總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

服務行業(yè)工作總結心得篇一

重視理論學習，堅定政治信念，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自我的工作。

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自我人生。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！

服務行業(yè)工作總結心得篇二

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把1x年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！

服務行業(yè)工作總結心得篇三

進入公司工作已有將近一月，在此期間，對于本職工作的內(nèi)容和同事之間的相處都有了了解。相信之后也會有更進一步的發(fā)展。

在這段期間，首先，對于前臺工作內(nèi)容經(jīng)過熟悉了解，已經(jīng)能夠很好的完成。清晨能夠按時到崗，督促保潔人員工作，做好總經(jīng)理辦公室內(nèi)茶具的清潔;之后根據(jù)公司規(guī)定記錄考勤，清查公司辦公物品的使用消耗;對于飲用水及快遞等服務及時通知，保證公司員工的飲用水源充足和工作完成度;整理小庫房內(nèi)的相關辦公用品，保證員工取用方便，并及時登記消耗;每日收放公司大會議室、總經(jīng)理室及副總室窗簾，保證陽光及避免西曬(該項工作偶有延遲，之后會謹記并做好);收發(fā)相關報紙信件快遞等并及時遞送到同事手中;每日檢查窗戶電源，以避免公司損失。

其次，在加班時聽從上級領導指示做好相關工作，并協(xié)助節(jié)目輔助人員工作，完成獎狀的相關細節(jié)及安裝處理。

最后，在公司內(nèi)完成行政部門交予的相關工作，并協(xié)助其他同事做好輔助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類相關工作。

經(jīng)過這段時間的工作，在工作及人際關系上都已融入公司集體中，在之后的工作中也會努力進取，更進一步。

公司保潔領班試用期工作總結范文篇二：

本人自今年6月21日入職，擔任**管理處保潔領班一職，主要負責**a1項目售樓處和二樓辦公區(qū)域的保潔工作。這期間的主要工作為：

一、學習了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化，了解熟悉工作環(huán)境;

二、在第一個月完成售樓處的開荒保潔工作。前期施工方的重復施工，保潔工作量大、工作重復，但在王經(jīng)理的大力支持協(xié)調(diào)、其他部門的配合下，仍然保質(zhì)保量的完成了開荒保潔工作;

三、對保潔人員進行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標準等進行內(nèi)部培訓，并每天隨時進行檢查、監(jiān)督，確保保潔工作達到公司要求和標準;

四、制定保潔員的工作職責、工作程序、工作標準、考核細則等，并監(jiān)督實施。使保潔工作走上常規(guī)化管理。

五、每天詳細記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統(tǒng)計，并制定采購計劃，控制保潔成本，最大限度的公司節(jié)約資金和成本。

六、完成領導臨時交代的保潔工作。

回顧兩個月，在上級領導的和其他部門的幫助和關心下，雖然取得了一些成績，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級領導的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強自身的學習，用所學的知識運用到實際工作中，將保潔工作更上一層樓!

服務行業(yè)工作總結心得篇四

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

1、理論是行動的先導。

作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

3、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領導下，根據(jù)市政下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

1、領導重視，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。

鎮(zhèn)黨委加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

2、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。

加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新的起點。xx年投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程。20xx年投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；xx村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委的領導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施，努力完成目標任務。

服務行業(yè)工作總結心得篇五

自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作 領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三， 注重細節(jié)， 注重細節(jié)，服務第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應 從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。

四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已 深入學習， 深入學習 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對 部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關 加強監(jiān)督， 加強監(jiān)督 每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工 的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài)， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效 率比質(zhì)量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

服務行業(yè)工作總結心得篇六

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，xx月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的'晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務行業(yè)工作總結心得篇七

電力行業(yè)關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質(zhì)量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優(yōu)質(zhì)服務的相關文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務咨詢、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務總量3500次，接通率達97.93%。

20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。

20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。

三、認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾

20xx年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務的管理為基礎，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素質(zhì)和工作水平為目標。努力為用戶，

特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。

20xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630kva；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。

20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即組織相關人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。

20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立公司“責任電網(wǎng)”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

20xx年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。

（一）“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”

11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，塑造責任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望、感知質(zhì)量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內(nèi)容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結和改進工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務。

（二）“有序用電、科學用電、節(jié)能減排”

12月8日，公司在經(jīng)濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學用電、節(jié)能減排”宣傳活動。

活動中共發(fā)放了《有序用電》、《科學用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設立了業(yè)務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問， 精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協(xié)同經(jīng)濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關于“20xx年電網(wǎng)超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學用電等知識。”

通過開展活動，全面貫徹落實了科學發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設。

為進一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開20xx年客戶關系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)測員座談會。

服務行業(yè)工作總結心得篇八

20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程。20xx 年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。

三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20xx年，？村通過積極招（ ）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。

四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務業(yè)工作的不足之處

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。

六、20xx 年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx 年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施，努力完成目標任務.

