時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們該怎么擬定計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

一、以出品為"龍頭"，增加餐飲的核心競爭力，打造"__美食，美食__"這一品牌，營造食在__這一良好口碑

一樓的出品主要以"快"為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以"穩(wěn)住一樓"為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動(dòng)來推出新的菜式品種。

計(jì)劃在20__年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務(wù)宴請，單位互請及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在__良好社會(huì)形象，從而爭取更多的客源。

二、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務(wù)水平過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。來應(yīng)對餐飲市場的激烈競爭。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，20__年我們將緊緊圍繞酒店"情滿__，舒適家園"這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過考核來檢驗(yàn)實(shí)施效果。

一樓的服務(wù)仍然以"快"、"準(zhǔn)"、"靈"為服務(wù)方針，同時(shí)突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出"情"字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識顧客，制定出營銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績，通過小組帶動(dòng)部門全員銷售，用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶。

三、降低開支，節(jié)約成本，爭取最大的利潤空間。

成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。

不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤。

新的一年，新的目標(biāo)，我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一、對銷售工作的認(rèn)識：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個(gè)營銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見附表)

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;

6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1、______市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科_科長;

2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5、河南市政管理處的_科長;

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請__總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一、上月活動(dòng)反饋：

5月份過得很快，可能是因?yàn)榘嗌系膶氊悅兓径家呀?jīng)適應(yīng)了幼兒園生活，不再頻繁哭鬧的緣故吧。本月我們初步開始培養(yǎng)一日生活的各項(xiàng)常規(guī)，班中教師言傳身教很是辛苦，可雖然能夠有模有樣的照著做，可仍需要班中教師一次次的提示和引導(dǎo)。

另外，在5月底六月初，我們班中開展了班級慶六一“快樂分享”活動(dòng)，得到了全體家長朋友們的幫助，紛紛主動(dòng)帶來禮物或事物于當(dāng)日進(jìn)行分享。寶貝們在班中充分體會(huì)到了屬于我們這個(gè)集體的快樂。

二、本月工作重點(diǎn)：

1、營造快樂溫馨的班級氛圍，熱情迎接幼兒來園。

2、引導(dǎo)幼兒感受老師對他們的愛并能主動(dòng)對老師表達(dá)愛。

3、做好“放飛夢想”托小班六一繪畫活動(dòng)的家園協(xié)調(diào)、組織工作。

4、開展班級“我們的六一兒童節(jié)”慶祝活動(dòng)。

5、建立較為完善的一日生活常規(guī)，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成一定的常規(guī)習(xí)慣。

三、生活活動(dòng)指導(dǎo)：

1、幼兒能主動(dòng)離開家長的懷抱，走進(jìn)幼兒園(班級)。

2、幼兒能較為明確并主動(dòng)的向老師表示喝水和大、小便等個(gè)人需要。

3、知道應(yīng)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，如勤剪指甲勤洗手，勤換衣服勤洗澡等。

4、知道不面向他人咳嗽、打噴嚏，并能有意識避開或遮擋。

四、家長工作：

1、能在每天8：00前送幼兒來園，鼓勵(lì)幼兒每天來園。

2、能為幼兒準(zhǔn)備并帶來每日必備的衣物等生活必備品。

3、能幫助孩子養(yǎng)成勤剪指甲勤洗手;勤換衣服勤洗澡的好習(xí)慣。

4、能以積極正面的態(tài)度和語言，對幼兒來園做好家庭引導(dǎo)。

5、能積極參與園所和班級組織的各種親子互動(dòng)活動(dòng)。

6、能經(jīng)常關(guān)注班級博客內(nèi)容更新并積極發(fā)表切實(shí)的留言或評論。

托三班

__年6月3日

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

每一個(gè)崗位都有自己詳細(xì)的工作流程與大到年度工作計(jì)劃，小到月工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃的落實(shí)都是為了更好的完成日后的工作。以下為您提供3月份工作計(jì)劃，僅供參考。

1、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，有針對性地做好學(xué)生思想政治工作，并向研究生院和學(xué)院反映學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面的問題、意見和要求。

2、爭對上個(gè)學(xué)期環(huán)工學(xué)院和機(jī)電工程學(xué)院研究生外出發(fā)生的交通事故，在學(xué)生中廣泛開展交通安全教育。因?yàn)榘踩鞘滓幕镜膯栴}。

3、經(jīng)常深入班級，檢查指導(dǎo)班級工作，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型，宣傳推廣。加強(qiáng)學(xué)生寢室管理，創(chuàng)建健康文明的寢室文化，嚴(yán)禁學(xué)生使用違章電器，如電飯煲、電爐、熱得快等。嚴(yán)禁學(xué)生寢室亂搭線，消除安全隱患。

4、爭對研究生素質(zhì)高、受挫力差等現(xiàn)實(shí)情況，加強(qiáng)研究生的心理健康教育，建立研究心理檔案。與長期郁悶、壓抑、偏激、內(nèi)向的研究生談心。做好預(yù)警機(jī)制，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，避免重大事故的發(fā)生。

5、整理20__級春季畢業(yè)研究生的檔案，移交招就處。

6、建立貧困生檔案，幫助貧困生聯(lián)系勤工助學(xué)的崗位，從生活上真正幫助他們。

7、召開一次以“______”為主題的班會(huì)，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神。

8、每月向?qū)W院主管研究生工作的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)地全面地匯報(bào)一次學(xué)生工作。

9、為配合研究生組織的學(xué)術(shù)節(jié)，宣傳和策劃理學(xué)院學(xué)生參與周末學(xué)術(shù)交流會(huì)。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

一、教育教學(xué)方面

1.在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動(dòng)腦筋，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。

2. 在教育教學(xué)的方式方法上我們還應(yīng)該進(jìn)一步推敲，想方設(shè)法的讓孩子學(xué)起來更快樂更喜歡。

3.幼兒對知識的理解以及運(yùn)用上都有了明顯的提高，在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn)，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力、動(dòng)手能力、動(dòng)腦能力、觀察能力、表達(dá)能力都有了明顯的提高。

二、生活護(hù)理

1. 教師得引導(dǎo)下大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動(dòng)洗手。

2. 指導(dǎo)幼兒安全有序地取水，提醒幼兒不浪費(fèi)水、不喝生水、喝水時(shí)不說笑，不邊走邊喝水。

3. 由于氣候原因，對幼兒即時(shí)增減衣物，預(yù)防感冒與其他傳染疾病的發(fā)生

三、常規(guī)方面

班級里很多幼兒喜歡拖著或是推著椅子走路，這樣的行為存在著很大的安全隱患。我通過談話法給幼兒做了一個(gè)正確搬椅子的方法示范：一只手握著椅子背的上方，一只手握椅子腿下方搬椅子。并鼓勵(lì)幼兒學(xué)做搬椅子的動(dòng)作。這樣幼兒有了一個(gè)正確的模仿對象，自然會(huì)很好的搬椅子，當(dāng)然還有幼兒如何使用毛巾擦嘴、擦手;怎樣洗手等等，都要給幼兒一個(gè)正確的方法。

四、健康領(lǐng)域

1、不怕生，愿意與教師、同伴接觸。

2、學(xué)會(huì)自己進(jìn)餐，餐后會(huì)漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。

