總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

工作總結(jié)開頭簡短篇一

一、堅持課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做到因材施教

剛接手這個班，我首先通過分析摸底，訪問相關(guān)老師，大致掌握一些情況。這個班的學(xué)生基礎(chǔ)不太好，后進生面較大的現(xiàn)狀，在教學(xué)中認(rèn)真鉆研教材，把握好教材的重點和難點，根據(jù)教材內(nèi)容以及學(xué)生的實際水平和特點，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，寓教于樂，盡可能使學(xué)生學(xué)得輕松、愉快。

二、堅持上好每一堂課，提高教學(xué)質(zhì)量

在教學(xué)過程中，我不僅注意學(xué)生知識的掌握情況，而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，除了要求他們“學(xué)會”，更重要的是要讓他們自己“會學(xué)”。課堂上，對于那些腦子靈反應(yīng)快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學(xué)生，上課時就對他們多提問，讓每一個學(xué)生都能積極主動地參與教學(xué)活動?？偟膩砜?，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善。

三、認(rèn)真批改作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時補漏

學(xué)生所做的每一次作業(yè)，我總會認(rèn)真批改，仔細分析，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，進行補漏。每次作業(yè)我都堅持做到“學(xué)生做—老師改—老師講評—學(xué)生訂正—老師再改”。

四、利用課余時間，對學(xué)困生進行個別輔導(dǎo)

通過課堂教學(xué)、檢測、作業(yè)反饋等，發(fā)現(xiàn)問題，充分利用空余時間為他們開“小灶”，作業(yè)錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進。一學(xué)期下來他們成績有明顯提高，而且在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了明顯好轉(zhuǎn)。

五、積極參加小組教研活動

認(rèn)真搞好教學(xué)工作的同時，我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，積極參加組內(nèi)的教研活動，努力讓自己在活動中得到鍛煉、提高。

本學(xué)期工作做得也有不足之處，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)還不是很完整，小學(xué)的知識系統(tǒng)還存在很多真空的部分。對優(yōu)生的拔尖工作做得不夠，另外與學(xué)生家長的聯(lián)絡(luò)不夠，缺乏教學(xué)合力。在今后的教學(xué)中我會不斷反思，不斷創(chuàng)新，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展，一份耕耘，一份收獲，教學(xué)工作苦樂相伴，我將揚長避短，一如既往，再接再厲，把教學(xué)工作做得更好。

工作總結(jié)開頭簡短篇二

20__年漸行漸遠，20__年的腳步已經(jīng)依稀可聞，緊張忙碌間，一學(xué)期又結(jié)束了，回顧本學(xué)期的語文教學(xué)工作，有得亦有失，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先，按教學(xué)要求完成本冊的識字和寫字任務(wù)。認(rèn)識并能夠正確地運用所學(xué)生字詞。在繼續(xù)學(xué)好鋼筆字的基礎(chǔ)上，又進一步學(xué)好毛筆字，在學(xué)寫毛筆字的過程中，感受祖國文字特色的魅力，感受中國書法的無窮奧妙。在寫字過程中成功地運用“我們的展示臺”展示學(xué)生的書法，有效地刺激了學(xué)生對毛筆書法和鋼筆書法的興趣，提高了學(xué)生書法的熱情，涌現(xiàn)出一批書法愛好者，同時展出了不少的成功作品。

第二，繼續(xù)訓(xùn)練學(xué)生的自讀能力。在學(xué)習(xí)課文的過程中，運用“范讀——默讀——品讀——朗讀”等方法，讓學(xué)生學(xué)會自己感悟課文中的好詞好句，理解好詞好句在文中的作用。并能夠自覺地把這些好的詞句積累起來。同時體會關(guān)鍵詞語所表達的含義，及對人物的思想品格的塑造作用。

第三，繼續(xù)訓(xùn)練學(xué)生的習(xí)作能力。隨著對課文的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握了本冊范文所含有的習(xí)作方法。學(xué)生學(xué)會了按照一定順序觀察圖畫和描寫畫面內(nèi)容。學(xué)會了按一定順序?qū)懸惶幗ㄖ?、能寫出一種水果或蔬菜的特點、自己喜歡的小動物的外貌和習(xí)性，還學(xué)會了以寫人物的語言、神態(tài)、動作來表現(xiàn)人物的特點和精神。

