心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇一
一、以創(chuàng)等為契機(jī)規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)
1、按照等級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理部相關(guān)護(hù)理管理制度、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范科室內(nèi)危急值、護(hù)理不良事件、難免壓瘡等報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)和程序;按照醫(yī)院創(chuàng)等工作的要求完善科室優(yōu)勢(shì)病種的護(hù)理常規(guī)及健康教育資料,優(yōu)勢(shì)病種和危重病人護(hù)理常規(guī)都得到了很好的落實(shí)。
2、開展護(hù)理人員安全教育,安全意識(shí)深入人心,安全核查步步為營。護(hù)理工作安全為先,要求護(hù)士嚴(yán)格遵守十六項(xiàng)護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作流程,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),防止護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做好患者“十大安全目標(biāo)”管理;患者識(shí)別至少使用兩種以上方法,給每位患者佩戴手腕帶;對(duì)年老患者做好跌倒/墜床、壓瘡危險(xiǎn)評(píng)估,在病房醒目處標(biāo)明“防跌倒十知道”,保證患者安全。
3、成立科室護(hù)理質(zhì)量管理小組,及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的不足,每月定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查,對(duì)存在的問題狠抓落實(shí),做到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理質(zhì)量管理小組的成立時(shí)護(hù)理人員在工作中更加嚴(yán)格要求自己認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,是各環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病區(qū)管理、基礎(chǔ)
護(hù)理、分級(jí)護(hù)理方面有了明顯進(jìn)步;消毒隔離工作得到加強(qiáng),護(hù)理文書質(zhì)量也有了很大的提高。全年無重大差錯(cuò)事故發(fā)生。
二、做好基礎(chǔ)護(hù)理,突出特色專科護(hù)理,落實(shí)健康教育
1、根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理“以病人為中心、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平”的要求。進(jìn)一步改革護(hù)理工作模式,落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,實(shí)行apn排班及彈性排班為患者提供全程、全面、連續(xù)的基礎(chǔ)護(hù)理及專業(yè)技術(shù)服務(wù),滿足患者需求,幫助患者解決實(shí)際問題。責(zé)任護(hù)士對(duì)所分管的患者做到“十知道”,并根據(jù)患者的病情及陽性體征進(jìn)行健康宣教及飲食指導(dǎo)。
2、制定科學(xué)有效的`績效考核制度,與護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理難度及技術(shù)要求掛鉤,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。
3、做好傣醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)規(guī)范化培訓(xùn),結(jié)合專科疾病護(hù)理常規(guī),發(fā)揮傣醫(yī)藥優(yōu)勢(shì),積極開展傣醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)洗藥療法(阿雅)、推拿治療(閉)、中藥熱奄包、隔姜灸等特色治療。
4、全面落實(shí)健康教育制度,將健康教育貫穿于入院、住院、出院各環(huán)節(jié)之中,做好特色健康教育,有利于護(hù)患溝通,密切了護(hù)患關(guān)系。每月開展一次健康教育小講座,以通俗易懂的語言、形式多樣的宣教方式為換著提供系統(tǒng)的,專業(yè)的健康教育。
三、加強(qiáng)病區(qū)質(zhì)量管理,落實(shí)醫(yī)院感染管理工作,完善急救藥品管理
1、每日進(jìn)行晨間護(hù)理,到病房對(duì)患者進(jìn)行宣教,整理床單元,采用濕式掃床,一床一巾,避免交叉感染;及時(shí)更換有污跡的床單被
服。每月召開公休座談會(huì),征求患者的意見及建議,向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,了解患者的滿意度,對(duì)存在的問題及時(shí)解決。
2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程,護(hù)士長及質(zhì)控護(hù)士定期自查。嚴(yán)格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及我院醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度的要求正確處置醫(yī)療廢物。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》,掌握正確的洗手方法,規(guī)范洗手達(dá)標(biāo)率100%。無菌物品合格率100%。嚴(yán)格執(zhí)行安全注射制度,一人一針一管執(zhí)行率100%。積極主動(dòng)接受院感知識(shí)培訓(xùn),完成醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
3、完善急救藥品物品管理,嚴(yán)格按照醫(yī)院急救藥品管理制度對(duì)科室內(nèi)急救藥品及物品實(shí)行專人管理,定點(diǎn)放置,定期檢查,切實(shí)保證急救藥品物品完好率達(dá)100%。各急救物品始終處于完好備用狀態(tài)。
四、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實(shí)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、認(rèn)真做好護(hù)理人員職業(yè)道德教育工作,端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度,充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性切實(shí)做到“以病人為中心”為患者提供滿意的服務(wù)。完成黨關(guān)于群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí),使群眾觀念更加深入人心。全科醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù),以為患者提供滿意的服務(wù)為原則,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
2、為了更好的服務(wù)于患者,讓病人減少痛苦,護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下,積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座,并保證了出勤率達(dá)到98%以上。科室內(nèi)每月對(duì)個(gè)成績護(hù)士進(jìn)行分層級(jí)培訓(xùn);組織護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)及??瞥R姴∽o(hù)理常規(guī)學(xué)習(xí);
每月組織一次護(hù)理查房,討論科室內(nèi)疑難病例的護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng),使護(hù)理人員在護(hù)理查房過程中收獲更多的知識(shí);不定期進(jìn)行晨間提問,督促護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及護(hù)理核心制度的學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性。
3、對(duì)新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行科室各項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)以及科室各種儀器使用的培訓(xùn),使其能熟練掌握各項(xiàng)常用的中醫(yī)和傣醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作及相關(guān)的理論。
4、為了迎接等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作,對(duì)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)要掌握的相關(guān)的醫(yī)院感染知識(shí)及急救技能知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)及考核,特別是手衛(wèi)生知識(shí),消毒隔離知識(shí)及心肺復(fù)蘇相關(guān)知識(shí)等。、為了更好的服務(wù)于患者,讓病人減少痛苦,護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下,積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座,并保證了出勤率達(dá)到98%以上。
存在的不足:
1、護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高,仍需加強(qiáng)“三基”及專科理論知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高,護(hù)理質(zhì)量管理有待完善。
