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興宏興家政公司簡介篇一

家政公司一般分成三種，服務(wù)型、中介型和會(huì)員型。

優(yōu)勢：統(tǒng)一管理，員工的控制度比較好，客戶服務(wù)滿意度較高；

劣勢：

這類公司大部分是以介紹12小時(shí)或24小時(shí)制的保姆、月嫂或養(yǎng)老人員為主。

優(yōu)勢是：成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，利潤可控，不需要花更多時(shí)間去搞管理和培訓(xùn)；

劣勢是：員工隊(duì)伍很不穩(wěn)定，生意的波動(dòng)也很大，與客戶之間的關(guān)系相對較弱。

會(huì)員制家政服務(wù)組織（或稱為：綜合型家政服務(wù)組織）運(yùn)作模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織，它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式，是介于兩者之間的一種經(jīng)營管理模式。該類運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運(yùn)作模式。

優(yōu)勢是：此運(yùn)作模式的經(jīng)營管理方式、經(jīng)濟(jì)收益等方面要優(yōu)于中介型家政服務(wù)組織。

劣勢是：要求家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模大、場地大、投入大。 以公司現(xiàn)有家庭保潔為基礎(chǔ)擴(kuò)大家政服務(wù)范圍，

運(yùn)行模式應(yīng)以服務(wù)型運(yùn)營。

優(yōu)勢：同上；可負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)維修維護(hù)工作。加大公司維修 維護(hù)行業(yè)知名度，對將來業(yè)務(wù)擴(kuò)展有事半功倍的效果。

劣勢：同上：

我認(rèn)為優(yōu)勢大于劣勢。

興宏興家政公司簡介篇二

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案第一部分 家政公司的設(shè)立

第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章 家政公司的未來發(fā)展方向

第三章 家政公司的經(jīng)營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算

第五章 家政服務(wù)公司的選址

第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營項(xiàng)目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程

第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)

第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣

家政公司業(yè)務(wù)流程手冊 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一。

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊

第一章 總則

第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)

第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置

第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求

第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置

第六章 培訓(xùn)老師管理制度

第七章 日常安全知識培訓(xùn)制度

第八章 培訓(xùn)考核制度

第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設(shè)指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)

第四章 招工簡章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務(wù)員須知

第六章 家政勞務(wù)合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協(xié)議書

第九章 附件

附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務(wù)介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范

第四章 保潔員日常行為規(guī)范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度

第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度

第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔

第三條 衛(wèi)生間的保潔

第四條 停車場及其它場所的保潔

第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第十二章 保潔服務(wù)合同文本 第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務(wù)工程單

附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同

家政公司小時(shí)工管理制度

第一章 總則

第二章 小時(shí)工人員招聘原則

第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度

第四章 小時(shí)工工作管理制度

第五章 小時(shí)工工作考核制度

第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度

第七章 小時(shí)工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時(shí)工管理制度

第九章 附則

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編

家政實(shí)用規(guī)范文件匯編

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 部門設(shè)置及管理制度

第三章 總經(jīng)理職責(zé)

第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度

第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度

第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

第八章 業(yè)務(wù)考核制度

第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動(dòng)合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓(xùn)制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報(bào)刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會(huì)務(wù)管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財(cái)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

第三章 公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度

第四章 報(bào)銷審核制度

第五章 差旅費(fèi)管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現(xiàn)金管理制度

第八章 附則

興宏興家政公司簡介篇三

20xx年即將過去，在新的一年到來之際，為了豐富家政企業(yè)的文化生活，展現(xiàn)我們家政從業(yè)人員的精神風(fēng)貌，公司將組織一臺內(nèi)容豐富、思想上進(jìn)、形式多樣的年會(huì)，希望大家集思廣益，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一致的一貫作風(fēng)，有特長的積極報(bào)名，有創(chuàng)意的及時(shí)提供！一起參與，一起見證，一起感動(dòng)，共同期待一場盛會(huì)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

不限體裁、題材，歌唱類、舞蹈類、樂器演奏類、語言類、特長類及其他形式新穎、獨(dú)具特色的節(jié)目均可。

參選節(jié)目須熱情活潑、健康向上、形式多樣，可結(jié)合家政行業(yè)及中順家政公司的文化特色，打造“原創(chuàng)”或“山寨”精品。

20xx年12月12日—20xx年12月31日，請?jiān)?2月31日之前務(wù)必確定!

