,保持潔凈,庫房物品碼放有序,定期消毒。

每月不定期由部門經(jīng)理帶隊對餐飲部所屬區(qū)域進行兩次環(huán)境衛(wèi)生督導大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2、餐具衛(wèi)生:

餐具實行“四過關(guān)”,一洗、二刷、三沖、四消毒,凡用過的餐具必須當時清洗并消毒,提起炎熱時必須清洗兩次,一次加藥液洗滌,一次清水清洗,洗滌后的餐具由后勤部分類保管、按需派送。

3、食品衛(wèi)生:

(1)嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法的有關(guān)規(guī)定,按照食品量化分級管理a級企業(yè)的標準來要求全體廚師。

(2)制定詳細的規(guī)章和操作程序,每個廚師要做到了解其中的內(nèi)容和操作方法。

(3)每位廚房管理人員都要簽訂食品衛(wèi)生責任書,做到層層落實,責任到人,保證全年不出責任事故。

4、個人衛(wèi)生:

個人衛(wèi)生做到“四勤”:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工服,并及時配合防疫站做好培訓工作和衛(wèi)生檢查工作,以良好的精神面貌服務于賓客。

展望20xx年,餐飲部全體員工將更加緊密團結(jié)在大廈領(lǐng)導周圍,堅定不移的創(chuàng)造企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益以及政治效益,不斷的更新管理理念,創(chuàng)新管理方式,增強服務意識,拓寬服務領(lǐng)域。我們有信心、有決心、有能力在新的一年里使餐飲部各項工作取得讓各級領(lǐng)導滿意的成績。

以上為餐飲部20xx年工作計劃,請總經(jīng)理審閱!

餐飲部

20xx年5月31日

前廳經(jīng)理工作計劃篇十二

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點,物業(yè)服務中心20xx年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,公司面貌有新的變化,爭取全面完成公司下達的各項工作指標。

今年我們公司面臨的主要任務:

1.是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。

2.是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。

因此,年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目:

1.是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

2.是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間,以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的`要求,制定公司對項目的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合??荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善公司的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責,逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到項目,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求,渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。

前廳經(jīng)理工作計劃篇十三

即將過去的一年里公司經(jīng)歷了比較大的起伏,在新的市場形勢和經(jīng)營環(huán)境中,公司的發(fā)展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤逐步微利化的情況下,除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤點和加大營銷力度外,如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前亟待解決的問題之一。

“不改革則弊端永遠存在”,但改革必然是艱辛和痛苦的過程。擺在我們面前的是同樣的問題:如何開始新一輪的工作?我認為我們要改革但不能大變,革新不是完全否定過去,至少我認為80%的要保持并應更堅決地落到實處做到更好,還有20%需要我們?nèi)ジ镄?,用新觀點新思維去思考所面臨的新問題。

在20xx年,我的工作除堅持以崗位職責為基本要求來開展日常工作以外,還大體要從以下幾個方面做得更深入些:

一、推進5s工作

主要是針對各作業(yè)區(qū)、以及倉庫的現(xiàn)場定置和目視化管理。具體方式為:

1. 通過培訓5s方面的知識,讓全體人員都建立起基本概念和認識;

2. 爭取高層領(lǐng)導支持和參與,推動中層帶頭執(zhí)行,用引導的方式鼓勵員工做好;

3. 從最基本的入手,分階段逐步深入,清除掉現(xiàn)場不要的物品,每天循環(huán)整理;

4. 組織定期檢查,對于存在的問題堅決進行曝光和公布,而對做得好的要表揚。

二、培訓教育

1. 利用工作間隙期,搜集電氣行業(yè)規(guī)范和國家標準方面的一些常規(guī)的基礎(chǔ)知識,組 織員工學習和培訓;

2. 開展員工崗位技能方面的培訓,針對生產(chǎn)中問題組織討論和鼓勵分享各自經(jīng)驗;

