為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

傾聽(tīng)訴求工作方案篇一

若是春天，桃花一夜羞紅了臉，梨花仍保持其冰清玉潔的本性。農(nóng)民喜歡將桃樹(shù)．梨樹(shù)混種。于是一個(gè)果園里既有紅若朝霞又有潔白如雪。紅白相映，美得你連眼睛都不舍得眨一下。但你仍需閉上眼睛，因?yàn)橹挥袑⒀劬﹂]上，人的聽(tīng)覺(jué)才會(huì)變得異常敏銳。閉上眼睛后，你會(huì)聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)輕吻花瓣的聲音，蜜蜂撲棱著翅膀工作的聲音，蝴蝶跳著美妙的圓舞曲的聲音。一瞬間，你會(huì)感受到生活是如此的美妙，什么煩心事都被拋在腦后，忘卻的一干二凈。

若是夏天，清澈的池塘上滿是田田的荷葉，亭亭的荷花。一陣風(fēng)吹來(lái)，滿鼻子都是荷的清香。最好是夜晚，萬(wàn)物舒緩的呼吸，一縷聲音像山間輕吟淺唱的溪水。晚風(fēng)吹來(lái)，樹(shù)葉“沙沙”作響，似在訴說(shuō)白天的見(jiàn)聞。這時(shí)，你應(yīng)該找一塊干凈的石頭，最好是在那池塘邊上。坐在石頭上面，整理一下混亂的思緒，讓自己融入這美妙的夜境。有時(shí)候，風(fēng)會(huì)突然止住，滿盛露水的竹葉一不小心漏出一滴水珠來(lái)，砸在青石板上，傳來(lái)一聲清脆的水聲。你會(huì)忽然茅塞頓開(kāi)：心滿了，可以倒出一些煩心事來(lái)，多留空隙給那些讓人愉快的事。

若是秋天，大雁南飛，草木凋零。然而這卻是一個(gè)收獲的季節(jié)。你可暫將手頭的事放下，站在玉米地頭，看那一個(gè)個(gè)金黃的玉米棒，聽(tīng)農(nóng)民大聲吆喝。再仔細(xì)聽(tīng)一下，你會(huì)聽(tīng)到玉米棒被“喀嚓”一聲掰下來(lái)，農(nóng)民的汗珠“啪”的一聲落到了肥沃的土地上。這也是你收獲的季節(jié)。你應(yīng)沉思，將自己所做的對(duì)的．不對(duì)的事全都想出來(lái)，反復(fù)咀嚼從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

若是冬季，北風(fēng)怒吼，萬(wàn)物被冰雪覆蓋。你若不想到室外傾聽(tīng)雪花的私語(yǔ)，也可躲在火爐身邊與爐火促膝談心?；稹斑谶谶诌帧钡氖惆l(fā)著自己對(duì)人生的感慨。這時(shí)你應(yīng)靠近些，讓爐火照紅你的臉面。爐火像一個(gè)老爺爺絮叨個(gè)不停，但你不能不耐煩。爐火爺爺講的都是人生的哲理，你應(yīng)將自己的經(jīng)歷說(shuō)給他聽(tīng)，讓他給你分析一下對(duì)錯(cuò)。冬季可是一個(gè)好季節(jié)，它孕育著春季，為未來(lái)的一切都做好了準(zhǔn)備。

給自己一個(gè)閑暇的日子，傾聽(tīng)一下四季的聲音，感受一下大自然，生活便不會(huì)陰郁。

共青團(tuán)傾聽(tīng)活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)共青團(tuán)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新共青團(tuán)組織聯(lián)系服務(wù)青少年的工作載體和工作機(jī)制，促進(jìn)共青團(tuán)組織、共青團(tuán)干部與青少年的溝通交流，更好地服務(wù)廣大青少年......

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)主題活動(dòng)方案活動(dòng)目標(biāo)：1。通過(guò)這堂活動(dòng)課，要讓學(xué)生們學(xué)會(huì)應(yīng)用傾聽(tīng)的技巧，辨別什么是良好的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度和習(xí)慣。2。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的重要性，提高他們積極傾聽(tīng)的能力，以及注......

廣東xxxxxx學(xué)院自動(dòng)化班團(tuán)支部團(tuán)日活動(dòng)策劃方案主題傾聽(tīng)青年心聲共促學(xué)院發(fā)展機(jī)電工程學(xué)院：自動(dòng)化班團(tuán)支部一、活動(dòng)主題共建團(tuán)結(jié)溫暖大家庭，讓大家暢所欲言，傾聽(tīng)少數(shù)人的心聲，樹(shù)......

2007——2008學(xué)年度中文系第四屆“傾聽(tīng)心聲”座談會(huì)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題敞開(kāi)心扉傾聽(tīng)心聲二、活動(dòng)目的為了更好地幫助我系學(xué)生完成正常的學(xué)習(xí)，了解學(xué)生的生活與工作各方面的......

“傾聽(tīng)自然”主題活動(dòng)活動(dòng)目的：通過(guò)傾聽(tīng)大自然中的各種聲音達(dá)到了解自然、認(rèn)識(shí)自然、親近自然的目的，在錄音過(guò)程中體會(huì)自然之聲的美妙、和諧。 所需物品：小錄音機(jī)或復(fù)讀機(jī)、磁......

傾聽(tīng)訴求工作方案篇二

良坊鎮(zhèn)轄24個(gè)行政村，118平方公里，有3萬(wàn)多農(nóng)業(yè)人口，7千余戶(hù)。民事糾紛特別多，自成立良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心以來(lái)，我中心按照“有訴必理，有理必果，有果必復(fù)”的要求，1-5月份，訴求中心受理群眾訴求35起，處理35起，其中大的群體事件二起，我們做到把問(wèn)題處理在基層、把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)為良坊的社會(huì)穩(wěn)定與和諧良坊建設(shè)起了很好的作用。

一、工作開(kāi)展情況

（二）完善制度，明確責(zé)任，構(gòu)建訴求工作好機(jī)制。

良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心，為了更好更快更為有力地處理群眾的訴求：

1、我們制定了一系列的訴求工作制度，建立了訴求工作值勤制（每天由一名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與一名中層干部值勤）、接待制度，訴求受理制度，訴求督辦制度，訴求聯(lián)席會(huì)制度、等，并明確每個(gè)黨政班子成員聯(lián)系1？2個(gè)行政村，每個(gè)科級(jí)干部為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，駐村干部為具體責(zé)任人，確保訴求工作有分工有協(xié)作，責(zé)任明確；

2、為方便群眾訴求，設(shè)立訴求意見(jiàn)箱，做到訴求中心工作“三個(gè)公開(kāi)”，即公開(kāi)訴求范圍、公開(kāi)接訴人員（公開(kāi)了手機(jī)電話號(hào)碼）、公開(kāi)辦訴時(shí)限，接受群眾監(jiān)督，確保了訴求工作有章可循，做到了有章管事，構(gòu)建了一個(gè)訴求工作好機(jī)制。

（三）認(rèn)真辦結(jié)群眾訴求，做群眾的貼心人，做黨的事業(yè)的好衛(wèi)士。

自成立鎮(zhèn)訴求中心以來(lái)，受理了群眾的訴求有三十五起，涉及到村干部作風(fēng)，村級(jí)財(cái)務(wù)，林業(yè)山權(quán)，土地糾紛，民事糾紛，民政救濟(jì)等問(wèn)題，每起訴求件都得到了及時(shí)的處理與解釋?zhuān)覀冊(cè)V求工作人員強(qiáng)化了責(zé)任心，做到了有求快理。目前我們做到了24小時(shí)內(nèi)下村與訴求群眾見(jiàn)面，把矛盾化解在萌芽，把問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出現(xiàn)失職的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)有三十幾個(gè)村民到村干部家鬧事，我鎮(zhèn)訴求中心工作人員立即到村召開(kāi)座談會(huì)，由于處理及時(shí)避免了一次群體事件的發(fā)生，鎮(zhèn)訴求中心工作人員隨后下到村召開(kāi)了五次村黨員干部及群眾代表大會(huì)及座談會(huì)，充分聽(tīng)取黨員群眾的意見(jiàn)，對(duì)村干部出現(xiàn)的失職，責(zé)令責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)向黨員群眾做檢查，通過(guò)多次開(kāi)會(huì)與群眾座談，群眾選出民主理財(cái)小組、林業(yè)管理小組，給群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以前邑田村的幾個(gè)上訪人員天天說(shuō)要去省政府、市政府上訪，我們每次開(kāi)會(huì)都邀請(qǐng)他們參加，現(xiàn)在在村里沒(méi)狀可告，都去廣東打工去了；訴求工作，也不是一帆風(fēng)順，我們?cè)V求工作人員要有耐心，做到有求必果，如田心村的陽(yáng)銀華兩兄弟的土地糾紛，到鎮(zhèn)協(xié)調(diào)一次，訴求中心工作人員上門(mén)協(xié)調(diào)不少于10次，目前才初步達(dá)成協(xié)議；不過(guò)在處理群眾的訴求過(guò)程中也有群眾反映不實(shí)的情況，我們?cè)V求人員還要有實(shí)心，尊重事實(shí)、實(shí)事求是，我們當(dāng)面與群眾做耐心細(xì)致的解釋工作，比如反映良坊村黨支部書(shū)記的作風(fēng)問(wèn)題，我們?cè)诖逭{(diào)查，我們是一個(gè)一個(gè)一個(gè)黨員找談話，查無(wú)此事，才召開(kāi)黨員會(huì)通報(bào)調(diào)查情況。對(duì)于我們處理不了的有的問(wèn)題，我們?cè)V求工作人員還要有公心，以國(guó)家、集體利益為重，決不放棄，如對(duì)群眾反映比較突出的二個(gè)村，我們已與縣紀(jì)委聯(lián)系準(zhǔn)備進(jìn)行清查，一查到底，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決不手軟。通過(guò)幾個(gè)月的工作來(lái)看，我們的工作人員做到了與群眾交心，鎮(zhèn)訴求中心工作人員也成了群眾的貼心人，同時(shí)我們堅(jiān)決與少數(shù)損害群眾利益的人與事做斗爭(zhēng)，主持正義，也維護(hù)了黨和政府事業(yè)；鎮(zhèn)訴求中心按照訴求工作的要求確保了訴求工作開(kāi)展的有聲有色，做到了訴求工作有成效，切實(shí)維護(hù)了良坊的社會(huì)穩(wěn)定。

