總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工商銀行年終工作總結(jié)篇一

一、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

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時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學習，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二、素質(zhì)方面。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

工商銀行年終工作總結(jié)篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。x年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)。

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好?！逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作，共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入x年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

工商銀行年終工作總結(jié)篇三

按照上級要求，特對商務(wù)局今年第三季度黨建工作作以下簡要概括性總結(jié)，同時提出下半年工作打算：

一是及時傳達學習會議精神

全縣黨建組織工作會召開后，我局先后召開了局黨委會、支部書記例會、黨員大會，認真?zhèn)鬟_學習了全縣黨建工作會議精神，重點學習了縣委、組織部長邱一平同志的重要講話精神。并根據(jù)我局工作實際，對20xx年黨建工作組織進行了梳理和安排部署。

二、科學規(guī)劃了黨建組織工作要點

20xx年我們把加強黨員干部思想政治教育放在首位，要求實現(xiàn)思想教育全覆蓋，不斷提高黨員干部實踐水平，特別是開展工作解決問題的能力;二是進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，重點是把整改工作落實到具體工作當中，務(wù)求實效;三是繼續(xù)開展干部下基層活動和在職干部“三進社區(qū)”活動，深入基層辦實事解難題，不斷擴大活動成果;四是繼續(xù)抓好發(fā)展黨員工作，嚴格按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總要求，把好黨員隊伍入口關(guān)，進一步做好商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展黨員工作;五是突出抓好“溫馨365”黨員服務(wù)平臺建設(shè)，精心組建黨員志愿服務(wù)隊，開展活動。六是強化薄弱環(huán)節(jié)，抓好信息工作。

三、制定了黨建示范點創(chuàng)建方案并開展了前期一些基礎(chǔ)工作

在黨建示范點創(chuàng)建方面，我們今年的思路和定位是：一要強化陣地建設(shè)，把物業(yè)黨支部活動室真正建成經(jīng)商流動黨員、入黨積極分子的學習教育陣地，努力探索尋求物業(yè)黨建工作創(chuàng)新創(chuàng)特的新路子新途徑和新方法。二要繼續(xù)做好設(shè)崗定責，把新的社會階層中要求進步優(yōu)秀青年安排上崗，實行黨員結(jié)對引導履責，充分調(diào)動參與構(gòu)建文明誠信經(jīng)商環(huán)境，平安和諧社會的積極性。為他們展示自我，發(fā)揮作用提供舞臺，促使他們在整體素質(zhì)上得到全面鍛煉，為做好在新的社會階層中發(fā)展黨員工作奠定扎實的基礎(chǔ)。三要堅持長期有效開展“誠信經(jīng)營”黨員示范崗活動，充分調(diào)動從業(yè)黨員共建文明誠信經(jīng)營環(huán)境的參與熱情。四要在經(jīng)商黨員中開展評比“紅旗戶”模范戶活動，進一步激發(fā)黨員參與共建文明經(jīng)商環(huán)境的積極性，定期考核評比，擇優(yōu)授予“紅旗戶”、“模范戶”標牌，加大對先進典型的宣傳力度，營造好文明市場，人人共建的良好氛圍。五要加強對黨建示范點創(chuàng)建工作的領(lǐng)導。為培育好特點鮮明、可學可看，作用突出的基層黨建工作典型，以創(chuàng)建促規(guī)范，以示范帶全盤，全面提升商務(wù)黨建工作科學化水平，目前我們所做的工作，一是成立了領(lǐng)導機構(gòu)，定時加強調(diào)度，確保創(chuàng)建取得實效;二是拿出5000元經(jīng)費對軟、硬件進行了初步完善;根據(jù)縣委組織部督查組的意見，我們將加大黨建示范點創(chuàng)建的投入。

四、做好規(guī)劃，把發(fā)展黨員工作落到了實處

根據(jù)縣委組織部《關(guān)于在全縣推行“八步工作法”做好20xx年發(fā)展黨員工作的意見》文件精神，結(jié)合我局實際，制定了切實可行的商務(wù)局20xx年發(fā)展黨員工作計劃。注重質(zhì)量，嚴把入口關(guān)，著重抓好入黨積極分子隊伍的培養(yǎng)教育，不斷加強和改進黨員發(fā)展工作，努力建好一支素質(zhì)優(yōu)良結(jié)構(gòu)合理，作用突出的黨員隊伍。目前，已新發(fā)展黨員1名，新吸收入黨積極分子2名，參加了今年機關(guān)工委舉辦的入黨積極分子培訓班，完成了20xx年縣委組織部下達的發(fā)展黨員任務(wù)。

五、制定了“三學三強”活動培訓工作計劃

開展了1次老黨員集中講傳統(tǒng)活動、1次先進典型集中介紹經(jīng)驗活動、1次新黨員集中參加培訓活動，開展了學黨章、黨史、強黨性;學政策理論、強素質(zhì)，學實用技術(shù)、強技能教育培訓活動。

六、黨員服務(wù)平臺建設(shè)工作

按照上級要求，根據(jù)本單位實際情況，結(jié)合黨員各自特長，組建了黨員志愿者服務(wù)隊，設(shè)立了黨員服務(wù)站，對基本資料進行了完善，并于“七一”期間組織17名黨員志愿者在三都及縣城農(nóng)貿(mào)市場開展了一次志愿活動。

存在的不足之處，主要是活動制度還不規(guī)范、活動形式單一等一些問題，在今后工作中還要進一步探索，總結(jié)經(jīng)驗。

七、支部規(guī)范化建設(shè)

建立了長效的服務(wù)群眾機制和載體，黨員能經(jīng)常下企業(yè)和包村點開展幫扶指導聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，得到了縣內(nèi)商貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)出口企業(yè)、開發(fā)投資商的好評;加強了黨建陣地建設(shè)，黨建工作機制體制健全，黨員隊伍整體素質(zhì)有新提升;各黨支部在黨員隊伍管理方面有新提高。存在的不足之處主要是工作開展不平衡，一些活動開展未經(jīng)?；?，學習沒有抓住重點、沒有堅持，制度不健全，執(zhí)行落實不到位等。

八、狠抓了組織工作中的一些常規(guī)性工作

完成了上半年黨費收繳工作以及上級交辦的一系列工作任務(wù)，但在信息工作方面存在很大差距，有待改進。

第四季度工作打算：一是把三會一課制度的落實放在首位下大力氣抓好，因為“三會一課”制度是黨的組織生活的基本制度，是黨的基層支部應(yīng)該長期堅持的重要制度，也是健全黨的組織生活，嚴格黨員管理，加強黨員教育的重要制度，我們黨委已經(jīng)把這項工作作為考核各黨支部工作的一項重要內(nèi)容;二是繼續(xù)抓好黨員服務(wù)平臺建設(shè)工作，進一步規(guī)范、建好黨員志愿者服務(wù)隊;三是抓好黨建示范點的創(chuàng)建，加大黨建示范點創(chuàng)建的投入，打好基礎(chǔ)，提高創(chuàng)建水平，力求盡早出成效。

工商銀行年終工作總結(jié)篇四

本學期，教務(wù)處在校長的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞學校工作計劃，科學安排，扎實工作，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮教務(wù)處指導監(jiān)督、整合推進的功能，進一步增強服務(wù)意識，深化教學改革，加強師資隊伍建設(shè)，加強教學檢查、規(guī)范教師的教學行為。本期緊張而繁忙的教務(wù)工作即將結(jié)束，為了能夠使下一步的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階，特就對本學期以來的具體工作小結(jié)如下：

一、加強學習，樹立新的理念。

1、組織教師學習新課程理念，教師的要務(wù)在于更新教學觀念。教師樹立學生主體觀，貫徹民主教學思想，構(gòu)建一種民主和諧的師生關(guān)系，尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，相信學生都存在發(fā)展?jié)撃堋淞W生發(fā)展觀，將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿，使學生獲取知識，掌握知識和技能的過程，成為學生豐富情感，完善自我，學會合作，學會做人的過程。

2、加強了教育的開放性，加強了教學與學生生活、現(xiàn)代社會、現(xiàn)代科技的聯(lián)系。教師教學中立足課堂而不受課堂局限，立足學科教材，而不受其限制，善于捕捉現(xiàn)代社會、現(xiàn)代科技、其它學科的知識信息和最新成果，豐富教學內(nèi)容，開闊學生視野，使教學活動始終充滿活力。具體的措施如鼓勵教師參加網(wǎng)絡(luò)培訓，勤上網(wǎng)查找資料。

二、加強教學常規(guī)管理，重實效。

1、堅持以學生為主體，教師為主導，訓練為主線的教學模式，要求教師根據(jù)學科的性質(zhì)和教材的特點，學生的年齡特點及班級的層次情況，選擇恰當?shù)慕虒W方法，培養(yǎng)學生的邏輯思維能力、語言表達能力，動手操作能力及自學能力。

2、深入鉆研教材，掌握教材體系及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線，明確重難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。要求教師每課教案要做到“五有”:有明確的教學目標;有具體的教學內(nèi)容;有連貫而清晰的教學步驟;有啟發(fā)學生積極思維的教法;有合適精當?shù)木毩?，并提倡寫教后記?/p>

3、加強學校現(xiàn)有教學資源的管理和開發(fā)，發(fā)揮實驗室、遠教室、圖書室的作用。加強思想教育，明確部門職責，使其積極服務(wù)于教學，不斷提高服務(wù)水平，加強對圖書室、實驗室、遠教室等教輔部門工作的指導，充實電子計算機及多媒體教學設(shè)備，加強課堂教學與信息技術(shù)的整合，充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)在教學中的作用，提高教學效果，建設(shè)并加強校園多媒體網(wǎng)絡(luò)及幻燈機投影儀的使用，并積極幫助教師學會使用現(xiàn)代電教設(shè)備，以適應(yīng)現(xiàn)代化教學的需要。

4、抓好理、化、生實驗工作，實驗員教師對本學期必做實驗、選做實驗、演示實驗匯總造表，注明實驗計劃和上課教師、實驗員教師簽字。實驗室教師要保證學生實驗和教師演示實驗儀器設(shè)備的完好。保持實驗室和儀器的衛(wèi)生，為師生服好務(wù)。

三、注重師資隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)青年教師。

針對學校中青年教師所占比例較大的特點，要求青年教師多學習、多聽課;開展青年教師網(wǎng)絡(luò)培訓學習。培養(yǎng)校內(nèi)骨干教師，以名師效應(yīng)帶動和影響廣大教師，為教師成長搭建平臺。

四、規(guī)范考試制度，以考促教。

教學不是為了考試，這是教學的本質(zhì);考試能夠促進教學，這是考試的功能，也是教學的特點。要求教師堅持月考或單元考制度。考改工作結(jié)束后，任課教師要及時將成績登記備案;要及時對學生講評試卷，講評時，不僅要指出學生錯誤的結(jié)果，還要分析學生犯錯的原因，啟迪學生思維，教會學生做題方法，提高學生做題能力，又回過頭來帶動教師的教學。表彰先進，激勵后進，為形成你追我趕的學習風氣起推動和促進作用。事實證明，以考促教不是一種奢望。

