在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

酒店前廳崗位職責(zé)說明書篇一

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前廳崗位職責(zé)說明書篇二

處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作

確保正確處理開票等工作

在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象

妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報

酒店前廳崗位職責(zé)說明書篇三

1.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

3.負責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4.保存好住店賓客的資料。

5.做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

6..負責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

7.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。

8.負責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。

酒店前廳崗位職責(zé)說明書篇四

1、負責(zé)賓客的入住及退房手續(xù)的辦理

2、負責(zé)前臺電話的接聽工作

3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力，會使用電腦。

4、有良好的主動服務(wù)意識，綜合素質(zhì)

酒店前廳崗位職責(zé)說明書篇五

1、受理電話、網(wǎng)絡(luò)等不同形式的客房預(yù)訂;

2、檢查、核查當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)訂信息;

3、為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住和退房手續(xù)。

4、處理散客和團隊賬務(wù)問題。

酒店前廳崗位職責(zé)說明書篇六

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

2.嚴(yán)格遵守各項制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當(dāng)天團隊房號，并核實房態(tài)。

4.準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認(rèn)真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店前廳崗位職責(zé)說明書篇七

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。