人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)員工作的心得和體會篇一

“優(yōu)秀員工四項(xiàng)修煉”專題培訓(xùn)，我們每個人感想都很多，我把自己的感想分享給大家。

一、此次培訓(xùn)分別從“企業(yè)主人翁精神、每天進(jìn)步1%、學(xué)會感恩、學(xué)會學(xué)習(xí)”四個方面出發(fā)，深入講解優(yōu)秀員工所必備的四項(xiàng)修煉。周老師通過角色扮演、案例分析等多種形式，生動形象地將課程內(nèi)容逐步揭示與深入。培訓(xùn)過程中不時爆發(fā)出陣陣笑聲與掌聲，開心的、會心的、贊同的或是恍然大悟的，這樣的培訓(xùn)讓我們學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟到優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì)，可謂是真正做到了寓教于樂，受益匪淺。

二、如果你把工作當(dāng)職業(yè)，你就會全力應(yīng)付;

如果你把工作當(dāng)事業(yè)，你就會全力以赴;

是的，我們應(yīng)該每個員工都要把工作當(dāng)事業(yè)，真正讓我們每一個人都擁有強(qiáng)烈的主人翁意識和歸屬感，讓更多所學(xué)知識能應(yīng)用到日常管理及工作過程中。

以上是我參加“優(yōu)秀員工四項(xiàng)修煉”的感想，在以后工作中我會全力以赴、努力、用心、負(fù)責(zé)的工作，爭做凱銳的優(yōu)秀員工。

服務(wù)員工作的心得【篇4】

服務(wù)員工作的心得和體會篇二

非常感謝公司為我們準(zhǔn)備的這次題為《成功從優(yōu)秀員工做起》的培訓(xùn)，通過四個小時的緊張學(xué)習(xí)，我個人覺得非常有感觸，受益匪淺，以下是我個人的學(xué)習(xí)心得，用最簡單的言語來表達(dá)我內(nèi)心最真實(shí)的情感與各位同仁一同分享。

優(yōu)秀員工必須遵守的五項(xiàng)準(zhǔn)則：

1、凡事負(fù)責(zé)任、決不找借口

2、凡事用心做、追求零失誤

3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

4、凡事積極主動

5、凡事團(tuán)隊(duì)第一

看似很簡單的五個道理，它卻是一個優(yōu)秀員工成功之精髓，只有成為一名優(yōu)秀的員工，才有可能成為一名優(yōu)秀的主管，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，甚至成為一名優(yōu)秀的老板。

作為一名員工，每個人都希望自己是優(yōu)秀的，能被單位重用，同時也希望能提升自己的收入和地位，但這所有的一切都是與我們自己的工作態(tài)度、能力、努力付出是分不開的。一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲，一個人的偉大并不是你這個人，而是取決于你所做的事，你所取得的成績。

于大城老師說的很對，當(dāng)我舒服的時候就是我落后的時候，使我痛苦者，必使我成長，我工作的品質(zhì)就是我做人的品質(zhì)。也就是說我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的追求上進(jìn)，每個人都有惰性，如果不能克服這種惰性，它就成為了一種自然習(xí)性，我們就在這種貪圖安逸的日子里，一天天退步，一天天落后，最終被社會所淘汰。想法決定一個人的活法，你有什么樣的品質(zhì)，什么樣的心態(tài)去對待你的工作，也能反映出你這個人本身的品質(zhì)，和對生活的一種態(tài)度。

凡事負(fù)責(zé)任，決不找借口。在工作中，很多人只要遇到點(diǎn)麻煩，總喜歡找借口為自已推諉，這是一種對工作的不負(fù)責(zé)任，也是對生活的一種不負(fù)責(zé)任，我們只有勇于承擔(dān)自已的過失，和錯誤才會在工作中不斷的提升自我，創(chuàng)造自我，成就自我。

凡事用心做，追求零失誤。人非圣賢，孰能無過，沒有百分百的完美，但我們可以盡量讓自已做到百分百，凡事都怕“認(rèn)真”二字，只要我們認(rèn)了真，努了力，沒有辦不成的事，在工作中，切忌以下四種心態(tài)：事情辦得差不多就可以了;現(xiàn)在的工作和生活還可以;自我感覺還過得去;萬事想當(dāng)然，我以為是這樣。如果以這種心態(tài)去面對我們每天的工作和生活，請問又怎么能談得上“優(yōu)秀”和“成功”四字。

凡事高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好，所謂“吃虧是?！蔽覀円岬贸蕴?，舍得付出，這即是對你工作態(tài)度的肯定，也是對你做人的一種肯定，偉大源于你對事情的認(rèn)真，也源于你舍得吃虧，比別人的付出。

凡事積極主動。一個優(yōu)秀、積極心態(tài)的人可以引導(dǎo)我們向其學(xué)習(xí)，不斷提升自己;同樣一個消極的“毒品”也是可能給我們誤導(dǎo)的哦，對企業(yè)的影響或許會更大。相信大家都會選擇前者。如果我們自身作為一個優(yōu)秀、積極的人，能夠很好的引導(dǎo)并且影響、幫助到您身邊的人，肯定也能讓自己在一個更加開心快樂的狀態(tài)中投入到工作，更能將這種氛圍傳染到身邊的每個人。我們又何樂而不為呢?