第四，繼續(xù)訓(xùn)練學(xué)生的合作學(xué)習(xí)的能力。在學(xué)習(xí)課文的過程中，適當(dāng)?shù)卣归_小組學(xué)習(xí)或分組討論等多中形式，讓學(xué)生在小組中發(fā)表見解也傾聽別人的見解。同時利用多層次的口語交際課，訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達能力和認(rèn)真傾聽的品質(zhì)。并培養(yǎng)在小組中互相協(xié)作互相補充互相學(xué)習(xí)的合作精神。

第五，有目的地培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的精神。在傳統(tǒng)教學(xué)的影子里，學(xué)生們?nèi)匀涣?xí)慣于老師的講解，在做習(xí)題的時候，有不懂的或年會的還想等待著老師的標(biāo)準(zhǔn)答案。這不能不說是一種惰性，不利于學(xué)生的開拓創(chuàng)新素質(zhì)的養(yǎng)成。因此，在閱讀之后我首先鼓勵學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題，各種問題出現(xiàn)時，又鼓勵顯示去自己解決，利用所有能夠利用的途徑。鼓勵學(xué)生發(fā)表不同的見解。并促使他們?nèi)樽约旱囊娊獾教幦ヅふ蚁鄳?yīng)的材料。無論對與錯，只要是自己找到的，自己通過任何渠道獲得的都得到表揚和鼓勵。在一個學(xué)期的能力只后，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力得到相應(yīng)的增長。

當(dāng)然在這種自主學(xué)習(xí)的過程中也存在著缺點，就是學(xué)生在相信自己的努力得來的結(jié)論而不愿意接受課本上的死答案，也開始懷疑老師在黑板上為應(yīng)試而做出的答案，因此，在考試的時候，他們的思考或許有很多的幼稚之處。但是，這種缺點是暫時的。另外，在教學(xué)活動中，由于班容量大，教學(xué)進度緊，一些交流能力較差的學(xué)生，在學(xué)習(xí)時受到或多或少的拖拉，成績不理想。這也是本學(xué)期教學(xué)工作的不足之處。

總結(jié)一學(xué)期的工作，能夠順利地完成教學(xué)任務(wù)，所有學(xué)生在聽、說、讀、寫各方面的能力都有不同程度地提高。在下學(xué)期的工作中還要制定有效的方法來提高后進生的自學(xué)能力。

工作總結(jié)開頭簡短篇三

秋去冬來，20__年已漸漸步入尾聲，20__年是公司延伸和優(yōu)化管理制度，減員增效，提高企業(yè)核心競爭力一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌規(guī)劃下，成立了生產(chǎn)三區(qū)，每一個變革之初總是存在這樣或那樣的問題的，我們?nèi)齾^(qū)也經(jīng)歷了在陣痛下成長的一年。在這一年，在以張總為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，在三區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的傾心管理下，在三區(qū)員工的共同努力下，群策群力，奮勇拼搏，克服重重困難，取得了有目共睹的成績。我們根據(jù)公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和車間的實際情況，在提高管理水平，生產(chǎn)安全，員工培訓(xùn)和設(shè)備運轉(zhuǎn)率等方面上下了狠功夫，不但超額完成了年初公司制定的生產(chǎn)任務(wù)，同時還培養(yǎng)了一批技術(shù)能手，對生產(chǎn)線做出了許多技術(shù)創(chuàng)新和改進，總結(jié)出許多寶貴的經(jīng)驗。回顧20__年的工作，總結(jié)如下：

