總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇一

（一）培訓情況

1、培訓新分配職工161人；

2、組織集中培訓全礦工程技術人員學習、提高自身素質；3、組織集中培訓科隊長、技術員礦井安全質量標準化；4、根據集團公司12月份培訓計劃，安排電鉗工10人、安全員12人以及瓦檢員10人、爆破7人去職教中心參加培訓學習。

5、根據臨汾安監(jiān)局安排選煤廠機械隊20人培訓學習廠內機動車輛操作。

（二）主要工作

1、四級培訓基地工作進展情況

完成了四級機構審批材料的編印工作以及教室設施的完善工作。

2、狠抓基層隊組周三培訓學習，監(jiān)督檢查到位，從

嚴進行考核及排名；

3、做好全礦人員培訓及辦證工作，并對我礦各單位

特殊工種分布、持證情況進行摸底；

4、積極配合了勞資科對新分配職工進行文化課摸底考

試工作；同時重點抓好新分配職工的崗前培訓以及從業(yè)培訓工作；

5、與安全科一起對抽調參加倆級公司比武人員進行強

化培訓；并印制復習資料、人手一份，保證更好地學習。

1、四級培訓基地建設

（1）完成所有計劃內的教學設施安裝調試工作并都投入使用，并聘請專家到礦進行培訓。

（2）完成基礎資料的準備工作，作好上報驗收準備工作。

2、全員分工種輪流脫產培訓，全年使每名職工力爭有一周的脫產培訓時間。

3、落實職教中心和礦下達的20xx年職工培訓計劃，做好外派特殊工種培訓的前期準備工作。

4、繼續(xù)完善各種制度及考核辦法，在原有制度的基礎上，根據現(xiàn)時的情況不斷完善和修正各種制度和改進考核辦法。

5、做好各隊組統(tǒng)計匯報回來復訓人員的培訓學習、考試、辦證工作。

6、強化職工業(yè)余培訓工作，嚴格考勤和考核制度，促進職工自覺學習的積極性。

7、按照集團公司安全生產培訓管理規(guī)定的要求，認真分析研究，制定科學合理的年度培訓計劃、月度計劃，逐月組織實施，確保從業(yè)人員按規(guī)定參加培訓。

8、認真做好周三學習的監(jiān)督檢查考核工作。根據安全生產需制訂學習計劃，下發(fā)各隊組進行學習。嚴格按照計劃學習、考核。

9、完成剩余a、b類安全生產管理人員的培訓。

10、積極完成領導臨時交辦任務。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇二

回顧十二月份完成的小班教學工作著實讓我付出不少心血，畢竟小班的孩子處于打基礎的階段從而需要身為教師的自己格外注意才行，得益于家長對幼兒園的信任讓我在工作中減輕了許多壓力，而我也能夠為了孩子們的學習而努力做好自身的工作，以下是我在十二月份小班教學工作中的總結。

做好音樂和美術教學方面的工作從而幫助孩子樹立正確的世界觀，相對于理論知識的灌輸來說這個年齡階段的孩子更需要培養(yǎng)對世界的認知，因此我在音樂課上會著重于培養(yǎng)孩子們的語感，讓他們通過自己的嗓音來準確地表達內心的情感，尤其是說話方面要能夠流暢地表達自身的想法，對于說話結巴的孩子則會讓他們練習日?？谡Z以便于能夠以普通話進行對話，也許是大多數家長都忙于工作的緣故導致許多孩子在發(fā)音方面都存在著一定的問題，主要是說話結巴以至于無法準備地表達出自身的想法。美術課上則是培養(yǎng)孩子們的空間感從而讓他們以自己的感官來認識這個世界，由于我在工作中很重視孩子們的想法從而取得了不錯的成果。

安全防護以及體檢方面也是比較重視的，由于處于十二月份的緣故導致天氣是十分寒冷的，因此我也會囑咐家長給孩子添加衣物以免出現(xiàn)感冒的狀況，然而也許是過于關心的緣故導致出現(xiàn)了部分適得其反的效果，即部分家長給孩子穿的衣服太多以至于行動不便，再加上有些衣服的領口比較窄的緣故導致孩子們的日常活動也受到了影響。園領導在本月也組織各個教師對孩子們進行了體檢，主要是孩子們體質較差的緣故導致很容易出現(xiàn)感冒流鼻涕的狀況。

紀律管理方面是我在十二月份的工作中做得比較差的，由于部分孩子喜歡惡作劇的緣故導致經常會擾亂課堂的秩序，雖然也有批評過這部分孩子卻沒能取得理想的效果，而且在下課后也會見到一些孩子在幼兒園各處追逐打鬧的狀況，雖然每次都會進行制止卻依舊存在屢教不改的現(xiàn)象，因此我會積極向其他班的班主任請教從而了解如何管理好班級紀律，而且對于孩子們在課堂上的表現(xiàn)也會反映給家長從而共同探討這類問題的解決方式。

雖然整體上在十二月份的教學工作中取得了不錯的成果，但是對于工作中存在的一些問題還是不容忽視的，所以我也要盡快改進自己的工作方式并爭取在今后取得更好的教學成果。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇三

本月我們托二班開展了主題活動《冬寶寶來啦》，在這個主題中融入了節(jié)日的教育。讓幼兒了解冬天的特征，知道初步的防寒保暖方法，同時也初步地了解圣誕節(jié)的意義，班級里布置了圣誕的環(huán)境，認識了圣誕樹，還通過圣誕節(jié)和家長一起參加游園活動，讓孩子們感受到節(jié)日的氛圍。平日里利用美術活動，讓幼兒練習搓彩紙球進行粘貼圣誕靴、圣誕手套等活動，提高幼兒的動手能力。