工作中，當(dāng)然也會有非常非常多的同事一直都會在抱怨，工資待遇始終沒有提高，職位也沒能得到提升;有的人也會埋怨公司，只給我這么多錢的工資，我就只給公司干這么多錢的活，一點(diǎn)也不多干……我們現(xiàn)在來換位思考一下，如果作為一個企業(yè)的老板，想提拔一個人，肯定是要看他較以前的能力是否有所提升;想加一個人的工資，肯定是想看他工作是不是依然努力，你只干那么多事，那你也就只值那么多錢。用于老師的話去說，如果僅把自己當(dāng)作一個打工者，總是全力應(yīng)付的去對待工作，那樣，我們永遠(yuǎn)只能作一個名副其實(shí)的“月光族”;但如果我們能把工作當(dāng)成事業(yè)，讓自己真正以一個主人翁的心態(tài)去工作，那樣肯定就會更加投入，全力以赴打拼。

凡事團(tuán)隊(duì)第一。在我任職的部門我就能深深的體會到這一點(diǎn)，我們部門領(lǐng)導(dǎo)也很看重這點(diǎn)，每次開會總會強(qiáng)調(diào)這個團(tuán)隊(duì)的效力，經(jīng)常對我們說，一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重這個團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個人價值才會得到提升。

在工作生活中，我們要時刻保持著一種良好的心態(tài)，那就是懷著一顆感恩的心：感恩我們的祖國，給我們提供了一種安定祥和的生活氛圍;感恩我們的父母，賦予我們生命，撫養(yǎng)我們長大成人;感恩我們的老師，教我們學(xué)習(xí)，給我們知識文化;感恩我們的企業(yè)，給了我們施展才能的空間;感恩我們身邊的每一位朋友……只有懂得以恩報恩，才會讓人生充滿陽光，生活的道路才會越來越來越寬，我們的生活也才會越來越好。

公司花費(fèi)這樣的精力為我們提供這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，不僅僅是為了讓我們服務(wù)好社會，回報公司，更重要的是讓我們自身得以提升，走好自己以后的人生之路!

服務(wù)員工作的心得【篇2】

服務(wù)員工作的心得和體會篇三

人生追求的目標(biāo)是什么?是當(dāng)企業(yè)的老板,還是做企業(yè)的員工?選擇肯定是前者。當(dāng)老板沒錯,問題是老板也不是那么好當(dāng)?shù)?老板有賺錢的、成功的,也有賠錢的、失敗的,甚至還有負(fù)債累累、傾家蕩產(chǎn)的。反過來說,做企業(yè)的員工也并不是就沒有出息,能成為一名優(yōu)秀的員工照樣也可以有出息,成就自己的輝煌。如那些著名企業(yè)里的高級主管、技術(shù)人員等,他們也都是企業(yè)里的一名員工,但他們與普通員工不同,他們努力、刻苦、用心,成就了自己,成為企業(yè)優(yōu)秀的人才、優(yōu)秀的員工,他們的年薪都在上百萬、上千萬,甚至更高;再如我們眼前的榜樣—范總,他也是瑞恩集團(tuán)的一名員工,通過自己的勤奮努力,做到優(yōu)秀,取得成功,成就了自己的事業(yè)。因此,能成為一名優(yōu)秀的員工同樣是非凡的,同樣可以實(shí)現(xiàn)人生的價值。有時做企業(yè)的員工比當(dāng)企業(yè)的老板好。

一個沒有學(xué)習(xí)能力的人就沒有了競爭能力，沒有競爭能力就沒有了生存能力。只有不斷地學(xué)習(xí)，擁有積極向上的心態(tài)，才能不斷地提升自我。同時一個積極向上的人也能引導(dǎo)、影響身邊的人，能用好的學(xué)習(xí)態(tài)度感染身邊的每個人。每個人都還應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并加以學(xué)習(xí)。每個人都希望自己被公司重用、被老板信任;希望自己的職位和收入得到提升。但這些都是與你自身的工作能力、工作態(tài)度、努力付出緊緊相連的。這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，一個人能力的提高，需要一個漫長的過程和大量工作經(jīng)驗(yàn)的積累。你想要被公司提拔，想成為某個行業(yè)的贏家，就得首先成為某個行業(yè)的專家，而只有你清楚透徹地了解了某個行業(yè)，才有可能成為專家。要做一名優(yōu)秀的員工，入行時就必需給自己一個規(guī)劃，一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，至少要在這個企業(yè)呆上五年，如果到那個時候仍然沒能被提升，至少你將這個企業(yè)(行業(yè))的方方面面全部學(xué)透了，也就是說你已成為這個行業(yè)的專家，這樣你不管到了哪里都能游刃有余地充份利用你所學(xué)習(xí)到的知識。

