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服務質(zhì)量工作計劃 年度護理質(zhì)量工作計劃篇一
1.1. 現(xiàn)狀及存在問題
1.1.1. 生產(chǎn)部沒有建立系統(tǒng)的工作流程。iso9000質(zhì)量管理體系雖然包含與生產(chǎn)相關的二級程序文件,三級的作業(yè)指導書,但與生產(chǎn)部實際清況不完全相符。
1.1.2. 生產(chǎn)部沒有留下有效的質(zhì)量跟蹤及產(chǎn)品追溯所需的記錄。
分析:上述兩個薄弱環(huán)節(jié)導致質(zhì)量管理部對生產(chǎn)過程的監(jiān)控一直沒有真正實現(xiàn)。
1.2. 生產(chǎn)過程監(jiān)督與質(zhì)量保證改進建議
要實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程監(jiān)控,需要建立一套健全生產(chǎn)管理體系。初步設想主要由以下幾方面組成:
1.2.1. 人員技能
為了能夠為生產(chǎn)人員建立崗級,必須建立人員技能矩陣。崗級代表人員的技能水平,與工作負荷無關,工作負荷由考核機制測量。具體實現(xiàn)流程如下:
1.2.1.1. 首先建立《崗位工作人員任職標準》,設定生產(chǎn)需要的崗位及該崗位的任職標準;
1.2.1.2. 生產(chǎn)人員可以根據(jù)自己實際情況申請相應的崗位及崗級;
1.2.1.3. 由生產(chǎn)部分管領導、生產(chǎn)部負責人、質(zhì)量管理部分管領導、質(zhì)量管理部負責人組成考核小組,對生產(chǎn)人員進行考核,考核通過后為生產(chǎn)人員定級。
1.2.1.4. 定崗級后,生產(chǎn)人員通過參加培訓和自學的方式可以申請調(diào)崗,由考核小組重新考核,考核后調(diào)整新的崗位或崗級。
1.2.1.5. 每個崗位分成幾個級別,分別對應不同的崗級。每個人都可以通過申請考核兼任多個崗位,最終個人的崗級由此人通過考核的多個崗位的崗級計算得出。
1.2.2. 文件控制
文件的控制對生產(chǎn)至關重要,誤用不正確版本的作業(yè)指導書將導致嚴重后果。雖然iso9000系統(tǒng)有文件控制程序文件,但未真正落到實處。因此在文件控制環(huán)節(jié)要進行以下工作:
1.2.2.1. 生產(chǎn)部要建立專人進行文檔管理,為保證文檔管理員的利益,文檔管理崗位增加適當?shù)墓潭ür,加入每月的工時總和。
1.2.2.2. 生產(chǎn)相關的文件控制主要包括兩部分:外來文件:這里的外來文件指硬件產(chǎn)品研發(fā)部下發(fā)的各類作業(yè)指導書。 本部門文件:生產(chǎn)部制定的各種生產(chǎn)制度、操作手冊、工藝等三級文件。
1.2.2.3. 外來文件的控制由硬件產(chǎn)品研發(fā)部負責,硬件產(chǎn)品研發(fā)部需要建立文件發(fā)放、回收記錄,直接向生產(chǎn)部發(fā)放新版本、修訂已發(fā)放版本(換頁)、回收舊版本。質(zhì)量管理部每月檢查硬件產(chǎn)品研發(fā)部的發(fā)放、回收記錄,并與生產(chǎn)部的實際文件、記錄進行核對。
1.2.2.4. 生產(chǎn)部建立外來文件登記記錄,詳細記錄接收、修訂、回收文件情
況,質(zhì)量管理部進行檢查時,生產(chǎn)部的外來文件記錄必須與硬件產(chǎn)品研發(fā)部的記錄一致。生產(chǎn)部對下發(fā)文件有份數(shù)要求時,應提前向硬件產(chǎn)品研發(fā)部提交文件要求清單,無要求清單時硬件產(chǎn)品研發(fā)部按默認份數(shù)下發(fā)。
1.2.2.5. 生產(chǎn)部的文檔管理員建立本部分的發(fā)放、回收記錄,記錄外來文件
及本部門文件的發(fā)放回收情況。記錄的主要內(nèi)容包括新版本發(fā)放、發(fā)放版本的修訂(換頁)、舊版本的回收。
1.2.2.6. 質(zhì)量管理部每月檢查生產(chǎn)部外來、部門文件的管理情況,檢查方式采用記錄與實物比對的方法,發(fā)現(xiàn)不符合問題扣除生產(chǎn)部文檔管理員的工時。
1.2.3. 生產(chǎn)過程控制
生產(chǎn)過程的控制是生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié),為了實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的控制需采取以下措施:
1.2.3.1. 制定產(chǎn)品工序
為每個型號的`產(chǎn)品分拆工序,工序的分拆原則是一個工序由一個人完成。一個人可以完成多個工序,但盡量使相鄰的工序由不同的人員完成。
1.2.3.2. 為工序分配工時
為了保證公平并得出有效的工序工時,工序的工時將采用現(xiàn)場采集的方式。由生產(chǎn)部負責人推薦每個工序最熟練的人員進行操作,考核小組現(xiàn)場監(jiān)督??己诵〗M認可后,將這個時間定為該工序的標準工時。
1.2.3.3. 工序檢查
每道工序完成情況由下一工序的人員進行檢查,檢查不合格的產(chǎn)品退回上一工序重新加工。
1.2.3.4. 工時統(tǒng)計
