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客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇一

2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

3、制定部門相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關(guān)的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

5、協(xié)助財務部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評。

6、根據(jù)部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。

7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。

8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇二

直接上級：分管副總經(jīng)理

直接下級：部門副經(jīng)理

班次:正常班

1、教育：具有大學本科畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

2、經(jīng)驗：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。

3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級證書。

4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

5、培訓：受過專業(yè)培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務，并負責飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務。

1、負責部門全面管理工作。

2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

5、參加飯店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通。

6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。

7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。

8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務質(zhì)量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務，檢查vip房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事件。

12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

14、分析部門營業(yè)周期情況。

15、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（pa）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。

8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門地年度預算。

9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養(yǎng)工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

10、關(guān)心部門內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務水品地提高，不斷提高部門內(nèi)員工地素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇三

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;

2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益;

4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃;

6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇四

1、協(xié)助并指導客房領(lǐng)班、客房服務員、pa保質(zhì)保量完成各項工作任務;

2、全面負責客房部各項運營成本的控制;

3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準;

4、負責客房對客服務的高標準執(zhí)行;

5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;

6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇五

1、負責客房的整體經(jīng)營和運作，制定工作計劃;

2、確?？头课锪铣杀炯案黜椯M用，得以良好的控制;

3、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

4、負責制定年度預算，并確保客房所需的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi);

5、檢查客房的設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

6、認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇六

1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的'意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務。

8、完成上級交辦的其他任務。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇七

1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。

3、負責本部門員工的培訓及工作評估。

4、對客房部物資、設備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的支出。

6、按酒店標準監(jiān)督客房服務質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設備情況。

7、對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。

8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇八

1、負責制定部門規(guī)定細則，隨時掌握員工思想動態(tài);

2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業(yè)動態(tài);

3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續(xù)改進酒店服務質(zhì)量;

4、根據(jù)酒店管理模式，負責對vip重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強本店與客戶的良好關(guān)系;

5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

6、管物品、設施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

7、協(xié)助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務工作;

8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃，為公司發(fā)展輸送人才;

9、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息;

10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結(jié);

11、保持與其相對應的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調(diào);

12、上級交辦的其他臨時性工作;

13、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇九

一、職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責客房部各項工作。

二、工作職責：

1、 全面負責客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責;

2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現(xiàn);

3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預定、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確?？头孔畲蟪鲎饴?

4、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務;

5、 督導本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務的規(guī)范、標準和程序化進行服務;

6、 負責招聘和培訓員工，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見;

7、 科學地制定房務預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本;

8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;

10、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保達到衛(wèi)生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11、 及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進行;

12、 會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全;

13、 協(xié)助工程部做好設施、設備的維修保養(yǎng)工作。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇十

l根據(jù)現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務計劃;

l檢查范圍內(nèi)責任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

l日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責;

l隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

l對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估;

l對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養(yǎng);

l在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

l正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行;

l倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

l每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇十一

制定并組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發(fā)，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調(diào)整客流量。

2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。

3、負責與重要客戶業(yè)務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。

5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。

6、詳細了解飯店的服務項目、內(nèi)容和服務時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。

11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓會的客源。

12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。

13、完成上級委派的其他工作事項。

客房經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責篇十二

1、參與店總對客房部運營管理方面方針政策并負責組織實施。

2、負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

3、積極組織各類培訓，提高部門員工的操作技能和服務意識，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量。

4、處理賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響。

5、檢查，控制客房部各種物品，用品的消耗及各種設備的使用情況，做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管及月度盤點工作。

6、賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案管理。

7、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次

8、協(xié)調(diào)客房部與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并加強酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流。

9、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理。

10、完成上級交辦的其它工作任務。