五、加強畢業(yè)班工作

九年級工作是學校的中心工作，為切實提高畢業(yè)班的教學質(zhì)量，提升我校辦學效益和聲譽。學校出臺《初中畢業(yè)班目標管理方案》，成立以任校長為組長的畢業(yè)班領(lǐng)導小組，使畢業(yè)班工作制度化、系統(tǒng)化。本學期多次召開畢業(yè)班教師工作會議，畢業(yè)班學生會議。學校還統(tǒng)一組織試題，和九年級組全體教師一道，進行6次模擬考，做到統(tǒng)一考改，認真分析學生存在的問題，評講是要深入細致，讓學生在每一次考試中不斷提高，做到畢業(yè)班工作抓早、抓實、抓細。并要求畢業(yè)班教師根據(jù)學科特點擬定好切實可行的教學計劃，認真?zhèn)浜谜n，相互探討，用集體的智慧突破教學難點。畢業(yè)班領(lǐng)導小組經(jīng)常深入年級檢查督促此項工作，定期召開領(lǐng)導組工作會議，研究、指導畢業(yè)班工作。

六、存在問題

1、少數(shù)教師的教案書寫馬虎，字跡太潦草，內(nèi)容也不完整。

2、有的教師聽課不到課堂，聽課筆記抄襲的痕跡明顯。

3、公開課的教學創(chuàng)新意識不強，真正屬于自己獨到的東西不多。

4、平時能堅持學習課改理論，但把理論與實踐相結(jié)合，創(chuàng)新教育的教研氛圍不強。

5、合作交流，齊頭并進的氣氛不濃。教師之間的縱、橫向及時、廣泛交流既沒有空間，也沒有固定的時間和地點，不能形成一種良好的制度。

七、下一步工作展望

1、加強教學質(zhì)量的管理力度，進一步扭轉(zhuǎn)教師的教育觀念。

2、教師的教學質(zhì)量評價獎懲方案，還要進一步探索并加以完善。

3、“提高課堂教學效率”活動應(yīng)更廣泛些更有效些，這一活動剛起步，今后要深入持久地開展下去。

4、對中考的研究應(yīng)更深入更透徹些，使我們的教師真正走進新課程、我們的教學更能適應(yīng)新課程。針對畢業(yè)班當前的實際情況，應(yīng)采取一些行之有效的特別措施，如分別召開優(yōu)生會議、差生會議、科任教師會議，部分學生的弱科分配到人專項輔導等，全面提升畢業(yè)班成績。

5、轉(zhuǎn)學困生為優(yōu)的工作落實到實處，爭取我校更好的口碑。

總之，過去的這學期，教務(wù)處在學校的正確領(lǐng)導下，做了一些工作，但這與教育改革發(fā)展的形勢和學校發(fā)展的要求尚有很遠的距離，我們一定正視不足，繼續(xù)努力，把工作做得更好。

工商銀行年終工作總結(jié)篇五

歲末年初，轉(zhuǎn)眼間來公司工作也有段時間了，由最初的斷斷續(xù)續(xù)到現(xiàn)在每天的按部就班，對于公司工作也越來越熟悉越來越熟練。

對于網(wǎng)站編輯這個工作并不陌生，從在學校到畢業(yè)后的這一兩年一直在做這方面的工作，雖然不同的網(wǎng)站有不同的要求不同的情況，但大概還是相通的?，F(xiàn)在對今年的工作做一個總結(jié)，在文字中整理自己，清晰以后的努力方向。

我覺得在我們中國新聞培訓網(wǎng)工作的這段時間，工作屬于踏實保守型。這也是和我們網(wǎng)站成長的進度是一樣的吧，必須有一個踏實打基礎(chǔ)的過程。所以我每天做好新聞的更新，博客和論壇的監(jiān)督整理以及和會員的互動，郵件推廣一類的。

一、關(guān)于網(wǎng)站新聞更新

每天的新聞更新并不是簡單的復制粘貼，選擇也很重要。一定要和我們網(wǎng)站的基調(diào)相一致，因此一些太政治或者太八卦的新聞即便再熱點我也是不會加的。另外一些對于一些不明真相太過混淆不負責人的新聞應(yīng)該增加辨別力與處理能力。比如：上海電臺主播罵人事件，這是當時一個熱點，也因為和傳媒有關(guān)的，所以必須要加這條新聞的。

各大網(wǎng)站也有轉(zhuǎn)載，但是細看會發(fā)現(xiàn)單是罵人主播“曉君”的性別各大網(wǎng)站都沒搞清楚，有的網(wǎng)站甚至有一篇新聞里“曉君”是男主持羅列出男主持的照片以及學歷等資料而緊接著一篇卻又把女主持當成“曉君”列出女主持的照片。這就是嚴重的不負責任，在搜索引擎查到什么帖子就發(fā)什么，造成了嚴重的誤導和混淆。

匯總網(wǎng)上的帖子仔細辨別的話是很容易知道男女主持人當中哪個是“曉君”的，這個不是重點。重點的是作為網(wǎng)站編輯要有一定的判斷力，取舍能力，對于不確定的新聞可以忽略，比如這個新聞如果不確定就可以不放照片。一定不可以犯一些低級錯誤，更不可以讓假新聞不斷地從自己手中得到傳播。對于熱點新聞可以從不同的角度選擇，但對于內(nèi)容相近的新聞只能選擇一篇避免重復。

我們是新聞寫作攝影方面的專業(yè)網(wǎng)站，因此我們有一些固定的用戶群，因此這些用戶所關(guān)心的重要新聞是不可以遺漏的，如一些攝影比賽賽事的消息進程，這種情況下要不斷的關(guān)注不斷的充實網(wǎng)頁，提供周到的新聞服務(wù)。對于一些時效性強的新聞，一定要及時發(fā)布，縮短與事件發(fā)生的時差。我們網(wǎng)站除了對于我們自己的培訓以外很多情況下需要緊緊跟進大的門戶網(wǎng)站以及人民網(wǎng)新華網(wǎng)等，一定保證時效性。

關(guān)于新聞的信息源，為了避免不必要的麻煩，信息源作者我都標注的很清楚。

對于新聞圖片進行必要的處理，處理大小，處理清晰度，保證圖片不變形。

二、關(guān)于論壇博客

論壇和博客的稿件一般選擇可讀性強有知識性、實用性、趣味性的。論壇會定期的對一些熱點事件組織進行討論(但是做的不多效果還不是很好)。博客隨意些，可以寫寫心情發(fā)些圖片，隨時關(guān)注用戶的更新，及時給與關(guān)注。博客和論壇就是為了和用戶更好的互動，留住老用戶吸引增加新用戶。這一點上博客比論壇做的好一些，互動要多一些。現(xiàn)在博客固定用戶不斷增加，并且更新的頻率也很快，這一點還是不錯的。以后也要吸引他們常駐論壇。

三、關(guān)于推廣

推廣方面我沒有做太多，關(guān)于網(wǎng)站的推廣活動的推廣主要是別的同事在做。我主要是在做一些郵件推廣，用新聞郵件的方式(有新培訓或者網(wǎng)站有新的動態(tài)時發(fā)郵件通知)、定向電子郵件的方式(例如有新聞攝影的活動時定向的向影友發(fā)郵件)、偶爾的時候會去互動社區(qū)發(fā)帖。

過去的工作是比較踏實的保守的也算是打基礎(chǔ)的吧，并沒有太多的創(chuàng)新與提高。未來一年的工作我希望能有所提高，努力往一名高級網(wǎng)站編輯發(fā)展。

四、以下是我未來努力的幾個方面

1 對于網(wǎng)站方面

1、內(nèi)容上我希望除了及時準確的選擇更新之外，要學會組織和解讀，提高自己的策劃能力能夠規(guī)劃出好的專題，為網(wǎng)站讀者提供他們感興趣有用的信息。

2、版面上我希望未來美工方面的技術(shù)提高些，可以能做出自己專題適合的版面，能夠更醒目的突出專題，更吸引人。

3、以后要學會自己做標題，改標題。做更利于搜索引擎查找的關(guān)鍵字做標題導語。這樣被搜索的機率就越高。

4、做好新聞推薦圖片推薦。

5、時間允許的話，最好能夠堅持寫編輯日志。

2 關(guān)于博客論壇

希望能夠搞一些互動活動，可以增加親切感，在短時間內(nèi)增加注冊用戶。其實每次培訓活動就是很好的機會，有條件的話會議期間就為學員開通博客把博客地址告訴他們，讓他們把照片發(fā)上去。這方面好好利用的話應(yīng)該比現(xiàn)在還要好許多。也可以搞一些有獎?wù)魑模歇劯偛禄顒印?/p>

3 關(guān)于推廣

在做好郵件推廣的同時，我希望今后自己也多做一些搜索引擎的推廣群組的推廣，也要多去一些相關(guān)的活躍社區(qū)。

總之過去的工作比較踏實保守，希望以后的自己通過努力可以有一個好的提高，不管是文字、編輯還是技術(shù)上都能有很大的提升，能夠逐漸的成長為一名高級網(wǎng)站編輯，更好的為網(wǎng)站服務(wù)。最后希望我們的公司、網(wǎng)站能越辦越好，新的一年有新的成長有新的成績。

讓我們一起過有目標的美好生活，明天會更好!

工商銀行年終工作總結(jié)篇六

本學期，由我擔任高一(10)班班主任，一學期以來，在學校和年級領(lǐng)導的大力支持下，在各位任課教師的大力幫助下，我班各項工作開展順利，學習和班級管理方面都取得了長足的進步。現(xiàn)將一學期來的工作總結(jié)如下：

一、全面深入了解學生，加強班級管理。

本學期高一新生入學以來，針對班級內(nèi)同學的特點，我利用各種時間，全面深入的了解學生。通過個別談心，通過班委會從側(cè)面了解等方式，對學生的性格、學習習慣、思想動態(tài)進行了較為認真的了解。通過談心以上工作，使10班迅速形成班級凝聚力，對于以后的工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)?？梢哉f，一學期以來，由于能夠及時與學生溝通交流，班內(nèi)未出現(xiàn)較嚴重的違紀現(xiàn)象。

在班級管理方面，開學伊始，在班內(nèi)提出了“精、細、嚴”三字方針。對于班內(nèi)出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，及時進行了解，及時開展工作。對于課堂紀律、自習紀律、住宿等方面，大力選拔負責任的班委同學，配合班主任的工作。平時工作中，多了解學生的一些變化，以便盡早發(fā)現(xiàn)班內(nèi)問題，防患于未然。對確有違紀的同學，做到處理不隔日。對心理上有壓力和學習上有負擔的同學，及時加以引導和思想溝通，使他們盡快以良好的精神面貌投入到學習中。一學期以來，班級管理做到了穩(wěn)步提升。

二、充分利用班會教育，將班會做成學生德育教育和學習教育的主陣地

開學伊始，我對班會課進行了大力的改進。由原來的我的一言堂，變成學生為主體的教育陣地。分別召開了養(yǎng)成教育主題、感恩主題、熱愛學校主題班會。通過主題班會，學生進行自我教育，收到良好效果。我還充分利用各種時間，向?qū)W生推薦各種勵志、感恩、提高學習方法的主題的文章，與學生一起學習。提高同學們對高中學習的認識，改造他們的價值觀，世界觀。

另外，我也十分重視班級文化的建設(shè)。通過板報等方式對學生進行教育。通過對教室的布置，增添教室的文化氛圍，給同學們創(chuàng)造出良號的學習環(huán)境。

三、爭取各任課教師的配合，發(fā)揮好紐帶作用。

針對我班學生學習特點，我主動找任課教師及時了解情況。不定期了解學生的學習動向，對學生的情況進行逐一分析，尋求解決對策例如我班一次月考，英語績?yōu)槿昙壍故堑诙瑸榇?，我和英語老師探討提高學生的英語成績的方法，從第五周后，每天的早讀，我都會抽出一定的時間讓課代表組織同學們學習英語，到期中考試時，英語成績以排名為年級第9名。同時利用各種機會拉近任課教師和學生之間的距離。