最后一道工序完成后,由生產(chǎn)部負責人進行工時統(tǒng)計。工時總和即批次產(chǎn)品數(shù)量與每臺產(chǎn)品工時相乘,生產(chǎn)部負責人再按照派工單將工時分解到每個人,所有加工不合格的產(chǎn)品均不在工時統(tǒng)計之列。如果工序檢查不嚴格,會導致返工的工序增加,增加的工時又不進行計算,造成單位時間內(nèi)工時減少,從而牽連到工序中的每一個人,這種機制可以有效的保證每道工序嚴格檢查上一道工序,減少返工環(huán)節(jié)。
1.2.3.5. 生產(chǎn)進度
為了準確反映每月的總工時不均衡是生產(chǎn)計劃安排問題還是生產(chǎn)進度的問題。生產(chǎn)部的負責人必須制定生產(chǎn)進度。
生產(chǎn)進度用干特圖描述,任務名稱即各個工序名稱,圖中要標明任務進度、資源(執(zhí)行人)、任務間的關系,由于缺件造成的進度延誤也要標注。生產(chǎn)進度要每周更新,分別提交給生產(chǎn)部分管領導及質(zhì)量管理部,作為本月考核的依據(jù)。
1.2.3.6. 質(zhì)量管理部監(jiān)督
質(zhì)量管理部對生產(chǎn)部生產(chǎn)過程的監(jiān)督主要從兩個方面進行:過程監(jiān)督:質(zhì)量管理部在每批產(chǎn)品生產(chǎn)結束后,檢查生產(chǎn)過程記錄。發(fā)現(xiàn)缺失或不正確的記錄扣除相應工序操作人員的工時。入庫產(chǎn)品檢驗:產(chǎn)成品入庫檢驗時發(fā)現(xiàn)不合格品,扣除部分不合格品的工時,再由生產(chǎn)部負責人將扣除的工時分解到相應不合格工序(元器件或外協(xié)導致的不合格問題除外)。
1.2.4. 質(zhì)量記錄
質(zhì)量記錄分為兩個方面,一方面是原材料和半成品的檢驗質(zhì)量記錄,來源于檢驗記錄。另一方面是產(chǎn)品的質(zhì)量記錄,來源于各道生產(chǎn)工序、入庫檢驗、產(chǎn)品維修、客戶反饋。要實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤與分析,必須建立完整的質(zhì)量記錄。
1.2.4.1. 檢驗質(zhì)量記錄:
① 保留完整的機械件、電器件、標準件及其他零件的檢驗記錄,作為檢驗質(zhì)量記錄的輸入。
② 質(zhì)量管理部根據(jù)計劃與資產(chǎn)管理部的清單按入庫批次檢查檢驗記錄,如檢驗記錄缺失則扣除檢驗人員的工時。
③ 每批次原材料檢驗完成后,由檢驗人員將檢驗記錄發(fā)現(xiàn)的問題登記到質(zhì)量記錄中。
④ 質(zhì)量管理部每月檢查質(zhì)量記錄,如質(zhì)量記錄與檢驗記錄的內(nèi)容不符,則扣除檢驗人員的工時。
1.2.4.2. 產(chǎn)品質(zhì)量記錄
① 產(chǎn)品編號
從生產(chǎn)的開始階段為每臺產(chǎn)品編號,后續(xù)所有的質(zhì)量記錄都圍繞產(chǎn)品編號進行。
② 工序質(zhì)量問題登記
各工序進行時,執(zhí)行人員記錄檢查前道工序發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及本工序發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。每批次的產(chǎn)品完成后,各工序執(zhí)行人員將工作時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按產(chǎn)品編號登記到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。
③ 入庫檢驗質(zhì)量問題登記
質(zhì)量管理部入庫檢驗時,將入庫檢驗發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄到檢驗報告中。整批產(chǎn)品檢驗完成后,將質(zhì)量問題按產(chǎn)品編號記錄到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。
④ 產(chǎn)品維修質(zhì)量問題登記
產(chǎn)品銷售后出現(xiàn)故障退換或返修時,由質(zhì)量管理部按產(chǎn)品編號將質(zhì)量問題直接登記到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。
⑤ 客戶反饋問題登記
客戶投訴的質(zhì)量問題,由銷售部門登記后提交質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部按產(chǎn)品編號登記到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。
1.2.4.3. 記錄保存
質(zhì)量記錄全部使用電子版本,由質(zhì)量管理部統(tǒng)一維護,保存于公司配置服務器 。其他記錄由生產(chǎn)部文檔管理員按記錄控制程序的要求保存,所有生產(chǎn)人員在批次工作完成后將記錄提交給文檔管理員。
1.2.5. 檢驗項目和檢驗手段