一. 生產(chǎn)超去年同期水平

熟料,生料,水泥的生產(chǎn)指標(biāo)均超年初既定目標(biāo),特列表總結(jié)如下

20__年度熟料生產(chǎn)截止到月日為止合算如下：

20__年度生料生產(chǎn)截止到月日合算如下

20__年度水泥生產(chǎn)截止到月日合算如下：

總的來看，無論是生料，熟料，還是水泥生產(chǎn)都較去年同期有了顯著的提高，生料較去年增加3.41萬噸，熟料較去年增產(chǎn)2.08萬噸，水泥較去年增產(chǎn)5.37萬噸，而與此同時生料成本卻較去年減少3.25元/噸，熟料成本較去年減少1.1

元/噸，水泥成本較去年減少0.71元/噸，總的電耗也較去年呈下降趨勢，可以說成果顯著。這與公司領(lǐng)導(dǎo)和三區(qū)全體員工的努力使分不開的。

二. 車間管理有條不紊

這是自20__年12月17日車間合并成立三區(qū)的第一個年頭，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，對人員進行了重新分工，成立了設(shè)備組和工藝組，明確各自職責(zé)。面對重組后出現(xiàn)的問題和困難，特別要求車間管理層要嚴(yán)以律己，以身作則，本著公開，公平，公正的原則處理問題，加強對下屬員工的溝通和監(jiān)督，同時培養(yǎng)自身的責(zé)任感和使命感，做好帶頭模范作用。

剛合并的三區(qū)，人心浮動，議論紛紛，對工作崗位，工資待遇表示出了不滿，與此同時對領(lǐng)導(dǎo)也產(chǎn)生了質(zhì)疑，這極大地影響了工作質(zhì)量和效率，增加了車間管理的難度，車間感覺壓力很大，但車間管理層及時發(fā)現(xiàn)，主動走下車間同鬧情緒的員工進行積極的溝通，大力宣傳車間漸遠增資的目的和意義，取得了顯著的成果。 車間的合并，新的成員組成，督促我們修改、制定新的管理制度，車間二級檢查制度，三員三工考核制度，各班組管理制度，將班組與車間的二級檢查結(jié)合起來，做到了每日有檢查，將考核結(jié)果急時通報，以制定相應(yīng)的整改措施。成立了攻關(guān)小組每周活動一次，每周召開車間、班組會議，解決車間、班組存在的問題。制定每臺設(shè)備巡檢的關(guān)鍵點，跟進監(jiān)督措施，制定獎懲制度。有效避免和預(yù)防了一些可能出現(xiàn)的問題，效果顯著。

經(jīng)過我們一年的不懈努力，車間各項工作已步入正軌，管理已日趨完善。整個車間洋溢著蒸蒸日上的氣氛。

三、設(shè)備管理和創(chuàng)新成果顯著

為使車間的各項經(jīng)濟指標(biāo)能順利的完成，提高兩磨一燒的綜合運轉(zhuǎn)率，根據(jù)公司設(shè)備管理制度，車間將設(shè)備分為片區(qū)，設(shè)置片區(qū)負責(zé)人，并制定了相應(yīng)的管理、激勵制度。為了提高機電工的責(zé)任心，加大設(shè)備的巡檢力度，車間每周四召開一次機電工，對一周設(shè)備出現(xiàn)的問題、存在的隱患進行講評，并對關(guān)鍵隱患點要求機電工加大巡檢力度，做到發(fā)現(xiàn)隱患急時處理，將事故消滅在萌牙狀態(tài)。

大修期間對窯口護板進行了更換，并對篦冷機進行了消缺，恢復(fù)了安全銷的使用。與此同時在不定期的檢修中積極安排，詢問，落實檢修任務(wù)，確保檢修任務(wù)按時保質(zhì)完成。

近日公司領(lǐng)導(dǎo)本著節(jié)約成本，保質(zhì)增效的目的，在三區(qū)引入粉煤灰秤，車間速落實責(zé)任人，組織安裝，調(diào)試 ，和操作，現(xiàn)已正常平穩(wěn)投入運行。

