隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇一

一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。

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1．啟動、建設并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡體系

華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商（商業(yè)公司或個體經(jīng)營者）超過**家，通過深入實際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a、b、c分類管理，其中a類主要側(cè)重于大流通批發(fā)；b類為二批和臨床純銷戶；c類為終端開發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務關(guān)系的近**家；渠道客戶掌控力為8%。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領華中區(qū)域這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務運作的相關(guān)流程。

對業(yè)務人員，營銷中心按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面！

在總結(jié)上半年工作的基礎上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎上，進一步對商務、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障?！?/p>

向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營銷中心需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3．無開放的心態(tài)

同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無規(guī)劃的開發(fā)

市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要線開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

1．重塑營銷中心的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。

2．建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3．調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產(chǎn)品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關(guān)系會更加緊密。

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇二

我有高尚、健康的師德。我熱愛生于斯長于斯的中國，對黨無限忠誠，獻身教育事業(yè)。我在各方面都從嚴從高要求自己，品德言行堪為學生表率。熱愛每個學生，全面關(guān)心學生，有在艱苦平凡崗位上甘于奉獻和創(chuàng)建不朽功業(yè)的追求和志向。我有創(chuàng)新精神，在教學中敢于打破教育陳規(guī)，以創(chuàng)新精神和百折不撓的毅力，不斷探索新的科學的教育模式。講究工作中的團結(jié)協(xié)作，服從組織安排，敢挑能挑重擔，完成工作成績顯著。

我有正確先進的教育思想和觀念。我認為，教育必須為社會和人的發(fā)展服務，即為社會主義現(xiàn)代化和提高國民素質(zhì)服務。在實際教學中，我注重教書育人，其中育人是根本，讓學生學會做人、學會求知、學會實踐、學會與人合作、學會發(fā)展自我。

語文學科的知識性決定了語文教師應具有“?！迸c“博”的知識結(jié)構(gòu)。從教十年，我一直在繼續(xù)學習語文專業(yè)知識、教育專業(yè)知識、文化科學知識，以廣博的知識開拓學生的視野，以傳神的語言撥動學生的心弦，以先進的理論指導教學的實踐。我堅持有目的，有計劃地學習，再學習。我自學語文研究生課程，經(jīng)常通過報刊雜志書籍網(wǎng)絡資源了解本學科教育教學最新發(fā)展動態(tài)，不斷更新自己的教學教育方式，廣采與語文有關(guān)的知識，使自己跟上21世紀改革步伐，知識結(jié)構(gòu)常新常進。平時，涉獵贊科夫的“教學的發(fā)展”、布魯諾的“知識結(jié)構(gòu)” 、蘇霍姆林斯基的“發(fā)展智力”，研究葉圣陶的語文教學思想，切實解決教學實際問題。

《學記》說：“學然后知不足，教然后知困，知不足然后能知反也……”我在傳授知識汲取知識上進取，做一個充滿“文學細胞”的雜家。

1998年1月到1999年6月，我參加了由廣東教科所、華南師大教科所聯(lián)合開辦的語文教育科學研究法研究生課程班學習，并獲得結(jié)業(yè)證書。我參加了學校組織的計算機培訓、英語培訓，參加廣東省統(tǒng)一考試，已過計算機初級、中級。

xx年到xx年，利用雙休日參加了由廣東省繼續(xù)教育指導中心組辦的語文課堂優(yōu)化研究、中學現(xiàn)代閱讀教學研究、漢語詞義系統(tǒng)與中學語文教學、漢語和漢文化、中國民俗學、普通話與誦讀藝術(shù)等六門課程的學習。

(一)教學能力方面：

我能正確理解、運用掌握教學大綱和教材，正確傳授教學內(nèi)容，重點突出，難點講析透徹，“雙基”教學扎實。人們說：“一個好老師，應有一張巧嘴一筆好字能分析、寫好文章?！北救藗€人素質(zhì)好，普通話動聽標準，字端正美觀，平時博覽群書，閱讀面廣，寫作是特長，所以教學有示范性，能帶出一大批語文方面冒尖的學生。

中學語文教學過程是一個嚴密的螺旋上升的過程。這要求教師教學本領強，自己擁有源源不斷的活水。我通曉語文教材的體系，鉆研教材遵循從整體到局部，再由局部到整體的思路;通讀全套教材，把握教材編寫意圖、編排體系，安排出系統(tǒng)、知識系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)的最佳組合方式及縱橫聯(lián)系。在具體操作中又采用主體式課堂教學方法，講究以學生為主體，教師引導學生探究問題，這樣能優(yōu)化課堂教學，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神。語文是一門語言藝術(shù)課，充滿魅力的語言是語文教學取得成功的重要因素。我設計出聲情并茂的課堂用語，力求使學生感到上語文課是一種美的享受。自己的電腦水平高，花時間制作優(yōu)秀課件，加大課堂容量，擴展學生視野，電腦上課率97%以上。

我講究情境教學，經(jīng)常讓學生走出斗室，從生活中掇取素材，多“看”;借助音樂、電影、電視錄像等好的媒介，營造一種美的境界，讓學生在課堂上入迷地“聽”也入心地寫;我收集許多有趣味有延展性的題目，讓學生投入思考，利用網(wǎng)絡資源輔助作文教學，要求學生摘抄剪貼互評習作，每學期讓學生自選題目，寫出兩篇研究性論文。我對學生嚴格要求，對學生進行五項任務完成達標：①語文知識的傳授;②語文能力的培養(yǎng);③發(fā)展學生的智力;④進行思想政治教育;⑤進行道德審美教育。