3. 部門之間關(guān)系處理的融洽與否,直接影響到企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。部門間應本著既相互協(xié)作又相關(guān)牽制的原則,公司流程的執(zhí)行、效率的提高、運行的穩(wěn)定才能得到保障。xx年,將盡量多組織一些部門間的溝通協(xié)調(diào)會,讓普通員工直接參與,面對面溝通,增進相關(guān)了解,以減少公司內(nèi)耗。

三、工藝品質(zhì)方面

1. 優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量,樹立榜樣和樣板,逐步改善現(xiàn)有的一部分落后 的作業(yè)習慣。需和質(zhì)檢部配合完成。

2. 堅持做好品質(zhì)計件工時工作,品質(zhì)問題責任到人,好的獎,差的和錯的罰。提高員工的品質(zhì)意識和對質(zhì)量的重視,讓每一個人都有品質(zhì)危機意識,都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個人的生存之本。

產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性不言而喻,質(zhì)量將最終決定市場、效益和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量光靠一個部門是不夠的,需要品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)其他相關(guān)部門和領(lǐng)導共同關(guān)注和密切配合才能真正得到保障。

四、成本控制方面

1. 制定年度的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃和成本預算,根據(jù)預算來控制費用支出。

2. 同時加強對生產(chǎn)設(shè)備的常規(guī)的檢查和維護工作,組織設(shè)備管理人員、車間負責人、

3. 庫存成本的控制。繼續(xù)逐步減少庫存量,常用品備庫存,不常用的不備庫存。不在帳的可用物資逐步應用到后續(xù)的合同工程當中去。嚴格控制非定額物資的采購申報和審批,減少不必要的庫存發(fā)生。

4. 錯誤成本的控制,主要針對加工、裝配錯誤及其他的裝配問題,將各項錯誤問題

根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計整理,通過在完工工程分析會上同質(zhì)檢、技術(shù)和車間的討論,來減少問題的發(fā)生幾率,從而降低由于錯誤導致的成本增加。

5. 優(yōu)化計件工時標準,以員工實際完成的定額金額為基礎(chǔ),根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的計件工時工資水平做參考,結(jié)合本公司的實際情況,適度降低一些柜型的計件工時工資,在一定程度上減少工時成本。

6. 制定定額類物料(銅排、銅線)節(jié)約或超耗的獎勵和處罰方法,提高員工對物料 的節(jié)約意識。

7. 對在生產(chǎn)過程中造成廢次品損失的,根據(jù)損失金額的大小,相應進行一定比例的 現(xiàn)金處罰。目的是以正負激勵的方式建立成本意識。

8. 完善車間個人工具臺賬,對于不正當?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞,或因保存不善造成工 具丟失的,按一定比例處罰。

五、加強管理(管理創(chuàng)造效益):

1. 首先需提高自身管理能力和素質(zhì)。很多時候感覺自己在管理控制方面通過學習管理的書籍,開拓管理思路,更新管理理念;向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得,取人之長為己用;再就是結(jié)合本公司實際情況,嘗試將一些管理方法應用日常實際工作當中去,摸索更適合本公司本部門的.管理方法。因為管理不在于知,而在于行;要讓管理創(chuàng)造效益就不能有無為而智的惰性思想。

2. 定期組織生產(chǎn)各下屬部門負責人(尤其是車間)共同學習管理知識,共同學習的

過程就是統(tǒng)一思想的過程,讓大家都建立起一種管理的意識,加強執(zhí)行能力,帶動一個團隊共同提高才是作為管理者更應該花心思的事。

3. 針對生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件,加強組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的及時參與,深 入現(xiàn)場了解問題本質(zhì),必要時組織臨時碰頭會商議解決。

4. 針對生產(chǎn)中的出現(xiàn)的錯誤或失誤,發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如若是方式方法上存在漏洞,則及時在流程制度上查漏補缺,具體依據(jù)流程為:調(diào)查—分析—批評教育—完善制度—制定標準和規(guī)范或流程—監(jiān)督執(zhí)行。