主題活動《冬寶寶來啦》，寶寶們能夠結合生活實際說出一些讓自己暖和的辦法，也初步了解了一些關于動物冬眠的知識。寶寶們都非常感興趣。

本次圣誕節(jié)活動，我們幼兒園在活動形式上進行了創(chuàng)新安排了親子游園活動?；顒又须m然我們班安排的是下午2：00至4：00但家長們早早的就帶著孩子來到幼兒園，爸爸媽媽和孩子一起在各游藝室間來往穿梭，家長和孩子們臉上洋溢著快樂、幸福的笑容，幼兒園的門廳內幼兒小合唱團成員優(yōu)美動聽的歌聲吸引了許多家長和孩子駐足觀看，孩子們在快樂的音樂氛圍中，唱呀跳呀！不僅讓孩子們感受到了節(jié)日里快樂的氛圍，也讓他們和爸爸媽媽一起感受著親情的溫暖。

校信通：將每周所學習的重點內容通過校信通和論壇的方式進行反饋，讓家長幫助寶寶復習。

網站：通過一些圖片、文字記錄的形式將寶寶在幼兒園參與的各項活動展示出來，讓家長們感受到活動的多樣性。雖然前段時間網絡有一些問題，但絲毫沒有影響到我們班家長參與到論壇的發(fā)帖回帖的熱情，雖然有的孩子生病沒能入園，但家長仍然能積極參與論壇發(fā)帖、回帖。

⑴.常規(guī)與安全：

雖然我們托二班開學至今還從沒發(fā)生過安全事故，但我們還是將安全第一牢牢記在心里！對于常規(guī)工作我們是常抓不懈，總體上來說我們托二班孩子的各項常規(guī)和自理能力發(fā)展還是比較好的。

⑵.衛(wèi)生與保健:

已經入冬了，溫度變化的很厲害，少數幼兒因感冒咳嗽而時常請假，但我班絕大多數的孩子出勤率還是比較好的，1／3的幼兒自開學以來還從未請過假，雖然天氣寒冷，孩子容易生病，特別是托班的孩子，但我們班三位老師齊心協(xié)力做好班級各項保教工作從而提高孩子的出勤。早晨晨間活動中我們加強孩子的晨間鍛煉，增強幼兒的體質，開空調時我們及時給孩子更換衣服，中午吃飯時鼓勵孩子大口吃飯，稍微加快速度，不然天氣冷了，吃了冷的食物對胃部不好，午睡時我們加強值班意識及時幫助幼兒蓋好被子，平日里還經常提醒尿多的孩子入廁以免尿濕褲子。針對一些體質弱請假多，不怎么會帶孩子家長及時和她們交流，用自己多年的工作經驗指導家長如何生活上更好的照顧孩子，如：冬季為孩子穿合適的衣服等，家長對我們的工作也非常滿意。

1.班級開展主題《新年快樂》

2.迎新年幼兒親子運動會。

3.成長冊的后期制作及評語的撰寫。

4.班級評估。

5.各項資料的整理工作。

6.假期安全教育。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇四

大班年級組有較強的探究、團結、協(xié)作的研討風氣，每次學習氣氛濃，討論熱烈。本月以《幼兒園教育指導綱要》為指導，根據園務計劃和年級組計劃的工作重點和目標，開展了一系列的活動，現(xiàn)總結如下：

1.大班年級組是園本課程的實施者，因此在教學過程中，要時時考慮教材的實用性，不斷提出修改意見，向核心課題組反饋我們的實施意見，為課題組進一步完善園本課程提供了依據。

2.在課題組的指導下，本月我們開展了主題教育活動，如：九月份"關心身邊人"中，結合重陽節(jié)，我們邀請了老紅軍王兵爺爺給小朋友講戰(zhàn)爭時期及他小時侯的故事，孩子們聽的非常認真，還向王爺爺提了許多問題，明白了許多不曾知道的道理，其中一部分幼兒作為代表給社區(qū)老人送禮物，送節(jié)目，給他們帶去了溫暖。十二月"消防安全"主題活動中，我們參觀了消防隊，在那里觀看了救火員的演習活動，進一步了解了消防車的外形、顏色和內部裝備，還聽了消防講座，懂得了著火時該怎么辦?如何自我逃生消防常識，增強了消防意識。這次活動非常有意義，另外何瀾、俞燕玲兩位老師還制作了版面，向全園師生、家長作了消防宣傳，效果較好。

3.每月定期討論大班幼兒的可行性觀察指標，集體學習形體操。

4.十二月市區(qū)域活動比賽中，在園內很多老師的幫助支持下，最后由大班幼兒參與，陳萌、楊聚穎兩位老師組織的"我愛家鄉(xiāng)"活動中取得了較好的效果，為我園開展大型的區(qū)域活動積累了很多經驗。另外，我們大班老師還利用了休息日來園填寫了區(qū)域活動觀察表。

5.加強區(qū)域活動的學習和管理，每月對區(qū)域材料進行調整與更換。其中棋類游戲是大班幼兒所喜愛的，因此每個班都放置了各類棋，很多幼兒學會了飛行棋、斗獸棋、跳棋等，個別幼兒還學會了象棋，使幼兒的思維得到了進一步鍛煉。

