總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇一

20_年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)_客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，_客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的_客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為_(kāi)客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天_個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天_個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了_金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)_%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

20_年，我積極主動(dòng)的加入組織的“__”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20_年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向公司的it部門(mén)靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇二

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在寧波萬(wàn)達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

行政17咳嗽幣具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近_課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

20_年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在_公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，_讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

加入到_這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲。

在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇四

20_年_月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長(zhǎng)教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對(duì)患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。

這一年來(lái)我成長(zhǎng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)到醫(yī)院的三甲評(píng)審結(jié)束，從簡(jiǎn)單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的專(zhuān)科護(hù)士，真的不易。

做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理及健康教育。同時(shí)，還有必要對(duì)病人在社會(huì)適應(yīng)能力的問(wèn)題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。

做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理，就要具備多方面知識(shí)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧著，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營(yíng)養(yǎng)師等等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。

做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對(duì)重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過(guò)程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開(kāi)的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無(wú)菌操作和消毒隔離，對(duì)每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書(shū)。要認(rèn)真按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生。

做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會(huì)誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體溶為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會(huì)為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會(huì)開(kāi)得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識(shí)。隨著人們生活水平的提高，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會(huì)的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識(shí)不斷增長(zhǎng)，護(hù)理人員很小的疏忽便會(huì)引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識(shí)更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避免與病人爭(zhēng)吵，認(rèn)真核對(duì)并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。

總之，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時(shí)代需求不斷提高。

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇五

年終就要到了，一年的工作即將結(jié)束，我也要在20_年最后的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻依舊努力的提升自己!

20_年是麻煩的一年，因?yàn)樵谶@一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯(cuò)誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自己的錯(cuò)誤!但是，20_也是成長(zhǎng)的一年，麻煩給我?guī)?lái)了機(jī)會(huì)，親手的實(shí)踐加速了自己的成長(zhǎng)。錯(cuò)誤讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯(cuò)誤更是讓自己清晰的看見(jiàn)了自己的不足，這一年光是彌補(bǔ)自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價(jià)下，我在工作中也變得更加順利，能力也得到了提高。為了記錄這一年的成長(zhǎng)和變化，我寫(xiě)下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過(guò)后自己還能有新的收獲。

在今年的工作剛開(kāi)始的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開(kāi)始了，在長(zhǎng)假過(guò)后，不僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以此改變，但是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自己的這個(gè)壞習(xí)慣為目的去改變自己。

一年的工作，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高。尤其是在_月的禮儀培訓(xùn)上，我們每個(gè)員工都要達(dá)到服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要學(xué)會(huì)禮儀用語(yǔ)。這讓我們頭疼了好一會(huì)!但是終究功夫不負(fù)有心人，我們成功的通過(guò)了考核。

但是這不過(guò)是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已，在真正的運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之后，誰(shuí)好誰(shuí)壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學(xué)習(xí)，互相磨練，在_月_日的時(shí)候，成功的達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了酒店的服務(wù)水平!

作為酒店的服務(wù)員，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時(shí)間，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé)。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時(shí)間后就習(xí)慣了。

但工作中也常因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的問(wèn)題犯下迷糊，這些讓我小心翼翼了很久，直到自己習(xí)慣了工作，才變得順利起來(lái)。

服務(wù)員的工作雖然簡(jiǎn)單，雖然不是什么難事，但是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作，要是我們的服務(wù)沒(méi)有過(guò)關(guān)，酒店的評(píng)價(jià)就會(huì)下降。作為酒店的一份子，我一定會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己無(wú)愧于_酒店員工的名號(hào)!

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇六

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又飛逝而過(guò)，充滿希望的20xx年就要到來(lái)了。走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開(kāi)的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

在工作中，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)，樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)其他部門(mén)要求協(xié)助的事情都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。對(duì)自身不懂的問(wèn)題和知識(shí)能虛心聽(tīng)取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，有時(shí)對(duì)人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好。

近年來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取獲得更好的工作成績(jī)。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng)，獨(dú)樹(shù)一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹(shù)!

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇七

隨著時(shí)間的流逝，加入_已經(jīng)一年了，總結(jié)20_年的工作以予在20_年中更好的發(fā)現(xiàn)自我，完善自我。20_年過(guò)去了，在這一年里經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫忙和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自我在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，20_年的工作做出以下總結(jié)：

1、嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支。

2、按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款，核對(duì)無(wú)誤后除備留日常費(fèi)用開(kāi)支款和自采款外，余款在每一天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶，同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。

3、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專(zhuān)柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。

5、堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

6、根據(jù)總部會(huì)計(jì)供給的依據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

7、堅(jiān)持每日進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每一天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。

8、配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每一天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。

9、做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。

1、吸取20_遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)進(jìn)一步完善自我的工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

3、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

4、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20_將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。

在此，我要異常感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感激!

