報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

人力資源實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇一

我的專(zhuān)業(yè)是人力資源管理，這也是我以后的主要就業(yè)方向。所以在20xx年9月7號(hào)來(lái)到了寶雞航天華科機(jī)電有限公司實(shí)習(xí)。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。

正文

一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介：

1999年，航天華科以1563萬(wàn)元的資產(chǎn)、5300平方米生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積入住寶雞國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，在這里開(kāi)始了他艱苦卓絕的奮斗歷程。

今天，航天華科擁有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積8289.4平方米，總資產(chǎn)3019萬(wàn)元，各類(lèi)機(jī)加設(shè)備及數(shù)控加工中心100余臺(tái)，精密儀器儀表百余臺(tái)。20xx年，公司通過(guò)了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，基礎(chǔ)管理水平得到大幅提高。

優(yōu)秀的機(jī)加工能力是航天華科的顯著標(biāo)志。航天華科現(xiàn)有各類(lèi)機(jī)加設(shè)備及數(shù)控加工中心100余臺(tái)，能承擔(dān)大批量的車(chē)、銑、刨、磨、鉗業(yè)務(wù)。航天華科機(jī)加分廠(chǎng)生產(chǎn)的機(jī)械式銑床動(dòng)力進(jìn)給器深受用戶(hù)歡迎，水泥攪拌機(jī)遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)等地，分廠(chǎng)年度產(chǎn)值已達(dá)到公司總產(chǎn)值的一半。

作為公司具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，銑床動(dòng)力進(jìn)給器(power feed)產(chǎn)品已成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一大生產(chǎn)廠(chǎng)家。進(jìn)給器分廠(chǎng)擁有裝配線(xiàn)1條，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的定子自動(dòng)繞線(xiàn)機(jī)、轉(zhuǎn)子繞線(xiàn)機(jī)等設(shè)備，產(chǎn)品月生產(chǎn)能力可達(dá)到2500臺(tái)以上。

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，電子產(chǎn)品生產(chǎn)能力逐漸成為公司的新亮點(diǎn)。公司現(xiàn)擁有2條電子產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，精密儀器儀表100余臺(tái)，其中貼片生產(chǎn)線(xiàn)的月生產(chǎn)能力可達(dá)到1萬(wàn)片。由電子分廠(chǎng)生產(chǎn)的abs汽車(chē)防抱制動(dòng)系統(tǒng)已逐漸成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

20xx年，航天華科獲得陜西省產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合會(huì)、陜西省經(jīng)貿(mào)委、陜西科學(xué)技術(shù)廳等六部委聯(lián)合頒發(fā)的"陜西省產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開(kāi)發(fā)工程先進(jìn)單位"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

20xx年，航天華科獲得寶雞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)頒發(fā)的“技術(shù)創(chuàng)新先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

20xx年，航天華科獲得寶雞市地稅局高新區(qū)分局頒發(fā)的“誠(chéng)信納稅戶(hù)”稱(chēng)號(hào)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

由于我學(xué)的是人力資源管理專(zhuān)業(yè)，所以在公司進(jìn)行人力資源實(shí)習(xí)。配合人力資源工作人員工作，了解公司的人力資源管理體制和進(jìn)行相關(guān)建議的的調(diào)查。熟悉業(yè)務(wù)流程，提高工作意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。

三、實(shí)習(xí)成果：

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。樹(shù)立了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，和工作人員之間也增強(qiáng)了協(xié)作能力，改變了時(shí)間觀(guān)念，養(yǎng)成了按時(shí)上下班的守時(shí)習(xí)慣并且提高了解決問(wèn)題的能力，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面考慮，和他人溝通能力也有大幅度的提高。

四、問(wèn)題的提出及建議：

1、 公司內(nèi)部分工不明確：

現(xiàn)在是人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為一個(gè)成功的企業(yè)沒(méi)有對(duì)人力資源專(zhuān)門(mén)進(jìn)行管理的部門(mén)，是存在極大的不方便的，可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂、人浮于事等狀況的出現(xiàn)。員工的職稱(chēng)評(píng)定、薪酬問(wèn)題的解決、年度獎(jiǎng)金的發(fā)放等問(wèn)題，都需要人力資源部的調(diào)整和指導(dǎo)。如果只為了減少部分支出而舍棄人力資源部門(mén)，顯然是得不償失。所以公司急需人力資源部門(mén)的建立。

2、 化被動(dòng)為主動(dòng)：

人力資源的職能雖然被公司的財(cái)務(wù)部所代替，但是也要積極到員工中間去調(diào)查，不能只擺出一副守株待兔的樣子，只靠員工的反饋和自己的“想當(dāng)然”來(lái)決定職務(wù)的劃分和薪酬管理，這樣容易引起員工的不滿(mǎn)也容易滋長(zhǎng)某些人不良的做法，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致人力的流失和管理潛在的混亂。

