心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

20xx年新員工入職培訓(xùn)在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴(yán)密組織之下圓滿(mǎn)結(jié)束了，這次集團(tuán)人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實(shí)際需求，各位講師授課生動(dòng)有趣、通俗易懂。即使僅有短短的兩天集中培訓(xùn)時(shí)間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。

培訓(xùn)期間，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“_建筑理想生活”“理想生活到_”的企業(yè)愿景，以及以“誠(chéng)信責(zé)任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價(jià)值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了_是有責(zé)任心的企業(yè)，是一個(gè)有燦爛夢(mèng)想和遠(yuǎn)大理想的企業(yè)，同時(shí)對(duì)公司的輝煌明天也充滿(mǎn)了信心和希望。

通過(guò)本次培訓(xùn)，我更加深了對(duì)_的了解和認(rèn)識(shí)，也感受到了_人的熱心用心和細(xì)心的作風(fēng)和態(tài)度，同時(shí)也感受到了集團(tuán)__總裁、__副總裁等集團(tuán)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)入職新員工的重視、鼓勵(lì)和期望。通過(guò)這次培訓(xùn)，更加堅(jiān)定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更快的融入到工作中，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微薄之力。

規(guī)章制度是一個(gè)公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展的動(dòng)力，我將以此次新員工入職培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并認(rèn)真遵守、執(zhí)行;在熟悉規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，了解公司各在建項(xiàng)目進(jìn)度情況，收集各項(xiàng)目設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)成果，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，快速融入角色和團(tuán)隊(duì)。

品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就完美。通過(guò)參觀遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目，就能感受到集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)品質(zhì)的追求，精益求精。正因?yàn)樵从趯?duì)細(xì)節(jié)的把控才使得遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目在_乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫。從規(guī)劃到工程，從工程到銷(xiāo)售、從銷(xiāo)售到竣工交房，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，決定了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成功。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，將細(xì)節(jié)融入到自己的本職工作中，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)問(wèn)題，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，將工作做扎實(shí)。

翻開(kāi)“xx人”專(zhuān)刊，其中有這樣一句話“xx建筑是因，理想生活是果;xx建筑是物質(zhì)載體，理想生活是精神追求;建筑不是xx的，但其承載的精神追求是xx的”，可以感受到xx人是在為社會(huì)和客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，讓城市更加美麗，讓客戶(hù)生活更為理想，引導(dǎo)客戶(hù)理想的生活方式。作為xx一員，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘，牢記自己的責(zé)任和使命，配合王總和部門(mén)同事做好總工辦的本職工作，不斷學(xué)習(xí)和專(zhuān)研業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)好集團(tuán)其他職能部門(mén)和項(xiàng)目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執(zhí)行能力，做好事前、事中和事后控制，向規(guī)劃化和精細(xì)化管理要成果。

總而言之，我認(rèn)為公司這次新員工入職培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人收獲是特別大的。它不僅加強(qiáng)了我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到_這樣一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我定當(dāng)全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，竭盡全力，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量!

新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

在這次崗前培訓(xùn)中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉了醫(yī)院的歷史沿革，對(duì)各科室職能有了一定的了解，并學(xué)到了一些必要的醫(yī)患溝通技巧，巧使我受益匪淺。

感謝院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和服務(wù)理念，一個(gè)單位應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系，來(lái)支撐呢？那就是精神和理念！這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗，為之獻(xiàn)身，以其而榮耀，以其而自豪，當(dāng)然還有內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要想為患者服務(wù)好，精湛的醫(yī)術(shù)是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是保證，各位領(lǐng)導(dǎo)從一點(diǎn)一滴的小事講起，帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深。

1、對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)，有團(tuán)隊(duì)精神；

2、有職業(yè)責(zé)任感；

3、加強(qiáng)溝通，有親和力；

4、有永不言敗的進(jìn)取精神。

軍訓(xùn)使我的精神面貌煥然一新，軍隊(duì)生活可以使人變得嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。讓我原來(lái)很懶散的性格得以改變，所以這次軍訓(xùn)讓我從身體上和心理上都得到了提高和鍛煉，從而實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，在與同事的朝夕相處中，發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方急需改進(jìn)。“三人行，必有我?guī)煛?。無(wú)論是剛走上工作崗位的新同事，還是有過(guò)工作經(jīng)歷的老同事，他們的建議和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我而言都是一筆寶貴的財(cái)富。我會(huì)在不斷學(xué)習(xí)和積累的同時(shí)，作好本職工作，來(lái)匯報(bào)醫(yī)院。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我所受到的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來(lái)員工在短時(shí)間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是我院進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開(kāi)始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。

新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在近兩周的院內(nèi)開(kāi)展的入職培訓(xùn)講座結(jié)束后，開(kāi)始了期待已久的拓展訓(xùn)練。在各位前輩的描繪下，拓展訓(xùn)練神秘、艱苦又有趣，懷著忐忑的心情登上了大巴車(chē)，朝著訓(xùn)練基地進(jìn)發(fā)。兩天48小時(shí)，短暫卻值得回味一生。

或許是天公有意讓訓(xùn)練的難度提高，第一天便下著雨迎接我們幾個(gè)初出茅廬的職場(chǎng)新人。在教練安排的捶肩活動(dòng)后，大家的氣氛變得輕松融洽，暫時(shí)放下工作上的各種事務(wù)，全身心投入到訓(xùn)練中。將一行人分成兩個(gè)隊(duì)伍后，每個(gè)隊(duì)開(kāi)始頭腦風(fēng)暴為自己的隊(duì)伍選擇響亮的隊(duì)名、隊(duì)歌以及口號(hào)。集思廣益的過(guò)程又增進(jìn)了彼此的熟悉，一股無(wú)形的力量讓大家凝聚在一起。唱著一首屬于我們的歌，青春是肩并肩走向不回頭的訓(xùn)練場(chǎng)。

高喊“追求卓越，突破自我”的口號(hào)，舉著“閃電隊(duì)”的大旗，唱著“隨風(fēng)奔跑自由是方向，追逐雷和閃電的力量”和一隊(duì)“沖鋒隊(duì)”展開(kāi)為期兩天的正式角逐。

第一天第一項(xiàng)：信任背摔。

在高臺(tái)上背對(duì)大家直立倒下，需要勇氣和對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任。每個(gè)人在背摔前，其他隊(duì)員都會(huì)為其加油打氣，這個(gè)小小的舉動(dòng)不僅可以緩解要上場(chǎng)隊(duì)員的壓力，也是給大家又一次熟悉彼此的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也在此時(shí)得到加深。盡管倒下來(lái)的一瞬間身體會(huì)不受控制會(huì)緊張，想到下面的隊(duì)友用手臂搭起堅(jiān)實(shí)的人床，內(nèi)心也有了挑戰(zhàn)的勇氣。經(jīng)過(guò)幾輪的接人讓手臂變得疼痛紅腫，衣服也被泥水沙石濺臟，但是沒(méi)有人抱怨，沒(méi)有人退縮，一次次重量接到手中，是對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出，也是自我價(jià)值的體現(xiàn)。一起冒著大雨完成了 8人的背摔后，對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任感和凝聚力逐步增加。

第一天第二項(xiàng)：高空斷橋。

盡管身上系著安全帶，隊(duì)友們?cè)谙旅娴募佑吐暡唤^于耳，站在9米高空一肩寬的鋼板上，身體還是不由自主的顫抖，需要跨越的不僅是一米寬的斷橋，更是面對(duì)困難的恐懼以及對(duì)未知的擔(dān)心。站在高空，想象著自己失足墜落的情形，站得越久反而心里越?jīng)]底氣。實(shí)際上，做一件從未做過(guò)的事情并不可怕，可怕的是失敗的后果有多嚴(yán)重，對(duì)困難的無(wú)限放大讓人懷疑自己的實(shí)力，也低估了自身的潛能。在感受緊張和恐懼后，完成挑戰(zhàn)的唯一辦法就是拼盡全力的跨過(guò)去，在跨越的一瞬你發(fā)現(xiàn)困難并不是無(wú)法戰(zhàn)勝，你發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己這么棒。犯過(guò)了多少次錯(cuò)誤，經(jīng)歷了幾番內(nèi)心較量，這些困難挑戰(zhàn)都過(guò)來(lái)了，回想起來(lái)嘴角會(huì)不由自主的上揚(yáng)。

第一天第三項(xiàng)：圖片速記。

在短時(shí)間內(nèi)解開(kāi)30張圖片暗指的數(shù)字，并用最短的時(shí)間排列好，考驗(yàn)的不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)識(shí)，還考驗(yàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同合作能力。如何分工，如何避免重復(fù)勞動(dòng)，這都是提高效率的手段。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在游戲開(kāi)始前就明確每個(gè)人的任務(wù)，做好自己的分內(nèi)事，不要影響其他人，一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)只有每個(gè)部件合理有序的組合起來(lái)才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都是精英，合理的分配將會(huì)起到 + 2的效果，反之，渙散的團(tuán)隊(duì) + 不僅會(huì)小于2，甚至為0。在青春這個(gè)人生的實(shí)驗(yàn)課上，即便是犯錯(cuò)也犯得很值得。

第二天第一項(xiàng)：高空狹路相逢。

在經(jīng)歷了第一天的高空斷橋后，對(duì)高空的恐懼感已經(jīng)少了很多，第二天的高空挑戰(zhàn)已經(jīng)作為一個(gè)享受過(guò)程，如何在自己能力范圍內(nèi)做到最好是我們給自己制定的任務(wù)。在工作中，做好一件事不會(huì)很難，難得的是把握每一次鍛煉的機(jī)會(huì)，不斷的追求卓越，創(chuàng)造新高度。