3、會(huì)插接、拼搭簡單的造型。

4、會(huì)聽音樂做模仿操。練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走、跑。

五、社會(huì)性領(lǐng)域

1、在游戲活動(dòng)中，學(xué)習(xí)、遵守簡單的游戲規(guī)則。

2、愿意接觸周圍的人。學(xué)習(xí)問早、問好、說再見等禮貌用語。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

經(jīng)過5月份的不懈努力，我部終于圓滿的完成了所盡的職責(zé)，范文之工作計(jì)劃:紀(jì)檢部6月工作計(jì)劃。在校評和省評期間，我部都充分發(fā)揮了工作職能和效用，協(xié)助學(xué)校完成評建工作。我們還會(huì)在下個(gè)月的工作中繼續(xù)努力，為學(xué)院出更多的力量。

以下是我部在下個(gè)月的主要工作計(jì)劃：

一、立會(huì)。每周的周三中午，我部都要召開立會(huì)。立會(huì)期間，可以方便獲知學(xué)院的通知和活動(dòng)，便于極早作好準(zhǔn)備和開展活動(dòng)。成員可以提出建議在部內(nèi)討論，如果可行即被采用。?？倳?huì)立會(huì)時(shí)間為周一、周四下午五點(diǎn)半，在校立會(huì)時(shí)，我部將派代表到校立會(huì)，即時(shí)與?？倳?huì)取得聯(lián)系，獲得最新動(dòng)向，以配合?？倳?huì)的工作。下個(gè)月，

二、我部還會(huì)繼續(xù)以往一絲不茍、認(rèn)真謹(jǐn)慎的辦事原則，發(fā)揚(yáng)群策群力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的拼搏精神。我部會(huì)與各部團(tuán)結(jié)一致，為同學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)，積極認(rèn)真地配合學(xué)校迎評工作。

三、對校、院舉辦的各種活動(dòng)、會(huì)議進(jìn)行紀(jì)律檢查和監(jiān)督?；顒?dòng)前向有關(guān)人員了解出勤人員名單，用點(diǎn)名或簽到的方式記錄出勤情況。會(huì)間注意整頓紀(jì)律，對擾亂秩序的給予警告，并登記上報(bào)。

四、 對各種違紀(jì)情況做好記錄并及時(shí)處理，每月學(xué)生會(huì)例會(huì)前做好總結(jié)。。積極參與校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力做好學(xué)生會(huì)工作。

五、配合校紀(jì)檢安檢部工作的順利進(jìn)行，提升法學(xué)院在我校的'地位，維護(hù)法學(xué)院的榮譽(yù)。爭取在校紀(jì)檢安檢部工作中建立良好的形象。

以上是我部在六月份的工作計(jì)劃，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持校園紀(jì)律，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。希望大家積極配合。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

20__年對于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入__工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長不少，從一個(gè)沒有商場管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募?lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

20__年要全面配合現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

把自我價(jià)值與__價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為__做貢獻(xiàn)，就能更多獲得__

的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。__為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性;

(1).對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

(2).要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。

(3).顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

一、工作目標(biāo)

主要包括市場拓展組的工作職能、發(fā)展方向：

◆ 客戶開發(fā)，市場拓展方案的制定與實(shí)施;

◆ 開發(fā)渠道的建設(shè)、溝通與創(chuàng)新;

◆ 社區(qū)及各種場合的.對外宣傳、講座

◆ 基金銷售與其他產(chǎn)品的銷售推廣;

◆ 營業(yè)部形象推廣與品牌建設(shè);

◆ 營業(yè)部及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

◆ 建立并繼續(xù)完善理財(cái)交流圈，各個(gè)行業(yè)的研究細(xì)化，國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式研究

二、工作職責(zé)

市場拓展組工作人員具體分工協(xié)作與工作職責(zé)的分類：主要包括督導(dǎo)崗位、綜合崗位、渠道一組、渠道二組。

崗位的劃分不僅明確了各自主要職責(zé)，更注重整體的協(xié)作，強(qiáng)化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，集中力量辦大事，提高市場拓展組的整體戰(zhàn)斗力。

a、督導(dǎo)崗位---王亞林

◆ 負(fù)責(zé)部署市場拓展組的工作方向、設(shè)定明確工作目標(biāo);

◆ 負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場拓展組成員進(jìn)行各個(gè)新渠道的開發(fā);

◆ 負(fù)責(zé)綜合組、渠道一組、渠道二組的工作進(jìn)度管理;

◆ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員之間的交流、溝通、學(xué)習(xí)、協(xié)作和提升開拓能力等; ◆ 負(fù)責(zé)引導(dǎo)、解決以上三個(gè)小組在拓展工作中的遇到的問題; ◆負(fù)責(zé)圍繞達(dá)成下半年工作計(jì)劃過程中及時(shí)處理其它問題。b、綜合崗位---

◆ 負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約客戶的及時(shí)開戶及服務(wù)工作;

◆ 負(fù)責(zé)和渠道一組、渠道二組進(jìn)行配合，做好客戶開發(fā)工作;

◆ 負(fù)責(zé)市場拓展組客戶檔案的建立;工作會(huì)議紀(jì)要及工作日志的整理; ◆ 負(fù)責(zé)市場拓展組各個(gè)營銷主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施工作;

◆ 負(fù)責(zé)新客戶的及時(shí)回訪、服務(wù)需求調(diào)研工作;

◆ 負(fù)責(zé)月度小組績效考核總結(jié)及獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的記錄;

◆ 負(fù)責(zé)完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù)。

c、渠道一組---

◆ 負(fù)責(zé)制定營業(yè)部形象宣傳等營銷活動(dòng)的方案;

◆ 負(fù)責(zé)和綜合崗、渠道二組，客戶開發(fā)工作的配合;

◆ 負(fù)責(zé)市場拓展組每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)討論，如何更好開展工作;

◆ 負(fù)責(zé)完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù)。

d、渠道二組---

◆ 社區(qū)共建活動(dòng)的策劃、實(shí)施，做好營業(yè)部形象宣傳、市場營銷等工作; ◆ 負(fù)責(zé)社區(qū)各種公益活動(dòng)的參與、宣傳及客戶服務(wù);

◆ 負(fù)責(zé)配合渠道綜合組、渠道一組的工作，在階段營銷主題活動(dòng)上協(xié)同開發(fā); ◆ 負(fù)責(zé)完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù)。

三、工作考核

原則上做到目標(biāo)細(xì)分、責(zé)任到人。為了更好的發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，達(dá)成我們既定的工作目標(biāo)，履行我們的工作職責(zé)，下面把工作任務(wù)分解到每個(gè)小組;使大家都有明確的個(gè)人目標(biāo)，充滿激情、充滿動(dòng)力的做好工作。

四、過程管理

市場拓展組在圍繞下半年工作規(guī)劃開展工作時(shí)計(jì)劃進(jìn)行完善的流程控制，以密切關(guān)注整體目標(biāo)進(jìn)程為核心，通過總結(jié)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識來持續(xù)增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力。