新空壓機房在幾個月的建設(shè)安裝，現(xiàn)已基本完成，投入生產(chǎn)運行。

同時鼓勵員工積極參與到車間設(shè)備建設(shè)上，大膽創(chuàng)新，對于切實可行的方案鼓勵他們落實到生產(chǎn)實踐中去，取得顯著成果：

比如我車間窯頭收塵設(shè)備為靜電收塵器，由于靜電收塵器收灰較少，造成運轉(zhuǎn)設(shè)備磨損嚴(yán)重，運轉(zhuǎn)3個月就要更換1套導(dǎo)軌和三件套，而且長期運行浪費電能。車間本著節(jié)能降耗的目的，在8月份將靜電收塵器下的拉灰鏈運機及下料器運轉(zhuǎn)方式進行了更改，每年可節(jié)省數(shù)萬元。

對篦冷機16個卸料電動翻板閥，進行了工藝改進，由于篦式冷卻機高溫且密封不嚴(yán)等諸多原因，造成電纜、接近開關(guān)及控制柜內(nèi)電器元件易損壞，每月需更換接近開關(guān)5個、交流接觸器10個、熱繼電器12個，卸料不及時造成設(shè)備損壞運轉(zhuǎn)率低、故障多，加大了維護費用及崗位工和機、電工的勞動強度，對控制方式和線路進行了重新設(shè)計，大大降低的電工的勞動強度和設(shè)備損耗，提高了設(shè)備可靠性，每年因此可節(jié)約四萬元。

對重板機鏈板在定貨時提出了合理化的建議，在加油孔帶絲上平頭螺絲，消除了堵塞加油孔的現(xiàn)象，減少了磨損，提高了使用壽命。

將高壓風(fēng)機震動值引入中控室，可實時監(jiān)控高溫風(fēng)機的運轉(zhuǎn)情況，以及在經(jīng)理助理辦公室架設(shè)dcs觀察站，公司領(lǐng)導(dǎo)能及時了解我區(qū)運行狀況，實現(xiàn)了即時和實時溝通。

改造了弧心閥的線路，移動了配電盤，以減少電器設(shè)備平繁的損壞。

在對主減速機油泵密封改造使用后效果很好，并制作成qc成果發(fā)布材料，并取得了水泥公司qc成果二等獎。

生料磨磨頭磨尾稀油站控制柜改為中控控制，打包機電器控制方式改造。并制作成qc成果發(fā)布材料。

對食堂和面機進行了保護設(shè)置，增加了連鎖保護，消除了安全隱患，確保人員的安全。

對窯頭、窯尾進行的改造，減少冒灰現(xiàn)象。

對打包機進行了改造，提高了打包機發(fā)放速度。

等等這些工作為車間的設(shè)備安全運轉(zhuǎn)打下堅實的基礎(chǔ)，使車間設(shè)備運轉(zhuǎn)率也有所提高。為公司增長了效益。

四、工藝管理循序漸進：

工藝管理是是水泥生產(chǎn)的重點，通過qc攻關(guān)會貫徹執(zhí)行薄料快燒的操作指導(dǎo)思路，提高窯的快轉(zhuǎn)率，不但減少了窯內(nèi)結(jié)料球的頻次，也使出窯熟料f-cao有了大幅度的提高。每周看火工進行qc攻關(guān)小組會議，確定統(tǒng)一操作參數(shù)，貫徹執(zhí)行監(jiān)督到位，提高了看火工的執(zhí)行能力和操作技能，做到密切觀察，發(fā)現(xiàn)問題，

及時反應(yīng)，調(diào)整，落實和處理。對預(yù)熱器三級和五級內(nèi)筒掛片進行全部更換，提高了預(yù)熱器的分散和換熱效率，保證了窯的工藝運轉(zhuǎn)率。對生料磨出磨和入磨翻板進行恢復(fù)，減少生料磨的系統(tǒng)漏風(fēng)，減輕了收塵器的負荷，生料磨臺產(chǎn)明顯提高。從整體生產(chǎn)狀況來看，目前車間的重點工作是：全員關(guān)注如何提高窯設(shè)備運轉(zhuǎn)率。同時循序漸進展開工作，不好大喜功，首先確保燒成質(zhì)量符合要求，和各個系統(tǒng)的平穩(wěn)安全運行。

