時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

黨的__大把“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”確定為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)。在全局大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)中，我站始終把不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提高人員素質(zhì)，營(yíng)造健康向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，建設(shè)一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)作為長(zhǎng)遠(yuǎn)工作目標(biāo)。從我站的工作實(shí)際出發(fā)，我們把工作和學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，讓工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的理念深入人心，有針對(duì)性地開展隊(duì)伍的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。我們的具體做法有：一是完善學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每周半天的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”及__大的重要思想，學(xué)習(xí)國(guó)家^v^，環(huán)境監(jiān)測(cè)總站有關(guān)環(huán)保方面的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)使職工了解形勢(shì)、認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，逐漸形成自覺學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。二是加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過走出去和請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合，及時(shí)掌握新技術(shù)、新方法，豐富職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高每位同志解決問題的能力和監(jiān)測(cè)站的整體創(chuàng)新能力。三是以環(huán)保監(jiān)測(cè)工作為主線，堅(jiān)持以人為本，在切實(shí)抓好隊(duì)伍政治思想教育，努力提高職工的文化素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境倫理、道德素養(yǎng)教育，并在實(shí)際工作中不斷深化其內(nèi)涵，把代表廣大人民群眾的根本利益作為環(huán)保監(jiān)測(cè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力樹立為人民服務(wù)的思想，以解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境保護(hù)熱點(diǎn)問題為突破，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，把為人民群眾創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境和發(fā)展空間為己任，以制度規(guī)范建設(shè)為保障，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的環(huán)保監(jiān)測(cè)隊(duì)伍

二、加強(qiáng)效能建設(shè)，全面提高我站的工作效率和服務(wù)水平。

為了使全站職工在工作上有所創(chuàng)新，在辦事效率上有所改進(jìn)，在服務(wù)質(zhì)量上有所提高，我站在加強(qiáng)效能建設(shè)方面重點(diǎn)解決了內(nèi)部管理不規(guī)范、制度不健全等問題，堅(jiān)持行政管理與制度管理相結(jié)合。每個(gè)月初站里都要根據(jù)“屯昌縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站崗位責(zé)任與責(zé)任追究分解表”進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，確保計(jì)劃任務(wù)明確，責(zé)任到人。每月定期召開站務(wù)會(huì)議，檢查上個(gè)月的工作落實(shí)情況和布置下月工作任務(wù)。各人匯報(bào)各自業(yè)務(wù)工作完成情況，并和工作計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，工作完成不到位的，要解釋不能完成任務(wù)的原因和理由，并提出限時(shí)整改意見。堅(jiān)持制度管理與綜合管理相結(jié)合，把政治學(xué)習(xí)制度，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，財(cái)務(wù)管理規(guī)定，崗位責(zé)任制度，服務(wù)承諾制度，獎(jiǎng)罰制度和每個(gè)人的工作實(shí)際相結(jié)合，使各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道，保障了我站各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，并取得了良好效果。

三、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力提高服務(wù)質(zhì)量

__年是我縣對(duì)外開放和招商引資的關(guān)鍵一年，一年來，我站始終以縣委、縣政府發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化投資環(huán)境的各項(xiàng)精神為指導(dǎo)，從我縣的發(fā)展大局出發(fā)，堅(jiān)持“多服務(wù)、少干擾，多關(guān)心、少檢查，多扶持、少刁難，多幫忙，少添亂”的方針，對(duì)企業(yè)不刁難設(shè)障，不吃、拿、卡、要。并要求職工樹立“從我做起，為屯昌縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦”的主人翁責(zé)任感，把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，把單位利益和個(gè)人利益放在第二位，對(duì)一些處于發(fā)展初期或資金緊張的新建企業(yè)，我們變有償服務(wù)為無償服務(wù)，并主動(dòng)上門為企業(yè)出謀劃策，排憂解難，解決了企業(yè)在發(fā)展中遇到的一些環(huán)境問題，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提高監(jiān)測(cè)能力，創(chuàng)建一流環(huán)境監(jiān)測(cè)站。

