為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓(xùn)方案策劃書簡單篇一

1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

3、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

1、接待工作及其要求：

a 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

b 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

c 來客多時按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

d 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

e 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

2、介紹和被介紹的方式與方法：

a 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

b 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

c 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3、名片的接受和保管：

a 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

b 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

c 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

d 對收到的名片妥善保管，以便檢索。

培訓(xùn)方案策劃書簡單篇二

為了提高輔導(dǎo)站新任部門干事的理論水平和工作能力，使之更 好的適應(yīng)學(xué)生工作環(huán)境、了解工作程序、正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，從而更好的推動心理輔導(dǎo)站及我系學(xué)生工作的開展，特安排此培訓(xùn)培訓(xùn)策劃書。

二、 培訓(xùn)對象：電子系心理輔導(dǎo)站綜合部、策劃部的所有干事

三、 培訓(xùn)時間： 11月26日(周五)晚上 6:50

四、 培訓(xùn)地點：教學(xué)樓1a104

1、各部門人員進(jìn)行自我介紹(先所有部長副部，再干事或者按部門也行)

2、由各部門部長或副部長介紹本部門職責(zé)：

綜合部職責(zé)：策劃組織系心理輔導(dǎo)站的各項活動，確保活動有序開展，定期更新博客。

策劃部職責(zé)：制定工作計劃，對各活動的前期策劃和后期的整合總結(jié)。負(fù)責(zé)廣播稿件擬寫和刊物的排版。

2、明確干事的職責(zé)及要求、指出部門近期存在的一些問題。

3、各部門干事發(fā)言，總結(jié)自己從開學(xué)到現(xiàn)在的工作心得，學(xué)到什么，有什么想法。

4、針對各部門現(xiàn)存的問題部長指導(dǎo)干事如何克服這些問題，更好的熟悉學(xué)生工作。

5、所有成員做一個小游戲。

六、 培訓(xùn)形式：本次培訓(xùn)主要以座談形式進(jìn)行

1、 要提前制作好干事培訓(xùn)大會的ppt

2、 要提前申請好教室，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的擺放等)

3、 要提前做好簽到表

4、 前期通知干事參加大會要到位

1、每個部門部長或副部長務(wù)必發(fā)言，每位干事務(wù)必提前做好真對自己近期工作情況的發(fā)言準(zhǔn)備。

2、所有參加培訓(xùn)的干事務(wù)必按時出席，認(rèn)真聽講，積極參加各項討論不得缺席、遲到(做一份簽到表，心理輔導(dǎo)站所有人的，當(dāng)天不要請假)。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，全體學(xué)員必須上交心得體會一篇(不要太強制哈)，各自部門自行考核

4、培訓(xùn)過程拍照片，做好后期總結(jié)工作。

隨著院團(tuán)委學(xué)生會的換屆，大一新任干事的到來，為我校學(xué)生會注入了另一股“新生力量”他們對學(xué)生會的工作仍處于半理解狀態(tài),為了加強新干事對學(xué)生會的全面了解，提高整個新干事的綜合素質(zhì)，特此舉辦學(xué)生會新干事培訓(xùn)，

為了進(jìn)一步提高我校新任學(xué)生會干事的工作能力和水平，提高學(xué)生隊伍的辦事效率;使之更好的適應(yīng)工作環(huán)境、了解工作程序;正確處理工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，從而全面推動我組織的各項發(fā)展，特別制定該培訓(xùn)計劃。

學(xué)生會全體新任干事

20xx年11月8日—20xx年11月12日

學(xué)校教學(xué)樓教室

1、 場地布置：電腦、桌凳數(shù)套、橫幅、礦泉水;

2、 邀請嘉賓：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師及學(xué)生會各部門領(lǐng)導(dǎo)(由各干事通知);

3、 準(zhǔn)備好到場嘉賓的姓名卡片(由辦公室負(fù)責(zé))

4、 活動的策劃以及人員的分工和統(tǒng)籌工作(由組織部負(fù)責(zé));

5、 ppt的制作和出席人士的名單(由宣傳部負(fù)責(zé));

6、 通知培訓(xùn)成員(由各部長負(fù)責(zé));