3、 明確人力資源管理的地目標(biāo)：

1 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性：據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)， 在自然狀態(tài)下， 員工只能發(fā)揮20% ～30%的能力， 如果充分調(diào)動(dòng)員工的積極性， 其潛力可發(fā)揮到80%～90%。所以， 為了充分、全面、有效地開(kāi)發(fā)人力資源， 調(diào)動(dòng)員工的積極性就成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有效手段。而員工的積極性常受到員工在企業(yè)中的發(fā)展空間、自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)、薪酬福利狀況和人際關(guān)系等因素的影響， 企業(yè)應(yīng)盡力對(duì)這些因素進(jìn)行調(diào)整， 使之有利于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。2擴(kuò)展企業(yè)的人力資本：擴(kuò)展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量， 成為人力資源管理的一大目標(biāo)。3實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化：在企業(yè)的日常管理中， 只有使人力資源的使用效率最大化才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化?？杀硎鰹?人的最大使用價(jià)值=最大限度地發(fā)揮人的有效技能人的有效技能=人的勞動(dòng)技能×適用率×發(fā)揮率×有效率。人力資源管理就是通過(guò)提高人的技能的適用率、發(fā)揮率和有效率， 達(dá)到人盡其才、人盡其能， 最大限度地發(fā)揮人的潛能， 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

4、 轉(zhuǎn)變觀(guān)念，更新管理理念：

要從傳統(tǒng)的人事管理觀(guān)念、方式、方法轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)上來(lái)， 從傳統(tǒng)的注重事務(wù)管理向“人本主義”管理轉(zhuǎn)變， 從傳統(tǒng)的對(duì)人事分散性、事務(wù)性管理向現(xiàn)代的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性人力資源開(kāi)發(fā)與管理轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)人是投入到生產(chǎn)中的一種要素， 而對(duì)其進(jìn)行控制和使用， 更強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)擁有的一種寶貴資源， 個(gè)別員工所擁有的專(zhuān)長(zhǎng)可能是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分， 企業(yè)應(yīng)把主要工作轉(zhuǎn)移到對(duì)員工的激勵(lì)和培訓(xùn)上來(lái)， 以提高員工適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需要的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5、 構(gòu)建多元化薪酬分配機(jī)制，發(fā)揮薪酬的激勵(lì)調(diào)節(jié)作用

企業(yè)的薪酬體系過(guò)于單一， 過(guò)分強(qiáng)調(diào)了其保障能， 導(dǎo)致其激勵(lì)性、調(diào)節(jié)性減弱， 致使對(duì)企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性得不到充分發(fā)揮， 導(dǎo)致人才流失。薪酬分配上要向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展起到關(guān)鍵作用的經(jīng)營(yíng)管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和科技人才傾斜， 將管理、技術(shù)、知識(shí)等人力資本作為重要的生產(chǎn)要素納入薪酬分配體制， 以建立有效的分配激勵(lì)機(jī)制。

6、 建立科學(xué)有效的人力資源配置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源資本價(jià)值的最大化

企業(yè)在選人、用人等人力資源配置方面應(yīng)打破人員身份、地域界限， 實(shí)現(xiàn)人力資源市場(chǎng)化配置。特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展急需的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才， 應(yīng)不拘一格，大膽引進(jìn)， 同時(shí)采取競(jìng)聘上崗等方式對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置。

7、 建立科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)和員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)

企業(yè)應(yīng)探索建立企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和知識(shí)技能培訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制， 采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)和開(kāi)展不同層次的員工培訓(xùn)， 注重培訓(xùn)效果。在員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)方面， 探索建立科學(xué)的具有目的、內(nèi)容、方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求的量化考核體系、評(píng)價(jià)方式和方法， 運(yùn)用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化手段把員工的績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)， 真正做到依據(jù)員工的工作績(jī)效決定員工的崗位、薪酬、晉升和培訓(xùn)， 有效激勵(lì)員工提高工作效率。

8、 建立學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)， “哪個(gè)組織學(xué)習(xí)的快， 哪個(gè)組織就能生存， 哪個(gè)組織就能贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！泵绹?guó)學(xué)者指出，未來(lái)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織， 因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力。只有把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織， 才能充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念; 提高員工創(chuàng)新能力， 為員工發(fā)展自我提供廣闊的空間， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享， 提高企業(yè)的整體人力資源管理水平。

五、實(shí)習(xí)心得：

在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X(jué)得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開(kāi)校園，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床，坐公交車(chē)去上班，到下午六點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒(méi)有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你。

一開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī)。但后來(lái)很多東西看看簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。記得我工作的第一天，什么事情都不會(huì)，工作不知道怎么展開(kāi)。后來(lái)還是通過(guò)自己的觀(guān)察和模仿，才慢慢上手的。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有以下體會(huì)：

首先，在沒(méi)進(jìn)入公司之前，就要認(rèn)真了解公司的制度和總體情況，這樣才可以在工作起來(lái)得心應(yīng)手!