環(huán)境監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、技術(shù)含量高的工作，為了保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、精密性和完整性，充分適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求以及科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步和監(jiān)測(cè)技術(shù)的不斷更新，切實(shí)提高我站的綜合監(jiān)測(cè)能力和整體水平，針對(duì)我站技術(shù)人員少、監(jiān)測(cè)能力相對(duì)薄弱的實(shí)際情況，從人員結(jié)構(gòu)需要和工作實(shí)際出發(fā)，根據(jù)省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站加強(qiáng)全省環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證工作的要求，我站把加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，盡快通過計(jì)量認(rèn)證，確保向社會(huì)發(fā)布和向有關(guān)部門提供準(zhǔn)確、可靠，具有公正性和法律效力的檢測(cè)數(shù)據(jù)作為__年業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，一年來，我嚴(yán)格按照《環(huán)境監(jiān)測(cè)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求，逐條對(duì)照，尋找差距和不足，從監(jiān)測(cè)程序和質(zhì)量保證措施入手，對(duì)不符和國(guó)家計(jì)量認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有關(guān)要求的方面進(jìn)行補(bǔ)充和完善，精心準(zhǔn)備申報(bào)材料，為下一步計(jì)量認(rèn)證的申報(bào)和評(píng)審工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、充分發(fā)揮監(jiān)測(cè)職能，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作再創(chuàng)佳績(jī)。

環(huán)境監(jiān)測(cè)工作是環(huán)境管理的基礎(chǔ)性工作，是環(huán)境管理必不可少的技術(shù)手段，它為環(huán)境管理決策提供科學(xué)依據(jù)。一年來，我站充分發(fā)揮監(jiān)測(cè)職能，為我縣環(huán)境管理和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)

我站在__年，在省站二個(gè)認(rèn)可的監(jiān)測(cè)點(diǎn)位，開展自然降塵 和酸雨的監(jiān)測(cè)，并按省站《關(guān)于開展海南酸雨問題研究工作的通知》精神，每月按時(shí)送監(jiān)測(cè)結(jié)果，再是根據(jù)省站《關(guān)于加強(qiáng)城市集中式飲用水源地水質(zhì)月報(bào)監(jiān)測(cè)的通知》精神，我站每月按通知要求堅(jiān)持采樣監(jiān)測(cè)，不能監(jiān)測(cè)的項(xiàng)目，都按省站的要求每月送樣到省站，__年繼續(xù)做好這項(xiàng)工作。

2、污染源監(jiān)督性監(jiān)測(cè)

根據(jù)環(huán)境管理需要，一年來，我們對(duì)影響我縣環(huán)境質(zhì)量的污染源進(jìn)行了定期和不定期監(jiān)測(cè)，獲得了大量的污染源監(jiān)督性監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，為環(huán)境管理和污染防治提供依據(jù)： 3份月和9月份對(duì)城市區(qū)域環(huán)境噪聲和交通干線噪聲進(jìn)行了監(jiān)測(cè);1月份至11月份完成了全縣污染源常規(guī)監(jiān)測(cè)任務(wù);同時(shí)，我們還對(duì)重點(diǎn)工業(yè)污染企業(yè)屯昌縣南坤淀粉廠、屯昌忠興糖廠等重點(diǎn)污染單位的排放情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，確保其污染源穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，防止污染反彈;10月份我們對(duì)檳榔加工業(yè)的排污情況進(jìn)行了全面摸底調(diào)查。通過以上工作，及時(shí)為國(guó)土環(huán)境資源局提供了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，滿足了環(huán)境管理的決策和管理需要。

3、環(huán)境信訪監(jiān)測(cè)

近年來，隨著人們環(huán)境意識(shí)的提高，環(huán)境信訪案件也越來越多，為配合環(huán)境信訪案件的調(diào)查處理工作，我站積極為環(huán)境信訪提供監(jiān)測(cè)服務(wù)，無論是國(guó)土環(huán)境資源局安排的監(jiān)測(cè)，還是信訪人要求的委托監(jiān)測(cè)，我們都嚴(yán)格按照監(jiān)測(cè)依據(jù)和程序進(jìn)行辦理，限時(shí)完成監(jiān)測(cè)任務(wù)。在監(jiān)測(cè)的過程中，要求監(jiān)測(cè)人員端正監(jiān)測(cè)態(tài)度，始終堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。一年來，我們共接受信訪委托監(jiān)測(cè)5起。由于環(huán)境監(jiān)測(cè)的介入，對(duì)有效化解矛盾，正確調(diào)查處理環(huán)境信訪案件提供了科學(xué)合法依據(jù)，使群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到徹底解決，真正做到了群眾歡迎和領(lǐng)導(dǎo)滿意。

4、信息化建設(shè)

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我主要將它們計(jì)劃成了五點(diǎn)，以便接下來的工作安排：

因?yàn)椴煌目蛻?，我們?huì)遇到不同的問題，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。

首先，作為客服，最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠(chéng)懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來，客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡(jiǎn)單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，^v^對(duì)癥下藥^v^!如此，就不會(huì)是你被客戶牽著走，而是你變主動(dòng)，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會(huì)臨危不亂了。