二、典型事例：

邑田林改訴求案：

起因：當(dāng)時(shí)邑田村的群眾反映問(wèn)題比較激烈、訴村干部違法亂紀(jì)、私分集體山場(chǎng)；由于在林改工作中，當(dāng)時(shí)村干部為了應(yīng)對(duì)上面檢查，工作不到位，一宗林地分配不均，集體的林地分給了97戶(hù)農(nóng)戶(hù)（實(shí)際上全村有220多戶(hù)），群眾一知覺(jué)，就三十多人到村干部家鬧事。后上訪到縣xxx、縣政府、縣紀(jì)委。

具體處理經(jīng)過(guò)：

（1）向黨委請(qǐng)示報(bào)告后，中心工作人員事發(fā)當(dāng)天就邑田村與部分群眾召開(kāi)座談會(huì)，穩(wěn)定群眾的情緒，了解事情經(jīng)過(guò)。

（2）第二天就召集黨員干部群眾代表開(kāi)會(huì)，訴求中心主任賀仁斌、分管林業(yè)的付鎮(zhèn)長(zhǎng)彭桂春、掛村的班子成員尹江良、駐村干部劉為民參會(huì)，會(huì)上各參會(huì)人員踴躍發(fā)言，在會(huì)上形成了會(huì)議意見(jiàn)，決定所有集體山權(quán)全部分給農(nóng)戶(hù)。

（3）處理責(zé)任人，由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部賀中平（邑田村人）兼職邑田村黨支部書(shū)記，撤換的黨支部書(shū)記。

（4）多方收集意見(jiàn)，重開(kāi)黨員干部群眾代表大會(huì)。由于山林面積比較大1000多畝，群眾選不出一個(gè)好的分林班子，村支書(shū)到林業(yè)局咨詢(xún)建議林地集體流轉(zhuǎn)或集體與群眾3：7分成，在第二次大會(huì)上、一是推選了村委報(bào)帳員人選；二個(gè)選出了村民主理財(cái)小組、林業(yè)管理小組等，三重新表態(tài)發(fā)言，形成決議，大多數(shù)同意集體與群眾3：7分成。

處理結(jié)果：村兩委班子配強(qiáng)了，村民不滿的意見(jiàn)平息了，上訪的人也不見(jiàn)了。

田心村土地糾紛訴求案：

起因：田心村田心村組（歐陽(yáng)姓）與糟溪村組因子西庵山的土地糾紛在66年起就有爭(zhēng)議；三月份，林改工作要求林權(quán)證要100%下發(fā)到群眾手中，林權(quán)證一下發(fā)，田心村組100多人找到時(shí)任黨支部書(shū)記的龍君如到村委會(huì)開(kāi)要說(shuō)明情況，當(dāng)時(shí)群眾說(shuō)什么的都有，群情激奮，大有一發(fā)不可收拾之勢(shì)。

處理過(guò)程：

（1）一接到情況，向黨委匯報(bào)，鎮(zhèn)訴求工作人員立即到村了解情況，做好群眾的說(shuō)服工作，疏散群眾，穩(wěn)定事態(tài)；

（2）訴求中心主任召集分管林業(yè)的付鎮(zhèn)長(zhǎng)王元?jiǎng)?、駐村干部肖雙平一起到村召開(kāi)雙方代表協(xié)調(diào)會(huì)，并到實(shí)地查看，因雙方證據(jù)不足，商定下次再開(kāi)會(huì)；

（3）召開(kāi)第二次協(xié)調(diào)會(huì)，雙方選出代表，一起上山踏界，后協(xié)商雙方簽定了協(xié)議書(shū)；

（4）下發(fā)協(xié)議書(shū)。

處理結(jié)果：村黨支部工作不得力，黨支部書(shū)記給予了撤換，雙方達(dá)成了協(xié)議。大訴求處理流程：受理，向黨委請(qǐng)示報(bào)告，訴求工作人員立即到達(dá)訴求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，召開(kāi)訴求群眾座談會(huì)，達(dá)成處理結(jié)果，向黨委匯報(bào)，結(jié)案歸檔，通過(guò)以上兩起大的訴求事件的完結(jié)，我們做到了把問(wèn)題解決在基層，不把矛盾上交給上級(jí)。

三、1-5月工作的八點(diǎn)體會(huì)：

訴求中心通過(guò)1-5月工作的開(kāi)展，取得了一些實(shí)效，有一些切身體會(huì)：

1、黨委領(lǐng)導(dǎo)是核心，上級(jí)支持是實(shí)心，群眾信任是信心。我們所有的訴求工作都在黨委的領(lǐng)導(dǎo)之下，而我們所有的訴求工作都離不開(kāi)上級(jí)的支持與群眾的信任，這是我們?cè)V求工作長(zhǎng)期工作下去的基礎(chǔ)；

2、訴求中心工作要有領(lǐng)導(dǎo)有落實(shí)，有分工有協(xié)作。方向問(wèn)題由黨委及上級(jí)紀(jì)委負(fù)責(zé)，具體落實(shí)由訴求工作人員抓落實(shí)，訴求中心工作主任抓大的訴求事件，小的訴求由工作人員會(huì)同各有關(guān)站所負(fù)責(zé)人去處理，做到有分工有協(xié)作。

3、在在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求過(guò)程中要深入細(xì)致地調(diào)查，要多聽(tīng)多想，不要偏聽(tīng)偏信，要實(shí)事求是；

4、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到方方面面，光憑一個(gè)鎮(zhèn)的能力還不夠，還需要上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持與配合，如我們?cè)谝靥锎逄幚淼脑V求反映村干部在林改工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，涉及到林業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、林權(quán)流轉(zhuǎn)等問(wèn)題就需要林業(yè)部門(mén)來(lái)協(xié)助；

5、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到很多法律法規(guī)與政策，我們的工作人員需要通過(guò)不斷的自學(xué)與自覺(jué)的接受組織的培訓(xùn)，大力提高自己的工作素質(zhì)，來(lái)更好地做好訴求工作；

6、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求我們要做到耐心細(xì)致，要有務(wù)實(shí)的工作作見(jiàn)，欲速則不達(dá)，一次不成就第二次，要有一心一意為人民服務(wù)的思想；

7、群眾訴求工作是個(gè)新事物，還有一些制度有待于完善，要協(xié)調(diào)與整合好信訪、110、司法調(diào)解、政法的關(guān)系，盡力整合資源，做到不浪費(fèi)不必要的人力；

8、訴求中心是在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，但目前不是一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，但工作是常期的，工作經(jīng)費(fèi)是個(gè)問(wèn)題，象我們良坊跨度上十五個(gè)公里，24個(gè)行政村，下村辦事要用車(chē)，這需要保障訴求中心的工作經(jīng)費(fèi)。

總之我鎮(zhèn)的訴求工作是黨委一項(xiàng)重要工作，現(xiàn)在剛邁出萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，我們感到任重而道遠(yuǎn)，還有很多做得不夠的地方，與縣委常委、紀(jì)委吳書(shū)記的嚴(yán)格要求還相差很遠(yuǎn)，我們相信在縣紀(jì)委吳書(shū)記的關(guān)心與支持下，我們一定能克服困難，創(chuàng)造條件，從自我做起，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持以廉政工作為目標(biāo)，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，不遺余力的抓好，抓實(shí)群眾訴求工作，為推進(jìn)活力蓮花，和諧蓮花盡一份微薄之力。

4市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局201x年公眾訴求工作總結(jié)

市政府總值班室：

20xx年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府總值班室的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真做好公眾訴求的各項(xiàng)工作。12月上旬，我局根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于報(bào)送公眾訴求件辦理工作自查報(bào)告的通知》的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作格局