第二天第二項(xiàng)：盜夢(mèng)空間。

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都分到 ~2張圖片，每一張的內(nèi)容均不相同，卻又有著一定的關(guān)系。在彼此不可以偷看圖片的前提下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到圖片之間的關(guān)系，并完成排序?？简?yàn)了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的溝通能力、觀察能力和分析能力，團(tuán)隊(duì)在游戲中每個(gè)人分得的資源不同，在最短的時(shí)間有效的描繪出各自圖片的特點(diǎn)，對(duì)每個(gè)人而言都是一種挑戰(zhàn)。在實(shí)際的工作中，每個(gè)人擅長(zhǎng)的東西都不盡相同，在開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，如何有效的在團(tuán)隊(duì)中表述自己的想法和觀點(diǎn)，這是值得每一個(gè)新人思考的事情。

畢業(yè)終考驗(yàn)：畢業(yè)墻。

作為一個(gè)歷經(jīng)多年，一直被拓展訓(xùn)練保留下來(lái)的項(xiàng)目，畢業(yè)墻是本次拓展訓(xùn)練的最后一項(xiàng)，也最能反映出一只隊(duì)伍團(tuán)結(jié)合作性。兩人多高的墻體在無(wú)外界器材幫助的條件下，全靠團(tuán)隊(duì)的力量讓每個(gè)人翻過(guò)。在之前的所有項(xiàng)目，或許你個(gè)人實(shí)力突出便可完成，但是這一項(xiàng)真的很難。挑戰(zhàn)開(kāi)始前，教練讓大家猜測(cè)完成時(shí)間，“三小時(shí)”、“兩小時(shí)”、“一小時(shí)”……，這個(gè)挑戰(zhàn)大家都在心里估量，真的可以完成么?當(dāng)教練給出要在40分鐘內(nèi)完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人臉上都是“這不可能”的表情。經(jīng)過(guò)前兩次的失敗后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣勢(shì)并未受到影響，在第一位隊(duì)員幾經(jīng)波折翻過(guò)墻身后為后續(xù)隊(duì)員創(chuàng)造了良好的翻躍條件，最終當(dāng)所有人翻過(guò)畢業(yè)墻時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)一片歡呼，用時(shí)僅 6分40余秒。接近全力的去奮斗，那些看似不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，當(dāng)你戰(zhàn)勝它時(shí)，你便體會(huì)到“nothing is impossible”不是一句勵(lì)志的口號(hào)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。

也許一天我們都會(huì)老了，在拓展訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，我們沒(méi)有留下遺憾，這就足夠了。每個(gè)人都在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了不一樣的自己，那些過(guò)程的艱辛和汗水都忘記了，只記得那時(shí)彼此堅(jiān)定的眼神。那一年的天空很高風(fēng)很清澈，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人發(fā)自?xún)?nèi)心的快樂(lè)。我們彼此相約，期待下一次相聚，這一生只要平凡快樂(lè)，即便不偉大也不后悔。整理好自己的心情，重新出發(fā)，做一個(gè)全新的自己。我們正青春，我們還在路上。

新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

員工培訓(xùn)能讓員工不斷的學(xué)習(xí)，給員工更多的歷練機(jī)會(huì)。你有學(xué)習(xí)過(guò)員工培訓(xùn)心得的寫(xiě)法？快和我們分享一下。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“新入員工培訓(xùn)心得體會(huì)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

工作近六年了，但一切就好象剛踏入教師崗位的那一刻，蹦蹦跳跳，無(wú)欲無(wú)求，只想做好自己的本職工作，然后抱著“能給我碗飯吃吃”就好了的心態(tài)，就是這樣，六年都過(guò)去了。

當(dāng)看完艾莫老師的講座之后，心潮十分澎湃，回思以往為人，處事，工作都為自己汗顏，艾莫老師用生動(dòng)的案例和詼諧的語(yǔ)言在輕松愉快的氣氛中贏得了一次又一次的掌聲，他帶我找到了正確的職業(yè)定位，從而塑造完善的職業(yè)品格。

首先作為教師的我們要熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)自己的教育事業(yè)，一個(gè)熱愛(ài)教育事業(yè)的人，才會(huì)感到教育教學(xué)對(duì)他人生的意義與生命的價(jià)值，他會(huì)在教育教學(xué)活動(dòng)中感受到生命的律動(dòng)和活力，體驗(yàn)到人生的’快樂(lè)與幸福，捕捉到生活的絢麗與精彩。學(xué)生是他生命的給養(yǎng)，講臺(tái)是他生命的舞臺(tái)，教學(xué)是他生命的源泉。

其次作為教師的我們要珍惜自己的工作崗位，珍惜自己的選擇，表現(xiàn)著對(duì)教育界事業(yè)全身心投入和不悔追求的信念、態(tài)度和決心。只有珍惜自己崗位的人，才不會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛校驗(yàn)樗嘈抛约旱膶?zhuān)業(yè)成長(zhǎng)不需要領(lǐng)導(dǎo)的施舍，而取決于自己的努力;只有珍惜自己崗位的人，才不會(huì)“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，因?yàn)樗凶约簩?zhuān)業(yè)發(fā)展的目標(biāo);只有珍惜自己崗位的人，才不會(huì)對(duì)學(xué)生放縱不管，因?yàn)樗?，自己最大的成功就是提供給他們最優(yōu)質(zhì)的課堂，培養(yǎng)出發(fā)展最好的學(xué)生;只有珍惜自己崗位的人，才會(huì)惜時(shí)如金，努力學(xué)習(xí)，因?yàn)樗篮媒處熞欢ㄊ侵R(shí)淵博的，沒(méi)有廣博專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教師，他對(duì)學(xué)生的愛(ài)是蒼白的。

我們要堅(jiān)持到底，認(rèn)真做好每一件事，爭(zhēng)取做公司最有價(jià)值的好員工。

第一，具備良好的心態(tài)。我們努力工作，實(shí)際上是在提升自己、經(jīng)營(yíng)自己。不要緊盯著自己的工資，而看不到自己經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、能力的提升才是自己最大的財(cái)富。因此，對(duì)待工作要要有主人翁心態(tài)，不論是做事還是對(duì)人，都要有一個(gè)積極的態(tài)度，這是成功的根本。

第二，培養(yǎng)敬業(yè)精神。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有敬業(yè)精神，就不可能把工作做好，這也阻礙潛力的發(fā)揮。人才有舞臺(tái)才有價(jià)值，公司為我們提供發(fā)展的舞臺(tái)，作為員工我們應(yīng)當(dāng)把公司當(dāng)成自己的家，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。

第三，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。我們要不怕辛苦，不畏懼困難，不怕新的挑戰(zhàn)，始終樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的去提升自己。

第四，堅(jiān)持做好每一件事情。凡事要全力以赴，全身心的投入工作，不拋棄，不放棄，堅(jiān)定不移的朝著自己的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。

做最有用的人那么就要朝著這個(gè)方向培養(yǎng)自己，讓自己具備作為最有用的人所應(yīng)有的素質(zhì)和能力。

自身要和企業(yè)價(jià)值觀保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。

在今后的工作中，我們要更加的努力，不斷的奮進(jìn)，以飽滿(mǎn)的熱情和高度的責(zé)任感來(lái)面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做公司先進(jìn)員工，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

為了培養(yǎng)員工核心價(jià)值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢(shì)，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專(zhuān)題講座，培訓(xùn)結(jié)束后，我們對(duì)塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認(rèn)識(shí)。

一、企業(yè)需要什么樣的員工

企業(yè)需要的是合適企業(yè)當(dāng)前需要的員工，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務(wù)必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動(dòng)了解公司的文化制度明確自己每個(gè)階段的工作職責(zé)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工。

員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)。非常認(rèn)同態(tài)度排第一，我在工作中對(duì)己對(duì)人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個(gè)人的這5個(gè)方面全面提升。要有主人翁精神，其實(shí)企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場(chǎng)，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認(rèn)為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問(wèn)題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持，風(fēng)雨中同舟;順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)才是根本的意義。

二、你是什么類(lèi)型的員工

企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)的德才就是在合適的時(shí)間地點(diǎn)做合適的有意義的事情。

企業(yè)導(dǎo)入期：開(kāi)拓型人才

企業(yè)成長(zhǎng)期：戰(zhàn)略型人才

企業(yè)成熟期：維系型人才

企業(yè)衰退期：矯正型人才

我想在企業(yè)的各階段，員工都應(yīng)該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好，爭(zhēng)取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有：標(biāo)桿、顧問(wèn)、教練、支持者、批評(píng)反對(duì)者。三人行必有我?guī)?，要不恥下問(wèn)，尊重他人的見(jiàn)解和勞動(dòng)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大力量。

三、良好的心態(tài)

常懷感恩之心，隨時(shí)調(diào)整心態(tài)，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格?！肮荆喊磩诟缎絾T工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水，同事沒(méi)有給你認(rèn)同的語(yǔ)言和眼神，你付出的過(guò)程學(xué)習(xí)到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會(huì)的，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來(lái)源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對(duì)。

四、完善的品格

社會(huì)常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過(guò)程和完美的結(jié)果都是必須的。藍(lán)色花瓶印在心中，過(guò)程是我們要做的，目標(biāo)結(jié)果是我們必須要達(dá)到的。