只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己，你才能有資格去管理別人。

一、提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會(huì)公司的智能產(chǎn)品控制平臺(tái)。

二、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值體現(xiàn)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠(chéng)懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的最大的榮譽(yù)。

豐功未來的發(fā)展就是服務(wù)，所以公司未來服務(wù)體系的建設(shè)也相當(dāng)?shù)闹匾?，永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一、健康、安全、環(huán)保工作指導(dǎo)思想

落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“安全發(fā)展、環(huán)境發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展”觀，以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊”管理理念為中心，以落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任制為主線，以繼續(xù)深入細(xì)致地推行“安全確認(rèn)制”，提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平為重要內(nèi)容，強(qiáng)化hse三大體系有效運(yùn)行，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)筑健康安全環(huán)境，打造和諧安全文化，建立健全健康安全環(huán)保工作長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重大人身、設(shè)備事故為零的目標(biāo)。

二、20__年健康安全環(huán)保工作目標(biāo)

重大人身傷亡事故0

重大環(huán)境污染事故0

千人負(fù)傷率<1

采場(chǎng)復(fù)墾40畝

環(huán)保設(shè)施的完好率和運(yùn)行率≥94%

重大事故應(yīng)急預(yù)案演練率100%

污染廢棄物定點(diǎn)分類收集

三、主要工作及措施

(一)明確(落實(shí))安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全工作責(zé)任體系。

1、各單位是安全環(huán)保的責(zé)任落實(shí)的主體，各級(jí)行政一把手是安全環(huán)保第一責(zé)任人，必須堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”及“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”的原則，認(rèn)真全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、在分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行目標(biāo)管理，按環(huán)節(jié)、按職責(zé)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，建立起橫向到邊、縱向到底(頂)，“全員、全方位、全過程、全天候”的hse責(zé)任體系，確保全面完成安全環(huán)保目標(biāo)。

3、健全hse績(jī)效評(píng)估考核體系，按照標(biāo)準(zhǔn)量化要求，嚴(yán)格過程，重視結(jié)果，使單位及個(gè)人的安全環(huán)保業(yè)績(jī)考核更加科學(xué)規(guī)范。

4、堅(jiān)持安全生產(chǎn)“一票否決”的原則。

5、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)承諾活動(dòng)，各級(jí)管理者和全體員工要對(duì)全年安全生產(chǎn)工作做出承諾。

(二)有效運(yùn)行hse管理體系，持續(xù)改進(jìn)工作績(jī)效。

hse管理體系運(yùn)行要按照“標(biāo)準(zhǔn)量化”要求，以標(biāo)準(zhǔn)、制度、程序?yàn)榛A(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)控制、過程管理、預(yù)案管理為重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績(jī)效。在運(yùn)行過程中，要重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1、滿足標(biāo)準(zhǔn)、全要素運(yùn)行、分級(jí)施控、堅(jiān)持pdca，不斷提升管理績(jī)效。

2、依據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)，參照公司不同層面、不同崗位的職責(zé)(職能)，結(jié)合實(shí)際，明確細(xì)化部室、車間(科室)、班組(崗位)hse管理體系運(yùn)行重點(diǎn)施控要素與具體運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保體系運(yùn)行工作落到實(shí)處。

3、堅(jiān)持把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、安全確認(rèn)制等行之有效的安全管理方法，作為體系運(yùn)行的主要內(nèi)容，不斷充實(shí)公司hse運(yùn)行體系。

4、全面細(xì)致開展危險(xiǎn)源、環(huán)境因素動(dòng)態(tài)辯識(shí)評(píng)價(jià)、管理方案制定與實(shí)施、運(yùn)行控制，事故應(yīng)急救援預(yù)案的完善與演練，績(jī)效測(cè)量與監(jiān)控工作。

5、按照hse管理體系文件要求，對(duì)已投入生產(chǎn)的新、改、擴(kuò)礦山建設(shè)項(xiàng)目，納入體系運(yùn)行，實(shí)行規(guī)范管理。

6、總結(jié)hse管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)與不足，積極對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)推廣優(yōu)秀的健康安全環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善hse管理體系。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

20xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為xx做貢獻(xiàn)，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。xx為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性；

（1）.對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

（2）.要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。

（3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè)，xx會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為xx的我們，更會(huì)在xx的華麗篇章中綻放異彩！

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為顧客服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以顧客為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的顧客就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大顧客服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有顧客關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新顧客(潛在顧客、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動(dòng)向。

2. 定期選擇顧客群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理顧客來電咨詢時(shí)記錄下顧客的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在顧客，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有顧客。

2. 在接待來訪顧客時(shí)詳細(xì)記錄來訪顧客的基本資料及出游動(dòng)向，提供新顧客來源。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。