1.市場拓展組成員圍繞工作任務(wù)實(shí)施目標(biāo)管理

根據(jù)目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度合理安排好工作的時(shí)間，工作活動(dòng)的區(qū)域、準(zhǔn)客戶的儲(chǔ)備管理等一系列的流程控制。

2.團(tuán)隊(duì)提升管理

a、每周一晨會(huì)后市場拓展部成員舉行例會(huì)總結(jié)上周工作進(jìn)度;

b、交流工作中的心得體會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn);

c、每人提出自己所遇到的問題，大家集思廣益提供建議;

d、討論下階段工作的重要之處，更有效率的開展工作。

2.每周進(jìn)行一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識的深入交流、探討。比如融資融券、創(chuàng)業(yè)板、即將發(fā)行的好產(chǎn)品等內(nèi)容，為更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。

3.營業(yè)部組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)必須參加，特別是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。如實(shí)際工作中有需要調(diào)整，最少提前一天向領(lǐng)導(dǎo)請假。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，

提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個(gè)方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計(jì)劃：

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

一、了解公司的組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度，決策程序，文化氛圍：

1、通過財(cái)務(wù)報(bào)告熟悉企業(yè)概況，組織架構(gòu)，人員，資本結(jié)構(gòu)，主要產(chǎn)品及市場地位及技術(shù)優(yōu)勢等;

2、通過查看公司各項(xiàng)制度及文件、會(huì)議資料，認(rèn)識公司的管理風(fēng)格、管理理念、部門協(xié)調(diào)溝通的通常方式方法。

二、充分與董事長進(jìn)行溝通，取得支持，明確董事長對本部門工作的期望：

1、了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司對財(cái)務(wù)部的期望，以作為日后工作關(guān)注重點(diǎn);

2、掌握各個(gè)部門設(shè)置及其職能、公司的各項(xiàng)管理制度，考核制度，營銷等業(yè)務(wù)流程，項(xiàng)目投資等;

3、就工作的定位，重心和業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)與上司進(jìn)行充分的溝通和探討;

4、熟悉公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及企業(yè)的文化，以便盡快融入該團(tuán)隊(duì)中;

5、在溝通后馬上列出階段性日常工作計(jì)劃，并且定期向董事長匯報(bào)工作、學(xué)習(xí)進(jìn)展;

6、及時(shí)向董事長溝通匯報(bào)董事長關(guān)心的工作進(jìn)展情況和一些重要事項(xiàng)。

三、掌握財(cái)務(wù)部門員工情況，熟悉本部門工作流程、工作內(nèi)容：

1、了解公司經(jīng)營狀況，財(cái)務(wù)核算制度，賬務(wù)處理，成本核算方法;

2、通過員工資料了解部門員工的專業(yè)學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力、家庭狀況、興趣愛好等;

3、查看賬本和憑證熟悉帳務(wù)記載邏輯，以往的報(bào)銷簽批程序，付款審批程序，主要資產(chǎn)負(fù)債收入利潤來源等等;

4、召開內(nèi)部會(huì)議，明確財(cái)務(wù)部門各個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作方式以及工作飽和度，部門人員對工作的意見與建議;

5、采用單個(gè)約談方式，把握每位下屬的思想情緒，具體分工和工作內(nèi)容和流程，并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程。

四、充分與其它部門經(jīng)理進(jìn)行溝通：

1、利用部門交流的機(jī)會(huì)到各個(gè)部門工作現(xiàn)場了解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，產(chǎn)品服務(wù)市場規(guī)模、增長潛力及市場份額分布;

2、了解公司的生產(chǎn)作業(yè)程序、財(cái)務(wù)控制程序、內(nèi)控程序的執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)狀況;

3、 了解各部門對成本控制的現(xiàn)狀及建議;

4、 定期不定期與各個(gè)部門保持溝通。

五、建設(shè)成本控制體系

1、通過以上了解公司運(yùn)營狀況后，據(jù)此對成本控制體系的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，向董事長提出人員申請;

2、對本控制中心人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一工作思路，了解成本控制要解決的四個(gè)問題：

a)提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和成本優(yōu)勢是否得到識別和確定?

b)如何消除或減少這些提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和發(fā)揮成本優(yōu)勢?

c)是否已經(jīng)消除了這些提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和發(fā)揮了成本優(yōu)勢?

d)已降低的成本水平是否得到持續(xù)控制和保持?，通過培訓(xùn)讓成本控制中心人員首先掌握成本控制的措施及步聚，同時(shí)通過日常成本控制讓各公司各部門了解從哪些方面入手進(jìn)行有效的成本控制。

3、與人力資源協(xié)手幫助各部門建立數(shù)據(jù)化的績效考核方案，把各部門成本費(fèi)用控程度與績效考核掛鉤，充分提高各部門進(jìn)行成本控制的積極性。

4、通過過對各部門日常工作的掌握了解，協(xié)同財(cái)務(wù)與各部門制定各部門正常運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)成本。

六、階段性日常工作安排：

1、擬訂熟悉公司業(yè)務(wù)、制度、人員等情況及建設(shè)成本控制中心具體程序和時(shí)間表;

2、依據(jù)公司高層要求積極配合其它部門處理相關(guān)工作;

3、按照董事長下達(dá)的成本控制目標(biāo)，迅速開展起部門的日常工作，監(jiān)督日常工作的有效開展;

4、定期召開部門周例會(huì)，在會(huì)議上了解更多的信息，解決急需解決的問題;

5、與同事多交流，詢問，請教，爭得同事的理解，配合和支持;

6、定期將工作情況向董事長匯報(bào)，重要決策及時(shí)向董事長請示。

7、成本控制體系初步形成。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃。回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。

本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。

一、宗旨

本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、目標(biāo)

1、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。

2、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。

3、鎖定有意向客戶30家。

4、力爭完成銷售指標(biāo)

三、工作開展計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

2、對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購買欲望。

3、在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。了如指掌

6、對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

四、計(jì)劃評估總結(jié)

在一個(gè)月后，要對該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備。

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一、對銷售工作的認(rèn)識：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個(gè)營銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見附表)

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;

6、對陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長;

2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5、河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請魏總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

一、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析根據(jù)市場容量和個(gè)人能力客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)銷售額x萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對待加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識新產(chǎn)品為客戶帶來實(shí)用的資訊更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息達(dá)到多贏。

6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當(dāng)成自己的好朋友達(dá)到思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)講誠信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本。8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求先了解決策人的個(gè)人愛好準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項(xiàng)并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束及時(shí)回訪客戶詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖及管線圖。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場等工程安裝完設(shè)備申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔驗(yàn)收完成后及時(shí)收款保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下論，要下判斷，也不要輕下承諾。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)?