6.幼小銜接工作是大班年齡段的主要工作，這月我們首先在作息時間上來作好這項工作，要求幼兒每天八點到園開展晨間益智活動，其次在內容上安排了早期閱讀，學寫數字等，家長普遍反應較好，孩子們的進步較大。

7.在園內教育案例評比中，組內老師積極準備，最后經推選呂玉萍的《如果沒有水》、陳萌的《花兒向著大家開》、成紅萍的《從一束稻穗引出的活動--》被評為優(yōu)秀，其中陳萌和呂玉萍的教育案例還在教研大組上進行了交流，展示。

8.公開活動：本月共有四位老師分別向園長培訓班、寧幼師、溫幼師、寧海實驗幼兒園開放了活動。如：成紅萍的早期閱讀《大熊貓》、馮婷婷的集體舞《快樂的哆嗦》、水偉燕的音樂活動《買菜》、何瀾的數學活動《有趣的分類》，均取得較好的效果。

9.獲獎情況：在開學初的師德演講比賽中，陳萌榮獲一等獎;在20xx學年園級優(yōu)秀論文評選中，水偉燕的《淺談中班幼兒移情能力的培養(yǎng)》獲一等獎并以課件形式在大組進行交流展示，陳萌的《饒有趣味的水粉畫教學》、虞吟梅的《情感體驗法在中班幼兒小提琴學習中的運用》、成紅萍的《淺談中國傳統(tǒng)文化教育與幼兒心理素質的培養(yǎng)》獲二等獎，另外顧軍波和水偉燕的兩篇論文被列為園內立項課題。

以上是我們一月來所做的工作，有收獲也有不足，下月將切實抓好日常教學工作，提高老師們的教育教學能力，學習小學的課改理念，更好的做好幼小銜接工作，另外還要爭取更多的時間進行理論學習，多渠道的獲得信息和先進理論，使老師們的教學水平上升到理性階段。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇五

寒風凜冽，轉瞬之間，冬季便悄然而至。在努力的汗水和收獲的喜悅中，我們一路走來。攜著體育部踏實努力、銳意進取的精神，本著“為同學服務”的宗旨，我們體育部走過了揮灑汗水，釋放激情的一個月。也走過了20xx的最后一月。明年，我們將迎來新的挑戰(zhàn)與機遇！運動！點燃激情！我們暢想運動的激情，舞動我們的活力！體育部如同一只永遠跳躍的音符，豐富你的，我的，他的大學生活。

一、常規(guī)工作

本月，繼續(xù)通過黑板和宣傳海報等多種途徑，為廣大同學報道了正在舉辦的比賽的賽況和結果，使更多同學可以更及時地了解到比賽的進程。同時，我們還不定期地通過這些途徑向同學們宣傳和講解體育鍛煉的相關知識，讓同學們積極參與體育鍛煉，提高身體素質。 每月定期召開例會，月末整理總結計劃，積累經驗教訓。

二、特色活動

本月開展了多項體育活動，讓同學們充分參與到體育活動中來，享受體育帶來的樂趣。并進一步加強校園內的宣傳力度。使廣大師生融入到體育運動中來。

學風工作本月，體育部成員在青大各個校區(qū)張貼，分發(fā)了計算機考試說明。并組織同學們積極開展了體育活動，進行了期末復習指導。

瞻望未來，我們充滿信心，豪情滿懷。今后的工作中，我們將在各級領導和主席團的指導和支持下再接再厲、不斷進取、恪盡職守、主動創(chuàng)新，在全力開展好部門工作的同時，爭取更好地為廣大同學服務，為教育技術系學生會的發(fā)展壯大繼續(xù)做出自己應有的貢獻。體育部從同學中來，最終也要能回到同學中去——為同學們多服務服好務——讓我部在團委的領導下，在同學的肯定中可以飛得更高，走得更遠。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇六

北風凜冽，銀灰色的云塊在天空中奔騰馳騁，寒流滾滾，然而大家的工作熱情絲毫沒有降低，招新活動的完美落幕，協(xié)會又將迎來新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)對十二月的活動和工作做以下總結：

第七屆“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之星”綜合素質大賽在十一月做好了宣傳的工作后，初賽于8號中午分別在212、210課室以演講的形式舉行。初賽期間，10干事積極配合，賽場紀律良好。

在初賽圓滿成功后，16支優(yōu)秀參賽成功入圍。在15號與16號中午分兩天在212以小品的形式進行復賽。復賽期間，10干事工作熱情，對現(xiàn)場的大小事件處理的游刃有余。參賽人員表演精彩搞笑，現(xiàn)場氣氛活躍。

經過層層選拔，三支優(yōu)秀的隊伍脫穎而出。在22號晚7時，儒學堂準時舉行。

決賽第一環(huán)節(jié)：街舞開場?，F(xiàn)場氣氛活躍。

決賽第二環(huán)節(jié)：各隊參賽人員進行了自我介紹、ppt演示以及對自己的創(chuàng)業(yè)簡述書的詳細介紹。內容詳細而精彩。

決賽第三環(huán)節(jié)：魔術表演?，F(xiàn)場氣氛到達高潮。

決賽第四環(huán)節(jié):知識競賽。必答題環(huán)節(jié)，各隊參賽隊伍展現(xiàn)了各自的風采和長處。風險題環(huán)節(jié)，驚險萬分，觸動每一位觀眾以及嘉賓的.心靈，隨著參賽隊伍的表現(xiàn)，心情高低起伏?，F(xiàn)場氣氛達到第二個高潮。