其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。在快樂(lè)的氣氛下才能順利的完成工作，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。不要與上司發(fā)生口角。新進(jìn)的員工一定要多做事，如日常的辦公室清潔問(wèn)題。

再次，要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)椋@里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

最后，要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。

總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

人力資源實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇二

今天是實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第二天，早上第一節(jié)課是由肖老師給我們上的移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)。詳細(xì)地介紹了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，主要有三代：

第一代是模擬技術(shù)和頻分多址，雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問(wèn)題，如：安全保密性差，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開(kāi)展，特別是隨著用戶(hù)數(shù)增加，其容量已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信所取代。

第二代是數(shù)字時(shí)分多址和碼分多址。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、保密性好、話(huà)音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強(qiáng)等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是gsm系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國(guó)家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動(dòng)通信的主要系統(tǒng)。

第三代就是現(xiàn)在最熱門(mén)的話(huà)題“3g”，現(xiàn)在的歐洲的制式是，美國(guó)的還有我們正在研發(fā)的。

3g它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話(huà)會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps、384kbps以及144kbps的傳輸速度。未來(lái)的移動(dòng)市場(chǎng)將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話(huà)音服務(wù)。我們期待這一天的到來(lái)。

下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類(lèi)型，與這四種人交流的方式個(gè)不相同，所要注意的事項(xiàng)也不相同。這堂課對(duì)我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個(gè)方面都可以派上用場(chǎng)。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術(shù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是與人溝通和合作的能力。交流其實(shí)也是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，如何把你想要標(biāo)答的觀(guān)點(diǎn)較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。

接下來(lái)的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道，包括自辦營(yíng)業(yè)廳，合作營(yíng)業(yè)廳和代理營(yíng)業(yè)廳等。現(xiàn)在南京市場(chǎng)上代理營(yíng)業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動(dòng)正在過(guò)大自辦營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開(kāi)設(shè)了全球通營(yíng)業(yè)廳，動(dòng)感體驗(yàn)廳，滿(mǎn)意100營(yíng)業(yè)廳等等，給用戶(hù)提供了更方便更全面的服務(wù)。同時(shí)移動(dòng)還有自己的網(wǎng)站實(shí)施自助式的服務(wù)，然用戶(hù)足不出戶(hù)就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3g的到來(lái)，不久我們將可以同過(guò)手機(jī)直接辦理業(yè)務(wù)。

人力資源實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇三

一、實(shí)習(xí)目的:

通過(guò)實(shí)習(xí)，將所學(xué)的人力資源理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，了解現(xiàn)代企業(yè)中人力資源狀況，熟悉企業(yè)中人力資源運(yùn)作體系和流程，形成自身對(duì)人力資源工作的認(rèn)識(shí)。鍛煉自身的社會(huì)實(shí)踐能力，為步入社會(huì)工作崗位積累經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.02——20xx.05

三、實(shí)習(xí)單位：xxxx有限公司

(中外合資)xxxx有限公司成立于20xx年，其前身為濟(jì)南重卡超能潤(rùn)滑油制造有限公司，是現(xiàn)代高科技潤(rùn)滑油專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，是集潤(rùn)滑油產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的綜合性實(shí)體。公司占地4萬(wàn)平方米，年生產(chǎn)能力5萬(wàn)余噸。主要產(chǎn)品有汽車(chē)用發(fā)動(dòng)機(jī)油、齒輪油、液壓油、防凍液、制動(dòng)液、發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)劑及工業(yè)潤(rùn)滑油品。

四.實(shí)習(xí)部門(mén)與崗位：人力資源部 人事專(zhuān)員

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)招聘面試

招聘與面試是招聘工作的主要內(nèi)容，也是人力資源部最基礎(chǔ)的工作之一，根據(jù)崗位職責(zé)與工作流程，招聘與面試的工作內(nèi)容和流程可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、招聘網(wǎng)站的刷新與維護(hù)

目前公司以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，公司根據(jù)網(wǎng)站不同的特點(diǎn)發(fā)布不同的招聘信息，因此每天需要對(duì)這些網(wǎng)站的招聘信息進(jìn)行更新和維護(hù)。