四、在學習上對學生進行方法的指導，督促學生利用好每一個學習時間。

高一所學知識占到高考的的70%，高一打下扎實的基礎(chǔ)，將會對高考增添不竭的動力，并且下學期面臨學業(yè)水平考試，學生學習任務(wù)比較重。針對學業(yè)水平考試，一方面請任課教師進行學習方法指導，另一方面，請班內(nèi)學習優(yōu)秀的同學進行學習經(jīng)驗介紹。學習上注重和學生交流，及時鼓勵學生面對困難，迎難而上。在學習時間上，強調(diào)珍惜時間的重要性，早自習要求學生盡量早到學校學習，晚自習要求學生提前十分鐘進教室。對班內(nèi)學習靠前的同學進行思想教育，讓他們充分利用好課間、下午上課前、晚自習前的時間進行學習，通過談話，大多數(shù)同學能充分利用這些時間，對班內(nèi)學習氛圍的帶動起到了良好的作用。

五、積極參與學校組織的各項活動，通過活動對學生進行教育

本學期學校和年級分別舉行了入學軍訓后動，拔河比賽，迎接正能量傳遞節(jié)目排練。借學校組織的各種大型活動，組織同學們?nèi)珕T積極參與，為活動獻計獻策，起到了凝聚人心，堅持不懈，拼搏進取的教育意義。

六、加強與學生家長的溝通與交流。

針對班級同學基礎(chǔ)比較薄弱的現(xiàn)狀，我及時與家長進行溝通，針對住校生同學宿舍扣分較多的問題，召開了住校生座談會;針對某些男生上課紀律松散，睡覺的情況，又召開了部分男生座談會。在平時的工作中，發(fā)現(xiàn)問題，首先向家長了解情況。在解決問題的過程中也及時征求家長的意見。讓家長體會到作為班主任的真誠與良苦用心，讓家長對班主任產(chǎn)生信任感。通過與家長的交流，我班家長也對我們的班級管理工作感到滿意。在12月28日學校組織的家長會上，除了兩位同學家長由于移民的原因外，其余家長全部參會。這也肯定了我這一學期的工作。

七、利用課余時間進行理論學習，不斷提高自己的工作水平和藝術(shù)。

班主任工作是一個需要不斷學習，不斷創(chuàng)新的藝術(shù)。所以，平時忙碌的工作之余，我也十分注重理論學習。通過網(wǎng)絡(luò)，和書籍，不斷加強自身業(yè)務(wù)學習，學習中還不斷的將所學到的知識運用到平時的工作中，收到了良好的效果

回顧一學期以來的工作，作為班主任，我始終嚴格要求自己，認真履行好班主任一日常規(guī)，努力做好班級各項工作。雖然本學期是比較辛苦，但是辛苦中卻滿含著收獲與幸福。當然，我還有很多不足之處，比如：對于后進生的教育不夠耐心細心，教育過程中常常會出現(xiàn)急躁、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。工作中還不能做到一絲不茍。這些都是我今后應(yīng)該努力改正的。我相信，只要付出，就一定會有收獲。我也會繼續(xù)努力，爭取早日成為一名真正合格的班主任。

工商銀行年終工作總結(jié)篇七

當十一月的考試結(jié)束后，我們就迫不及待的離開了學校，憧憬著，開始工作的日子。簡單的收拾了一下行李，就來到了這個陌生的城市——深圳。剛剛出校門的學生，選取的余地不會那么多，只要能學到東西，接觸到很多的知識，那么這份工作就是值得的。經(jīng)過半個月的尋找，最終進入了此刻的實習的廠當跟單助理。

實習的這家廠是一家制衣廠，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服、羽絨服和登山服，有時候也做一下其他類型的服裝!我進入的是業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部一共有四個組，每個組也只有組長和助理兩個人，雖然業(yè)務(wù)部的人很少，但是卻是十分重要的部門，整個工廠的運行都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān)!我們組是做fob業(yè)務(wù)的，簡單點說就是直接應(yīng)對外國客戶的，這樣對我來說就十分有壓力了，因為這對英語的要求也相比較較高，而英語潛力一向平平的我就有點擔憂了!

剛進入廠的時候，很多東西都很陌生，不論是對人還是對事。都不了解，首先我接觸的就是對衣服物料的了解，雖然很多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹剑踔磷约捍┑囊路厦婢陀?，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識，一時很難讓我理解這些東西的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱，沒有人會很認真的教你，很多東西只有靠自己去摸索。漸漸熟悉了之后，就開始接觸英文制單，當初此看到那些密密麻麻的英語的時候，頭都大了，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單，讓我自己去熟悉了解!

我只有硬著頭皮看下去，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂，但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難，很多東西都是相通的，變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€名稱，那幾個語句!一些前期的準備工作完成后，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程。

其實跟單總的來說就是對產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個過程的跟進。我們的工作沒有分得那么的細致，所有的東西都務(wù)必我們親自跟進，從接單開始，做制單，做初辦、pp辦、再到產(chǎn)前辦、產(chǎn)量。這是整個跟單的大致流程，但是對于整個流程來說，大體上都是一樣的!

跟單的第一步是接單，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們，而我們會根據(jù)客戶帶給的粗略信息，透過自己的整理提取，做出一個規(guī)范的格式，這一步是至關(guān)重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成。因此我們務(wù)必很好的去了解這些產(chǎn)品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西，而且有些時候書面與實際還是有必須距離的，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情，而在實際操作當中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題，在作為一個跟單，是處理所有問題的最關(guān)鍵者，所以務(wù)必得很好地去把握，盡量避免出現(xiàn)錯誤，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作，因為所有的工作都是相當于是一個流水線，前面的工作有問題，沒有處理好，必然會影響到后續(xù)的工作，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當中出現(xiàn)的錯誤，那么在等到在后續(xù)的工作當中才意識到這些問題時，就會有亡羊補牢之嫌，且所有的工作都是白費，務(wù)必得重新返工。這其中不僅僅僅需要經(jīng)驗，還需要對工作的認真負責熟悉。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布，如果公司沒有，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房，紙樣房會根據(jù)制單上的信息進行后續(xù)的工作，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方，我們就務(wù)必幫忙他們解決問題，跟他們解釋清楚，如果連我們也不懂得問題，就要直接跟客戶進行溝通，，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少，因為初辦只是一個雛形，只是大略地護板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后，會有專門的裁床去裁，我務(wù)必得跟進他們工作的進度，裁好后我務(wù)必得把這些裁片給到針車，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產(chǎn)。在這整個過程當中，我務(wù)必得熟悉每一個工序要求是怎樣樣的，清楚地明白就應(yīng)怎樣做，要到達什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好，要重新做，我都務(wù)必得要清楚，雖然不是要我親自去做，但我務(wù)必得明白。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我那里出去的，所以我務(wù)必得很清楚。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程，有的時候會因為不確定性，沒有經(jīng)驗，可能要做好幾次才能做到正確的。

初辦做完后，我們就要開始第二輪的跟進，首先把初辦寄給客人看，客人會給出評語，我們要根據(jù)客人的評語重新做制單，這時候相對于第一輪的制單就簡單多了，因為這時候有初辦能夠加以對照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的東西等等，這些都隨著客人的要求進行更改，很多東西我么沒有做過，我么就要試著去開發(fā)，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn)，這樣以求更好的到達客人的要求!當準備工作就緒后，就重新交給紙樣師傅進行改樣，然后樣板房的進行制作!而這一輪做出來的就是pp辦，pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了，它直接決定著你是否要做下一次pp辦，而重做不僅僅浪費時間，而且直接影響客戶對我們的印象，但是有時候是讓客人要求有所更改，這樣我們就務(wù)必再做一次pp辦，直到客人滿意為止!

第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn)，在這個過程中，我們要不斷地跟進其進度和質(zhì)量，保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成!以求讓客人滿意!當批量生產(chǎn)完成后就等著出貨，這也就接近了整個跟單流程的尾聲，當活走完時，一次完整的跟單就結(jié)束了!

在實習期間經(jīng)歷了好多事，也處理過好多問題，想過、看過、做過、高興過、也沮喪過，百感交加，使我學會了好多東西，具體有以下幾點

(一)學會如何更好地與人溝通.

跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門最多，基本它跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務(wù)，物控，倉庫，二次加工，針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個夾心餅一樣，它處在最中間，所以這其中需要很好地學會與人溝通。這是我實習當中體會得最深的一點。很好地與人交往，學會做人，在工作當中還是在生活當中，它都起到了至關(guān)重要的作用。在學校里的時候，在家里的時候，可能我們從來都是姣姣者，可工作了，就不一樣，每個人都一樣，做錯了事，做不好事情，那么你就得理解批評。

(二)其次，我覺得方法很重要，最開始做事的時候，沒有計劃性，也沒有正確的方法，對整個流程和細節(jié)不熟悉，做事總是會事倍功半，之后慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤，綞于體會到要先學會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我就應(yīng)還要做些什么用心地思考這些讓我懂得了很多。

(三)再次，學會學習，專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)潛力。勵志天下123

在工作當中總是會有很多的問題出現(xiàn)，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的，這就需要向同事們多學習，多問，共同探討，共同學習，有時候們的一句話，一些指引，會讓你少走很多的彎路。

在學校學習的時候，也學過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解，在現(xiàn)實當中會比書上講的更復雜很多。有了實際操作的經(jīng)驗，對于以前的知識有了更好的理解，也對外貿(mào)跟單有了更深的認識，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解。(跟單員招聘)

(四)學會怎樣去應(yīng)對壓力以及突發(fā)事件.

想的沒做的實際，凡事想到的并不能就具體實施，在開始我們準備了好多準備功夫，以為能夠應(yīng)對接下來的問題，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發(fā)事件.

實踐總是能讓人成長得更快，了解得更多，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各部門管理都有了一個更深的認識，受益非淺。

工商銀行年終工作總結(jié)篇八

一年來，按照學院的總體部署及規(guī)劃，圍繞學院的中心工作，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，班子和全處人員共同努力，按教科辦年初制定的工作計劃，充分發(fā)揮“指導、服務(wù)、督促、協(xié)調(diào)”的職能，精細管理，增強服務(wù)意識，提高創(chuàng)新能力，在服務(wù)中管理，管理中服務(wù)，以努力提高本科教學質(zhì)量為目標，加強日常教學管理，重點推進師資隊伍建設(shè)和教育教學改革等工作。

一、抓管理，腳踏實地盡職責

一是強化內(nèi)部管理。教科辦堅持以教學為本、以教師為本、以學生為本的思想理念，全處各處室對來訪師生開門辦公，微笑服務(wù)，熱情接待;按照教科辦制定的以“二零距離、三時服務(wù)、四辦要求、五項制度”為主要內(nèi)容的“2345”服務(wù)工作實施細則嚴格要求;利用工作“導示板”，實施ab崗相互補臺制度、首問負責制，使服務(wù)質(zhì)量大幅提高;堅持處務(wù)周例會制度，使工作有計劃，有秩序，提高了工作效率，部門管理更規(guī)范。

二是深入基層服務(wù)。出臺了“教學管理人員參加一線教學活動”的具體辦法，機關(guān)教學管理人員分組深入教學一線，參加教學、教研及教研室活動，進行各項教學檢查，強化了管理人員對教學一線的了解、檢查、監(jiān)督及指導力度。

