隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

公司安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 公司級(jí)安全培訓(xùn)體會(huì)篇一

我公司組織召開了節(jié)日期間安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)部署，對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高各部門的安全意識(shí)，切實(shí)做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，落實(shí)好節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、安全生產(chǎn)和互聯(lián)互通管理工作，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，做到思想重視、組織落實(shí)、職責(zé)明確、責(zé)任到人、措施到位，采取有力措施，安排落實(shí)好節(jié)日期間通信保障工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定暢通。

節(jié)日期間我公司各單位嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)通信值班要求，做到領(lǐng)導(dǎo)帶班、負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行值班制度，未出現(xiàn)誤崗、脫崗現(xiàn)象。

我公司組織維護(hù)人員提前進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)隱患排查和整治工作，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)處理，確保人身和設(shè)備安全。提前做好運(yùn)行設(shè)備、備品備件、搶修器材、應(yīng)急車輛、應(yīng)急設(shè)備的檢查、準(zhǔn)備工作，確保工作措施和應(yīng)急預(yù)案落實(shí)到具體崗位和人員;仔細(xì)排查防火、防盜、防爆炸、防破壞和防雷擊、防觸電、防坍塌、防高處墜落、防油機(jī)發(fā)電中毒及窒息、防可燃?xì)怏w侵入等重點(diǎn)環(huán)節(jié)或重要部位的工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改解決。

加強(qiáng)重要通信設(shè)施和光纜線路巡查保護(hù)力度，責(zé)任落實(shí)到人，堅(jiān)決杜絕各種人為因素造成的通信阻斷事故。加強(qiáng)無(wú)人值守機(jī)房監(jiān)控巡視工作，落實(shí)線路巡視和監(jiān)控要求，杜絕一切可預(yù)見(jiàn)外界因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的影響。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注業(yè)務(wù)高峰期話務(wù)量和流量變化，做好話務(wù)控制和流量疏通。

對(duì)黨、政、軍機(jī)關(guān)及其它重要用戶的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次安全檢查，消除隱患，確保重要部門網(wǎng)絡(luò)安全、通信暢通;做好與專用通信局的配合工作，確保黨政專用網(wǎng)暢通;做好對(duì)重點(diǎn)大客戶的業(yè)務(wù)響應(yīng)工作，尤其對(duì)重要客戶的重點(diǎn)通信保障工作，切實(shí)保障客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

做好應(yīng)急預(yù)案修訂及演練工作，集中所有應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備，落實(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。遇有重大突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)，高效處置，確保重要通信暢通。加強(qiáng)應(yīng)急裝備和車輛的安全管理，組織機(jī)動(dòng)通信保障車輛和裝備的安全檢查和保養(yǎng)測(cè)試，確保應(yīng)急車輛、裝備和保障人員的安全，確保應(yīng)急車輛和裝備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

我公司通過(guò)會(huì)議部署、檢查，各部門員工從思想上更加重視節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，加深了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。通過(guò)全體員工的共同努力，在節(jié)日期間沒(méi)有發(fā)生一次安全生產(chǎn)事故，我公司將借鑒此次工作經(jīng)驗(yàn)，將安全生產(chǎn)工作做的更具體、更詳實(shí)、更穩(wěn)固，為維護(hù)我縣社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

公司安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 公司級(jí)安全培訓(xùn)體會(huì)篇二

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)作為落實(shí)公司年度安全會(huì)議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與公司各部門進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時(shí)要求公司各部門、項(xiàng)目部積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。

有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長(zhǎng)沙市海事局、市消防中隊(duì)等單位的專家負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認(rèn)真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個(gè)學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過(guò)程歷時(shí)兩天半，共有39名員工參加，基本實(shí)現(xiàn)了停泊待工項(xiàng)目部安全責(zé)任人、船長(zhǎng)培訓(xùn)率達(dá)到98%。

二、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)及施工實(shí)際，這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對(duì)公司施工實(shí)際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時(shí)質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識(shí)手冊(cè)等書籍作為補(bǔ)充教材，對(duì)員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過(guò)生動(dòng)的畫面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識(shí)和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

三、嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明培訓(xùn)過(guò)程中，質(zhì)量安全部對(duì)學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤，每次上課均進(jìn)行簽到、點(diǎn)名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進(jìn)行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績(jī)和員工的績(jī)效掛鉤，并對(duì)考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這次培訓(xùn)考試的參考率達(dá)到80%，合格率達(dá)到88%。