2、網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷 每年的3、4月份是招聘的黃金季節(jié)，招聘網(wǎng)站上每天都會(huì)收到大量的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。根據(jù)招聘崗位的職責(zé)和任職資格，初步篩選出比較符合要求的簡(jiǎn)歷，并記錄下求職者的信息，然后再面試甄選。

3、電話(huà)邀約面試

經(jīng)過(guò)初步的簡(jiǎn)歷篩選之后，接下來(lái)就是根據(jù)記錄的求職者信息進(jìn)行電話(huà)預(yù)約邀請(qǐng)面試。在電話(huà)邀約面試溝通中需要對(duì)應(yīng)聘者講清楚公司的名稱(chēng)、面試時(shí)間、面試地點(diǎn)、以及乘車(chē)路線(xiàn)等內(nèi)容。

4、面試

面試是招聘工作的另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是決定是否錄用應(yīng)聘者的一個(gè)重要依據(jù)。在面試過(guò)程中需要了解應(yīng)聘者的背景資料，包括個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷、離職原因、薪資要求、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容;同時(shí)還要考察應(yīng)聘者與招聘崗位的匹配度，例如：應(yīng)聘者的性格、工作技能等是否與崗位要求相匹配;最后根據(jù)面試結(jié)果決定是否錄用應(yīng)聘者。

5、面試結(jié)果通知

應(yīng)聘者的面試結(jié)果會(huì)在三天內(nèi)以電話(huà)的形式通知應(yīng)聘者。電話(huà)通知應(yīng)聘者面試結(jié)果時(shí)需要向應(yīng)聘者落實(shí)好兩個(gè)問(wèn)題：什么時(shí)候能夠到剛?cè)肼?，是否需要公司提供住宿。同時(shí)還要向應(yīng)聘者講明白入職報(bào)道時(shí)需要攜帶哪些資料和證件。

(二)日常人事變動(dòng)手續(xù)辦理

1、入職

為新員工辦理入職需要以下步驟：

(1)核實(shí)報(bào)道者身份，檢查其身份證。

(2)提供入職協(xié)議，指導(dǎo)入職者簽訂入職協(xié)議。

(3)收取應(yīng)聘者身份證復(fù)印件、2張兩寸照片、畢業(yè)證書(shū)及相關(guān)材料復(fù)印件。

(4)檢查應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、入職協(xié)議、身份證復(fù)印件照片及相關(guān)材料是否齊備，整理歸檔管理。

(5)為新員工安排宿舍。

2、離職

員工提交《辭職申請(qǐng)》30天后，為其辦理辭職手續(xù)

(1)員工提交辭職申請(qǐng)。

(2)核對(duì)員工當(dāng)月出勤，填寫(xiě)離職結(jié)算單。

(3)員工、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，轉(zhuǎn)至人力資源部簽字。

(4)將員工《辭職申請(qǐng)》《離職結(jié)算單》整理歸檔。

(三)新員工培訓(xùn)

新員工是企業(yè)的新鮮血液，為使新員工盡快融入企業(yè)文化，明確工作崗位職責(zé)規(guī)范，更好更快的為企業(yè)創(chuàng)造效益，需要根據(jù)公司的招聘計(jì)劃和培訓(xùn)需求，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：企業(yè)文化、公司架構(gòu)及各部門(mén)職能、公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)等。根據(jù)工作安排，新員工培訓(xùn)的工作內(nèi)容和流程可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、擬定培訓(xùn)方案

根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)組成要素分析，培訓(xùn)方案的內(nèi)容需要確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、及培訓(xùn)的對(duì)象、方法、時(shí)間地點(diǎn)、部門(mén)等基本要素。

2、備課

根據(jù)培訓(xùn)方案中的培訓(xùn)內(nèi)容，需要提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，并做成相應(yīng)的ppt以備培訓(xùn)中使用;同時(shí)需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)過(guò)程中將會(huì)遇到的問(wèn)題答案，備課工作準(zhǔn)備的充分與否將會(huì)決定培訓(xùn)效果的質(zhì)量。

3、培訓(xùn)

這一環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，需要明確以什么樣的方式，什么時(shí)間將培訓(xùn)內(nèi)容讓培訓(xùn)對(duì)象所接受，同時(shí)也需要學(xué)會(huì)處理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、培訓(xùn)方案評(píng)估完善

培訓(xùn)實(shí)施完培訓(xùn)工作并沒(méi)有結(jié)束，需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的主要方式包括培訓(xùn)結(jié)果考核，培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查等方式，然后依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估反饋結(jié)果和征集培訓(xùn)對(duì)象的建議，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整，以提高下次培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。