解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒄搮R報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

五：六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對錯(cuò)并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對誰錯(cuò)，這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對錯(cuò)問題，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會(huì)問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、商品或其他。

③名譽(yù)。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí)，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。”

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個(gè)電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會(huì)說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

一、情況分析

大一班共有31名幼兒，其中男孩18個(gè)，女孩13個(gè)，全班幼兒人數(shù)中，獨(dú)生子女有14個(gè)，約占全班人數(shù)的48%，其余為多子女家庭幼兒。所以幼兒在多子女、獨(dú)生子女家庭環(huán)境的影響下，在認(rèn)知水平、社會(huì)性、身體方面的發(fā)展差距較大。多子女家庭幼兒在哥哥、姐姐的影響幫助下，表現(xiàn)出對小學(xué)生活的向往，并喜歡寫字、畫畫、看書，學(xué)習(xí)的興趣較濃。個(gè)別獨(dú)生子女則表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)不太感興趣，與其他的小朋友親和力較差，偶爾會(huì)出現(xiàn)吵架、不和的現(xiàn)象。因此，在這學(xué)期的工作中，我們計(jì)劃從以下方面進(jìn)行工作：

二、培養(yǎng)方向

身體發(fā)展方面

1.組織體育集體活動(dòng)，提高幼兒對各種天氣變化的適應(yīng)能力，養(yǎng)成積極鍛煉的習(xí)慣。走、跑、跳的姿勢正確，步幅均勻，能有精神按節(jié)奏行進(jìn)靈活、協(xié)調(diào)、快速地進(jìn)行跳躍、鉆爬、攀登活動(dòng)。

2.養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，懂得簡單的營養(yǎng)知識，養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的好習(xí)慣。

認(rèn)知發(fā)展方面

1.認(rèn)識常見的安全標(biāo)志，遇到危險(xiǎn)時(shí)知道一些簡單的自救方法，知道簡單的身體保護(hù)方法。解簡單的防疫知識，知道通過衛(wèi)生、運(yùn)動(dòng)來增強(qiáng)體質(zhì)。能做一些力所能及的事情，會(huì)收拾自己的書包、物品。

2.積極主動(dòng)地觀察周圍事物，愛思考、愛提問，從不同的角度分類，比較事物的細(xì)微差別與相同，形成數(shù)概念，初步形成數(shù)的“守恒”概念，發(fā)現(xiàn)圖形的變化，認(rèn)識幾何圖形，理解面與體的關(guān)系。

社會(huì)性發(fā)展方面

1.認(rèn)識并喜愛中國傳統(tǒng)文化和節(jié)目，解中國的少數(shù)民與多元化的世界。熱愛自己生長的環(huán)境，知道自己是中國人，為中國的成功而自豪，能用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的情緒、情感，禮貌、熱情、主動(dòng)地與同伴交往，有合作意識、形成開朗、樂觀、愉快的性格，有一定堅(jiān)持性、責(zé)任心和控制力。初步解小學(xué)生活，產(chǎn)生入小學(xué)的愿望。

三、主要活動(dòng)

1.參加年級活動(dòng)“美麗的家”---參觀環(huán)美公司，解開發(fā)區(qū)城市環(huán)境管理，掌握垃圾分類的方法，樹立“開發(fā)區(qū)是我家，美麗的家靠大家”的意識，注意社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

2.解紙的分類與處理，掌握回收再利用的環(huán)保知識，解紙是怎樣制作的。

3.為幼兒慶祝生日，舉行生日會(huì)，送上幼兒的親切祝福。讓他們感受朋友的祝福。

4.積極參加幼兒繪畫、秋游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，開啟幼兒創(chuàng)造的智慧，加強(qiáng)幼兒集體觀念、參與意識的教育。讓每個(gè)幼兒獲得鍛煉，培養(yǎng)他們的自信心。

四、家長工作

1.對新生進(jìn)行家訪，解幼兒生活習(xí)慣及個(gè)性。結(jié)合家長幼兒的意愿，開展各種活動(dòng)，社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)、幼兒園的聯(lián)系。讓家長及時(shí)解幼兒園的教育主題，帶動(dòng)家長與幼兒共同學(xué)習(xí)和探討。

2.建立與家長聯(lián)系的多層橋梁，做好幼兒園與家長之間的溝通作用。通過家園宣傳欄、家園通訊卡，與家長做好宣傳、學(xué)習(xí)的作用，使家長解一些與時(shí)代相符的教育思想觀念。

3.通過家長委員會(huì)的工作，帶動(dòng)家長為我們的教育活動(dòng)、集體活動(dòng)出謀劃策，并能主動(dòng)、及時(shí)的帶動(dòng)其他的家長參與活動(dòng)，形成幼兒園良好的社會(huì)氛圍。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

我班生源質(zhì)量雖然不是很好，教師們普遍感到高考壓力很大，但是我們班的科任老師認(rèn)為，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有信心有決心備戰(zhàn)20--年的高考。我們會(huì)克服困難，優(yōu)化管理，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和考評機(jī)制，用精致的管理促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，實(shí)施過程跟蹤考核，爭取20--年高考實(shí)現(xiàn)新的跨越。特制訂本學(xué)年高考備考工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行學(xué)校高考工作指導(dǎo)思想：即以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以科學(xué)管理和集體備課為兩個(gè)基本切入點(diǎn)，扎實(shí)、有效、創(chuàng)造性地開展工作。全體科任老師將堅(jiān)持“以校為家、以人為本。勇?lián)?zé)任、強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)求真。責(zé)任到人、制度落實(shí)。敢于創(chuàng)新、鼓勵(lì)冒尖”的工作方針，力求20--年高考大面積豐收。

二、工作思路：

強(qiáng)化目標(biāo)意識，落實(shí)備考常規(guī)，注重復(fù)習(xí)研究，抓好細(xì)節(jié)管理。按照市教科所的總體要求和方案部署，按照學(xué)校高考備考方案和高三年級高考備考工作計(jì)劃，遵循客觀規(guī)律，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，把高三工作抓早、抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，整個(gè)備考過程按照市教科所的要求做到“六個(gè)有效和三個(gè)加強(qiáng)”，即有效德育、有效管理、有效備課、有效課堂、有效訓(xùn)練、有效輔導(dǎo)，加強(qiáng)研究、加強(qiáng)交流、加強(qiáng)調(diào)研，力爭實(shí)現(xiàn)高考奮斗目標(biāo)。

三、奮斗目標(biāo)

(1)保底目標(biāo)：一本1人，二本18人，三本35人。

(2)力爭目標(biāo)：一本2人，二本20人，三本37人。

四、當(dāng)前班級的狀況

1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，班風(fēng)較好。

本班是學(xué)校文科重點(diǎn)班，同學(xué)們好學(xué)上進(jìn)，爭強(qiáng)好勝，樸素踏實(shí)，有一批勤奮認(rèn)真的同學(xué)做領(lǐng)頭羊，把班級的整體風(fēng)氣朝良性的方向引領(lǐng)?？迫卫蠋熀图议L都很重視和支持。

2、學(xué)生心理亟待調(diào)整部分同學(xué)心理上過于緊張，學(xué)習(xí)上急于求成。

一些同學(xué)提前進(jìn)入了高考前沖刺狀態(tài)，實(shí)施疲勞戰(zhàn)術(shù)。不注重復(fù)習(xí)方式和復(fù)習(xí)效率，而是下死力氣?，F(xiàn)在就進(jìn)入“靠、拼、豁”的狀態(tài)，這種急于求成的學(xué)習(xí)方法在摸考中的成績不理想，學(xué)習(xí)熱情受到打擊，出現(xiàn)疲憊、焦慮、煩躁等精神現(xiàn)象，在心理上陷入不自信、自我否定等狀態(tài)。