到中順家政公司客服部報(bào)名，或直接聯(lián)系安老師報(bào)名。

節(jié)目所需道具、伴奏音樂、服裝等自行準(zhǔn)備。

希望我們的學(xué)員、家政員積極參與，踴躍報(bào)名，共同籌辦一場別開生面、豐富多彩的年會(huì)。

興宏興家政公司簡介篇四

什么是家政公司

家政公司，顧名思義，即提供家政相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。而這里的家政服務(wù)，不僅僅是從家庭衍生出來的家庭相關(guān)服務(wù)，還包括企事業(yè)單位，個(gè)人，機(jī)關(guān)團(tuán)體等同家政性質(zhì)相關(guān)的服務(wù)范圍。

分類

常見的家政公司可以分為月嫂，保姆，保潔三個(gè)大類。 月嫂公司

只提供月嫂或是育嬰師服務(wù),主要是提供產(chǎn)婦和嬰幼兒護(hù)理的服務(wù)。

除月嫂服務(wù)可提供外也可提供家政,保潔,病人陪護(hù)等多種家政服務(wù)。 保姆公司

隨著家政行業(yè)的發(fā)展，市場可細(xì)分為傭家型家庭服務(wù)及智家型家庭服務(wù)及管家型的家庭服務(wù)其中管家型家政服務(wù)是智家型服務(wù)的更高級。 保潔公司

在商業(yè)保潔中，保潔服務(wù)更多的涉及了樓宇大廈、物業(yè)小區(qū)，學(xué)校，醫(yī)院，工廠，街道，建筑物外墻等等各種與人有關(guān)的建筑物、環(huán)境的衛(wèi)生的清潔和保持，已經(jīng)從“保持室內(nèi)清潔”擴(kuò)展到了“保持環(huán)境清潔”這一更為廣泛的概念。 我們的業(yè)務(wù)有：

外墻清洗、玻璃外墻清洗、地毯清洗、沙發(fā)窗簾清洗、煙道清洗、水晶燈清洗、油煙機(jī)清洗、地面清洗、石材翻新、石材結(jié)晶、外墻翻新、地板打蠟、大理石晶面、展會(huì)保潔、開荒保潔、工程開荒、日常保潔、物業(yè)保潔、新房保潔、裝潢后保潔、辦公室潔等我公司還承接各企事業(yè)單位、小區(qū)、大廈、酒店的常年保潔托管業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，保潔服務(wù)更擴(kuò)展了例如---室內(nèi)外空氣消毒、蟲控（害蟲的控制）服務(wù)、空氣凈化、河道清潔等等一系列的服務(wù)內(nèi)容，為人類的生存環(huán)境和衛(wèi)生清潔提供著有效的保障。

月嫂公司服務(wù)內(nèi)容

保姆公司服務(wù)內(nèi)容

傭家型家庭服務(wù)包括：

家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛(wèi)生，家庭雜務(wù)（洗衣熨燙，代交雜費(fèi)等）、家庭護(hù)理（醫(yī)護(hù)，侍疾，母嬰護(hù)理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護(hù)聊天，家庭保健等），服侍主人（幫主人更衣、換鞋、洗腳等）、美容護(hù)理、藝術(shù)插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護(hù)、等

智家型家庭服務(wù)：

家庭教育（文化課輔導(dǎo)，語言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo) 藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂器、）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢 等