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇八

在單位工作了一年又一年，自己逐漸從一個(gè)青澀的小女孩成為了一個(gè)成熟的員工，這一路上走來(lái)，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項(xiàng)忙碌之中度過(guò)了，其實(shí)真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長(zhǎng)大的，我學(xué)會(huì)接納一切的逝去和重啟。在此我對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行一項(xiàng)總結(jié)。

這一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變，二是自己沒(méi)有抓住很好的機(jī)遇，這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個(gè)月，這三個(gè)月過(guò)去了之后，我就想開(kāi)了，也有了一些思想上的進(jìn)步。其實(shí)每個(gè)人的成長(zhǎng)都是基于一些事物上面的，這次我能夠迅速的成長(zhǎng)起來(lái)，也是因?yàn)樽约航?jīng)歷了很多，開(kāi)拓了自己的視野，不辜負(fù)單位這些年對(duì)我的培養(yǎng)。

在單位里，我一直都是一個(gè)比較沉默寡言的人，所以平時(shí)我的存在感并不是很強(qiáng)，但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學(xué)習(xí)開(kāi)朗的和他人交流溝通，頁(yè)改變了自己的心態(tài)，不要總是喪喪的，要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來(lái)了一些巨大的改善，我的表現(xiàn)比以前更好了，工作成績(jī)也得到了很大的提升，不僅受到了身邊同事們的表?yè)P(yáng)，也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)各方面的肯定和鼓勵(lì)。

這一年下來(lái)，其實(shí)我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調(diào)整一下，有時(shí)候開(kāi)朗一點(diǎn)，積極一點(diǎn)去對(duì)待每件事情，結(jié)果會(huì)更好，這是一個(gè)永恒的定律。保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)去生活，也是能夠給予我們幸福感的。還有一點(diǎn)就是膽子還是太小了，有時(shí)候能夠爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)就要去爭(zhēng)取，不要畏畏縮縮，這不會(huì)給我?guī)?lái)更好的未來(lái)，所以未來(lái)，我會(huì)保持這樣的一個(gè)態(tài)度，努力進(jìn)取的。

明年，我想會(huì)是更好的一場(chǎng)經(jīng)歷。對(duì)于明年的計(jì)劃，我想我首先要做的就是要先去提升自己，然后再去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。先打基礎(chǔ)，然后再去闖關(guān)，這樣會(huì)讓我們更加順利的去得到自己想要的東西。接下來(lái)的一年，我會(huì)保持一個(gè)更加穩(wěn)定的、積極地心態(tài)去面對(duì)每一件工作、每一天和每一次機(jī)遇。時(shí)光雖然迅速，但是每一個(gè)明天都值得期待，都值得去盼望!

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇九

一年的工作到今天就結(jié)束了，今年我的工作我也已經(jīng)順利的完成了。馬上就要開(kāi)始新一年的工作了，在此之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。總結(jié)自己在今年做了哪些工作，又有著怎樣的收獲。這樣我才能夠知道自己跟去年相比有了哪些進(jìn)步，又有什么不足的地方，才能夠做好新的一年的工作。

我自己認(rèn)為這一年我是有了很大的進(jìn)步的，在工作的過(guò)程中也學(xué)到了很多的新知識(shí)，不斷的增強(qiáng)了自己的工作能力，把工作完成得是越來(lái)越好了。雖然是一直都有在進(jìn)步的，但我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是特別的滿意，有些工作現(xiàn)在回頭看看自己是能夠做得更好的，只是自己當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想到可以這樣去做。我想要盡力的把工作做到，讓自己之后回過(guò)頭來(lái)再看的時(shí)候也能夠覺(jué)得自己這樣做是很不錯(cuò)的，這就是我的目標(biāo)，也是我之后努力的方向。

作為我們酒店的人事，我今年主要做了以下的工作：

1、為酒店招聘到了_名新員工，其中服務(wù)部_人，前臺(tái)_人。這些新員工其中的很大一部分工作已經(jīng)能夠完成得很好了，工作能力還是不錯(cuò)的。

2、為_(kāi)名員工辦理了離職手續(xù)。我也從這寫(xiě)離職的員工中總結(jié)出了一個(gè)規(guī)律，知道哪些性格的人是不能在我們酒店工作很長(zhǎng)的時(shí)間的，所以之后在招聘新員工是也要避免招聘到這一類(lèi)型的人，為酒店節(jié)約資源，畢竟對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)也是需要時(shí)間和人力物力的。

3、組織了_次新員工的培訓(xùn)，_次老員工的培訓(xùn)會(huì)議。不止是新員工需要學(xué)習(xí)新的東西，老員工也要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，顧客產(chǎn)生的一些新的需求去學(xué)習(xí)新的東西，這樣我們的酒店才能夠越辦越好，才能夠一直很好的經(jīng)營(yíng)下去。

4、制定了我們酒店新的一套人事管理制度，這個(gè)是最花時(shí)間的，但做好了對(duì)酒店、對(duì)我們自己的工作是會(huì)有很大的幫助的。

明年的工作計(jì)劃就是要做好上述的所有工作，并且自己也要不斷的學(xué)習(xí)其它酒店人事的一些做的好的地方，讓自己的工作也能夠做得越來(lái)越好。新的一年要繼續(xù)的遵守公司的規(guī)章制度，不做一些違反規(guī)定的事情。我還有很多不足的地方需要在新一年的工作改進(jìn)，讓自己變得更加的優(yōu)秀。

