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銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇一

2012年對(duì)xx市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx市營業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

一、業(yè)務(wù)指完成情況

1，各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健

2012年，營業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到xx萬元。

2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對(duì)公有效戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3，中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁

個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。

5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

2012年保險(xiǎn)銷量xx萬，貴金屬銷量xx萬，貴金屬銷量xx萬，全部完成了年初的任務(wù)。

6，卡市場(chǎng)逐步成熟

今年共計(jì)營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實(shí)屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇二

為加強(qiáng)和規(guī)范我行消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《xxx消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

***成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)本單位火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)，協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動(dòng)，具體分工如下：

1、***同志負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。

2、***同志負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3、***同志負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。

4、***同志負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資、車輛的調(diào)度。

根據(jù)人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整消防小組人員，每年對(duì)消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識(shí)，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的完好情況，及時(shí)更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

（一）報(bào)警：?jiǎn)挝粏T工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警。

（二）接警：監(jiān)保部門接警后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇三

為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想和目的.

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強(qiáng)本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內(nèi)部消防設(shè)施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災(zāi)的能力，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)能做到及時(shí)有效撲救，最大限度地保護(hù)員工人身與財(cái)產(chǎn)安全，消除不良社會(huì)影響。

二、演練時(shí)間和地點(diǎn)：6月17日下班后，支行后院內(nèi)

三、演練人員：支行全體員工

四、演練內(nèi)容和應(yīng)急處置：

任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認(rèn)后，應(yīng)立即向辦公場(chǎng)所的人員發(fā)出緊急信號(hào)（如：按下手動(dòng)報(bào)警器）。同時(shí)，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。消防應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后立即安排現(xiàn)場(chǎng)工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報(bào)，告知著火點(diǎn)（具體的樓層和房號(hào)），并通知志愿消防隊(duì)員立即趕往著火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)金庫、憑證庫、財(cái)務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護(hù)。

現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火的領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊(duì)報(bào)警，并根據(jù)火情按如下步驟開展工作：

1、火災(zāi)初起時(shí)，要沉著冷靜，機(jī)警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭(zhēng)以最快的速度（起火后3分鐘之內(nèi)）將初燃火災(zāi)撲滅。

2、火勢(shì)嚴(yán)重（利用滅火器不能撲滅）時(shí)，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設(shè)備著火，切勿用水，應(yīng)首先切斷電源，而后再組織滅火。

3、火勢(shì)呈蔓延趨勢(shì)，志愿消防隊(duì)難以控制時(shí)，應(yīng)果斷采取如下措施：

（1）通訊聯(lián)絡(luò)組立即向119報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的單位、地址、著火部位、火災(zāi)種類等。

（2）疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價(jià)證券的搶救和轉(zhuǎn)移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應(yīng)遵循以下要求和方法：

一是逃生離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，延緩火勢(shì)的追逼，贏得更多的逃生時(shí)間。

二是如果暫時(shí)不能逃生離開房間，應(yīng)先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面著火，應(yīng)趕緊把門窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢(shì)蔓延途徑。有條件時(shí)可向門窗澆水以延緩火勢(shì)蔓延速度。

四是當(dāng)無法向樓下一層逃生時(shí)，就高層樓宇而言，可根據(jù)發(fā)生火情的樓層，向一層或設(shè)有浴室、空調(diào)機(jī)房、裙樓平臺(tái)頂、設(shè)備轉(zhuǎn)換層、樓頂塔樓平臺(tái)離火源較遠(yuǎn)的陽臺(tái)、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺(tái)一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號(hào)。

五是當(dāng)無法向樓下一層逃生時(shí)，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當(dāng)作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當(dāng)滑到下面沒有起火的樓層時(shí)，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。

六是逃生時(shí)，可以披上用水浸濕的衣被，快速?zèng)_下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時(shí)，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

（3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺(tái)上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、會(huì)計(jì)賬簿、密押等迅速入大庫，同時(shí)迅速組織警力，加強(qiáng)金庫的武裝守護(hù)。如形勢(shì)嚴(yán)峻應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)移。