什么標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)呢?即超越顧客期望值的標(biāo)準(zhǔn)就是最高標(biāo)準(zhǔn)。顧客當(dāng)然包括內(nèi)外兩種,顧客和企業(yè)的老板、各級主管。做任何事都要盡最大努力,把事情做到最好,而不是敷衍了事,交差完事。

做工作就是做結(jié)果,沒有結(jié)果的酬勞是恥辱的。我們就拿醫(yī)院來舉例,院內(nèi)就有個別有工作沒結(jié)果的現(xiàn)象,比如有的員工早上打了上班卡,下午打了下班卡,一天上了8個小時班,但你問他這8個小時干了華考|zk168些什么,卻拿不出結(jié)果,甚至有打了上班卡,中間跑哪里去,到下班時再回來打個卡,8小時完了!這就是不達(dá)標(biāo)的員工。所以,作為企業(yè)一名合格的員工,特別是要成為一名優(yōu)秀的員工,做事干工作不但要有結(jié)果,還必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,每天問自己：今天我哪里做的很好?今天哪里我可以做的更好?不斷地反省自己,記住失敗是成功之母,反省是成功之父的道理。假設(shè)你現(xiàn)在是老板，要提拔一個人，肯定是要看他的工作能力，想加一個員工的工資，肯定是想看他的工作表現(xiàn)(工作態(tài)度)是否良好。只有每個人都把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)而不是把自己定義為“打工者”，并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，這樣才能把工作做得更好，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

到底什么才是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是一個整體。團(tuán)隊(duì)精神提倡：團(tuán)結(jié)同事,互相尊重,相互學(xué)習(xí),多點(diǎn)謙讓,多點(diǎn)寬容,協(xié)調(diào)一致,配合默契,團(tuán)隊(duì)興我榮,團(tuán)隊(duì)衰我恥。一個員工應(yīng)以集體、單位為重,顧全大局,個人服從整體,把大家、企業(yè)的利益放在首位。

打個簡單的比方，如果你一個人沒有把事情做好，別人肯定會說你所在的_部門沒有把事情做好;一個人沒有完成任務(wù)，必將影響整個部門的工作進(jìn)度，你所在的這個部門就是一個整體，每個人的工作都會影響到這個整體的表現(xiàn)。這就是我們所說的團(tuán)隊(duì)。只有團(tuán)隊(duì)有發(fā)展，才能體現(xiàn)你自身的價值!一個人的價值體現(xiàn)在你做了什么，成績?nèi)绾?在一個團(tuán)隊(duì)里做事情,你的出發(fā)點(diǎn)、焦點(diǎn)是利眾的,眾人就會成全你;你的出發(fā)點(diǎn)、焦點(diǎn)是利己的,眾人就會破壞你。

做好五個凡是：一、凡事負(fù)責(zé)任不找借口;二、凡事顧客至上;三、凡是搞標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求;四、凡是積極主動;五、凡是團(tuán)隊(duì)第一?？此坪唵蔚膸讞l道理，其實(shí)卻是一個優(yōu)秀員工的成功所在，只有成為了優(yōu)秀員工才能成為優(yōu)秀的主管、經(jīng)理，基至企業(yè)家。所以說一個人的思想，決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的習(xí)慣，一個人的習(xí)慣決定一個人的性格，一個人的性格決定一個人的命運(yùn)(人生)!!有自主能力的員工。如果一個員工只是照上面交代的去做事，這是不行的，每一個人都必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來。不自私而能為團(tuán)體著想的員工。應(yīng)該明白，所有成績的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，。只有把個人的實(shí)力充分與團(tuán)隊(duì)形成合力，才具有價值和意義。

服務(wù)員工作的心得【篇3】

服務(wù)員工作的心得和體會篇四

寒假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。

服務(wù)員是一個細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。

酒店是一個小社會，是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福...在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。

要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。

尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白"尊重"兩個字在生活中是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論是哪位客人，即使他只是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！庇浀靡惶煲估铮呀?jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個餐館，是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會熱淚盈眶吧。

每個人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就是尊重自己，無論貧窮還是富有，無論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了包容。

要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。

微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我，”為什么總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。[第一課件]朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。

盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。

服務(wù)員工作的心得【篇5】

服務(wù)員工作的心得和體會篇五

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。