新的一年我要繼續(xù)的保持今年的工作態(tài)度和進(jìn)取心，讓自己在新的一年中能夠有更好的成績(jī)。

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇十

20xx年暑假，我作為風(fēng)之頂支教團(tuán)隊(duì)煙峰組的領(lǐng)隊(duì)，帶領(lǐng)7位女生在四川省樂(lè)山市馬邊縣煙峰中心小學(xué)開(kāi)展了為期一周的志愿活動(dòng)?；蛟S是第一次做領(lǐng)隊(duì)，或許是臨時(shí)替補(bǔ)領(lǐng)隊(duì)，有很多與志愿者和當(dāng)?shù)貙W(xué)校溝通交流的事宜不太清楚，也或許大家都沒(méi)有準(zhǔn)備好吧，總之作為領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該做一份檢討。

雖然我們組相比于其他組已經(jīng)算蠻成功的了，但可以做的更好的為何不去爭(zhēng)取和努力呢?我并不是一個(gè)要求十全十美的人，可如果可以做的更好我也絕對(duì)不會(huì)懈怠，在離隊(duì)前晚我們八人開(kāi)了一個(gè)小會(huì)，總結(jié)了一下此次志愿活動(dòng)的成果與需要提高的地方，現(xiàn)將結(jié)果公布如下：

要果斷，或許太多事情都有按著商量的語(yǔ)氣，會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有主見(jiàn)，可這種志愿者行為應(yīng)該是大家商量著辦，這樣大家才會(huì)心甘情愿為孩子服務(wù)，才能協(xié)同作戰(zhàn)。其實(shí)很多時(shí)候都希望大家相互諒解，可以換位思考，大家都是有思想的成年人，應(yīng)該相互包容和體諒。

在活動(dòng)之前應(yīng)該準(zhǔn)備好，不僅是物資準(zhǔn)備，更重要的是心理的，我感覺(jué)這次大家在這方面都沒(méi)有準(zhǔn)備很好，也或許是第一次參加還是人員和事情太多，需要考慮和調(diào)和的問(wèn)題也比較多。如果大家都在考慮這些問(wèn)題，那誰(shuí)還有時(shí)間和精力來(lái)思考怎么可以幫助學(xué)生?在向樂(lè)山馬邊出發(fā)之前，或許我們應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間相互了解下，培養(yǎng)下默契，利于合作。當(dāng)然作為志愿者，最重要的是應(yīng)該認(rèn)清自己的責(zé)任，我們是來(lái)做什么的，應(yīng)該怎么做，處處約束自己行為，端正態(tài)度，少抱怨，多擔(dān)當(dāng)。

或許應(yīng)該有個(gè)紀(jì)律約束，這個(gè)問(wèn)題我也正在思考是否需要，或者有個(gè)模糊的大方向也行。團(tuán)隊(duì)凝聚力是通過(guò)紀(jì)律約束?這得看成員怎么想，如果大家都全心全意去做，多設(shè)身處地站在別人角度思考，多奉獻(xiàn)，還怕沒(méi)有凝聚力?大家要多交流，這樣做事情來(lái)才比較好操作，多了解對(duì)方，多了解山區(qū)，多了解孩子，有很多事情別人默默就做了，并不想大家知道，所以不要看扁任何一個(gè)人，但有錯(cuò)誤要知錯(cuò)能改。

1、對(duì)低年級(jí)學(xué)生，統(tǒng)一在學(xué)校開(kāi)展手工、音樂(lè)、繪畫(huà)、書(shū)法等興趣課程，著重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主觀能動(dòng)性。

2、對(duì)初高中有想法學(xué)習(xí)的學(xué)生，志愿者下到農(nóng)戶家中針對(duì)性課程輔導(dǎo)，終于補(bǔ)差和提高。

3、外地志愿者在當(dāng)?shù)卣?、學(xué)校和自愿者的協(xié)助下，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)貧困的學(xué)生家訪，了解其所需，以便有針對(duì)性的提供幫助。

對(duì)于煙峰組將進(jìn)行以下改革，改組下設(shè)4個(gè)小組，分別為課程組、外護(hù)組、內(nèi)護(hù)組和后勤組，其工作內(nèi)容大致如下安排：

課程組：主要負(fù)責(zé)支教過(guò)程的課程安排和人員分派，制定課表和教學(xué)任務(wù);對(duì)初高中分配專(zhuān)人輔導(dǎo)并做好反饋工作。

外護(hù)組：主要負(fù)責(zé)募捐物資和款項(xiàng)，聯(lián)系企業(yè)、學(xué)校和社會(huì)愛(ài)心人士定向幫助山區(qū)孩子。

內(nèi)護(hù)組：工作主要分為兩塊，一是在活動(dòng)前與當(dāng)?shù)貙W(xué)校聯(lián)系，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行洽談，在結(jié)束后進(jìn)行反饋;二是與當(dāng)?shù)刂驹刚弑３致?lián)系，了解山區(qū)情況，篩選品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生。

后勤組：主要負(fù)責(zé)活動(dòng)物品準(zhǔn)備，線路安排，食宿安排等，保障自愿者安全，保障整個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。

(20xx年暑假，為了一個(gè)承諾，我重回馬邊煙峰中心小學(xué)。不過(guò)這次的角色從成員變?yōu)轭I(lǐng)隊(duì)，并且人數(shù)也從三人變?yōu)榘巳?，這是我第一次擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)這種角色，即使在學(xué)校里有擔(dān)當(dāng)相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，可是對(duì)于這種完全是因志向和理想相似而組成的團(tuán)隊(duì)還是比較有挑戰(zhàn)的!