五、安全和衛(wèi)生管理積極有效：

全年安全目標(biāo)年度死亡率為零，年度重傷率為零，年度輕傷率小于1%，職業(yè)安全培訓(xùn)覆蓋率100%，勞保用品配備率100%，年度職業(yè)病發(fā)病率小于1%，上半年車間發(fā)生一起車輛傷害事故。上半年在安全管理上車間加強人員的安全意識培訓(xùn)重點體現(xiàn)在每天的晨會上，著重強調(diào)人員的安全自我保護意識及自我防范意識在工作中做到我不傷害別人，我不被別人傷害，我不傷害自己的安全意識，加強車間的二級檢查力度和車間檢修現(xiàn)場的安全監(jiān)控(對各崗位不安全項及時進行整改，針對崗位人員的違章作業(yè)車間及時進行黑板通報，使車間全員受到教育，引以為戒)，加大對各重大安全隱患的監(jiān)控，充分發(fā)揮車間全員參與危險源的辨 識，每人提一條安全隱患(56項次)，大力提倡提安全合理化建議(三條)，并上報生產(chǎn)辦安全主管處。半年來以形式多樣的活動積極參與安康杯活動競賽如安全板報、安全漫畫展、安全標(biāo)語橫幅、安全演講活動。通過以上活動的開展及車間全員的積極參與不斷提高員工的安全意識。

我們車間的衛(wèi)生具有設(shè)備多、范圍廣、死角多、不好管理等特點，因此我們環(huán)境衛(wèi)生分配到各個班組，落實責(zé)任人，為了使同志們在干凈、舒適、美觀的的環(huán)境中工作，我們每天深入生產(chǎn)現(xiàn)場，進行細致的檢查，對于不合格和落后的.機組和個人，進行考核，并采用多種手段，增強他們的責(zé)任心，使他們積極主動的干好自己的衛(wèi)生工作。經(jīng)過努力，車間衛(wèi)生又上了一個臺階，在以后的工作中，我們將再接再厲，繼續(xù)加強對車間衛(wèi)生的管理。

六、思想道德教育深入展開

今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全廠組織了旅游活動，我區(qū)員工反映熱烈，增加了企業(yè)員工企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。但隨之發(fā)生了非常令人痛惜的嚴(yán)重違反法律，違反公司紀(jì)律，違反職業(yè)道德和修養(yǎng)的事情，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，在以“我與五宮共成長”演講比賽的推動下，在軍訓(xùn)的鞭策下，我區(qū)同時也展開了愛崗愛企愛車間的活動，繼續(xù)以黑板報，開會的形式強調(diào)愛崗愛企的重要意義，深入展開思想道德教育，弘揚軍人吃苦耐勞，令行禁止，正氣浩然的優(yōu)秀品質(zhì)。今后我區(qū)將會把思想道德建設(shè)落實和繼續(xù)下去，一個紀(jì)律嚴(yán)明的三區(qū)，才能鑄就一個高效的三區(qū)。

小結(jié)

20__年是向管理要效益，向時間要效益，向困難要效益的一年，也是我們在技術(shù)改造上下大力氣的一年，經(jīng)過全區(qū)員工的不懈努力和磨合下，車將各項工作已經(jīng)步入正軌，管理深入而富有成效，取得的成績有目共睹。

工作總結(jié)開頭簡短篇四

我自__月份參加工作至今已經(jīng)5個多月了，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境。—在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：

一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)

作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。我們醫(yī)院對于內(nèi)陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內(nèi)做強做大，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意醫(yī)，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。

二、認(rèn)真負責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平

1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅持每天學(xué)習(xí)，每天掌握一種疾病;同時不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;

2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行，避免及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴(yán)密觀察病情，及時準(zhǔn)確記錄病情，對患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí)。

三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力

“院興我榮，院衰我恥”作為醫(yī)院的一員，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。

總結(jié)20__年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

工作總結(jié)開頭簡短篇五

在學(xué)習(xí)電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?/p>

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

工作總結(jié)開頭簡短篇六

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在16年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為16年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)話務(wù)員個人年終工作總結(jié)話務(wù)員個人年終工作總結(jié)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。