（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。

（三）配合撲救，加強(qiáng)防范，減少損失。

積極配合消防隊(duì)開展撲救，盡快將火災(zāi)撲滅，最大限度的減少財(cái)產(chǎn)損失。

1、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)迎接消防隊(duì)并指引路線、介紹樓內(nèi)詳細(xì)情況。

2、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理、人員救護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。具體負(fù)責(zé)：

（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。

（2）組織傷員的運(yùn)送和搶救，負(fù)責(zé)貴重物品及機(jī)要文件檔案的轉(zhuǎn)移。

（3）按照消防應(yīng)急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

（4）安排力量增設(shè)哨卡，封閉路口，必要時(shí)請(qǐng)求公安、武警支持，加強(qiáng)樓區(qū)外圍的警戒，維護(hù)秩序，防止不法分子趁機(jī)破壞。

3、疏散引導(dǎo)組對(duì)疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應(yīng)急指揮部報(bào)告。

火災(zāi)撲滅后，要按照公安消防的指令對(duì)相關(guān)部位（現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得清理和破壞火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，及時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查火災(zāi)起因。接到公安消防部門警報(bào)解除指令后，按照消防應(yīng)急指揮部要求，清理現(xiàn)場(chǎng)，完善設(shè)施，恢復(fù)辦公。

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支行營業(yè)室發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急預(yù)案

我行營業(yè)室在辦公樓的一層，是我行各種電器設(shè)備最多、用電量最大、上班時(shí)人員最集中的地方，也是我行最容易發(fā)生火災(zāi)的地方。為確保營業(yè)室的安全工作，根據(jù)《xxx消防法》和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國建設(shè)銀行消防管理暫行規(guī)定》特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)班人員要迅速判明火情，部門經(jīng)理要指揮員工根據(jù)火因、部位不同而采取不同的滅火方法。如屬線路起火的，要迅速切斷電源，啟用干粉滅火器滅火；如屬電腦等電器起火的，在迅速切斷電源后，要啟用1211滅火器滅火。嚴(yán)禁不分起火原因、不分起火部位而亂用滅火器材滅火。

二、如火勢(shì)過大時(shí)，部門經(jīng)理要臨危不亂，按照防火應(yīng)急預(yù)案，指揮當(dāng)班人員立即撥打火警電話119和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器求救；出納員迅速收拾現(xiàn)金、會(huì)計(jì)人員收拾重要憑證入柜上鎖；其他當(dāng)班人員在現(xiàn)金和重要空白憑證收拾好后盡快打開通勤門，以便疏散人員和救火行動(dòng)；行內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)聽到報(bào)警后，要立即組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火。

三、消防隊(duì)員到達(dá)后，義務(wù)消防隊(duì)員要立即協(xié)助消防隊(duì)滅火，并迅速疏散無關(guān)人員，搶救現(xiàn)金、重要資料和財(cái)產(chǎn)。

四、火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)人員要立即組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

五、保衛(wèi)人員和營業(yè)部負(fù)責(zé)人在配合xxx門調(diào)查認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任后方能離開。

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營業(yè)部滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案

為加強(qiáng)全體員工的消防安全意識(shí)，提高員工應(yīng)對(duì)和處置火險(xiǎn)隱患的能力，真正落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，保障全年工作安全運(yùn)營無事故，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，決定每半年進(jìn)行一次滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案演練活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、演練的內(nèi)容：

1、報(bào)警與接警；

2、初期火災(zāi)的撲救；

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移；

4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)。

二、演練的組織分工

（1）滅火行動(dòng)組：現(xiàn)金柜

1、2號(hào)柜柜員。（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：現(xiàn)金柜3號(hào)柜柜員、總出納。