決賽第五環(huán)節(jié)：歌唱表演。緩解每個人緊張的心情。

決賽第六環(huán)節(jié)：頒獎。

決賽期間各部長，副部長以及10干事積極配合，工作努力，10干事工作成績優(yōu)異。

協(xié)會干事在十二月的活動中學到了很多，盡心盡力的投入到每一份工作中，也成長了很多，掌握了很多學習專業(yè)上所不能得到的知識，豐富了大學的生活。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇七

十二月是寒冷的，瑟瑟的北風，讓我們裹上了厚厚的棉襖。十二月是快樂的，我們又學到了很多的本領。十二月也是難忘的，我們即將告別10年，迎來嶄新的20xx年。讓我們一起回望這特殊的12月，重拾那難忘的點點滴滴。

我們開展了“運動身體”、“高高興興”兩個主題活動。孩子天生好動，我們的身體是怎樣動的？他們充滿了好奇。所以在“運動身體”主題中，很多需要孩子自己探索和嘗試，從中孩子們可以獲得豐富的身體經驗和運動經驗?；顒又?，我們唱唱《健康歌》，跳跳健康操；語言活動《胖胖兔減肥》，讓孩子們知道了不做運動會像胖胖兔一樣胖，多多鍛煉身體好。孩子們還知道了各種各樣的球，瞧他們的調查表上，圖文并茂地將那么多球的名稱、玩法及所用的身體部位都記錄了下來；科學探索活動《身體怎么動》，孩子們通過動動胳膊，踢踢小腿，知道人活動的地方叫關節(jié)，還在紙上把能動的地方圈出來，真能干！許多活動都是開放式的，讓孩子來主動探索，從而獲得知識并且提高身體的協(xié)調能力。除了關于人的運動外，還和孩子探索了動物的運動，發(fā)現(xiàn)了很多的不同點，并且通過繪畫、歌曲等方式來掌握這些知識，孩子也非常感興趣。

在“高高興興”主題中，我們的孩子們用畫筆生動有趣的畫下了《有趣的表情》，有哭的，有笑的，有傷心的，有難過的，還涂上了好看的顏色，真漂亮??；音樂活動《表情歌》讓孩子們體會到各種表情的有趣，并能將不同的表情和與之相符的動作匹配起來進行表演，也知道生氣了可以做很多事情來讓自己不再生氣。從中孩子們感受到快樂和歡笑，嘗試用多種方法表達自己的心情，主動地在活動中感受、體驗、分辨自己的積極情緒和消極情緒，知道從小做一個快樂的孩子，在情緒情感方面建構健康的人格。

主題活動的順利開展，與家長的密切配合和積極參與是分不開的，在這個月中我們還是繼續(xù)保持與家長的緊密聯(lián)系，主動讓家長了解近期的活動安排，并讓家長參與其中，為家園共育搭建了有益的橋梁。

在這短短的一個月中，孩子們有了新的進步，但在進步的同時，我們仍發(fā)現(xiàn)了不少問題：如有的孩子回答問題前總是忘了舉手，張嘴就說；有的孩子喜歡用武力“解決”問題……對此，我們通過個別談話、共同討論對錯，督促孩子們遵守活動規(guī)則，做一個大家都喜歡的好寶寶。

隨著時間的腳步一步一步走向20xx，長大一歲的我們會更努力，更能干，相信自己，我最棒！

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇八

時光匆匆的溜走，緊張、忙碌、充實而又愉快的12月份也將結束。從中我收獲了很多，得到了快樂，也積累了一些經驗，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在哪些方面需要改進。具體內容總結如下：

在本月中我認真遵守執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度，全心全意搞好教學，讓孩子們學到更多，讓自己的生活更加充實并認真學習讓自己做一名好教師。

1、堅持每天單訓：這是每天必須認真做好的一項，在單訓時首先先讓孩子把四十七個拼音及十六個整體認讀音節(jié)熟記一遍，并且及時糾正孩子的發(fā)音，然后因人而異進行單訓。通過本月的教學使孩子們學到了很多，所以在今后的教學中一定要做到心中有數，對每個孩子負責。

2、教學整合：本月通過教學整合讓孩子們在課堂上更有氣氛，并且孩子們接受的內容也多樣化了，這樣讓孩子們在體智德美各方面得到更全面的發(fā)展。

通過本月的學習，了解到一些關于聽障兒童在聽覺、言語方面的學習方法，這些方法使我在課堂中更注意到一些教學方式。通過學習和應用，讓孩子們在聽覺或言語方面都有了改進。

在值班的期間首先我把孩子們的安全問題放在第一位，認真做好每一項工作，對每個孩子負責，并且和生活老師合作讓孩子們過好他們的每一天。還有讓孩子們養(yǎng)成良好的生活習慣，鍛煉孩子們的自立能力。

孩子的成長離不開老師和家長的溝通，每天主動親切地與家長溝通。充分利用放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。并且及時向家長反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時取得家長的配合。在與家長溝通時對待特殊情況要冷靜、有條理地進行交流，對家長的建議虛心聽取。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇九

北風凜冽，銀灰色的云塊在天空中奔騰馳騁，寒流滾滾，然而大家的工作熱情絲毫沒有降低，招新活動的完美落幕，協(xié)會又將迎來新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)對十二月的活動和工作做以下總結：

第x屆“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之星”綜合素質大賽在十一月做好了宣傳的工作后，初賽于x號中午分別在xx、xx課室以演講的形式舉行。初賽期間，xx干事積極配合，賽場紀律良好。