針對產(chǎn)品銷售后的質(zhì)量問題反饋,增加必要的檢驗項目和檢驗手段。如在產(chǎn)品老化后增加振動試驗;針對閱卷機驅(qū)動連不上的問題,驅(qū)動程序開發(fā)后,進行不同版本和環(huán)境的驅(qū)動掛接檢驗等。針對光電頭老化,增加發(fā)光管的某些試驗項目等。檢驗項目的實踐由硬件產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部共同完成,硬件產(chǎn)品研發(fā)部將檢驗項目加入檢驗規(guī)程,下發(fā)至生產(chǎn)部及質(zhì)量管理部,作為下一步的檢驗標準。
1.2.6. 質(zhì)量分析
每月由質(zhì)量管理部將質(zhì)量記錄內(nèi)容分析整理,形成質(zhì)量報告,并將質(zhì)量報告提交相關分管領導及部門負責人。每季度或遇批次質(zhì)量問題由質(zhì)量管理部組織召開質(zhì)量分析會,分析原因并溝通解決質(zhì)量問題。
1.2.7. 考核機制
生產(chǎn)部的考核以工時為基礎,績效工資將以每人每月總工時按比例發(fā)放。工時與績效的關系及各種需要扣除工時的罰則在生產(chǎn)部考核管理辦法中規(guī)定,工時的采集及其他相關規(guī)定在生產(chǎn)部的三級文件中規(guī)定。
服務質(zhì)量工作計劃 年度護理質(zhì)量工作計劃篇二
質(zhì)量,通常指產(chǎn)品的質(zhì)量,廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項目作為一次性的活動來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結構反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成,也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上,也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項目活動是應業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求,其意圖已反映在項目合同中。因此,項目質(zhì)量除必須符合有關標準和法規(guī)外,還必須滿足項目合同條款的要求,項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關系來講,業(yè)主是需方,他要求參與項目活動的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據(jù),建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體,在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,從而構筑出項目的質(zhì)量體系。
由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程,其生產(chǎn)組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關系的復雜性,均增加了項目質(zhì)量保證的難度。
項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規(guī)定的要求滿意的完成,它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實施,質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。
項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程,在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件,使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量,實行業(yè)務工作程序化、標準化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權,對項目實施全過程實行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術文件
質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中,為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求,對與管理有關的重復性事務和概念所做的規(guī)定。
①質(zhì)量保證大綱
在項目或任務下達或合同簽訂生效開始,在項目實施過程中的每一階段,均需在總結上階段實施情況的基礎上進行制定或修訂,以指導本階段的實施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標是:提高項目實施的適用性和任務完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實施的經(jīng)濟效益。