備注：

1、 安全問題：由組織部成員(內(nèi)定)安排好參加此次培訓(xùn)的各人士的入、出場秩序;

2、 衛(wèi)生問題：活動結(jié)束后，各學(xué)員將自己周圍的清潔做好，從小事做起。經(jīng)組織此活動的部門檢查合格方能離場，否則，該部門務(wù)必將清潔衛(wèi)生做好。

1、 主持人講話：介紹各位嘉賓，宣布活動正式開始;

2、 特定老師講課(禮儀、紀(jì)律以及個人素質(zhì)提高);

3、 各部門代表發(fā)言：陳述該部門的主要任務(wù)和能力條件的需要，以及一些常見問題以及其處理方法;

4、 學(xué)員自由發(fā)言：講述心得，可提出自己無法處理的問題，老師與學(xué)生面對面討論，尋求最佳方案;

5、 領(lǐng)導(dǎo)、老師點評;

6、 活動結(jié)束由主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言。

本次培訓(xùn)分理論和實踐兩部分。

1、 理論部分：由特定老師講課，傳授知識;

2、 實踐部分：請有關(guān)人員相互交流、探討。

1、 所有參加培訓(xùn)的同學(xué)應(yīng)按時出席，認(rèn)真聽講，積極參加此次培訓(xùn)，不能隨意缺席、遲到、早退，如確有事不能參加，應(yīng)至少提前一個小時向負(fù)責(zé)人請假并獲得許可;

2、 培訓(xùn)結(jié)束后，全體同學(xué)必須上交一篇培訓(xùn)心得體會。

1、橫幅：65×1=65元

2、礦泉水：1.5×15=22.5元

總計：87.5元

培訓(xùn)方案策劃書簡單篇三

20xx年01月26日——20xx年02月15日

1、 活動時間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、抽大獎禮品設(shè)置：

5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奧斯卡電影票、耳機、《銀河系漫游指南》一本

3、抽獎規(guī)則：

活動期間內(nèi)，每一位續(xù)課學(xué)員，可參與抽獎：

一等獎：《銀河系漫游指南》一本

二等獎：奧斯卡電影票

三等獎：50充值卡

1、 活動時間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、“送福利“發(fā)放規(guī)則：

活動期間內(nèi)，每一位學(xué)員，限送福利一次;

新學(xué)員，買一個小級別課程,送價值599元的巴別魚智能影棒;

買二個小級別課程,送價值900元的同聲翻譯器，僅限新學(xué)員領(lǐng)取;

老學(xué)員，續(xù)課金額達(dá)到10000元,送價值1399 元的口語一點通;

續(xù)課滿15000元可選擇價值2360元的一個小級別課程或升級課程中的一個單元為真人外教課;

續(xù)課滿20000元可選擇價值4720元的兩個中級別課程或選擇價值4200的真人外教課。

1.活動時間：20xx年01月26日——20xx年02月15日

2.活動內(nèi)容：

在學(xué)員中選出三名最忠實、最具有代表性的明星學(xué)員，通過感恩回饋的方式來表達(dá)對其新年的祝福，具體如下：

獎品設(shè)置：賀年視頻+小禮品

賀年視頻主要內(nèi)容：學(xué)員初學(xué)英語和英語不斷進(jìn)度的音頻+學(xué)習(xí)顧問的點滴回憶+老師的專業(yè)點評+趙老師的新年祝福+巴別魚全體員工的新年賀歲，制作而成的新年視頻;

郵寄方式：將賀年視頻和禮品以神秘禮品的方式，寄送到學(xué)員的手中，不作為對外公開的信息。

培訓(xùn)方案策劃書簡單篇四

禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務(wù)好一點。

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等啦

（5）請這邊來

（6）是、知道啦

（7）請原諒

（8）謝謝

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）知道、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

1、美容會所前的準(zhǔn)備階段

（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：

（2）向顧客對所要進(jìn)行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

（3）請顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會所區(qū)。

2、泡浴

（1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

（4）請顧客進(jìn)入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

（5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

4、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進(jìn)行按摩。

5、排毒

讓客人躺進(jìn)一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實實地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、妝點

（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

（2）請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。