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軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇一

乙方：___________

產(chǎn)品價(jià)格：______________________

乙方提供產(chǎn)品《___________ 》___________套___________版本， 共______個(gè)用戶，隨產(chǎn)品附帶加正式銷售發(fā)票一張，密狗一個(gè)用戶，光盤一張，許可證卡一張，總價(jià)格為___________元(全部大寫)。

一、雙方的權(quán)利義務(wù)

1.甲方保證不對(duì)乙方所開發(fā)的軟件進(jìn)行拷貝、復(fù)制、泄露給第三方使用，否則乙方將追究甲方法律責(zé)任。

2.若乙方向甲方出售的軟件系統(tǒng)存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，甲方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。

3.乙方收到甲方合同款后五個(gè)工作日內(nèi)完成甲方系統(tǒng)的遠(yuǎn)程安裝，并通過(guò)e快件向甲方郵寄軟件光盤，光盤包括軟件系統(tǒng)安裝程序、用戶使用手冊(cè)。

4.服務(wù)：

(1) 乙方為甲方提供________年期的服務(wù)(從軟件安裝日起)，包含：軟件系統(tǒng)的版本升級(jí)和補(bǔ)丁代碼升級(jí)，軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

(2) 甲方通過(guò)電話和ea等方式向乙方提出技術(shù)服務(wù)要求，乙方有義務(wù)及時(shí)響應(yīng)和認(rèn)真服務(wù)，努力確保甲方所購(gòu)系統(tǒng)的正常使用。

(3) 乙方軟件是___，甲方需要改動(dòng)并進(jìn)行二次開發(fā)，工作量過(guò)大需另訂協(xié)議，作為合同的附件，另收開發(fā)費(fèi)用。

二、服務(wù)期滿后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

________年服務(wù)期滿后，如果甲方還需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)服務(wù)，則雙方應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議。

三、 軟件系統(tǒng)的安裝和驗(yàn)收

乙方為甲方提供所購(gòu)軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程安裝服務(wù)，甲方需事先做好相關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備。安裝調(diào)試完畢后，軟件系統(tǒng)能夠在甲方服務(wù)器上正常并連續(xù)運(yùn)行10個(gè)工作日即為驗(yàn)收合格。

四、其它

1.本協(xié)議一式兩份，甲已雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交有管轄權(quán)的法律仲裁機(jī)構(gòu)。

3.本合同經(jīng)雙方加蓋公章及負(fù)責(zé)人簽字后方能生效，具有法律效力。

甲方：___________ 乙方：___________

代表：___________ 代表：____

日期：____日期：___________

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇二

甲方：醫(yī)院

乙方：軟件科技有限公司

本著精誠(chéng)合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、

二、軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：________年服務(wù)說(shuō)明：

1、服務(wù)內(nèi)容

1)自驗(yàn)收之日起免費(fèi)提供為期12個(gè)月售后服務(wù)。

2)系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因軟件本身問(wèn)題(如引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

3)甲方因操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維

護(hù)。

4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我

公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)

6)提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

(考慮刪除)

2、服務(wù)聯(lián)系方式：

甲方通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購(gòu)軟件產(chǎn)品的服務(wù)請(qǐng)求后，乙方必須在72小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。

售后傳真：

售后服務(wù)電話：

售后技術(shù)服務(wù)郵箱：

3、服務(wù)方式：

乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售后服務(wù)方式：

?電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即

以電話方式幫助用戶，指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

?遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)

入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。

可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做

編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定

期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程

師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的

速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2)售后服務(wù)費(fèi)用：

?乙方到場(chǎng)服務(wù)所發(fā)生的交通費(fèi)及住宿費(fèi)由甲方承擔(dān)并且交通費(fèi)和

住宿費(fèi)不計(jì)入售后服務(wù)總費(fèi)用中。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報(bào)。

2、乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。

3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙

方對(duì)甲方非購(gòu)買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持。

4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對(duì)服務(wù)情況的檢查。

5、協(xié)議簽定后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時(shí)付款，若甲方付款不及時(shí)，乙

方有權(quán)停止服務(wù)。

6、無(wú)論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動(dòng)放

棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。

7、甲方現(xiàn)場(chǎng)的電源、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)要

求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運(yùn)行的要求，則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

9、甲方在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于乙方迅速作

出診斷，及時(shí)解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。

10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等

導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：、非正常退出軟件。

、感染病毒。

、非操作人員使用軟件。

、其它非正常使用軟件或電腦。

)

11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請(qǐng)求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項(xiàng)。

13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)

容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

14、在協(xié)議的執(zhí)行過(guò)程中，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條

款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。

15、如遇爭(zhēng)議，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商解決。

如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。

16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)

代表：代表：

日期：日期：

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇三

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

2、在實(shí)施過(guò)程中，安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

②乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務(wù)時(shí)間：xx年1月1日至xx年12月31日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

①服務(wù)方式有電話、傳真、e-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，

引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門解決;

五、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

六、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：

(蓋章)

乙方：

(蓋章)

年 月 日

年 月 日