局黨組高度重視公眾訴求工作，把這項(xiàng)工作作為重要內(nèi)容擺上議事日程，做到與職能工作同部署、同安排、同檢查。局辦公會(huì)議多次對(duì)公眾訴求工作進(jìn)行研究，要求全體干部職工提高思想認(rèn)識(shí)，將辦理工作與加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理公眾訴求，架起服務(wù)對(duì)象交流的連心橋。在具體工作中，安排局辦公室副主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公眾訴求件的督辦工作，并形成了局辦公室及時(shí)接收處理，各科室和單位按照分工各負(fù)其責(zé)的辦理格局。

二、健全工作機(jī)制，明確辦理程序

傾聽(tīng)訴求工作方案篇三

“燕京啤酒，北京奧運(yùn)會(huì)贊助商，”

“青島啤酒，20北京奧運(yùn)會(huì)贊助商?！?/p>

“百威啤酒，年北京奧運(yùn)會(huì)贊助商?！?/p>

我相信很多消費(fèi)者在地鐵站、公交站臺(tái)、超市等場(chǎng)所都能看到上述的企業(yè)品牌宣傳廣告。我不知道消費(fèi)者看完后會(huì)有什么感想？是否覺(jué)得只要投入的費(fèi)用足夠就能爭(zhēng)取奧運(yùn)會(huì)贊助商資格呢？在我采訪很多消費(fèi)者后，得到最多的答案是：費(fèi)用只是其一，品牌本身的市場(chǎng)地位也是考慮的關(guān)鍵。在實(shí)際的操作中，企業(yè)的資格評(píng)審確實(shí)是一關(guān)。

后來(lái)我接著問(wèn)被采訪者：伊利牛奶是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的贊助商，蒙牛牛奶不是，你是否會(huì)因?yàn)檫@個(gè)覺(jué)得蒙牛牛奶不如伊利？得到最多的回答是：不會(huì)，我覺(jué)得伊利能成為2008年北京奧運(yùn)會(huì)贊助商是因?yàn)橐晾澲馁M(fèi)用比蒙牛多。

從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮，一個(gè)品牌如果僅僅告訴消費(fèi)者自己是奧運(yùn)會(huì)的贊助商。讓他能聯(lián)想的最多也就是：這個(gè)品牌是大企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。我相信沒(méi)有一個(gè)品牌在決定贊助奧運(yùn)會(huì)時(shí)僅希望達(dá)到這種目的。

從2008年北京奧運(yùn)會(huì)贊助商的名單上不難看出，所有的贊助商在該行業(yè)都是知名品牌。如果告訴他贊助奧運(yùn)會(huì)只能提升品牌的知名度和消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的認(rèn)可，我相信很多企業(yè)不會(huì)贊助奧運(yùn)會(huì)。他們希望在提升品牌知名度的同時(shí)能提升品牌的偏好度。如果要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)要做的工作還有很多。例如在贊助奧運(yùn)會(huì)后，進(jìn)行產(chǎn)品延伸，提高關(guān)聯(lián)產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的知名度和可信度；推出檔次更高的產(chǎn)品，以提升品牌形象；結(jié)合產(chǎn)品的訴求，通過(guò)軟文等形式傳播，以把品牌的訴求植入消費(fèi)者的心智中等。

但是，在中國(guó)贊助奧運(yùn)會(huì)的品牌確實(shí)太多。打開(kāi)電視，不管是什么頻道，只要你堅(jiān)持把廣告時(shí)段的所有廣告看完，一定會(huì)看到贊助奧運(yùn)會(huì)的品牌；去每一個(gè)機(jī)場(chǎng)，都能看到好幾塊贊助奧運(yùn)的品牌廣告；在超市的貨架上，標(biāo)簽上印有五環(huán)的產(chǎn)品隨處可見(jiàn)。

雖然奧組委在宣傳中表示：為了保護(hù)奧運(yùn)會(huì)贊助商的利益，在選擇合作伙伴、贊助商和供應(yīng)商時(shí)，在某一行業(yè)會(huì)考慮參選的企業(yè)數(shù)量。但是，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，給他們的感覺(jué)是身邊圍繞者一大群與奧運(yùn)會(huì)有關(guān)的產(chǎn)品，

為了能在眾多的品牌中脫穎而出，企業(yè)在獲得贊助資格后，還必須投入巨額的費(fèi)用來(lái)傳播自己的“贊助資格”，希望能借贊助奧運(yùn)會(huì)來(lái)提高自己的知名度和產(chǎn)品的美譽(yù)度。其實(shí)這時(shí)與品牌本身所要傳播的訴求點(diǎn)就會(huì)形成沖突。這種案例很多：食用油的贊助商金龍魚(yú)，為了推廣它的1：1：1調(diào)和油，這幾年一貫的產(chǎn)品訴求都是：膳食平衡?？墒琴澲鷬W運(yùn)會(huì)后，廣告語(yǔ)變成了：2008年奧運(yùn)會(huì)食用油獨(dú)家供應(yīng)商。其品牌下的葵花油、玉米油品類(lèi)，以前都有相應(yīng)的產(chǎn)品訴求，可是現(xiàn)在的產(chǎn)品標(biāo)簽，終端推廣，線上傳播都是“2008年奧運(yùn)會(huì)食用油獨(dú)家供應(yīng)商”。

從目前食用油行業(yè)發(fā)展來(lái)看，金龍魚(yú)是食用油的代名詞，但是魯花是花生油的代名詞，多力在很多區(qū)域是葵花油的代名詞。隨著市場(chǎng)的細(xì)分，品牌的定位對(duì)品牌的發(fā)展越來(lái)越關(guān)鍵。因?yàn)橄M(fèi)者的需求在企業(yè)的引導(dǎo)下日益多元化，靠單一品牌打天下已經(jīng)變得不可思議。這時(shí)如果不能把贊助奧運(yùn)與產(chǎn)品的核心訴求有效地結(jié)合，對(duì)公司的戰(zhàn)略會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，會(huì)影響公司產(chǎn)品核心訴求的傳播。

在“2008奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)與奧運(yùn)商機(jī)高峰論壇”上，很多專(zhuān)家們指出，說(shuō)奧運(yùn)會(huì)的贊助商們有一大半沒(méi)有達(dá)到自己的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。究其原因是很多贊助商在投入了巨額的費(fèi)用后，只是希望提升品牌的知名度和美譽(yù)度，但是在提升品牌美譽(yù)度和知名度的同時(shí)，產(chǎn)品的訴求往往被忽略了。其實(shí)知名度的提升與市場(chǎng)份額的提升并沒(méi)有必然聯(lián)系：金龍魚(yú)的品牌知名度隨著奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的推廣得到了一定的提升，但是其葵花油、花生油的市場(chǎng)份額卻在下滑。因?yàn)樵谶@一細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者認(rèn)為魯花是花生油的代表，多力是葵花油的代表，金龍魚(yú)雖然是食用油的代表，但是市場(chǎng)已經(jīng)被細(xì)分了，它不可能在每個(gè)品類(lèi)都能超越對(duì)手，唯一的出路是推出新的品牌或者推出副品牌，例如樂(lè)百氏推出副品牌脈動(dòng)。但是金龍魚(yú)在贊助奧運(yùn)會(huì)后，所有的資源已經(jīng)不可能再有其它作為了。

所以，企業(yè)在贊助奧運(yùn)會(huì)時(shí)必須看看自己缺什么，考慮自己真正想要的是什么，然后再想象一下“奧運(yùn)”能給自己帶來(lái)什么，最后再去討論自己要去做什么。

原載：《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》

傾聽(tīng)訴求工作方案篇四

共青團(tuán)傾聽(tīng)活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)共青團(tuán)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新共青團(tuán)組織聯(lián)系服務(wù)青少年的工作載體和工作機(jī)制，促進(jìn)共青團(tuán)組織、共青團(tuán)干部與青少年的溝通交流，更好地服務(wù)廣大青少年成長(zhǎng)，現(xiàn)就開(kāi)展 xx區(qū)共青團(tuán)傾聽(tīng)活動(dòng)制定本方案：

一、目標(biāo)任務(wù)

（一）傾聽(tīng)青少年心聲。了解青少年的思想、學(xué)習(xí)、生活、工作，關(guān)注青少年成長(zhǎng)成才方面的需求，把握青少年發(fā)展脈搏。

（二）反映青少年意愿。把青少年的狀況、聲音、意愿向有關(guān)部門(mén)反映，呼吁全社會(huì)關(guān)心青少年，推出更多服務(wù)青少年的舉措。

（三）凝聚青少年智慧。虛心聽(tīng)取青少年的意見(jiàn)和建議，從青少年中汲取智慧和力量，科學(xué)制定共青團(tuán)工作、青少年工作政策。

（四）服務(wù)青少年成長(zhǎng)。傳達(dá)黨和政府對(duì)青少年的關(guān)心，解答青少年關(guān)心的問(wèn)題，解決青少年遇到的困難，服務(wù)青少年健康成長(zhǎng)。

二、傾聽(tīng)內(nèi)容

（一）青少年關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)問(wèn)題。

（二）讀書(shū)學(xué)習(xí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、交友婚戀、文化生活、志愿服務(wù)、公益活動(dòng)、社會(huì)參與、權(quán)益維護(hù)等青少年熱點(diǎn)。