我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

部門一級(jí)職能

20__年重點(diǎn)工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20__年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報(bào)告。時(shí)間根據(jù)公司開盤計(jì)劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

1)針對(duì)撥打咨詢熱線進(jìn)行咨詢的客戶

2)對(duì)電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解并促成銷售

3)要求：詳細(xì)了解客戶及使用者情況，根據(jù)情況推薦2-4款適合的機(jī)器，并將通話情況詳細(xì)記錄。詳見“電話記錄”，每天所做記錄，由值班人員進(jìn)行匯總后發(fā)給李悅。

4)接線人員安排：

1號(hào)線 趙立超;

2號(hào)線 李悅;

3號(hào)線 王巖;

4號(hào)線 李欣欣。

1)針對(duì)前一天的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對(duì)不同的未購(gòu)買原因，組織不同的話術(shù)跟進(jìn)客戶。

2)人員安排：王巖、裴亞星、李欣欣(對(duì)于產(chǎn)品、話術(shù)都比較了解，溝通比較順暢，應(yīng)對(duì)問題比較靈活)。

3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達(dá)成訂單，讓客戶購(gòu)買。

1)每人每天10個(gè)老客戶回訪，從最初訂單開始，主要針對(duì)購(gòu)買過凱亞、江航的客戶，主要針對(duì)機(jī)器運(yùn)行情況以及使用者感受進(jìn)行回訪，在回放過程中，通過告訴客戶和強(qiáng)調(diào)日常保養(yǎng)注意事項(xiàng)來促進(jìn)配件銷售(吸氧管、過濾芯)并進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀、血壓計(jì)等)。

2)人員安排：王靜、王娜、孫靜(了解話術(shù)流程，雖然有些照搬，能夠應(yīng)付一般問題)。

3)要求：每人每天10個(gè)回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計(jì)算，未接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計(jì)數(shù))，回訪需要遵照回訪流程進(jìn)行，具體參照《已購(gòu)買客戶回訪話術(shù)》，回訪完成后，需要對(duì)回訪做出詳細(xì)記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購(gòu)買率25%。

1)針對(duì)2月前已取消未重新下單的客戶進(jìn)行回訪

2)了解客戶客戶目前情況，推薦機(jī)器、配件或其他產(chǎn)品

3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

4)要求：自行組織話術(shù)，了解客戶有沒有購(gòu)買產(chǎn)品，沒有購(gòu)買的確認(rèn)原因并促成訂單，已經(jīng)購(gòu)買制氧機(jī)的轉(zhuǎn)配件。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下計(jì)劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見。

5、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

6、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；

2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

電氣設(shè)備有限公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成績(jī)，為公司下年的工作打下了良好基礎(chǔ)，20xx年，對(duì)于xxx電氣設(shè)備有限來說，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，按照新形勢(shì)下公司的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成本職工作任務(wù)，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，全面提升自身的素質(zhì)與能力，為此，制定個(gè)人工作計(jì)劃，促使自己進(jìn)步。

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

四、及時(shí)處理客戶投訴，每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以來源于/月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

以上，是我對(duì)20xx年工作的計(jì)劃，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，升辦事能力，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中的光輝形象！

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

客服部2009年工作總結(jié) 及2010年工作計(jì)劃

2009年工作總結(jié)

2009年客服部作為業(yè)務(wù)協(xié)助及客戶服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)加盟商、上海直營(yíng)部及駐外辦事處的貨品發(fā)放、庫(kù)存核對(duì)、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，具體工作主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

一、做好兩季貨品訂單匯總下單、建檔工作

公司實(shí)行訂貨制，客服部需要做好兩季訂貨會(huì)訂單的匯總統(tǒng)計(jì)及下單工作，09年共完成2009秋冬內(nèi)衣、家居產(chǎn)品及2010春夏內(nèi)衣、家居產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)下單工作，下單總金額萬元；并針對(duì)09年205款內(nèi)衣、家居新品進(jìn)行檔案資料的錄入、核對(duì)工作；同時(shí)完成09春夏73家客戶及秋冬70家客戶的訂單整理、錄入工作。