3、個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng),工作欠缺主動(dòng)性;學(xué)習(xí)缺乏積極性。
4、醫(yī)療護(hù)理安全有待加強(qiáng)。
5、責(zé)任制整體護(hù)理及健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇二
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將到來。在過去的一年中,感受頗多,收獲頗多。擔(dān)任防損班長一職,管理防損二班的日常工作。從缺乏百貨管理工作經(jīng)驗(yàn),到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成本職工作,對(duì)我來說一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在此,首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)了工作崗位,使我迅速成長,運(yùn)用所學(xué)努力做好本職工作。回顧總結(jié)過去的工作,主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面:
我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,明確工作目標(biāo),履行工作職責(zé)。認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)的特點(diǎn)是:出口多,人員雜。怎樣預(yù)防公司、商戶、客戶的財(cái)產(chǎn)和人員受侵害,怎樣做好消防安全工作,自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。在日常工作中保持高度警惕性,時(shí)刻不忘安全責(zé)任重如泰山,強(qiáng)化了個(gè)人安全意識(shí)。在工作沒有停留對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,把工作責(zé)任、安全責(zé)任參透到內(nèi)心。為了凝聚團(tuán)隊(duì)力量,提高工作效力:做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導(dǎo),生活上體貼。穩(wěn)定隊(duì)員的思想、工作等情況。
落實(shí)工作制度。通過自我學(xué)習(xí),掌握管理工作流程,業(yè)務(wù)技巧,注重理論的實(shí)踐相結(jié)合,將所學(xué)知識(shí)有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中。在學(xué)習(xí)和工作的同時(shí),真正地領(lǐng)悟到防損職位的重要性。認(rèn)識(shí)到我們是“管理規(guī)范,動(dòng)作有序”的部門。身在一線工作的我,嚴(yán)格要求自己,遵守規(guī)章制度,在隊(duì)員心中要樹立帶頭模范作用。用制度約束言行,對(duì)工作崗位負(fù)責(zé),對(duì)每一件事負(fù)責(zé),樹立良好的形象。帶領(lǐng)本班履行防損權(quán)利和義務(wù),執(zhí)行工作制度。
在部門經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,在部門主任帶領(lǐng)下。班與班的協(xié)助,隊(duì)員之間的互相配合,共同努力完成了各項(xiàng)安全保障工作,得到了公司的肯定和表揚(yáng)。為了完成保障工作,從而淡化了節(jié)日思想,樹立站好每一班崗的思想,堅(jiān)決做好安全保障工作。
在公司執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),設(shè)想了各種事件發(fā)生的預(yù)防措施,傳達(dá)隊(duì)員分享,知道工作思路。通過有計(jì)劃性分配工作,在整體上有效預(yù)防“三防”事件的發(fā)生。例如:公司周年店慶活動(dòng),首先工作中“任務(wù)重,工作時(shí)間長”的情況下大家都能克服一切困難,嚴(yán)格把關(guān),能嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干,能不折不扣完成部門交給的工作。
盡管工作能力和管理技巧有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面我認(rèn)為還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善。因此,持著謙虛好學(xué)的態(tài)度,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。
在工作中仔細(xì)觀察,切身體驗(yàn),獨(dú)立思考,累積各方面工作經(jīng)驗(yàn),使我提升工作能力。同時(shí)在工作中與隊(duì)員學(xué)習(xí)交流,為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),大厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度,堅(jiān)持軍訓(xùn)制度。還根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。使隊(duì)員的作風(fēng)紀(jì)律,業(yè)務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高。
總結(jié)今年的工作,回顧一年來的工作,在取得成績的同時(shí)也清楚地看到自身存在的差距和不足。在以后的工作中,管理的技巧上,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),工作上勇于實(shí)踐,只有通過不斷的努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的完成防損工作。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。在今后的工作中決心要做到不驕不躁,更加嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)水平。不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇三
20xx年機(jī)電動(dòng)力科在礦黨政和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全科職工的共同努力下,積極圍繞礦井基本建設(shè)這一中心工作,認(rèn)真落實(shí)國家、華能、公司和礦的重要指示,以礦年初工作計(jì)劃目標(biāo)為準(zhǔn),以 “三基建設(shè)年活動(dòng)”、“百日安全活動(dòng)”、和集團(tuán)公司下發(fā)的“機(jī)電運(yùn)輸專項(xiàng)整治活動(dòng)”及“采掘設(shè)備評(píng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)”為契機(jī),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?,F(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作安排匯報(bào)如下:
(一)責(zé)任書指標(biāo)完成情況:
1.安全管理方面,本年度未發(fā)生人身傷亡事故,發(fā)生一次機(jī)電運(yùn)輸尾隨事故,無人員傷亡;
2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,完成了礦井建設(shè)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并于六月份開始實(shí)施,逐步推上正軌循環(huán)作業(yè);
3.在現(xiàn)場(chǎng)安全管理和隱患排查治理及三違查處方面,堅(jiān)持至少每周一次的現(xiàn)場(chǎng)檢查,規(guī)范了各種運(yùn)行記錄臺(tái)賬,對(duì)照規(guī)程規(guī)范操作和監(jiān)護(hù);
4.機(jī)電運(yùn)輸技術(shù)作業(yè)方面,及時(shí)編報(bào)了各種設(shè)備采購計(jì)劃和技術(shù)規(guī)格書及簽訂技術(shù)協(xié)議,及時(shí)組織了各類技術(shù)方案圖紙會(huì)審工作,及時(shí)收集和歸檔各類設(shè)備技術(shù)資料;
5.設(shè)備招標(biāo)采購情況,20xx年設(shè)備計(jì)劃購置116臺(tái)套,計(jì)劃工作量20xx.51
萬元,技術(shù)協(xié)議簽訂8024.0106萬元,實(shí)際到貨48臺(tái)套,實(shí)際完成工作量1204.281萬元(不包含變電所設(shè)備)包含變電所設(shè)備工作量為2224.719萬元,完成年計(jì)劃的108.34%。
6.機(jī)電工程完成情況,本年度只開工建設(shè)了110kv供電線路一回(核桃峪礦副井變至新莊礦副井變),已完成所有工程量的98%,由于臨時(shí)線路影響終端塔未完成組立。
7.材料采購供應(yīng)情況,完成臨星材料采購任務(wù)294.83萬元,多次協(xié)調(diào)排污費(fèi)繳納16.5408萬元,水土保持補(bǔ)償費(fèi)90.5萬元。8.修訂和完善了機(jī)電運(yùn)輸方面、物資采購供應(yīng)方面的規(guī)章制度,補(bǔ)充編寫了礦井建設(shè)期內(nèi)環(huán)境保護(hù)工作管理辦法,水土保持工作管理辦法等。通過全體員工的共同努力,圓滿的完成了20xx年的各項(xiàng)安全責(zé)任書目標(biāo)。
(二)重點(diǎn)工作完成情況
1、圖紙會(huì)審方面:完成了:
a、110kv變電所安裝和110kv永久線路施工的施工圖紙會(huì)審工作;
b、辦公樓、聯(lián)合建筑的供電、供暖、通風(fēng)、空調(diào)及消防和上下水及電梯工程施工圖會(huì)審工作。
c、臨時(shí)供水工程、臨時(shí)煤場(chǎng)安裝工程施工圖會(huì)審工作。
d、1#2#單身公寓樓供電、供暖、通風(fēng)、空調(diào)及消防和上下水及電梯工程施工圖會(huì)審工作等。
2、技術(shù)規(guī)格書會(huì)審提交工作:
完成了:
a.副井絞車機(jī)械、供電、制動(dòng)、提升容器、鋼絲繩、操車、過卷過放等系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格書審簽。