（三）做好共青團(tuán)工作、青少年工作的意見(jiàn)和建議。

三、傾聽(tīng)對(duì)象

傾聽(tīng)訴求工作方案篇五

聆聽(tīng)那聲音

記憶深處，常會(huì)回蕩一種聲音，使我悠然升起一種蒼涼。聽(tīng)，又響了起來(lái)：“賣(mài)甜酒釀小丸子嘍！”一遍又一遍，把我的思緒牽回了無(wú)憂無(wú)慮的童年。

當(dāng)時(shí)，賣(mài)小丸子的那輛三輪車(chē)常在我們小區(qū)里溜達(dá)，很少有人買(mǎi)，但車(chē)的主人卻日復(fù)一日，鍥而不舍地吆喝著。天真的我往往會(huì)對(duì)著那輛幾乎無(wú)人問(wèn)津的三輪這呵呵地傻笑，也不知自己在笑什么。

直到有一天……

“賣(mài)甜酒釀……”這帶著濃厚方言的吆喝又響了起來(lái)，可到一半?yún)s戛然而止。我背著書(shū)包站在原地，回過(guò)頭，看到三輪車(chē)旁有了一個(gè)人，顯然是來(lái)買(mǎi)小丸子的。我感到驚訝的同時(shí)，又感到一絲欣慰，三輪車(chē)主人的心血終于有了回報(bào)。此時(shí)，我也看清了那位三輪車(chē)主，原來(lái)是一位白發(fā)蒼蒼的老人，瘦骨嶙峋，枯柴似的手緊握著一把大勺子，微微發(fā)抖地向一個(gè)塑料盒里傾斜，盛滿了一碗后，老人卻堅(jiān)決不收過(guò)多的錢(qián)，只收了五元錢(qián)。

這位顧客愣了一下，說(shuō)：“老人家，你每天辛辛苦苦地賣(mài)丸子，我多給的又不多，您就收下吧?！崩先宋⑽⒁恍Γ骸百u(mài)丸子對(duì)于我來(lái)說(shuō)，雖是謀生之道，但是人再清貧，也不能貪財(cái)呀！”陽(yáng)光照在老人含笑的眸子里，反射出一縷明亮的光，像一弦清泉，在我心窩里流淌。我情不自禁地捏著兩張五元鈔票，跑上前去，買(mǎi)了一碗小丸子，一嘗，很是好吃。臨走，我悄悄地把另一張五元塞到老人的錢(qián)箱下，滿懷感慨地走開(kāi)了。

這件事已經(jīng)過(guò)去了很久，至今我卻還記憶猶新，每每想起這件事，眼前都會(huì)浮現(xiàn)老人樂(lè)觀自信的笑容，耳邊回響起“不能貪財(cái)”這四個(gè)蒼勁的聲音。

突然有一天，放學(xué)路上，身后又傳來(lái)“賣(mài)甜酒釀小丸子嘍！”的吆喝，夾雜著雨聲，促動(dòng)了我的心弦?；仡^一看，是那老人。他的身影越發(fā)佝僂，雨點(diǎn)打在他的臉上，順著面頰往下流，可他，全然不顧。我看他的目光，相必一定多了幾分崇敬。

“買(mǎi)酒釀小丸子嘍！”這聲音劃過(guò)我心中的蒼穹，久久回蕩……

聆 聽(tīng)

記憶深處，總是會(huì)有一種聲音，牽引著我，克服重重困難，穿過(guò)片片森林。長(zhǎng)長(zhǎng)的盡頭，是一片綴滿星星的夜空，等待著我們的發(fā)現(xiàn)??——題記

耳畔常常會(huì)回想起一種聲音，它帶著我越過(guò)千山萬(wàn)水，尋找自己的夢(mèng)想。

人生并不是一帆風(fēng)順，只要播種就會(huì)開(kāi)花。相反，人生往往會(huì)遇到困難、挫折，想要開(kāi)花，就要看你去如何面對(duì)。

記得在我小學(xué)六年級(jí)時(shí)，也曾遇到過(guò)人生必有的困難。為準(zhǔn)備參加“希望杯”競(jìng)賽，考前做了許許多多的競(jìng)賽題，但都還算簡(jiǎn)單，所以我一點(diǎn)也不擔(dān)心。許是媽媽看出了我這種驕傲自滿的心情，又跑到書(shū)店給我買(mǎi)回了一本較難的練習(xí)題，命令我必須在一個(gè)月內(nèi)看完?！斑@有什么難的嘛，我兩個(gè)星期就能看完?！蔽遗d高采烈地向媽媽許下保證書(shū)，可轉(zhuǎn)眼間就被一道題給難住了。本來(lái)想去找媽媽問(wèn)一下，可轉(zhuǎn)念一想：剛剛才想媽媽許下保證，現(xiàn)在回去問(wèn)，豈不是太沒(méi)面子了。打好主意，我又坐在桌前，眼睛死死地盯住這道題，似乎想要把它看透一般。十五分鐘過(guò)去了，三十分鐘過(guò)去了，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了。終于，我認(rèn)輸了，準(zhǔn)備去找媽媽。正巧，飯好了，我放下一身疲憊，呼吸了一下新鮮空氣，打開(kāi)房門(mén)，準(zhǔn)備吃飯。飯桌上，我問(wèn)媽媽可不可以問(wèn)她一道題？但媽媽說(shuō)：“不行，必須要把這些題自己做完才行?！睕](méi)辦法，吃過(guò)飯后，我只得按照媽媽的話，再一次回到房間，看著那道難解的題。

又是一個(gè)小時(shí)，我實(shí)在坐不住了，拿起書(shū)，沖到媽媽的房間，一推開(kāi)門(mén)邊說(shuō)：“媽?zhuān)@什么題呀！這么難，根本就不是六年級(jí)的嘛！”我不滿的說(shuō)著。媽媽轉(zhuǎn)過(guò)頭，看了我一眼說(shuō)：“是這道題難，還是你沒(méi)有毅力，不能戰(zhàn)勝它？相信自己一定行，你就肯定能成功的！”像是受到了啟發(fā)似的，我轉(zhuǎn)過(guò)身，在愣神中，已回到了自己的房間。耳旁還在響著媽媽剛才說(shuō)過(guò)的話：“相信自己一定行，你就肯定能成功的！”再次翻開(kāi)書(shū)，看著那道我解了許久也沒(méi)有答案的題，突然發(fā)現(xiàn)：它死活不再像以前那樣難了。很快，我解出了這道題，只因?yàn)檫@一次，心中裝著媽媽鼓勵(lì)的話語(yǔ)和我堅(jiān)定的信念。

競(jìng)賽的結(jié)果可想而知，我獲得了一等獎(jiǎng)，媽媽所說(shuō)過(guò)的那一句話，也稱(chēng)為了我最難忘的聲音。

人生中，面對(duì)困難，最重要的便是相信自己，堅(jiān)定自己的信念。通過(guò)毅力與堅(jiān)持，克服困難，沖破阻礙。正如一粒種子，不經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打，是不可能堅(jiān)強(qiáng)的活下去，開(kāi)出鮮艷的花朵。

再一次看著眼前的一道難題，耳畔又回想起了那難忘的聲音??

后記：那難忘的聲音伴隨著我走過(guò)一天又一天，一年又一年。它牽引著我，克服重重困難，穿過(guò)片片森林，最終尋找到一篇綴滿星星的夜空。瞻望未來(lái)，發(fā)現(xiàn)那難忘的聲音將鼓勵(lì)我走過(guò)一生！陳嘉庚的故事

陳嘉庚，1874年出生于一個(gè)與廈門(mén)隔海相望的僻靜漁村——福建同安縣集美鎮(zhèn)。在母親的教育下，他少有大志，九歲就讀于南軒私塾，十五歲辭學(xué)赴新加坡，在父親開(kāi)設(shè)的米店學(xué)習(xí)經(jīng)商。他早起晚睡，勤于學(xué)習(xí)，目光遠(yuǎn)大，艱苦創(chuàng)業(yè)，涉足食品、橡膠、航運(yùn)等領(lǐng)域，建立了一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，擁有上千萬(wàn)資產(chǎn)，成為南洋華僑中的首富。

陳嘉庚身在海外，心系祖國(guó)。1910年他加入同盟會(huì)，籌款資助xxx先生領(lǐng)導(dǎo)的辛亥革命；抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，他擔(dān)任南洋華僑總會(huì)主席，捐資抗日，不顧危險(xiǎn)，親身回國(guó)考察戰(zhàn)事、慰勞將士。他沖破阻攔訪問(wèn)延安，當(dāng)他了解中國(guó)xxx真正能挽救祖國(guó)的危亡時(shí)，就傾囊相助。祖國(guó)和民族的利益高于一切，是陳嘉庚先生做事的最高原則。