(四)其他日常人事工作

1、考勤工作

公司的考勤與薪酬是相掛鉤的，是公司一項(xiàng)重要的工作，也是人力資源部的一項(xiàng)基本工作，，其重要工作可以分為：

(1)晨會(huì)點(diǎn)名，下午檢查辦公區(qū)域及車(chē)間人員考勤情況。

(2)假條管理，做好請(qǐng)、銷(xiāo)假人員的登記，并及時(shí)修改考勤。

(3)做出月末考勤報(bào)表，傳至財(cái)務(wù)部一份，并做好歸檔保存。

2、車(chē)輛調(diào)度管理

公司有貨用車(chē)和商務(wù)用車(chē)兩種，車(chē)輛的出入時(shí)間，出車(chē)地點(diǎn)，用途及人員需要做好登記管理，工作主要內(nèi)容為：

(1)公司有訂單需要發(fā)貨時(shí)，安排車(chē)輛發(fā)貨并做好登記工作。

(2)公司商務(wù)用車(chē)出入登記及鑰匙管理。

(3)公司車(chē)輛的維護(hù)管理與衛(wèi)生管理。

六、實(shí)習(xí)感悟

(一)對(duì)濟(jì)南重卡至尊潤(rùn)滑油有限公司人力資源部的建議：

1、建立健全人力資源部門(mén)職能。人力資源招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、勞動(dòng)關(guān)系、薪酬、戰(zhàn)略管理六大模塊是緊密聯(lián)系，不可分割的，更不是單獨(dú)存在的。

2、將人力資源管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。人力資源部作為企業(yè)重要部門(mén)之一，并不是傳統(tǒng)的人事部門(mén)可以比擬的，人力資源部門(mén)的發(fā)展可以折射出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)應(yīng)重視人力資源部門(mén)的職能與存在。

人力資源實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇四

（一）基本情況

ｘｘ人才咨詢(xún)有限公司為cnpin

中國(guó)旗下全資子公司，是ｘｘ地區(qū)專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司。為了更好的為客戶(hù)

提供本土化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，cnpin先后在ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ設(shè)立全資子公司，各地公司利用本地資源及對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把控，積累大量的不同行業(yè)客戶(hù)人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和人才數(shù)據(jù)庫(kù)資源。根據(jù)各行業(yè)企業(yè)客戶(hù)的需求及特點(diǎn)為企業(yè)

提供最更具針對(duì)性的人力資源解決

方案服務(wù)，使用人單位以最低的成本與cnpin達(dá)成雙贏(yíng)，并徹底解決人才的選、用、育、留等一系列問(wèn)題。

（二）核心業(yè)務(wù)

ｘｘ人才主營(yíng)業(yè)務(wù)為獵頭服務(wù)、批量招聘等人力資源服務(wù)，主要涉及汽車(chē)和地產(chǎn)行業(yè)，客戶(hù)包括一汽大眾、一汽技術(shù)中心、一汽轎車(chē)、一汽豐田、一汽通用、沃爾沃、邦迪、格拉默、曼胡默爾、卡斯馬、富維海拉、延鋒江森、延鋒偉世通、啟明、啟明菱電、亞泰地產(chǎn)、力旺地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、城基地產(chǎn)、北科建、新星宇等。

（三）福利待遇

1、五險(xiǎn)一金：

養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金;

2、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假;

3、年度旅游及各種不定期fb活動(dòng);

4、員工工作餐或伙食補(bǔ)貼。

（一）財(cái)務(wù)部

第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。畢竟第一次坐在開(kāi)著冷氣的辦公室里，看到別人進(jìn)進(jìn)出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點(diǎn)也插不上手，心想我什么時(shí)候才能夠融入進(jìn)去呢。雖然知道實(shí)習(xí)生應(yīng)該主動(dòng)找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒(méi)有把我當(dāng)作一個(gè)迫切需要學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)生看待，每個(gè)人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，可是一想到目前大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開(kāi)始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來(lái)。之前在家我在

網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)

有幫助。

本公司的財(cái)務(wù)部并沒(méi)有很多人，設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而教導(dǎo)我的是新員工研姐。剛到財(cái)務(wù)部艷姐就叫我先看她們以往所制的會(huì)計(jì)憑證。很多東西其實(shí)在學(xué)校只是簡(jiǎn)單接觸，并沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)，所以我是一個(gè)實(shí)打?qū)嵉男率?。一天工作之后只能晚上回家補(bǔ)課了。會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)

整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備。

制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線(xiàn)，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。對(duì)于數(shù)字的書(shū)寫(xiě)也有嚴(yán)格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(zhǎng)的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