b.主通風(fēng)機(jī)機(jī)械及供電、電控系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格書審核。
c.空壓機(jī)房設(shè)備及供電等的技術(shù)規(guī)格書審簽。
d.副井場(chǎng)地鍋爐房設(shè)備及鍋爐房配電、電控等的技術(shù)規(guī)格書審簽。
e.臨時(shí)煤場(chǎng)設(shè)備購置及安裝技術(shù)規(guī)格書的審簽。f.110kv變電所設(shè)備、自動(dòng)化、消防及監(jiān)測(cè)監(jiān)控等系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格書審簽。
g.主副井工業(yè)場(chǎng)地臨時(shí)供水設(shè)備、供電及供水系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格書審簽。
h.應(yīng)急排水泵的`購置方案及技術(shù)規(guī)格書審簽。i.副井工業(yè)場(chǎng)地生活污水處理站設(shè)備技術(shù)規(guī)格書的審簽。
s.主井提升機(jī)機(jī)械、供電、制動(dòng)、提升容器、鋼絲繩等系統(tǒng)的技術(shù)協(xié)議及規(guī)格書的審簽。
3、設(shè)備招標(biāo)方面:
完成了:
a. 副井絞車機(jī)械、電控、制動(dòng)、提升容器、鋼絲繩等系統(tǒng)的設(shè)備招標(biāo)。
b.主通風(fēng)機(jī)機(jī)械部分的設(shè)備招標(biāo)。c.空壓機(jī)房設(shè)備的招標(biāo)。
d.副井場(chǎng)地鍋爐房設(shè)備及供電系統(tǒng)的招標(biāo)。
e.臨時(shí)煤場(chǎng)設(shè)備的招標(biāo)。f. 110kv變電所設(shè)備、自動(dòng)化、消防及監(jiān)測(cè)監(jiān)控等系統(tǒng)的設(shè)備招標(biāo),安裝暫未定標(biāo)。
g.主副井工業(yè)場(chǎng)地臨時(shí)供水設(shè)備、供電及供水系統(tǒng)的招標(biāo)工作,安裝暫未定標(biāo)。
h.應(yīng)急排水泵的采購招標(biāo)、安裝方案的報(bào)批等。
4、安裝工程施工方面:
今年開工的110kv線路工程已基本完成。臨時(shí)煤場(chǎng)安裝工程已經(jīng)完成投入使用。應(yīng)急排水電潛泵已經(jīng)在風(fēng)立井注漿過程中投入使用。
5、設(shè)備到貨情況:
由于目前竣工的器材庫、器材棚工程未交工,設(shè)備到貨后無法存放,所以目前只有110kv變電所的高低壓柜到貨,應(yīng)急電潛泵的泵體和供電設(shè)備、臨時(shí)煤場(chǎng)設(shè)備全部到貨(包括四臺(tái)翻斗車、兩臺(tái)鏟車)。其他招標(biāo)的設(shè)備在廠家存放等待送貨。
6、職工培訓(xùn)方面:完成了新入礦員工的入礦基本培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)工作堅(jiān)持科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外出調(diào)研學(xué)習(xí)崗位培訓(xùn)工作。
(三)、專項(xiàng)檢查整治
1、按照集團(tuán)公司文件精神積極開展機(jī)電運(yùn)輸專項(xiàng)檢查整治活動(dòng),重點(diǎn)加強(qiáng)施工單位的提升運(yùn)輸安全和保護(hù)裝置的檢查,累計(jì)查處各類機(jī)電隱患50多條,并逐一落實(shí)整改。
2、加強(qiáng)主、風(fēng)井揭煤前期的供用電管理和檢查,開展了為期一個(gè)月的防爆安全專項(xiàng)檢查整治活動(dòng),規(guī)范了各施工單位的防爆電氣管理和安全供電。確保了礦建工程的順利進(jìn)行。
3、積極開展機(jī)電運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 。針對(duì)施工單位多、員工素質(zhì)層次不齊等因素,堅(jiān)持從現(xiàn)場(chǎng),從使用入手,注重強(qiáng)化管理,加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化約束機(jī)制。嚴(yán)格按照《新莊煤礦機(jī)電管理制度》,定期進(jìn)行機(jī)電運(yùn)輸專項(xiàng)檢查活動(dòng)。配合安全監(jiān)察科定期組織周檢和月檢,按照四定閉環(huán)管理的
原則,及時(shí)下發(fā)“隱患整改單”,并組織進(jìn)行復(fù)查,對(duì)沒有按照規(guī)定限期整改的單位追究責(zé)任并附帶經(jīng)濟(jì)處罰。
4、在“互檢、互評(píng)、互學(xué)、互幫”活動(dòng)中,全體員工高度重視安全供電和設(shè)備管理工作。定期在各施工單位間開展“四互”活動(dòng),尋找差距,取長補(bǔ)短,促進(jìn)互動(dòng)發(fā)展。在兩個(gè)變電所班組中開展了你追我趕,互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步的活動(dòng),新上崗的工人堅(jiān)持用“師帶徒”的方式幫助新工人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。開展班組間互檢互評(píng),績效考核制度,進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)了班組建設(shè),切實(shí)提高了職工責(zé)任意識(shí),促進(jìn)了兩變電所安全運(yùn)行。
5、在供電安全運(yùn)行上。扎扎實(shí)實(shí)的進(jìn)行了春季檢修和預(yù)防性試驗(yàn),分別對(duì)35kv站避雷器、變壓器等設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn);并對(duì)入井電纜、各種保護(hù)等進(jìn)行試驗(yàn)、校驗(yàn)、整定,確保了安全供電;加強(qiáng)在雨季對(duì)供電線路的巡視檢查工作,確保供電安全正常;保證礦井正常的基本建設(shè)秩序不受影響。
6、按照集團(tuán)公司 “五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)要求,制訂了本礦變電所班組“五型”班組創(chuàng)建方案,強(qiáng)化了職工的“每日一題、每周一課、每月一考”技能的培訓(xùn)工作,取得了一定效果。
7、環(huán)保、水保工作
建立完善了環(huán)保、水保工作管理制度辦法及相關(guān)資料檔案。與地方環(huán)保、水保部門多次協(xié)商洽談水土保持補(bǔ)償費(fèi)用和水土保持建立監(jiān)測(cè)等相關(guān)事宜。全年共接待國家、省、市、
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇四
1、生產(chǎn)完成情況
20xx年共采原礦342455噸,平均品位16.49%。生產(chǎn)鐵精礦56140.19噸,平均品位tfe51.72%,完成計(jì)劃的82.1%,精礦細(xì)度-200目占70.73%,精礦回收率51.53%,尾礦品位9.55%。 2、安全生產(chǎn)情況
在過去的一年里,生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)當(dāng)重點(diǎn)來抓,每月組織相關(guān)部門進(jìn)行安全文明生產(chǎn)大檢查,及時(shí)消除車間存在的安全隱患,同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和勞保用品佩戴的督查,保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,全年度未發(fā)生一起重傷事故和重大設(shè)備事故。
3、未完成產(chǎn)量原因分析
(1)因礦山特殊地理環(huán)境及現(xiàn)狀,沒有固定水源,枯水期蓄水不足導(dǎo)致停機(jī)頻繁發(fā)生。
(2)未取得采礦權(quán)證,國土、安監(jiān)等相關(guān)部門經(jīng)常檢查責(zé)令停機(jī);
(3)苦水期電力緊張,電網(wǎng)公司限電停產(chǎn);
(4)操作工多屬當(dāng)?shù)孛窆ぃ幕刭|(zhì)低,操作技能欠缺,給料不穩(wěn)定,生產(chǎn)部年終總結(jié)報(bào)告 磨礦細(xì)度未能得到有效控制。
(5)維修技術(shù)和力量比較薄弱,導(dǎo)致檢修速度緩慢及檢修質(zhì)量差造成事故重演,設(shè)備作業(yè)率較低;
(6)入磨粒度沒得到有效控制,入磨粒度較大造成磨礦周期長,生產(chǎn)效率低。
在這一年的工作中,生產(chǎn)部雖然做了很多工作,但仍然存在一些不足之處。
1、管理經(jīng)驗(yàn)不足,思想觀念的更新與廠領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,導(dǎo)致對(duì)車間管理力度不夠;
2、人員配置不足,造成對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)督促不到位,不同程度的`影響生產(chǎn);
3、對(duì)操作技能培訓(xùn)力度不夠,操作工技能仍然較差,設(shè)備維護(hù)及事故處理上仍達(dá)不到要求;
4、巡檢力度不夠,有些存在安全隱患的問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn),最終造成設(shè)備事故影響生產(chǎn);
5、有些管理制度操作性不強(qiáng),甚至沒有健全。
1、礦山生活艱苦,與集團(tuán)其它公司相比工資待遇較低,員工流動(dòng)性大,不同程度影響生產(chǎn),建議公司調(diào)整員工待遇,以提高員工工作的積極性;
2、對(duì)拋廢系統(tǒng)進(jìn)行改造,加大拋廢磁場(chǎng)強(qiáng)度,提高拋廢效率;
3、對(duì)破碎系統(tǒng)進(jìn)行改造,減小破碎粒度;
4、加大人員招聘 力度,補(bǔ)齊差缺人員缺口,以保證監(jiān)管到位。
總之,面對(duì)即將到來的20xx年,我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情