二、促改革、求真務(wù)實推新策

面對時代發(fā)展賦予高等教育的機遇與挑戰(zhàn)，面對教育改革的時代浪潮，結(jié)合我校實際，從人才培養(yǎng)模式到教學方法到教學管理，積極推進教學改革。

一是全面推開大類招生培養(yǎng)。在20__年開始以機械類、材料類、電氣信息類為試點進行大類招生與培養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，20__年開始全面推行大類招生、培養(yǎng)工作，共計15個大類，涉及全校55個專業(yè)。為保障工作順利實施，制定出臺了《佳木斯大學大類招生工作方案》、《佳木斯大學大類招生分流方案》，各大類結(jié)合實際，制定了工作方案及分流實施細則，修訂了培養(yǎng)方案，搭建了大類基礎(chǔ)課平臺;完成全校各專業(yè)設(shè)置及課程安排調(diào)研報告，按學科組織專業(yè)座談會4次。

二是推行三學期制。20__學院實行三學期制，設(shè)置夏季學期4周，強化實踐教學、增加課外學時，加大培養(yǎng)學生實踐能力、自主學習能力的力度。順利開展我校學期制改革后第一個夏季學期實踐活動，從執(zhí)行情況來看，總體較好，各專業(yè)結(jié)合實際，安排了較為豐富的實踐活動。比較有特色的是：外國語學院的實踐課均在外國語言文化實訓基地開展，有外語短劇表演、影視配音、餐飲文化等，以“第五屆全國語言教育研討會”為契機組織了一場別開生面的外語實踐展示匯報演出;生命科學學院實行4年導師制，所有實驗室均對學生全部開放，在教師指導下進行實驗研究。

三是推行課程改革。改革百門課程。在75個本科專業(yè)中評選出100門課程，從教學理念、教學內(nèi)容、教學方法、考試方法、課堂教學組織形式等方面進行改革。百門課程改革督評小組在跟蹤聽課的基

礎(chǔ)上進行中期檢查及建設(shè)周期檢查，評出10門優(yōu)秀課程，加大投入，鼓勵繼續(xù)建設(shè)，有15門課程限期整改;建設(shè)校網(wǎng)絡(luò)課程。以信息化建設(shè)推進課程改革，20__年春季學期初，學院選出8門課程分三類進行試點建設(shè)，試行“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學方式，逐步實現(xiàn)教學信息化，20__年開始運行使用。其中《健康膳食解碼》、《平面動畫設(shè)計》2門課程已上線東西部課程聯(lián)盟，進入20__年春夏學期選課清單。選用共享課程。學院于秋季學期選擇了4門東西部課程聯(lián)盟課程作為試點推進。線上線下混合式的新的教學方式、名師大家的授課風采受到了學生的歡迎。20__年春季學期已選擇了10門慕課作為公選課在全校學生中推廣使用。

四是推行卓越教育培養(yǎng)計劃。實施了“卓越工程師”、“卓越醫(yī)生”、“卓越教師”教育培養(yǎng)計劃。20__年、20__年、20__年先后獲批3個省級、國家級卓越教育培養(yǎng)計劃項目。以機械制造及自動化、臨床醫(yī)學、學前教育專業(yè)為依托，設(shè)立卓越工程師、卓越醫(yī)生、卓越教師實驗班，逐步推行卓越計劃，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才。制定出臺《佳木斯大學卓越教育培養(yǎng)計劃工作方案》，學院與企業(yè)、醫(yī)院、幼兒園共同擬定操作性強、創(chuàng)新性強、實踐性強的培養(yǎng)方案，每年通過筆試、面試進行嚴格的遴選，實行雙導師制，加大實踐教學力度，注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)。經(jīng)過幾年的培養(yǎng)實踐，現(xiàn)已初見成效。

五是推行經(jīng)貿(mào)專業(yè)加俄語語言實驗班。加大俄語經(jīng)貿(mào)人才的培訓力度，以黑龍江省對俄經(jīng)貿(mào)人才培養(yǎng)基地為平臺，設(shè)立國際經(jīng)濟與貿(mào)易加俄語語言“實驗班”，實施單獨培養(yǎng)方案進行教學，培養(yǎng)復合型、

應(yīng)用型對俄經(jīng)貿(mào)人才。20__年夏季學期國際經(jīng)濟與貿(mào)易加俄語語言“實驗班”較好地完成了在境外俄羅斯的認知實習任務(wù)，取得了良好效果。

六是推行教學管理重心下移。師資培訓、實踐實習、緩考、調(diào)串課、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、本科教學工程等等教學管理的審批權(quán)及經(jīng)費管理和使用下移到二級教學單位，給予了基層教學單位責、權(quán)、利自主權(quán)。

七是推行青年教師提升計劃。在“百人計劃”師資培育工程實施并取得成效的基礎(chǔ)上，實施青年教師提升計劃。學歷提高計劃，鼓勵青年教師攻讀碩士、博士，提升學歷?！扒嗄杲處熥x書工程”計劃，20__年3月制定了《佳木斯大學“青年教師讀書工程”實施方案》，組織“書香佳大”青年教師讀書月活動，將每年的將4月23日至5月23日定為“書香佳大”青年教師讀書月，今年舉行了活動啟動儀式。倡導青年教師閱讀教育名著、原著等書籍、報刊物，組織青年教師舉辦教師讀書交流會。

八是推行“晨星講壇”教學文化論壇。“晨星講壇”，每月講座2次。將教學改革、科學研究、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人生勵志、畢業(yè)就業(yè)、國學教育、音樂教育、心理健康教育等積極向上的內(nèi)容充實到講壇來，渲染和營造校園教育教學文化氛圍，受到師生的普遍歡迎。本年度已組織講座13講，參加聽眾4000余人次。

九是推行“雙十競賽”活動。為調(diào)動學生動手、動腦的積極性，增強實踐和應(yīng)用能力，踐行“明德礪學，崇尚實踐”校訓的實際行動。

在校內(nèi)“專業(yè)知識、技能和體育技能雙十競賽”活動。本年度組織第二屆計算機基礎(chǔ)知識與程序設(shè)計大賽、第二屆結(jié)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計大賽、醫(yī)用人體解剖學繪圖比賽、新材料創(chuàng)新設(shè)計大賽、大學物理競賽、英語詞匯大賽、英語演講大賽、金相大賽、化學實驗基本操作技能大賽和第一屆機械創(chuàng)新設(shè)計大賽等10場競賽活動。組織學生開展乒乓球、羽毛球、排球、籃球、足球、輪滑、游泳、跳繩、春季越野賽、健美操、冰上運動會、雪地足球、毽球等體育競賽活動。全校有13個學院的學生在國家級、省級各類專業(yè)比賽中獲獎210余項。其中“三江平原有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方案”在全國大學生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽上獲得一等獎，是全國唯一一個關(guān)注立足本地有機農(nóng)業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售項目，黑龍江日報進行了跟蹤報道;“蔡司杯”第三屆全國大學生金相技能競賽中，材料科學與工程學院代表隊獲一等獎1項;藥學院在全國大學生化工設(shè)計競賽中獲一等獎3項，第十三屆全國中藥標本制作競賽一等獎1項;舞蹈《捍衛(wèi)》獲東北地區(qū)電視大賽金獎和全省大學生藝術(shù)展演第一名，參加全國展演;全國大學生數(shù)學競賽3名學生獲得一等獎;全國英語演講大賽省賽特等獎、《中國書法》年展?百名大學生提名展最高獎;在第十二屆全省大學生運動上獲得學生甲組團體總分第一名、女子第二名。cuba全國高校藍球聯(lián)賽男藍第四名。游泳獲5金1銀;為充分調(diào)動學生參與、教師指導、教學單位承辦競賽活動的積極性，學院在20__年出臺了“雙十競賽”活動的獎勵政策，進一步鼓勵和引導學生、教師積極參與“雙十競賽”活動。

工商銀行年終工作總結(jié)篇九

xx年，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告

一、在學習上，注重提升個人修養(yǎng)

1、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學習財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務(wù)技能活動，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

二、在思想上，認真履行廉政建設(shè)

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等。

三、在工作上，扎實做好本職工作

一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展。

四、下一步工作思考

(一)經(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基于這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在xx年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。

1、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。單位財務(wù)工作的還是會計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。

2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。

4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟活動的反映、監(jiān)督，對本股室以外的信息應(yīng)及時了解，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他g股室進行溝通、了解;另外和領(lǐng)導的溝通還存在問題，對領(lǐng)導的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

(二)鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在xx年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進、提高

1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學習業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學習好的經(jīng)驗，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導及時溝通，確保所有事項順利進行。

2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。

3、做深、做細日常財務(wù)管理工作

在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

最后，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應(yīng)對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點 服務(wù)大方，工作細心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應(yīng)學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點 頭腦靈活，增強應(yīng)變能力。

導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十一

19年以來，某某某公司工會以科學發(fā)展觀為指導，以構(gòu)建和諧公司為主題，嚴格按照上級黨委、工會工作精神，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心和職工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮工會工作優(yōu)勢，突出教育維護職能，加強民主管理、民主監(jiān)督，貼近基層，服務(wù)廣大職工群眾，不斷推動公司工會工作健康全面開展，為公司各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成和隊伍的發(fā)展起到了積極的作用。

(一)在思想文化教育方面

1、統(tǒng)籌年度工作任務(wù)安排。1月初，公司工會結(jié)合公司20__年發(fā)展計劃，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和隊伍建設(shè)，在職工隊伍教育、勞動競賽活動、維權(quán)職能、職工之家建設(shè)、職業(yè)技能培訓、扶貧幫困、企業(yè)文化建設(shè)、工會財務(wù)管理等方面對工會201某年工作進行了周密部署。

2、加強職工隊伍教育。今年以來，公司工會堅持“兩個高潮、一個經(jīng)?！钡淖龇?，把形勢任務(wù)教育貫穿全年和生產(chǎn)經(jīng)營全過程，激勵干部員工始終保持良好的精神狀態(tài)。利用多種形式和渠道將公司的發(fā)展和面臨的困難宣講到位，根據(jù)公司總體部署，制定長遠發(fā)展目標及具體措施、辦法?；鶎咏Y(jié)合自身實際工作普遍開展了“新形勢、新目標、新起點、新征程”、“忠誠事業(yè)、承擔責任、艱苦奮斗、清廉奉獻”等為主要內(nèi)容的教育活動，激發(fā)了員工工作熱情，緊迫感、責任感、使命感普遍增強，有力地促進了鉆井生產(chǎn)。

(二)在網(wǎng)絡(luò)宣傳和典型選樹方面

1、抓好宣傳報道，做實某某品牌。今年以來，公司加強了宣傳報道力度，堅持公司黨、政、工部門領(lǐng)導深入基層井隊，結(jié)合不同階段的具體情況有針對性地進行宣講，引導員工樹立大局意識、發(fā)展意識、創(chuàng)新意識;堅持每周網(wǎng)頁信息發(fā)布不間斷，形成強大的輿論攻勢，提高公司品牌效益。截至11月15日，在某某主頁發(fā)表信息148篇，《某某某報》刊發(fā)12篇，其它新聞媒體及公司網(wǎng)頁刊發(fā)150余篇，有效提升了“某某某”品牌。

2、做好典型選樹工作，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。先后四次播放安全文化建設(shè)幻燈片，舉辦安全文化建設(shè)現(xiàn)場行為審核和經(jīng)驗交流會，推某某某隊安全文化建設(shè)經(jīng)驗;積極宣傳某某某同志的先進事跡，塑造了新形象;選樹了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵某某某、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員某某某,標桿黨支部某某某黨支部，先進黨支部某某某黨支部，通過宣傳報道，全方位反映了基層職工在平凡崗位上做出了不平凡的事跡，對激勵廣大員工牢記崇高使命，堅持改革創(chuàng)新，推動科學發(fā)展起到重要示范和導向作用。