他深知祖國(guó)和民族的未來(lái)在于人才，因此在關(guān)心祖國(guó)革命事業(yè)的同時(shí)，非常關(guān)心教育的普及和發(fā)展。早在1894年，陳嘉庚就開(kāi)始資助家鄉(xiāng)的教育。1913年，他在故鄉(xiāng)創(chuàng)辦新式集美兩級(jí)小學(xué)。為了改變女子受教育的落后局面，1917年，他又增辦集美女子小學(xué)。以后又根據(jù)社會(huì)需要，他先后辦師范、水產(chǎn)、航海、商業(yè)、農(nóng)業(yè)學(xué)校，并創(chuàng)辦幼兒園、幼兒師范學(xué)校。這些學(xué)校統(tǒng)稱(chēng)集美學(xué)校。1921年陳嘉庚又捐巨資創(chuàng)辦了福建第一所大學(xué)——廈門(mén)大學(xué)。他在籌辦廈門(mén)大學(xué)的一篇文章中說(shuō)：“久居南洋，心懷祖國(guó)，希圖報(bào)效，已非一日?！庇终f(shuō)：“民心未死，國(guó)脈尚存，四萬(wàn)萬(wàn)人民的中華民族絕無(wú)甘心居人下之理。今日不達(dá)，尚有來(lái)日；及身不達(dá)，尚有子孫。”他把中華民族的復(fù)興寄希望于四萬(wàn)萬(wàn)人民的子孫的教育上。滿腔熱情，感人至深！從這樣的辦學(xué)目的出發(fā)，他十分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育和全面發(fā)展，并親自確定以“誠(chéng)毅”二字作為校訓(xùn)。

陳嘉庚先生傾資辦學(xué)，碩果累累，為祖國(guó)培養(yǎng)了大量人才，廈門(mén)大學(xué)創(chuàng)辦七十年來(lái)，畢業(yè)生數(shù)萬(wàn)人，中國(guó)科學(xué)院院長(zhǎng)、化學(xué)家盧嘉錫，著名數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)都出自該校。集美學(xué)校也培養(yǎng)了很多各類(lèi)人才，僅在香港，就有一百多位船長(zhǎng)畢業(yè)于集美航海學(xué)校。

陳嘉庚捐資辦學(xué)花了多少錢(qián)，人們已經(jīng)很難算得清了。“金錢(qián)如肥料，散播才有用”，至1934年，陳嘉庚經(jīng)商三十年獲利一千九百萬(wàn)元，僅資助集美學(xué)校和廈門(mén)大學(xué)就花去八百萬(wàn)元，約占獲利總額的42%。在資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，陳嘉庚先生寧可停掉其他產(chǎn)業(yè)，甚至賣(mài)掉別墅，也按時(shí)資助辦學(xué)。

然而，這位手握巨資的富翁自己卻過(guò)著異常簡(jiǎn)樸的生活。據(jù)親屬回憶，在新加坡時(shí)，陳嘉庚先生每天五點(diǎn)鐘起床，白天在公司工作，夜晚到怡和軒俱樂(lè)部處理社會(huì)事務(wù)，夜間十二點(diǎn)才回家休息。晚餐常常是一碗番薯粥、一塊醬豆腐而已。他平時(shí)身上的現(xiàn)款不超過(guò)五元，從不在外頭亂花一分錢(qián)，連怡和軒附近的菜館、咖啡屋也從未光顧過(guò)。

葉落歸根，新中國(guó)成立以后，陳嘉庚先生回國(guó)定居，1961年在北京逝世。首都兩千多人舉行公祭大會(huì)，xxx總理主祭，沉痛悼念陳嘉庚先生。

傾聽(tīng)訴求工作方案篇六

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)主題活動(dòng)方案

活動(dòng)目標(biāo)：

1。通過(guò)這堂活動(dòng)課，要讓學(xué)生們學(xué)會(huì)應(yīng)用傾聽(tīng)的技巧，辨別什么是良好的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度和習(xí)慣。

2。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的重要性，提高他們積極傾聽(tīng)的能力，以及注意非語(yǔ)言線索的展現(xiàn)意義。對(duì)學(xué)生進(jìn)行傾聽(tīng)訓(xùn)練，練習(xí)有效傾聽(tīng)的技巧。3。這堂輔導(dǎo)課在注重學(xué)生智力發(fā)展的同時(shí)，也關(guān)注非智力因素對(duì)智力的“催化”作用。針對(duì)在學(xué)習(xí)活動(dòng)中經(jīng)常遇到“聽(tīng)”的問(wèn)題，給與指導(dǎo)，讓學(xué)生體會(huì)到傾聽(tīng)的重要性，逐漸解決令學(xué)生頭痛的學(xué)習(xí)心理問(wèn)題?；顒?dòng)準(zhǔn)備： 1。制作多媒體課件

2。課前對(duì)不良的傾聽(tīng)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查

活動(dòng)過(guò)程：

一、發(fā)布調(diào)查結(jié)果，引出課題

匯報(bào)課前調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

二、學(xué)會(huì)耐心聽(tīng)——表面的傾聽(tīng)

1、上課鈴響后很難馬上進(jìn)入上課狀態(tài)舉例統(tǒng)計(jì)結(jié)果：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品、擺弄文具、整理文具、喝水、講話、擺弄身邊的物品、做作業(yè)、發(fā)呆、想感興趣的事情、打哈欠、隨手涂鴉、睡覺(jué)、看小說(shuō)這些情況經(jīng)常發(fā)生。請(qǐng)同學(xué)說(shuō)說(shuō)想到的一些解決方法（引導(dǎo)學(xué)生注意聽(tīng)他人的發(fā)言）及時(shí)擺放好學(xué)習(xí)用品，目光注視教師，不做無(wú)關(guān)動(dòng)作，專(zhuān)心聽(tīng)老師（講述著）講述。技巧一：要有聽(tīng)的態(tài)度

情景訓(xùn)練：2分鐘預(yù)備鈴后數(shù)學(xué)課，老師進(jìn)來(lái)了 2、同學(xué)發(fā)言時(shí)，我無(wú)法專(zhuān)心傾聽(tīng)

舉例統(tǒng)計(jì)結(jié)果：擺弄文具和書(shū)本，想喜歡做的事情；還沒(méi)等老師和同學(xué)把話說(shuō)完，或者迫切舉手，就發(fā)表急于自己的看法，希望發(fā)言是你，與其他同學(xué)爭(zhēng)著發(fā)言，打斷別人說(shuō)話。

請(qǐng)同學(xué)說(shuō)說(shuō)想到的一些解決方法（引導(dǎo)學(xué)生注意聽(tīng)他人的發(fā)言）

停下手中動(dòng)作，認(rèn)真去聽(tīng)老師或發(fā)言的同學(xué)講了什么。目光注視，神情專(zhuān)一，以微笑、微微點(diǎn)頭表示認(rèn)可贊同。

技巧二：做到傾聽(tīng)的姿勢(shì)

三、學(xué)習(xí)認(rèn)真聽(tīng)——深層的傾聽(tīng) 1。分段講述《小金人》的故事

有這樣一個(gè)故事：曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@個(gè)小國(guó)不厚道，同時(shí)出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？

（1）小組討論題目：你如何尋找最有價(jià)值的金人？

教師提問(wèn)：剛才的有多少同學(xué)按照兩個(gè)傾聽(tīng)技巧去做的呢？你身邊的同學(xué)剛才發(fā)表了什么意見(jiàn)？老師為什么要提這個(gè)問(wèn)題？

技巧三：把話聽(tīng)完整，適時(shí)提出問(wèn)題

認(rèn)真聽(tīng)他人的講話，要尊重別人，做到有始有終，不隨意打斷別人的講述，影響他人思路，最后再做出評(píng)價(jià)。能重復(fù)同學(xué)的發(fā)言?xún)?nèi)容。憑著提出的問(wèn)題，讓別人知道你是仔細(xì)地在聽(tīng)他講。皇帝想了很多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶工匠檢查，稱(chēng)重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？最后，由一位老臣說(shuō)他有辦法，皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，第一根稻草插進(jìn)了金人的耳朵里，從另一個(gè)耳朵穿了出來(lái)，第二個(gè)金人的稻草從耳朵里穿了進(jìn)去，從嘴巴里掉了出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。

（2）小組討論題目：三個(gè)小金人分別代表了什么？

教師提問(wèn)：剛才的有多少同學(xué)按照兩個(gè)傾聽(tīng)技巧去做的呢？

請(qǐng)你歸納一下，你們小組的討論結(jié)果？

老師為什么要提這個(gè)問(wèn)題？

技巧四：進(jìn)行初步歸納概括

聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)不能只聽(tīng)不想，而要邊聽(tīng)邊開(kāi)動(dòng)腦筋思考，要弄清別人說(shuō)話的意思。對(duì)同學(xué)講述的內(nèi)容，不一定要贊同，但是要做到弄清同學(xué)為什么有這樣的說(shuō)法，進(jìn)行初步歸納和概括。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，因?yàn)檫@個(gè)答案是正確的。

（3）小組討論題目：為什么第三個(gè)最有價(jià)值？

教師提問(wèn)：剛才的有多少同學(xué)按照兩個(gè)傾聽(tīng)技巧去做的呢？

你身邊同學(xué)的觀點(diǎn)是？你有不同意見(jiàn)嗎？

技巧五：巧妙地表達(dá)意見(jiàn)