對(duì)待新年的每一天,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,積極與各部門機(jī)密配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服存在的不足與困難,提高工作質(zhì)量,進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn),堅(jiān)決完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo),為公司完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)盡職盡責(zé),為公司發(fā)展再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇五
時(shí)光匆匆而過,又是一年一度的工作總結(jié)大會(huì),同樣對(duì)大家在20xx年的努力和辛苦以及配合,本人代表公司及個(gè)人向大家表示再次衷心的感謝。
20xx年銷售工作情況總結(jié)有以下方面。
1、發(fā)貨問題,雖然一直強(qiáng)調(diào),但是現(xiàn)在不得不繼續(xù)提上銷售議程。首先,要自我批評(píng),由于我們銷售人員沒有與客戶更好的溝通,再加上自身的粗心大意,發(fā)生了好幾次發(fā)錯(cuò)貨的情況。這不僅給公司造成直接的經(jīng)濟(jì)損失,而且給客戶造成很多不必要的麻煩,還耽誤雙方的工作效率。在此,我們銷售部再次檢討自己,爭(zhēng)取在接下來的銷售中,杜絕此類失誤的發(fā)生。確??蛻舻亩▎巍⑹肇浀刂泛吐?lián)系方式的正確及一致性。
2、謹(jǐn)記“顧客就是上帝”這一至理名言。不要輕易反駁客戶,先聆聽客戶的需求。每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系,難免會(huì)脾氣不好,就算客戶有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度。我們一定要保持心態(tài)平衡,不要急于求成,使用文明禮貌用語,良好的態(tài)度也是客戶認(rèn)同我們很關(guān)鍵的一點(diǎn)。
3、人性化的服務(wù)。取得客戶信任,站在客戶的角度提問題,想客戶之所想,急客戶之所急。耐心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。關(guān)于客戶的注意細(xì)節(jié)問題,我們必須認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。有句這樣的話“一流的銷售是混業(yè)績,二流的銷售是混日子,三流的銷售是混飯吃”。我們現(xiàn)在必須把自己定位成一個(gè)一流的銷售,把工作當(dāng)成是自己的事,認(rèn)真,努力,主動(dòng)的去做。工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是我們不可推卸的職責(zé)。
4、知已知彼,揚(yáng)長避短。做為一名銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解。例如我們風(fēng)機(jī)用途范圍,其中木材、核桃、大棗、面條、筷子,食品等烘烤都必須配套使用。另外,我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)、一些相關(guān)的電子商務(wù)
平臺(tái)以及客戶方面收集情報(bào),有針對(duì)性的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要產(chǎn)品、銷售價(jià)格及主要的客戶群體,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)。比如我們產(chǎn)品在質(zhì)量和知名度方面就略勝同行,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是沒有十全十美的東西。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實(shí)地考察。
5、售后協(xié)調(diào)?!百u產(chǎn)品不如賣服務(wù)”,在下一步工作中,我們要再次增強(qiáng)責(zé)任感,不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻羰褂梦覀兊漠a(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),從穩(wěn)固市場(chǎng)、長遠(yuǎn)合作的角度,我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí),把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì),提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù),給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
6、從11月份開始,每周六下午四點(diǎn)的公司例會(huì)。雖然主要涉及的內(nèi)容是生產(chǎn),但是通過會(huì)上,生產(chǎn)部門對(duì)上周工作情況的總結(jié)和提出的生產(chǎn)弊端及下周工作規(guī)劃,我們銷售人員可以更全面的了解生產(chǎn)的的工序工藝及存在問題,解決方案,使我們更加熟悉生產(chǎn)情況,更好的服務(wù)客戶。
7、今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版企業(yè)管理軟件,銷售和生產(chǎn)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。在以后的工作中要逐步完善客戶檔案,做好記錄,以防遺忘客戶資料。讓公司各部門的配合力度進(jìn)一步加強(qiáng)。另外要值得注意的一點(diǎn)是,銷售部門和財(cái)務(wù)部門協(xié)作還不夠明顯。特別對(duì)賬時(shí),很多貨款對(duì)不上號(hào)。希望接下來的時(shí)間,兩部門的人員調(diào)整現(xiàn)狀,互相配合,更好的完成工作。公司現(xiàn)在已正式啟用上班遲到懲罰制度,雖然開始實(shí)施階段,產(chǎn)生很多的矛盾;但是只有建立了穩(wěn)定可靠的管理制度,才能使我們公司生產(chǎn)及銷售管理充分實(shí)現(xiàn)整理工作制度化、規(guī)范化。
20xx年的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,我們要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī)。
1、20xx年全國范圍內(nèi)的烤煙風(fēng)機(jī)需求量可能減少,那么我們就必須提高其
他型號(hào)風(fēng)機(jī)的銷量,實(shí)現(xiàn)保持今年同等的銷售額或有所增長的目標(biāo)。其中潛在市場(chǎng)比較大的風(fēng)機(jī)是4號(hào)和5號(hào),分為管道式和方型,此為20xx年至20xx年使用量最多的風(fēng)機(jī)。由于使用時(shí)間較長,很多風(fēng)機(jī)都已老舊。為了保證烤房的正常運(yùn)行,煙農(nóng)務(wù)必進(jìn)行整改或購買新風(fēng)機(jī)。因此我們一定要把握好這部分的市場(chǎng)。
2、大家都知道,很多汽車廠家都設(shè)立了4s店,他們具有一致性的銷售渠道和統(tǒng)一的文化理念,在提升品牌、企業(yè)形象上是很有優(yōu)勢(shì)的。所謂4s店是一種以“四位一體”為核心的特許經(jīng)營模式,包括銷售(sale)、零配件(spare parts)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)等?,F(xiàn)在很多煙草公司也借鑒了這一個(gè)性突出的經(jīng)營模式。為此我們可以進(jìn)一步加強(qiáng)同他們的合作力度,在4s方面,通過不斷的提高我們的服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量,達(dá)到擴(kuò)大我們公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的目的。
3、我們要時(shí)刻觀察市場(chǎng),了解其變化,結(jié)合本公司的情況,讓經(jīng)銷商對(duì)我們的產(chǎn)品樹立信心。建立經(jīng)銷商對(duì)我們公司的忠誠度,必要的話,我們可以適當(dāng)?shù)慕o予他們價(jià)格支持。關(guān)于產(chǎn)品的退換,還是繼續(xù)建議客戶選擇濟(jì)型的物流。對(duì)于已退換回來的產(chǎn)品,各部門要及時(shí)進(jìn)行后期的跟進(jìn)和處理。
4、今年的展會(huì),我們參加了3月份的北京木工機(jī)械展,6月份的哈洽會(huì)。其目的是開發(fā)潛在客戶,提高公司在行業(yè)內(nèi)的知名度,以及鞏固已有客戶。因此明年的市場(chǎng)開發(fā),我們預(yù)備銷售資金為50萬元,主要情況分配如下:60%的資金用于一年兩季廣交會(huì),國內(nèi)其他木工機(jī)械展及其他專業(yè)性的展會(huì)約占30%,電子商務(wù)約為10%,其余的用于銷售人員的出差和其它銷售費(fèi)用。
正如大家所知,明年我們將遷往新廠房。這就意味著生產(chǎn)流水線的增加,公司整體生產(chǎn)能力的提高。所以我們銷售部門必須更好的做好銷售這一至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。良好的生產(chǎn)和銷售環(huán)境,配合規(guī)范化的管理,這樣才能通過大家繼續(xù)共同努力,使我們的企業(yè)做強(qiáng)做大,更上一個(gè)臺(tái)階。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇六
20xx年以來,勞動(dòng)和社會(huì)保障事務(wù)所在做好日常工作的基礎(chǔ)上,在緊緊圍繞工委、辦事處的中心工作的同時(shí),內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),做到了兩手抓兩手都要硬,全力推進(jìn)就業(yè)和社會(huì)保障工作實(shí)現(xiàn)新突破,有效促進(jìn)了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
(一)一年來,就業(yè)和社會(huì)保障工作主要目標(biāo)任務(wù)完成情況:
就業(yè)服務(wù)工作:城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)人(指標(biāo)數(shù):人),就業(yè)率達(dá)到(指標(biāo)率),其中就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)人(指標(biāo)數(shù)人);為名失業(yè)人員辦理了再就業(yè)優(yōu)惠政策相關(guān)手續(xù);失業(yè)人員推薦就業(yè)人(指標(biāo)數(shù):人);開展職業(yè)指導(dǎo)人次(指標(biāo)數(shù):);開發(fā)就業(yè)崗位(指標(biāo)數(shù):);推薦失業(yè)人員參加免費(fèi)技能培訓(xùn)(指標(biāo)數(shù):),其中參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(指標(biāo)數(shù):);征集創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(指標(biāo)數(shù):個(gè));名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)(指標(biāo)數(shù):),帶動(dòng)就業(yè)(指標(biāo)數(shù):人);推薦創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家名。
社會(huì)保障工作:辦理退休審批人;接受退休人員檔案份;辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)人,其中“老年人”參保人數(shù)人,“嬰幼兒”人,“無業(yè)居民”人。為101名居民辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保及續(xù)保工作。進(jìn)行養(yǎng)老保障待遇人員資格認(rèn)證人;辦理社??ǘ紊觐I(lǐng)及補(bǔ)辦卡人次;接待醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷余人次,其中退休人員人次,城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員報(bào)銷藥費(fèi)人次。為辦理喪葬費(fèi)補(bǔ)貼萬元。
社會(huì)救助工作:受理新申請(qǐng)低保家庭戶;向戶低保家庭人發(fā)放低保金萬余元,辦理低收入家庭認(rèn)證戶,目前社保所管理的超轉(zhuǎn)人員共人,藥費(fèi)報(bào)銷人次。
(二)加強(qiáng)日常工作管理
1、失業(yè)人員管理與服務(wù)。將符合失業(yè)登記條件的城鎮(zhèn)失業(yè)人員全部納入失業(yè)登記范圍,對(duì)其實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,從20xx年5月1日開始北京市勞動(dòng)年齡段內(nèi)的城鎮(zhèn)勞動(dòng)力實(shí)行《就業(yè)失業(yè)人員登記證》制度,社保所為登記失業(yè)人員進(jìn)行了換證工作,目前已為名登記失業(yè)人員進(jìn)行了換證。同時(shí),就業(yè)登記工作由區(qū)勞動(dòng)部門辦理登記手續(xù)下沉到街道社保所辦理,在工作量增加的情況下,工作人員在極短的時(shí)間內(nèi)掌握了相關(guān)辦事流程,確保了此項(xiàng)工作的順利開展。
2、加大政策宣傳。充分發(fā)揮各工作站宣傳陣地的作用,堅(jiān)持每月一個(gè)宣傳主題定為一項(xiàng)制度,納入年終考核當(dāng)中。加強(qiáng)對(duì)城鎮(zhèn)再就業(yè)政策的推動(dòng),做好新舊政策的銜接,確保新舊政策的平穩(wěn)過渡,對(duì)享受政策的服務(wù)對(duì)象采取主動(dòng)送政策、送服務(wù)上門的措施,提高政策落實(shí)力度。
3、強(qiáng)化職業(yè)指導(dǎo)。社保所進(jìn)一步調(diào)整基礎(chǔ)職業(yè)指導(dǎo)課內(nèi)容,在對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行政策培訓(xùn)的同時(shí),協(xié)同各工作站一道,加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變和求職技巧等內(nèi)容的指導(dǎo)培訓(xùn)。把有關(guān)自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、社區(qū)臨時(shí)就業(yè)等相關(guān)政策作為培訓(xùn)重點(diǎn),積極鼓勵(lì)和宣傳失業(yè)人員的自主創(chuàng)業(yè)。四是加強(qiáng)了崗位開發(fā)和崗位推薦。最大限度地解決本轄區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的`問題。根據(jù)本轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)和失業(yè)人員特點(diǎn),有針對(duì)性地開發(fā)就業(yè)崗位,進(jìn)一步完善了對(duì)空崗資源的合理使用。開發(fā)社區(qū)便民服務(wù),社區(qū)公共服務(wù),社區(qū)事務(wù)協(xié)管等方面的社區(qū)就業(yè)崗位,解決一部分低保家庭中有勞動(dòng)能力同時(shí)有就業(yè)愿望的這部分人的實(shí)際困難。
高質(zhì)量完成低保的復(fù)審及低收入家庭認(rèn)定工作,按照區(qū)民政和檔案兩局的工作要求,對(duì)保存的余份低保,醫(yī)療救助等檔案進(jìn)行整理,分裝,獨(dú)立成卷。做到一戶一檔。在今年的新申請(qǐng)和復(fù)審工作中,做到臺(tái)賬齊全,檔案清晰,并達(dá)到公示,告知等事務(wù)檔案電子化規(guī)范存檔。指導(dǎo)社區(qū),做好新醫(yī)療救助政策和低收入家庭認(rèn)定的宣傳、解釋工作。
以就業(yè)服務(wù)工作為重點(diǎn),幫助失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè),服務(wù)于文明城區(qū)創(chuàng)建是我所20xx年的一項(xiàng)重要工作。對(duì)此我們的具體措施是:一是依托社區(qū),深入開展失業(yè)人員目前狀況調(diào)查摸底工作,切實(shí)掌握了失業(yè)人員基本狀況。二是加大基礎(chǔ)職業(yè)指導(dǎo)以及失業(yè)人員“一對(duì)一”指導(dǎo)工作力度,對(duì)符合本市促進(jìn)再就業(yè)優(yōu)惠政策的失業(yè)人員,做到政策援助落實(shí)到位,及時(shí)做好就業(yè)后的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼工作。三是與勞動(dòng)科配合繼續(xù)強(qiáng)化用工單位聯(lián)席制度,在加強(qiáng)崗位開發(fā)和崗位推薦的同時(shí),大力宣傳《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》,規(guī)范單位用工行為,及時(shí)為單位辦理招工備案及就業(yè)登記手續(xù)。四是做好目前我街道一千余名正在享受再就業(yè)優(yōu)惠政策人員《就業(yè)失業(yè)證》換發(fā)工作,確保換證工作有序進(jìn)行。
(一)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)。
立足服務(wù)、開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)所干部職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),以誠心、耐心、愛心“三心”為服務(wù)宗旨,真正成為來訪群眾的好參謀、好向?qū)А?/p>
(二)充實(shí)協(xié)管員隊(duì)伍,強(qiáng)化協(xié)管員隊(duì)伍的建設(shè)。
20xx年新招用名社會(huì)保障協(xié)管員上崗。細(xì)化各類考核指標(biāo),在完善各類基礎(chǔ)臺(tái)帳的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作站工作指導(dǎo)與考核力度,重點(diǎn)考核對(duì)失業(yè)人員的就業(yè)服務(wù)和對(duì)退休人員的社區(qū)服務(wù),斷提高協(xié)管員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
(三)優(yōu)化辦公環(huán)境,促進(jìn)服務(wù)再上新臺(tái)階。
20xx年我所新辦公樓投入使用,在搬入新址初期,樓內(nèi)電話不同、網(wǎng)絡(luò)不通。在這樣的情況下,我所全體干部職工眾志成城、攻破難關(guān)克服了所有的困難,沒有使一項(xiàng)工作因此而被耽誤。同時(shí)為把我所建設(shè)成為四星級(jí)社保所標(biāo),我所在新辦公樓功能分區(qū)上突出五大功能區(qū)的服務(wù)理念,即:業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、政策咨詢區(qū)、政策索取區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等。并對(duì)目前辦公設(shè)備進(jìn)行摸排,對(duì)老化已無法滿足工作需要的設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)充和更新,設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的職業(yè)指導(dǎo)室,為服務(wù)對(duì)象提供更加良好的辦事環(huán)境。
回首過去堪可慰,展望未來譜新篇。在今后的工作中,我社保所一定在工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度繼續(xù)做好就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障工作,為我區(qū)和諧、穩(wěn)定保駕護(hù)航
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇七
年初,在全行進(jìn)行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn),然后,是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試。我有幸被推薦參加考試,與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前,一人答題一人查書,不僅把自己的考過了,還把同事的考過了,答題過程還是很緊張的。
