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物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇一

直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶提供管家式服務(wù)。

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客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

? 全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良

好的管理與服務(wù)；

? 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建

立各項(xiàng)管理制度；

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? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況； 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議；

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客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)

? 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)

工作；

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? 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)

度的處事能力、履行職責(zé)情況；

? 整理、記錄工作記錄，對當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建

議；

1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料； 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。負(fù)責(zé)做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

? 負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴的情況，并針對各種問題提出

具體的解決方法及建議；

? 定期對客戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門組織落實(shí)

整改；

? 負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個(gè)月的工作計(jì)劃和年度工作

計(jì)劃。完成每月的工作

總結(jié)

? 負(fù)責(zé)定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好

和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全；

? 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋

給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔；

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完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)

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? 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序； 負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料； 定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級領(lǐng)導(dǎo)；

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? 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常； 負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車證； 及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管

理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見；

? 受理客戶各種抱怨，及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟進(jìn)客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領(lǐng)導(dǎo)；

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客戶服務(wù)部秘書工作職責(zé)

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入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù)； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)部門文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作； 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶資料； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）

2?

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? 負(fù)責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)來訪者的接待工作； 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員，并督促

做好反饋工作；

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協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類呈報(bào)文件，并做好工作記錄； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)

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北京泰康物業(yè)管理有限公司

2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點(diǎn)設(shè)施坐落位置； 負(fù)責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施）負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇二

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

6.2.1 客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理

直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員 崗位職責(zé)：

（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

（2）具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；（3）負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；（4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；（5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；（6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)（8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報(bào)告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

（11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

（12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；（16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；（18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。（19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。

6.2.2 客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào)；

（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報(bào)告；（4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；

（5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

6.2.3 前臺(tái)接待員

工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

（1）迎送客戶，主動(dòng)問候，熱情服務(wù)；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；（5）保持總臺(tái)清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認(rèn)真做好交接班記錄；

（7）隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；(8)收取業(yè)主繳費(fèi)；(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

6.2.4 資料員

工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

（1）客戶資料的整理與錄入；

（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打??；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇三

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、工作權(quán)限

直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日?？己朔?jǐn)?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價(jià)格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

二、工作綜述

負(fù)責(zé)大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團(tuán)客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷售流程，確保完成銷量及各項(xiàng)利潤指標(biāo)。

三、

1、全面負(fù)責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計(jì)劃，確保達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)政府采購、集團(tuán)購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對突發(fā)事件；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶投訴，確?？蛻魸M意；

6、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷商、媒體等）；

7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；

8、完成直接上級交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇四

大客戶銷售崗位職責(zé)

【篇1：大客戶銷售崗位職責(zé)及勝任能力】

大客戶銷售序列勝任能力模型 聯(lián)想集團(tuán) 2002年1月

關(guān)于勝任能力模型

一、我們?yōu)槭裁匆l(fā)展勝任能力？

2001年以來，聯(lián)想開始建立員工勝任能力體系，即以行為的方式系統(tǒng)總結(jié)員工所需的知識(shí)、技能、態(tài)度、特質(zhì)等，這些行為對員工達(dá)成高績效和組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)都是極為關(guān)鍵的，我們統(tǒng)稱為勝任能力。

發(fā)展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲(chǔ)備、激勵(lì)和培養(yǎng)等人力資源管理體系，通過行為引導(dǎo)方式強(qiáng)化對員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和發(fā)展，從而提高全員勝任能力水平，最終實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營目標(biāo)。

對照勝任能力模型，我們可以明確“我的能力優(yōu)勢是什么？我還需要發(fā)展哪些能力？”

二、我們的勝任能力體系是什么樣的？ 聯(lián)想的勝任能力體系分為三個(gè)層次：

1． 全員核心勝任能力：是在公司核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出的若干行為描述，是每一個(gè)聯(lián)想人都應(yīng)具備的能力，已經(jīng)納入了公司的績效考核體系，因此在專業(yè)序列模型中不再羅列； 2． 序列通用勝任能力：是一個(gè)序列內(nèi)的各個(gè)崗位都需要具備的勝任能力，雖然我們對通用能力沒有做出層級的區(qū)分，但序列內(nèi)不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的；