(三)在職工維權(quán)和廠務(wù)公開方面

1、加強民主管理，全心全意維護職工權(quán)益。公司工會積極發(fā)揮職代會作用，凡涉及內(nèi)部分配、職工動態(tài)管理及事關(guān)職工切身利益的重大事項，都要充分征求職工意見，提交職代會討論審議。職代會征集的提案和職工普遍關(guān)心的熱點、焦點問題，組織職工代表巡視檢查，拓寬民主監(jiān)督渠道，提高職工代表參政議政的積極性，充分體現(xiàn)了民主和監(jiān)督意識。今年公司發(fā)揮基層職工代表作用，充分聽取基層群眾意見和建議，層層反映，最終確定了職代會提案，反映了廣大群眾的心聲和意愿。

2、嚴格廠務(wù)公開制，促進工群關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展。積極落實《公司廠務(wù)公開實施辦法》和職工代表大會制度，完善了民主管理網(wǎng)絡(luò)，從職工最關(guān)心的問題入手，重點加強了公司和基層隊的廠務(wù)公開工作，規(guī)范了廠務(wù)公開的程序和內(nèi)容。兩級工會組織堅持經(jīng)常性思想政治工作，圍繞職工關(guān)心的住房、收入等熱點、難點問題，按照政策及文件精神，做好答疑解惑。利用茶余飯后，深入職工中，及時掌握員工思想動態(tài)、家庭困難，及時解決存在的問題，耐心細致地做好一人一事的思想疏導，理順情緒，化解矛盾。各級領(lǐng)導利用休假時間，深入員工家庭家訪、組織職工家屬座談，把公司的形勢、面臨的困難、取得業(yè)績以及職工生活工作情況向大家定期通報，要求家屬與職工多聯(lián)系、多支持，共同為公司發(fā)展做出貢獻。

(五)在職工之家建設(shè)方面

今年以來，我們嚴格按照上級工會工作部署，全面加強職工之家建設(shè)，做到組織機構(gòu)健全，建會率100%,職工入會率100%,會費收繳率100%,職能作用發(fā)揮較好，工作明確，職責到位。公司關(guān)心員工健康，關(guān)注困難家庭，統(tǒng)籌安排職工體檢，年初以來共為470名職工進行健康檢查，針對員工健康問題，及時提醒員工注意飲食、科學用藥。公司工會在中秋、國慶“兩節(jié)”期間還給各基層隊工會組織下?lián)芰?3500元的專項活動經(jīng)費，分別為各隊增配了3000元的文體器材，豐富各基層單位在兩節(jié)期間的活動內(nèi)容，滿足了大家的精神需要。10月，公司工會表彰了在創(chuàng)建職工之家活動中表現(xiàn)突出的“先進職工小家”和先進工會會員。

(六)在送溫暖、扶貧幫困方面

公司領(lǐng)導班子轉(zhuǎn)變作風樹立形象，每年堅持四分之一時間沉在基層解決問題，心系基層，服務(wù)職工，從職工群眾“急需、急盼”的事情著手，開展經(jīng)常性“送關(guān)愛、送健康、送文化”活動。

在元旦春節(jié)期間，公司經(jīng)理、黨委書記帶領(lǐng)相關(guān)人員深入基層各隊，行程3000多公里，對堅守一線生產(chǎn)崗位的干部員工進行慰問，并給各隊送去20__元的慰問金，要求?？顚Ｓ?，結(jié)合工作實際開展一些有意義文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。在春節(jié)期間、“五一”勞動節(jié)期間以及中秋至國慶“兩節(jié)”期間廣泛開展幫扶救助送溫暖活動，慰問重病職工家庭、買斷人員和困難職工家屬54戶，現(xiàn)役軍人3戶、退休老干部5人、有償解除勞動關(guān)系223人，送去慰問金8.48萬元，做到賬目清、底數(shù)明。生活部門組織專業(yè)人員，對野外施工隊伍的生活設(shè)備、設(shè)施進行檢查，對有關(guān)隱患及時整改，加強食堂飲食衛(wèi)生安全，宣傳預防疾病和防暑降溫知識，開展職工心理咨詢，關(guān)心和保證職工身心健康。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十二

在本學年，我繼續(xù)擔任某中學工會主席的職務(wù)，分管學校工會、紀檢和德育工作。一年來，在區(qū)教育工會和學校黨總支的正確領(lǐng)導下，通過開展"科學發(fā)展觀"的學習實踐，某中學工會始終堅持以黨的全心全意依靠教職工辦學的指導方針，充分落實新時期下和諧發(fā)展，以人為本為核心的工會建設(shè)新要求，認真履行了工會的權(quán)利和職責，促進了學校教育改革和教育發(fā)展的穩(wěn)定。學校紀檢和德育工作也取得了領(lǐng)群眾滿意，領(lǐng)導肯定的成績。

根據(jù)上級要求，現(xiàn)在，我就一年來各項工作開展情況，結(jié)合自身作一分析匯報，請予以審議。

一、主要成績

1、加強工會組織建設(shè)，促工會職能的有效發(fā)揮。通過民主選舉產(chǎn)生了某中學工會委員會男、女工會委員和宣傳委員，健全了學校工會組織機構(gòu)，完善了各項制度。通過定期召開政治、業(yè)務(wù)學習會議，不斷提高工會委員參政、議政的學識水平和管理能力，切實做好行政決策參謀，起好與學校行政之間的橋梁和紐帶作用。

2、強化學校校務(wù)公開，促民主管理的推進。積極行使工會監(jiān)督職能，嚴格推行校務(wù)公開制度，讓老師參與管理，進行民主監(jiān)督及時出榜公布，增強了學校管理的透明度。

3、認真組織每年一次的教代會，進一步完善了教代會制度，廣泛收集教師提案，聽取教師的意見和建議，對老師們的提案，學校行政認真討論，給予答復，并限期落實，使教工的民主權(quán)益得到充分保證，提高了教工參與學校管理的積極性和主人翁責任感。

4、組織教師認真學習，定期摘抄撰寫學習心得筆記。在全體教職工的共同努力下，我校被評為區(qū)學習型示范單位、區(qū)先進基層工會。

5、抓各項活動的開展，促教工人心的凝聚。工會在教職工中開展了諸如教職工運動會、教師才藝表演等形式多樣的有益活動，并通過活動的開展與教職工交友、交心，打成一片讓教職工在活動中加強了解，增進友情，達到凝聚人心的目的，進一步增強了教職員工對學校這個“家”的凝聚力。

6、積極配合領(lǐng)導班子為群眾辦實事，如為在職教師每人辦了一份重大疾病保險、食堂工作、健康檢查、獨生子女補助費等福利費用。定期慰問老教師、看望先進模范教師和生病住院、生產(chǎn)的教師。每逢春節(jié)等重大節(jié)日，學校都要召開退休教師座談會，走訪慰問退休教師、生病教師和為學校建設(shè)作出重大貢獻的老師，把真誠的祝福送到全體教師的心坎里，讓工會成為教師心里的陽光地帶。為教師們創(chuàng)造一個良好的學習、工作、活動的環(huán)境。

7、狠抓德育工作，加強對學校德育隊伍建設(shè)，并通過“慶祝建國六十周年”“感恩教育”、“養(yǎng)成教育”等系列活動的開展，不斷提升學生思想道德素質(zhì)，提高學校德育管理水平，鞏固學校德育教育成效。

8、除學校行政工作外，我還擔負了初三年級兩個教學班的物理教學工作，在教學方面，盡管日常學校管理事物比較繁重，但仍能以踏實、認真和對學生負責的態(tài)度上好每一堂課，并取得了良好的教學成績。

二、存在的主要問題

以上成績的得來，離不開上級有關(guān)部門的指導，離不開曾校長的正確領(lǐng)導，也離不開行政班子和廣大基層群眾的支持，但是我也深刻的意識到，作為一名具有二十余年黨齡的老黨員，在干好本職工作的同時，更應(yīng)該不斷加強和提高自身素質(zhì)，因此本著批評與自我批評的原則，我結(jié)合自身實際情況對照不足找差距，對自身存在的問題作了如下的剖析：

1、是理論聯(lián)系實際工作不夠。在學習中有學習歸學習，理論和實際相脫節(jié)的情況出現(xiàn)。沒有把在當前教育改革新形勢下所遇到的問題與實際工作相聯(lián)系起來，更談不上從理論上去認識、去探討。這樣就使自己在考慮和安排工作時缺乏前瞻性，不是處于被動的做事，就是忙于眼前的工作任務(wù)。

2、是理論聯(lián)系自己的思想少。在思想上認為自己世界觀已經(jīng)定型，接受新鮮事物比較慢。在工作上，表現(xiàn)為缺乏開拓的創(chuàng)新精神，爭先意識不強，對自己工作標準要求不高。

3、工作中與群眾的聯(lián)系還不夠深入，在一些問題上沒有更加主動的去與職工群眾溝通。

4、是對分管部門的工作指導性意見不細致。沒有很好地過問在實際工作開展中遇到的實際困難、切實了解相關(guān)工作人員的工作狀態(tài)，缺乏認真檢查。

三、整改措施

1、加強理論學習的自覺性，注重聯(lián)系自己的思想和工作實際，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為契機，努力從提高自身思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。牢固樹立共產(chǎn)主義理想，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。正確使用職權(quán)，堅持實事求是，敢于維護職工群眾利益，保持清正廉潔，用謙虛謹慎、艱苦奮斗的作風來加強今后的工作。

2、深入基層、深入群眾，合理安排工作，要抽出時間深入教學第一線，深入群眾多聽取教職員工的意見和建議，堅持從群眾中來，到群眾中去的領(lǐng)導方法。在具體工作中，要尊重實際，多向一線教師征求意見，樹立典型，通過典型示范的做用去帶動面上的工作。

3、從學校工作的大局出發(fā)，充分代表職工利益，認真參與領(lǐng)導班子重大問題的決策，加強領(lǐng)導班子和教師群眾的溝通和交流，創(chuàng)造性地開展工作，把目標督查工作做得更好。

四、今后努力方向

作為一名學校工會干部，在今后的工作中繼續(xù)要牢固樹立“四個觀念”，即政治組織觀念，群眾利益觀念，政策法規(guī)觀念，勤政廉政觀念。時刻保持與時俱進，銳意進取，開拓創(chuàng)新的精神，摒棄一些陳舊的不合時宜的觀點、方法，勇于沖破條條框框的束縛，謀發(fā)展，干事業(yè)，立足本職工作，可能滿足群眾意愿。堅持科學的態(tài)度和實事求是的精神，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作，急群眾這所急，想群眾之所想，切實為群眾排憂解難。

我的匯報完畢，有不當之處請各位領(lǐng)導指正。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十三

按照市委的安排部署，圍繞加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)，中共城郊鎮(zhèn)委員會第十一屆代表大會第二次會議于20xx年3月18日圓滿召開，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、開展情況