這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍話務(wù)員個人年終工作總結(jié)工作總結(jié)。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。

關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

工作總結(jié)開頭簡短篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時準(zhǔn)確地為公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)政府部門提供財務(wù)數(shù)據(jù)。當(dāng)然，在完成工作的同時也還存在一些不足。

下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下財務(wù)部__年度的工作：

公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

作為后勤工作部門，合理控制成本費用，以“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財務(wù)部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴(yán)格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

__年度，財務(wù)部的日常會計核算工作具體如下：

在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴(yán)格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認(rèn)真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過努力，公司每月基本上能準(zhǔn)時發(fā)放工資。

按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。

工作總結(jié)開頭簡短篇八

20xx年我局黨支部在市直機關(guān)工委的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨建目標(biāo)和要求，以貫徹《中國共產(chǎn)黨和國家機關(guān)基層組織工作條例》和省委《實施辦法》為抓手，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，突出踐行科學(xué)發(fā)展觀，一年來，在支部全體黨員干部的努力下，各項工作得以順利開展，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強黨的思想建設(shè)，努力提高黨員干部政治思想素質(zhì)

1、為不斷提高黨員同志的政治思想素質(zhì)，我局黨支部始終重視黨員同志的政治理論學(xué)習(xí)，堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝黨員干部，努力提高黨員干部的政治思想素質(zhì)。采取集體學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合等方式，組織黨員干部和廣大職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大會議精神，準(zhǔn)確及時傳達黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決定和決議。通過學(xué)習(xí)，提高了黨員同志的政治思想素質(zhì)，充分調(diào)動廣大黨員群眾工作積極性、主動性，在工作中顯現(xiàn)出了黨員同志的先鋒模范作用。

2、抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。為使創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，局黨支部及時召開創(chuàng)先爭優(yōu)再動員大會，支部書記劉引建同志作了創(chuàng)先爭優(yōu)再動員報告，明確提出創(chuàng)先爭優(yōu)活動要緊緊圍繞中心，聯(lián)系實際：一要在提升能力上創(chuàng)先爭優(yōu)，提高工作效能;二要在服務(wù)群眾上創(chuàng)先爭優(yōu)，提高公眾對環(huán)保滿意度;三要在錘煉作風(fēng)上創(chuàng)新爭優(yōu)，做到工作上求快、作風(fēng)上求硬、效果上求好，全面提升全系統(tǒng)干部職工的能力素質(zhì);四要始終筑牢反腐倡廉的思想防線，不失衡、不僥幸、不放縱，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制。并針對影響和制約環(huán)?？茖W(xué)發(fā)展的問題，深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研，找準(zhǔn)環(huán)保工作切入點，為我市的環(huán)保工作決策提供依據(jù)。

二、加強組織建設(shè)，不斷增強支部戰(zhàn)斗力

1、領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，有戰(zhàn)斗力。在支部建設(shè)上，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工相結(jié)合，發(fā)揚民主作風(fēng)，凡涉及組織人事、干部任免、工程建設(shè)、較大經(jīng)濟開支等重大問題，都經(jīng)黨支部討論決定，不搞個人說了算，提高了黨支部民主決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。領(lǐng)導(dǎo)班子成員做到遇事多商量，相互尊重，相互理解，相互支持，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用，提高了黨支部統(tǒng)攬全局的能力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任心強，工作作風(fēng)深入，經(jīng)常帶領(lǐng)干部職工深入基層，開展相關(guān)幫扶工作。本著求真務(wù)實的態(tài)度，不斷探索創(chuàng)新，攻堅克難，化壓力為動力，有力地推進了各項工作的開展。

2、實施黨員教育培訓(xùn)工作。一是健全和完善黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。為進一步提高領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊伍的理論政策水平、法律法規(guī)知識水平，提高用理論指導(dǎo)實踐，解決問題，化解矛盾，推動工作的能力，我們注重加強黨員理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員思想素質(zhì)，強化黨員黨性意識，形成黨員個人的自覺學(xué)習(xí)習(xí)慣。二是開展黨員經(jīng)常性教育，提高黨員素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)制度，組織全局黨員干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)及上級文件指示精神。采取集中學(xué)習(xí)、上黨課、參加上級組織的培訓(xùn)、聽形勢報告會和組織專題討論等形式，不斷提高全體黨員的政策理論水平。