五、敬業(yè)精神

既然工作是你的，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進(jìn)步跟上工作要求，認(rèn)真有效完成任務(wù)。這就是我日常說(shuō)的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。

六、專(zhuān)業(yè)技能

必要的專(zhuān)業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力。

七、做好定位

公司和個(gè)人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會(huì)因?yàn)閳?jiān)持越走越遠(yuǎn)。合理準(zhǔn)確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。

八、經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯

在某個(gè)特定的階段堅(jiān)持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長(zhǎng)期可行性計(jì)劃，可以定期修正，但不要頻繁的更動(dòng)，當(dāng)然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅(jiān)持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。

九、堅(jiān)持做好每一件事

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在于細(xì)節(jié)，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下;本無(wú)捷徑之說(shuō)，唯有智慧的努力?？梢园翚獍詺猓仨氈t卑做事在先。

十、如何提升你的價(jià)值

在企業(yè)大環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的力量是個(gè)人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個(gè)人價(jià)值最大化的有效系統(tǒng)的方法。

十一、成功十要素

1、有成功的意識(shí)—————戰(zhàn)略：補(bǔ)短揚(yáng)長(zhǎng);戰(zhàn)術(shù)：揚(yáng)長(zhǎng)避短

2、目標(biāo)的設(shè)立—————形象化數(shù)字化+期限承諾

3、激勵(lì)因素—————大愛(ài)在心中

4、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)因—————內(nèi)外因素分析

5、不斷學(xué)習(xí)—————主動(dòng)分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友

十二：職場(chǎng)成功十要素

6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計(jì)在于昨晚

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作—————經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)比自己更有價(jià)值的人和事

9、幻想成功—————吸引力法則：關(guān)注美好積極的，事情會(huì)健康的發(fā)展

10、堅(jiān)持到底—————快樂(lè)的堅(jiān)持每一天

公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來(lái)儲(chǔ)備人才，員工需要實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。我們選擇了就不要放棄，首先愛(ài)上自己的崗位，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來(lái)堅(jiān)持再堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)雙贏!

雖然艾莫老師沒(méi)親臨現(xiàn)場(chǎng)，僅僅是觀看視頻演說(shuō)，自己的內(nèi)心深處就已經(jīng)受到了很大的震撼，并從中領(lǐng)悟出很多道理。艾莫老師的每一句都深含哲理，對(duì)我們?nèi)绾巫龊靡粋€(gè)有用的、有價(jià)值的好員工，起到很大的作用。

艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應(yīng)具備哪些條件展開(kāi)論述，艾老師認(rèn)為良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn);專(zhuān)業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力。他還認(rèn)為每位員工應(yīng)該給自己做好定位，愛(ài)上自己的崗位，把自己的工作當(dāng)作自己的事業(yè)，而不是把“工作”當(dāng)“工作”，認(rèn)真經(jīng)營(yíng)自己的職業(yè)，做好每一件事等。

雖然我工作還不到整整一年的時(shí)間，但通過(guò)本次培訓(xùn)，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn)，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進(jìn)的地方。艾莫老師假設(shè)自己從19歲活到30歲，他一定要完成自己人生中應(yīng)該完成的事情，所以他每天都在奮斗，都在努力、認(rèn)真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績(jī)。他認(rèn)真規(guī)劃了自己的人生、自己的職業(yè)并在認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)著。而我呢?還沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真的思考和規(guī)劃自己的職業(yè)，安于目前的輔導(dǎo)員工作。難道就一直做輔導(dǎo)員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流，人往高處走。作為一個(gè)有血有肉的人，應(yīng)該不停的學(xué)習(xí)、奮斗，要往前看，規(guī)劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁(yè)。為此，我要通過(guò)以下幾點(diǎn)努力做最有用、最有價(jià)值的好員工。

首先，認(rèn)真并堅(jiān)持做好工作中的每一件事。我認(rèn)為好員工首要的任務(wù)就是認(rèn)認(rèn)真真做好自己的工作，堅(jiān)持做好每一件事情。還要積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不管是多么難以解決的問(wèn)題，都要全力以赴地去完成，最后交給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。

其次，珍惜每分每秒的時(shí)間，努力學(xué)習(xí)，提升自己?；畹嚼希瑢W(xué)到老。人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)的，不僅僅是工作時(shí)間中學(xué)習(xí)，工作之外的時(shí)間也要學(xué)習(xí)，哪怕是等車(chē)、坐車(chē)、吃飯的時(shí)候都可以學(xué)習(xí)。所以，我應(yīng)該充分利用時(shí)間，珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)，提升自己，給自己籌備更多籌碼，以備需要時(shí)用之，并為自己搭建舞臺(tái)。

第三，工作中遇到問(wèn)題要勇于承擔(dān)，不推卸責(zé)任。正如艾莫老師所說(shuō)優(yōu)秀的員工應(yīng)該制造問(wèn)題不推卸;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不抱怨;解決問(wèn)題卜居功;防御問(wèn)題不聲張。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己?jiǎn)栴}的警覺(jué)性、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并把工作中遇到的小問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

第四，要有一顆感恩和包容的心。在工作中，一定要學(xué)會(huì)感恩、感恩給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)、感恩幫助我的同事、感恩我的學(xué)生能夠配合我的工作。感恩學(xué)院給我鍛煉的機(jī)會(huì)，給我工作的平臺(tái)。另外，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心。對(duì)那些在工作中有點(diǎn)不愉快的同事要存有包容之心。

第五，時(shí)刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己，為自己的舞臺(tái)增添色彩：(1)要有成功意識(shí);(2)要設(shè)定目標(biāo);(3)要有激勵(lì)因素;(4)要有競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)因;(5)要不斷地學(xué)習(xí);(6)用心去做;(7)心理素質(zhì);(8)團(tuán)隊(duì)協(xié)作;(9)幻想成功;(10)堅(jiān)持到底。

人才有舞臺(tái)才有價(jià)值。只有通過(guò)自身的努力，用堅(jiān)定的信念不停地以最有效的計(jì)劃去完成自己明確的目標(biāo)，才能給自己搭建一個(gè)稱(chēng)心如意的舞臺(tái)，進(jìn)而在舞臺(tái)上盡情地發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，成為學(xué)院最有用、有價(jià)值的好員工。

近期單位組織我們?nèi)w員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了艾莫老師的《做最有用的好員工》，艾莫老師以生動(dòng)的案例、詼諧的語(yǔ)言，在輕松愉快的氛圍中，帶我們找到正確的職業(yè)定位，塑造完善的職業(yè)品格。通過(guò)這幾次的學(xué)習(xí)，我深深的感覺(jué)到做為一名員工，要讓自身的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，做一個(gè)對(duì)企業(yè)最有用的員工。生活中做任何事情，都要花心血，人生的職業(yè)規(guī)劃更是如此。其實(shí)，職業(yè)規(guī)劃本身就是一個(gè)需要個(gè)人去不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷努力的過(guò)程。這次觀看艾莫老師的教程,讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。

一、要愛(ài)上自己的崗位，為了自己而工作。

艾莫老師在演講中引用了大家都熟悉的一句話“人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播?！比说囊簧?dāng)中，工作占據(jù)了我們的大部分時(shí)間，工作是我們需要用生命去做的事情。對(duì)于工作，我們絕對(duì)不可以馬虎、敷衍和怠慢。在工作中，每個(gè)人追求的是自身價(jià)值的體現(xiàn)，大部分人的夢(mèng)想就是成為企業(yè)的mvp，而要想成為企業(yè)中的mvp，我們就必須做好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，有自己的目標(biāo)。企業(yè)跟個(gè)人一樣，都有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，這就需要我們?cè)谶x擇這個(gè)企業(yè)時(shí)，先定好自己的位置。面對(duì)正式運(yùn)行不久的處置中心，不僅需要我們默默地追隨，更需要在以后的時(shí)間里學(xué)會(huì)去協(xié)作。

二、經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯--穩(wěn)步發(fā)展的源動(dòng)力。

“冰凍三尺，非一日之寒”，學(xué)習(xí)是要積累的，厚積而薄發(fā)。著名哲學(xué)大師艾彌爾說(shuō)：“工作使人生有味”，通過(guò)學(xué)習(xí)使我懂得要懷著一顆感恩的心來(lái)完成自己的工作，也需要懷著一顆謙卑的心去學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)，用積極樂(lè)觀的心態(tài)努力去尋找解決問(wèn)題的辦法。要相信事，相信人，相信自己，相信單位。

三、堅(jiān)持做好每一件事。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我懂得要忠于自己的職業(yè)，完全欣賞，認(rèn)可本單位的企業(yè)文化，要把焦點(diǎn)放在自己想要完成的事情上。艾莫老師一句“一個(gè)企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工”使我懂得要時(shí)時(shí)感恩，首先要感謝單位，因?yàn)樗鼮槲姨峁┏砷L(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，在現(xiàn)實(shí)與理想之間架起了一座橋梁;再次要感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事，因?yàn)樗麄兘o我提供工作上的指導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持，幫助我在人生的大舞臺(tái)上綻放炫麗的光彩。

四、不斷提升自己的價(jià)值。

想成為最有用的好員工，在工作中必須具備扎實(shí)的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素質(zhì)。而這都要靠不斷的學(xué)習(xí)來(lái)儲(chǔ)備和提高的，在今天這樣一個(gè)信息化的時(shí)代，一個(gè)人學(xué)習(xí)不一定成功，但不學(xué)習(xí)一定不能成功。而這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程是長(zhǎng)久的、持續(xù)的，在這樣一個(gè)長(zhǎng)的時(shí)間里，要求我應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的方法去學(xué)習(xí)，去提升自己。