或許是有經(jīng)歷過(guò)，感情沒(méi)有寒假第一次來(lái)時(shí)那么急，也或許作為負(fù)責(zé)人，我要佯裝的比較堅(jiān)強(qiáng)和沉穩(wěn)吧，可有誰(shuí)知道我內(nèi)心依然感動(dòng)十分。或許有來(lái)過(guò)，路途沒(méi)有那么艱險(xiǎn)，情緒沒(méi)有那么激動(dòng)，可依舊不變的是熟悉的面龐，熟悉的笑容，熟悉的落后。我盡量不去教室里面對(duì)孩子，我會(huì)逃避和所有孩子接觸，我知道這樣對(duì)他們不公平，可我有害怕我的一不留神就會(huì)在他們內(nèi)心造成不可挽救的錯(cuò)誤，我有害怕我的一絲失誤會(huì)對(duì)他們的未來(lái)造成不好影響，他們太可愛(ài)了，太單純了，我不忍心用我世俗的眼光將他們污濁，更不想讓他們提早知曉原來(lái)社會(huì)還有這么多不公平。教育是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎蝗莸冒朦c(diǎn)疏忽，尤其是山區(qū)的孩子，或許對(duì)孩子的感情太深厚了，不忍心他們因我們還不夠成熟的舉動(dòng)受到一絲絲摧殘，我變得畏手畏腳，我變得沉默不語(yǔ)。

隨著時(shí)間的推移和心境的變化，我確信我必須為他們做點(diǎn)事了，不管有多么不容易，不管有多少人會(huì)質(zhì)疑，如果不是寒假有幸參加風(fēng)之頂支教活動(dòng)，如果不是因緣造就，或許我一生也不會(huì)遇見(jiàn)這群可愛(ài)的孩子，也不會(huì)目睹山區(qū)貧困落后的狀況，更不會(huì)知道原來(lái)我們可以做的還有很多···感謝孩子給了我一個(gè)表達(dá)愛(ài)的機(jī)會(huì)。

我不得不承認(rèn)作為學(xué)生，我們有很多局限，這種短期支教行為也存在許多弊端，我們也在慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)，盡量去避免，我們也正在完善自己，請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。再也放不下了，割舍不掉的情愫，不忍心看著可愛(ài)天真的孩子因貧困和落后而放棄學(xué)業(yè)，提早踏入社會(huì)，過(guò)早的就得養(yǎng)家糊口。

在這過(guò)程中，我期望孩子們收獲學(xué)習(xí)得更多，可往往作為志愿者的大學(xué)生感觸和成長(zhǎng)更深。我也有受到很多質(zhì)疑和不理解，我不否認(rèn)有些志愿者做這些事可能只是增加下經(jīng)歷，游山玩水般走一遭，也會(huì)也在山區(qū)很受感動(dòng)，并發(fā)愿要幫助他們，可回歸原本生活，繁忙學(xué)業(yè)和安逸生活讓曾經(jīng)的斗志日益消磨殆盡，不復(fù)存在。我不愿只做他們生活中的一個(gè)過(guò)客，這樣對(duì)他們的傷害很大，希望可以形成長(zhǎng)期的效應(yīng)，我也曾想過(guò)要不咱就此打住，不在去過(guò)問(wèn)了，或許都是命吧。如今我信念堅(jiān)定，我不會(huì)放棄的，有這么多志同道合的朋友，有這么多社會(huì)愛(ài)心人士關(guān)注著山區(qū)，有當(dāng)?shù)貙W(xué)校和政府這么多叔叔阿姨熱心幫助，我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗的。)

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇十一

今年以來(lái)，我區(qū)就業(yè)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人社局的具體指導(dǎo)下，以及全區(qū)目標(biāo)單位的共同努力下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市就業(yè)工作會(huì)議精神和決策部署，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)和三項(xiàng)要點(diǎn)開(kāi)展就業(yè)工作。一是統(tǒng)一思想，堅(jiān)決落實(shí)就業(yè)工作實(shí)名制；二是主動(dòng)作為，確保創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款發(fā)放；三是落實(shí)政策，完成就業(yè)精準(zhǔn)扶貧任務(wù)。各項(xiàng)主要目標(biāo)任務(wù)均實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半”目標(biāo)，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下。