(一)周密安排，扎實做好會議籌備工作

作為黨代會年會試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)黨委高度重視，多次召開黨委會就做好年會籌備工作等事宜進行專題研究，明確了黨代會常任制的重要意義和重要性，強調(diào)要堅持從簡節(jié)約原則，確保大會低成本高效果的成功召開。成立了由鎮(zhèn)黨委書記為組長的黨代會常任制工作領(lǐng)導小組以及黨代會常任制聯(lián)絡(luò)辦公室。結(jié)合各階段工作任務(wù)，我鎮(zhèn)制定了《城郊鎮(zhèn)黨代表大會常任制工作方案》、《中共城郊鎮(zhèn)委員會關(guān)于試行城郊鎮(zhèn)黨代表大會常任制的通知》以及《中共城郊鎮(zhèn)委員關(guān)于成立第十一屆代表大會第二次會議領(lǐng)導小組的通知》，各項工作落實到人詳細分工、責任到人確保會議順利進行。

(二)理清思路，認真起草工作報告

結(jié)合我鎮(zhèn)實際，鎮(zhèn)黨委專門成立了材料小組，具體負責兩委報告。小組成員通過多次座談會、專題會討論，充分吸收了各方合理意見，提出了20xx年經(jīng)濟社會發(fā)展的指導思想和總體構(gòu)思，并經(jīng)黨委會、黨政辦公會議三次專題討論后，認真擬稿，反復修改定稿。此次兩委報告，是集體智慧的產(chǎn)物，真正成為了統(tǒng)一全鎮(zhèn)人民思想和行動、指導鎮(zhèn)域經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。

(三)強化宣傳，營造良好的輿論氛圍

我鎮(zhèn)黨委把做好這次大會作為教育黨員群眾、凝聚力量、鼓舞人心的重要工作手段，多形式進行了深入宣傳。期間，通過“三級聯(lián)動重心下移”聯(lián)系服務(wù)群眾工作，鎮(zhèn)村黨員干部走村入戶宣傳185人次，書寫張貼標語80余條、懸掛橫幅2幅，發(fā)放宣傳短信2400余條，全面提高黨員群眾知曉率，營造了良好的輿論氛圍。

(四)精心組織，確保會議簡樸高效

根據(jù)市委組織部要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，本次會議于3月18日召開。本次會議應(yīng)參會代表117人，實際參會代表109人;共有4項議程，分別是聽取和審議中共城郊鎮(zhèn)委員會工作報告，聽取和審議中共城郊鎮(zhèn)紀律檢查委員會工作報告，聽取和審議城郊鎮(zhèn)黨委黨費收繳、使用和管理情況報告;聽取鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導班子述職、述廉報告并對黨委領(lǐng)導班子及成員進行民主評議，審議并通過大會秘書組關(guān)于大會代表提出的提案、提議處理意見的報告、《關(guān)于黨委工作報告的決議(草案)》及《關(guān)于紀律檢查委員會工作報告的決議(草案)》，依次進行。經(jīng)過代表們仔細審議和充分醞釀，批準了兩項報告。此次會議，邀請了部分不是黨代表的人大、政府、政協(xié)的黨員或代表列席會議，充分體現(xiàn)了黨代會的民主性和廣泛性。

二、取得成效

(一)明確了發(fā)展思路。大會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的和xx屆三中全會精神，積極踐行科學發(fā)展觀，充分發(fā)揚民主、依法履行職責，認真完成報告審議等各項任務(wù)，進一步號召全鎮(zhèn)黨員干部，凝心聚力，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，圍繞經(jīng)濟強鎮(zhèn)的目標，以項目建設(shè)為抓手，突出服務(wù)大局，突出新村品質(zhì)，突出民本民生，突出職能轉(zhuǎn)變，聚力建設(shè)活力城郊、富裕城郊、美麗城郊，增強人民群眾幸福感。

(二)增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。鎮(zhèn)黨委充分準備，認真組織，把黨的代表大會年會作為統(tǒng)一干部思想、貫徹黨委領(lǐng)導意圖、明確任務(wù)、落實措施、進行決策的大會。把我鎮(zhèn)的重大問題放在黨代表大會上討論決定，從而提高了黨委在地方工作中的核心領(lǐng)導作用。充分調(diào)動了黨員代表們的積極性和創(chuàng)造性，加強了對黨員領(lǐng)導干部的監(jiān)督，密切了黨群干群關(guān)系，擴大黨內(nèi)民主，增強了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。會前，通過專題講座、黨員干部交流會、遠程教育等多種形式的集中學習以及開展自我學習相結(jié)合的方式，加強會前黨代表素質(zhì)和履職能力培訓，之后組織黨代表深入村組，通過實地調(diào)研、召開座談會、上門走訪等形式廣泛征求黨員群眾的意見，了解民情，摸透民意，掌握第一手資料，會中，認真征求了代表提案、提議和意見建議，確保提案提議真正體現(xiàn)基層黨員心聲。會后，共收集到提案、意見、建議28件。我們對代表提出的提案、提議和意見建議及時進行了梳理歸類，明確責任人，在一定時間內(nèi)把辦理結(jié)果反饋給代表，真正做到代表提出的提案、提議和意見建議落到實處、見到實效，黨群干群關(guān)系更加密切。

黨代表通過走訪了解到城區(qū)教學已有多媒體，而鎮(zhèn)區(qū)學校卻依然只能靠“一根粉筆打天下”，黨代表將這個問題反映給鎮(zhèn)黨委及教育部門，通過多方協(xié)調(diào)，目前，八一希望小學和蓮塘中學擴建及完善教學設(shè)備已提上日程。由于鎮(zhèn)區(qū)沒有幼兒園，很多家長為了孩子上學不得不在城區(qū)租房，導致村里只剩下老人，同時村里看病難也是迫切需要解決的一個問題，黨代表們將群眾呼聲帶給鎮(zhèn)黨委，鎮(zhèn)里通過協(xié)調(diào)上級部門，20xx年將新建八一幼兒園和城郊衛(wèi)生院。

(三)加強了對黨委領(lǐng)導班子及成員的監(jiān)督作用。根據(jù)大會議程，向黨代表共發(fā)放了黨委領(lǐng)導班子及成員民主測評表和德的測評表，黨代表認真地填寫評議，形成了一種來自黨內(nèi)由上而下的監(jiān)督，強化了對黨員領(lǐng)導干部的監(jiān)督作用，體現(xiàn)了黨代表的監(jiān)督職能。

(四)增強了代表的責任感和使命感。黨代會常任制秘書處工作人員向黨代表闡述了黨代會常任制的特點、意義和職能，宣讀了《城郊鎮(zhèn)黨代會常任制試點工作說明》，使代表們改變了過去“五年開次會，會期三五天，會上畫個圈，散會靠一邊”的舊觀念，從思想上改變黨代表對黨代會常任制的認識。強化了黨代表對黨內(nèi)重大事務(wù)的知情權(quán)和參與權(quán)，使黨代表積極地參與到參政議政、獻謀獻策的主流中來，增強了責任感和使命感。

(五)提高了黨內(nèi)決策透明度。實行列席會議制度，通過擴大列席人員的對象，人大、政府、政協(xié)不是代表的黨員干部列席了會議，使更多的黨員參與到黨代會中來，擴大黨代會的影響力，進一步提高黨內(nèi)決策的透明度。

總之，這次會議不僅總結(jié)和回顧了中共城郊鎮(zhèn)第十一屆委員會第一次會議以來取得的成績和經(jīng)驗，確定今后一個時期經(jīng)濟社會的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標和主要任務(wù)，而且在規(guī)范年會會議職權(quán)、豐富年會內(nèi)容設(shè)置等方面進行了比較深入的實踐，履行了其黨的最高領(lǐng)導機關(guān)的職權(quán)。

三、下一步打算

一是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動進一步加大學習宣傳黨代表常任制工作的力度，在宣傳的力度、廣度、深度下功夫，營造良好的氛圍，使廣大黨員干部群眾充分認識實行常任制的重要意義和作用。

二是扎實開展教育培訓活動，努力建一支素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)優(yōu)的黨代表隊伍。

三是通過調(diào)查研究、考核督查、建議意見征詢及反饋、學習培訓等豐富代表活動內(nèi)容。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十四

堅持一手抓發(fā)展，一手抓維權(quán)的工作方針，與時俱進、開拓創(chuàng)新，全面履行婦聯(lián)工作的職責，努力提高全鎮(zhèn)婦女素質(zhì)，維護婦女兒童合法權(quán)益，促進婦女事業(yè)發(fā)展。團結(jié)動員全鎮(zhèn)婦女用心投身三個禮貌建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程作出用心貢獻。

一、學習宣傳貫徹黨的路線方針、縣婦聯(lián)會議精神，做到上情下達。

2月17日，某某鎮(zhèn)婦聯(lián)借鎮(zhèn)黨委、政府召開各村書記、主任會議之機，召集各村婦代會人員共同參加，認真?zhèn)鬟_縣婦聯(lián)十屆六次執(zhí)委(擴大)會議精神，部署鎮(zhèn)婦聯(lián)20某某年工作安排和工作重點。3月19日，組織學習貫徹省、市、縣機關(guān)效能建設(shè)電視電話會議工作精神。4月5日，組織學習縣婦聯(lián)關(guān)于開展機關(guān)效能建設(shè)的實施方案。4月底5月上旬，認真開展征求意見活動。6月10日組織學習省工青婦工作會議精神。

二、促進婦女廣泛參與經(jīng)濟。

一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府和縣婦聯(lián)的正確領(lǐng)導下，鎮(zhèn)婦聯(lián)組織圍繞中心、服務(wù)大局，深化“雙學雙比”、“巾幗建功”、“禮貌家庭”建立三大主體活動。

1、開展“雙學雙比”活動。

為促進農(nóng)村婦女的進步與發(fā)展，提高農(nóng)村經(jīng)濟，鎮(zhèn)婦聯(lián)與鎮(zhèn)分管農(nóng)業(yè)副鎮(zhèn)長、農(nóng)技站聯(lián)合透過多渠道、多形式、多門類的文化技術(shù)培訓，多次對農(nóng)村婦女的茶葉、蠶桑種植、養(yǎng)殖業(yè)等技術(shù)進行了實踐性指導。例如，高畈村的鈄菊杏的山羊養(yǎng)殖，技術(shù)員多次與她溝通聯(lián)系，使她掌握了山羊的養(yǎng)殖要領(lǐng)，提高了山羊養(yǎng)殖的科技含量和山羊的出售價格。母羊出售價為160元/只、公羊出售價為350元/只，預計今年年產(chǎn)值能達200余萬元。并透過她的經(jīng)驗帶動周圍婦女姐妹的致富愿望，增加了家庭收入，促進了某某鎮(zhèn)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。

鎮(zhèn)婦聯(lián)在開展活動當中，注重發(fā)現(xiàn)典型、利用典型，以點帶面。如馬加坑村的劉巧雪種植茶葉100畝、種植蠶桑50畝、養(yǎng)鴨300多只，年收入達10余萬元。鎮(zhèn)婦聯(lián)對她艱苦創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)鄰里鄉(xiāng)親共同致富給予充分的肯定和表揚，并向廣播站和電視臺投稿報道她的先進事跡，同時向縣級推薦“雙學雙比”生產(chǎn)示范基地1個。

2、開展“巾幗建功”活動。

某某鎮(zhèn)是山區(qū)鎮(zhèn)，交通不便、信息不靈、農(nóng)民文化水平不高，鎮(zhèn)婦聯(lián)根據(jù)實際狀況，引進了來料加工項目，引進卡通來料加工、來根彩燈加工廠，同時對現(xiàn)有的銀珠彩燈廠、麗云鞋廠努力培養(yǎng)一批經(jīng)紀人，解決了剩余勞動力的就業(yè)問題，增加了婦女的經(jīng)濟收入，努力搞好女工的崗前培訓工作。鼓勵和支持群眾團體開展有利于提高婦女勞動生產(chǎn)技能的各項活動。