最后艾莫老師提出了成功十要素：要有成功的意識(shí)、要設(shè)定目標(biāo)、要有承諾、要有競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)因、要學(xué)習(xí)、要用心去做、有心理素質(zhì)、要團(tuán)隊(duì)協(xié)作、要幻想成功、要堅(jiān)持到底。人生有舞臺(tái)才有價(jià)值，既然加入處置中心，成為其中的一份子，在以后的日子里，我會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明自己的價(jià)值，努力做一名最有用的好員工。

新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

二、 入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)表如下:

時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法

第三天下午

第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1. 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2. 培訓(xùn)的意義：

① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。

③ 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

④ 可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效?提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金)。

⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。

三、 公司簡(jiǎn)介：

“河北海洋酒業(yè)貿(mào)易有限公司”創(chuàng)立于年月日，

四、 河北海洋酒業(yè)貿(mào)易有限公司組織架構(gòu)圖

五、 各分公司組織架構(gòu)圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功-法則：

◆顧客的101%滿(mǎn)意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿(mǎn)意的“美食”體驗(yàn)。

◆股東的信任

只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。

◆員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心

誠(chéng)實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀。

◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿(mǎn)足顧客對(duì)我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。

◆員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心

○相互信任

無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共同努力。

○認(rèn)同鼓勵(lì)

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

○輔導(dǎo)支持

我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。

○務(wù)實(shí)創(chuàng)新

“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

○積極主動(dòng)

我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。

○力爭(zhēng)而合

通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。

○追求卓越

沒(méi)有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。

我們的服務(wù)格言：

永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”(工作機(jī)會(huì))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿(mǎn)，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。

我們的市場(chǎng)價(jià)值觀：

郎酒就是好酒!——回味甘甜、味香濃郁、

◆好酒：“好酒“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美酒”體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。

◆ 回味甘甜、味香濃郁：

除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

冠軍檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：

c、h、a、m、p、s

c：cleanliness????? 美觀整潔的環(huán)境

h：hospitality????? 真誠(chéng)友善的接待

a：accuracy?????? 準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐

m：maintenance??? 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

p：product quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

s：speed????????? 快速迅捷的服務(wù)

成功是因?yàn)閼B(tài)度：

經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素，如各種能力;7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。

能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。

營(yíng)運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)：

一級(jí)員工

收銀員

其他更高職位

第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容

一、 服務(wù)究竟是什么?

服務(wù)的英文是“service”，除了字面意義，還有沒(méi)有其他意義呢?

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

“r”就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善;

“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨;

“c”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;

“e”則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。

二、服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在哪些方面?

(1)??? 安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

(2)??? 衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

(4)??? 高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四

(5)??? 舒適。 所以說(shuō)，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。

還表現(xiàn)在以下五方面：

1. 儀容儀表;

2. 言談;

⑴、??? 學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：

①、??? 找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②、??? 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。

③、??? 不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。

④、??? 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。

⑵、??? 控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周?chē)h(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

⑶、??? 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

3. 舉止;

個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：

⑴、??? 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等;

⑵、??? 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每 一個(gè)人。

⑷、??? 同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事;

⑸、??? 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止：

⑴、??? 在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

⑵、??? 開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等

⑶、??? 背對(duì)著客人

⑷、??? 和賓客交談手勢(shì)過(guò)大

⑸、??? 說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小

⑹、??? 不時(shí)的看表。

4. 禮儀

◆ 禮儀的含義：

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，

二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：

第一， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。

第三， 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和-諧。

從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說(shuō)禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

◆ 禮儀的原則：

第一， 遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。

第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

第三， 做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ矗押孟啻?，和睦共處?/p>

第四， 寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

第五， 平等的原則。根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，但尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

第六， 真誠(chéng)的原則。待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。

第七， 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。

第八， 適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

◆ 禮儀的作用及意義：

講禮儀首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀念。

“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5. 稱(chēng)呼

二、 賓客至上的服務(wù)意識(shí)：

1. 來(lái)者是客。(無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi))

2. 客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

3. 客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。(讓的學(xué)問(wèn))

三、 微笑

◆微笑應(yīng)具備的心態(tài)：

1. 平等的人格心態(tài);

2. 吸收心態(tài);

3. 理解與尊重的心態(tài);

4. 愛(ài)心;

5. 寬容。

◆ 對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)：

微笑和目光：

⑴、???? 微笑的含義：

①、??? 見(jiàn)到賓客很高興

②、??? 賓客是受歡迎的

③、??? 祝愿賓客有愉快的一天

④、??? 我可以幫助你

⑵、??? 保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

①、??? 我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)

②、??? 我沒(méi)有想其他的事情

③、??? 我對(duì)你說(shuō)的感興趣

④、??? 我愿意隨時(shí)效勞

1. 擁有笑臉和哭臉?biāo)鶕碛械臋C(jī)會(huì)不一樣。(畫(huà)圖講解)

3. 日本新大谷飯店的名言：“微笑是打動(dòng)人心弦最美麗的語(yǔ)言?！?/p>

◆微笑的重要性：

一家五星級(jí)酒店的招聘，最后一關(guān)總經(jīng)理面試，秘訣是什么?應(yīng)聘者五秒內(nèi)沒(méi)有微笑，他(她)將被淘汰。

◆九種微笑方式：

對(duì)年長(zhǎng)賓客：發(fā)出尊敬的微笑。

對(duì)年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

對(duì)女同志：發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。

對(duì)農(nóng)民賓客：發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑。

對(duì)工人賓客：發(fā)出誠(chéng)摯的微笑。

對(duì)兒童：要有歡快、愛(ài)護(hù)的微笑。

對(duì)知識(shí)分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。

對(duì)無(wú)理取鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑。

對(duì)年輕的伴侶:發(fā)出祝愿的微笑。

◆微笑的內(nèi)涵：

1.自信的象征;

2.禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn);

3.和睦相處的反映;

4.心理健康的標(biāo)志。

◆微笑的魅力：

1.微笑征服了顧客;

2.微笑引起共鳴;

3.伸手不打笑面人。

◆微笑的魔力：

笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，大自然的最佳營(yíng)養(yǎng)。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會(huì)抑制壓力荷爾蒙的制造。

◆微笑的“七個(gè)一樣”：

1.上司在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣;

2.陌生的客戶(hù)與熟悉的客戶(hù)一個(gè)樣;

3.穿著好與差一個(gè)樣;

4.生意大小一個(gè)樣;

5.成交與不成交一個(gè)樣;

6.購(gòu)買(mǎi)與退貨一個(gè)樣;

7.主觀心境好壞一個(gè)樣。

◆ 每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：

a、你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正?

b、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神?

c、你臉上的表情是否友善和平易近人?

d、你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸?

四、 服從是員工的第一美德：

◆服從上級(jí)：

餐飲服務(wù)業(yè)是一個(gè)半軍事化的組織，廖記公司的員工應(yīng)像軍人一樣以服從上級(jí)的指令為天職。

◆服從客人：

餐飲行業(yè)又是一個(gè)以顧客為中心的服務(wù)性企業(yè)，因而也要求服務(wù)人員盡量滿(mǎn)足客人的正當(dāng)合理的要求,同時(shí)可增加客人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。賓客需求的滿(mǎn)足是企業(yè)取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和保證。遵循“賓客至上“的服務(wù)原則，培植忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

◆面對(duì)服從要有知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)的勇氣、決心。

1. 能在工作中正確認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到自己的錯(cuò)誤。(知錯(cuò))

2. 接受意見(jiàn)、批評(píng)、處罰，承擔(dān)起自己的責(zé)任。(認(rèn)錯(cuò))

3. 從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會(huì)，改正不再犯。(改錯(cuò))

◆服從所需要的態(tài)度：

1. 服從面前沒(méi)有面子?！八酪孀?，活受罪“。

2. 服從要直截了當(dāng)。(答應(yīng)、承認(rèn)、不要模凌兩可)

3. 先接受，再溝通。

4. 馬上按指令辦事。(沒(méi)有任何借口，這是西點(diǎn)軍人的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句.)