3、學(xué)習(xí)方法有待改善。

部分學(xué)生輕視基礎(chǔ)知識，偏重題海戰(zhàn)術(shù)。這類問題主要有以下幾個(gè)方面：

其一，不注重課本知識的融會(huì)貫通，對課本知識一知半解，就放棄課本，跳入題海。

其二，忽視老師的講授。這類同學(xué)主要是成績較好者。他們對老師的講授可能領(lǐng)會(huì)得較快，卻不肯做進(jìn)一步的探究，不親自去演試，結(jié)果造成基礎(chǔ)知識把握不牢。在考試時(shí)看似簡單的東西，因基礎(chǔ)掌握不好，答起來卻似是而非。

其三，在做課內(nèi)外習(xí)題時(shí)，不注重題型的積累，不注重規(guī)律的歸納，無目的而做，造成大量重復(fù)性勞動(dòng)。在改錯(cuò)時(shí)，僅止于改過，不作進(jìn)一步的反思，以致在甲題犯的錯(cuò)，在乙題中還是照舊。

五、今后主要措施

1、確立奮斗目標(biāo)，克服盲目性

千里之行，始于足下。明確的奮斗目標(biāo)是鼓動(dòng)他們學(xué)習(xí)熱情與激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力的根本源泉，為此，要求每位學(xué)生客觀的、公正的、實(shí)事求是的評估自己的學(xué)習(xí)實(shí)力，準(zhǔn)確的定位自己、確定自己的高考目標(biāo)。使學(xué)生對各科學(xué)習(xí)中存在的主要問題及漏洞做到心中有數(shù)。做到“長計(jì)劃、短安排”要求自律性差的同學(xué)把計(jì)劃寫在日歷上，督促自己按時(shí)完成。

2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍

通過嚴(yán)格班級管理制度、強(qiáng)化日常行為規(guī)范，營造一個(gè)奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)身說法，使學(xué)生們有急迫感，同時(shí)鼓勵(lì)同學(xué)，天道酬勤，每個(gè)同學(xué)通過努力，都可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

3、指導(dǎo)學(xué)生勞逸結(jié)合，科學(xué)安排生活

由于學(xué)習(xí)緊張，多數(shù)學(xué)生不注意鍛煉，不會(huì)合理的科學(xué)的安排生活，因此，要求學(xué)生科學(xué)合理的安排生活，充分利用早操，課間操，課外活動(dòng)加強(qiáng)鍛煉，積極參加一些其他有益的活動(dòng)讓學(xué)生在緊張之余適當(dāng)放松，達(dá)到事倍功半的效果。

4、重視抓兩頭、促中間

勤奮認(rèn)真、成績好的學(xué)生是本班的苗子和財(cái)富，學(xué)習(xí)有困難，成績暫時(shí)落后的學(xué)生更是需要特殊關(guān)愛的對象。要想完成任務(wù)，一定要抓好尖子生和后進(jìn)生的培養(yǎng)工作，并以此帶動(dòng)整個(gè)班級學(xué)習(xí)狀況的提升和保持。對尖子生通過個(gè)別談話激發(fā)他們的冒尖意識，加強(qiáng)它們的競爭意識，根據(jù)每位尖子的特點(diǎn)幫助其制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，并督促落實(shí)。讓他們充滿信心，勇往直前不甘落后。對尖子生要比其他人要求更高。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十六

1、上下班多走一個(gè)站(6公里的時(shí)速大概步行15分鐘)

上下班的時(shí)候，如果是坐公交地鐵的話，不妨少坐一個(gè)站，然后以步行代替;如果公司很近，那么就繞遠(yuǎn)路來鍛煉吧!路程大概15分鐘即可，早晚各一次，一天也能走30分鐘!

2、爬樓梯8分鐘

以每分鐘爬2級得速度，充分活用公司與住宅的樓梯，爬8分鐘的效果就跟步行15分鐘的一樣!

3、做簡易伸展動(dòng)作20分鐘

不想出外在家就伸展全身吧，早上起床后與睡前進(jìn)行，每做20分鐘就相當(dāng)于步行15分鐘，如果想效果更好，那么就多做一些活動(dòng)肩胛骨的動(dòng)作。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十七

第一周是需要清理腸毒改善口味的一周，在這段時(shí)間里要戒除油膩、高熱和辛辣重口味的食物，因此盡量所有的菜肴都選擇清蒸、水煮的烹飪方式，葷腥類的食物在這一周內(nèi)禁止食用，但是你可以吃雞蛋來補(bǔ)充動(dòng)物蛋白。喜歡又辣又咸的重口味食物的女生，這一周要避免吃這些食物，盡量清淡為好。

一個(gè)月減肥食譜第一周推薦菜譜：水蒸蛋、海帶湯、燙青菜、豆?jié){牛奶、全麥包

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包，也可以是粗糧小饅頭，吃到6分飽就可以了。在中餐開始之前不要吃其他食物，溫開水和檸檬水可以隨時(shí)飲用補(bǔ)充水分。中餐一個(gè)水蒸蛋搭配燙青菜和麥包，晚餐則是素的海帶湯和青菜，蔬菜的品種可以隨意換，盡量選擇葉綠素和纖維質(zhì)豐富的為最佳。

一個(gè)月減肥食譜第二周：均衡營養(yǎng)促代謝

通過第一周的排毒清腸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補(bǔ)充營養(yǎng)。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物，同時(shí)除了青菜，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了，控制饑餓感將成為成敗關(guān)鍵。

一個(gè)月減肥食譜第二周推薦食譜：水煮雞絲、蔬果雜燴、燙青菜、水煮蛋

早餐可以吃一個(gè)水煮蛋搭配檸檬水，因?yàn)闊崃康退钥赡茉谥形缒銜?huì)感覺比較饑餓，所以中餐需要準(zhǔn)備水煮雞絲，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用，搭配燙青菜吃到7分飽即可;晚餐用番茄、生菜、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴，不要加煉乳和沙拉醬，原味直接食用即可。全天不要忘記隨時(shí)飲用溫水或檸檬水哦，堅(jiān)持一周體重可以減少5-7斤。

一個(gè)月減肥食譜第三周：控?zé)崛贾铀偈?/p>

通過半個(gè)月的魔鬼瘦身計(jì)劃，如果你還能堅(jiān)持表示你已經(jīng)成功了一半。前兩周的燃脂比較慢，因此體重變化也比較小，但大部分人會(huì)有身體變輕松的狀況，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴(yán)格的控?zé)嶂?，對飲食的控制?huì)變得很嚴(yán)格，但也是體重下降最快的7天。

一個(gè)月減肥食譜第三周推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶

蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材，蘋果可以在主食時(shí)間吃，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用。牛奶一般放在早餐時(shí)間食用，檸檬水或溫開水要堅(jiān)持每天至少8杯，不能吃主食、油膩食物和葷類食物，可以在中餐時(shí)間吃一些燙青菜但不可以加油。如果你能堅(jiān)持7天結(jié)束，體重可以再次下降8-10斤。