3、注重加強對工、青、婦工作的領(lǐng)導(dǎo)。在支部工作會上議定、安排、落實好工青婦各項工作，以黨建帶工會建設(shè)，以黨建帶團組織建設(shè)，以黨建帶動婦聯(lián)組織建設(shè)。關(guān)心干部職工，對患重病的職工醫(yī)療費全報，對患病住院的干部職工前去看望并給予困難補助，充分體現(xiàn)組織的關(guān)懷。今年組織黨員干部到坪市鄉(xiāng)搞“三送”，開展土坯房改造和幫扶活動，受到了群眾的好評。

三、加強作風(fēng)建設(shè)，保持黨員隊伍的先進性

1、召開領(lǐng)導(dǎo)干部專題民主生活會，開展?jié)M意度測評工作。

根據(jù)上級工作安排，我局黨支部定期召開了民主生活會，開展了滿意度測評工作。領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別就各自分管的工作，存在的不足及原因進行了認(rèn)真分析和發(fā)言，圍繞貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、黨性修養(yǎng)、勤政廉政和作風(fēng)建設(shè)等重要方面，查找問題，從主觀原因著手進行分析，開展批評和自我批評，并針對存在的問題提出整改措施和努力方向，充分認(rèn)識學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要性，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，并對外發(fā)放征求意見表50多份，對局領(lǐng)導(dǎo)班子成員履職方面、作風(fēng)方面、責(zé)任方面、實干方面進行了民主測評，廣泛聽取意見和建議。通過測評表反饋的情況看，群眾對我局領(lǐng)導(dǎo)班子及成員在勤政廉政等方面的工作給予肯定。

2、積極開展基層組織建設(shè)活動。按照上級要求，制定了實施方案，認(rèn)真積極的開展了各項工作，完善了各項制度，提升了工作效率，加強了干部作風(fēng)建設(shè)，在“治腐、治懶、治散”活動中，收到了明顯效果，提升了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3、建立健全黨內(nèi)激勵機制，認(rèn)真開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，激勵廣大黨員干部在各自工作崗位上，模范帶頭遵守紀(jì)律、兢兢業(yè)業(yè)開展工作，樹立吃苦在前，享樂在后的思想意識和工作作風(fēng)。通過這項活動的深入開展，激發(fā)了廣大黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性和創(chuàng)造性。

4、完善黨員聯(lián)系群眾制度、黨員民主參與黨內(nèi)事務(wù)制度及監(jiān)督制度、群眾滿意度測評機制。實行黨務(wù)公開，及時在全體黨員中傳達支部討論的有關(guān)重要事項，及時公示黨費收繳、發(fā)展黨員等事項;并邀請科室負責(zé)人及群眾參加專題民主生活會，開展?jié)M意度測評工作，對外發(fā)放征求意見表36份，征求對領(lǐng)導(dǎo)班子個人在黨風(fēng)廉政、勤政為民和思想作風(fēng)及執(zhí)行力建設(shè)、落實科學(xué)發(fā)展觀等方面存在的問題，認(rèn)真聽取黨內(nèi)外群眾意見。對全市重點企業(yè)、坪市鄉(xiāng)相關(guān)單位掛點村作為支部黨建工作聯(lián)系點，不斷加強黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織的先鋒模范帶頭作用。

四、完善制度建設(shè)，加強黨建工作管理

一是在支部建設(shè)上，我們堅持三會一課制度、黨員學(xué)習(xí)制度、黨組織活動制度和民主集中制，基本做到每月召開一次支委會或一次支部大會，半年開展一次黨員領(lǐng)導(dǎo)干部專題民主生活會和民主評議黨員大會。

二是堅持民主集中制原則，凡涉及到局重要工作事項，如干部任免、獎懲、建設(shè)項目審批等，均通過局支委會、局長辦公會等集體討論研究決定。

三是嚴(yán)格執(zhí)行黨費收繳標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定做好黨費收繳工作，并按時公布黨費收繳情況。