5月,參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國際認(rèn)證》考試,努力看書,行里答應(yīng)能通過,就給報(bào)銷。還好,考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi)。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件:簽合同,要求幾年不得離開工行。
接著,又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽,還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽,無功而返。
一天下午,領(lǐng)導(dǎo)電話找我,告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽了這個(gè)消息,頭都大了,暈,暈,什么都沒看,就去比賽?可能是臨到比賽時(shí),他們才想起這事吧。不管怎么樣,去吧。試卷分中文,分英文,還是暈啊,沒辦法,也只好靜下心來,認(rèn)真答題,會(huì)多少答多少吧。過了不知道多長時(shí)間,我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了,領(lǐng)導(dǎo)告訴我,讓我去領(lǐng)獎(jiǎng):一床多元的鵝絨被,比賽得了二等獎(jiǎng)。
牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久,領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽,還說前幾名能漲工資,要求自愿報(bào)名。我沒報(bào)名,因?yàn)?,第一、我在分行沒有認(rèn)識(shí)人,這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕,第二、我也不相信我能取上前幾名,第三、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我,說我們已經(jīng)給你報(bào)名了,準(zhǔn)備一下,過幾天去比賽。我聽了,只能無語了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則,一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng):有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽,我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段,初賽是筆答,前幾名進(jìn)入復(fù)賽,復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了,有必答題,有搶答題,還有做ppt演講。我看到要做ppt,我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問,到?jīng)Q賽時(shí),能不能自己帶筆記本,因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的,領(lǐng)導(dǎo)很熱心,很快就回復(fù)我說,可以。后來,想想,我也真是的,還沒比賽,就想著決賽了,有點(diǎn)過分啊。
那天考試的人真多,考試之后不久,筆試的成績也出來了:分,是我們這個(gè)組的第一名。看到這個(gè)成績,我非常高興,心怦怦的跳:我是某市分行理財(cái)經(jīng)理筆試
第一名,太棒了!太意外了!接下來,就要進(jìn)行決賽了,我的壓力也來了,而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖,最后,終于定下來在月日進(jìn)行復(fù)賽,臨比賽前一周,我卻一點(diǎn)都沒有考試的狀態(tài),緊張不起來了,也看不進(jìn)書,再說,也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài),我先找領(lǐng)導(dǎo),告訴他們我沒有狀態(tài),大腦一片空白,請(qǐng)求幫助,把我的緊張心情傳給他們,他們緊張了,我的緊張就緩解些了,我又找了幾個(gè)朋友,分別請(qǐng)他們幫助,最后,是一個(gè)同事的話,讓我完全放松了,進(jìn)入了比賽狀態(tài)中,他說:你筆試第一,說明你的業(yè)務(wù)是最棒的。
不過,復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片,這就不是你自己能做的事了,有許多運(yùn)氣的成份,運(yùn)氣好,你能搶上題,你就行,運(yùn)氣不好,那就完了。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇八
轉(zhuǎn)眼間,到公司已經(jīng)半個(gè)多月了。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。半個(gè)月來,通過公司培訓(xùn)以及日常工作感覺自己學(xué)到了很多東西,心理素質(zhì)也比原來好了很多。
從開始對(duì)會(huì)務(wù)這份工作概念很模糊,到現(xiàn)在能從容的面對(duì)每一場(chǎng)
會(huì)議中的工作。這段時(shí)間,感覺變化最大也最重要的就是工作態(tài)度。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的服務(wù)理念。
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作,從會(huì)前的.溝通、籌備,到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),都需要極大的耐心和細(xì)心。俗話說良好開端的是成功的一半,會(huì)前準(zhǔn)備的充分是取得會(huì)議成功的前提,這就要求會(huì)務(wù)人員縝密的考慮每一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
從七月一號(hào)到現(xiàn)在,我們接待過十余次會(huì)議和小餐廳服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
小餐廳接待是我之前一直都比較擔(dān)心也是做得很不好的一項(xiàng)工作。上周的餐廳服務(wù)禮儀及一些常識(shí)培訓(xùn)對(duì)我來說幫助很大,之前自己上網(wǎng)查到的資料都比較籠統(tǒng),這次培訓(xùn)很細(xì)致很實(shí)用,比如說魚的擺放是左頭右尾,魚肚必須朝向客人,涼菜熱菜的間隔擺放等。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及細(xì)心觀察是小餐廳接待是否成功的關(guān)鍵,每次接待要注意觀察客戶的喜好,酒水要及時(shí)添等等。
這半個(gè)月的工作中,我學(xué)到很多,也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足,遇
事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 在以后的工作中,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)自身的不足,嚴(yán)格要求自己,做到務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)新、發(fā)展。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇九
二零xx年客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元),月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元),累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,年度平均房價(jià)為306.38元,住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合年度分析,客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零xx年有所上升,但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢(shì),客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。
會(huì)議接待方面問題:酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個(gè)端口,這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,給客人造成一定的麻煩,建議購買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;
二是會(huì)議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議,客人不好使用,晃動(dòng)大,書寫的字其他人不好觀看,建議購買一個(gè)電子白板,免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;