四、深入調(diào)查，收集意見(jiàn)在培訓(xùn)過(guò)程中，質(zhì)量安全部及時(shí)就此次培訓(xùn)的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表27份，收回27份，反饋率達(dá)100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。

通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)防范和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，通過(guò)活動(dòng)的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識(shí)，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神。

五、存在的問(wèn)題和建議

本次培訓(xùn)工作雖說(shuō)做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過(guò)去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)工作中，主要存在的問(wèn)題1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實(shí)際操作的培訓(xùn)。2、培訓(xùn)參與的人員不積極，培訓(xùn)時(shí)間短，公司各部門經(jīng)理、職員及項(xiàng)目經(jīng)理參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實(shí)。3、個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足，對(duì)培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)中，增強(qiáng)對(duì)員工實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。

安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階。

公司安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 公司級(jí)安全培訓(xùn)體會(huì)篇三

20xx年是xx新興煤炭實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）奠基之年，公司自成立以來(lái)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格履行“管理，裝備，培訓(xùn)”三并重的原則，切實(shí)提高對(duì)抓好煤礦從業(yè)人員安全知識(shí)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好煤礦從業(yè)人員安全知識(shí)培訓(xùn)工作的緊迫感和責(zé)任感，認(rèn)真抓好安全知識(shí)培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)了礦井由隱患整改到正常生產(chǎn)的平安轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將20xx年我公司如下：

20xx年是公司創(chuàng)業(yè)起步之年，為適應(yīng)煤礦兼并重組整合的需要，公司統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到煤礦從業(yè)人員素質(zhì)對(duì)煤礦安全生產(chǎn)的關(guān)鍵作用，擇優(yōu)配備煤礦各級(jí)從業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行“先培訓(xùn)，再任職，先持證，后上崗”的制度，為煤礦安全生產(chǎn)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。公司成立后下發(fā)文件，成立煤礦安全教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)落實(shí)職工培訓(xùn)制度和礦井培訓(xùn)組織管理工作，確立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)實(shí)施”方針，采取“集中培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)”相結(jié)合、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去”相結(jié)合的辦法，建立了職工培訓(xùn)制度，制定年度季度月度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)選派安全生產(chǎn)管理人員、班組長(zhǎng)、特殊工種人員、重要工種人員及其他從業(yè)人員參加資格培訓(xùn)，確保全員持證上崗。加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

20xx年公司堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)文件精神，積極組織各類培訓(xùn)以滿足煤礦兼并重組整合的需要。

首先，抓好“三項(xiàng)人員”的培訓(xùn)工作，自20xx年x月份開始，組織五職礦長(zhǎng)到河南理工大學(xué)安培中心進(jìn)行資格培訓(xùn)，全部合格取得“雙證”，培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理人員x名，一線監(jiān)督員x名，爆破作業(yè)人員x名，基本滿足安全生產(chǎn)的需要。

其次，抓好特殊工種和一般工種的培訓(xùn)工作，從x月開始，公司聯(lián)系新密煤炭學(xué)校，培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)特殊工種共xxx名，其中，安全監(jiān)控工x名，提升機(jī)司機(jī)x名，井下電氣作業(yè)x名，防突工x名，安全檢查工x名，瓦斯檢查工x名，探放水工x名，瓦斯抽放工xx名，爆破工x名；同時(shí)，積極與國(guó)投登封教學(xué)三礦四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系派專職教師來(lái)我公司培訓(xùn)授課，共培訓(xùn)溜子司機(jī)、信號(hào)把鉤工等一般工種工種xxx人次，發(fā)證xxx個(gè)，保證持證上崗率達(dá)到100%，滿足安全生產(chǎn)的需要，此項(xiàng)工作比照新密市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為公司節(jié)約xx萬(wàn)元。

第三、強(qiáng)基固本，夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好新工人培訓(xùn)工作