服務行業(yè)工作總結心得篇九

今年以來，區(qū)服務業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。

回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作

(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提升管理能力。深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務業(yè)領導小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進服務業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領。規(guī)劃編制《上虞市服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務發(fā)展等多次調(diào)研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發(fā)展實施意見》《電子商務發(fā)展專項扶持政策》等文稿。

(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務年”工作要求，全力抓好24只服務業(yè)重點項目和57只限額以上服務業(yè)項目。截止11月底，24只服務業(yè)重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調(diào)推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務業(yè)項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。

(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關商貿(mào)項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點)、近100個回收網(wǎng)點。

(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發(fā)展思路，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務業(yè)名牌2只，紹興市服務業(yè)名牌1只。二是加強服務業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務業(yè)領域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目，開展服務業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六?！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研，加強銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。

(五)抓監(jiān)督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進行業(yè)自律，確保服務行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務。實施社區(qū)服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養(yǎng)老服務，96345社區(qū)服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業(yè)申報紹興市試點企業(yè)。

(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關內(nèi)部管理。結合“八項規(guī)定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創(chuàng)新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展”等業(yè)務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關干部的務實創(chuàng)新意識和能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調(diào)整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡倪x人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領導崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關活動、重大服務業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業(yè)人才培育。舉辦服務業(yè)高端人才培訓班、服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區(qū)服務業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。

xx年是服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年，服務業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，提升發(fā)展生活性服務業(yè)，大力發(fā)展新興服務業(yè)的思路，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進服務業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。

主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業(yè)投資增長16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長11%以上，服務業(yè)基礎設施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。

為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：

(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。

1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業(yè)，組織服務業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務業(yè)和新興服務業(yè)項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。

2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務業(yè)重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。

3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議，對相關難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。

4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業(yè)重大項目。

(二)大力發(fā)展電子商務。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務作為重點業(yè)態(tài)進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設方面有所突破。

1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統(tǒng)計監(jiān)測制度。

2.推進電子商務應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點要推進淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務平臺，引領行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務;商貿(mào)業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務進社區(qū)、進農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務企業(yè)50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網(wǎng)絡零售交易額增長60%以上。

3.加快電商園區(qū)建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區(qū)建設，為實現(xiàn)電子商務后來居上打好基礎。制訂區(qū)級電子商務園區(qū)認定辦法，籌建2-3個區(qū)級電子商務園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務園區(qū)建設，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進和培育網(wǎng)絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業(yè)。

(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：

1.抓商貿(mào)綜合體建設。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目，實現(xiàn)開工建設5只以上。

2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設重點，豐富服務內(nèi)容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準。

3.抓網(wǎng)絡建設。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標準，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。

(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。

1.抓好集聚區(qū)建設。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設;小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業(yè)。

2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。

3.推進標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。

4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務業(yè)企業(yè)30家以上。

(五)積極營造發(fā)展氛圍。進一步形成“服務業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。

1.精心組織購物節(jié)。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié)，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。

2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心。

3.落實考核辦法。落實服務業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成。

4.加強人才培養(yǎng)。舉辦服務業(yè)管理人才和電子商務發(fā)展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。

服務行業(yè)工作總結心得篇十

時間過得很快，xx年即然結束，下方我將***年工作總結

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

我本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

在工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。

本人的工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”

服務行業(yè)工作總結心得篇十一

進入xx公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進娶創(chuàng)下美好明天。

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻！

這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。

當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

服務行業(yè)工作總結心得篇十二

1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規(guī)章制度

一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業(yè)服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態(tài)度主動熱情。公布公開有償服務項目和標準，做到業(yè)主心中有數(shù)

二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、和公共配套設施、場地有明顯標志。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動

今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，實行服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A扎實數(shù)據(jù)準確

一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實。

二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。

服務行業(yè)工作總結心得篇十三

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將xx年工作總結

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！