在初賽圓滿成功后，xx支優(yōu)秀參賽成功入圍。在xx號與xx號中午分兩天在xx以小品的形式進行復賽。復賽期間，xx干事工作熱情，對現(xiàn)場的大小事件處理的游刃有余。參賽人員表演精彩搞笑，現(xiàn)場氣氛活躍。

經過層層選拔，三支優(yōu)秀的隊伍脫穎而出。在x號晚x時，儒學堂準時舉行。

決賽第一環(huán)節(jié)：街舞開場?，F(xiàn)場氣氛活躍。

決賽第二環(huán)節(jié)：各隊參賽人員進行了自我介紹、ppt演示以及對自己的創(chuàng)業(yè)簡述書的詳細介紹。內容詳細而精彩。

決賽第三環(huán)節(jié)：魔術表演?，F(xiàn)場氣氛到達高潮。

決賽第四環(huán)節(jié):知識競賽。必答題環(huán)節(jié)，各隊參賽隊伍展現(xiàn)了各自的風采和長處。風險題環(huán)節(jié)，驚險萬分，觸動每一位觀眾以及嘉賓的心靈，隨著參賽隊伍的表現(xiàn)，心情高低起伏?，F(xiàn)場氣氛達到第二個高潮。

決賽第五環(huán)節(jié)：歌唱表演。緩解每個人緊張的心情。

決賽第六環(huán)節(jié)：頒獎。

決賽期間各部長，副部長以及xx干事積極配合，工作努力，xx干事工作成績優(yōu)異。

協(xié)會干事在十二月的活動中學到了很多，盡心盡力的投入到每一份工作中，也成長了很多，掌握了很多學習專業(yè)上所不能得到的知識，豐富了大學的生活。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇十

忙忙碌碌中，十二月就這么過去了。回過頭來看看，這個月做的事還真是不少呢：我們開展了主題活動《轱轆轱轆》、《小不點兒》、《冬天來了》；開展了親子活動；還和水痘打了一仗。哎，真是忙?。?/p>

汽車、摩托車、自行車、三輪車。轱轆轱轆滾動的輪子把孩子們送到幼兒園，送回家，送到他們想去的任何地方。這些運動著的物體，給幼兒驚奇，引幼兒遐想，令幼兒著迷，導引著他們去觀察、操作、發(fā)現(xiàn)、建構自己的知識和經驗。通過活動，他們了解了輪子的作用；知道汽車、行人在馬路上要遵守交通規(guī)則，聽從紅綠燈的指揮；并嘗試用身體及動作來表現(xiàn)滾動的狀態(tài)，體驗滾動的樂趣。

隨著獨立生活能力、自主能力的提高，小班孩子想要長大，想要去做一些事情，卻又不愿意放棄成人的呵護。在《小不點兒》這個主題中，孩子們看到事物有大有小，有強有弱，感受到自己正在成長，看到自己的進步，萌發(fā)自信心。

冬天隨著一股呼呼的北風悄悄來了，孩子們一下子感受到了冷意。小手不敢伸出來了，身子也總是縮著。這時，讓我們帶著幼兒一起去擁抱陽光，一起去運動，抵御寒冷吧，我們大聲地說一句：寶寶不怕冷！

進入秋冬季，孩子們穿的衣服都多起來了。運動時不脫要出汗，而且有的孩子連手都彎不過來，因此反復提醒幼兒注意運動前后的自我保護非常必要，如知道熱了要脫衣服，冷了要及時增添衣服，出汗了主動到老師處擦汗等。

自理能力的培養(yǎng)是重點。在午睡、進餐環(huán)節(jié)中，鼓勵幼兒自己穿脫衣服、鞋子，自己用勺吃飯，培養(yǎng)幼兒的獨立生活能力。

這月，我們班五個孩子出了水痘。發(fā)現(xiàn)情況后，我馬上打電話通知家長，讓他們帶孩子去醫(yī)院檢查，如果確定，就讓孩子在家隔離。然后短信告知家長有關水痘的知識，請家長隨時注意孩子的身體，以便早發(fā)現(xiàn)早治療?；顒邮乙策M行消毒，以杜絕病情的蔓延。

幼兒園的好多工作都需要家長的支持和配合，例《轱轆轱轆》這個主題中就請家長帶孩子到馬路上觀察來來往往的汽車、自行車、三輪車、摩托車等，感受輪子的作用。在《小不點兒》這個主題中則應多注意培養(yǎng)孩子的生活自理能力，不要包辦代替，應給予他們獨立做事的機會，如自己穿脫衣服、整理玩具等。而在《冬天來了》這個主題中則請家長選個易結冰的日子，和孩子一起拿一個容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天結冰后把它帶到班上，放置科學區(qū)內。等等。只有家長的密切配合，我們才能順利地開展活動，完成預定的目標。

進入十二月底，我們的親子活動終于舉行了。事前，我們選好活動內容并發(fā)給家長，請家長在家和孩子一起練習；日期臨近，再次提醒家長安排好工作準時出席。家長們也非常期待這孩子入園來第一次的親子活動。當天一早，家長們就帶著孩子來了。他們看孩子活動，看孩子做操，看孩子吃點心等。從家長們的竊竊私語中我感到：家長們看出了孩子在家和在園的不同。離開了家長，孩子似乎更能干，更懂事了。游戲時，家長和孩子都非常投入?？粗且粡垙埿δ槪业男那闊o比舒暢。