5. 在安全管理方面,安全生產(chǎn)部是口號,安全管理不搞形式。繼續(xù)堅持組織做好每

月度的安全檢查工作,及時發(fā)現(xiàn)反饋問題,并追蹤落實整改和預防措施。對于安全責任事故,堅決做好四各方面:1)查明事故原因;2)處理責任;3)教育和組織學習經(jīng)驗教訓;4)制訂切實可行的整改措施并實實在在地得到落實。 以上是我新一年的工作計劃。

附:

生產(chǎn)部主要工作職能

1. 負責建立和完善生產(chǎn)管理相關(guān)制度及流程,確保生產(chǎn)系統(tǒng)工作的規(guī)范、有序開展;

2. 依據(jù)訂貨合同,編制《月份生產(chǎn)計劃》或《生產(chǎn)通知單》并組織實施,開展落實 生產(chǎn)管理工作,按質(zhì)、按量、按時完成生產(chǎn)任務和實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標。

3. 通過對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效控制,不斷挖掘生產(chǎn)潛力,逐步降低生產(chǎn)成本。

4. 主持召開每周生產(chǎn)調(diào)度會議,通報并協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常狀況。

5. 對本部門業(yè)務范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任。負責抓好生產(chǎn)安全教育,加強

安全生產(chǎn)的控制、實施,嚴格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程,即時監(jiān)督檢查,確保安全生產(chǎn),杜絕重大、設(shè)備、人身傷亡等的發(fā)生;

6. 負責對生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備、工位器具和生產(chǎn)環(huán)境的總體控制和管理。

7. 嚴格操作紀律,確保生產(chǎn)工藝的規(guī)范化和標準化,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。8. 負責所生產(chǎn)區(qū)域的現(xiàn)場管理工作,做到現(xiàn)場清潔衛(wèi)生、擺放整齊。

9. 負責建立健全生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)管理制度,并使之有效運行。

10. 既要強調(diào)領(lǐng)導權(quán)威,又要尊重員工的意愿,做好員工的思想工作,加強員工的隊 伍建設(shè),充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,不斷提高生產(chǎn)效率。

生產(chǎn)部長的職責

負責全面主持本部的管理工作,對其分管的生產(chǎn)管理工作全面負責;主要職責:

1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導下,負責主持本部的全面工作,組織并督促下屬的車間、計劃、設(shè) 備、倉庫、采購等部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務。

2. 貫徹落實本部崗位責任,密切與銷售、技術(shù)、售后、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系,加 強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作;

3. 負責組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全檢查、環(huán)保、生產(chǎn)統(tǒng)計等管理制度的擬訂、修改,具 體工作的落實、監(jiān)督、控制;

4. 負責牽頭召開公司每周一次調(diào)度會,與營銷部門密切配合,確保產(chǎn)品合同的履行, 力爭生產(chǎn)任務全面完成;

5. 負責抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護、環(huán)境保護專項工作;

6. 負責督促、落實和跟進生產(chǎn)設(shè)備、工裝器具維護檢修工作,合理安排設(shè)備檢修時 間;

7. 強化調(diào)度管理,平衡綜合生產(chǎn)能力,合理安排生產(chǎn)作業(yè)時間,努力節(jié)約產(chǎn)品制造 費用、降低生產(chǎn)成本;

8. 負責組織生產(chǎn)調(diào)度員、統(tǒng)計員、設(shè)備管理員、倉庫管理員及車間級管理人員的業(yè) 務指導和培訓工作,并對其工作定期檢查、考核和評比;

9. 負責組織擬定本部門工作目標、工作計劃、并及時組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、 監(jiān)督及控制;

10. 及時向領(lǐng)導反映和匯報具體工作情況,提出合理化建議和意見,按時完成公司領(lǐng) 導交辦的其他工作任務;

前廳經(jīng)理工作計劃篇十四

在下周的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

1) 建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在下周的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4) 在地區(qū)市建立銷售,服務網(wǎng)點。

根據(jù)這周在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。

5)銷售目標

這周的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每日,每周 ;以每周 ,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的.基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司下周的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

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