3、深化“禮貌家庭”

為切實搞好禮貌家庭建立活動，鎮(zhèn)婦聯(lián)先后多次深入農(nóng)村，對農(nóng)村家庭婦女大力宣傳馬克思主義婦女觀和男女平等基本國策，大力提高科學精神。教育廣大婦女與邪教組織劃清界線，認識到其反人類、反社會、反科學的真實面目。

同時，鎮(zhèn)婦聯(lián)借“三八”來臨之際，向全鎮(zhèn)婦女姐妹們發(fā)出了爭做“智慧、創(chuàng)業(yè)、時尚新女性”倡議書，提倡婦女姐妹們要高舉鄧小平理論偉大旗幟的進步思想，做“自尊、自信、自強、自立”的新女性，認真學習科學技術(shù)，爭當“雙學雙比”女能手，做好家庭賢內(nèi)助，教育好子女，崇尚科學，善待老人，家庭和睦，以嶄新的姿態(tài)，投身改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)，以新的業(yè)績?yōu)槲益?zhèn)精神禮貌建設(shè)做出更大貢獻。

三、開展精神禮貌建設(shè)活動。

1、做好“五好”禮貌家庭建立活動工作。

為使“五好”禮貌家庭評選活動更加公正、合理，鎮(zhèn)婦聯(lián)在年初召開的婦女大會時就進行了布置。今年共評出縣級“五好禮貌家庭”50戶、鎮(zhèn)級“禮貌家庭”到達總數(shù)的45%。并推薦了一戶市級“五好”禮貌家庭戶。

2、加強政治理論學習，適應(yīng)發(fā)展。

鎮(zhèn)婦聯(lián)利用各種形式組織婦女進行政治理論學習，學習黨的某某大、某某屆三中、四中全會精神，學習黨的群眾路線基本方針。透過學習，廣大婦女提高了素質(zhì)，適應(yīng)了形勢。

3、樹立、表彰先進典型。

鎮(zhèn)婦聯(lián)十分重視表彰各類先進典型，對50戶縣級和1戶市級五好禮貌家庭戶進行了表彰，對巾幗創(chuàng)業(yè)績用心分子丁銘燕進行授牌。并推薦20某某年縣級巾幗創(chuàng)業(yè)績用心分子1名、巾幗扶貧工程先進群眾1個。

四、抓好節(jié)日活動。

為紀念“三八”國際勞動節(jié)，3月5日，鎮(zhèn)婦聯(lián)組織各村婦代會、村計劃生育聯(lián)絡(luò)員、鎮(zhèn)婦女同胞們開展了慶?；顒印；顒邮紫妊堟?zhèn)黨群副

記作重要講話。為了弘揚女性自尊、自信、自立、自強的“四自”精神，鎮(zhèn)婦聯(lián)傳達了縣婦聯(lián)召開的“女性創(chuàng)業(yè)報告會”的資料。號召廣大婦女同胞以她們?yōu)榘駱?，自強不息，開拓進取，以自己優(yōu)異的成績來展示我們女性的風采。同時鎮(zhèn)婦聯(lián)還與鎮(zhèn)計育辦聯(lián)合組織開展了有關(guān)《中華人民共和國人口與計劃生育法》等方面資料的科普知識問題搶答比賽活動，搶答比賽不僅僅使姐妹們進一步熟悉和掌握這方面的知識，而且渲染出了“三八”節(jié)日的濃厚氣氛。

為慶祝母親節(jié)，某某鎮(zhèn)婦聯(lián)與某某學校聯(lián)合舉辦了以“愛母親，愛生活”為主題的紀念活動?；顒淤Y料豐富多彩，有訴說母親故事的對白，有贊美母親的詩歌朗誦，有頌揚母親無私奉獻的演唱和小品表演?；顒蛹然钴S了校園文化生活，渲染了節(jié)日的濃厚氣氛，同時又進行了廣泛的“愛祖國，愛母親”教育。

“六一”兒童節(jié)，鎮(zhèn)婦聯(lián)與鎮(zhèn)黨委、政府以及鎮(zhèn)掛鉤單位一齊到某某學校慰問少年兒童，為他們送去了籃球、羽毛球、乒乓球等體育用品和學習用品20__余元。

五、認真為婦女兒童辦實事、辦好事。

為了切實為婦女群眾辦實事、辦好事，提高農(nóng)村婦女的自我保健意識和健康水平，鎮(zhèn)婦聯(lián)充分利用“全國協(xié)會會員活動月”之機，于5月29日、5月30日，與鎮(zhèn)計生辦聯(lián)合邀請縣計劃生育指導站醫(yī)務(wù)人員為我鎮(zhèn)婦女群眾進行婦科病普查和婦女保健知識的宣傳，全鎮(zhèn)婦科病普查人數(shù)達600多人，共查出18人患有子宮肌瘤，囊腫、腫瘤、混合疾病等人數(shù)均不少，個性還有幾名婦女被懷疑可能是患有陰道癌，同時還對查出病癥的患者進行治療，切實為婦女群眾排憂解難，深受廣大群眾的歡迎。為更好地支持農(nóng)村婦女發(fā)展生產(chǎn)，幫忙農(nóng)村婦女脫貧致富，推薦李樂梅婦女為信貸扶持對象。對越陳村的舒雄全、楊家仙夫婦來我處反映的家庭暴力一事，下村進行多方面、多渠道、多形式地調(diào)查，并做了超多的思想工作，目前已基本解決。對黃泥壟村的鄭麗芬同學由于家庭困難交不起學費一事，鎮(zhèn)婦聯(lián)上門了解狀況后，幫忙其解決了學費難問題。對某某學校初一(2)班的李秀鳳同學家庭困難一事，主動與縣關(guān)工委聯(lián)系，縣關(guān)工委了解狀況后，給予300元的現(xiàn)金及表示聯(lián)系扶貧結(jié)對，并鼓勵她要好好學習，為家鄉(xiāng)奉獻力量。

六、加強婦聯(lián)組織自身建設(shè)。

鎮(zhèn)婦聯(lián)用心爭取黨委、政府的重視，每季度向黨委、政府匯報一次婦女工作。及時調(diào)整充實健全基層婦女組織;組織村婦代會人員進行培訓學習，開展婦女問題理論研究，透過調(diào)研，寫出論文《在農(nóng)村婦女人力資源開發(fā)中存在的困難與問題》。

一年來，鎮(zhèn)婦聯(lián)在各方面都取得了較好的成績，但也存在著一些不足，如開拓創(chuàng)新精神不夠、深入到村到戶不多、對有些家庭暴力問題缺少解決辦法等等，在今后的工作中，要棄之糟粕，取其精華，努力推動20__年的婦女工作跨越式發(fā)展，取得更好的成績。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十五

本學期的工作即將結(jié)束，本期來在學校領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在廣大教師的支持下，我在工作中取得了較好的成績，同時自身素質(zhì)也得到了較大的提高，為了能更好地做好今后的工作，現(xiàn)將本期所作工作總結(jié)如下。

一學期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務(wù)。

開學時，任初二8班班主任和初二年級7班的數(shù)學課教學工作。開學時。除認真做好學生的思想教育工作，明確學習目的，端正學習態(tài)度外，把重點放在教會學生閱讀、理解、掌握教材，在教材上作眉批，教會學生做練習和核對答案的方法和要求，并作出示范。

我在教學中的主要環(huán)節(jié)是以下幾方面：

一、課前準備工作

認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。除認真鉆研教材、吃透教材外，還要深入了解學生，了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預防措施。這樣能使課堂教學中的輔導有針對性，避免盲目性。在了解學生的基礎(chǔ)上考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。把教材和學生實際很好地結(jié)合起來，確定課堂上要講的主要內(nèi)容。

二、課堂工作

(1)首先搞好組織教學，這是順利進行正常教學的保證。

新課程數(shù)學的組織教學與傳統(tǒng)的組織教學有明顯的不同，我們知道，組織教學的任務(wù)就是把全班學生的注意力自始至終組織到當堂課的學習任務(wù)上來。傳統(tǒng)的課堂教學，更多地是教師將學生的注意力集中在教師的講授上，但是根據(jù)學生的年齡特征，一般地，初中學生，特別是低年級學生的注意力容易分散，注意的集中是相對的，分散是絕對的，因此，組織教學應(yīng)貫穿于全部教學過程之中。在組織教學中，教師要能真正起作用，達到目的，師生之間的感情因素非常重要，因此，教師的威信將起到較大作用。教師既要親切又要嚴肅，要使課堂氣氛活而不亂，盡量避免學生產(chǎn)生壓抑和過度焦慮，使學生在和諧的氣氛中發(fā)揮出正常的智力水平，高效地進行學習。

(2)其次是復習舊課，引入新課。根據(jù)學生掌握知識的情況以及涉及本課的有關(guān)知識進行復習，要簡明扼要，抓住要點，點穿實質(zhì)，然后，自然過渡，引入新課，簡述學習課題，布置學習內(nèi)容，明確學習要求，以保證教學過程的計劃性和完整性。充分地照顧了學生學習上的差異，這樣學生可以快者快學，慢者慢學，達到了班集體與個別化相結(jié)合。

(3)再次是學生根據(jù)教師要求獨立進行學習活動。在理解教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上做練習，及時反饋學習效果，自己不能解決的問題及時請教老師。對于學習思維品質(zhì)不踏實的學生，要注意用具體的事例，通過嚴格要求，逐漸培養(yǎng)他們的踏實品質(zhì);對于學習成績優(yōu)異者，應(yīng)指導他們向深度、廣度發(fā)展，向他們提出進一步深入學習的要求，并具體落實，讓他們能夠充分利用課堂上這段寶貴的時間，充分發(fā)揮其潛力，提高效率，超額超前完成學習任務(wù)，對于學習基礎(chǔ)較差，思維不敏捷的學生，加強重點輔導。在這里教師掌握每個學生的情況和把握整個課堂，始終處于積極主動的狀態(tài)非常重要。

三、課后輔導工作

要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，初中的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上。

在輔導工作中，我善于根據(jù)學生的不同情況，設(shè)計不同的問題，采用不同的方式，主動地去引導、啟發(fā)學生，可問他是怎樣想的?怎樣理解的?聽一聽他們的見解掌握他們的情況，并進行有針對性，切合實際的個別輔導，真正做到因材施教。這對于提高差生，大面積提高初中數(shù)學教學質(zhì)量是會起到一定作用的。差生形成的原因雖然是多方西的，但是學生的學習基礎(chǔ)，學習興趣，學習動機，學習方法等方面是值得引起我們注意的問題。只要老師堅持不懈，會逐漸增強學生的學習興趣，從而產(chǎn)生強烈的學習動機，不斷地提高學習水平。

在教學教研上我積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。培養(yǎng)多種興趣愛好，博覽群書，不斷拓寬知識面，為教學內(nèi)容注入新鮮血液。

“金無足赤，人無完人”，在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動?，F(xiàn)在的社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十六

20某某年以來，在公司領(lǐng)導和投資公司工會的正確領(lǐng)導下，在公司全體員工的大力支持與用心配合下，工會緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標，強化自身建設(shè)，按照年初制定的工作計劃，結(jié)合自身特點，充分調(diào)動職工的聰明才智，銳意進取、開拓創(chuàng)新，全面落實依靠方針，組織引導職工用心開展“建功在企業(yè)、和諧促發(fā)展”主題活動，推進了企業(yè)民主管理、提升了職工文化素質(zhì)、加強了企業(yè)文化建設(shè)、推動了公司經(jīng)濟發(fā)展，增強了企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，取得了一年來的工作開展狀況匯報如下：