三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會(huì)議接不了,人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià);四是供客人休息的場(chǎng)所沒有,而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,屬于小型會(huì)議室,其不利因素在于:一是沒有定制多種桌套,如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì);二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題:個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,將開心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,人員流失比較嚴(yán)重,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識(shí),以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的.意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,走了兩個(gè)極端,沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺,部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早,再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時(shí)間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況,更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集,并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流,對(duì)于員工的建議也加大了重視,在酒店條件許可的情況下,進(jìn)行了相應(yīng)的整改,整改項(xiàng)目大致如下:
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動(dòng)玻璃門,便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹;
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評(píng);
3、增加了布草籃,雖然沒有完全配備齊全,但是已很大程度的延長了布草的壽命,減少了洗滌費(fèi)用,和加強(qiáng)了環(huán)保;
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,提高了客房的美觀程度;
5、結(jié)合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;
6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),并且打印感謝函,以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持,確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升,收集更多的賓客意見,便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;
7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,加大了客房地毯的維護(hù)力度。
在xx年里,部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定。
如:查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對(duì)賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干,但是為了不影響員工的休息,部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,在培訓(xùn)周期,每周培訓(xùn)不得超過兩天,每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí),以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十
前半年在生技三課主要負(fù)責(zé)hop-7081的試產(chǎn)、量產(chǎn)和hop-7500系的試產(chǎn)工作。6月起調(diào)到質(zhì)量管理部,下面對(duì)調(diào)入質(zhì)量部的工作進(jìn)行總結(jié)。
1、 各月推進(jìn)工作情況:
(1)6月初提出以下工作思路
①管理理念:服務(wù)、準(zhǔn)確、速度
*服務(wù):我認(rèn)為質(zhì)量部兼有服務(wù)部門的性質(zhì),既為生產(chǎn)線服務(wù)又為日立
qa服務(wù),需要質(zhì)量部每個(gè)人都樹立起服務(wù)意識(shí)。
*準(zhǔn)確:提供的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無誤,調(diào)查結(jié)果必須全面、有權(quán)威性。 *速度:強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性,對(duì)生產(chǎn)線及生技部等部門提出的問題要及時(shí)解決,對(duì)日立提出的要求要及時(shí)對(duì)應(yīng),要及時(shí)報(bào)告結(jié)果。
②開展工作的初步設(shè)想:
a.完善工序控制的做法:對(duì)工序控制人員進(jìn)行培訓(xùn),確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險(xiǎn),這是工序的基本點(diǎn);
b.逐步推進(jìn)工序巡檢,這是提高質(zhì)量呼聲和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn),準(zhǔn)備分階段對(duì)防靜電措施、作業(yè)符合性、順次點(diǎn)檢、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和潛在失效危險(xiǎn)等方面專項(xiàng)推進(jìn);
c.完善有關(guān)制度
a.質(zhì)量事故的處理、建檔及對(duì)策措施的效果確認(rèn)、延伸; b.工序問題點(diǎn)的反饋、效果確認(rèn)及匯總;
c.成品抽檢不良的處理辦法;
d.周報(bào)、月報(bào)及工作總結(jié)提交。
(2)6月主要從ipqc著手,對(duì)工序控制如膠量稱量等進(jìn)行了培訓(xùn)、規(guī)范,制作了內(nèi)制品質(zhì)量反饋規(guī)定,建立了質(zhì)量事故檔案。6月底質(zhì)量3課建立起質(zhì)量日?qǐng)?bào),8月初質(zhì)量3課也建立了質(zhì)量日?qǐng)?bào)。
(3)7月推進(jìn)了作業(yè)符合性確認(rèn)、qa抽檢不良品的對(duì)應(yīng)、新進(jìn)技術(shù)員培訓(xùn)。
(4)8月開始參與iqc的工作,規(guī)范了報(bào)表的填寫,參與處理現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部品來料的問題。建立質(zhì)量月度總結(jié)會(huì)議制度。
(5)9月推進(jìn)了對(duì)策有效性確認(rèn)工作,開始與內(nèi)制品的工作交流,增加對(duì)制作cd disc費(fèi)用的.請(qǐng)款。
(6)10月推進(jìn)了質(zhì)量管理文件的確認(rèn),推行了質(zhì)量周報(bào)制,對(duì)質(zhì)量管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。
(7)11月推進(jìn)了外觀培訓(xùn)及管理,推進(jìn)了對(duì)檢查員工作量的核算。
(8)12月理順了iqc對(duì)膠水有效期的管理,解決了hop-1200w cd-gr連續(xù)裝反七次的問題,接手了每月光盤的申請(qǐng)計(jì)劃及管理,對(duì)質(zhì)量部管理人員進(jìn)行了首次管理知識(shí)培訓(xùn),構(gòu)思明年的質(zhì)量管理工作。
2、 在質(zhì)量部工作的主要成績
(1) 按照工作思路有計(jì)劃地開展工作,6月提出的工作設(shè)想大部分都得到了落實(shí)。
(2) 提出六字管理理念,通過半年的實(shí)踐證明是可行的。
(3) 通過建立質(zhì)量事故檔案、召開月度質(zhì)量總結(jié)會(huì)、加強(qiáng)對(duì)對(duì)策有效性確認(rèn)等,提高了質(zhì)量呼聲。
(4) 理順并規(guī)范了部分質(zhì)量管理工作,如建立或完善了質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)制度等。
3、 工作主要問題點(diǎn)
(1) 部分工作沒有推進(jìn)或推進(jìn)效果不好,如順次點(diǎn)檢、潛在失效模式、對(duì)策有效性等。
(2) hop-7531ts dvd-r qa設(shè)備更換光盤后沒有做相關(guān)暴露出qa質(zhì)量管理漏洞,甚至還存在做假等現(xiàn)象。
(3) 在對(duì)應(yīng)客戶的質(zhì)量信息反饋上,及時(shí)性還有待于改進(jìn)。
(4) 與下屬的溝通交流不夠,對(duì)下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)還有待加強(qiáng)。
4、 20xx年工作思路
(1) 完善質(zhì)量部管理人員的業(yè)績考核。之前雖有考核細(xì)節(jié),但沒有實(shí)施,每月評(píng)分時(shí)基本上都評(píng)滿分,這樣雖然工作好做,但沒有使業(yè)績考核起到激勵(lì)的作用。
(2) 完善事業(yè)所質(zhì)量考核制度。之前雖有考核,但質(zhì)量課對(duì)各生產(chǎn)線之間的考核只有零點(diǎn)幾分,且沒有公開,作用不大,另外,生管和生技對(duì)追究質(zhì)量管理人員責(zé)任的呼聲較高。質(zhì)量管理人員有必要承擔(dān)更大的責(zé)任,如承擔(dān)客戶投訴、客戶反饋的主要責(zé)任、承擔(dān)工程內(nèi)重大質(zhì)量事故的次要責(zé)任等,我認(rèn)為推進(jìn)得好對(duì)質(zhì)量管理工作將事半功倍。
(3) 加強(qiáng)ipqc對(duì)工程的監(jiān)控管理力度。質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在工序管理,我的理解是我們目前只做到工序“控制”,如膠量秤量,電批力矩、電烙鐵溫度測(cè)量等,這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術(shù)員的,像關(guān)注順次點(diǎn)檢的實(shí)施、對(duì)外觀不良進(jìn)行分析對(duì)策、對(duì)各工序進(jìn)行潛在質(zhì)量隱患分析等才是真正的工序管理工作,這些工作更能提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(4) 建立質(zhì)量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因,一些技術(shù)人員會(huì)出現(xiàn)工作不到位的情況,有必要進(jìn)行定期或不定期的檢查確認(rèn)。