還有學(xué)習(xí)到的便是與銀行之間的溝通。在企業(yè)更換法人、出納、公司地址時(shí)，都需要曲銀行辦理相關(guān)手續(xù)。因此我有幸與研姐一同卻幾次銀行。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)來(lái)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。首先，我了解到非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買(mǎi)支票等對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)需要客戶(hù)備齊的資料一般有：開(kāi)戶(hù)許可證，機(jī)構(gòu)信用代碼證，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本，稅務(wù)登記證、法人代表的身份證原件及復(fù)印件、公章，如果不是法人代表本人去銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，那還需要

提供代理人的身份證原件及復(fù)印件，同時(shí)還要由法人代表開(kāi)具授權(quán)書(shū)，授權(quán)代理人去銀行辦理具體業(yè)務(wù)。

（二）人事部

其實(shí)來(lái)到人事部門(mén)，不能實(shí)際操作什么東，西真的只是了解一些內(nèi)容：第一、招聘。首先，要熟悉招聘流程。其次，與用人部門(mén)保持密切的聯(lián)系，了解用人部門(mén)的需求狀況。接著通過(guò)各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過(guò)程中，經(jīng)常需要用電話(huà)和候選人聯(lián)系，了解候選人的`狀況，而且電話(huà)溝通也很注重說(shuō)話(huà)的技巧。在看了一些五花八門(mén)的簡(jiǎn)歷之后，我明白了一份簡(jiǎn)明扼要的建立的重要性，雖然很累，但收獲很多。

第二、錄用，建立員工檔案。給員工辦好入職手續(xù)，新員工剛?cè)牍?，首先要通過(guò)正常的途徑使其成為公司的一名員工。

第三、考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據(jù)考勤情況進(jìn)行薪資計(jì)算與發(fā)放。第四、辦公物資申請(qǐng)、發(fā)放、管理。辦公物資的領(lǐng)用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項(xiàng)內(nèi)容，要做到合理使用、規(guī)范使用，并且要及時(shí)滿(mǎn)足各部門(mén)的需要。

1．心態(tài)與責(zé)任感

心態(tài)很重要。有些同學(xué)性格內(nèi)向，不善于主動(dòng)討教，這是不可取的。對(duì)待問(wèn)題，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊。因?yàn)槿绻覀儾痪邆溥@項(xiàng)能力將來(lái)就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。雖然說(shuō)大學(xué)校園是半個(gè)社會(huì)，可畢竟還有另外半個(gè)對(duì)我們而言很陌生，甚至難以接受，會(huì)有很多事情和問(wèn)題是我們未曾接觸過(guò)的，只有敢于承擔(dān)用于拼搏并努力解決問(wèn)題才能在社會(huì)上立足。

社會(huì)不會(huì)同情弱者，也不會(huì)為了一個(gè)人的不適應(yīng)而改變，每個(gè)人都應(yīng)積極主動(dòng)的是自己去適應(yīng)他，慢慢的我們就可以自信和從容的面對(duì)問(wèn)題了。

同時(shí)對(duì)自己的工作要有責(zé)任感，自覺(jué)把崗位職責(zé)、分內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃、未雨綢繆。責(zé)任心就是要一心撲在工作上，有沒(méi)有人看到都一樣，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯(cuò)為。

2．學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系

實(shí)習(xí)期間，相當(dāng)于踏進(jìn)了社會(huì)，不單單學(xué)習(xí)了很多與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)自己也慢慢了解到了職場(chǎng)的一些人際關(guān)系方面的知識(shí)，這些東西在學(xué)校里、在書(shū)本里往往都是學(xué)不到的，顯得非常珍貴。大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的

思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。

在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。長(zhǎng)輩常說(shuō)，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。

3．做好自身的定位

其實(shí)很多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)很開(kāi)朗、很容易融入新環(huán)境的人。但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，很多時(shí)候會(huì)不好意思說(shuō)話(huà)，不好意思問(wèn)問(wèn)題。所以我應(yīng)該主動(dòng)去提高盡快融入新環(huán)境的這種能力。有時(shí)候我也會(huì)很自暴自棄，覺(jué)得自己就是這樣了，以后也都不會(huì)為人處世之道。媽媽跟我說(shuō)，為人處世不是天生就會(huì)的。需要后天不斷地鍛煉。如果想要提高，就要多與社會(huì)接觸，主動(dòng)的去與別人說(shuō)話(huà)。

有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，覺(jué)得辦公室里很多姐們都是二本或者專(zhuān)科畢業(yè)，沒(méi)有我的學(xué)歷高，確實(shí)會(huì)有洋洋自得的感覺(jué)。但是實(shí)習(xí)時(shí)間逐漸變長(zhǎng)，跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠飛得更高。我一個(gè)個(gè)初出校門(mén)的大學(xué)生，其實(shí)對(duì)于銀行內(nèi)部根本不了解，連門(mén)口的保安都可以給我講出許多不懂的東西。我們唯有做的不過(guò)努力吸取這個(gè)社會(huì)給我們的知識(shí)，不斷地提高、充實(shí)自己。