截止6月底，新增就業(yè)16109人次，占年度目標(biāo)的80.55%；幫扶困難群體再就業(yè)2308人次，占年度目標(biāo)的69.93%；扶持創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)3825人次，占年度目標(biāo)的85%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.0%。組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)527人，占年度目標(biāo)的52.7%。構(gòu)成“15分鐘就業(yè)圈”方案，擬報(bào)市人社局審核后實(shí)施。

（一）以“春風(fēng)行動(dòng)”為主題，開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)促就業(yè)。年初，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)人力資源局審時(shí)度勢(shì)，聯(lián)合大街網(wǎng)舉辦了為期一天的“千企萬(wàn)人‘互聯(lián)網(wǎng)+’”綜合招聘會(huì)。本次招聘會(huì)線上線下邀請(qǐng)到了聯(lián)邦快遞（中國(guó)）、卓爾、華中數(shù)控等數(shù)千家優(yōu)質(zhì)企業(yè)，帶給管理、技術(shù)、銷(xiāo)售、文員等各類(lèi)工種的就業(yè)崗位達(dá)7000余個(gè)。本次招聘會(huì)突出”互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，分為線上線下兩個(gè)渠道。此次招聘會(huì)目的是為供需雙方搭建有利平臺(tái)，構(gòu)成品牌效應(yīng)。做好企業(yè)與社區(qū)的對(duì)接，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)配置，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

（二）以“第五屆武漢大學(xué)生‘互聯(lián)網(wǎng)+’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大賽”活動(dòng)為契機(jī)，完善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，打造“硚口”名片。本次大賽由市人民政府主辦，市人力資源和社會(huì)保障局、硚口區(qū)人民政府承辦，中國(guó)武漢人才市場(chǎng)、相關(guān)高校、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)協(xié)辦的公益性賽事，是鼓勵(lì)大學(xué)生參與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的服務(wù)平臺(tái)。舉辦此次大賽是區(qū)委區(qū)政府針對(duì)硚口區(qū)“老工業(yè)區(qū)、底子薄、困難多、任務(wù)重”的實(shí)際狀況，審時(shí)度勢(shì)開(kāi)展的一次大賽，較好地打造了“生態(tài)硚口”“創(chuàng)業(yè)基地”的城市名片，為吸引各大企業(yè)和高新人才奠定了基礎(chǔ)，也是響應(yīng)國(guó)家“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的有力舉措。

（三）主動(dòng)作為，確保創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款發(fā)放落實(shí)。與區(qū)財(cái)政局、民政局用心溝通協(xié)調(diào)，傳達(dá)市局通知精神，大力爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，擴(kuò)大貸款范圍和數(shù)額。結(jié)合我區(qū)財(cái)政相對(duì)困難的實(shí)際，我們做了超多工作，爭(zhēng)取兄弟部門(mén)的理解。針對(duì)去年小額貸款審批時(shí)限長(zhǎng)、放款慢等問(wèn)題，今年更換了擔(dān)保公司和金融機(jī)構(gòu)，并獲得了區(qū)政府的批準(zhǔn)和財(cái)政部門(mén)的支持。為今年的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款任務(wù)順利完成奠定了基礎(chǔ)。

（四）落實(shí)政策，重點(diǎn)援助，完成就業(yè)精準(zhǔn)扶貧任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行《關(guān)于武漢市社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)》（武人社函〔20xx〕28號(hào)）文件精神，落實(shí)好促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策。對(duì)市內(nèi)就業(yè)困難人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或靈活就業(yè)的，繼續(xù)享受不超過(guò)3年的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，對(duì)于之前不能辦理的女性超過(guò)50歲，男性超過(guò)60歲，但還未辦理退休，貼合享受政策的人員，均可理解辦理。上半年，全區(qū)有靈活就業(yè)人員超過(guò)1.3萬(wàn)余人次領(lǐng)取到社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，支付社保補(bǔ)貼資金1800余萬(wàn)元；二是全面推進(jìn)充分就業(yè)社區(qū)建立。去年我區(qū)有15個(gè)社區(qū)到達(dá)零就業(yè)家庭和雙失業(yè)家庭動(dòng)態(tài)“清零”的目標(biāo)要求，今年將在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和提高。

（五）統(tǒng)一思想，把就業(yè)工作實(shí)名制落到實(shí)處。依據(jù)市局《關(guān)于實(shí)行就業(yè)工作實(shí)名制管理的通知》要求，我區(qū)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)通知精神，并制定措施抓落實(shí)。一是將通知要求及時(shí)傳到達(dá)社區(qū)專(zhuān)干，統(tǒng)一勞動(dòng)服務(wù)工作人員思想。二是明確區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)實(shí)名制落實(shí)的具體職責(zé)人，劃分職責(zé)、明確分工。三是用心學(xué)習(xí)市局文件精神，統(tǒng)一各類(lèi)實(shí)名制報(bào)表填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)送日期。四是區(qū)級(jí)部門(mén)定期檢查評(píng)比，構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制。