一、加強政治理論學習，提高工會干部素質(zhì)

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有知識、有文化、有道德、有紀律、有創(chuàng)新的“六有”員工隊伍，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，工會與行政、黨辦密切配合，用心開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓、黨的群眾路線教育實踐等活動，利用各種會議有針對性地開展員工思想政治教育活動。針對近年來出現(xiàn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和新政策等隨時組織培訓，使員工在第一時間了解新技術(shù)、新知識、新政策，并透過學習評比，促進員工自覺學習，爭相用先進的文化武裝自己，用先進的知識填充自己，用先進的理念更新自己，使得員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學習走向正規(guī)。

二、參與公司經(jīng)濟建設(shè)，發(fā)揮橋梁紐帶作用

用心參與公司各項生產(chǎn)工作，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展，發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，使廣大職工明白公司的發(fā)展方向，樹立危機意識、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，激發(fā)職工的聰明才智，為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展尋找對策，為公司領(lǐng)導決策帶給依據(jù)，使公司更好地抓住機遇，迎接挑戰(zhàn);用心參與公司合理化推薦活動，公司職工的合理化推薦數(shù)到達92條，有效提案85條，參與人數(shù)共計81人，為公司發(fā)展征集好推薦、好點子，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。

三、用心開展勞動競賽，為完成公司任務(wù)建功立業(yè)

教育工作，教導員工樹立緊迫感、危機感、職責感，充分調(diào)動員工的工作用心性和創(chuàng)造性。圍繞著“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的中心思想，用心做好宣傳發(fā)動工作，透過雙例會、員工大會等形式及時通報勞動競賽進展狀況，在公司上下掀起學有榜樣、趕有目標的勞動競賽熱潮。部分同志利用年休假時間學習，苦練基本功。透過一系列的競賽活動，員工的業(yè)務(wù)知識熟悉程度和業(yè)務(wù)操作潛力大大增強，服務(wù)水平得到進一步提高，業(yè)務(wù)處理潛力得到明顯改善，業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異。

四、落實“關(guān)愛”二字，維護員工切身利益，增強企業(yè)凝聚力

工會干部以關(guān)心員工生活，為群眾辦好事實事為已任，工會委員把關(guān)心做到“家”，利用節(jié)假日及晚上的時間，和公司員工進行談心，認真了解員工家庭的生活、工作狀況，努力為員工排憂解難。今年工會慰問基層單位9家，職工人349次，其中農(nóng)民工人104次，慰問金0.56萬元，慰問實物折合人民幣1.6129萬元。

透過“夏送清涼冬送溫暖”以及“三八”婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和元旦春節(jié)等節(jié)日慰問工作和困難職工的走訪慰問，真正使組織的溫暖、領(lǐng)導的關(guān)懷送到了職工的心坎。同時，工會用心組織各項文體活動，豐富員工業(yè)余生活。今年6月工會組織12名公司員工參加了投資公司舉辦的“2103年東方航食青年籃球比賽”，并取得比賽的第三名“季軍”，為公司爭取了榮譽，領(lǐng)導到一線員工都用心參與活動，充分展示了東航美心員工朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神面貌。

五、工作的不足之處

在肯定成績的同時，我們務(wù)必清醒認識到，應(yīng)對公司改革調(diào)整的嚴峻形勢，我們的思想和工作還有很多不適應(yīng)和不到位的地方。

一是在深化改革和勞動關(guān)系發(fā)生深刻變化的狀況下，服務(wù)職工的措施沒有跟上，雖然做了超多的努力和工作，但跟職工的實際需求還有很大差距。

二是按照工會維權(quán)觀的要求，維權(quán)體系建設(shè)，維權(quán)機制運行還不夠完善，某些方面的維護效果還不夠明顯。

三是應(yīng)對企業(yè)發(fā)展的新要求和職工群眾的新期盼，工會的工作方式、，個性是一些傳統(tǒng)的活動形式(如評比、民主評議干部等形式十幾年不變)務(wù)必創(chuàng)新。四是工會干部的思想觀念、行為方式、工作作風函待改善。只有認清工作主要矛盾，解決工會自身存在的問題，才能促進工會事業(yè)的前進與發(fā)展。

回首過去，展望未來，20某某年我們計劃將繼續(xù)針對“合理化推薦工作”、“員工關(guān)愛行動”、構(gòu)建“幸福東航”等重點工作，從根本上為公司及員工解決實際問題。繼續(xù)深入開展貫徹落實科學發(fā)展觀活動，進一步加大公司效能建設(shè)力度，推進各項工作的全面開展。繼續(xù)做好員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓工作，切實提升員工業(yè)務(wù)水平。繼續(xù)理解和依靠黨的領(lǐng)導，在行政的支持下，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項協(xié)調(diào)工作，為公司發(fā)展做出貢獻。新的一年有新的起點，我公司工會繼續(xù)盡職盡責，努力地完成各級領(lǐng)導給予的任務(wù)，爭取在新的一年里把公司工會工作推向新水平。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十七

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

3、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)

配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十八

在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

一、跟單和跟單員

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯 ，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報表等――對業(yè)務(wù)流程進行重復模擬。

2、跟單員的定義(documentary handler)：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。

二、對公司跟單崗位的認識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

工商銀行年終工作總結(jié)篇十九

近幾年來，金安區(qū)民政局作為雙擁工作成員單位，在市雙擁工委的關(guān)心指導下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在駐地部隊、武警官兵的大力支持和積極參與下，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，立足基層、開拓創(chuàng)新，注重發(fā)展，很抓落實，尤其是緊緊抓住社會蓬勃發(fā)展的新形勢，知難而上、結(jié)合實際、不斷探索、努力創(chuàng)新，雙擁工作實現(xiàn)了新的跨越。

一、領(lǐng)導重視、制度健全，不斷促進雙擁工作法制化、規(guī)范化。

局領(lǐng)導高度重視雙擁工作，將雙擁工作納入全局重要工作議程。為適應(yīng)新時期雙擁工作的發(fā)展要求，保障雙擁工作的順利進行，擁軍優(yōu)屬法規(guī)建設(shè)不斷加強，推進了我區(qū)雙擁工作社會化進程。

近幾年，結(jié)合我區(qū)實際情況，先后出臺了《金安區(qū)雙擁工作委員會及各成員單位職責》，《金安區(qū)迎“七一”慶“八一”話“長征”創(chuàng)“國模”系列活動的實施方案》、《金安區(qū)擁軍優(yōu)屬擁政愛民工作實施細則》和《金安區(qū)部分重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施辦法》等一系列文件，標志著全區(qū)雙擁工作將逐步走向法制化、規(guī)范化軌道。

二、動真情、辦實事，雙擁工作常抓常新不斷線。

每年八一、春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日期間，民政局都以不同形式對轄區(qū)內(nèi)的部隊官兵和優(yōu)撫對象進行走訪慰問，幫助他們解決存在的問題，把黨和政府的關(guān)懷送給他們。20某某年5月，當?shù)弥晃徽诜鄣牧x務(wù)兵家屬患癌癥需要住院治療后，局領(lǐng)導馬上送去3000元大病救助金。當年，先生店鄉(xiāng)一名20多歲的陳成同志，因20某某年當兵在部隊服役兩年，退出現(xiàn)役后不到1個月，被診斷為“精神分裂癥”。這對于一個農(nóng)村家庭來說可謂是雪上加霜，民政局本著“以人為本”的民政工作宗旨，多次為他跑省里、市里，最終被省里評定為“因病六級”殘疾軍人，并將其納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險，為其解決后顧之憂，其全家是感激不盡。20某某年，區(qū)民政局還為皖西通訊連援建了“軍營圖書室”。幾年來，僅民政局就走訪慰問各類優(yōu)撫對象200多人次，送去慰問品慰問金折合人民幣約10萬元。每年慰問駐軍部隊10個，送去慰問品慰問金折合人民幣約40萬元。

從20某某年開始，我區(qū)統(tǒng)一城鄉(xiāng)義務(wù)兵優(yōu)待標準，優(yōu)待標準為每人每年2488元，且優(yōu)待面100%，對進藏義務(wù)兵，每人優(yōu)待5000元。優(yōu)待金在“八一”前就發(fā)放到位。建立完善軍功獎制度。為讓我區(qū)籍兵在部隊安心服役，為家鄉(xiāng)部隊建設(shè)多做貢獻，給家鄉(xiāng)人民爭光，區(qū)民政局為區(qū)籍立功受獎的官兵建立了“軍功獎”制度，幾年來，先后獎勵立功受獎人員約800名。獎勵資金約16萬元。

三、認真貫徹落實各項優(yōu)待撫恤政策

我局把落實優(yōu)撫安置政策作為雙擁創(chuàng)模的一項重要內(nèi)容，認真貫徹執(zhí)行國家的各項撫恤優(yōu)待政策。20__年，共發(fā)放殘疾人員撫恤214.7萬元;發(fā)放在鄉(xiāng)老復員軍人定期生活補助285萬元;發(fā)放紅軍失散人員定期生活補助185.2萬元;發(fā)放“三屬”撫恤人員定期撫恤金170.3萬元，發(fā)放帶病回鄉(xiāng)退伍軍人生活補助費286.5萬元和在鄉(xiāng)特困退伍軍人定補款121.6萬元;獎勵立功受獎家屬167人次，發(fā)放獎勵金3.8萬元，兌現(xiàn)落實義務(wù)兵家庭優(yōu)待金，發(fā)放城鎮(zhèn)義務(wù)兵家庭優(yōu)待金65.7萬元，農(nóng)村義務(wù)兵家庭兌現(xiàn)優(yōu)待金131.4萬元;各類優(yōu)撫對象的醫(yī)療保險、醫(yī)療救助政策均已落實。優(yōu)撫事業(yè)經(jīng)費做到了?？顚Ｓ茫瑢Ψ€(wěn)定軍心，支持部隊建設(shè)起到了積極的作用。同時，我局實行城鎮(zhèn)退役士兵安置改革，采取安排就業(yè)和自謀職業(yè)相結(jié)合的辦法，20某某至20某某共發(fā)放自謀職業(yè)金和待分配期間生活費456萬元。為切實做好駐軍部隊隨軍家屬子女就業(yè)就學工作，我局印發(fā)了相關(guān)文件，認真落實駐軍部隊干部家屬子女就業(yè)就學政策，對在我轄區(qū)內(nèi)的23名無工作駐軍干部家屬將采取公益性崗位就業(yè)和勞動力市場推介就業(yè)的辦法予以落實。對軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部及其隨軍家屬都及時予以安置。對軍隊離退休干部，我們進一步加強服務(wù)管理，積極幫助他們解決實際問題，讓他們能按時享受增資、調(diào)資、補發(fā)工資等各項待遇，使他們幸福地安度晚年。

為搞好今年軍隊退役人員調(diào)查摸底工作，我局制定周密細致的工作方案，區(qū)財政撥付專項工作經(jīng)費2萬元，通過2個多月認真細致的工作，順利完成了“兩參”軍隊退役人員調(diào)查摸底、檔案核查、身份認定和數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作任務(wù)。已認定“兩參”人員968人，其中參戰(zhàn)852人，參試116人，現(xiàn)已按照屬地原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街對認定人員進行張榜公示，接受群眾監(jiān)督。

我局的雙擁工作雖然取得了一定的成績，但這與國家和省市的要求還有一定差距。今后我們將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力做好新時期的雙擁工作，再創(chuàng)我局雙擁工作的新局面。