二、做好加盟商服務(wù)工作

1、貨品發(fā)放及協(xié)調(diào)工作

客服部根據(jù)加盟商訂貨會(huì)下達(dá)的訂單，跟蹤貨品入庫(kù)進(jìn)度進(jìn)行訂單配發(fā)，同時(shí)根據(jù)預(yù)下及庫(kù)存產(chǎn)品對(duì)客戶補(bǔ)單及特價(jià)貨品協(xié)調(diào)發(fā)放；09年共完成訂單內(nèi)貨品配發(fā)總額萬元，補(bǔ)單及特價(jià)貨品配發(fā)總額1583萬元，客戶訂單執(zhí)行率。在09訂單執(zhí)行上，因?yàn)樯a(chǎn)部交貨及時(shí)，訂單執(zhí)行率較08年有大幅提升，在未執(zhí)行的10%訂單中，除了個(gè)別客戶訂單執(zhí)行率較低外，沈陽恒美泰、大同、上海喆源0%，主要原因是11月、12月訂單的執(zhí)行率下降，因大多客戶訂單截止10月份，11月開始補(bǔ)單及新客戶發(fā)貨控制難度增大，同時(shí)八月、九月直營(yíng)配發(fā)貨時(shí)未完全按照訂單配發(fā)，導(dǎo)致部分客戶訂單貨品無法完全滿足。經(jīng)過溝通，差額較大的幾家客戶已換發(fā)其它貨品補(bǔ)足訂單，針對(duì)這一情況，計(jì)劃在下一季的訂單控管中將訂單時(shí)間壓縮到10月以前，同時(shí)對(duì)每個(gè)月的訂單執(zhí)行及時(shí)核查分析原因，對(duì)貨品無法滿足的訂單及時(shí)與生產(chǎn)溝通補(bǔ)單或從直營(yíng)調(diào)配貨品，盡量滿足客戶需求，提高訂單執(zhí)行率。

2、道具訂購(gòu)及終端宣傳資料的發(fā)放安排

2009年共完成54家終端道具的設(shè)計(jì)訂制及貨款的跟蹤，道具訂單總額萬元；同時(shí)針對(duì)企劃宣傳用品，安排發(fā)放09秋冬畫冊(cè)600冊(cè)，發(fā)放春夏4款pop計(jì)580份，發(fā)放秋冬6款pop計(jì)630份及3款秋冬宣傳單頁計(jì)30000份；根據(jù)客戶需求訂購(gòu)衣架輔料8000支，發(fā)放6200支。

3、其它資料的處理

針對(duì)兩季產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、年檢過的公司三證資料等業(yè)務(wù)資料進(jìn)行針對(duì)性的寄送，同時(shí)對(duì)客戶xxx進(jìn)行及時(shí)登記寄送，并完成上海鄂爾多斯內(nèi)衣有限公司、上海成沛亮服飾有限公司及加盟商的三方協(xié)議的簽訂寄送。

4、殘次品處理

09年共處理客戶殘次品175單，總計(jì)966件/套，已處理完成928件/套。目前殘次品處理中主要存在的問題是處理速度較慢，部分有爭(zhēng)議性的產(chǎn)品無法界定，建議公司安排一定人力保證殘次品處理的速度，同時(shí)預(yù)算部分費(fèi)用用以對(duì)爭(zhēng)議性產(chǎn)品的補(bǔ)償。

5、獎(jiǎng)勵(lì)核算及使用

09年對(duì)08秋冬訂單獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了核算及使用，08秋冬訂單獎(jiǎng)勵(lì)總額萬元已使用完畢，09預(yù)付款獎(jiǎng)勵(lì)萬元也已使用完畢。

三、做好業(yè)務(wù)協(xié)助工作

1、合同溝通

完成09年61家客戶的合同登記、會(huì)簽及寄送工作，并依保證金到帳時(shí)間發(fā)放特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)書，協(xié)助跟蹤預(yù)付款到帳情況。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)照2009年預(yù)算進(jìn)行每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)及回款金額的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)更新客戶完成情況，協(xié)助業(yè)務(wù)跟蹤加盟商的合同執(zhí)行。

四、做好上海直營(yíng)及駐外辦事處貨品統(tǒng)計(jì)及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作

1、做好上海直營(yíng)業(yè)務(wù)輔助工作

09年3月，與財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)配合完成上海直營(yíng)32家門店從成沛亮帳套到鄂爾多斯帳套的庫(kù)存轉(zhuǎn)帳及核對(duì)工作，理清了直營(yíng)門店庫(kù)存多帳套并存混亂不清的狀況，11月配合直營(yíng)終端盤點(diǎn)完成了終端庫(kù)存的調(diào)整，解決了直營(yíng)終端竄色竄碼現(xiàn)象嚴(yán)重，帳物不符的問題。同時(shí)及時(shí)完成商店配貨及零售數(shù)據(jù)錄入工作，使直營(yíng)終端零售與帳務(wù)基本同步。