（一）結(jié)構(gòu)性失業(yè)現(xiàn)象加劇，困難人員就業(yè)更難。從宏觀上講，我區(qū)勞動(dòng)力總體狀況仍是供大于求，結(jié)構(gòu)性失業(yè)矛盾依然存在，有人沒(méi)事做和有事沒(méi)人做現(xiàn)象并存。由于用工企業(yè)需要?jiǎng)趧?dòng)者技能水平與崗位要求不匹配，大多數(shù)有實(shí)力的大型企業(yè)和高科技公司需要高學(xué)歷、高技術(shù)的人才和產(chǎn)業(yè)工人，而我區(qū)又滿足不了企業(yè)的需求，這就造成了一方面，有超多的失業(yè)人員要求就業(yè)，而得不到就業(yè)；另一方面，企業(yè)用工缺口較大又招不到工人，構(gòu)成“用工荒”的假象。在年齡要求上，主要集中有18-35歲，這種結(jié)構(gòu)性失業(yè)矛盾有加劇趨勢(shì)。上半年全區(qū)僅靈活就業(yè)人數(shù)達(dá)1.3萬(wàn)余人次，這部分人員就業(yè)崗位不固定，收入不穩(wěn)定，無(wú)合同無(wú)保險(xiǎn)，一旦優(yōu)惠政策到期，由于年齡和技能等原因就業(yè)和生活將更加困難。

（二）街道編制體制改革暫無(wú)定論，必須程度上影響隊(duì)伍干勁。各社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)工作人員均無(wú)編制。他們除了兼職做勞動(dòng)保障工作，還承擔(dān)著其他超多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的工作。尤其在各街道勞動(dòng)服務(wù)保障管理所工作人員經(jīng)常變動(dòng)，一名工作人員好不容易剛剛對(duì)勞動(dòng)保障工作有所熟悉，就又離開(kāi)了勞動(dòng)保障工作崗位，更迭頻繁，導(dǎo)致工作隊(duì)伍不穩(wěn)定，難以保證勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的有效的開(kāi)展，致使勞動(dòng)保障工作經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，工作難以正常開(kāi)展。很多基層公共就業(yè)服務(wù)工作平臺(tái)一名工作人員服務(wù)的對(duì)象就是兩三千人，工作量大，工作標(biāo)準(zhǔn)高，不允許出現(xiàn)差錯(cuò)，任務(wù)較重。而且目前街道機(jī)構(gòu)改革正在開(kāi)展，人員安置暫無(wú)定論，必須程度上影響了其工作干勁。各社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站工作人員大多是公益性崗位招聘的下崗失業(yè)人員，沒(méi)有編制，工資從就業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金中解決，收入較低，而且沒(méi)有規(guī)范的工資晉升機(jī)制，過(guò)低的收入嚴(yán)重影響了勞動(dòng)保障工作人員的工作用心性，致使工作人員工作不安心。

（三）創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款更換金融機(jī)構(gòu)后，抓手仍然不足。今年我們私下做了超多工作，雖然更換擔(dān)保公司和金融機(jī)構(gòu)的推薦獲得了批準(zhǔn)，但由于長(zhǎng)期以來(lái)受資金不足的限制，再加上各區(qū)與擔(dān)保公司、合作銀行的具體合作細(xì)節(jié)方式較多，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，因此，我區(qū)的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款發(fā)放工作還有很對(duì)具體困難需要解決。

（四）就業(yè)工作實(shí)名制的標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高。就業(yè)工作實(shí)名制是一項(xiàng)服務(wù)大眾、惠及萬(wàn)民的系統(tǒng)工程，有力地保障了民眾權(quán)益，促進(jìn)民生。但在實(shí)際操作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)由于社區(qū)專(zhuān)干人員較少、服務(wù)對(duì)象較多、工作任務(wù)重、工作量大，以及宣傳工作不到位，民眾欠缺配合等因素限制，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的取得與實(shí)際狀況或多或少有點(diǎn)出入。我們將在實(shí)際操作中不斷糾正和完善。

（一）加強(qiáng)就業(yè)工作信息化建設(shè)。加快“15分鐘公共就業(yè)服務(wù)圈”建設(shè)。受領(lǐng)任務(wù)后，今年我們用心向區(qū)人資局黨委匯報(bào)，爭(zhēng)取支持，透過(guò)5次協(xié)調(diào)會(huì)，已經(jīng)確定我區(qū)就業(yè)信息平臺(tái)的硬件配置要求與軟件項(xiàng)目構(gòu)成，即將步入具體施工安裝階段。我們將安排專(zhuān)人全程跟蹤工程進(jìn)度，確保信息化建設(shè)保質(zhì)保量按時(shí)完成。

（二）協(xié)調(diào)銀行，加快放款速度，力爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款目標(biāo)的完成。在前期超多工作的基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)主動(dòng)作為，靠前工作，在區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)的大力支持下，用心協(xié)調(diào)擔(dān)保企業(yè)和銀行，借鑒其他各區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際狀況，逐步摸索出一套適合硚口特點(diǎn)的工作流程，加快放款速度，加大放款力度，力爭(zhēng)改變現(xiàn)狀，完成目標(biāo)。