管家型的家庭服務(wù)包括：

家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理；

家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；

日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；

家庭成員與親朋好友、社會(huì)關(guān)系的處理；

家用設(shè)施維護(hù);日常生活費(fèi)用和家庭財(cái)務(wù)的管理；

家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理；

家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；

家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的維護(hù)；

大型家庭活動(dòng)家庭與社會(huì)關(guān)系的公關(guān)管理；

保潔公司服務(wù)內(nèi)容

家政公司：

興宏興家政公司簡介篇五

1、“潔”“凈”所能，確保安康。

2、“凈”我所能，服務(wù)愛家。

3、保萬家潔凈，樹家政雄風(fēng)。

4、誠信樹品牌，服務(wù)樹口碑，家政樹豐碑。

5、誠信天下，潔凈萬家。

6、創(chuàng)造潔凈家居，樂享健康生活。

7、帶走塵埃，留下歡笑。

8、服務(wù)到位，潔凈到家。

9、給家一份清新，還家一份潔凈。

10、好家政，讓你的家靚起來。

11、家的溫馨，愛的詮釋。

12、家政天下，服務(wù)萬家。

13、家政永“潔”同心，共創(chuàng)美好生活。

14、潔凈天下，愛滿萬家。

15、竭盡全力，潔凈全家。

16、盡我所能，“潔”誠相待 。

17、盡我所能，凈你所想。

18、精誠服務(wù)，潔凈萬家。

19、居家生活，從清潔開始。

20、綠色服務(wù)，健康環(huán)保。

21、綠色品質(zhì)，健康保證。

22、每時(shí)每刻，至誠至潔。

23、品質(zhì)家政，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

24、清潔呵護(hù)，健康生活。

25、清潔居家環(huán)境，讓生活更美好。

興宏興家政公司簡介篇六

家政服務(wù)公司運(yùn)作方案

企業(yè)的信念：

公司的信念：以消費(fèi)者的需求為永恒追求，并通過一點(diǎn)一滴的辛勤勞動(dòng)，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。

公司的目標(biāo)：以勞動(dòng)服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽(yù)立足社會(huì)，以辛勤勞動(dòng)，分享快樂團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。

公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動(dòng)和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財(cái)富，以人為本，尊重勞動(dòng)，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。

文化底蘊(yùn)：人天生平等，不分貴賤，勞動(dòng)只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂人生，勞動(dòng)，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。

社會(huì)責(zé)任：我們以勞動(dòng)報(bào)國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會(huì)福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。主張按勞動(dòng)多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實(shí)現(xiàn)共同致富、共同快樂，分享人生。

家政服務(wù)流程：

目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依

據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

公司在每為一個(gè)客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實(shí)地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。

公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。

通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

提高員工素質(zhì)

家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個(gè)等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓(xùn)，必須嚴(yán)格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧，并解決工

作中出現(xiàn)的各種問題 。

系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：

家政服務(wù)禮儀。 家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識 商品采購常識 家居常識 廚藝培訓(xùn) 醫(yī)藥常識

嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識

短期培訓(xùn)的內(nèi)容：

尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法 解決家政服務(wù)員的心理困惑

加強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解 加強(qiáng)家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn) 提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)

公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。

招工部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。

客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項(xiàng)目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。

客戶將費(fèi)用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。

逐漸地讓整個(gè)雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。

③通過一些公益性舉措提高知名度和美譽(yù)度（如免費(fèi)為一些五保老人提供

家政服務(wù)等）；

④與一些商家聯(lián)系推出促銷活動(dòng)； ⑤與小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)； ⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場所宣傳

興宏興家政公司簡介篇七

甲方（用戶）：___________________________

乙方（家政公司）：_____________________

服務(wù)項(xiàng)目：____________

每項(xiàng)服務(wù)完成經(jīng)確認(rèn)后支付剩余服務(wù)款項(xiàng)，同時(shí)乙方出具收款單據(jù)或正式發(fā)票，在收到票據(jù)之前，甲方不得將任何錢款交給甲方家政服務(wù)員，否則甲方將不予承認(rèn)此收款行為。

如果出于甲方原因造成人身傷害，由乙方負(fù)責(zé)，并做出相應(yīng)賠償。

甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為。

同時(shí)乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此屬實(shí)，立即以法律形式向甲方追繳違約金人民幣_________元整，以及由此產(chǎn)生的訴訟、代理費(fèi)。

乙方有權(quán)拒絕轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，或帶往外地服務(wù)。

未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)。

如甲方不能具體說明乙方的嚴(yán)重違反事實(shí)，單方面要求解除合同的，乙方將不給予退還預(yù)付的服務(wù)費(fèi)。

甲方：（簽字）____________________ 乙方：（簽字） __________________

備注：如有雙方有特殊要求，經(jīng)公司同意后在合同上注明。

公司地址：____________________

郵政編碼 ____________________

公司電話 ____________________

此合同一式二份，雙方各持一份。

興宏興家政公司簡介篇八

家政公司方案

家政業(yè)關(guān)乎民生質(zhì)量。中國的家庭對保姆、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊(duì)伍正向更加專業(yè)、更高素質(zhì)的方向發(fā)展著。所以我們要想把家政做到最大最強(qiáng)就要做到最專業(yè)，以辦培訓(xùn)學(xué)校為依托，設(shè)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室等，同時(shí)具有雄厚的師資力量，為家政服務(wù)員的培訓(xùn)提供了有力保障。以農(nóng)民工及本市失業(yè)、失地婦女為主要培訓(xùn)對象，集培訓(xùn)、就業(yè)、管理服務(wù)于一體。為全市居民提供一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的月嫂、育嬰員、護(hù)工、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員。

