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前臺試用期個人總結(jié)報告(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-23 09:56:44
前臺試用期個人總結(jié)報告(三篇)
時間:2023-03-23 09:56:44     小編:zdfb

隨著社會不斷地進步,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點。那么,報告到底怎么寫才合適呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

前臺試用期個人總結(jié)報告篇一

前臺是公司的臉面,很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺,作為酒店的形象代言人,自身的儀表非常重要穿著也非常有講究,如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的,甚至還有些邋遢的前臺人員,客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形,會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑,酒店的安全管理也不讓人放心,甚至會覺得這個酒店不負責,個工各樣的負面消息就會從這些客戶口中傳出,所以穿著要得體,大方。

服務態(tài)度要好。酒店前臺會接待很多的客戶,很多的客戶他們的習慣,生活方式,甚至說話方式都有說不同,為此需要學習,只有不斷的學習各種相關(guān)的知識豐富自己,包裝自己,才能更好的服務于客戶,當然服務的客戶的素質(zhì)各有不同,有的素質(zhì)非常好,有禮貌,有的素質(zhì)低下,動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐心細心的服務,想要得到客戶的認可就要服務好客戶雖然我們前臺和銷售不同,但是在接待方面一樣不容懈怠。

微笑是很好的保護色,面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶,給他們一個微笑,讓他們感受的我們對他們的尊重,也讓他們,感受到我們對待客戶的重視,如果整天拉著一張臉,讓那些來酒店的人怎么想,會讓他們敬而遠之,有什么話都不敢隨意說,但是微笑卻能給人帶來溫暖,一般來酒店的要么是吃飯,要么是住宿,給他們一個微笑,如同春風撫平他們的戾氣,這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫,因為尊重是相互的嗎。

當然做為酒店前臺還需協(xié)助領導完成一些事情比如一些資料的整理,部門的溝通等等,這需要細心認真,仔細的去完成,也要處理好部門之間的.關(guān)系,從而才能更好的完成上級的任務。在酒店工作時常需要學習,因為人的一生只有不斷的學習才能都不斷的進步,酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學很多的知識的,每次酒店的培訓都要及時參加,對培訓的內(nèi)容做好筆記,做好總結(jié),向我們很多時候培訓完了就沒事了,還要把培訓的知識,技巧用在工作中只要把學到的東西用活,用多了才能夠達到熟能生巧的程度,不要看老員工他們做起來應對自如,到自己這里就卡殼兒了,這都是因為沒有熟練的掌握所學的知識,沒有足夠的經(jīng)驗,當然經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪,也可以學習,向那些有經(jīng)驗的學習他們的經(jīng)驗,這樣就可以少走很多的彎路了。

對待工作要認真。做什么事情都需要認真的去做,把它放在心上,而不是如同混日子一樣過一天算一天,這樣在工作中得不到進步,在公司里面也得不到領導和同事們的認可的,認真工作代表了一個態(tài)度,也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面,只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。認真的工作能夠?qū)W到很多好東西,然后會反饋到工作中,這樣會讓工作越來越輕松,腳踏實地的去工作,因為前臺這份工作沒有什么捷徑,只要你認真負責遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。

以上是我試用期的工作總結(jié),在接下來的工作中我會保持工作熱情,在自己的崗位上做出出色的成績,為酒店發(fā)展進一份力。

前臺試用期個人總結(jié)報告篇二

作為文員這份工作的新人,剛加進公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟習了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部分的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的平常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。

1、完成部分交辦的事項:

以下:每月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每月初統(tǒng)計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報,盡可能做到節(jié)省公司資源;思想?yún)R報專題每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;和登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張、色帶和墨盒)的領料單。

2、完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:

以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙題目;天天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄:

以下:過濾來電和接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部分;留意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就可以看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待:

以下:事前放好手紙、廁紙,和會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,果斷做到客人還沒離開,自己就不會放工。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。和協(xié)助應聘事宜。

前臺試用期個人總結(jié)報告篇三

到公司任職前臺文員已過去了一個星期,在這短短的幾天內(nèi),我主要工作如下:

1、 及時開門,避免人員等候。

2、 對于外咳嗽斃櫪衩慚噬矸藎縭峭葡嗽庇】煬芫苊庥跋彀旃胰嗽鋇惱9ぷ;如是公司客人,則應及時倒茶水并帶領到前臺沙發(fā)處或會議室等候相關(guān)人員接待(如等候時間稍長可拿報紙給客人翻閱),領導的客人需詢問后帶往領導辦公室內(nèi)。

3、 客人離開需及時為客人開門,禮貌送客,必須面帶微笑,必要時起身送客。

4、 有人員出入后確認門已關(guān)上,保障公司財產(chǎn)的安全。

5、 如有公事需長時間離開前臺崗位,向上司匯報并由交接人員暫時頂上,不能長時間空缺無人。

1、 接聽時需禮貌問好并報出公司名,確認來電人員身份后再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機,對于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接,避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作;不輕易把電話轉(zhuǎn)進老總辦公室,需確認身份后再決定是否轉(zhuǎn)接,不能隨意透漏老總的手機及個人信息。

2、 電話鈴響起3聲后如領導或同事不在座位上需及時搶接電話,確認來電人員身份后詢問是否需要留言或回電,做好記錄后及時告知相關(guān)人員。

1、 每天上午及時更換當天的報紙(共4份),并整理報欄。

2、 如有《第一周刊》放到李總辦公室,《節(jié)能與環(huán)?!房赡媒o胡可鵬看完后再放到報欄里,《參政消息》和《環(huán)球時報》更換后交由行政助理楚靜靜保管,以便陳總需要時翻閱。

3、 每年10月份左右訂閱報刊,需填寫訂閱申請。

4、 廢棄的報紙暫存在財務室,每個月達到一定的量后聯(lián)系回收人員進行回收處理,回收的費用及時在表格上做好記錄并交由財務作為經(jīng)費使用。

1、 每天留意保潔人員的工作情況,對其工作進行檢查和監(jiān)督,并時刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、 關(guān)注花卉的情況,提醒花卉人員更換及修剪花卉,如有新同事則可適當添加辦公桌上的小盆栽,保證良好的工作環(huán)境。

1、 收發(fā)快遞都需對快遞信息進行登記,以便日后可查閱地址和聯(lián)系方式,

收到的快遞登記完后及時交給收件人;發(fā)送快遞需提前填好快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨,在發(fā)貨后的兩到三天確認快遞是否已送達及已簽收,最后還要告知發(fā)件人快遞的送達狀況。

2、 收到的傳真對傳真信息進行登記,掃描電子版在前臺存檔,復印一份交由行政助理楚靜靜存檔,以備日后查閱,最后把傳真文件交給相關(guān)人員。

3、 由前臺支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進行登記,每項費用的報銷,都需要有發(fā)票或小票,妥善保存并且月底粘貼好報銷單后全部審核上交財務報銷。

1、 每天上、下班第一時間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄, 確認員工考勤現(xiàn)象的變動,如漏打卡則通知本人給上級主管簽字。

2、 月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計月考勤報表,統(tǒng)計出勤天數(shù)及遲到處理情況提交給人事部易麗麗審核。

1、 妥善保管辦公用品,辦公室人員的辦公用品和日用品領用都需進行登記,不可漏記或錯記。定時留意領導的辦公用品和日用品的使用情況,及時為領導增添用品。

2、 每月底對物品庫存進行統(tǒng)計,必要時對物品進行盤點,數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購的物品應做好采購申請單后上報審批,并及時采購補充庫存。

1、 關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況,若有變化要及時更換,最新的通訊錄通過郵箱發(fā)給全體人員并說明何處有改動,紙質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進行銷毀。

2、 如有新上司或新同事加入,需對花名冊進行更新,并留意生日時間給予祝福。

1、 牢記各老總喜好的茶水,及時添加茶水,特殊情況下幫老總訂餐。

2、 根據(jù)不同的文件有選擇性的進行打印、復印、傳真、黑白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等,處理完后交還回相關(guān)人員,文件需在前臺電腦中保存一定時間,以備查用。

3、 留意飲水機情況,及時訂水和購買水票;保證傳真機和打印機的正常使用,及時添加紙張或更換環(huán)保紙。

4、 處理領導交代的臨時事務。

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