五、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制，提倡反腐倡廉建設(shè)

1、領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)、整體提高，堅持政治理論學(xué)習(xí)，把黨風(fēng)廉政教育貫穿到黨員干部教育培訓(xùn)中，與業(yè)務(wù)教育、思想道德教育有機結(jié)合起來。組織黨員干部和廣大職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處理條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《建立健全教育制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》等黨紀(jì)條規(guī)，及中央、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)精神和“四大紀(jì)律，八項要求”等領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使廣大黨員干部始終牢記“兩個務(wù)必”，始終堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨，進一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變、抵御風(fēng)險的能力。

2、完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入全年工作安排部署，抓廉政、促廉政，各項工作取得明顯效果。

3、認(rèn)真做好政務(wù)公開和黨務(wù)公開工作，制定了政務(wù)公開和黨務(wù)公開工作制度，將崗位人員、辦事程序、辦事結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)進行對外公開，并及時在全體黨員中傳達和公示支部討論的有關(guān)重要事項、及黨費收繳、發(fā)展黨員等事項，自覺接受群眾監(jiān)督。一年來，在全體黨員的努力下，支部沒有發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)的人和事。

工作總結(jié)開頭簡短篇九

20__年不知不覺過去了，過去的一年里，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪守盡職，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，迅速融入公司的文化氛圍中，較好地完成了自己的`本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。我在忙碌中不斷適應(yīng)，不知不覺已到了2020__年底，收獲良多，感觸良多，在此對自己在公司一年內(nèi)的工作做一份總結(jié)。

第一、工作表現(xiàn)

我是品管部的iqc檢驗員，主要負責(zé)來料檢驗中的rohs檢測，在工作中不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質(zhì)管控手法，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的品質(zhì)要求，不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識。遵循品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。同時協(xié)助其他來料檢驗等工作，在平時的檢驗工作中發(fā)現(xiàn)問題時，能及時通知相關(guān)部門負責(zé)人，使得問題能及時解決。

自加入公司以來，在工作中，盡職盡責(zé)，及時完成主管經(jīng)理交付的任務(wù)，同時也在這些壓力中不斷熟悉各項目檢測業(yè)務(wù)，在工作態(tài)度上，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司里的各項規(guī)章制度和紀(jì)律要求，做到按時上班，不遲到不曠工，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排;按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，不搞情緒化，自覺履行工作職責(zé)，認(rèn)真主動完成本職工作任務(wù)。

第二、不足之處

因今年部門人力不足，為保證物料及時進倉和使用，不影響生產(chǎn)線的生產(chǎn)，我同時兼管其他的產(chǎn)品檢驗，因為是剛接觸其他產(chǎn)品的檢驗，所以有些操作規(guī)程還不太熟悉，難免對相應(yīng)物料有誤判情況，為了對產(chǎn)品及時的了解，虛心的向主管工程師請教檢驗手法，及時完成物料的檢驗任務(wù)，積極配合同事去完成各種工作，為部門的工作流程越來越完善的目標(biāo)不斷努力。

第三、主要收獲及體會

自從加入公司以來，在繁忙的工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷成長，可謂收獲良多。對公司的物料及相關(guān)產(chǎn)品加深了解，因檢驗各種原材料的品種多了，也熟悉了更多相關(guān)的檢驗方法，同時在工作中，也掌握了更多檢驗儀器的使用，并能實際去完成檢驗工作。對品質(zhì)管理有了更全面的認(rèn)識，在工作中，我對公司的品質(zhì)政策和管理措施有了全面的認(rèn)識，同時不斷提高自己的品質(zhì)管理意識，去促進產(chǎn)品的品質(zhì)提升。

決心在后續(xù)時間里加倍努力工作，克服不足，以對工作、事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，盡職盡責(zé)做好各項工作，并多多請教老員工和同事，學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗，不斷提升自身的工作技能和工作能力，為能成為公司滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事滿意的員工而努力。