3． 序列專業(yè)勝任能力：一個(gè)專業(yè)序列一般包含若干個(gè)專業(yè)勝任能力維度，序列內(nèi)的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合，不同崗位所要求達(dá)到的程度也會(huì)有所區(qū)別。一般我們將專業(yè)勝任能力分為3－4個(gè)層級，這些層級分別與個(gè)人職業(yè)發(fā)展階段相對應(yīng)。

三、大客戶銷售序列的勝任能力組合： 1． 序列通用勝任能力包括：

溝通表達(dá)能力 邏輯分析能力 協(xié)調(diào)推進(jìn)能力 2． 序列專業(yè)勝任能力包括：

市場信息分析 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 客戶關(guān)系管理 銷售業(yè)務(wù)管理

通用勝任能力 – 大客戶銷售序列 專業(yè)勝任能力 – 市場信息分析

專業(yè)勝任能力 – 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 專業(yè)勝任能力 – 客戶關(guān)系管理

【篇2：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、工作權(quán)限

直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日?？己朔?jǐn)?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價(jià)格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

二、工作綜述

負(fù)責(zé)大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團(tuán)客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷售流程，確保完成銷量及各項(xiàng)利潤指標(biāo)。

三、工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計(jì)劃，確保達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)政府采購、集團(tuán)購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對突發(fā)事件；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶投訴，確?？蛻魸M意；

6、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷商、媒體等）；

8、完成直接上級交辦的其他事項(xiàng)。

【篇3：大客戶崗位職責(zé)】

大客戶主管崗位職責(zé)

職位名稱：大客戶主管

直接下屬：無 直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、在全省范圍內(nèi)開拓大用戶汽車市場，如公務(wù)或集團(tuán)采購汽

車用戶，完成公司大用戶銷售任務(wù)。

2、通過多種渠道，了解潛在的批量購車客戶信息，并建立相

關(guān)人員聯(lián)系。

3、通過與客戶溝通，了解批量購車客戶的具體需求，進(jìn)行深

入分析，并提供團(tuán)購營銷解決方案。

4、向大用戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議，為批量客戶提供全程服務(wù)； 6、定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘再次購買機(jī)會(huì)及潛在客

戶。

7、搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進(jìn)行整合分析，及時(shí)

為經(jīng)理提供決策支持。

8、對云南?。ㄊ校┱拜爡^(qū)的公、檢、法、司和國家事業(yè)

單位、行政機(jī)關(guān)、大型集團(tuán)等單位進(jìn)行上門開發(fā)、跟蹤，做好昆明市政府及轄區(qū)的政府采購、集團(tuán)采購工作。

9、隨時(shí)保持與省（市）政府采購中心和相關(guān)部門的良好工作

關(guān)系。

10、定期回訪已購商品的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)。

11、負(fù)責(zé)執(zhí)行并傳達(dá)公司所頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及文件精神，并對本組人員執(zhí)行公司的銷售政策情況進(jìn)行監(jiān)督。12、負(fù)責(zé)對本組人員的工作進(jìn)行管理與監(jiān)督。

13、參與本部門銷售計(jì)劃的制定，并提出行之有效、富有創(chuàng)意的促銷方案。

14、抓好市場開拓工作，并協(xié)助本組人員共同完成銷售任務(wù)。 15、及時(shí)收集各類信息，對意向較大的企事業(yè)單位做好回訪跟

蹤工作。

16、做好客戶的接待工作并協(xié)助本組人員處理好客戶投訴等

事宜。

17、及時(shí)掌握競爭對手的信息，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不定

期對本組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

18、完成上級主管臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇五

大客戶部崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。大客戶部崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇六

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、酒水員崗位職責(zé)

崗位概述：

在經(jīng)理的督導(dǎo)下為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的酒水服務(wù)。