家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個(gè)起碼條件之后才有的的消費(fèi)可能。同時(shí)還要求消費(fèi)者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里，而這樣的群體在大中城市比較多，才會(huì)支持家政服務(wù)。當(dāng)然，還有一個(gè)消費(fèi)意識的問題，請家政公司來打理家務(wù)成為時(shí)尚甚至是習(xí)慣，這個(gè)行業(yè)就好做了。而這樣的消費(fèi)意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。

選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。因?yàn)榱咙c(diǎn)項(xiàng)目的意義很重大，很容易吸引消費(fèi)者眼球，甚至引起一定的轟動(dòng)，這對于開業(yè)初期是很重要的，在平時(shí)需要做宣傳的時(shí)候也可以再次設(shè)計(jì)一項(xiàng)。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)計(jì)為老年人家庭提供的服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)錢低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；亮點(diǎn)項(xiàng)目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應(yīng)。

興宏興家政公司簡介篇九

家政服務(wù)公司家政服務(wù)員提升解決方案

資料來源：清潔家政資訊

《家政培訓(xùn)家政服務(wù)員ppt提升解決方案》本套函授教程內(nèi)容包括現(xiàn)代家政服務(wù)員應(yīng)掌握的工作技能及相關(guān)知識、涉及法律常識、涉外禮儀、家庭禮儀和生活習(xí)俗、護(hù)理工作、

操持家務(wù)、安全衛(wèi)生、嬰幼兒保育、護(hù)理老人、護(hù)理病人、護(hù)理孕產(chǎn)婦和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識等內(nèi)容，是想獲取家政服務(wù)員技能資格的個(gè)人或者家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一套實(shí)用的自學(xué)和培訓(xùn)教程。

資料目錄-以下課程僅供家政公司管理層選用來培訓(xùn)員工用,對提高管理方法沒興趣的客戶可繞道.第1ppt講義 法律法規(guī)常識

第2ppt講義涉外禮儀

第3ppt講義家庭禮儀和生活習(xí)俗

第4ppt講義護(hù)理工作

第5ppt講義家庭餐的制作

第6ppt講義 寵物喂養(yǎng)

第7ppt講義家庭養(yǎng)花、插花基本常識

第8ppt講義家居的保潔與安全

第9ppt講義計(jì)算機(jī)應(yīng)用

家政服務(wù)人員培訓(xùn)與管理解決辦法：成為優(yōu)秀家庭服務(wù)員必讀的專業(yè)電子圖文

第一課堂 做一名優(yōu)秀的家庭服務(wù)員

第一大講 保姆禮儀儀表

第一小講 素質(zhì)

職業(yè)保姆應(yīng)具備的三大素質(zhì)

做一個(gè)心理健康的職業(yè)保姆

職業(yè)保姆健康生活的三要素

第二小講 儀表

職業(yè)保姆的儀表要求

職業(yè)保姆的著裝要求

養(yǎng)成三種得體姿態(tài)

使用四種體態(tài)語言

避免八種錯(cuò)誤手勢

第三小講 禮儀

保姆入座禮儀

保姆離座禮儀

保姆用餐禮儀

準(zhǔn)備茶飲的方法

正確手持物品

遞接物品的方法

接打電話的禮儀

真誠地向人致謝

與人打招呼的禮儀與學(xué)問

觀看演出須知的禮儀

第四小講 交際

保姆與人交流的技巧 學(xué)會(huì)與雇主家的成員相處 請求他人幫助

真誠道歉的藝術(shù)