非常感謝學(xué)校給出我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)對(duì)我有非常重要的意義，之間有過(guò)坎坷，有過(guò)成就感。這些經(jīng)歷會(huì)成為我人生經(jīng)歷中最重要的一次經(jīng)驗(yàn)。

以上幾點(diǎn)

心得其實(shí)完全不能

總結(jié)出我這一個(gè)月學(xué)習(xí)到東西，無(wú)論是知識(shí)上，更或是在生活上。我認(rèn)識(shí)很多幫助我的人，也許以后不一定會(huì)在遇到，但是我會(huì)銘記他們帶給我最初的震撼，最擊中我心靈的話(huà)語(yǔ)與教導(dǎo)。感謝這次實(shí)習(xí)，讓我初步接觸到了職場(chǎng)人們的社會(huì)，更認(rèn)清了自己存在的位置。我會(huì)記住這次實(shí)習(xí)走過(guò)的每一條路，認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人，因?yàn)檫@是我最初工作過(guò)得記憶。

人力資源實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇五

今天是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的好奇坐到這個(gè)教室里。

移動(dòng)公司一直就是每一個(gè)南郵學(xué)子向往的地方，作為中國(guó)乃至亞洲第一大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神秘感，一個(gè)擁有上億用戶(hù)的公司到底是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的？移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話(huà)的？移動(dòng)公司究竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營(yíng)商的？

帶著許許多多疑問(wèn)，我們開(kāi)始了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合服務(wù)部的簡(jiǎn)老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”； 中國(guó)移動(dòng)的愿景:“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！”

1997年，廣東移動(dòng)和浙江移動(dòng)資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國(guó)上市，短短8年時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于xx年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。近日，美國(guó)《財(cái)富》雜志xx年度世界500強(qiáng)公司名單出爐，中國(guó)移動(dòng)名列202位。

中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、ip電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

中國(guó)移動(dòng)通信擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大著名客戶(hù)品牌。三個(gè)不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶(hù)，雖然只有不到20%的用戶(hù)卻貢獻(xiàn)了50%以上的營(yíng)業(yè)額。“動(dòng)感地帶”主要面向年輕人，大部分是學(xué)生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制定了不同的服務(wù)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅滿(mǎn)足于做“移動(dòng)通信專(zhuān)家”，而是做“移動(dòng)信息專(zhuān)家”。隨著3g的到來(lái)，未來(lái)移動(dòng)將推出更多的服務(wù)，比如，可視電話(huà)，高速上網(wǎng)等。

可以看出來(lái)移動(dòng)公司正在不斷發(fā)展，立志為客戶(hù)提供更好更多的服務(wù)。

今天是實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第二天，早上第一節(jié)課是由肖老師給我們上的移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)。詳細(xì)地介紹了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，主要有三代：

第一代是模擬技術(shù)和頻分多址（fdma），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問(wèn)題，如：安全保密性差 ，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開(kāi)展，特別是隨著用戶(hù)數(shù)增加，其容量已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信所取代。

第二代是數(shù)字時(shí)分多址（tdma）和碼分多址（cdma）。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、保密性好、話(huà)音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強(qiáng)等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是gsm系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國(guó)家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動(dòng)通信的主要系統(tǒng)。

第三代就是現(xiàn)在最熱門(mén)的話(huà)題“3g”，現(xiàn)在的歐洲的制式是（wcdma），美國(guó)的（cdmaxx）還有我們正在研發(fā)的（td-scdma）。

3g它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話(huà)會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。未來(lái)的移動(dòng)市場(chǎng)將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話(huà)音服務(wù)。我們期待這一天的到來(lái)。

下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類(lèi)型，與這四種人交流的方式個(gè)不相同，所要注意的事項(xiàng)也不相同。這堂課對(duì)我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個(gè)方面都可以派上用場(chǎng)。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術(shù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是與人溝通和合作的能力。交流其實(shí)也是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，如何把你想要標(biāo)答的觀(guān)點(diǎn)較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。

接下來(lái)的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道，包括自辦營(yíng)業(yè)廳，合作營(yíng)業(yè)廳和代理營(yíng)業(yè)廳等?，F(xiàn)在南京市場(chǎng)上代理營(yíng)業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動(dòng)正在過(guò)大自辦營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開(kāi)設(shè)了全球通營(yíng)業(yè)廳，動(dòng)感體驗(yàn)廳，滿(mǎn)意100營(yíng)業(yè)廳等等，給用戶(hù)提供了更方便更全面的服務(wù)。同時(shí)移動(dòng)還有自己的網(wǎng)站實(shí)施自助式的服務(wù)，然用戶(hù)足不出戶(hù)就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3g的到來(lái)，不久我們將可以同過(guò)手機(jī)直接辦理業(yè)務(wù)。

