總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

職業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇一

作為汽車(chē)銷售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽?chē)銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷售了幾臺(tái)車(chē)；總利潤(rùn)是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

對(duì)汽車(chē)銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。

1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。

2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步；

3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……

這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

優(yōu)秀的汽車(chē)銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。

總之：銷售顧問(wèn)的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5/通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售

6/填寫(xiě)銷售報(bào)告、表卡

7/確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

1/熱愛(ài)汽車(chē)銷售工作

2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4/能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求

5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

7/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8/有能力管理自己的時(shí)間與工作

正確的電話技巧和禮節(jié)

9/了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10/了解汽車(chē)系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

12/了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序

15/了解所銷售的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18/會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備（如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）

19熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

職業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇二

自入職以來(lái)，已有一年多了，從未出單，特寫(xiě)此總結(jié)，以做經(jīng)驗(yàn)。

初次踏入這一陌生領(lǐng)域，總帶有一絲不自信。在這一行，這也算是大忌。不知自己是否適合做這個(gè)，或是社會(huì)閱歷太淺，還是自己想做的太完美，亦或是自己的習(xí)慣性程序邏輯思維在做怪等等，可能與這些都有關(guān)系，使自己遙遙落后于同事。今天思考再三，總結(jié)出來(lái)一些門(mén)道，還望大家多多指教，深入交流。

我們的職業(yè)叫獵頭顧問(wèn)，而我頂多算個(gè)助理或代表。說(shuō)白了我們的工作就是紅娘配對(duì)，與人打交道的。即是與人打交道，當(dāng)然就少不了找客戶，拉業(yè)務(wù)，而我們工作全部用電話和網(wǎng)絡(luò)完成。首先說(shuō)一下我們的工作流程，先是找客戶、問(wèn)需求，然后是簽合約、找人才。總的來(lái)說(shuō)工作能不能做好，就看一下幾點(diǎn)。

客戶是什么?有人說(shuō)客戶是上帝，是的?？蛻羰俏覀儤I(yè)務(wù)根本，我們賺的就客戶的錢(qián)。業(yè)務(wù)講究“量”，數(shù)量和質(zhì)量。只有數(shù)量越大，質(zhì)量越好，我們的業(yè)務(wù)才上的去。之前不懂，只是一味地想客戶多可以了和快速完成每天的任務(wù)，而忽略了客戶的質(zhì)量。

自認(rèn)自己不是一個(gè)狙擊手，只有擴(kuò)大范圍尋找機(jī)會(huì)，而電話量的多少?zèng)Q定了機(jī)會(huì)的多少。在客戶的`基礎(chǔ)上，只有加大自己的電話量，才有更多的機(jī)會(huì)和客戶。

這一點(diǎn)很重要。在這個(gè)社會(huì)分工日益明確的時(shí)代，比的是誰(shuí)更專業(yè)。這方面是必學(xué)的，不能只靠公司的這些培訓(xùn)。做我們這個(gè)，更要具有全方位的知識(shí)，私下也要更多的學(xué)習(xí)一下工作所牽連到其他方面的知識(shí)，要循序漸進(jìn)。

對(duì)中國(guó)文化有一定了解的我，知道什么都要變通。做我們這個(gè)更尤甚之。理論是紙上談兵，實(shí)踐才是真道理。這方面我做的不太好，今后會(huì)多向同事學(xué)習(xí)。

無(wú)數(shù)的成功學(xué)告訴我們，心靈的力量是多么的強(qiáng)大。哲學(xué)一點(diǎn)內(nèi)因決定外因，首先是想做好，然手才是可能做好、能做好。我要保持好自己的激情。

從今天起我要改掉自己以往懶散的性格，更加勤奮的工作。關(guān)心世界大同和人類的終極關(guān)懷。對(duì)自己負(fù)責(zé)，公司負(fù)責(zé)，和客戶負(fù)責(zé)。洗腦真厲害，突然自己也羊皮卷了。好與壞只是那么一紙之隔。當(dāng)然我是正義的。