要巧妙表達(dá)意見(jiàn)，不要明顯表示出與對(duì)方不合的意見(jiàn)，不要隨便斷然否定別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)也要以“我認(rèn)為……”，“我想補(bǔ)充說(shuō)明……”等比較溫和的方式參與交流，我們的傾聽(tīng)不是為了找茬而聽(tīng)別人的講話。發(fā)言時(shí)做到不重復(fù)他人的意見(jiàn)，自己的意見(jiàn)要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法。

再請(qǐng)同學(xué)來(lái)嘗試一下，這種回答的方法 2。揭示故事中寓意——“傾聽(tīng)”

故事中的三個(gè)金人就是三種不同的傾聽(tīng)者，第一個(gè)金人即左耳朵進(jìn)，右耳朵出的典型，也是許多同學(xué)經(jīng)常會(huì)犯的一些不良的傾聽(tīng)習(xí)慣，剛才我們說(shuō)的專(zhuān)心聽(tīng)里面就有表述。第二個(gè)金人是樂(lè)于傳話的典型，他們把聽(tīng)到的當(dāng)成趣聞樂(lè)事，馬上轉(zhuǎn)述給別人聽(tīng)，有時(shí)候是還沒(méi)等別人說(shuō)完就開(kāi)始講話了，這樣的金人無(wú)法把別人的話聽(tīng)完整，也是一種不良的傾聽(tīng)習(xí)慣，而且謠言就往往出自這類(lèi)人的口。第三個(gè)金人能認(rèn)真地聽(tīng)，而且聽(tīng)過(guò)后沉默無(wú)語(yǔ)，既保證了聽(tīng)的質(zhì)量，又給人以安全的感覺(jué)，所以他是最有價(jià)值的。

教師提問(wèn)：你現(xiàn)在是第幾個(gè)小金人？最想做第幾個(gè)小金人？如果我們要做第三個(gè)金人，那我們要做點(diǎn)什么，改善自己傾聽(tīng)的習(xí)慣呢？

四、收獲與總結(jié)

良好的傾聽(tīng)習(xí)慣和傾聽(tīng)行為不是通過(guò)一節(jié)、兩節(jié)課就能夠養(yǎng)成的。它需要我們?cè)谌粘Ｉ钪?、在與人交往時(shí)有意識(shí)的加以運(yùn)用，久而久之就會(huì)形成一種可貴的品質(zhì)。今天我們學(xué)習(xí)了這些傾聽(tīng)技巧，需要同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)繼續(xù)練習(xí)和培養(yǎng)自己，老師也準(zhǔn)備了一些技巧的小紙條，你可以放在鉛筆盒里，貼在書(shū)本上，或者放在你的寫(xiě)字臺(tái)前。我想問(wèn)問(wèn)哪些同學(xué)需要呢？

傾聽(tīng)訴求工作方案篇七

傾聽(tīng)客戶(hù)訴求“四技巧”

陳錫挺

一位商界老總深有感觸地表示：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，不僅能改進(jìn)服務(wù)，還能發(fā)現(xiàn)不少商機(jī)。學(xué)會(huì)和掌握傾聽(tīng)客戶(hù)訴求的技巧，能夠了解客戶(hù)的需求，獲得客戶(hù)更多的認(rèn)同，此乃提升營(yíng)銷(xiāo)成效的重要途徑之一。因此，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，對(duì)促進(jìn)郵政產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)同樣重要。

其一，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品的需求。專(zhuān)注傾聽(tīng)的姿態(tài)能激起客戶(hù)講出其內(nèi)心更多的想法，便于郵政適時(shí)地向客戶(hù)確認(rèn)他們的需求。如有客戶(hù)提出為了宣傳和提升單位形象，函件的封、卡、片等業(yè)務(wù)不知道選擇哪一種，又擔(dān)心費(fèi)用太高時(shí)，我們不能武斷地判斷客戶(hù)怕費(fèi)用高，而應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，耐心聽(tīng)取其訴求，了解客戶(hù)使用郵政函件業(yè)務(wù)的目的、方式、數(shù)量及客戶(hù)的承受能力等。如此設(shè)身處地為客戶(hù)著想，為客戶(hù)選擇最適合的郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐，客戶(hù)就有可能接受我們的建議，從而達(dá)到提升郵政產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。

其二，要讓客戶(hù)把話講完，并記下客戶(hù)需求的重點(diǎn)。只有讓客戶(hù)充分表達(dá)其真實(shí)想法和迫切訴求后，我們才能正確地滿足客戶(hù)的需求。如客戶(hù)打算把一大批商業(yè)信函交給我們寄遞，同時(shí)又流露出對(duì)信函投遞質(zhì)量的擔(dān)憂，此時(shí)我們就不能打斷客戶(hù)的話，因?yàn)檫@既是對(duì)客戶(hù)不尊重的表現(xiàn)，也有可能因此打斷客戶(hù)的思路，妨礙了客戶(hù)真實(shí)想法和訴求的表達(dá)。我們應(yīng)該耐心地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)為什么有這樣的擔(dān)心，并針對(duì)客戶(hù)出現(xiàn)擔(dān)心的原因，用其他類(lèi)似的成功案例、同類(lèi)客戶(hù)的“現(xiàn)身說(shuō)法”、郵政專(zhuān)業(yè)人員的上門(mén)解釋等方法來(lái)打消客戶(hù)的擔(dān)心，從而相信并使用郵政的產(chǎn)品。

其三，要以一種豁達(dá)的胸懷來(lái)對(duì)待客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。不要心存偏見(jiàn)，只聽(tīng)自己想聽(tīng)的或是以自己的價(jià)值觀來(lái)判斷客戶(hù)的想法。無(wú)論客戶(hù)的意見(jiàn)和建議是主觀的還是客觀的，我們都要認(rèn)真記錄下來(lái)。能改正的、有利于郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的，自然是要聽(tīng)?。灰蚩陀^原因現(xiàn)階段解決不了的，一定要向客戶(hù)解釋?zhuān)玫娇蛻?hù)的諒解。在此過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話，不可戒備，更不要排斥，應(yīng)給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)能暢所欲言的環(huán)境，特別是當(dāng)客戶(hù)說(shuō)到我們郵政產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)等有待改進(jìn)或提升的方面時(shí)，我們更應(yīng)虛懷若谷、認(rèn)真聽(tīng)取，而不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)客觀，以免引起客戶(hù)的反感。

其四，要態(tài)度真誠(chéng)、友善。要掌握客戶(hù)真正的想法，態(tài)度尤為重要。只有態(tài)度真誠(chéng)，話語(yǔ)誠(chéng)懇、熱情、友善，客戶(hù)才會(huì)視郵政為知己，也才會(huì)把真實(shí)的想法告訴郵政。且唯有態(tài)度真誠(chéng)、言辭友善，我們才能在棘手問(wèn)題面前“游刃有余”。否則，客戶(hù)就會(huì)敬而遠(yuǎn)之或厭而避之，成為我們的“一錘子”客戶(hù)。

傾聽(tīng)訴求工作方案篇八

就一般的交談內(nèi)容而言，并非總是包含許多有用的信息，有時(shí)，一些普通的話題，對(duì)你來(lái)說(shuō)可能沒(méi)有什么實(shí)際意義，但是客戶(hù)的談興卻很濃。這時(shí)，出于對(duì)客戶(hù)的尊重，你就應(yīng)該保持足夠的耐心，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)下去，切記不要表現(xiàn)出厭煩的神色。

專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一個(gè)人的說(shuō)話速度大致在每分鐘120~180字之間，而人的大腦思維的反應(yīng)速度卻要快得多。所以在現(xiàn)實(shí)中你往往會(huì)遇到這種情況，很可能客戶(hù)還沒(méi)有將話說(shuō)完，或者客戶(hù)只是說(shuō)出了其中的幾句話，而你就已知道了他的全部意思。那么這時(shí)，由于已經(jīng)了解了對(duì)方的意圖，所以思想也就會(huì)自然而然的隨之而放松了，這種細(xì)微的心理變化在你的外表上又往往會(huì)表現(xiàn)為一些心不在焉的下意識(shí)動(dòng)作和神情，以至于對(duì)客戶(hù)接下來(lái)的言語(yǔ)“充耳不聞”。而當(dāng)客戶(hù)突然問(wèn)你一些問(wèn)題和請(qǐng)教你的見(jiàn)解時(shí)，如果你只是毫無(wú)表情的緘默，或者答非所問(wèn)，客戶(hù)就會(huì)感到十分難堪和不快，覺(jué)得自己是在“對(duì)牛彈琴”，從而就會(huì)對(duì)接下來(lái)雙方的溝通工作產(chǎn)生不利的影響。

在于客戶(hù)接觸時(shí)，越是善于耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，推銷(xiāo)成功的可能性也就越大，因?yàn)轳雎?tīng)是褒獎(jiǎng)客戶(hù)談話的一種方式。對(duì)于同一銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，聽(tīng)客戶(hù)談話應(yīng)做到像自己談話那樣，始終保持飽滿的熱情與良好的精神狀態(tài)，并時(shí)刻專(zhuān)心致志地注視著客戶(hù)。當(dāng)然，如果你確實(shí)覺(jué)得客戶(hù)講得淡而無(wú)味、浪費(fèi)時(shí)間的話，則可以巧妙地提一些你感興趣的問(wèn)題，以此地轉(zhuǎn)移對(duì)方的談興。但是要注意絕不能隨意打斷客戶(hù)的話，應(yīng)當(dāng)讓他心平氣和地講完，即使他的意見(jiàn)不是新的或不符合實(shí)際的情況，也要聽(tīng)下去。

推銷(xiāo)員：“××先生，通過(guò)觀察貴廠的情況，我發(fā)現(xiàn)你們自己維修花的錢(qián)比雇傭我們干還要多，是這樣嗎?”