2、南京哈爾濱撤辦事處

根據(jù)公司整體規(guī)劃，09年

2、3月配合南京、哈爾濱辦事處完成辦事處的貨品退倉(cāng)及帳務(wù)核對(duì)工作。

總結(jié)2009年的工作，在人員裁減的情況下，基本完成了公司的各項(xiàng)工作，在一些具體工作上仍存在不盡人意之處，特別是在客戶訂單的控管和庫(kù)存的跟蹤上，因不能及時(shí)準(zhǔn)確分析導(dǎo)致一些貨品的短缺，未能及時(shí)補(bǔ)單以滿足客戶的需求，導(dǎo)致在后期客戶發(fā)貨中損失了一部分的銷售，在客戶道具訂購(gòu)、殘次品處理過程也有不能及時(shí)跟蹤反饋的情況存在，這一些都需要我們作出更好的規(guī)劃和改進(jìn)。

2010年工作計(jì)劃

一、進(jìn)一步做好訂單控管

從訂貨會(huì)訂單開始抓起，嚴(yán)格控制客戶訂單的執(zhí)行率，及時(shí)分析找出問題，以便及時(shí)作出解決方案，更好的服務(wù)于客戶。

二、強(qiáng)化庫(kù)存管理

經(jīng)過09年的調(diào)整，直營(yíng)庫(kù)存已基本準(zhǔn)確，10年將繼續(xù)強(qiáng)化庫(kù)存管理，每月與總倉(cāng)庫(kù)及直營(yíng)倉(cāng)核對(duì)庫(kù)存數(shù)量及金額，力求庫(kù)存準(zhǔn)確合理。

三、進(jìn)一步完善道具訂購(gòu)、殘次品處理的流程

2010年將繼續(xù)做好客戶業(yè)務(wù)輔助工作，提高道具訂購(gòu)、殘次品處理的速度和質(zhì)量，協(xié)助做好客戶道具報(bào)銷工作的統(tǒng)計(jì)工作。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

鼠疫是鼠疫耶爾森菌引起的嚴(yán)重危害人類身體健康的自然疫源性疾病，發(fā)病急、傳播快、病死率高、傳染性強(qiáng)，是《^v^傳染病防治法》規(guī)定的甲類傳染病。我市1941年曾遭受^v^主義鼠疫細(xì)菌戰(zhàn)的侵襲，造成了大量人員死亡和鼠間鼠疫的流行，1990年和1991年我市應(yīng)用放射免疫法，曾從3份褐家鼠血清中檢出鼠疫f1抗體。為了掌握我市疫情動(dòng)向，嚴(yán)防鼠疫歷史疫源地死灰復(fù)燃和鼠疫的傳入， 我們根據(jù)《湖南省鼠疫監(jiān)測(cè)實(shí)施方案》和《湖南省鼠疫監(jiān)測(cè)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案(試行)》，開展了鼠疫監(jiān)測(cè)工作，現(xiàn)將監(jiān)測(cè)工作總結(jié)如下：

一、監(jiān)測(cè)工作的組織與實(shí)施

(一)監(jiān)測(cè)工作部署與培訓(xùn)

1、健全監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，制定工作計(jì)劃

中心有領(lǐng)導(dǎo)分管此項(xiàng)工作，流病科、檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)具體實(shí)施，2月制定了鼠疫監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃。

2、召開工作會(huì)議，制定監(jiān)測(cè)方案

為全面落實(shí)鼠疫監(jiān)測(cè)工作，確保監(jiān)測(cè)工作完成，根據(jù)《湖南省鼠疫監(jiān)測(cè)實(shí)施方案》，中心制訂了《常德市鼠疫監(jiān)測(cè)實(shí)施方案》。

3、積極參加和舉辦各種鼠疫防治知識(shí)培訓(xùn)

(1)參加上級(jí)鼠疫防治知識(shí)培訓(xùn)、會(huì)議

①4月20日，參加了省疾控中心重點(diǎn)傳染病防控工作會(huì)議;

②8月27-28日，中心主任參加了省衛(wèi)生廳召開“第十九屆中國(guó)南方鼠疫聯(lián)防工作會(huì)議”。

(2)舉辦有關(guān)鼠疫的知識(shí)培訓(xùn)、會(huì)議

4月29-30日，中心召開了全市疾控業(yè)務(wù)工作會(huì)議，安排部署了鼠疫等重點(diǎn)疾病監(jiān)測(cè)工作;6月初，中心組織專家在石公橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院主辦防保人員和當(dāng)?shù)厝罕娛笠呦嚓P(guān)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議，培訓(xùn)知識(shí)包括鼠防診斷治療、消毒防護(hù)隔離、預(yù)防控制、疫情報(bào)告等，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了鼠疫預(yù)防“三報(bào)、三不”，對(duì)鼠疫疫情的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療起到了十分積極的作用。