（3）疏散引導(dǎo)組：現(xiàn)金柜4—6號(hào)柜柜員（若存在此柜臺(tái)）、大堂經(jīng)理、貴賓區(qū)柜員。

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某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 營業(yè)場(chǎng)所（金庫）應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的為了指導(dǎo)某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱本行）及所轄營業(yè)部、支行、分理處（以下簡(jiǎn)稱分支機(jī)構(gòu)）建立、制定、高效、科學(xué)規(guī)范的各類突發(fā)事件應(yīng)急、指揮、保障和防控體系，全面提高本行處臵各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力，保障員工生命安全，預(yù)防或最大限度地減少突發(fā)事件帶來的經(jīng)濟(jì)損失，減輕突發(fā)事件給金融消費(fèi)者權(quán)益帶來的損害，維護(hù)國家金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保障本行業(yè)務(wù)的正常有序開展。

二、編制依據(jù)

根據(jù)《xx省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營業(yè)場(chǎng)所（金庫）應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本行實(shí)際，制定本預(yù)案。

三、適用范圍

本預(yù)案適用于本行營業(yè)部、支行、分理處營業(yè)場(chǎng)所（金庫）應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處臵。

四、工作原則

（一）以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。

（二）居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。

（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作小

組，在分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處臵。

（四）保守國家秘密，對(duì)涉及到機(jī)密以上（含機(jī)密）的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。

（五）按照預(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防范處臵體系，組織和培訓(xùn)體系，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處臵方式等方面，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。

五、組織體系及職責(zé)

（一）組織指揮體系

１、各分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組（注：每一種預(yù)案均應(yīng)單獨(dú)成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組），單位負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件應(yīng)急處臵第一責(zé)任人，動(dòng)員和依靠本單位員工，共同做好突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作。

２、本行成立由本行董事長為組長，行長、監(jiān)事長及副行長為副組長，保衛(wèi)部、綜合部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、稽核審計(jì)部、業(yè)務(wù)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信息管理部、合規(guī)部、電子銀行部等部門總經(jīng)理為成員組成的突發(fā)事件處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱本行領(lǐng)導(dǎo)小組）。

３、各分支機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）本行領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員要相對(duì)固定并

隨工作變化及時(shí)調(diào)整。本行領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保衛(wèi)部，保衛(wèi)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常辦公。

（三）本行領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

１、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作。 ２、決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案。

３、協(xié)調(diào)縣級(jí)有關(guān)部門共同開展應(yīng)急處臵工作。 ４、決定重大的處臵措施。

５、負(fù)責(zé)處臵工作其他重要事項(xiàng)的決策。

（四）本行領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)。

各成員部門在本行領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)應(yīng)急工作事項(xiàng)，并提出相應(yīng)的應(yīng)急處臵、建議和措施，完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（五）本行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)。

１、負(fù)責(zé)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。 ２、接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。

３、本行突發(fā)事件預(yù)案系統(tǒng)的建立和維護(hù)、預(yù)警指示的設(shè)定和調(diào)整。

４、收集、保管安全方面的有關(guān)檔案資料。

５、組織協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)的相關(guān)工作，并與其他金融機(jī)構(gòu)就突發(fā)事件的處臵進(jìn)行交流和溝通。

６、組織本部門及轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行處臵突發(fā)事件的有關(guān)培訓(xùn)，并組織預(yù)案的演練。

７、完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。

（六）分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處臵工作小組的職責(zé) １、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處臵預(yù)案；

２、及時(shí)向本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及xxx門報(bào)告有關(guān)突發(fā)事件信息和應(yīng)急處臵信息；

３、配合本行和警方做好有關(guān)處臵工作；

４、組織對(duì)預(yù)案的宣傳學(xué)習(xí)，落實(shí)應(yīng)急處臵預(yù)案的演練工作； ５、完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的應(yīng)急處臵工作其他事項(xiàng)。

（七）分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作小組組成。 分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處臵工作小組由組長、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和分支機(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員組成。員工人數(shù)較少的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)結(jié)合分支機(jī)構(gòu)實(shí)際，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，做好應(yīng)急處臵工作。

（１）組長：分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

職責(zé)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處臵突發(fā)事件。（２）資金護(hù)衛(wèi)小組 小組長：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)1人。