客戶(hù)：“我也認(rèn)為我們自己干不太劃算，我承認(rèn)你們的服務(wù)不錯(cuò)，但你們畢竟缺乏電子方面的……”

推銷(xiāo)員：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句……有一點(diǎn)我想說(shuō)明一下，任何人都不是天才，修理汽車(chē)需要特殊的設(shè)備和材料，比如真空泵、鉆孔機(jī)、曲軸……”

客戶(hù)：“是的，不過(guò)，你誤解了我的意思，我想說(shuō)的是……”

推銷(xiāo)員：“我明白您的意思，

就算您的部下絕頂聰明，也不能在沒(méi)有專(zhuān)用設(shè)備的條件下干出有水平的活來(lái)……”

客戶(hù)：“但你還沒(méi)有弄清我的意思，現(xiàn)在我們負(fù)責(zé)維修的伙計(jì)是……”

推銷(xiāo)員：“現(xiàn)在等一下，××先生，只等一分鐘，我只說(shuō)一句話，如果您認(rèn)為……”

客戶(hù)：“你現(xiàn)在可以走了?！?/p>

上述案例中，推銷(xiāo)員幾次三番打斷客戶(hù)的述說(shuō)，這是推銷(xiāo)中的一大禁忌。如果采用上述這種對(duì)話方式，推銷(xiāo)的結(jié)果也就不言而喻了，是根本沒(méi)有成功的希望的。

一個(gè)合格的推銷(xiāo)員懂得去讓客戶(hù)充分地表達(dá)他們的異議，即使你知道他下一句要說(shuō)什么，也不要試圖去打斷他。對(duì)客戶(hù)要有禮貌，要認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，給予巧妙的而非狡詐、裝腔作勢(shì)的回答。沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì)喜歡那種自作聰明的推銷(xiāo)員，除非推銷(xiāo)員表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的話語(yǔ)及其觀點(diǎn)感興趣，否則他永遠(yuǎn)也不會(huì)贏得客戶(hù)的好感與信任。

傾聽(tīng)訴求工作方案篇九

企業(yè)在運(yùn)作市場(chǎng)時(shí)，首先需要確定所要針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體，然后根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的需要來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告訴求，拋棄想當(dāng)然的想法和想當(dāng)然的做法，才能盡可能避免失敗的命運(yùn)，

，瀘州施可富大曲酒廠聘請(qǐng)了一位策劃人，策劃了“追夢(mèng)人酒”，并進(jìn)行了轟轟烈烈的市場(chǎng)運(yùn)作，在花去了幾百萬(wàn)元的費(fèi)用之后，最終卻以失敗而告終。，筆者受邀到了企業(yè)，為其進(jìn)行了診斷：

施可富酒廠是一個(gè)白酒出口生產(chǎn)基地，當(dāng)時(shí)企業(yè)老總聘請(qǐng)策劃人的目的是打造自己的品牌和市場(chǎng)，而且對(duì)這次策劃寄予了厚望，投入了大量資金，可謂信心十足。

于是，這位策劃人便策劃了以“追夢(mèng)人”命名的品牌，并進(jìn)行了大投入、大規(guī)模的運(yùn)作，而結(jié)果卻是不足兩年，市場(chǎng)便一敗涂地，“追夢(mèng)人”只是成為一個(gè)產(chǎn)品商標(biāo)躺在企業(yè)檔案里，市場(chǎng)不復(fù)存在。那么，為什么企業(yè)投入了巨額資金，在開(kāi)始階段也進(jìn)行了較好的市場(chǎng)運(yùn)作，但“追夢(mèng)人酒”依然遭遇如此的失敗？

專(zhuān)業(yè)人士都知道，做酒尤其是中高端價(jià)位的酒，是離不開(kāi)文化的。也就是說(shuō)，消費(fèi)者消費(fèi)這些類(lèi)型的白酒，不僅僅是對(duì)產(chǎn)品物質(zhì)功能的需要，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品所塑造的文化的需要。消費(fèi)者不會(huì)在不認(rèn)同產(chǎn)品文化的情況下去消費(fèi)產(chǎn)品的。而要取得消費(fèi)者對(duì)文化的認(rèn)同，首先就是要知道消費(fèi)者的心理需求，讓產(chǎn)品和品牌的文化更符合目標(biāo)消費(fèi)群體的需要，比如金六福的福文化，今世緣的緣文化，都是非常成功的文化訴求，符合了目標(biāo)消費(fèi)群的心理需要。也就是說(shuō)，文化的訴求必須是與消費(fèi)群體的心理共同需求相對(duì)位、相吻合的，而“追夢(mèng)人”酒之所以遭遇失敗，其最根本的原因，就是文化訴求的錯(cuò)位。

分析一下白酒的消費(fèi)群體，我們就會(huì)知道，白酒的最佳消費(fèi)群體介于30-55歲之間，這個(gè)群體是社會(huì)的中堅(jiān)力量，具有成熟、穩(wěn)定的價(jià)值觀和一定的事業(yè)基礎(chǔ)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都擁有家庭，需要扶養(yǎng)孩子和贍養(yǎng)老人，社會(huì)和家庭責(zé)任比較重大，

因此，這個(gè)群體思想比較務(wù)實(shí)，認(rèn)識(shí)比較客觀，沒(méi)有不切實(shí)際的幻想，不會(huì)像少年那樣愛(ài)做夢(mèng)和喜歡憧憬，而是有著比較明確的目標(biāo)和計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)的道路上努力工作。也就是說(shuō)，白酒的最佳消費(fèi)群體恰恰不是喜歡追夢(mèng)的群體，追夢(mèng)不是這個(gè)群體的共性心理需求，他們有著非?？陀^現(xiàn)實(shí)的心態(tài)。

相反，喜歡追夢(mèng)的群體是25歲以下的青少年群體，他們還沒(méi)有或者剛剛步入社會(huì)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)缺乏認(rèn)知和了解，所以愛(ài)做夢(mèng)，對(duì)未來(lái)充滿了幻想和憧憬。因?yàn)槿狈ι鐣?huì)閱歷，他們中的很多人甚至對(duì)未來(lái)有很多不切實(shí)際、虛無(wú)縹緲的想法。文學(xué)書(shū)上有一句很貼切描述不同群體心理特征的話：少年人生活在夢(mèng)想之中，中年人生活在現(xiàn)實(shí)之中，老年人生活在回憶之中。顯而易見(jiàn)，不同的社會(huì)群體其心理差異和心理需求是有著巨大差異的。而喜歡追夢(mèng)的25歲以下的青少年群體，卻恰恰不是白酒的消費(fèi)群體。所以，這種文化訴求上的錯(cuò)位是導(dǎo)致追夢(mèng)人酒運(yùn)作失敗的最根本原因，追夢(mèng)的文化訴求顯然無(wú)法引起目標(biāo)消費(fèi)群體的心理共鳴和認(rèn)同。換句話說(shuō)，“追夢(mèng)人”酒在命名開(kāi)始就注定了失敗的命運(yùn)。

通過(guò)追夢(mèng)人酒，企業(yè)可以得到一個(gè)深刻的教訓(xùn)和啟示，企業(yè)在運(yùn)作市場(chǎng)時(shí)，首先需要確定所要針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體，然后根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的需要來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告訴求，拋棄想當(dāng)然的想法和想當(dāng)然的做法，才能盡可能避免失敗的命運(yùn)。

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，其核心首先是定位，是在消費(fèi)者心中建立認(rèn)知和價(jià)值，而不是以想當(dāng)然、不切實(shí)際的概念和炒作來(lái)運(yùn)作市場(chǎng)，如果背離了營(yíng)銷(xiāo)的核心準(zhǔn)則，失敗就在所難免。

原載：《華夏酒報(bào)》

傾聽(tīng)訴求工作方案篇十

通過(guò)對(duì)中國(guó)婦科洗液的行業(yè)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，伴隨著女性更加關(guān)注自身的健康，婦科洗液更是成為日常生活護(hù)理不可或缺的日用品，尤其是中草藥型的女性洗液正被中國(guó)女性青睞。而作為純植物中草藥型洗液的婦炎潔，憑借一句“洗洗更健康”，深受廣大女性的簇?fù)?，排行同?lèi)產(chǎn)品中全國(guó)前二。