另外，我們還做到有事及時與家長聯(lián)系，定期把孩子在園情況反饋給家長，并認真填寫好《寶寶成長記錄》等。

以上是我們班十二月工作的簡單總結。新年到了，愿我們班在新的一年里取得更大的進步，愿我們的孩子健康快樂每一天！

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇十一

時間仿佛白駒過隙，轉瞬間，十二月已經悄悄裝進記憶，也許我們還沒有做好迎接更好的一年，我們即將走進嶄新的一年?；厥酌β档氖?，我們的工作很有收獲，但同時也有不足之處。面對新的開始，我宣傳部全體成員將以全新的姿態(tài)投入到工作中去。在老師的關心和指導下，在同學們的支持和幫助下，我們把工作做的很出色?；赝堰^去的十二月，我們不會為取得的成績而沾沾自喜，我們將會更加努力做好20xx年度的各項工作，使我們對同學們的服務水平上一個新臺階。

新的計劃，新的起點，同時也是新的考驗。良好的工作總結則是再次工作順利、出色完成的基本前提。我部在十二月份的工作總結如下：

班會的板報檢查工作可以說是是我們部的一項主要工作之一，每次班會的板報可以凸現(xiàn)每次班會的主題，加強班級的凝聚力，讓同學擁有一個展示的舞臺，加強班級里面同學之間的了解。我部將協(xié)助班委辦好每一次班會的板報，以協(xié)助好班級的班會的展開。我們也會好好做好班會板報的檢查，做好每一個班級的評比，堅持做到公正，公平，公開，并且鼓勵每個班下次都能做到更好，以更好的面貌來迎接新的一年。

明德修身活動可以說是每個同學的必修課，它能讓我們了解自身的修養(yǎng)程度，找出自己的不足，并在此基礎上對自身素質做進一步的修養(yǎng)，提高自身品位，是自己逐漸成為一位名副其實的大學生。我宣傳部還決定做有關明德修身的展板，讓同學們在活動中感受到明德修身的意義，體會到作為一名有素質的大學生的責任。另外，這次活動還可以讓同學之間有進一步了解，增進同學們之間的感情，加強凝聚力，使商學系達到空前的團結與統(tǒng)一。同時，還可以增強我宣傳部成員的責任心，提高其辦事效率和能力，以更好地為同學們服務打下堅實的基礎。

十二月份是大學生忙著期末考試的一個月，還有的是全國計算機等級考試，英語四、六級考試等重要考試。所以對待商學系各年級的考試通知，我部要求在第一時間傳達給各個年級，這樣才能更好使每位大學生來更好的調整自己的時間，來積極的準備自己的考試科目。對于在校的最后一個月，我們不能在這一個方面出現(xiàn)問題，我部的每一位成員都很認真的對待此類通知，以十分的熱情做好了各種考試通知。

在認真完成我部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協(xié)助，積極配合他們工作，力爭做到真誠、切實的服務。我部將努力配合各兄弟部門在各種活動中做好各項工作，服務于老師，服務于同學，與大家共同努力，讓我們商學系學生會發(fā)展得更好，為我系建設貢獻力量。

我宣傳部在這個月中的工作很有條理性，抓住了工作的重點，每個部員都以自己最好的面貌來對待20xx年最后一個月的工作。在商學系學生會的最后工作結束來臨之際，每個成員依然能以更好的心態(tài)來做好最后的工作。我們會以更好的態(tài)度和最大的努力來彌補我們的不足，我們有足夠的信心相信我們能在接下來的20xx年，有更好的工作表現(xiàn)。嶄新的20xx年，我們歡迎你的到來！

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇十二

轉眼間，xx年即將過去，十二月份是蕭瑟的一個月，更是寒冷的一個月，但是學習部的工作熱情卻沒有因此而松懈，在學風建設月即將結束之際，我部門更是高唱學風建設主旋律之歌，繼續(xù)努力，發(fā)揚學習部的優(yōu)良傳統(tǒng)，力求活動完美結束。

在十二月份上旬，我部門負責“十大優(yōu)秀學風班級”評選活動的匯總工作，我們仔細分析各部門所報的和數據，并且秉著公平、工作、公開的原則，從出操率、早晚自習出勤率、到課率、內務、違禁電器使用、主題班會等方面對我系各專業(yè)班級進行評比和考核，最終在我部門的辛勤工作下，“十大優(yōu)秀學風班級”榮譽稱號實至名歸。這都離不開領導老師的諄諄教導，離不開團學聯(lián)其他部門的密切配合，更加離不開我系莘莘學子良好的學習風氣。在活動開展和結束之后，我系的學風建設進一步完善，同學們的學習熱情進一步提高，這為我院營造濃厚的學習、學術氛圍做出了巨大的貢獻。

為在院級“第五屆真我風采”辯論賽中取得好成績，我部門辯論隊成員在領導老師的指導下，積極努力，認真?zhèn)鋺?zhàn)，已經進入半決賽階段。我部門成員更是陪同訓練，為辯論隊提供良好的后勤服務，這為我系辯論隊提供了強大的后盾。

隨著學風建設月活動的結束，我部門開始進入對學風建設的總結以及匯總階段。我部們匯總了學風建設月開展以來在我部門說舉辦的活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學，并將名單上報辦公室，以便對這批優(yōu)秀學子進行嘉獎，彰顯我系風采，鼓勵廣大同學們繼續(xù)努力。同時，我部門完成了學風建設月部門活動的各項總結工作，我部門所有成員都以書面形式上交了一份總結，認真總結經驗，改進不足，秉承了學習部在批判中進步的優(yōu)良風氣。