職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處臵突發(fā)事件。

成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工（若干人）。

職責(zé)：保護(hù)分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。

（３）疏散救助小組 小組長：現(xiàn)金柜外１人。

職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長處臵突發(fā)事件。

成員：非現(xiàn)金區(qū)員工（若干人）。

職責(zé)：疏散分支機(jī)構(gòu)客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。（４）分支機(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員

職責(zé)：負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)分支機(jī)構(gòu)秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

六、分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案的分類

（一）分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（二）分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（三）分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（四）分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（五）分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（六）分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（七）分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（八）分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（九）分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（十）分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（十一）分支機(jī)構(gòu)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（十二）金庫盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

（十三）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

七、后續(xù)工作

（一）調(diào)查評(píng)估

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找應(yīng)急處臵工作中的不足，上報(bào)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件基本情況、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場(chǎng)處臵情況、事件結(jié)果分析等。

（二）損失核定

組織力量全面開展損失核定工作，及時(shí)清理和處理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)損失情況做出評(píng)估。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)與問責(zé)

對(duì)在應(yīng)急處臵工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)較大的個(gè)人和應(yīng)急處臵過程中工作不力、發(fā)生過失的有關(guān)人員，按《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作人員違反規(guī)章制度管理辦法》給予獎(jiǎng)勵(lì)和問責(zé)。

八、教育培訓(xùn)和演練

（一）教育培訓(xùn)

開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處臵有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的處臵能力。

（二）預(yù)案演練

分支機(jī)構(gòu)每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報(bào)經(jīng)本行主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)后實(shí)施，做好演練資料的留存。

九、預(yù)案的修訂

應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處臵過程和預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。各分支機(jī)構(gòu)同時(shí)做好各種預(yù)案預(yù)想場(chǎng)景設(shè)定的資料收集和管理。

十、附件

（一）通訊錄

包括本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼，急救、報(bào)警、消防電話號(hào)碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號(hào)碼等。

（二）資源位臵、人員疏散圖

包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝臵位臵，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。

（三）應(yīng)急設(shè)備使用說明

包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝臵等器材使用說明。

第一章 分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。兼職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；保安員負(fù)責(zé)營業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。

２、分支機(jī)構(gòu)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)行有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。

３、加強(qiáng)通勤門的管理，外來人員進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定先登記后放行。

４、加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

當(dāng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響本行聲譽(yù)。分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、分支機(jī)構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第二章 分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問詢，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。

２、分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應(yīng)的安全防范措施。

３、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位臵放臵提醒客戶注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

當(dāng)分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家人投訴本行、提出賠償要求等行為，對(duì)本行產(chǎn)生不利影響。分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。

第三章 分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。

２、分支機(jī)構(gòu)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有3名以上工作人員。

３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

４、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行“營業(yè)前六項(xiàng)檢查、營業(yè)時(shí)六項(xiàng)要求、下班后六個(gè)必須”的安全檢查制度（營業(yè)期間安全規(guī)程已明確）。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

盜竊突發(fā)事件如處臵措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案，對(duì)本行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)單位聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、盜竊突發(fā)事件處臵要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行

有關(guān)部門。

第四章 分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、分支機(jī)構(gòu)員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。 ２、做好經(jīng)常性的防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)：

分支機(jī)構(gòu)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處臵措施不當(dāng)，可能會(huì)給本行和客戶帶來資金損失，影響本行聲譽(yù)，降低客戶對(duì)單位的信任度，從而影響單位業(yè)務(wù)的發(fā)展。分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由有關(guān)人員進(jìn)行處臵。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第五章 分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員動(dòng)向。

２、經(jīng)辦柜員注意柜臺(tái)上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）；發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)報(bào)告。

３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。

４、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝臵完好正常。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝臵位臵，并能正確使用。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

當(dāng)分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)措施或處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。如：接到恐嚇電話未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)遭受損失；爆炸威脅處臵不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成分支機(jī)構(gòu)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；爆炸、12

恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、在組織人員疏散時(shí)，所有分支機(jī)構(gòu)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場(chǎng)有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請(qǐng)大家有序離開，不要擁擠”。

２、要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)反常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