一個(gè)月減肥食譜第四周：鞏固代謝成功瘦身

魔鬼一般的第三周結(jié)束之后，迎來了最后一周的減肥計(jì)劃。這一周要逐漸開始恢復(fù)飲食，因此從最后一周的第一天到第七天，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀。前三天可以加入雞蛋和蔬菜，后兩天再逐漸添加葷類食物，到了最后兩天再加入主食，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物。

一個(gè)月減肥食譜第四周推薦食譜：水煮蛋、燙青菜、水煮雞絲、全麥包

同樣是前兩周的主打食物，但在最后一周需要有層次的遞進(jìn)增加。在經(jīng)歷了控?zé)嶂苤螅w重開始急劇下降但體內(nèi)的營養(yǎng)物質(zhì)也出現(xiàn)缺少空洞。逐步增加飲食的品種和量，是為了讓身體開始適應(yīng)恢復(fù)的飲食同時(shí)增加營養(yǎng)。每一餐吃到6分飽即可，千萬不要一口氣恢復(fù)飲食，如果這一周結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達(dá)到瘦身目標(biāo)，可以再用第一周的飲食重復(fù)一周，相信鞏固效果會(huì)更好。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十八

第1建立一本節(jié)食日記

嘗試著記下你吃的每一頓飯或快餐以及喝的每一杯飲料，同時(shí)記下你消耗這些東西時(shí)的感受。調(diào)查研究，連續(xù)8周記錄自己所攝入食品的節(jié)食者平均能夠減少兩公斤的體重，而哪些沒有這一習(xí)慣的人則增加體重。簡歷一本食品日記能幫助你找出并克服攝入過量的情形。

第2選個(gè)朋友和你一道節(jié)食

選個(gè)朋友結(jié)成節(jié)食同盟，在你想吃不健康食品或偶爾放縱一下自己的胃的時(shí)候相互打個(gè)電話或發(fā)封電郵。能夠從同伴那里得到提醒和支持的節(jié)食者比孤軍奮戰(zhàn)的節(jié)食者容易成功得多。

第3放棄每頓必須吃光的習(xí)慣

選擇你通常吃的食物和通常喝的飲料，但不把它們吃光或喝光，而是每頓剩下五分之一。這樣你每天將減少350卡路里的攝入，也就是說能夠在不放棄自己喜歡的食品或飲料的同時(shí)在一年內(nèi)減重14公斤。對于每頓剩下的這些食物，打包作為下頓或第二天的餐點(diǎn)。

第4早餐比平時(shí)吃得更多

一頓健康的早餐對減肥來說是關(guān)鍵，錯(cuò)過或推遲早餐而產(chǎn)生的饑餓感很容易導(dǎo)致你吃得過多。請?jiān)谛押蟮囊粋€(gè)小時(shí)之內(nèi)，從健康食物中攝入350至500卡路里的早餐食品。舉例來講，一片涂上花生醬的全麥面包加一個(gè)煎蛋就是不錯(cuò)的選擇。

第5攝入更多的纖維素

從今天開始，保證每頓都能夠吃兩種至少含3克纖維素的食物。研究顯示，如果我們每天吃至少包括了34克纖維素的高纖維食物，那么攝入的熱量就將減少6%。纖維素能夠幫助維持血糖的水平，從而讓人產(chǎn)生飽足感。在你的沙拉里加上半杯青豆，再加一個(gè)帶皮的蘋果或兩個(gè)烤紅薯都能幫你將攝入的纖維素達(dá)到這一水平。

第6在兩餐之間吃點(diǎn)東西

每三到四個(gè)小時(shí)吃點(diǎn)東西能夠維持血糖水平的穩(wěn)定。血糖水瓶偏低會(huì)使你產(chǎn)生強(qiáng)烈的饑餓感并且很容易暴飲暴食。將一日三餐改為五餐，每餐攝入大約350卡路里的食物，或者吃三頓正餐，每餐攝入500卡路里，外加每頓約200卡路里的兩頓點(diǎn)心或小吃。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十九

第一周：戒油戒葷戒辛辣

第一周是需要清理腸毒改善口味的一周，在這段時(shí)間里要戒除油膩、高熱和辛辣重口味的食物，因此盡量所有的菜肴都選擇清蒸、水煮的烹飪方式，葷腥類的食物在這一周內(nèi)禁止食用，但是你可以吃雞蛋來補(bǔ)充動(dòng)物蛋白。喜歡又辣又咸的重口味食物的女生，這一周要避免吃這些食物，盡量清淡為好。

推薦菜譜：水蒸蛋、海帶湯、燙青菜、豆?jié){牛奶、全麥包。

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包，也可以是粗糧小饅頭，吃到6分飽就可以了。在中餐開始之前不要吃其他食物，溫開水和檸檬水可以隨時(shí)飲用補(bǔ)充水分。中餐一個(gè)水蒸蛋搭配燙青菜和麥包，晚餐則是素的海帶湯和青菜，蔬菜的品種可以隨意換，盡量選擇葉綠素和纖維質(zhì)豐富的為最佳。

第二周：均衡營養(yǎng)促代謝

通過第一周的排毒清腸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補(bǔ)充營養(yǎng)。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物，同時(shí)除了青菜，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了，控制饑餓感將成為成敗關(guān)鍵。

推薦食譜：水煮雞絲、蔬果雜燴、燙青菜、水煮蛋。

早餐可以吃一個(gè)水煮蛋搭配檸檬水，因?yàn)闊崃康退钥赡茉谥形缒銜?huì)感覺比較饑餓，所以中餐需要準(zhǔn)備水煮雞絲，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用，搭配燙青菜吃到7分飽即可;晚餐用番茄、生菜、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴，不要加煉乳和沙拉醬，原味直接食用即可。全天不要忘記隨時(shí)飲用溫水或檸檬水哦，堅(jiān)持一周體重可以減少5-7斤。

第三周：控?zé)崛贾铀偈?/p>

通過半個(gè)月的魔鬼瘦身計(jì)劃，如果你還能堅(jiān)持表示你已經(jīng)成功了一半。前兩周的燃脂比較慢，因此體重變化也比較小，但大部分人會(huì)有身體變輕松的狀況，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴(yán)格的控?zé)嶂?，對飲食的控制?huì)變得很嚴(yán)格，但也是體重下降最快的7天。

推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶。

蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材，蘋果可以在主食時(shí)間吃，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用。牛奶一般放在早餐時(shí)間食用，檸檬水或溫開水要堅(jiān)持每天至少8杯，不能吃主食、油膩食物和葷類食物，可以在中餐時(shí)間吃一些燙青菜但不可以加油。如果你能堅(jiān)持7天結(jié)束，體重可以再次下降8-10斤。

第四周：鞏固代謝成功瘦身

魔鬼一般的第三周結(jié)束之后，迎來了最后一周的減肥計(jì)劃。這一周要逐漸開始恢復(fù)飲食，因此從最后一周的第一天到第七天，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀。前三天可以加入雞蛋和蔬菜，后兩天再逐漸添加葷類食物，到了最后兩天再加入主食，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物。

推薦食譜：水煮蛋、燙青菜、水煮雞絲、全麥包。

同樣是前兩周的主打食物，但在最后一周需要有層次的遞進(jìn)增加。在經(jīng)歷了控?zé)嶂苤螅w重開始急劇下降但體內(nèi)的營養(yǎng)物質(zhì)也出現(xiàn)缺少空洞。逐步增加飲食的品種和量，是為了讓身體開始適應(yīng)恢復(fù)的飲食同時(shí)增加營養(yǎng)。每一餐吃到6分飽即可，千萬不要一口氣恢復(fù)飲食，如果這一周結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達(dá)到瘦身目標(biāo)，可以再用第一周的飲食重復(fù)一周，相信鞏固效果會(huì)更好。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十

1、步行30分鐘

去超市買東西的時(shí)候，盡量繞遠(yuǎn)一點(diǎn)，同時(shí)雙手提著購物袋，隨著重量的增加，運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度也會(huì)隨之上升哦!

