演講稿要求內(nèi)容充實，條理清楚，重點突出。在社會發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高。那么演講稿該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇一

就學(xué)期間，我虛心求教，認(rèn)真刻苦，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，牢固掌握專業(yè)知識。為實現(xiàn)理想目標(biāo)扎實基礎(chǔ)。畢業(yè)后，我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熱忱的工作作風(fēng)參加社會實踐，使專業(yè)理論知識付諸于實踐，學(xué)校和醫(yī)院給了我較好的`評價。同時，不論在學(xué)?；蚴巧鐣嵺`中，我具有較好的政治心里素質(zhì)，能發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作精神，參加各種活動都取得好榮譽(yù)。所有這些，都是我這次參加竟職的基本條件。

既然要服務(wù)社會，面對現(xiàn)實就必須解決就業(yè)，創(chuàng)造回報社會的平臺，實現(xiàn)我的人生理想。既然醫(yī)藥是我的專長，決定了我必須參加競爭藥房工作崗位，以發(fā)揮專業(yè)特長，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績，才得以回報社會。我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功。

如果能夠競選成功，邁入醫(yī)藥服務(wù)的圣潔殿堂，我將努力做到以下幾點：

一，堅持以人為本，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念，恪盡職守，熱情服務(wù)，作為一名普通的醫(yī)藥服務(wù)人員，我要牢記服務(wù)社會，解除百姓疾苦的義務(wù)和責(zé)任，用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱，懷著一顆待病人如親人的熱心，將自己的學(xué)有所長回報社會，無私奉獻(xiàn)！

二，堅持以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，一絲不茍，確保病人用藥安全。工作上將嚴(yán)格執(zhí)行藥房管理制度，調(diào)配制度，做到愛崗敬業(yè)，勝任本職工作。

三，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心向老師請教，團(tuán)結(jié)同行，發(fā)揮團(tuán)隊精神，共同做好服務(wù)，和諧共創(chuàng)榮譽(yù)。

四，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長新知識，在盡快適應(yīng)崗位的同時，努力在實踐中提升專業(yè)知識水平和實際工作能力，以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。

五。遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行各項規(guī)章制度；恪守職業(yè)道德，廉潔自律，決不貪圖小利，牢固樹立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象。

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭，踐行自己的人生理想。感謝給于我這個展示自我的機(jī)會。也懇請各位評委投我信任的一票。

謝謝！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇二

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

嘉德納曾預(yù)言：xx年，銷售將走到頂點，隨后走向衰亡，客戶服務(wù)將會迅猛發(fā)展超越銷售，在xx年客戶服務(wù)將會稱王而銷售將會滅亡。

今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭？

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn)，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對的，體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費(fèi)者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)（作業(yè)流程）作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進(jìn)，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己；促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源；而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。

2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。

3、準(zhǔn)備：隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。

4、重視：善待顧客不怠慢。

5、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。

6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運(yùn)作系統(tǒng)（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp認(rèn)證、依法經(jīng)營；

2、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利；

3、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測項目（測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等）、休息椅等；

4、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線（不良反應(yīng)監(jiān)測）、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞；

5、專心工程：專業(yè)、專心、專注；慢性病消費(fèi)記錄（高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等）、貴重商品消費(fèi)記錄（曲美、賽尼可、保法止等）、薇姿雅漾個人護(hù)理品消費(fèi)記錄。

6、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境；通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求（視覺需求、感知需求）。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

謝謝！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇三

我是一位農(nóng)民的孩子，生活，生長在農(nóng)村，每當(dāng)看到一些老百姓為醫(yī)藥貴治病難的問題所困擾，總想長大后能當(dāng)一名白衣天使，為老百姓解除疾苦，那將是人生中最大的幸福。我的仕途學(xué)業(yè)雖然與醫(yī)生無緣，但是，我認(rèn)為醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個重要組成部分，是輔助服務(wù)和技術(shù)屬性兼容的職能崗位，在醫(yī)療服務(wù)體系中舉足輕重。日常，救死扶傷的沒有硝煙的戰(zhàn)場上，醫(yī)藥人員總是與醫(yī)生一到?jīng)_殺在替病人驅(qū)趕死神的最前線，醫(yī)藥工作職業(yè)同樣高尚。于是我決心攻讀藥學(xué)。人生理想深深烙上了醫(yī)藥工作的烙印。

就學(xué)期間，我虛心求教，認(rèn)真刻苦，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，牢固掌握專業(yè)知識。為實現(xiàn)理想目標(biāo)扎實基礎(chǔ)。畢業(yè)后，我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熱忱的工作作風(fēng)參加社會實踐，使專業(yè)理論知識付諸于實踐，學(xué)校和醫(yī)院給了我較好的評價。同時，不論在學(xué)校或是社會實踐中，我具有較好的政治心里素質(zhì)，能發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作精神，參加各種活動都取得好榮譽(yù)。所有這些，都是我這次參加竟職的基本條件。

既然要服務(wù)社會，面對現(xiàn)實就必須解決就業(yè)，創(chuàng)造回報社會的平臺，實現(xiàn)我的人生理想。既然醫(yī)藥是我的專長，決定了我必須參加競爭藥房工作崗位，以發(fā)揮專業(yè)特長，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績，才得以回報社會。我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功。

如果能夠競選成功，邁入醫(yī)藥服務(wù)的圣潔殿堂，我將努力做到以下幾點：

樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念，恪盡職守，熱情服務(wù)，作為一名普通的醫(yī)藥服務(wù)人員，我要牢記服務(wù)社會，解除百姓疾苦的義務(wù)和責(zé)任，用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱，懷著一顆待病人如親人的熱心，將自己的學(xué)有所長回報社會，無私奉獻(xiàn)！

認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，一絲不茍，確保病人用藥安全。工作上將嚴(yán)格執(zhí)行藥房管理制度，調(diào)配制度，做到愛崗敬業(yè)，勝任本職工作。

虛心向老師請教，團(tuán)結(jié)同行，發(fā)揮團(tuán)隊精神，共同做好服務(wù)，和諧共創(chuàng)榮譽(yù)。

在盡快適應(yīng)崗位的同時，努力在實踐中提升專業(yè)知識水平和實際工作能力，以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。

恪守職業(yè)道德，廉潔自律，決不貪圖小利，牢固樹立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象。

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭，踐行自己的人生理想。感謝給于我這個展示自我的機(jī)會。也懇請各位評委投我信任的一票。

謝謝！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇四

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了！現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎？來，您先請里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”！