３、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。

第六章 分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

３、定期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不及時(shí)采取有效措施，可能導(dǎo)致火情蔓延，引發(fā)分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報(bào)警，可能會(huì)給本行帶來不良影響，分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、在起火原因不明的情況下，應(yīng)使用分支機(jī)構(gòu)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其本行有關(guān)部門。

第七章 分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

３、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)近期取現(xiàn)額度、客戶流量的異常現(xiàn)象，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，做好預(yù)防工作，防范擠兌風(fēng)險(xiǎn)。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，可能造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)因擁擠不堪導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對(duì)本行的信任，分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時(shí)，態(tài)度要和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過激行為。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第八章 分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、安排本分支機(jī)構(gòu)員工每天不少于三次對(duì)附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，ａｔｍ機(jī)燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護(hù)罩等重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

２、加強(qiáng)客戶宣傳和引導(dǎo)。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)：

分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件，如處臵措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致本行和客戶資金被盜，并引發(fā)本行與客戶之間的糾紛，給本行帶來不良影響。分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、發(fā)生附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件，處臵一定要迅速、及時(shí)保障客戶資金安全。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行

有關(guān)部門。

第九章 分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報(bào)告，并密切關(guān)注其動(dòng)向。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處臵，將會(huì)增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對(duì)本行的信任感，給本行帶來較大的負(fù)面影響。分支機(jī)構(gòu)發(fā)生上述突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過程中要注意以下事項(xiàng)：

１、毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。分支機(jī)構(gòu)員工可根據(jù)此特點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第十章 分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員、大堂經(jīng)理采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告本行有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

３、分支機(jī)構(gòu)自衛(wèi)器材擺放有序，報(bào)警裝臵完好正常。員工要熟悉自衛(wèi)器材、報(bào)警裝臵位臵，并能正確使用。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂、**等突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵要點(diǎn)：

１、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 ２、迅速向本行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。

３、如未發(fā)展成騷亂時(shí)，通知有關(guān)員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務(wù)的原則，引導(dǎo)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶快速辦理，并做好解

釋工作。

第十一章 金庫搶劫事件應(yīng)急預(yù)案

金庫搶劫事件的處臵，參照分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案處臵。

第十二章 金庫盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

金庫發(fā)生盜竊案件，參照分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處臵。

第十三章 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

各分支機(jī)構(gòu)要根據(jù)所在地及地理環(huán)境等因素制定預(yù)防地震、水災(zāi)、山體崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案。

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組織領(lǐng)導(dǎo)：應(yīng)確定第一負(fù)責(zé)人不在的情況下誰是第二負(fù)責(zé)人 應(yīng)急小分隊(duì)：

人員疏散組：

警戒組：

二、當(dāng)發(fā)生搶劫時(shí)具體操作如下：

1、當(dāng)執(zhí)勤人員或員工發(fā)現(xiàn)有人搶劫銀行，執(zhí)勤人員或員工立即暗示在場(chǎng)其他員工報(bào)警，迅速按下“110報(bào)警”緊急按鈕。其他接到暗示的員工在隱蔽條件或未被嫌疑人發(fā)現(xiàn)的前提下，迅速用電話或手機(jī)撥打“110”報(bào)警，并向本單位安全保衛(wèi)主管部門報(bào)告。以上操作目的是確保報(bào)警信息準(zhǔn)確無誤報(bào)出。

2、如犯罪嫌疑人在柜臺(tái)外，挾持正在辦業(yè)務(wù)的客戶為人質(zhì)，強(qiáng)迫柜臺(tái)內(nèi)的員工拿出現(xiàn)金時(shí)，保安人員、柜臺(tái)內(nèi)的員工應(yīng)沉著冷靜，保持清醒的頭腦，與犯罪嫌疑人進(jìn)行xxx（可用：將自己裝的很害怕、精神很緊張使犯罪嫌疑人放松警惕。也可將整捆的現(xiàn)金打散分散給嫌疑人或故意因緊張將現(xiàn)金掉在地上，分散嫌疑人的注意力，盡可能的為公安人員的到來拖延時(shí)間）