直面工作中的失誤

學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系

招待客人的學(xué)問

與鄰居友好相處的秘密 外出做客的學(xué)問

第二大講 保姆購物常識 第一小講 購物基本常識 文明購物好風(fēng)尚

預(yù)購商品的常識

購物地點(diǎn)的禁忌

購物要注意質(zhì)量

購貨時(shí)應(yīng)做比較

買商品時(shí)要精挑細(xì)選 識別不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為識別“打托”的欺騙手段

第二課堂 做一名專業(yè)的家政人員 第三課堂 做一名合格的高級管家

興宏興家政公司簡介篇十

家政服務(wù)公司建設(shè)方案

隨著我縣國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的跨越式發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例正逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，200x年，全縣生產(chǎn)總值完成xxxx億元，其中第三產(chǎn)業(yè)億元，同比增長，表明我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)正沿著科學(xué)健康的軌道快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)，它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，組建專業(yè)服務(wù)公司是那曲地區(qū)家政服務(wù)市場健康發(fā)展的必要途徑。

第一章

總 論

項(xiàng)目名稱：xx家政服務(wù)總公司

建設(shè)性質(zhì)：xx 建設(shè)地點(diǎn)：xxxx 建設(shè)單位： xxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1.全國家政服務(wù)業(yè)總體情況

前些年，家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路，同時(shí)，老動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務(wù)是一項(xiàng)"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。

現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。

在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政要想成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動(dòng)者和家政用戶帶來了風(fēng)險(xiǎn)；家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

在規(guī)范的家政服務(wù)公司，家政服務(wù)需求量處于供不應(yīng)求的局面。

本項(xiàng)目總投資xxx萬元，其中固定資產(chǎn)投資xx萬元，流動(dòng)資金xx萬元。

本項(xiàng)目實(shí)施后，預(yù)計(jì)年?duì)I業(yè)收入約xxx萬元，利潤約xx萬元，上繳稅金 xx萬元；本項(xiàng)目前期可提供就業(yè)崗位xx個(gè)（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期x年。

本項(xiàng)目建設(shè)成后，公司將秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務(wù)理念，以“弘揚(yáng)誠信、造福雇主”為已任，強(qiáng)調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司堅(jiān)決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會(huì)“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為xx縣提供便利、可靠的家庭服務(wù)。該項(xiàng)目將促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。

本公司初期設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目主要包括：保姆服務(wù)、清潔服務(wù)、搬家服務(wù)、清洗服務(wù)、鐘點(diǎn)服務(wù)、管道維修、裝卸服務(wù)等內(nèi)容。

第二章

項(xiàng)目建設(shè)背景

1.家政服務(wù)業(yè)總體概況

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，xx縣家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大。目前，xx縣還沒有真正意義上的家政服務(wù)公司，從業(yè)人員主要是城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務(wù)工人員，用工方式為臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協(xié)商雇傭，主要涉足保潔、搬家、保姆、物流配送（貨運(yùn)）、維修、裝卸等服務(wù)項(xiàng)目，工資水平較低，服務(wù)質(zhì)量較差。但同時(shí)也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了本地區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力。

據(jù)市場調(diào)查，38%的家庭聘用過家政服務(wù)員，60%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動(dòng)市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項(xiàng)服務(wù)。目前xx縣家政市場上主要以臨時(shí)工或一次性勞務(wù)為主。

由于各種原因，xx縣還沒有家政公司，主要靠社會(huì)上的臨時(shí)工來提供服務(wù)，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務(wù)人員。在聘用意愿上，大多用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點(diǎn)錢也愿意。

本縣的從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務(wù)工人員，大約有xxx人左右，普遍文化程度較低，一般都為了補(bǔ)貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高，而城鎮(zhèn)的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù)，一方面是由于思想認(rèn)識的原因，另一方面也是由于工資水平太低。

雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)，而對于進(jìn)城務(wù)工的外來人員，還存在一定程度的歧視，加上社會(huì)對家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低，勞動(dòng)力價(jià)值定位偏低。

2．缺乏專業(yè)家政服務(wù)公司

由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r等各種原因，xx縣目前還沒有家政服務(wù)公司，提家政供服務(wù)的主要是一些農(nóng)牧民和外來務(wù)工人員，文化程度低，服務(wù)質(zhì)量差，雇傭不方便，不能有效滿足雇主需求，嚴(yán)重制約了本地家政服務(wù)市場的健康發(fā)展。

