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物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇一

2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇二

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇三

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

3、物業(yè)服務費的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

7、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇四

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;

9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇五

1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇六

1、處理日?？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

4、負責小區(qū)服務品質(zhì)提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;

5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇七

1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

8、及時完成領導布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責5

1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作。

3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。

4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇八

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。