3、應(yīng)急小分隊(duì)接到通知后（包括宿舍休息保安員）應(yīng)第一時(shí)間奔赴事

發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并攜帶必要的警衛(wèi)防備器械，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)瞬息萬變的緊張態(tài)勢(shì)，要最大限度的防止傷及無辜。同時(shí)采取拖延策略，與嫌疑人交談（可以用你別激動(dòng)有話好好說、有什么事可以商量、有什么條件可以提、你這樣做是違法的等等）穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力盡可能拖延時(shí)間。

4、疏散組應(yīng)由保安員、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)，應(yīng)急小分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)協(xié)助大堂經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)將等候區(qū)的客戶和無關(guān)人員疏散到安全區(qū)域。

5、警戒組得到消息后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)布置好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，提高警惕。其他員工利用物防、技防設(shè)施，保護(hù)自身安全，必要時(shí)能迅速拿到藏在隱蔽處的防衛(wèi)器材及防衛(wèi)物品，把好安全門，嚴(yán)防嫌疑人闖入。等到公安人員到來處置。

6、公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，全力配合工作。向公安人員說明發(fā)生過程、嫌疑人特征、作案工具及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等情況，并配合公安人員行動(dòng)。

7、在上級(jí)主管部門指導(dǎo)下，及時(shí)做好各項(xiàng)善后工作。

三、要求：

1、報(bào)警方法

（1）、知“110報(bào)警”緊急按鈕的位置及使用方法。

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發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。

針對(duì)突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及ups等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。

1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。

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1.中國民生銀行濟(jì)南分行營業(yè)部：濟(jì)南濼源大街226號(hào)

2.中國民生銀行濟(jì)南東城支行：濟(jì)南市茂陵山路2號(hào)

3.中國民生銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行：濟(jì)南市經(jīng)十路15509號(hào)

4.中國民生銀行濟(jì)南明湖支行：濟(jì)南市明湖東路16號(hào)

5.中國民生銀行濟(jì)南經(jīng)七路支行：濟(jì)南市經(jīng)七路556號(hào)

6.中國民生銀行濟(jì)南英雄山路支行：濟(jì)南市英雄山路101號(hào)

7.中國民生銀行濟(jì)南大觀園支行：濟(jì)南市經(jīng)四路288號(hào)

8.中國民生銀行濟(jì)南玉函路支行：濟(jì)南市玉函路61號(hào)

9.中國民生銀行濟(jì)南歷山路支行：濟(jì)南市歷下區(qū)解放路112號(hào)

10.中國民生銀行濟(jì)南濟(jì)濼路支行：濟(jì)南市濟(jì)濼路61號(hào)

11.中國民生銀行濟(jì)南高新支行：高新區(qū)齊魯軟件園f1座1層

12.中國民生銀行濟(jì)南花園路支行：濟(jì)南市花園路35號(hào)

13.中國民生銀行濟(jì)南文東支行：濟(jì)南市文化東路29號(hào)

14.中國民生銀行濟(jì)南章丘支行：濟(jì)南市章丘魯宏大道西首路北

15.中國民生銀行濟(jì)南千佛山支行: 濟(jì)南歷山路歷山名郡c座

16.中國民生銀行售后服務(wù)部：濟(jì)南舜耕山莊拱北樓

17.中國民生銀行濟(jì)南張莊路支行：張莊路327號(hào)（濟(jì)南森林公園西鄰）

18.中國民生銀行臨沂分行：

19.中國民生銀行濰坊支行：

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一、預(yù)警預(yù)防

3、唐潔加強(qiáng)通勤門的管理，外來人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置

預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

? 和歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員：曹正、錢虹宇、吳晨蕾、蔣勵(lì)、王妍、張夏慧

1、曹正迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣勸說歹徒終止犯罪行為。

2、王妍乘機(jī)按下110緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器。

3、錢虹宇迅速報(bào)告組長或示意他人報(bào)告組長。

4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。

? 組長：辛志強(qiáng)