◆影響服從的六點(diǎn)：

1. 本位主義。(看不到大局，只顧自己。)

2. 官僚主義。(不善服從于人，不明白要管人，先學(xué)會(huì)服從于人。)

3. 缺少訓(xùn)練。(缺乏軍人服從意識(shí)的訓(xùn)練，聽(tīng)令做事。)

4. 目中無(wú)人，討價(jià)還價(jià)。

5. 不知燒香拜佛。(不尋求團(tuán)隊(duì)的幫助)

6. 沒(méi)大沒(méi)小(無(wú)管理倫常)應(yīng)深知恭敬不如從命。

◆服從需要樹(shù)立適應(yīng)該企業(yè)的工作價(jià)值觀。

只有你所完成的事情和你的價(jià)值觀能配在一起時(shí)，你才會(huì)覺(jué)得成功。

◆價(jià)值觀發(fā)展三個(gè)階段：

1. 偏愛(ài)。你對(duì)某些事情有所偏愛(ài)。

2. 接受。你開(kāi)始以這種價(jià)值觀評(píng)判周?chē)氖挛铩?/p>

3. 奉行。采取實(shí)際行動(dòng)，為價(jià)值獻(xiàn)身。

◆服從是對(duì)認(rèn)識(shí)水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。

○認(rèn)識(shí)水平

1. 你做出的每一個(gè)決定和你采取的每一個(gè)行動(dòng)都出于你現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)水平。

老天使和小天使的故事：

2. 由于理解總是受到自我意識(shí)的影響，如果你的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，你的理解也是錯(cuò)誤的，盡管確認(rèn)自己是正確的。

例：“耶酥的故事”。

3. 所有好壞、對(duì)錯(cuò)，公平、不公平等等評(píng)價(jià)完全是沒(méi)有根據(jù)的;因?yàn)槊總€(gè)人必不可避免去地去做他們必須做的事;無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，這是他們現(xiàn)有認(rèn)識(shí)水平所決定的。

例：在戰(zhàn)爭(zhēng)中的殺人如美伊戰(zhàn)爭(zhēng);如中國(guó)古代英雄殺人。

4. 道德在不同地點(diǎn)，不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不同?！旭R斯.穆?tīng)?/p>

例：在荷蘭、匈牙利、同性戀是合法的可以結(jié)婚。中國(guó)的澳門(mén)賭場(chǎng)合法，中國(guó)二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對(duì)比。

5. 記住一點(diǎn)：任何事都沒(méi)有好壞、對(duì)錯(cuò)之分;而只有明智與不明智之分。適者生存——達(dá)爾文。

○管理倫常

1.《宰相劉羅鍋》里，劉庸給皇帝洗澡的故事;

2.美國(guó)西點(diǎn)軍校有三個(gè)俱樂(lè)部：軍官、士官、士兵俱樂(lè)部;

3.日本公司老總抱著酒吧老板娘腿哭一事;

4. 珠海銀都酒店副總經(jīng)理余啟俊在講管理課，講到“凡不為我所用者，請(qǐng)你們離開(kāi)。”是他想攬權(quán)嗎?不是，他講到了一個(gè)非常重要的職業(yè)素質(zhì)。

5. 四川外語(yǔ)學(xué)校與日本學(xué)校聚會(huì)的故事。

6. 你知道老板開(kāi)一家公司的目的嗎?老板開(kāi)一家公司是希望達(dá)到他的目的而不是各位的。我們?cè)诠咀鍪?，要將自己的價(jià)值觀與公司的使命結(jié)合在一起,工作才會(huì)是愉快和幸福的。

○尊重：

1. 小時(shí)候，我常常充滿(mǎn)了愛(ài)、關(guān)心，帶著是非、對(duì)錯(cuò)的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)父母、長(zhǎng)輩的行為。但常常受到批評(píng)、教育。小時(shí)侯，我認(rèn)為父母大人不講道理，不辨是非。長(zhǎng)大后，才明白，我雖然道理上是對(duì)的，但長(zhǎng)輩更在乎我的禮貌、尊重等品德。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學(xué)會(huì)服從。

2. 愛(ài)與被愛(ài)的秘密是永遠(yuǎn)不去評(píng)價(jià)。

◆拒絕服從的前提：

1. 違反國(guó)家、地方法律、法規(guī)的事;

2. 有辱自己人格的事。

故事：摔花瓶的故事。

思考怎樣面對(duì)以后工作中上級(jí)安排的任務(wù)及要求，做到服從。

*討論：

1. 責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān);

2. 對(duì)誰(shuí)應(yīng)服從;

3. 對(duì)和錯(cuò)的角度不一樣，看法也不一樣;

4. 這是一種接受和尊重的態(tài)度。

*在服從的過(guò)程中員工有申訴的權(quán)利。

*要求做到“先服從，后申訴?！?/p>

◆申訴的要求：

1. 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。

2. 上級(jí)有重大出賣(mài)和危害企業(yè)的行為。

3. 上級(jí)有濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正行為。

*凡服從意識(shí)不強(qiáng)的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰。

第二天上午9：00——11：50培訓(xùn)內(nèi)容

一、 團(tuán)隊(duì)精神：

◆信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。

◆團(tuán)隊(duì)：有共同目的、志趣的人所組成的集體。

企業(yè)不是某一個(gè)人或幾個(gè)人就能做好的，需要所有人員的精誠(chéng)合作才能實(shí)現(xiàn)成功。

每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供幫助。

合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。

“有很強(qiáng)的溝通能力，并善于與他人合作?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募員工時(shí)對(duì)其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。

團(tuán)隊(duì)中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。

團(tuán)隊(duì)中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。

團(tuán)隊(duì)中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性(這里的“做人”是指營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境)。

李嘉誠(chéng)講：“未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人”。做人：就是在處事之時(shí)，應(yīng)該怎樣和人相處。

○團(tuán)隊(duì)中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時(shí)相處要表現(xiàn)謙遜;對(duì)后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧。

○團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)寬容：

故事1：小小的塵埃在反射著、散射著陽(yáng)光，使陽(yáng)光變得柔和、舒適。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽(yáng)的的紅、橙、黃等強(qiáng)顏色的光，留下來(lái)是較弱的藍(lán)光，天空變藍(lán)。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎?存在就是合理，天空容納塵埃，原來(lái)是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟?。人生沒(méi)有一勞永逸的選擇，但這個(gè)世界上也沒(méi)有一無(wú)適處的東西。所以，我們面對(duì)選擇時(shí)，可以多一點(diǎn)從容，面對(duì)萬(wàn)象時(shí)，多一點(diǎn)寬容。

○寬容：1.不責(zé)人小過(guò);2.不念人舊惡;3.不揭人隱私。

○團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛(ài)心：

故事2：天堂和地獄

○團(tuán)隊(duì)精神的要求：

1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。

2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。

3. 工作中要有使用精神。(不分職位、崗位、工作內(nèi)容)

4. 工作中要虛心，樂(lè)意接受意見(jiàn)。

5. 工作中善于聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)和建設(shè)性批評(píng)。

6. 工作中避免與同事?tīng)?zhēng)吵。

7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你。

8. 多為同事著想，不要傷別人感情。

9. 避免搞派系。(再大大不過(guò)公司，早晚被淘汰)

○怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)?

1. 善于交流。

2. 平等友善。

3. 積極樂(lè)觀。

4. 創(chuàng)造能力。

5. 接受批評(píng)。

○團(tuán)隊(duì)精神的故事：

1.“100-1=0或者負(fù)數(shù)”的團(tuán)隊(duì)公式。

(開(kāi)-增-值-稅-發(fā)-票，錯(cuò)一字，全部重開(kāi)。美國(guó)哥倫比亞航天飛機(jī)一個(gè)小小的故障，導(dǎo)致機(jī)毀人亡)。

注：從個(gè)人來(lái)講，一個(gè)細(xì)節(jié)，沒(méi)做好，客人不會(huì)滿(mǎn)意。從一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，客人不會(huì)滿(mǎn)意，乃至投訴。

2.大雁的故事：

當(dāng)守護(hù)雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來(lái)時(shí)，大家相信，但沒(méi)有狼來(lái);第二次說(shuō)狼來(lái)時(shí)，大家懷疑，但狼仍沒(méi)有來(lái);但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來(lái)的時(shí)候，但沒(méi)有說(shuō)，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠誠(chéng)的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。

3. 盲人提燈的故事：

在黑夜的晚上一個(gè)盲人提著燈在街上走

注：照亮被人是為了照亮自己。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對(duì)別人最好的時(shí)候，就是對(duì)自己最好的時(shí)候。

中國(guó)的傳統(tǒng)美德有“五倫”：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。為什么我們要用這樣的態(tài)度(不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任)來(lái)對(duì)待路人、他人、陌生人?這難道不值得我們深思嗎?請(qǐng)記?。寒?dāng)你對(duì)別人好的時(shí)候，就是對(duì)你自己最好的時(shí)候。

4. 日本幼兒園招生考試“抬桌子、倒水”的故事：

注：從小的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)教育對(duì)日本人的民族的團(tuán)隊(duì)精神有很大的幫助。

5. 和尚廟荒廢原因的故事：

和尚之間的不團(tuán)結(jié)是導(dǎo)致和尚廟荒廢的原因。

注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。

6. 洪水中蟻球的故事：

98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團(tuán)，漂浮于水面上，最終得以生存。

注：團(tuán)隊(duì)精神會(huì)幫助企業(yè)獲得成功。

7. 一群野牛與獅子的故事：

野牛群叫到：“快來(lái)加入我們的團(tuán)隊(duì)吧!”，獨(dú)自逃跑的一只：“我自己逃命重要，為什么要加入你們?”被獅子捉住，野牛感嘆到：“這么多只牛，為什么就追我?真乃命也!”獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。

注：缺乏團(tuán)體合作意識(shí)的員工將被市場(chǎng)淘汰。

二、忠誠(chéng)乃做人之本：

在一項(xiàng)對(duì)世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到“您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地選擇了“忠誠(chéng)”。

忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠(chéng)來(lái)維持的，如果所有的員工對(duì)公司都不忠誠(chéng)，那這個(gè)公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠(chéng)的員工也自然會(huì)失業(yè)。

只有所有的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的'成功。

如果你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老板的信賴(lài)，從而給你以晉升的機(jī)會(huì)，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺(jué)提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。

員工對(duì)老板的忠誠(chéng)，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。

既忠誠(chéng)又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個(gè)人得失的員工，就算他的能力無(wú)人能及，老板也不會(huì)委以重任的。

忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛?，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。

◆ 忠誠(chéng)首先需要我們懂得感恩

飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。

對(duì)父母心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛(ài)的領(lǐng)悟。

對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的智慧。

對(duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。

對(duì)愛(ài)人心存感恩：因?yàn)樗?她)創(chuàng)造了你生命中的奇跡。

同時(shí)我們還要：

感激傷害你的人：因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹恰?/p>

感激絆倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。

感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔邸?/p>

感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。

感激蔑視你的人：因?yàn)樗X(jué)醒了你的自尊。

感激失?。核刮覀兠靼咨瓉?lái)有很多的曲折。

感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。

不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩——一個(gè)懂得感恩的人是最富足的。

◆ 忠誠(chéng)同時(shí)也需要我們理解老板

老板是水：他必須像水一樣可以無(wú)限變形，無(wú)限適應(yīng)。

老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。

老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。

老板是機(jī)器：永遠(yuǎn)不知累，因?yàn)樗桓依邸?/p>

反正，沒(méi)有一點(diǎn)像人!

