做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__

年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0__年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20__

年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西，明白了不少的道理。

一、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào)，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護(hù)措施。

二、個(gè)人的成長

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來說，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。

三、存在的問題

在平時(shí)的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時(shí)候的工作會比較的混亂，沒有一個(gè)既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

隨著新年的臨近，我們在20__年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為__

公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢。

一、工作的情況

對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

此外，因?yàn)樵诠ぷ髦信?，業(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松！

二、自我的不足

當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為__物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯(cuò)誤的總結(jié)：

1. 容易在工作中馬虎！

還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒聽清楚！當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因?yàn)槿绱?，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！

2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色！

工作中，雖然有時(shí)候也的會遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。

三、今后的計(jì)劃

在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們__

物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入四月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-__副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理__

主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi);對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

客服部

1、完成客服前臺日常接待報(bào)修工作;

2、完成樓棟管家對分管區(qū)域進(jìn)行節(jié)前安全檢查工作;

3、完成春節(jié)小區(qū)園區(qū)裝飾工作;

4、完成月度部門員工培訓(xùn)工作;

5、完成節(jié)日期間微信公眾號更新與推送工作;

6、客服管家上門催收物業(yè)費(fèi);

7、協(xié)調(diào)業(yè)主處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

工程部

1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作;

2、對小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通;

3、對小區(qū)一號崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修;

4、對小區(qū)三號崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修;

5、對負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修;

6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時(shí)間段;

7、公共部位日常維修。

保潔部

1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作;

2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物;

3、清理園區(qū)內(nèi)積雪;

4、沖洗小區(qū)非機(jī)動停車庫入口雨棚;

5、對小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光;

6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物;

7、清理案場天臺及水榭。

秩序部

1、完成園區(qū)日常巡查工作;

2、完成園區(qū)出入車輛管理登記;

3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作;

4、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查;

5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會;

6、對園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管;

7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件;

8、完成月度部門培訓(xùn)。