今年x月、x月、x月，公司對(duì)新工人進(jìn)行三次培訓(xùn)和再培訓(xùn)，8月又進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)前的培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)職工xxx名，要求全員培訓(xùn)，持證上崗，樹立“培訓(xùn)不過(guò)關(guān)，人人是隱患”的全員培訓(xùn)理念，每期培訓(xùn)有計(jì)劃、課程表、點(diǎn)名冊(cè)、試卷、成績(jī)、總結(jié)；每期培訓(xùn)時(shí)間不少于x學(xué)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、礦井概況、入井須知、義務(wù)與權(quán)利、應(yīng)急救援預(yù)案、五大災(zāi)害處理，井下避災(zāi)自救互救、自救器使用、以及其它相關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由新密市煤炭學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一考試，所有入井人員合格取證，方可上崗，保證持證率100%。對(duì)剛上崗的新工人，由各單位負(fù)責(zé)，指定經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人為師傅，采取“以師帶徒、以老帶新”的方法，進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)（師徒關(guān)系由主管培訓(xùn)部門登記建檔）；滿x個(gè)月后，由主管培訓(xùn)部門組織再次安全知識(shí)考試，合格后方可獨(dú)立操作。

第四、制定計(jì)劃，堅(jiān)持復(fù)訓(xùn)，應(yīng)培盡培公司制定年度月度季度培訓(xùn)計(jì)劃，全年共舉辦x期學(xué)習(xí)班，按時(shí)舉辦一般工種培訓(xùn)班，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的一般工種輪訓(xùn)一遍。在職一般工種年度安全培訓(xùn)，按規(guī)定內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間不少于x學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，對(duì)考試合格者給予辦理一般工種證；全年共培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)重要工種xxx名，對(duì)考試不合格者予以處罰，并繼續(xù)參加培訓(xùn)，全面實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員持證上崗的管理目標(biāo)。

第五、突出重點(diǎn)，抓好專項(xiàng)培訓(xùn)工作公司積極落實(shí)上級(jí)文件精神，抓好專項(xiàng)培訓(xùn)工作，共舉辦三期專項(xiàng)培訓(xùn)班。x月份上旬，公司進(jìn)行了防治水專項(xiàng)培訓(xùn)，x月份進(jìn)行了瓦斯防治專項(xiàng)培訓(xùn)，請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，全員培訓(xùn)；x月進(jìn)行了班組長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，共培訓(xùn)班長(zhǎng)x名，實(shí)行統(tǒng)一考試，通過(guò)培訓(xùn)提高了各級(jí)干部和廣大職工的安全意識(shí)、操作技能和抗災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急救援能力。

第六、抓好平面及其他管理人員培訓(xùn)，增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展能力針對(duì)平面科室及副職以上管理人員，主要進(jìn)行學(xué)歷職稱和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的辦法，增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展的能力。

1、學(xué)歷職稱：根據(jù)上級(jí)的要求，組織安全管理人員進(jìn)行學(xué)歷職稱達(dá)標(biāo)培訓(xùn)考試，今年x名管理人員參加成人高招自學(xué)考試，有x名參加各類職稱培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)考試，有x名參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)考試。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理知識(shí)：x月份組織x名副職以上干部、優(yōu)秀工程技術(shù)人員和管理人員參加國(guó)投河南分公司執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，x月份分批到平煤集團(tuán)、國(guó)投新能公司參觀學(xué)習(xí)瓦斯治理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，提升了領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

由企管部、安檢部等部門協(xié)作，采取各種職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的學(xué)習(xí)形式，在全公司掀起“人人要安全、人人講安全”的學(xué)習(xí)高潮，x月份組織舉辦一次安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。x月x日，參加國(guó)投xx分公司舉辦的20xx年職業(yè)技能比武，xxx同志獲得瓦斯檢查工技能比武第一名。同年x月x日，又獲得xx省20xx年煤炭系統(tǒng)瓦斯檢查工技能比武第二名，并獲得xx省煤炭系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢肢@得高級(jí)技師職稱。

1、職工文化素質(zhì)普遍較低，提高教學(xué)難度越來(lái)越大；

2、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力量薄弱，對(duì)基層指導(dǎo)力度不夠到位；

3、對(duì)職工崗位變動(dòng)掌握不夠全面，培訓(xùn)計(jì)劃變動(dòng)頻繁；

4、無(wú)成立主管培訓(xùn)的科室。

公司安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 公司級(jí)安全培訓(xùn)體會(huì)篇四

時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀?shī)司的形象。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。

通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己，取得更的進(jìn)步!