老板是背篼：付出多，收獲少，費(fèi)力不討好是家常便飯。

老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。

老板是車(chē)夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車(chē)?yán)蚰康牡亍?/p>

◆ 忠誠(chéng)要求我們學(xué)會(huì)保守秘密

1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。

2. 成熟的一種解釋?zhuān)蓝徽f(shuō)。

如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。

第二天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容

一、 敬業(yè)精神

敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)“5c”

1.信心 2.能力 3.溝通 4.創(chuàng)造 5.合作

敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)

1. 率先主動(dòng)。

2. 從不偷懶，非常勤奮。

3. 提前上班，推后下班。

4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)的認(rèn)識(shí)

敬業(yè)、尊重自己的工作。

1. 容易受人尊重。工作業(yè)績(jī)并不突出，別人也難挑你的毛病。

2. 容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。

樂(lè)業(yè)。熱愛(ài)自己的事業(yè)。

1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)看。(擁有把老板當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。)

2. 愛(ài)迪生之所以有這么大的成功在于他的一個(gè)心態(tài)觀念：我一輩子從來(lái)沒(méi)有工作過(guò)，我只是在玩而已。

3. 米盧說(shuō)：“要踢快樂(lè)的足球。‘心態(tài)’，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。

大家請(qǐng)記?。河酶卸鞯男淖鋈?多付出)，用愛(ài)心做事(才懂得細(xì)心)。

1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。

2. 責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。

3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。

4. 紀(jì)律是敬業(yè)的基石。

5. 專(zhuān)注是敬業(yè)的核心。

6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。

◆擁有一份工作，就要懂得感恩。

◆喜愛(ài)公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。

◆永不抱怨工作。

不敬業(yè)者的態(tài)度：

1. 不求有功，但求無(wú)過(guò)。(中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。)

2. 三心二意，敷衍了事。(無(wú)精品意識(shí))

3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。(做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你的下屬才會(huì)忠心，聽(tīng)命于你。)

4. 一味的抱怨，不思解決。(不要成為制造問(wèn)題者，要善于解決問(wèn)題。要為成功找方法，不為失敗找理由。)

工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素：

1.“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)(舉例說(shuō)明)

“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見(jiàn)自己的進(jìn)步，但一開(kāi)始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

◆ 海不擇細(xì)流，方能成其大;山不拒細(xì)壤，方能就其高。想成功就要踏踏實(shí)實(shí)的做。

◆ 對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招。

◆ 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影;甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。

2.“方向選擇”(新龜兔賽跑的故事)。

◆事業(yè)成功的三大要素：

1. 堅(jiān)定的信念(愛(ài)迪生的故事)

2. 源源不斷行動(dòng)力(一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員不提前作判斷)。

3. 忍受、承受力(失敗離成功僅一紙之隔;堅(jiān)持就是勝利;丘吉爾決不放棄的故事)。

◆工作中的“5s”五常法。

1. 整理?? 清理要與不要的東西。(包括頭腦中的思緒)

2. 整頓?? 理順、歸類(lèi)、使紊亂的變?yōu)檎R。(物品、資料)

3. 清掃?? 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。0

4. 清潔?? 保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。

5. 素養(yǎng)?? 平日的修養(yǎng)。最重要的一個(gè)因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境(公司)所需要的特定價(jià)值觀和行為模式。

◆ 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來(lái)自于生活中點(diǎn)滴的積累。

二、新員工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面：

1. 身體健康。

2. 會(huì)克制自己。

3. 人際關(guān)系良好。

4. 嚴(yán)守紀(jì)律。

5. 主動(dòng)尋找問(wèn)題。

6. 善于解決問(wèn)題。

三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面：

1. 不為客觀事情而影響心情。

2. 適度的自信。

3. 表達(dá)能力強(qiáng)。

4. 懂得打圓場(chǎng)。

5. 永不言敗。

6. 懂得信賴(lài)他人。

7. 為他人著想。

四、 員工行為規(guī)范總則

紀(jì)律行為規(guī)范

1. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。

2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用;使用水、電后隨手關(guān)上。

3. 工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開(kāi)，需向上級(jí)申請(qǐng)，同意方可;如上級(jí)未在，需要跟周?chē)麓蛘泻簟?/p>

4. 工作中對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)上級(jí)的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂(lè)于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。

5. 員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見(jiàn)和矛盾，要有控制力。

6. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

7. 不偷竊公司的物品、錢(qián)財(cái);不破壞公司的用具和設(shè)施。

8. 工作時(shí)間不得干私活，不得圍在一起閑聊。

9. 收銀臺(tái)要有管理人員或收銀員，保證隨時(shí)接待客人。

10. 各店鋪未到下班時(shí)間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。

禮儀行為規(guī)范

1. 員工工作時(shí)間與客人交流時(shí)，必須使用普通話;必須與客人禮貌交流，多使用敬語(yǔ)，決不可熟不拘禮。

2. 工作中見(jiàn)到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好;在操作時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意;工作中隨時(shí)面帶微笑。

3. 工作期間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)與人爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打鬧，更不可酗酒。

4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。

5. 服務(wù)工作中提倡“五聲”。

○賓客來(lái)時(shí)有歡迎聲。(歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要買(mǎi)點(diǎn)什么?)

○遇到顧客欠安時(shí)有問(wèn)候聲。

○得到幫助時(shí)有致謝聲。

○麻煩客人有致歉聲。(對(duì)不起，讓你久等了。)

○客人離店時(shí)有道別聲。(請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!)

6. 服務(wù)中杜絕“四語(yǔ)”：

○不尊重的藐視語(yǔ)。

○缺乏耐心的煩躁語(yǔ)。

○自以為是的否定語(yǔ)“不”。

○刁難他人的斗氣語(yǔ)。

7. 工作中做到“五勤”：眼勤;手勤;腳勤;耳勤;腦勤。

8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時(shí)露出微笑。(甜美的微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，微笑是自信的象征。)

9. 進(jìn)辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門(mén)，如沒(méi)有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)隨手帶上房門(mén)。

10. 在崗位上，看見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問(wèn)候。

11. 當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做不文明的動(dòng)作。

12. 賓客未離開(kāi)時(shí)，不可擅自離開(kāi)崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生。

13. 對(duì)待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評(píng)頭論足。

14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語(yǔ)，不哼歌，不嚼口香糖。

15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當(dāng)日處理。

16. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，拾得任何物品，均應(yīng)及時(shí)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

17. 不可不理會(huì)客人的詢(xún)問(wèn);不得在態(tài)度上對(duì)客人傲氣;不得對(duì)客人過(guò)分隨意。

18. 上班前不得吃有異味的食品。

儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范

1. 店面員工在工作期間穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工號(hào)牌，女員工上班前須化淡妝。

2. 面部保持干凈，不留長(zhǎng)指甲(以?xún)墒謹(jǐn)傞_(kāi)，掌心向上，從上看不到指甲為好)。頭發(fā)梳理整齊(長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面，并帶好工作帽)，耳部保持清潔，口腔無(wú)異味，鼻毛不可外露，不可噴過(guò)濃的香水。

3. 工作時(shí)手上不可戴飾物，(如手表、戒指、手鏈等)，不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。

4. 行走時(shí)，應(yīng)上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，神情自然。

5. 行走時(shí)，(包括上下班途中)切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。

6. 站立時(shí)，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿;站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)，呈“v”字型。

7. 站立時(shí)，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。

8. 入座時(shí)，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。

9. 女子入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底“走-光”。

10. 如座不可雙腳過(guò)度叉開(kāi);不可高架“二郎腿”;不可腿腳抖動(dòng)搖晃;不可雙腳長(zhǎng)長(zhǎng)前伸、或腳尖指向他人。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

(1) 環(huán)境衛(wèi)生要求

1. 地面衛(wèi)生：天天清掃，保持清潔，達(dá)到無(wú)塵，無(wú)雜物，光亮。

2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。

3. 門(mén)窗玻璃衛(wèi)生：要定期擦拭，門(mén)把、大門(mén)、窗戶(hù)玻璃、廣告招牌，店內(nèi)各種燈具、燈泡也要定期擦拭。

4. 裝飾品衛(wèi)生：對(duì)店內(nèi)各式營(yíng)運(yùn)執(zhí)照、宣傳畫(huà)，文件通知等，要根據(jù)物品的質(zhì)地、特性搞好衛(wèi)生工作。

5. 設(shè)備衛(wèi)生：要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證冰箱內(nèi)無(wú)異味，定期除霜，飲水機(jī)、水槽、音響等設(shè)備完好、干凈、無(wú)塵、無(wú)污物。

6. 店鋪和用具衛(wèi)生：室內(nèi)無(wú)異味，無(wú)揚(yáng)塵，明亮;刀菜板，不銹鋼器皿，食品袋等物品用具要擦洗干凈，擺放整齊，保持店面清爽整潔;室內(nèi)不允許存放雜物，拖帕，抹布等用品要定點(diǎn)放置。