(二)監(jiān)測(cè)經(jīng)費(fèi)的使用與管理

，中央財(cái)政轉(zhuǎn)移支付的鼠疫監(jiān)測(cè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)萬元已撥付到位，市財(cái)政配套撥款2萬元，中心嚴(yán)格按照國(guó)家^v^、財(cái)政部以及省衛(wèi)生廳和省財(cái)政廳的要求，?？顚Ｓ茫ＷC了監(jiān)測(cè)工作的正常開展。

二、監(jiān)測(cè)內(nèi)容

(一)人間鼠疫監(jiān)測(cè)

1、監(jiān)測(cè)范圍：

以鼎城區(qū)石公橋鎮(zhèn)為中心，半徑5～10km所及范圍內(nèi)的村。

2、監(jiān)測(cè)任務(wù)

(1)做好鼠疫防治知識(shí)的宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行疫情報(bào)告制度，執(zhí)行鼠情疫情“三報(bào)”制度，即對(duì)監(jiān)測(cè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的疑似鼠疫病人、急死病人和不明原因大量死鼠(以及其它野生動(dòng)物)及時(shí)報(bào)告。

(2)正常人群血清學(xué)監(jiān)測(cè)：6-9月份在監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)采集正常人血清標(biāo)本200人份。

(二)動(dòng)物間鼠疫監(jiān)測(cè)

1、監(jiān)測(cè)時(shí)間：6～9月份每月上旬。

2、監(jiān)測(cè)范圍：以鼎城區(qū)石公橋鎮(zhèn)為中心，半徑5km所及村，發(fā)現(xiàn)陽性材料，以陽性點(diǎn)為中心外展5km。

3、鼠數(shù)量監(jiān)測(cè)

(1)家棲鼠類與數(shù)量：在鼎城區(qū)石公橋鎮(zhèn)每一監(jiān)測(cè)月份選擇50戶居民有代表性的房間100間，每間房夜間布籠一個(gè)，以油條為誘餌，連續(xù)布放3天，4個(gè)月至少1200籠次，若發(fā)現(xiàn)捕了鼠及時(shí)送實(shí)驗(yàn)室(取鼠后繼續(xù)放誘餌捕鼠)，計(jì)算捕獲率，進(jìn)行鼠種鑒定。

(2)野鼠種類與數(shù)量：鼎城區(qū)石公橋鎮(zhèn)每一監(jiān)測(cè)月份選擇1～2種有代表性生境，每種生境布鼠籠100籠，用油條做誘餌，連續(xù)布放3天，4個(gè)月至少1200籠次，計(jì)算捕獲率。對(duì)捕獲的鼠類等動(dòng)物進(jìn)行標(biāo)本制作。根據(jù)動(dòng)物的種類，每種動(dòng)物制作1-2個(gè)標(biāo)本，以后每年發(fā)現(xiàn)新的動(dòng)物種類制作新標(biāo)本。

4、媒介昆蟲監(jiān)測(cè)

鼠體蚤：捕獲的活體鼠單只裝袋，乙醚麻醉后梳檢，每月梳家、野鼠至少30只(其中野鼠至少8只)，4個(gè)月至少120只以上。計(jì)算鼠體蚤平均指數(shù)和染蚤率。對(duì)梳檢蚤進(jìn)行分類鑒定，根據(jù)種類制作玻片標(biāo)本，每類制作至少2個(gè)標(biāo)本，以后發(fā)現(xiàn)新的蚤類制作標(biāo)本。

5、血清學(xué)監(jiān)測(cè)

對(duì)所捕獲的老鼠全部采血并分離血清保存。

三、監(jiān)測(cè)結(jié)果

(一)人間鼠疫監(jiān)測(cè)

1、因地制宜，廣泛開展多種形式的鼠疫防控健康教育。6月初，中心組織專家在石公橋鎮(zhèn)召開防保人員和當(dāng)?shù)厝罕娕嘤?xùn)會(huì)議，向當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)放鼠疫宣傳冊(cè)3500份、宣傳單6000份。

2、健康人群血清學(xué)檢測(cè)

共采集健康人群血清202份，采用鼠疫間接血凝試驗(yàn)，檢測(cè)鼠疫f1抗體全為陰性,年齡性別、職業(yè)分布分別見表1、表2。

(二)動(dòng)物間鼠疫監(jiān)測(cè)