（三）認(rèn)真落實(shí)就業(yè)再就業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，不折不扣地貫徹執(zhí)行各項(xiàng)扶持政策。切實(shí)將《關(guān)于武漢市社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)》（武人社函〔20xx〕28號(hào)）文件精神落到實(shí)處，加大對(duì)社區(qū)專(zhuān)干的培訓(xùn)力度，讓他們熟知了解并能夠熟練操作，加強(qiáng)社區(qū)宣傳，做好上門(mén)服務(wù)，確保復(fù)核享受條件的居民一人不漏。

（四）以“互聯(lián)網(wǎng)+助推春風(fēng)行動(dòng)”為主題，搞好用工對(duì)接服務(wù)。扎實(shí)開(kāi)展就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，不斷滿足企業(yè)的用工需求，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大就業(yè)的目標(biāo)。根據(jù)今年我區(qū)企業(yè)搬遷，老企業(yè)下崗人員多的特點(diǎn)，增加大型招聘會(huì)次數(shù)，為各類(lèi)企業(yè)和失業(yè)人員服務(wù)。充分發(fā)揮人才市場(chǎng)的銜接作用，主動(dòng)走出去，靠上前，根據(jù)企業(yè)需要，隨時(shí)為企業(yè)帶給招聘用工服務(wù)。社區(qū)專(zhuān)干加大宣傳力度，構(gòu)成品牌效應(yīng)，做好企業(yè)與社區(qū)的對(duì)接。

（五）切實(shí)加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作人員的自身建設(shè)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)就業(yè)再就業(yè)工作的有關(guān)政策和法律法規(guī)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)潛力，要增強(qiáng)對(duì)本職工作的事業(yè)心和職責(zé)感，工作用心主動(dòng)，勤奮實(shí)干，善于摸索就業(yè)再就業(yè)工作的新思路、新方法，為推進(jìn)就業(yè)工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇十二

于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的.錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯 ------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我在四車(chē)間工作，崗位是統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)本車(chē)間人員的考勤、所生產(chǎn)品種的成本核算、包裝材料的領(lǐng)取制表以及獎(jiǎng)金、勞保的發(fā)放工作，自1997年開(kāi)始從事本崗位以來(lái)，每年都能按照領(lǐng)導(dǎo)的安排準(zhǔn)確、及時(shí)地完成任務(wù)。為了將本職工作做好，我于xx年取得高等教育自學(xué)考試財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)大專(zhuān)學(xué)歷，并每年按時(shí)參加會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，努力提高自己的工作能力。

xx年對(duì)我公司來(lái)說(shuō)是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、認(rèn)證工作，工作量之大是不言而喻的。我車(chē)間是擁有近170人的大車(chē)間，人員多，設(shè)備多，生產(chǎn)品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒(méi)有只把自己的工作看成簡(jiǎn)單的報(bào)報(bào)出勤、做做成本，而是主動(dòng)的將力所能及的工作多做一點(diǎn)。下面簡(jiǎn)單總結(jié)一下我今年的工作情況：

一、 公司于年初完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、改造工程。這期間大多數(shù)員工放假，只有辦公室、班組長(zhǎng)及部分生產(chǎn)骨干上班，面對(duì)新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設(shè)備，為盡快復(fù)產(chǎn)作準(zhǔn)備。我們從沒(méi)休過(guò)公休日，就連元旦也一天未休，有時(shí)甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復(fù)了生產(chǎn)，并于4月份順利通過(guò)gmp認(rèn)證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、 我車(chē)間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時(shí)工，由于身份性質(zhì)，臨時(shí)工流動(dòng)性很大，甚至有些人才來(lái)兩三天就不干了，還得重新補(bǔ)充員工，每一名新員工報(bào)到后，我都及時(shí)做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個(gè)人手中，以便他們及時(shí)上崗，不耽誤生產(chǎn)。我的日常工作就是每天將生產(chǎn)所需的各種輔料、包裝物制表，交供運(yùn)班組領(lǐng)料，及時(shí)領(lǐng)取就餐卡，以保證職工按時(shí)就餐，對(duì)于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時(shí)領(lǐng)取隨時(shí)發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時(shí)候，我將車(chē)間所有人員的考勤進(jìn)行整理，經(jīng)主任審核后上報(bào)人力資源部；將各種材料領(lǐng)用單據(jù)等整理登帳，進(jìn)行成本核算，將報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部，并保證報(bào)表資料準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)正確，上報(bào)及時(shí)。

三、 我車(chē)間共有大小設(shè)備多臺(tái)套，有進(jìn)口的，有國(guó)產(chǎn)的，現(xiàn)在產(chǎn)量大，所有設(shè)備幾乎都是全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至有些設(shè)備是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此出現(xiàn)故障在所難免