學習部的活動并未因為學風建設月的結束而停止，在接到開展有關20xx年度“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)策劃大賽的通知后，我部門開始積極部署起來，為確?；顒拥恼鎸嵭耘c廣泛性，我部門與12月18日召開了20xx年度“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)策劃大賽武漢理工大學華夏學院選拔賽動員大會，經濟與管理系團總支書記侯亮榮老師和副主席徐銀龍學長出席了本次的大會，年級負責人、專業(yè)負責人以及各班班長參加了這次的會議。在會議中，侯亮榮老師發(fā)表了講話，同時我們向各個專業(yè)班級傳達了比賽精神。12月下旬我部門完成了收稿工作，在領導老師的指導下，在廣大同學們的積極參與下，我部門一共收到了來自不同專業(yè)不同年級的近50份作品。我部門成員一直與參賽選手保持著緊密的聯(lián)系，及時通知比賽的相關事宜，以保證參賽選手順利參賽。這次的“挑戰(zhàn)杯”選拔賽一共有三輪，目前半決賽的前期工作已經完成，我們時刻為比賽的開始而準備。

除了完成好本部門的工作，我部門成員還積極配合其他部門工作。在外聯(lián)部的青春之歌主題晚會的報名時，我部門排斥了四名成員，協(xié)助外聯(lián)部，為報名工作的順利進行作出了貢獻，同時協(xié)助外聯(lián)部布置晚會現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序。

在游園會前期，我部門承擔了出謎語的任務，經過努力，一百則謎語為游園會增磚添瓦，活躍了現(xiàn)場氣氛。

十二月份的工作已經基本結束了，在活動中，我們不斷地嚴格要求自己，不斷地提高自己，以后我們會帶著更大的熱忱投入工作。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇十三

本月車間緊緊圍繞內部市場化運作方按，積極致力于盡快與班組建立買賣關系，并且認真做好年終總結工作，以“車間主任是第一責任人，班組長是質量第一執(zhí)行人”的工作態(tài)度。不斷提高完善車間的綜合管理水平，充分認識到管理上沒有小事，真正使我們的創(chuàng)新抓管理落到實處，達到創(chuàng)新性的管理，能夠成為管理上的佼佼者，以帶動我們行業(yè)快速的發(fā)展。為20xx年車間工作的全面開展打下良好的基礎。

為了保障生產的順利進行，車間在“兼顧公平，按勞分配”的原則下，合理安排班組生產，充分調動職工勞動積極性保證計劃的按時完成；同時創(chuàng)新的開展生產組織管理工作，帶動生產能力的提高。并且對班組重新進行優(yōu)化組合，為班組更換了新鮮血液，平衡了各班組的生產能力和技術能力。為車間生產的順利進行打下了基礎。

十二月份車間生產任務飽滿，員工干勁空前的高漲，在總裁理論的鼓舞下，在機械總公司銷售業(yè)績大好的形式下，車間員工加班加點、齊心協(xié)力，在保質保量的前提下，產量工作又取得了可喜的成績，本月共完成入庫總噸位 509.057噸的好成績，為公司的各項工作再上一個新的臺階貢獻了自己的力量，為年底目標的順利完成提供了有力的保證。

本月車間按照機械總公司的統(tǒng)一部署，開展了“市場、名牌與我”大討論活動。車間組織全體員工對總裁自20xx年以來的重要講話定時定期進行學習和討論。特別是開展了針對四會精神和《雙星二十年巨變》的學習。骨干員工通過學習，各自寫出了學習心得和體會，紛紛為公司和車間的發(fā)展獻計獻策。在大討論活動中組織廣大員工對照過去和現(xiàn)在發(fā)生的變化，清醒的認識到總裁和名牌給自己的生活和工作帶來的巨大變化。使廣大員工進一步認識到自己目前的安定工作、穩(wěn)定的收入和幸福的生活是與總裁的英明領導和名牌的巨大的影響力是分不開的。本月車間還系統(tǒng)的學習了集團下發(fā)的2號文件和26號文件，將集團黨委的決策和總裁的講話精神及時的傳達給每一位員工。通過學習討論，進一步團結了職工隊伍，提高了企業(yè)的人氣和凝聚力，也從根本上提高了企業(yè)的競爭力。

為更好的提高工作質量，促進服務質量，建立二三線人員評議考核制度。長期以來二三線服務人員存在著一種錯誤的“優(yōu)越感”，一線員工普遍反映他們工作質量不高。為了敦促他們提高自己的工作質量，轉變思想認識，我們在組織二三線人員開展服務質量勞動競賽的同時，建立民主評議考核制度作為聯(lián)系一線和二三線的紐帶，通過評議讓二三線人員對自己的工作質量有客觀的認識，以增強他們的責任心。本月車間又創(chuàng)新性的開展了“二

三線工作質量零投訴”的競賽活動，服務人員每被投訴一次考核50元，月內被投訴三次的待崗處理。通過競賽的開展極大的調動了二三線服務人員的積極性，提高了二三線服務人員的服務質量。

質量是企業(yè)的生命，質量工作的好壞，將直接影響到企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是質量的競爭，自從機械總公司成立以后，更是加大了質量工作的力度，質量面貌得到了極大的改觀，長期以來車間一直將質量工作作為一切工作的重中之重，并且不斷的完善質量制度。本月車間共進行了質量抽查兩次，從每一道焊縫，每一道割口，都做出了重要的質量要求，并隨時開展不定時的質量抽查，對質量意識差的職工，堅決進行處理，決不手軟。在每次抽查完畢都召開質量分析現(xiàn)場會。分析了焊接過程中出現(xiàn)的質量問題，對以后的質量工作提出了具體的要求。尤其是為配合內部市場化運作的進行，車間開展了“人人爭當質檢員”的勞動競賽。通過競賽的開展，職工的質量意識高了，產品質量也隨之提高。車間的質量工作有了質的提高。