2、做家務(wù)20分鐘

平時(shí)洗洗衣服，擦擦桌子也能減肥，春節(jié)前不是要大掃除嗎，其實(shí)大掃除也很減肥哦!特別是有意識地收緊全身肌肉，動(dòng)作的幅度盡量拉大，熱量的消耗力十分強(qiáng)大!

3、做簡易伸展動(dòng)作20分鐘

同樣早晚拉伸一下筋骨也是可以有效消脂，比起做強(qiáng)度大的運(yùn)動(dòng)，伸展運(yùn)動(dòng)能更好地鍛煉肌肉，并使硬化的肌肉恢復(fù)柔韌與彈性。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十一

一、情況分析

身體肥胖的一般特征：腹圓臀大、四肢粗肥、體重超標(biāo)較多。根據(jù)這些情況，在加強(qiáng)全身肌力的練習(xí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點(diǎn)增加一些有氧訓(xùn)練，以減去多余的皮下脂肪。

二、目的任務(wù)

應(yīng)通過以有氧訓(xùn)練、器械訓(xùn)練、控制飲食為主的減肥訓(xùn)練，減少體內(nèi)多余的脂肪，提高心血管系統(tǒng)的機(jī)能，提高身體素質(zhì)水平、苗條身材、強(qiáng)健體魄。

三、負(fù)荷安排

負(fù)荷強(qiáng)度：適中

運(yùn)動(dòng)量：多組數(shù)、多次數(shù)，每次訓(xùn)練1小時(shí)左右。

周訓(xùn)練內(nèi)容安排：

每周訓(xùn)練三次(如：1、3、5或2、4、6)

a.熱身運(yùn)動(dòng)：

主要使活動(dòng)開身體，是神經(jīng)、肌肉進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，提高學(xué)員的興奮性，增加學(xué)員鍛煉的興趣。

b.肌力練習(xí)

主要以器械為主，配以墊上形體練習(xí)。

c.有氧練習(xí)

主要以健身操、跑步機(jī)、動(dòng)感自行車為主。

d.放松練習(xí)(肌肉伸展)

放輕音樂，做一些伸拉放松練習(xí)，目的是提高肌肉彈性和身體的恢復(fù)時(shí)間。

附：

1. 為了使學(xué)員能夠更好的達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)，首先要對學(xué)員的健康狀況作出科學(xué)的評價(jià)(如：高血壓、糖尿病、家族病史等等)

2. 對身體的適應(yīng)能力作問卷調(diào)查，體格的測量，體形照片和人體姿態(tài)評估。

3. 對學(xué)員的飲食情況進(jìn)行調(diào)查。

4. 對訓(xùn)練前的體格測驗(yàn)結(jié)果作出評估。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十二

原則：

每天不少于1200大卡

無論你控制蛋白質(zhì)、碳水化合物或脂肪，最終降低的是熱量的攝取。人每天至少要攝取1200千卡的熱量，如果供給身體的熱量太少;就會(huì)失去肌肉。肌肉是人體消耗熱量、促進(jìn)新陳代謝的關(guān)鍵。

學(xué)會(huì)控制總體的熱量

每1克脂肪合9千卡熱量。與脂肪相比，碳水化合物和蛋白質(zhì)每克所含熱量要低得多，約4千卡。因此，要減肥不必少吃東西，可以以新鮮的蔬菜、水果、谷物代替每日所食用的含脂肪的食物(如奶油等食物)。當(dāng)然，不是每個(gè)人少吃脂肪都能減肥，如果碳水化合物食用過多，也會(huì)使體重增加。關(guān)鍵是要控制總體的熱量。

一個(gè)月減肥計(jì)劃表

第一周

減肥剛開始時(shí)，首先是要改善日常飲食，特別是喜歡又辣又咸的重口味食物的女生，想減肥就要戒除油膩、高熱和辛辣的食物，盡量清淡為好。推薦食物有：水蒸蛋、海帶湯、燙青菜、豆?jié){牛奶、全麥包。

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包，也可以是粗糧小饅頭，吃飽就可以了。在中餐開始之前不要吃其他食物，溫開水和檸檬水可以隨時(shí)飲用補(bǔ)充水分。中餐一個(gè)水蒸蛋搭配燙青菜和麥包，晚餐則是素的海帶湯和青菜，蔬菜的品種可以隨意換，盡量選擇葉綠素和纖維質(zhì)豐富的為最佳。

第二周

經(jīng)過第一周的排毒清腸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補(bǔ)充營養(yǎng)。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物，同時(shí)除了青菜，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了，控制饑餓感將成為成敗關(guān)鍵。

早餐可以吃一個(gè)水煮蛋搭配檸檬水，因?yàn)闊崃康退钥赡茉谥形缒銜?huì)感覺比較饑餓，所以中餐需要準(zhǔn)備水煮雞絲，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用，搭配燙青菜吃到8分飽即可。晚餐用番茄、生菜、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴.全天不要忘記隨時(shí)飲用溫水或檸檬水。

第三周

通過半個(gè)月的計(jì)劃，如果你還能堅(jiān)持表示你已經(jīng)成功了一半.前兩周的燃脂比較慢，因此體重變化也比較小，但大部分人會(huì)有身體變輕松的狀況，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴(yán)格的控?zé)嶂?，對飲食的控制?huì)變得很嚴(yán)格，但也是體重下降最快的7天。

推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶。蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材，蘋果可以在主食時(shí)間吃，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用。牛奶一般放在早餐時(shí)間食用，檸檬水或溫開水要堅(jiān)持每天至少8杯，不能吃油膩食物和葷類食物。

第四周

終于到了最后一周的魔鬼減肥計(jì)劃，這一周可以逐漸開始恢復(fù)飲食，因此從最后一周的第一天到第七天，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀.前三天可以加入雞蛋和蔬菜，后兩天再逐漸添加葷類食物，到了最后兩天再加入主食，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物。

我們的身體在經(jīng)過快速減肥后，體內(nèi)的營養(yǎng)物質(zhì)會(huì)出現(xiàn)跟不上的情況，所以逐步增加飲食的品種和量，是為了讓身體開始適應(yīng)恢復(fù)的飲食同時(shí)增加營養(yǎng)。每一餐吃到六分飽即可，千萬不要一口氣恢復(fù)飲食，如果這一周結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達(dá)到瘦身目標(biāo)，可以再用第一周的飲食重復(fù)一周，相信鞏固效果會(huì)更好。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十三