工作總結(jié)結(jié)尾 工作總結(jié)精彩開(kāi)頭篇十四

日歷一天一天掀過(guò)去，又是三百多日子在我們匆忙的腳步里遠(yuǎn)去了。喜憂與共的日子里我們共同走過(guò)，同舟共濟(jì)的溫馨一路相伴，不管是收獲喜悅的甜蜜一刻，還是咀嚼遺憾的苦澀之時(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是生命中的一種經(jīng)歷，一段時(shí)光，一筆財(cái)富。因?yàn)槲艺湎е约涸趯?shí)驗(yàn)學(xué)校所度過(guò)的每一天。借此機(jī)會(huì)，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)與鼓勵(lì)，給了我追求上進(jìn)的動(dòng)力；感謝同事們的支持與幫助，給了我順利完成各項(xiàng)工作的愉悅心情。因此我愿心懷感恩，梳理思緒，把一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。

一、教學(xué)工作

在這一學(xué)期里，我虛心向我們辦公室里的戰(zhàn)友們學(xué)習(xí)，向耿老師學(xué)習(xí)與孩子進(jìn)行感情的交流，向劉校長(zhǎng)學(xué)習(xí)管理學(xué)生的藝術(shù)，向楊老師學(xué)習(xí)把各項(xiàng)工作都趕在前面完成，向韓老師學(xué)習(xí)遇到事情多動(dòng)腦，當(dāng)然，我也堅(jiān)持了自己的一些觀念，如注重對(duì)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使教學(xué)工作有了一些起色。我重點(diǎn)在閱讀、觀察習(xí)慣與能力，作文的興趣與能力的培養(yǎng)上下了功夫，并有意識(shí)的對(duì)學(xué)生的想象力進(jìn)行了挖掘與培養(yǎng)，通過(guò)一學(xué)期的努力，學(xué)生這些方面的能力均得到了不同程度的提高。

1、培養(yǎng)了學(xué)生的習(xí)作熱情與能力。幾年來(lái)，我們班印出了自己精美的作文集，在班里掀起了一股“寫(xiě)作熱”。同時(shí)我還嘗試了發(fā)揮自己博客的作用，開(kāi)放了團(tuán)隊(duì)功能，讓學(xué)生加入其中，也養(yǎng)成寫(xiě)隨筆的習(xí)慣。目前已有多名同學(xué)申請(qǐng)并加入了其中，有的同學(xué)已在其中發(fā)了十幾篇習(xí)作，給其他同學(xué)樹(shù)立了榜樣。同時(shí)，原來(lái)對(duì)作文不感興趣的多名同學(xué)在作文方面也都取得了可喜的進(jìn)步。

2、培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。在教學(xué)中，我結(jié)合教材特點(diǎn)及本班孩子的學(xué)情，并虛心向楊老師取經(jīng)，通過(guò)反復(fù)思考、實(shí)踐，總結(jié)出了一套預(yù)習(xí)課文的“五讀”法模式，通過(guò)一個(gè)學(xué)期來(lái)我的勤于指導(dǎo)和嚴(yán)格要求，以及反反復(fù)復(fù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)生的自學(xué)能力大大提高了，他們大部分都養(yǎng)成了邊讀邊思，不動(dòng)筆墨不讀書(shū)的良好閱讀習(xí)慣。在我的指導(dǎo)下，學(xué)生熟練掌握了“五讀預(yù)習(xí)法”，能在較短的時(shí)間內(nèi)讀通讀懂一篇課文。 孩子們的閱讀理解能力，分析歸納能力，在“五讀”中逐步提高，閱讀質(zhì)量得到大大提升。

3、培養(yǎng)了學(xué)生讀書(shū)的習(xí)慣。班級(jí)是構(gòu)成學(xué)校的細(xì)胞，書(shū)香校園的營(yíng)造，離不開(kāi)班級(jí)的書(shū)香。為了給孩子們一個(gè)自由的讀書(shū)空間，閱讀課、晨讀、演講時(shí)間，我都注意給與讀書(shū)方法的指導(dǎo)，及時(shí)向孩子們推薦一些經(jīng)典好書(shū)，如本學(xué)期《假如給我三天光明》《愛(ài)的教育》《昆蟲(chóng)記》《小王子》《豬寶弗雷迪系列》《魯濱遜漂流記》《海的女兒》《古希臘神話故事》等，在我的推薦下，大多數(shù)同學(xué)都全部讀完。還有不少同學(xué)的閱讀量已非常大，涌現(xiàn)出了多名小“書(shū)蟲(chóng)”。另外，讀書(shū)后我還注意了及時(shí)與孩子們進(jìn)行交流，也提倡孩子們之間的讀書(shū)交流，如我利用閱讀課，組織了讀書(shū)推薦會(huì)，讀書(shū)交流會(huì)，主題閱讀課，美文欣賞課等形式活潑的活動(dòng)，以幫助學(xué)生不斷提高閱讀質(zhì)量。如《瘋娘》的一節(jié)以“感受母愛(ài)”為主題的閱讀課，就取得了觸及學(xué)生心靈的理想效果，拉開(kāi)了我們班后面的一系列“學(xué)會(huì)感恩”“回報(bào)母愛(ài)”等系列活動(dòng)的開(kāi)展。如繼《瘋娘》一節(jié)課之后，我趁熱打鐵，布置了讓每個(gè)學(xué)生都堅(jiān)持每天做一件為父母分憂的事情，讓感受母愛(ài)回報(bào)母愛(ài)成為一種行為。