1、監(jiān)測(cè)縣基本情況：

監(jiān)測(cè)縣名稱：常德市鼎城區(qū),人口:851539萬人,總面積：2451平方公里,以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主。氣候溫暖,四季分明，平均氣溫在20℃。監(jiān)測(cè)點(diǎn)名稱：常德市鼎城區(qū)石公橋鎮(zhèn)，總面積：平方公里。

2、鼠密度及鼠種構(gòu)成

(1)監(jiān)測(cè)點(diǎn)6～9月共布放鼠籠2400籠次，共捕鼠128只，總捕獲率;優(yōu)勢(shì)鼠種以褐家鼠為主()，其次依次為小家鼠()、黃胸鼠()。其中室內(nèi)布籠1200籠次，捕鼠83只，鼠密度為，優(yōu)勢(shì)鼠種為褐家鼠()，其次為小家鼠()、黃胸鼠()。野外布籠1200籠次，捕鼠45只，鼠密度，優(yōu)勢(shì)鼠種同樣為褐家鼠()，其次為小家鼠()，見表1。

3、動(dòng)物血清學(xué)檢測(cè)

共捕鼠128只，采集血清標(biāo)本128份，采用鼠疫微量間接血凝試驗(yàn)(pha)檢測(cè)鼠疫f1抗體，結(jié)果均為陰性。

4、鼠類標(biāo)本制作

對(duì)捕獲的鼠類進(jìn)行標(biāo)本制作，根據(jù)本地鼠的現(xiàn)有種類，每種鼠最少制作了1個(gè)標(biāo)本，今年共制作3個(gè)鼠類標(biāo)本，其中：褐家鼠、黃胸鼠、小家鼠各1個(gè)。

5、媒介昆蟲監(jiān)測(cè)結(jié)果

鼠體蚤：捕獲的活體鼠類單只裝袋，乙醚麻醉后梳檢，每月梳家、野鼠至少30只(其中野鼠至少8只)，4個(gè)月共梳檢128只，捕獲跳蚤3只(不等單蚤)，鼠體蚤平均指數(shù)為，染蚤率為，制作跳蚤標(biāo)本3只。

6、鼠疫防治管理信息系統(tǒng)的使用情況

中心明確一名專業(yè)人員負(fù)責(zé)鼠疫防治管理信息系統(tǒng)的錄入工作,按照“湖南省鼠疫防治管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入要求規(guī)范”開展工作, 每年年初將本級(jí)從事與鼠疫防治工作有關(guān)的業(yè)務(wù)人員基本信息錄入或更新。對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的信息進(jìn)行了維護(hù)。及時(shí)上傳年度監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃、總結(jié)和錄入監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

四、分析與討論

，我們根據(jù)《湖南省鼠疫監(jiān)測(cè)實(shí)施方案》和《湖南省鼠疫監(jiān)測(cè)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案》，認(rèn)真組織開展了鼠疫監(jiān)測(cè)工作，6-9月份，在監(jiān)測(cè)點(diǎn)鼎城區(qū)石公橋鎮(zhèn)共布籠2400籠次，捕鼠128只，捕鼠率為，其中：室內(nèi)捕鼠83只，捕鼠率,室外捕鼠45只, 捕鼠率。128只中以褐家鼠最多，共114只，占;小家鼠23只，占;黃胸鼠1只，占。采集健康人群血清202份。采用鼠疫微量間接血凝試驗(yàn)(pha)，128份鼠血清和202人份正常人血清鼠疫f1抗體檢測(cè)全部陰性。

近幾年我市鼠疫監(jiān)測(cè)雖未檢測(cè)到陽性結(jié)果，但鼠疫自然疫源地依然存在，鼠疫對(duì)人類的威脅日趨嚴(yán)重，為保護(hù)人民群眾的健康，保障社會(huì)的穩(wěn)定，要充分認(rèn)識(shí)鼠疫監(jiān)測(cè)工作的長(zhǎng)期性和重要性，必須堅(jiān)持開展全面、系統(tǒng)地鼠疫監(jiān)測(cè)工作。下一步我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和鼠疫監(jiān)測(cè)工作水平，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.提高人間鼠疫病例發(fā)現(xiàn)和調(diào)查處置能力，提高人間鼠疫疫情應(yīng)急反應(yīng)能力。

3.加強(qiáng)鼠疫防治知識(shí)的宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行鼠情疫情“三報(bào)”制度。

4.認(rèn)真學(xué)習(xí)“湖南省鼠疫防治管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入要求規(guī)范”，提高鼠疫防治管理信息系統(tǒng)應(yīng)用水平。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)與較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙與友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴與抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

6、咨詢服務(wù)；

7、走訪客戶。

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十六

一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!

(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

環(huán)境檢測(cè)客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十七

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

(一)自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。