7. 店內(nèi)要注意滅蚊滅蠅、螞蟻、蟑螂和老鼠。

8. 主管應(yīng)隨時(shí)檢查保持店面外部墻面，玻璃，音響，廣告牌，宣傳畫(huà)和三米內(nèi)地面的清潔衛(wèi)生。

(2) 個(gè)人衛(wèi)生要求

1. 五勤：

“勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身體無(wú)異味。

“勤理發(fā)”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)盤(pán)上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑。

“勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口。

“勤刮胡須”：保證面容清潔、干凈。

“勤剪指甲”：每星期服務(wù)員要剪一至兩次指甲。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈。

2. 五必洗：

吃東西前要洗手;

上過(guò)洗手間要洗手;

外出歸來(lái)要洗手;

上班前要洗手;

手臟后要洗手。

*注意手的衛(wèi)生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭等。

3. 七不：

在顧客面前不掏耳、不剔牙、不抓頭發(fā)、不打哈欠、不摳鼻、不吃零食、不嚼口香糖。

4. 兩個(gè)注意：

在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻。

服務(wù)前注意不食韭菜，大蒜和大蔥等有強(qiáng)烈氣味的食品。

5.員工在操作中，要注意：

工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接觸食品。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，調(diào)料有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即調(diào)換、撤下。

前臺(tái)員工為客人取食，一定要用食品夾。

行為注意事項(xiàng)

1. 各店主管負(fù)責(zé)店鋪音樂(lè)的播放、音量控制，注意音樂(lè)結(jié)束后的重啟，店內(nèi)空調(diào)，燈光，設(shè)備的使用及開(kāi)關(guān)。

2. 夏季空調(diào)在室溫26攝氏度以上使用，空調(diào)溫度控制在20攝氏度。

3. 管理人員注意隨時(shí)保持店內(nèi)地面、操作臺(tái)面的整潔;操作的過(guò)程中，注意盡量不要將食物殘?jiān)鼮R在地面，如掉地上應(yīng)及時(shí)清理。

4. 員工在操作時(shí)，要注意調(diào)料的搭配比例、用量，配制時(shí)的規(guī)格，要求標(biāo)準(zhǔn)。

5. 在服務(wù)中，前臺(tái)收銀員或主管要及時(shí)滿(mǎn)足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。

6. 收銀員在服務(wù)過(guò)程中，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的感受(請(qǐng)問(wèn)這個(gè)重量合適嗎?請(qǐng)問(wèn)還需要點(diǎn)別的嗎?這是我們的新菜品，需要購(gòu)買(mǎi)嗎?……)。

工作態(tài)度要求

1. 禮貌

無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客要有問(wèn)候聲，說(shuō)話要有稱(chēng)呼聲，離別要有道別聲，稱(chēng)贊要有答謝聲，工作失誤要有道歉聲。

2. 微笑

微笑要自然、得體、要發(fā)自?xún)?nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和-諧，輕松愉快。

3. 效率

做任何事都要講求效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推委、不拖拉。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。

4. 責(zé)任

對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)顧客、對(duì)公司高度責(zé)任的責(zé)任精神。

5. 誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品。

6. 細(xì)致

工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

7. 服從上司

公司員工都有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇刁難或不滿(mǎn)可按程序向總經(jīng)理投訴。

8. 合作精神

公司員工必須樹(shù)立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為其他崗位或部門(mén)創(chuàng)造條件，保證顧客在店期間對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意。

服務(wù)“十要”

1. 要經(jīng)常說(shuō)“您好、再見(jiàn)”;

2. 要記住別人的名字;

3. 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng);

4. 要清楚去表達(dá);

5. 衣著要整潔、干凈得體(適合自己的工作崗位);

6. 要準(zhǔn)時(shí)上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范;

7. 要充滿(mǎn)自信;

8. 要經(jīng)常稱(chēng)贊別人;

9. 要善于尋求樂(lè)趣;

10. 要立即行動(dòng)，不可找借口。

公司員工的工作觀念

1. 服從;

2. 自信心;

3. 尊重;

4. 誠(chéng)實(shí);

5. 敬業(yè);

6. 知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò);

7. 精品意識(shí);

8. 創(chuàng)新意識(shí);

9. 團(tuán)隊(duì)精神;

10. 素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉;

11. 工作能力鍛煉;

12. 思維能力鍛煉。

《員工招聘管理規(guī)定》

為招聘工作科學(xué)化，民-主化，使招聘流程系統(tǒng)化、規(guī)范化、以吸引更多優(yōu)秀人才為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。

一、 人員招聘的一般原則：

1、 公開(kāi)招聘。

2、 公平競(jìng)爭(zhēng)。

3、 擇優(yōu)錄用。

4、 因職設(shè)人。

二、 人員錄用的一般條件：

1、 身體健康。

2、 德才兼?zhèn)洹?/p>

3、 積極向上。

4、 勤奮敬業(yè)。

5、 符合招聘職位的各項(xiàng)條件，具體崗位所需條件由各部門(mén)另行制定。

三、 不能錄用的情況：

1、 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。

2、 被判刑或被通緝者。

3、 吸食毒品者。

4、 拖欠公-款、有記錄在案者。

5、 品行惡劣、道德敗壞者。

6、 偽造證件或杜撰本人背景資料者。

7、 體檢不合格者。

8、 精神和心理不健康者。

9、 參加非法組織者。

四、 招聘方式

1、 人才市場(chǎng)招聘。

2、 新聞媒介招聘，

3、 人才(勞務(wù))中介結(jié)構(gòu)服務(wù)。

4、 高等院校、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中推薦。

5、 “獵頭”公司服務(wù)。

6、 同仁或相關(guān)人士推薦。

7、 網(wǎng)上招聘。

五、 招聘程序及管理事項(xiàng)

1、 填寫(xiě)《人力需求申請(qǐng)表》

2、 審核《人力需求申請(qǐng)表》

人力資源部依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及以下人力資源運(yùn)用政策來(lái)審核各部門(mén)的人力需求，如需求申請(qǐng)不符合以下政策時(shí)，人力資源部有權(quán)拒絕受理。

符合企業(yè)及本部門(mén)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)

符合目前和近期業(yè)務(wù)需要

做好勞務(wù)成本的投入與產(chǎn)出評(píng)估

有助于提高工作效率和促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，避免人浮于事。

3、 核準(zhǔn)《人力需求申請(qǐng)表》

經(jīng)人力資源部審核簽署意見(jiàn)后，應(yīng)馬上呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)招聘或做出不準(zhǔn)招聘的決策。

4、 組織招聘

人力資源部根據(jù)各部門(mén)的人力需求作出統(tǒng)一招聘計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審批后籌備并實(shí)施招聘計(jì)劃。

應(yīng)聘者到行政文秘處領(lǐng)取應(yīng)聘表,填寫(xiě)完畢后行政文秘應(yīng)通知人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，對(duì)面試合格的員工由人力資源部門(mén)簽字后,交到財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用,然后人力資源部憑財(cái)務(wù)收據(jù)安排其崗前培訓(xùn),其相關(guān)費(fèi)用在培訓(xùn)完上崗7天后予以退還,對(duì)于需要住宿的員工由人力資源部門(mén)交到行政部門(mén)安排其食宿,店長(zhǎng)以上(含店長(zhǎng))和后勤人員交審批。

人力資源部將適合企業(yè)相關(guān)職位的人員資料輸入電腦，建立人力資源信息儲(chǔ)備庫(kù)。

5、 人員挑選

應(yīng)聘者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)本公司進(jìn)行復(fù)試時(shí)，人力資源部應(yīng)按職位的不同協(xié)助用人部門(mén)選取不同的測(cè)試方法從以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行考核：基本素質(zhì)、個(gè)性心理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能。

六、 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施;

七、 本制度解釋權(quán)歸人力資源部;

《員工入職管理規(guī)定》

為使公司員工入職管理科學(xué)化、規(guī)范化，明確員工入職后相關(guān)程序，特制定本規(guī)定。

一、 入職條件

經(jīng)公司公開(kāi)招聘考試合格后被錄用的人員有以下情況:

1、身份證和暫住證。

1、 高學(xué)歷證、學(xué)位證。

2、 技術(shù)職稱(chēng)或技工上崗證。

3、 其他必備證件。

人力資源部專(zhuān)人將行進(jìn)員工引領(lǐng)介紹給用人部門(mén)。

二、 入職培訓(xùn)

新進(jìn)應(yīng)接受入職位、教育，主要課題如下：

企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史與未來(lái)目標(biāo);

1、 企業(yè)文化;

2、 企業(yè)政策與人事行政管理制度;

3、 生產(chǎn)、交通、消防等安全知識(shí);

4、 員工守則、行為規(guī)范;

5、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能訓(xùn)練。

入職培訓(xùn)完畢，應(yīng)該接受統(tǒng)一考試，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為考試、晉升、加薪的重要依據(jù)。

三、 試用期

試用期定為1到3個(gè)月,根據(jù)公司實(shí)際情況及員工的個(gè)人能力與績(jī)效表現(xiàn)，可適當(dāng)縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。

經(jīng)考核評(píng)估合格的試用員工，生產(chǎn)(營(yíng)運(yùn))一線由公司簽發(fā)升級(jí)匯報(bào)表,后勤員工由人力資源部發(fā)出《員工轉(zhuǎn)正通知書(shū)》，呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后對(duì)薪資待遇做相應(yīng)調(diào)整,并簽發(fā)《職務(wù)確認(rèn)書(shū)》后執(zhí)行。