家政服務(wù)業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，就更不要說xx市場上的季節(jié)性臨時(shí)工了。就目前情況來看，由于臨時(shí)工的不穩(wěn)定行，經(jīng)常出現(xiàn)“有人沒事干、有事沒人干”的情況，尤其是逢年過節(jié)之際。同時(shí)由于臨時(shí)工缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡單的家務(wù)勞動(dòng)，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實(shí)矛盾。如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多的需求。

隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會(huì)逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點(diǎn)工、月嫂、全職保姆等都是勞動(dòng)力市場上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺，組建專業(yè)服務(wù)公司是家政服務(wù)市場健康發(fā)展的必要途徑。

第三章

項(xiàng)目建設(shè)必要性

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時(shí)，對社會(huì)服務(wù)的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在那曲地區(qū)大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。

從勞動(dòng)力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國每年新增勞動(dòng)力均在800萬人以上，再加上失業(yè)下崗人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力，對我國就業(yè)工作形成了巨大壓力，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會(huì)是有限的，以經(jīng)濟(jì)增長速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì)700萬個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)設(shè)計(jì)方案，本項(xiàng)目實(shí)施后前期可提供就業(yè)崗位30個(gè)（后期隨市場需求狀況而定）。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從家政服務(wù)的需求來看，可以說是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國當(dāng)前超過60歲的老人和10歲以下的兒童約有億人，他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，它的發(fā)展，還具有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點(diǎn)。

從整個(gè)省來看，目前我省家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)，在全國處于中下水平。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，還停留在做家務(wù)、保潔、搬家等低層次的家庭服務(wù)階段，市場化程度低，運(yùn)作不規(guī)范，呈現(xiàn)出小型化零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，服務(wù)質(zhì)量不高，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求和社會(huì)發(fā)展的需要，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。另外，無論是社會(huì)還是家政服務(wù)人員都還是把從事家政服務(wù)作為打零工而不是一種社會(huì)職業(yè)來對待，家政服務(wù)職業(yè)化的程度有待提高。

從xx縣來看，改革開放以來，在xxx、xxx的親切關(guān)懷下，在自治區(qū)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，，縣委、政府帶領(lǐng)全縣人民始終堅(jiān)持新時(shí)期xx工作指導(dǎo)方針，搶抓機(jī)遇，深化改革，擴(kuò)大開放，經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持了跨越式發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，這就為發(fā)展城鎮(zhèn)家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。

xxx對沈陽、青島、長沙、成都四個(gè)城市1600戶居民需求調(diào)查，需要社會(huì)提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算（除去各地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素，按20%計(jì)算），那曲地區(qū)那曲鎮(zhèn)約4400（那曲鎮(zhèn)常駐人口8萬，約萬個(gè)家庭）個(gè)家庭需要提供家政服務(wù)。

隨著xx縣城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務(wù)的要求也日益提高，市場上的臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工已經(jīng)不能滿足社會(huì)需求，為了適應(yīng)這種需要，組建專業(yè)化的家政服務(wù)公司迫在眉睫。

隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和城市人群對服務(wù)需求的增加，家政業(yè)蘊(yùn)藏的商機(jī)無限，前景越來越廣闊，家政服務(wù)業(yè)的市場需求將會(huì)越來越大，因此本家政公司的建設(shè)可以說是潛力巨大，前景廣闊。

第四章

企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略

品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要?jiǎng)?chuàng)造品牌。品牌代表著的企業(yè)精神、企業(yè)文化與理念。

本企業(yè)的品牌內(nèi)容包括：

本企業(yè)品牌內(nèi)涵為：竭誠為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系和高素質(zhì)的服務(wù)精神。

品牌推廣媒介：電視、路牌、報(bào)紙

管理品牌，就要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)，逐步培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍。

要?jiǎng)?chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善自己，要建立與市場服務(wù)相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，建立健全一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確、職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲明確。加強(qiáng)勞務(wù)人員培養(yǎng)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，嚴(yán)格錄用標(biāo)準(zhǔn)和程序。

。公司制定《家政服務(wù)員守則》，對所有新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識的教育。

家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德的服務(wù)隊(duì)伍。在制訂企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要充分考慮職工利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

企業(yè)信念：以消費(fèi)者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動(dòng)，使我們的企業(yè)成為一流的家政服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì)大眾。