把高三的復(fù)習(xí)計(jì)劃分為三大階段。每個(gè)階段有不同的任務(wù)、不同的目標(biāo)和不同的學(xué)習(xí)方法。

第一階段，是整個(gè)高三第一學(xué)期時(shí)間。這個(gè)階段時(shí)間大約五個(gè)月，約占整個(gè)高三復(fù)習(xí)的一半時(shí)間左右。這高三文科復(fù)習(xí)四忌

一忌拋開考綱，盲目復(fù)習(xí)。高考各科都有《考試說明》，學(xué)生首先應(yīng)該依據(jù)《考試說明》，明確高考的考查范圍和重點(diǎn)內(nèi)容，再有針對性地進(jìn)行復(fù)習(xí)。

二忌急于求成，忽視小題。有些學(xué)生認(rèn)為文科需要背誦的知識點(diǎn)太多，而在高考中基礎(chǔ)知識題的分值不高，所以索性就放棄了。他們不知道解決好基礎(chǔ)知識，正是提高文科成績的關(guān)鍵所在。

三忌支離破碎，缺乏系統(tǒng)。有些學(xué)生認(rèn)為與理科相比，文科知識缺乏系統(tǒng)性和邏輯性，可以隨意撿章節(jié)進(jìn)行復(fù)習(xí)。其實(shí)文科復(fù)習(xí)應(yīng)兼顧知識、能力、方法三個(gè)層次。

四忌浮光掠影，只重皮毛。有些學(xué)生只重視知識的背誦，缺乏專題性反思，不知道自己的漲分點(diǎn)在哪里。

這個(gè)階段可以稱為基礎(chǔ)復(fù)習(xí)階段。學(xué)校里每一個(gè)科目都在逐冊逐章節(jié)地進(jìn)行復(fù)習(xí)，我們自己也應(yīng)該和學(xué)校的教師步伐一致，進(jìn)行各科的細(xì)致復(fù)習(xí)。我們要充分利用這五個(gè)月，把每一科在高考范圍內(nèi)的每個(gè)知識點(diǎn)都逐章逐節(jié)、逐篇逐段，甚至農(nóng)字逐句地復(fù)習(xí)到，應(yīng)做到毫無遺漏。這個(gè)階段，復(fù)習(xí)中切忌急躁、浮躁，要知道“萬丈高樓增地起”，只有這時(shí)候循序漸進(jìn)、查缺被漏、鞏固基礎(chǔ)，才能在高考中取得好成績;只有這時(shí)候把邊邊沿沿、枝枝杈杈的地方都復(fù)習(xí)到，才能在今后更多的時(shí)間去攻克一些綜合性、高難度的題目。這個(gè)階段，還有一項(xiàng)重要任務(wù)，這就是高三第一學(xué)期的期末考試。這次考試十分重要，它既可以檢驗(yàn)自己一學(xué)期來的復(fù)習(xí)效果，又可以查找自己急待解決的問題漏洞，還可以向你提出新的挑戰(zhàn)。因此，我們把它戲稱為一次“小高考”。這次考試還有一層特殊的涵義：它是高校招生中保送、推薦、評選市級三好學(xué)生的重要依據(jù)。我這里，特別提醒學(xué)習(xí)較好的高三同學(xué)，要格外重視這次考試。

第二階段從寒假至第一次模擬考試前，時(shí)間大約四個(gè)月。這個(gè)階段是復(fù)習(xí)工作中的最寶貴的時(shí)期，堪稱復(fù)習(xí)的“黃金期”。之所以這樣說，是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期復(fù)習(xí)任務(wù)最重，也最應(yīng)該達(dá)到高效率的復(fù)習(xí)。也可以將這個(gè)階段稱為全面復(fù)習(xí)階段。我們的任務(wù)是把前一個(gè)階段中較為零亂、繁雜的知識系統(tǒng)化、條理化，找到每科中的一條宏觀的線索，提綱挈領(lǐng)，全面復(fù)習(xí)。這個(gè)階段的復(fù)習(xí)，直接目的就是第一次模擬考試。第一次模擬教育是高考前最重要的一次學(xué)習(xí)檢驗(yàn)和閱兵，是你選報(bào)志愿的重要依據(jù)。一模成功，可以使自己信心倍增，但不要沾沾自喜;一模受挫，也不要恢心喪氣，妄自菲薄。應(yīng)該為一模恰當(dāng)定位，在戰(zhàn)略上藐視它，在戰(zhàn)術(shù)上重視它。

第三階段從一模結(jié)束至高考前，時(shí)間大約兩個(gè)月。這是高考前最后的一段復(fù)習(xí)時(shí)間，也可以稱為綜合復(fù)習(xí)階段。隨著高考的日益迫近，有些同學(xué)可能心理壓力會(huì)越來越重。因此，這個(gè)時(shí)期應(yīng)當(dāng)以卸包袱為一個(gè)重要任務(wù)。要善于調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏，放松一下繃得緊緊的神經(jīng)。古人云：“文武之道，一張一弛”，在此時(shí)，第天不必復(fù)習(xí)得太晚，要趕快調(diào)整高三一年緊張復(fù)習(xí)中形成的不當(dāng)?shù)纳镧?，以保證充沛的精力。另外，這個(gè)時(shí)期不必再做過多的過量的習(xí)題，更不應(yīng)死摳難題和偏題，應(yīng)該做少而精的練習(xí)。比如，花些工夫研究研究歷年高考的題目，因?yàn)檫@些題目既是經(jīng)過千錘百煉的精品，又是高考命題人意志的直接體現(xiàn)，可謂字字珠璣。在復(fù)習(xí)中，我們中做題應(yīng)先易后難，選擇題拿不準(zhǔn)也不要放棄，選一個(gè)最可能的空填上等等。以上我介紹的是我在高三時(shí)的復(fù)習(xí)計(jì)劃和體會(huì)。我想，我們在復(fù)習(xí)中，更重要的是從一點(diǎn)一滴做起?！扒Ю镏?，始于足下”，我們也應(yīng)該重視日常每天每周的復(fù)習(xí)安排。

在高三一年的復(fù)習(xí)中，我們應(yīng)該注意合理安排每一天的復(fù)習(xí)時(shí)間。在緊張的復(fù)習(xí)過程中，每天可供我們自己利用的時(shí)間并不多，其中最長的一段時(shí)間大約就是每天晚飯后至睡覺前的三個(gè)多小時(shí)時(shí)間。能否利用好這段時(shí)間，是高三復(fù)習(xí)成敗的關(guān)鍵。在這方面，我的體會(huì)是不要在一個(gè)晚上把五科全復(fù)習(xí)到，這樣做只會(huì)不分主次、自找麻煩。試想，僅僅是不足四小時(shí)的短短的一段寶貴時(shí)間，怎么能經(jīng)得起五科的輪番轟炸呢?因此，我建議大家在一個(gè)晚上專攻一門到兩門，抓住重點(diǎn)，集中精力，以爭取達(dá)到較高的學(xué)習(xí)效率。我在高三每天晚上復(fù)習(xí)時(shí)，周一定為數(shù)學(xué)日，周二定為英語日，周三定為物理日，周四定為語文日，周五定為化學(xué)日，每晚集中精力復(fù)習(xí)一門功課，長期堅(jiān)持，效果不錯(cuò)。