四、檔案管理

人力資源部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的檔案登記和管理。

新進(jìn)人員若資料部門(mén)證件不齊，應(yīng)在限期內(nèi)補(bǔ)回。

員工個(gè)人資料如與入職時(shí)填寫(xiě)的有所變更的，需在變更一個(gè)月內(nèi)以書(shū)面形式呈報(bào)人力資源部。

通訊地址或緊急聯(lián)系電話;

婚姻或家庭關(guān)系;

學(xué)歷變更

四、 其他

五、 本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部。

六、 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。

《轉(zhuǎn) 正》

新員工入職試用期限為1-3個(gè)月,新員工轉(zhuǎn)正由本人提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng).后勤管理人員(除營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)一線員工)在試用期自我評(píng)價(jià)認(rèn)為工作優(yōu)秀,可勝任本職工作,達(dá)到企業(yè)要求者,工作滿(mǎn)一個(gè)月后可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng).申請(qǐng)者到人力資源部門(mén)領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》和職務(wù)確認(rèn)書(shū)，并附上詳細(xì)的工作總結(jié)，填寫(xiě)后交回部門(mén)主管審核。

部門(mén)主管仔細(xì)審核并簽署意見(jiàn)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)交回人力資源部。

員工享有正式員工待遇的計(jì)薪日期從升級(jí)之日起的下一個(gè)月的1日起計(jì).

本制度自頒布之日起執(zhí)行

《xx公司績(jī)效考核制度》

一、績(jī)效考評(píng)目的

(1) 作為晉升、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)。著重在能力和能力發(fā)揮、工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

(2) 作為確定工資、獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。著重在績(jī)效考核上。

(3) 作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。著重在工作能力和能力適應(yīng)程度考核上。

(4) 作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

(5) 考核結(jié)果供生產(chǎn)、人事行政、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)制定工作計(jì)劃和決策時(shí)參考。

二、績(jī)效考評(píng)原則

(1) 對(duì)企業(yè)的高、中、低層員工均應(yīng)進(jìn)行考核,不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。

(2) 程序上一般自下而上逐級(jí)考核。

(3) 制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)主辦個(gè)人好惡。

(4) 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、緊張感。

(5)提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之心服口服、誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。

(6) 大部分考核活動(dòng)應(yīng)屬于日常工作中，不要過(guò)于繁復(fù)地沖擊正常工作秩序，更反對(duì)無(wú)實(shí)效的走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。

三、績(jī)效考評(píng)周期

(1) 分為定期考核(月度、季度、年度)、不定期考核。

(2) 基層和骨干層考核可周期短、頻繁些、 營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)人員必須進(jìn)行月度考核;中高層考核周期可長(zhǎng)些，進(jìn)行季度考核。

四、績(jī)效考核的方法

2、其中部門(mén)副經(jīng)理(生產(chǎn)副廠長(zhǎng))以下人員實(shí)行月度考核,部門(mén)副經(jīng)理(包括)以上進(jìn)行季度考核。

4、各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在7日前將本部門(mén)績(jī)效考評(píng)完成,并在8日形成績(jī)效分對(duì)本部門(mén)員工公布,9日對(duì)本部門(mén)需要咨詢(xún)的員工由其直接考核人負(fù)責(zé)溝通,10日下午6點(diǎn)前交人事部備案、存檔和核算工資;人事部門(mén)負(fù)責(zé)人在25日前對(duì)所需要績(jī)效面談的人員進(jìn)行溝通。

6、季度考核與每年1、4、7、10月2日開(kāi)始,3日前總經(jīng)理向各部門(mén)下達(dá)所需要提供數(shù)據(jù)的指令,各部門(mén)在5日前應(yīng)將所需數(shù)據(jù)報(bào)總經(jīng)理作為考核依據(jù);總經(jīng)理考核后對(duì)所需要面談的人員做績(jī)效果面談,12日前將績(jī)效分交人事部核算工資和存檔備案。

6、由于特殊原因,不能進(jìn)行績(jī)效考核的管理者,其本人必須在2日前以書(shū)面委托的方式委托其考核人,委托書(shū)必須由人事部門(mén)審核后報(bào)總經(jīng)理審批后生效。

7、人事部門(mén)對(duì)整個(gè)考核過(guò)程有監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)考核中未按照以上考核要求進(jìn)行考核的部門(mén),視情節(jié)上報(bào)總經(jīng)理審批后罰款直接考核人50-300元/次,部門(mén)負(fù)責(zé)人100-500元/次的人事處罰。

8、各部門(mén)考核應(yīng)以事實(shí)為依據(jù),公司規(guī)定的指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于客觀原因造成的考核結(jié)果錯(cuò)誤的部門(mén)應(yīng)在每月發(fā)放工資前為員工核實(shí),否則罰款10元/次，并承擔(dān)由此造成的損失，對(duì)于故意徇私的主觀因素造成的考核結(jié)果錯(cuò)誤，對(duì)其考核者視情節(jié)除以罰款100-1000元/次、降級(jí)、乃至辭退，各部門(mén)考核成績(jī)有錯(cuò)誤時(shí)，各考核負(fù)責(zé)人需提交書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理簽字后交到人力資源部進(jìn)行修改，修改截止時(shí)間為發(fā)放工資前。

9、10月份考核內(nèi)容和流程按新績(jī)效制度實(shí)行，考核時(shí)間和所需要的數(shù)據(jù)相關(guān)部門(mén)提供時(shí)間可參照前考核方式執(zhí)行。

公司年度總目標(biāo)在被逐級(jí)分解到各部門(mén)，各部門(mén)根據(jù)自己的年度目標(biāo)進(jìn)一步分解到各季度、各月，公司人力資源部將會(huì)同公司其他兩個(gè)部門(mén)每月對(duì)各部門(mén)的月度目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，各部門(mén)員工每月或季度共100分，(每項(xiàng)績(jī)效分值=績(jī)效工資/100分)分配到各項(xiàng)目標(biāo)中，以便部門(mén)完成目標(biāo)情況進(jìn)行考核，如目標(biāo)無(wú)法完成，將扣去相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù),若目標(biāo)增加,則增加相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

五、淘汰機(jī)制

所有后勤人員半年中有3次排名在前3名的員工將獲得公司特殊獎(jiǎng)勵(lì)100元,每月排名在后3名的員工將與人力資源部相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效面談，對(duì)于半年中有3個(gè)月月度考核或1年中2個(gè)季度考核排名都未達(dá)標(biāo)的人員公司將根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整和辭退。

本制度共4頁(yè),解釋權(quán)歸重慶分公司人力資源部。

本制度自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。

《重慶分公司請(qǐng)休假制度》

一、公司規(guī)定

新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。

培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。

在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益匪淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

培訓(xùn)期間，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“xx建筑理想生活”“理想生活到x”的企業(yè)愿景，以及以“誠(chéng)信責(zé)任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價(jià)值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了xx是有責(zé)任心的企業(yè)，是一個(gè)有燦爛夢(mèng)想和遠(yuǎn)大理想的企業(yè)，同時(shí)對(duì)公司的輝煌明天也充滿(mǎn)了信心和希望。

通過(guò)本次培訓(xùn)，我更加深了對(duì)xx的了解和認(rèn)識(shí)，也感受到了永恒人的熱心用心和細(xì)心的作風(fēng)和態(tài)度，同時(shí)也感受到了集團(tuán)xx、xx副總裁等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)入職新員工的重視、鼓勵(lì)和期望。通過(guò)這次培訓(xùn)，更加堅(jiān)定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更快的融入到工作中，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微薄之力。

規(guī)章制度是一個(gè)公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展的動(dòng)力，我將以此次新員工入職培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并認(rèn)真遵守、執(zhí)行；在熟悉規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，了解公司各在建項(xiàng)目進(jìn)度情況，收集各項(xiàng)目設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)成果，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，快速融入角色和團(tuán)隊(duì)。

品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就完美。通過(guò)參觀遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目，就能感受到集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)品質(zhì)的追求，精益求精。正因?yàn)樵从趯?duì)細(xì)節(jié)的把控才使得遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目在鄭州乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫。從規(guī)劃到工程，從工程到銷(xiāo)售、從銷(xiāo)售到竣工交房，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，決定了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成功。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，將細(xì)節(jié)融入到自己的本職工作中，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)問(wèn)題，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，將工作做扎實(shí)。

翻開(kāi)xx專(zhuān)刊，其中有這樣一句話“xx建筑是因，理想生活是果；xx建筑是物質(zhì)載體，理想生活是精神追求；建筑不是永恒的，但其承載的精神追求是永恒的”，可以感受到xx人是在為社會(huì)和客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，讓城市更加美麗，讓客戶(hù)生活更為理想，引導(dǎo)客戶(hù)理想的生活方式。作為xx一員，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘，牢記自己的責(zé)任和使命，配合王總和部門(mén)同事做好總工辦的本職工作，不斷學(xué)習(xí)和專(zhuān)研業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)好集團(tuán)其他職能部門(mén)和項(xiàng)目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執(zhí)行能力，做好事前、事中和事后控制，向規(guī)劃化和精細(xì)化管理要成果。

總而言之，我認(rèn)為公司這次新員工入職培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人收獲是特別大的。它不僅加強(qiáng)了我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到xx這樣一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我定當(dāng)全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，竭盡全力，為永恒的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量！