天氣越來(lái)越熱，課還是得上，雖然人越來(lái)越少，不過(guò)我還是堅(jiān)持的熬著生活。第一天對(duì)移動(dòng)的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙鞂?duì)移動(dòng)授課的無(wú)奈，轉(zhuǎn)化到今天對(duì)他的徹底失望。**，絕對(duì)是**，第一堂該死的課講的是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽(tīng)完一堂課，回頭想想，也沒(méi)搞懂什么是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級(jí)的暑假作業(yè)！我發(fā)現(xiàn)進(jìn)移動(dòng)上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達(dá)了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來(lái)，我來(lái)氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。

第一堂課是介紹集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了voip專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)，移動(dòng)辦公助理，移動(dòng)會(huì)議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，lcs車(chē)輛定位業(yè)務(wù)， gprs專(zhuān)網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動(dòng)熱線(xiàn)等等。移動(dòng)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于做話(huà)音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，3g的到來(lái)，更多的業(yè)務(wù)可以通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)理念是4p+4c，即：

產(chǎn)品（product）+消費(fèi)者（consumer）=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略

價(jià)格（price）+成本（cost）=實(shí)施以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價(jià)格策略

渠道（place）+便利性（convenience）=實(shí)施以提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向的渠道策略

促銷(xiāo)（promotion）+溝通（communication）=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷(xiāo)策略

移動(dòng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，營(yíng)業(yè)員（前臺(tái)無(wú)用戶(hù)）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 v/丁字 ），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不得與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動(dòng)電話(huà)上崗；其他人員不得私自打斷受理人員與客戶(hù)之間的談話(huà)，務(wù)必做到先外后內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制；沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，不得相互聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶(hù)檔案資料、索要或接受客戶(hù)饋贈(zèng)或做違反正常操作規(guī)程的事；下班時(shí)若未辦理完客戶(hù)的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)；在接待用戶(hù)過(guò)程中，務(wù)必做到始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話(huà)，移動(dòng)不是賣(mài)手機(jī)的，是賣(mài)服務(wù)的！確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開(kāi)嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

雨下了一夜，一直沒(méi)有停過(guò)，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車(chē)輛無(wú)法通過(guò)，等了半個(gè)小時(shí)車(chē)才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)老師還沒(méi)來(lái)，等了一會(huì)在被告知在路上了，后來(lái)才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。

第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽(tīng)這個(gè)名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個(gè)用量和覆蓋范圍都足夠大無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，并能適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴(kuò)容的要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實(shí)現(xiàn)良好平衡。

現(xiàn)在雖然移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)，但是還是有許多不足之處需要改善：

1． 少說(shuō)覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類(lèi)投訴熱居高不下

2． 網(wǎng)絡(luò)話(huà)務(wù)快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)網(wǎng)話(huà)務(wù)比年初增長(zhǎng)超過(guò)100%

3． 話(huà)務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上

4． 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問(wèn)題

5． 由于地勢(shì)原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)

成本和技術(shù)是成正比的，移動(dòng)公司要在其中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時(shí)間，不過(guò)相信3g的到來(lái)可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時(shí)候成本也會(huì)降下來(lái)。

我一直以為移動(dòng)公司只做技術(shù)不需要做上門(mén)推銷(xiāo)的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，移動(dòng)公司還是有相當(dāng)多的人從事的是市場(chǎng)銷(xiāo)售，把自己的服務(wù)推銷(xiāo)給別人，當(dāng)然這里的別人通常是大客戶(hù)或企業(yè)，所以銷(xiāo)售的技巧也就顯得尤為重要?？蛻?hù)可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品？質(zhì)量固然很重要，但是更重要的還是銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度和技巧。我們可以把客戶(hù)分為四種類(lèi)型：演員型性格的客戶(hù)，結(jié)果型性格的客戶(hù)，學(xué)者型性格的客戶(hù)還有老好人型性格的客戶(hù)。但從這些名字上就能看出來(lái)他們身上所具有的特質(zhì)，對(duì)付不同的客戶(hù)要用不同的方法。

其實(shí)銷(xiāo)售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，而不是別人所說(shuō)的靠一張嘴吃飯，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不但口才要好，要能把活得說(shuō)死咯死得說(shuō)活了還要有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，不然別人也不會(huì)信服。

下午的課教會(huì)我們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)，所謂團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層制成的一個(gè)共同體。該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素是：目標(biāo)(purpose)，人員(people)，定位(place)，權(quán)限(power)，計(jì)劃(plane)這就是所謂的5p。