1、接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。

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亞運(yùn)村支行

朝陽區(qū)北辰東路8號(hào)北京國際會(huì)議中心地下一層

84987476

靜安里支行

朝陽區(qū)北三環(huán)東路8號(hào)靜安中心首層

64666006

小關(guān)支行

朝陽區(qū)北四環(huán)東路115號(hào)三空間寫字樓

64822450

北苑路支行

朝陽區(qū)北苑路168號(hào)中安盛業(yè)大廈

58246878

朝外大街支行

朝陽區(qū)朝外大街26號(hào)朝外們寫字中心b座首層

85653362-218

萬通中心支行

朝陽區(qū)朝外大街甲6號(hào)萬通中心首層

59070215

望京西園支行

朝陽區(qū)東湖南里嘉利花園(炫彩嘉軒)一層

64789637

東三環(huán)支行

朝陽區(qū)東三環(huán)北路1號(hào)

84510583

建外大街支行

朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號(hào)建外soho小區(qū)6號(hào)樓0668號(hào)

59000518

光華路支行

朝陽區(qū)光華路1號(hào)嘉里中心地下一層

85296379

慧忠北里支行

朝陽區(qū)慧忠北里305號(hào)樓

64887800

建國路支行

朝陽區(qū)建國路116號(hào)招商局大廈東側(cè)一層

65660168

萬達(dá)廣場(chǎng)支行

朝陽區(qū)建國路93號(hào)院萬達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)樓

58206783

望京支行

朝陽區(qū)南湖南路15號(hào)院甲1號(hào)

64799887

大望路支行

朝陽區(qū)西大望路15號(hào)3號(hào)樓

87723210

北三環(huán)支行

朝陽區(qū)櫻花西街18號(hào)貴州大廈一層

64446258

崇文門支行

崇文區(qū)崇外大街5號(hào)北京新世界商場(chǎng)二期一層

67089468

安定門支行

東城區(qū)安定門外大街208號(hào)三利大廈一層

64217769

朝陽門支行

東城區(qū)朝陽門北大街6號(hào)首創(chuàng)大廈一層

85282348

王府井支行

東城區(qū)燈市口大街75號(hào)

65272073

東方廣場(chǎng)支行

東城區(qū)東長安街1號(hào)東方廣場(chǎng)e3座安永大樓2樓平臺(tái)

85186723-8008

東直門支行

東城區(qū)東直門外大街46號(hào)天恒大廈一層

84608015

長安街支行

東城區(qū)建國門內(nèi)大街11號(hào)

65292072

方莊支行

豐臺(tái)區(qū)方莊芳古園一區(qū)29號(hào)樓通潤商務(wù)會(huì)館b區(qū)首層

87676770-8041

海淀支行

海淀區(qū)北四環(huán)西路56號(hào)輝煌時(shí)代大廈一層

62695363

北四環(huán)支行

海淀區(qū)北四環(huán)中路229號(hào)海泰大廈西門一層

82884290

西三環(huán)支行

海淀區(qū)阜成路67號(hào)銀都大廈一層

68718135-8030

萬壽路支行

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十二

為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：

孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門對(duì)突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行處置。

成員：李娜、賀夢(mèng)柔、王曉旭

職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。

成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。

成員：劉國智、趙雷、王亞男

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場(chǎng)周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。

成員：張建民、王月、劉豐

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。

（一）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。

（二）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。

（三）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。

（一）火勢(shì)已起，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并按動(dòng)就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。

（二）按到報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。

（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，所有搶險(xiǎn)人員要聽從消防人員指揮。

（一）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（二）出現(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。

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為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對(duì)建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：

xxxx銀行成立由行長xxx任組長，副行長xxx、xxx，xxx、xxx、xxx等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。

1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。

2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

①、如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

②、如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。

③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。

④、注意收集、保護(hù)證人。

①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。

②、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。

③、報(bào)告xxx門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。

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重特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