面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標以來，鈑金車間一直把挖潛增效作為一項重點工作來抓，面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標以來，車間的挖潛增

效工作成效顯著，十二月份共利用型材下腳料17492公斤，合計盤活資金66009元。十二月份共利用厚板和雙模下腳料11570公斤，按每公斤3.5元計算，可節(jié)約資金40495元。本月共收集合理化建議17條，被公司采納7 條，為車間創(chuàng)造效益13.847萬元，截止本月合理化建議共創(chuàng)造效益142.357萬元 ，比90萬元的預定指標多了52.357萬元。增長了58.174%。比去年創(chuàng)造效益69.203萬元的指標增長了105.7%。提高了工作效率，降低了成本。

長期以來由于雙模硫化機墻板受力較大（底座合模力達400噸），所以都是使用整板割制，根據工藝要求即使是整板焊后都要進行整形。雖然此規(guī)格的16mn材料屬于定尺進料，但利用率較低兩種材料平均利用率為57%（δ36的利用率是51.82%，δ39的利用率是61.56%），每次都剩下較大的料頭，造成資金占用?，F(xiàn)在現(xiàn)把兩塊下腳料拼焊在一起，然后使用數控切割機下料。這樣根據材料每割制四件或六件墻板就可以拼接一件。在焊接中使用翻焊法達到了圖紙要求的平直度，效果良好。本次拼接墻板五件，每件墻板重1500公斤，每拼接一件可節(jié)約5250元（按3.5元/公斤計算，實際材料價值5.98元/公斤），五件節(jié)約資金2.625萬元。而此種材料的利用率也提高到70%。

橡機產品雙模硫化機底座的側板（ll-b1525.1.3-1/11），焊后加工要求精度高，對板面的平直度要求高，一直以來都是使用整板下料，經常因為整板板面不平也不能使用。由于板面的限制，每次都要余下近兩米的下腳料，其它地方很少用此規(guī)格的板材，在造成浪費的同時還影響了現(xiàn)場的管理?，F(xiàn)在通過工藝創(chuàng)新大膽使用下腳料拼接底座側板，依據板材的長度。每割六件側板余下的料就可以拼接一件。通過對焊接變形的控制，拼接的側板無論是強度還是板面的平直度都達到了技術要求，焊后加工效果良好。本次拼接側板一件，每件側板重1400公斤，每拼接一件可節(jié)約資金4900元（按3.5元/公斤計算，實際材料價值4.7元/公斤）。通過拼接節(jié)約了資金，優(yōu)化了現(xiàn)場管理，而且讓此種規(guī)格板材了利用率提高了10%，達到了85%。

將制作q3516時室體割下來的廢弧形鋼板，利卷板機矯正壓平達到良好的使用效果。通過矯正，鋼板平整，達到了使用的要求，變廢為寶。本次共矯正鋼板124公斤，合計節(jié)約資金434元。

利用貨場上存放的廢舊翻轉式雙模硫化機的轉臂改制成平移式雙模硫化機的轉臂ll-b1525.1.5.1p， 每件轉臂成本核算價為75.75元，這次共改制五件合計盤活資金378.75元。

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇十四

時光匆匆的溜走，緊張、忙碌、充實而又愉快的12月份也將結束。從中我收獲了很多，得到了快樂，也積累了一些經驗，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在哪些方面需要改進。具體內容總結如下：

在本月中我認真遵守執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度，全心全意搞好教學，讓孩子們學到更多，讓自己的生活更加充實并認真學習讓自己做一名好教師。

給孩子以平等、公平、合理的教育環(huán)境，對孩子的要求在一個平等融洽的環(huán)境中提出與孩子們共同討論。我們班的幼兒有一個壞習慣，玩具玩了亂放，為了解決解決班級幼兒亂扔玩具的問題時，沒有對孩子們機械地提出要求，而是創(chuàng)設情境，引導孩子們討論。通過這種方法充分的調動了孩子們的自主性，使常規(guī)教育由傳統(tǒng)的“要孩子們怎么做”轉化成孩子們自主地“我要怎么做”。

有句話，“近朱著赤，近墨者黑”。首先老師與老師，老師與幼兒之間樹立一個榜樣示范作用。積極引導幼兒禮貌待人，從中學習了一些常用的禮貌用語，知道尊重他人。

教會幼兒正確的洗手，通過洗手的兒歌，讓幼兒知道洗手的正確方法，做到吃飯之前先洗手。在吃飯時要求幼兒不挑食，盡量不剩飯菜，對個別肥胖者特別關照幼兒先喝湯，培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣。

上課能養(yǎng)成安靜地靜聽習慣，做到先舉手后發(fā)言，大膽地在集體面前表演，養(yǎng)成良好的學習習慣。

孩子的成長離不開老師和家長的溝通，每天主動親切地與家長溝通。充分利用放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。并且及時向家長反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時取得家長的配合。在與家長溝通時對待特殊情況要冷靜、有條理地進行交流，對家長的建議虛心聽取。

在教學方面還需注重自己的教學方式，讓孩子們在理解方面有所提高。還要和家長加強交流溝通，爭取得到家長更多的支持和配合。

在今后的工作中我會更加有耐心的做好自己每一項工作，盡職盡責！

十二月工作總結結尾 十二月工作總結篇十五

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往xx參加親和力培訓，在06年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

工作總結2

不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。