兵貴神速，時(shí)間是制勝的有力法寶。以往回復(fù)客戶總是太拖拉，今后我更要加強(qiáng)自己的執(zhí)行力。個(gè)人的力量是弱小的，更要配合好團(tuán)隊(duì)，自己牛團(tuán)隊(duì)才牛，團(tuán)隊(duì)牛自己才更牛。要快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的號(hào)召，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

職業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇三

xx年即將過(guò)去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結(jié)如下：

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問(wèn)工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書(shū)記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問(wèn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

農(nóng)村法律顧問(wèn)制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

(一)開(kāi)展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫(huà)展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基矗

一年來(lái)，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

(二)依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見(jiàn)證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過(guò)新農(nóng)村法律顧問(wèn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問(wèn)工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問(wèn)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

職業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇四

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到汽車(chē)城工作已經(jīng)三個(gè)多月了。從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到實(shí)習(xí)職業(yè)顧問(wèn)再到職業(yè)顧問(wèn)，我慢慢開(kāi)始融入這個(gè)職業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，我經(jīng)歷了許多事情，有高興的、當(dāng)然也有傷心的；同時(shí)我也學(xué)到了很多東西，如：

剛做實(shí)習(xí)職業(yè)顧問(wèn)時(shí)，我什么都不懂。每天打掃完衛(wèi)生就開(kāi)始看談判十大步驟，熟悉沙盤(pán)、價(jià)格表。一開(kāi)始覺(jué)得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對(duì)我們中文系的學(xué)生來(lái)說(shuō)不算難事。八九天過(guò)后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點(diǎn)，再加上堅(jiān)持與恒心，難事都會(huì)變易事。

半個(gè)月過(guò)后，我也開(kāi)始接待客戶。雖然我完全按照談判十大步驟來(lái)做，但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的巢湖話，雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關(guān)系。細(xì)想后，我明白十大談判步驟的順序完全可以根據(jù)不同的情況而變動(dòng)。并且在與客戶的談判中不能用過(guò)多的書(shū)面語(yǔ)，有時(shí)候還可以與客戶開(kāi)開(kāi)玩笑，談一些與房?jī)r(jià)無(wú)關(guān)的事情，這些都可以增加客戶對(duì)自己的好感。

一般情況下，自己的客戶要有自己全權(quán)負(fù)責(zé)。但特殊情況下，還需要有同事的幫忙。在這個(gè)時(shí)候就不能計(jì)較個(gè)人的得失。幫助別人，別人也會(huì)幫助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為朋友。同事是短暫的，朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。

我對(duì)事情喜歡有個(gè)人的看法，這可能與我學(xué)的新聞專業(yè)有一定的關(guān)系。在實(shí)習(xí)期間，有些事情的處理方法與我的想法完全相反，但還是要按總監(jiān)的指示去做。結(jié)果證明，我的解決方法有很多不妥之處，而總監(jiān)的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學(xué)會(huì)了服從?，F(xiàn)在回頭想想，我正是在服從中積累了許多處理問(wèn)題的方法。

在與客戶的談判過(guò)程中，一定要控制好自己的情緒。不能因?yàn)榭蛻舨唤诲X(qián)就生氣，給客戶臉色看；也不能因?yàn)榭蛻艚涣隋X(qián)，就興高采烈。這些都會(huì)給客戶極不好的印象。并且與上一個(gè)客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個(gè)客戶身上。新的客戶就是新的開(kāi)始，心態(tài)始終要平穩(wěn)。

職業(yè)顧問(wèn)在談判的過(guò)程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清楚，例如“經(jīng)營(yíng)”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢(qián)，但交了什么錢(qián)客戶都不清楚，這會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大的麻煩。只有把根基打穩(wěn)，建筑才能牢固。

這些經(jīng)驗(yàn)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富，對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。很快就要進(jìn)入新一年了，新的一年當(dāng)然要有一個(gè)新的開(kāi)始，我的工作也應(yīng)該有一個(gè)新的計(jì)劃。

新一年是一個(gè)好的開(kāi)始，在新的一年里我一定會(huì)更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。