人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)療美容前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇一

1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。

3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。

7、注重儀容儀表，熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。

9、負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室。

10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

11、認(rèn)真做好工作交接記錄。

醫(yī)療美容前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇二

《美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)管理完全手冊(cè)》

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1．熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用 產(chǎn)品；

2．負(fù)責(zé)接待顧客，并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

3．接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

4．持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5．接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)； 6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。

醫(yī)療美容前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇三

美容前臺(tái)崗位職責(zé)

【篇1：美容院前臺(tái)崗位職責(zé)】

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、

前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前 1、服裝、僅容：

（l）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無(wú)異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作： （1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。

（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

（8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查：

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊(cè)：

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

（l）營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀：

（1）賣場(chǎng)禮節(jié)

a．隨時(shí)隨地保持微笑。

b．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。

e．對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。f．不得有欺騙顧客之言行。

g．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h．對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i．服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要

時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k．適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問。

l．與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。

m．應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

n．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

0．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

（2）服裝儀表方面：

a． 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b． 切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d． 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

（3）言語(yǔ)方面：

a． 避免使用回頭禪。

b． 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ)，太多與太少都不好。c． 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d． 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e． 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f． 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。h． 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

（4）態(tài)度方面：

a． 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠

b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d． 可打量或偷窺顧客。

e．不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

（5）行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

e．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。g．不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h．不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。i．不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。j．不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k．不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。

n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。0．不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

（l）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示拒，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與 認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

【篇2：美容院前臺(tái)職責(zé)(最齊全的)】

前臺(tái)職責(zé)

職位：行政前臺(tái) ※特別提示：美容院的顧問和前臺(tái)就是美容院的門面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個(gè)人的服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中。

※不能犯的錯(cuò)誤：只懂推銷和收錢，不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意，不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求。

每日程序化部分：

1.早上到崗后，第一時(shí)間打開電腦、打開監(jiān)控上qq，.以保證監(jiān)控都全天的的工作情況。 2.3.4.5.打好考勤表，每遲到1分鐘繳納寶貝金1元記1分。 打掃衛(wèi)生，為客戶準(zhǔn)備茶水，9:30準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)。午餐/晚餐時(shí)間，電話不離身，避免錯(cuò)過(guò)客戶重要來(lái)電。每天傍晚18:00過(guò)后（根據(jù)天氣昏暗而定），對(duì)店外宣傳的led顯示屏，路燈，廣告牌的設(shè)備開啟。

6.下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理，組織開夕會(huì)，

總結(jié)

每周程序化工作：

1.每周六/周日之前，統(tǒng)計(jì)本周總業(yè)績(jī)，進(jìn)店率，人均耗卡率，個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)表；

2.每周六/周日開例行周會(huì)（特殊情況聽從上級(jí)安排）；

每月程序化工作：

1.每月統(tǒng)計(jì)并匯總各店所需辦公用品（各項(xiàng)表格，單據(jù)，筆），申購(gòu)相應(yīng)店內(nèi)用品；

2.每月底匯總核算總結(jié)本月倉(cāng)庫(kù)貨款出入情況，完成入庫(kù)帳，填寫業(yè)績(jī)報(bào)表，并上交財(cái)務(wù)經(jīng)理；并完成倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，找出誤差原因，直至帳單、帳物均核實(shí)無(wú)誤。

3.協(xié)助做好每月營(yíng)銷會(huì)議的會(huì)議安排，及其他相應(yīng)工作。

4.每月底，準(zhǔn)備好下個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表，產(chǎn)品項(xiàng)目報(bào)表，耗材表，院用表，預(yù)約表，禮品贈(zèng)送表，收欠款表。

應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況：

1.店內(nèi)儀器故障排除，燈具的更換；

2.店內(nèi)用電、用水、冷暖氣等設(shè)施故障及時(shí)排除（物業(yè)電話：***）；

3.店內(nèi)公共區(qū)域的其他突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告； 4.其他事務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、前臺(tái)接待工作

前臺(tái)是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵、讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口

也是了解顧客需求、找出銷售缺口、留住顧客的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)、詳細(xì)的問疹至關(guān)重要。如何才能扮

演好這一角色呢？那就

是把自己當(dāng)成 醫(yī) 生

前臺(tái)咨詢的目的及重要性。（注：學(xué)習(xí)過(guò)皮膚護(hù)理相關(guān)知識(shí)為前提，不知情的情況下找到顧問幫助解決，切莫自吹自擂）1、分析皮膚；