其后，婦炎潔聯(lián)合中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)共同主辦的“婦炎潔綠葉健康女性關(guān)愛(ài)工程”，更是在消費(fèi)者心智中建立起行業(yè)領(lǐng)袖的形象。無(wú)論從品牌力或銷(xiāo)售力上，都直接威脅到了原本穩(wěn)居中國(guó)洗液市場(chǎng)老大地位、20多年的的恩威潔爾陰。

對(duì)手就是我們最好的老師

成功總是有原因的，婦炎潔能迅速成為潔爾陰的對(duì)手，必然有其成功之道：

第一，進(jìn)攻戰(zhàn)的勝利――直接命中潔爾陰強(qiáng)勢(shì)中的弱點(diǎn)。

婦炎潔切入女性洗液市場(chǎng)，發(fā)動(dòng)的是進(jìn)攻策略，而進(jìn)攻戰(zhàn)最厲害的就是從領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)中選擇弱點(diǎn)。潔爾陰作為行業(yè)老大，最為強(qiáng)勢(shì)的就是其在女性洗液領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性，而其專(zhuān)業(yè)性就表現(xiàn)為“藥”的屬性更強(qiáng)，這點(diǎn)在藥店渠道尤其明顯，而這點(diǎn)也就成為潔爾陰無(wú)法扭轉(zhuǎn)的“弱點(diǎn)”。

因此，婦炎潔在上市初期，針對(duì)洗液的品類(lèi)基本屬性――能有效止癢消炎，同時(shí)快速、舒適、安全、方便緩解癥狀（舒爽、除異味等）的婦科洗液類(lèi)藥品，提出了產(chǎn)品訴求為：“植物本草，5秒清涼止癢”，結(jié)合“洗洗更健康”，淡化了藥物訴求，而將產(chǎn)品引導(dǎo)向洗護(hù)用品的使用感受，從而在消費(fèi)者心智中界定了和潔爾陰的區(qū)隔。

在 “藥”和“非藥”的選擇過(guò)程中，婦炎潔一舉將自己推上了“非藥”健康洗液的頭把交椅。

第二，渠道的勝利――像賣(mài)日用品那樣賣(mài)女性洗液。

初入中國(guó)婦科女性洗液市場(chǎng)的婦炎潔，看到恩威潔爾陰、膚陰潔……這些國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)的產(chǎn)品留下的市場(chǎng)空缺――快消洗液產(chǎn)品的缺失，婦炎潔牢牢抓住了這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

像賣(mài)日用品那樣賣(mài)洗液，成為快消品流通渠道的先行者，婦炎潔極大的搶奪了終端資源，成為耀眼的終端明星。從而完成了從一個(gè)區(qū)域小品牌成為全國(guó)性領(lǐng)導(dǎo)品牌的顛覆式成長(zhǎng)。

我們不難看出洗液更為廣大的市場(chǎng)，應(yīng)該是建立在消費(fèi)者“非藥”的心智資源上。而潔爾陰長(zhǎng)久以來(lái)訴求“難言之隱，一洗了之”藥用市場(chǎng)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于“洗洗更健康”的“非藥”類(lèi)市場(chǎng)――搶奪“非藥”洗液市場(chǎng)，正是潔爾陰面前的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

產(chǎn)品力是武器還是陷阱

通過(guò)多輪深度溝通后，我們選擇了一款名為“草本抑菌洗液”的產(chǎn)品，作為潔爾陰進(jìn)入“非藥”洗液市場(chǎng)的先發(fā)武器。

我們都了解做市場(chǎng)靠的是產(chǎn)品力，而產(chǎn)品力靠的是在消費(fèi)者心智中的影響力。那么這款產(chǎn)品會(huì)對(duì)目標(biāo)受眾產(chǎn)生什么樣的影響呢？我們先來(lái)看看目前快消市場(chǎng)的產(chǎn)品都在說(shuō)什么：

婦炎潔訴求的是植物本草洗液，“洗洗更健康”。

采幽獨(dú)創(chuàng)的私處沐浴露概念，弱酸的，每天用，并邀請(qǐng)美容大王大s做品牌代言人。

威露士的國(guó)外專(zhuān)家身份標(biāo)志和高價(jià)格搶占的高端市場(chǎng)，

女性洗液市場(chǎng)已然一番熱鬧場(chǎng)景，大家都在你死我活的搶奪細(xì)分市場(chǎng)。在一片紅海的混戰(zhàn)之中，“草本抑菌洗液”想要突出重圍，捍衛(wèi)帝國(guó)霸業(yè)，實(shí)在困難重重。產(chǎn)品力此時(shí)不僅無(wú)法成為我們的武器，更可能帶我們走進(jìn)陷阱。

“草本抑菌洗液”無(wú)論是從如何訴求產(chǎn)品成分純天然，無(wú)刺激；或是訴求產(chǎn)品功效的快速抑菌；甚至比5秒還快，都明顯淪為跟隨策略，完全喪失了行業(yè)領(lǐng)袖的風(fēng)范。

倘若潔爾陰一味追求在紅海中翻點(diǎn)小浪，或者是企圖利用自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，正面打壓婦炎潔就會(huì)得不償失。

要想重新確立洗液快消市場(chǎng)老大的地位。我們首先要做的就是打破自己，打破產(chǎn)品類(lèi)別界限，以原創(chuàng)性產(chǎn)品來(lái)革命性地界定一個(gè)新市場(chǎng)，帶來(lái)比細(xì)分市場(chǎng)高得多的利潤(rùn)回報(bào)。

正所謂人走我不走，才能殺出新血路！

在對(duì)手的錯(cuò)誤上殺出新血路

在走訪的過(guò)程中，采幽創(chuàng)新品類(lèi)的作為讓我們眼前一亮：

采幽以“弱酸的，私處沐浴露”的新類(lèi)別，創(chuàng)新了洗液市場(chǎng)內(nèi)一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)。并選用美容大王大s出任其代言人，在終端掀起過(guò)一陣波動(dòng)。

但隨著我們?cè)诮K端深入的走訪，我們聽(tīng)到了更多的聲音：

很多人不知道到底什么是私處沐浴露，要一遍一遍的解釋……

很多人覺(jué)得弱酸的，太化學(xué)了，不象草本那么安全，我們要不斷解釋我們的原料也是草本的……

終端銷(xiāo)售人員說(shuō)其銷(xiāo)售情況并不理想，尤其在撤掉導(dǎo)購(gòu)后，銷(xiāo)量就會(huì)明顯下滑。

這樣的現(xiàn)象值得我們思考：創(chuàng)新品類(lèi)的做法究竟是好還是不好呢？

● 經(jīng)過(guò)和銷(xiāo)售人員深入的訪談，我們覺(jué)察到采幽開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)私處沐浴露的新品類(lèi)，但卻沒(méi)有挖掘出其在消費(fèi)者心智中相應(yīng)的資源――消費(fèi)者不明白私處沐浴露究竟是干嘛的？

● 我們知道品類(lèi)命名至為關(guān)鍵，它直接決定品類(lèi)能否被顧客心智清晰接受。因此品類(lèi)名最好能清晰而直接的告知消費(fèi)者，產(chǎn)品能滿足她的利益究竟是什么？中國(guó)女性消費(fèi)者長(zhǎng)久認(rèn)同了洗液和護(hù)理液的專(zhuān)業(yè)概念，對(duì)“私處沐浴露”這種新品類(lèi)的認(rèn)知，一定會(huì)處于迷茫的狀態(tài)，很難被顧客作為一個(gè)清晰明確的新品類(lèi)納入心智記憶。

● 采幽倡導(dǎo)的“弱酸的”，在某種程度上也違背了中國(guó)女性消費(fèi)者消費(fèi)心理――基于潔爾陰和婦炎潔多年的市場(chǎng)教育。中國(guó)女性多傾向選用草本，植物，溫和的成份清潔。而“弱酸”給人以化學(xué)成分的心理暗示。所以，采幽在終端需要借助導(dǎo)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)服教育，才能完成銷(xiāo)售。

● “弱酸的，每天用”的功能訴求也尚未走出“洗洗更健康”的陰影。

采幽的創(chuàng)新精神值得我們學(xué)習(xí)，但不足之處更需要警示我們，畢竟戰(zhàn)役的勝利是踩著對(duì)手的錯(cuò)誤前進(jìn)的。潔爾陰要贏得戰(zhàn)役，就不能犯對(duì)手已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤。

從對(duì)手的身上，我們也獲取了一些收獲：

收獲一：創(chuàng)新的品類(lèi)名，最好能直接提示消費(fèi)者利益點(diǎn)。好像“雅客v9”直接告訴消費(fèi)者能補(bǔ)充9種維生素的利益點(diǎn)。

收獲二：要尋找一個(gè)符合消費(fèi)者傳統(tǒng)認(rèn)知的品類(lèi)概念。不要違背女性洗液市場(chǎng)慣有的消費(fèi)意識(shí)和習(xí)慣，要滿足安全，天然，溫和等天然聯(lián)想。

收獲三：在不違背女性原先市場(chǎng)教育的前提下，即“洗洗更健康”的前提下，盡量擴(kuò)大洗液功能，而非創(chuàng)新功能。

因此，潔爾陰要做的，不僅僅是比“洗洗更健康”的洗液。