(5) 質(zhì)量管理文件修改、完善。
(6) 不斷完善質(zhì)量管理工作。改善沒有止境,就看我們能否發(fā)現(xiàn)問題,如日立qa抽檢全年0ppm,這結(jié)果就有問題,lg近期總是不斷投訴外觀不良,這不能不引起我們的震動(dòng):我們是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。
(7) 建立質(zhì)量部“文化”。計(jì)劃推進(jìn)如下活動(dòng):
① 員工生日當(dāng)天上午,由主管代表整個(gè)部門給以祝福并送上小禮物,費(fèi)用來自部門工作餐費(fèi)。
② 主管不定期有針對(duì)性地找下屬進(jìn)行交流、溝通。
③ 舉行工作交流會(huì)、座談會(huì)。
④ 組織業(yè)余活動(dòng),如生日晚會(huì)、假期外游等。
5、 工作感想
從技術(shù)轉(zhuǎn)崗到質(zhì)量,角色變了。在生技課時(shí),更多的是關(guān)注設(shè)備狀態(tài)、工程不良率和仕損率等。在質(zhì)量部,關(guān)注的是產(chǎn)品總體質(zhì)量,“可視”目標(biāo)不多,且比較“抽象”,但是,需要推進(jìn)和改善的工作很多,從大的方面看要從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變到質(zhì)量管理,要提高全員的質(zhì)量意識(shí),要提高質(zhì)量呼聲、增加質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威,從小的方面看要完善質(zhì)量課各工種的具體工作。在質(zhì)量部工作了半年,在大家的共同努力下,取得了一些成績,但還有欠帳也還有很多新的工作,需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。
年終總結(jié)心得體會(huì) 年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十一
禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接面客服務(wù)最多的部門之一,自xx年,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理xx的關(guān)心和指導(dǎo)下,在兄弟部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù),現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結(jié)如下:
1、酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入,一方面,我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地,另一方面,我們?cè)诒痹穼W(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識(shí),知識(shí),服務(wù)技能,,口語等。培訓(xùn)方式主要分為兩種,一是“教學(xué)式”的口口相傳,通過編撰打印出許多培訓(xùn)資料,對(duì)員工進(jìn)行語言解析,從理論上確保每一為員工對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解。另一種方式是實(shí)際操作的“role play”,大家分別客串客人,服務(wù)人員等不同角色,演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例,在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法,提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期,前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺(tái)放在一起進(jìn)行實(shí)操演練,加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練,培養(yǎng)大家的溝通意識(shí)與集體意識(shí)。
2、五月份,酒店試營業(yè),雖然還沒有正式的客人入住,但是,備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響,我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠,趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時(shí)間,我們抓緊了對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境及對(duì)周邊環(huán)境的熟悉,一遍遍走訪一層mpc及b1,b2,背誦各個(gè)區(qū)域的分布及營業(yè)時(shí)間,在紙上一遍遍的畫出分布圖,確保每一個(gè)員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”;另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房,加強(qiáng)自身對(duì)于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度,方便今后在工作中為客人“排憂解難”。
1、禮賓部人員由禮賓員,行李員,門童三大板塊構(gòu)成,這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,三者共同構(gòu)成禮賓整體,共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部最初員工總計(jì)16 人:一名禮賓主管,兩名帶班(均為行李員),兩名禮賓員,七名行李員(帶班除外),四名女門童。殘奧會(huì)后期,兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡?,回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職。智運(yùn)會(huì)后期,一名禮賓員,一名行李員,兩名門童,也因?yàn)橥瑯釉螂x職,至如今,禮賓部還剩下10名員工(一名主管,兩名帶班,一名禮賓員,四名行李員,兩名門童)其中,除有一名員工提出辭職外,禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒有,這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
3、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個(gè)班次輪流上班,工作采取12小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的,兩個(gè)班次在交接的時(shí)候也是盡量做到事無巨細(xì),毫不遺漏。
兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀,他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其中,禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來自奧運(yùn)會(huì)客人的一封,這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚(yáng)信,智運(yùn)會(huì)期間行李員xx也收到了1033客人的表揚(yáng)信一封,另有其它一些員工也收到客人的鮮花,巧克力,紅酒等致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。兩個(gè)奧結(jié)束,禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組,禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào),帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓主管,禮賓領(lǐng)班,禮賓員,泊車員四大板塊構(gòu)成,這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的`協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,四者共同構(gòu)成禮賓整體,共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部員工總計(jì)32人:一名禮賓主管,兩名禮賓領(lǐng)班,五名禮賓員,四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今,禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,兩名禮賓領(lǐng)班,兩名禮賓員,三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有,這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,由一名主管,兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,工作采取八小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),從第一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì)9人,而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,如此多的房間,意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?xx哪里好玩等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),還要幫助客人訂火車票,及預(yù)訂出租車,安排行程等,對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),此外,我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,定,寄包裹,寄大量的明信片等。這些事情,有的對(duì)于我們,不過舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的是“full service”