質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是:按項目的特點和有關部門對質(zhì)量的要求,提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規(guī)定工藝技術、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責任;確定各實施階段的工作目標;針對項目特點和實際的實施能力,提出質(zhì)量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價標準;對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定。
②質(zhì)量工作計劃
質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。
質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容:實現(xiàn)的質(zhì)量目標;應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等;在計劃期內(nèi)應達到的質(zhì)量指標和用戶質(zhì)量要求;計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發(fā)等。
③技術文件
技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱,是項目實施的依據(jù)和憑證。成套技術文件應完整、準確、協(xié)調(diào)、一致。實際文件與項目技術文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實施實際一致;研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術文件的完整性應根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術文件的完整性,總設計師、總工程師、項目負責人應根據(jù)技術文件的管理規(guī)定,在實施工作開始時,提出技術文件完整性的具體要求,列出文件目錄,并組織實施。
④質(zhì)量成本
質(zhì)量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用,以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計劃,提出質(zhì)量成本項目和計劃。
·質(zhì)量費用的歸集:
承制單位應嚴格遵守質(zhì)量成本開支范圍,根據(jù)審核無誤的原始憑證,按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目,分責任單位正確歸集質(zhì)量費用,不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質(zhì)量費用,列入不可計成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表。
·質(zhì)量費用的分配:
屬于現(xiàn)行項目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費用,應分別在項目和工
作中進行核算,不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍的質(zhì)量費用,統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表,不能分清的統(tǒng)計后,按工時分配計入。
服務質(zhì)量工作計劃 年度護理質(zhì)量工作計劃篇三
**上半年來,產(chǎn)品質(zhì)量稽查科筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線,全縣均無出現(xiàn)區(qū)域性,行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量問題,創(chuàng)出亮點,第一季度特色亮點工作得到市局監(jiān)督處推薦加分。根據(jù)市局**年度工作評價加分項目要求,積極與市局處室溝通,挖掘工作中的特色和亮點工作,把成立了縣沖鋒衣展銷中心,創(chuàng)建了沖鋒衣產(chǎn)品標志標識規(guī)范示范企業(yè),編制了《戶外運動服裝標識說明》手冊指導企業(yè)規(guī)范使用等相關特色亮點工作上報,得到處領導的肯定和推薦。
具體重點工作有以下四個方面:
一是強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,今年上半年監(jiān)督抽查縣定檢2批次、省定檢3批次,涉及產(chǎn)品有板手,內(nèi)墻膩子、一次性餐飲具。合格率100%。二是嚴格實施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查后處理工作,強化解決問題的功能。按要求開展好監(jiān)督抽查后處理工作7家,均移交相關隊、所進行立案查處,完成對4家國抽不合格企業(yè)進行復檢。