2、辨別皮膚類型、并找出存在的問題； 3、灌輸怎樣護(hù)理皮膚的概念；

4、用什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行治療的過(guò)程；

眼神：親切、欣賞、堅(jiān)定、焦灼

認(rèn)識(shí)顧客：姐姐您好！請(qǐng)問怎么稱呼您，好呢？

顧客：姓x

記得贊美：哦！姐姐，你那個(gè)姓氏很少見哦，你家族之前應(yīng)該是貴族，再看看你的氣質(zhì)我覺得更像了。。。

哎呀！姐姐，你名字好好聽哦。。。你父母肯定對(duì)你很用心的取這個(gè)名字

詢問：

姐姐，今天您是路過(guò)咱家店呢？還是朋友介紹過(guò)來(lái)的？看報(bào)紙？瀏覽網(wǎng)站？

（面對(duì)顧客的額回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：從贊美入手哦！）

姐姐，今天您過(guò)來(lái)是想咨詢那一方面的呢？。。。。

推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去請(qǐng)一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問，看她有沒有時(shí)間，希望她可以幫到您！

您之前都在哪護(hù)理？

您都用過(guò)什么產(chǎn)品？

您最想改善什么問題？還有呢？還有呢？

（了解顧客要解決的問題，加以贊美：你是要求很完美的人。）

電話接聽、轉(zhuǎn)接。記錄事件，及時(shí)轉(zhuǎn)接

來(lái)訪人員接待。請(qǐng)客人坐著稍等，通知被訪同事，帶領(lǐng)客人到同事辦公室，給客人泡茶。2、考勤管理 1）

2）監(jiān)督員工外出情況，做好外出登記。

3）每月統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)。遲到早退者，受到相應(yīng)的懲罰。3、物品管理

1）辦公物品發(fā)放領(lǐng)用登記 2）物品缺貨登記，及時(shí)通知行政主管做采購(gòu)計(jì)劃

3）正門鑰匙管理，絕對(duì)不能轉(zhuǎn)接他人。如無(wú)加班人員，由前臺(tái)負(fù)責(zé)鎖門。

4）做好倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)記錄，填好并保管好出入庫(kù)單

5）對(duì)倉(cāng)庫(kù)將用盡的物品，及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買，保證正常工作不受影響； 4、溝通工作

1）顧客來(lái)訪，負(fù)責(zé)與美容師，顧問，店長(zhǎng)做個(gè)及時(shí)的溝通。2）了解公司于其他外部單位的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)溝通。3）接聽客戶電話，及時(shí)傳達(dá)重要信息，聯(lián)系相應(yīng)的聯(lián)系人；

4）接聽顧客投訴、問訊電話，及時(shí)、友好、準(zhǔn)確的解答顧客問題，并對(duì)顧客投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況； 5、其他事項(xiàng)

1）負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)、店面廣告宣傳造勢(shì)，及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。2）中午吃飯需要交替進(jìn)行。

3）負(fù)責(zé)少部分招聘面試安排工作，為各部門提供符合條件的員工，協(xié)同hr辦理員工的入職手續(xù)，；

4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；

5）負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)（硬件設(shè)備）、低值易耗品等物品的購(gòu)買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度 6）負(fù)責(zé)公司文件的管理工作

7）負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅(jiān)持做到5s。8）負(fù)責(zé)對(duì)外的接待及票務(wù)、住宿等工作；

10）負(fù)責(zé)做好公司每個(gè)店的考勤、績(jī)效考核和一些財(cái)務(wù)需要發(fā)工資的資料。

每隔一周，給公共區(qū)域的植物澆水；

美容院前臺(tái)/顧問接待十忌

第一忌：因?yàn)檎局哟路鹁痈吲R下，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機(jī)會(huì)，讓客人感到無(wú)話可說(shuō)，什么都替客戶說(shuō)完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰柛信d趣的問題。第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶。第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服。第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說(shuō)，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問題。

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶產(chǎn)生信任。

第八忌：客戶提問時(shí)先反駁，再找理由，比如客戶說(shuō)服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢? “可是，我們今天才開始，還未來(lái)得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默。

【篇3：美容院前臺(tái)崗位職責(zé)】

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前 1、服裝、僅容：

（l）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無(wú)異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。

（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

（8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。5、試用品之準(zhǔn)備與清潔： 試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查：

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

8?咨詢所需手冊(cè)：

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

（l）營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀：

（1）賣場(chǎng)禮節(jié)

a．隨時(shí)隨地保持微笑。

b．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。

e．對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。f．不得有欺騙顧客之言行。

g．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h．對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。i．服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要

時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k．適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問。

l．與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。

m．應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

n．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

0．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

（2）服裝儀表方面：

a． 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b． 切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d． 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

（3）言語(yǔ)方面：

a． 避免使用回頭禪。

b． 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ)，太多與太少都不好。c． 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d． 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e． 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f． 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。h． 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

（4）態(tài)度方面：

a． 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠

b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d． 可打量或偷窺顧客。

e．不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

（5）行為方面： a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

e．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。g．不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h．不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。i．不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。j．不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k．不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。

n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。0．不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

（l）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示拒，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象。（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與 認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

醫(yī)療美容前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇四

《美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)管理完全手冊(cè)》

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1．熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用

產(chǎn)品；

2．負(fù)責(zé)接待顧客，并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

3．接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約

時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

4．持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前

臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5．接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。