公司精神：團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)。

社會(huì)責(zé)任：以勞動(dòng)服務(wù)大眾、以企業(yè)發(fā)展為社會(huì)福祉做貢獻(xiàn)為己任。

公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理 客服部 綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。

客服部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用工作以及 接待客戶，與客戶簽訂服務(wù)合同，安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)，處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后期保障、公關(guān)、項(xiàng)目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員管理細(xì)則、培訓(xùn)制度、客服跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。

1．公司使命：向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量。 2.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1-3年）：以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)吸引顧客、搶占市場，建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)。收回前期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營。

第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額。服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新服務(wù)項(xiàng)目。

2）中期（3-6年）：進(jìn)一步完善和健全，重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

第五章

家政服務(wù)內(nèi)容及流程

本公司初期設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目主要包括：保姆服務(wù)、清潔服務(wù)、搬家服務(wù)、清洗服務(wù)、鐘點(diǎn)服務(wù)、家電管道安裝維修、裝卸服務(wù)等內(nèi)容。

2.家庭保潔、洗衣做飯

4.家電維修、電腦維護(hù)

6.上門送餐、上門廚師 7.電工、車輛駕駛

全日工作制（6—8小時(shí)）： 800-1000元/月

（8－12小時(shí)）： 1200-1500元 。

以上報(bào)價(jià)具體以實(shí)際家庭服務(wù)人員的能力及實(shí)際工作量進(jìn)行評估報(bào)價(jià)。

散點(diǎn)清潔： 20元/小時(shí)

包月清潔： 100平方以上 300元/月/四次

100平方以內(nèi) 220元/月/四次

學(xué)生接送： 1小時(shí)內(nèi) 300-400元/月

1-2小時(shí) 500-600元/月

2-3小時(shí) 650-800元/月

服務(wù)簡介：地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

地面(包括:樓梯、走廊、辦公室)隨時(shí)清掃擦洗，達(dá)到： 無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟三個(gè)月或一個(gè)月一次(注:時(shí)間由甲方?jīng)Q定)。

玻璃:隨時(shí)擦拭，達(dá)到無污漬，清潔透明。

樓梯扶手:隨時(shí)擦拭，達(dá)到無污漬，光亮照人。

垃圾:隨時(shí)清倒，不得有堆積物。

垃圾桶:隨時(shí)擦拭污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

衛(wèi)生間:不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

擦塵:從上之下，從左到右，順時(shí)針擦塵，各設(shè)備設(shè)施都要擦，防止漏外。

吸塵:應(yīng)由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。

廚房:廚房地面及廚具應(yīng)每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應(yīng)定期消毒，殺蟲。

物流配送（運(yùn)輸）：運(yùn)用重型和輕型等各種專業(yè)運(yùn)輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運(yùn)輸。

拆裝家具：專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運(yùn)家具等。

1）地毯清洗保潔：運(yùn)用進(jìn)口地毯機(jī)配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機(jī)吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達(dá)到防水防塵效果。

一般程序：

2）玻璃清潔:用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑清洗，安全、快捷、經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

新居室開荒 4-5元/平方米

舊居室保潔 3-4元/平方米

3）家庭居室清潔保養(yǎng)：80平方左右220-260元/套 ，

100平方左右280-320元/套，

130平方左右300-360元/套 ，

多居室(洋房、別墅) 5-6元/平方米，服務(wù)項(xiàng)目包括室內(nèi)所有的保潔，如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

4）地毯清洗：普通地毯—進(jìn)口高效地毯清潔藥劑機(jī)清洗， 5元/平方米起 最低按80平方米計(jì)算；

羊毛地毯—進(jìn)口蒸氣機(jī)高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污5-10元/平方米 。

5）防水堵漏 面議（看場定價(jià)）。

6）室內(nèi)外涂料粉刷修補(bǔ) 面議（看場定價(jià)）。

7）大型工程竣工后清洗保潔、開荒工程、建筑余留垃圾等 面議（看場定價(jià)）。

8）各類地板清洗打蠟：進(jìn)口凈地機(jī)去污去漬，面蠟，防滑，最低按80平方米計(jì)算

花崗巖 6-7元/平方米 ；

大理石 6-7元/平方米；

pvc膠地板 6-7元/平方米；

木質(zhì)地板 5-6元/平方米 。

9）外墻清洗：采用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備清洗，如吊籃、繩鎖等 3-4元/平方米 最低按1000平方米計(jì)算

10）酒店抽油煙機(jī)清洗：使用專業(yè)用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬，面議（看場定價(jià)）。

2小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）650元/月

3小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）750元/月

4小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）850元/月

5小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）950元/月

(六)家電、管道維修

服務(wù)項(xiàng)目： 管道維修、家用電器維修、線路維修、疏通管道、水電安裝及維修等 ,面議（看場定價(jià)）.