崗位要求：

1.熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)責(zé)任心；

2.熟悉吧臺(tái)現(xiàn)存酒的品種及數(shù)量，積極配合服務(wù)員領(lǐng)取物品；

3.具備一定的溝通能力和推銷能力。

崗位描述：

1.熱愛本職工作，熱情大方，有高度責(zé)任感及服從意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

2.在經(jīng)理的督導(dǎo)下為客人提供優(yōu)質(zhì)的酒水服務(wù)

3.每天根據(jù)銷售情況從酒庫提取所需酒水。

4.檢查已開封的酒水是否變質(zhì)。

5.做好營業(yè)結(jié)束后的善后工作，認(rèn)真做營業(yè)分析和對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。

6.精通業(yè)務(wù)，熟悉各種酒水的香型，價(jià)位以及飲用方式，與餐廳服務(wù)員保持良好的合作關(guān)系，做好酒水的推銷工作。

7.每日盤點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)的酒水。

8.營業(yè)結(jié)束后，做好當(dāng)日酒水報(bào)表，填寫第二天酒水領(lǐng)用單。

9.做好酒水?dāng)[放柜的陳列。

10.在酒店消費(fèi)者介紹公司酒的產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)其消費(fèi)

11.檢查酒的庫存，及時(shí)通知補(bǔ)貨

12.了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的意見，及時(shí)匯報(bào)

13.定期舉辦、策劃紅酒促銷活動(dòng)。

14.培訓(xùn)酒店員工紅酒專業(yè)知識(shí)與服務(wù)知識(shí)。

2、白酒業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

3、白酒業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)開發(fā)所管轄區(qū)域內(nèi)的各渠道終端網(wǎng)絡(luò)。

2、負(fù)責(zé)做好鋪市和銷售工作，并維護(hù)好公司和渠道商、終端商之間的合作關(guān) 系，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)向渠道商、終端商傳達(dá)公司的政策、促銷活動(dòng)等工作。

3、負(fù)責(zé)渠道商處業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，指導(dǎo)渠道商的出貨價(jià)格、銷售政策 及促銷活動(dòng)的策劃等。

4、掌握競爭品牌在市場上的價(jià)格、銷售情況、促銷活動(dòng)等動(dòng)態(tài)。

5、負(fù)責(zé)渠道商銷售網(wǎng)絡(luò)的抽查，并調(diào)查監(jiān)督渠道商的出貨價(jià)格、銷售政策落 實(shí)情況，客觀的評價(jià)經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力，配送能力，倉儲(chǔ)能力，及時(shí)了解終端 網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品送達(dá)情況、遺留問題解決情況。

6、參與到渠道商的日常業(yè)務(wù)中去，及時(shí)了解市場信息。

7、及時(shí)清點(diǎn)經(jīng)銷商庫存情況，掌握市場的實(shí)際銷量。

8、每天按照規(guī)定及時(shí)填寫各種報(bào)表，周六將周工作報(bào)表傳回公司，回報(bào)區(qū)域 內(nèi)地的銷售和市場情況。

9、調(diào)查突發(fā)性事件（如：質(zhì)量問題、市場違規(guī)問題等），并對公司作出書面報(bào)告。

10 定期對市場進(jìn)行調(diào)查，如：鋪市率、銷量、市場占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度、競品 信息及動(dòng)態(tài)等，對公司所投市場費(fèi)用使用情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)，監(jiān)督、執(zhí)行各項(xiàng)促銷 活動(dòng)落實(shí)到位，無條件接受和完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

五、所有業(yè)務(wù)代表須克盡職守，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇七

物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位工作職責(zé)

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理；根據(jù)公司考核的具體要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參與現(xiàn)場驗(yàn)房工作，并將各類協(xié)議、資料填寫完整，歸類存檔。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況，接受業(yè)戶的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率；負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀，并做好日常事務(wù)巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報(bào)修，傳達(dá)維修信息，做好相關(guān)記錄，完整填寫派工單。

10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作，定期走訪業(yè)主，征詢業(yè)戶的意見和建議，并填寫相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策，傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。