一是以“查質(zhì)量、查隱患、查制度落實”為重點,保障重點生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全,對轄區(qū)內(nèi)鋼鐵、水泥、電線電纜、危險化學品包裝物和容器、消防產(chǎn)品等幾大類重點產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)開展了專項監(jiān)督檢查工作,落實主體責任,跟進安全評估,通過“兩書一座談”等方式,重點檢查原料的進貨把關、出廠檢驗、產(chǎn)品標識及標準執(zhí)行情況等,強化企業(yè)質(zhì)量安全主體責任意識,建立主體責任防線。3月中旬,省專家組對浙江綠伽包裝容器有限公司進行事中事后檢查,該企業(yè)生產(chǎn)規(guī)范,資料齊全,獲得專家組高度肯定,6月份省專家組對浙江繡山水泥有限公司進行的事中事后檢查,查漏補缺,為企業(yè)把脈,確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。三是加強食品相關產(chǎn)品督查,積極創(chuàng)建食品安全縣工作,與全縣6家食品相關產(chǎn)品生產(chǎn)許可獲證企業(yè)簽訂了產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書及送達了質(zhì)量安全主體責任告知書,要求企業(yè)在原料采購、場地環(huán)境、設施設備、衛(wèi)生條件、流程布局、從業(yè)人員、出廠檢驗等關鍵質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)開展自查自糾,健全各項制度且分別歸檔留存?zhèn)洳?,配合省、市開展對食品相關產(chǎn)品生產(chǎn)許可獲證企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查。
開展網(wǎng)上審批管理,提升服務水平,利用微信,qq群,等媒介主動跟進服務,在線上就把一些申報資料把關好,做到使企業(yè)少跑,今年網(wǎng)上已受理申報許可證企業(yè)1家,順利通過了專家現(xiàn)場實地考核,獲取了生產(chǎn)許可證。
(一)、積極開展國家級戶外運動服裝產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)創(chuàng)建工作
一是初步完成對我縣戶外運動產(chǎn)品行業(yè)生產(chǎn)企業(yè),電商銷售經(jīng)營數(shù)量排查,對各項數(shù)據(jù)采集歸納。二是已草擬《xx縣戶外運動服裝產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升示范區(qū)工作方案》及領導小組、申報請示函等相關申報資料已向市質(zhì)量技術監(jiān)督局做好對接申報。三是組織召開了創(chuàng)建國家級戶外運動服裝質(zhì)量提升示范區(qū)工作會議,由縣政府牽頭召集十多個相關部門對《xx縣戶外運動服裝產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升示范區(qū)工作方案》討論完善,目前已修改完畢,由縣政府正式發(fā)文。四是召開戶外運動服裝行業(yè)協(xié)會座談會,進一步加強縣沖鋒衣展銷中心展示和銷售建設,成立了協(xié)會籌備委員會,發(fā)揮團隊作用,解決協(xié)會一盤散沙現(xiàn)狀,為下步振興沖鋒衣產(chǎn)業(yè)夯實基礎。五是加強監(jiān)督執(zhí)法檢查,強化專項監(jiān)督抽查。通過“雙隨機一公開”對轄區(qū)內(nèi)10家沖鋒衣企業(yè)進行專項監(jiān)督抽查。
(二)聯(lián)合縣教育局出臺《xx縣學生服質(zhì)量提升行動工作方案》,部門聯(lián)動,加強與學校、家委會溝通,加強對校服質(zhì)量監(jiān)管,全力配合省、市開展對校服生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查。
一、落實區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,提升沖鋒衣產(chǎn)品質(zhì)量,規(guī)范標志標識,爭創(chuàng)國家級區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)。
三、加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,牢牢把握制造業(yè)質(zhì)量抽查合格率不低于94%底線。
四、強化食品相關產(chǎn)品監(jiān)管,爭創(chuàng)食品安全縣。
五、嚴格工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證監(jiān)管,做好網(wǎng)上審批,嚴格事中事后監(jiān)督檢查。
六、強化產(chǎn)品質(zhì)量安全風險預警,構建質(zhì)量安全風險監(jiān)控機制。
七、積極參與“互聯(lián)網(wǎng)+”,強化市場反溯監(jiān)管工作。