第六章

技術(shù)來源(培訓(xùn)制度)

家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個(gè)等級，按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓(xùn)必須按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種：一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)員進(jìn)行不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。

系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容：

3.家政服務(wù)禮儀培訓(xùn) 4.家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識培訓(xùn) 5.家居常識培訓(xùn)

7.老人、病人、嬰兒護(hù)理常識培訓(xùn) 8.商品采購常識培訓(xùn) 短期培訓(xùn)內(nèi)容：

2.尋求解決服務(wù)過程中出現(xiàn)問題的解決辦法 3.解決家政服務(wù)員的心理困惑

5.提高家政服務(wù)員的素質(zhì)

第七章

投資估算及資金酬措

該項(xiàng)目總投資xxx萬元，其中固定資產(chǎn)投資xx萬元，占總投資的xx%，流動(dòng)資金xx萬元，占總投資xx%。

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)和實(shí)際需要，申請財(cái)政補(bǔ)貼和企業(yè)自籌多方籌措。

本項(xiàng)目建設(shè)過程中，加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，資金使用實(shí)行?？?、專帳、專用。具體操作人員實(shí)行“專人、專事、專辦”，確保項(xiàng)目資金合理使用和項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。

x輛 xx萬元；

x臺 xx萬元

x套

xx萬元

xx套 xx萬元

x萬元

xx萬元

合計(jì)xx萬元

第八章

家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達(dá)55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險(xiǎn)，例如行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和家政人員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。

家政服務(wù)業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見性，一直以來，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險(xiǎn)投保率低、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進(jìn)入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時(shí)，國家未出臺規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動(dòng)合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒有勞動(dòng)合同法的規(guī)范，在市場運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、家政員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等。

以上各種問題也是我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)存在的普遍問題。尤其在xx縣，由于沒有專業(yè)的家政服務(wù)公司，服務(wù)市場不規(guī)范，再加上服務(wù)人員文化程度低、素質(zhì)差、流動(dòng)性大、雙方靠口頭協(xié)商雇傭等，各種問題就更加突出。

面對以上各種風(fēng)險(xiǎn)，就要去考慮如何去防范和控制這些可能的風(fēng)險(xiǎn)。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，必須做到以下幾點(diǎn)：

家政公司應(yīng)該加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險(xiǎn)舉動(dòng)，就有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。

一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個(gè)人素質(zhì)還較低，只有通過嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會(huì)發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

政府和有關(guān)部門應(yīng)積極主動(dòng)地監(jiān)督家政公司，有效處理好服務(wù)過程中出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛和勞動(dòng)爭議。另外，家政保險(xiǎn)日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險(xiǎn)種，更加完善家政行業(yè)的保險(xiǎn)制。

家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，公益性強(qiáng)，既需要自身對社會(huì)的努力貢獻(xiàn)，也需要社會(huì)各界以及政府的關(guān)心支持。

第九章

結(jié) 論

由于社會(huì)發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護(hù)理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會(huì)意義。為這些人群提供家政服務(wù)，解決他們實(shí)際生活中的困難，正是本項(xiàng)目的目標(biāo)市場和顧客。

家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場會(huì)有一定發(fā)展。陽光家政服務(wù)總公司的運(yùn)作，將為我地家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺，通過更好的服務(wù)來滿足市場需求，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會(huì)越來越好。

本項(xiàng)目建設(shè)后，不但可以規(guī)范本地市場，滿足消費(fèi)需求，而且可提供30多就業(yè)崗位。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)公司在某種程度上可以滿足人們的要求。本項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞xx鎮(zhèn)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)，同時(shí)面向社會(huì)其它群體，市場前景十分廣闊。