為有效預(yù)防、及時(shí)控制和處置在市分行內(nèi)發(fā)生重、特大安全事故時(shí)，能及時(shí)有序地組織開展搶險(xiǎn)救助工作，最大限度地減少和防止人員傷亡，使事故得到有效控制和將損失降到最低限度，根據(jù)《烏魯木齊市重、特大安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合市分行實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于市分行發(fā)生的各類重、特大安全事故的現(xiàn)場(chǎng)，包括生產(chǎn)場(chǎng)地內(nèi)發(fā)生的人員傷亡事故、火災(zāi)事故、設(shè)施安全事故、鍋爐安全事故的現(xiàn)場(chǎng)，以及生產(chǎn)場(chǎng)地外活動(dòng)時(shí)發(fā)生的道路交通安全事故、水上交通安全事故及其他重、特大安全事故的現(xiàn)場(chǎng)。

二、安全事故級(jí)別劃分

（一）特大事故：指一次性死亡10人以上，或者受傷50人以上，或者直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬元以上的安全事故。

（二）重大事故：指一次性死亡3—9人，或者受傷20—49人，或者直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上500萬元以下的安全事故。

（三）嚴(yán)重事故：指一次性死亡1—2人，或者受傷19人以下，或者直接經(jīng)濟(jì)損失在50萬元以上100萬元以下的安全事故。

（四）一般事故：指無人員傷亡，市分行設(shè)施遭受破壞，影響正常工作秩序，且直接經(jīng)濟(jì)損失在50萬元以下的安全事故。

三、事故處理原則

市分行安全事故實(shí)行“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”相結(jié)合的原則。

四、重、特大安全事故報(bào)告、處理和救援

（一）發(fā)生一般事故，由事故發(fā)生單位及時(shí)將詳細(xì)情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，以及相關(guān)部門。

（二）發(fā)生嚴(yán)重事故，由事故發(fā)生單位配合市分行，以及區(qū)分行調(diào)查處理，并報(bào)告市政府。

（三）發(fā)生重大、特大安全事故，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。市分行重大、特大安全事故由市分行及區(qū)分行成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展施救工作，同時(shí)向市政府報(bào)告。市政府視情況決定是否成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。市政府成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由市政府分管郵政通信領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由市安監(jiān)局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、宣傳部、公安局、衛(wèi)生局、建設(shè)局、交通局、水電局、質(zhì)監(jiān)局、財(cái)政局、工商局、監(jiān)察局、電業(yè)局、文化與出版局、總工會(huì)、xxx、消防支隊(duì)、交警支隊(duì)、區(qū)分行、新聞媒體和市分行等單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

主要職責(zé)是：編制市分行重、特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)

案，建立健全工作制度和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；指揮、協(xié)調(diào)和組織事故處置工作；督促各分管部門按緊急處置工作預(yù)案及時(shí)有效地開展工作；督促緊急情況處置工作的落實(shí)。市應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市分行，辦公室主任由市政府分管郵政通信領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

（四）重、特大安全事故報(bào)告

1、市分行發(fā)生重、特大安全事故，事故發(fā)生單位及活動(dòng)組織者應(yīng)根據(jù)需要撥打

110、1

19、120、122等搶險(xiǎn)救援電話，立即報(bào)告市政府，同時(shí)報(bào)告市安監(jiān)局和區(qū)分行。

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實(shí)用文檔

一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時(shí)：

1、應(yīng)立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴(kuò)大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。

3、安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留證據(jù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助xxx門分析案情，為破案提供有關(guān)信息。

4、控制有關(guān)重點(diǎn)嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問、查詢、審閱。

5、待xxx門勘察現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)清點(diǎn)被盜物資或損失資金。 6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時(shí)向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。

7、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對(duì)銀行重要物資行竊時(shí)，值班人員應(yīng)迅速報(bào)警，并采取最切實(shí)有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控錄像資料，為認(rèn)定罪犯分子提供證據(jù)。

8、如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢xxx并協(xié)助查辦。 9、事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實(shí)措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。

文案大全

實(shí)用文檔

二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十六

第一章 總 則..........................................................................................................2 第二章 應(yīng)急處理求...................................................................................................2 第三章 應(yīng)急處理案...................................................................................................2

第四章

附 則........................................................................................................6

（試行）

第一章 總 則

第一條

第二條