總之，在工作上，我認真踏實一絲不茍，講質(zhì)量講效率。認真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、下班輔導(這些檢查一向為優(yōu)秀)，每堂課都要求自己達到既定效果，學生語文能力強，所教的學生高考成績相當優(yōu)秀。組織語文第二課堂活動小組，培養(yǎng)學生演講與口才、辯論能力。能正確指導教師開展教育教學教研活動，培養(yǎng)青年教師。每年承擔一次校級公開課，受到好評，是優(yōu)質(zhì)課。

(二)教學經(jīng)驗豐富：

我原在中師四年，教“文選”“語基”兩門課程，是學校骨干教師、把關(guān)教師、備課組長，教學成績優(yōu)異，勝任由低年級到高年級循環(huán)教學，并一直擔任班主任，所帶班一直是校先進班集體，多次評為校標兵班。

97年調(diào)到一中后，我的教學態(tài)度仍保持著一貫的認真性，責任感相當強。在一中，我一直是教兩個班語文，任一個班班主任。班主任方面講究“勤”，注意言傳身教， “學高為人師，身正為人范”，嚴格要求自己也嚴格培養(yǎng)學生。重班主任工作藝術(shù)，熱愛關(guān)心學生，有很強的教育管理學生的能力和經(jīng)驗。注意因材施教，對好、中、差學生實行分層管理，分類推進，對學生實行“做人、知識”雙方面教育，經(jīng)常找學生個別談心，進行良好引導，重視專題班會課教育，采用比賽、文藝活動等各種方法增強學生紀律意識、競賽意識、集體意識，并組織學生交流學習方法，發(fā)揮干部作用，并培養(yǎng)學生合作能力，特色是實行分層勵進教育教學管理模式、“一幫一”活動。所教班一直是校優(yōu)秀班集體，多次被評為校標兵班，有很好的學風班風，班上同學思想進步，學習勤奮，后進生轉(zhuǎn)變成效好，成績居年級前列，高考成績好。

1 、工作量大：

1998年度至1999年度，我教高中語文二年級，共2 個班，周15節(jié)課，任班主任。

1999年度至xx年度，我教高中語文一年級，共2個班，周13節(jié)課，任班主任。

xx年度至xx年度，我教高中語文二年級，共2個班，周15-21節(jié)課，任副班主任。

xx年度至xx年度，我教高中語文二年級，共2個班，周15節(jié)課以上，任副班主任。

xx年度至xx年度，我教高中語文三年級，共2個班，周22節(jié)課以上，任副班主任。

2、成績優(yōu)異：

我一直認為，一個優(yōu)秀的教師，一方面專業(yè)水平要高，傳授給學生正確的知識，學習知識的規(guī)律和方法，另一方面又要勤奮。我是一個嚴格勤快的老師。我對所教的學生一個都不放棄，耐心細心地教導他們。我所教班語文整體水平高，差生轉(zhuǎn)化明顯，有一大批高才生。96年度我教的兩個畢業(yè)班在省中師“文選”統(tǒng)考中，取得平均分85分以上(百分制)的優(yōu)異成績，在省名列前茅，獲得省教委的高度評價。xx年我教的兩個b班在全國語文高考中分別獲得平均分521.3分和512.11分的好成績(xx年?？拼髮線為500分)，我班參加考試125人，語文上重點線5人(最高分753分，年級第2名)，上本科線48人，上大專線112人(總上線90%)，兩班語文高考成績在年級7個b班中居第一第二，尖子生人數(shù)幾乎與a班齊平，總成績與a班原始分只相差1分左右。這種語文成績是一中b班首例。學生充滿了感激之情，好幾個學生在一中網(wǎng)上留言：“春輝老師，您是一位優(yōu)秀的老師，您是一中最勤奮的老師，您用最適合我們的方式教育我們，我們非常感謝您……”

擔任xx年班主任，所帶的班均是校先進班集體，多次被評為校標兵班。

我的論文《在語文教學中要注意整體性原理》獲1998年南海市高中語文科優(yōu)秀教學論文評比三等獎，論文《談情境教學法在作文課中的設置》被評為南海市xx年優(yōu)秀教學論文三等獎，論文《寫情真切活潑，狀物巧妙生動》收入《小學語文評析》一書(由湖南師范大學出版社出版)，論文《語文單元教學方法初探》在96年湘南片語文教研會論文評選中獲一等獎，論文《依樣畫葫蘆》在省中師語文教研會94年會上評為三等獎，論文《中美兩國閱讀教學比較》收入《面向21世紀中國教育教學理論與實踐研究》一書中，論文《談情境教學法在作文課中的設置》收入《21世紀中國創(chuàng)新教育理論與實踐研究》一書中。

xx年我被評為一中電腦積極分子，教學課件《林黛玉》《長亭送別》均獲一中優(yōu)秀教學課件三等獎，xx年我的個人網(wǎng)頁獲一中優(yōu)秀網(wǎng)頁評比四等獎。1998年第4屆全國中學生暨海外華人作文競賽中，我被授予優(yōu)勝指導獎，指導的2名學生作文均獲全國三等獎。指導學生參加xx年南海市高中語文閱讀比賽，一個獲一等獎，二個獲二等獎。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我的追求是無止境的。今后，我會不斷提高自身綜合素養(yǎng)，知識不斷豐富，成為一個擁有現(xiàn)代意識和現(xiàn)代教學手段的與時俱進的21世紀新型教師。在教學、班任工作方面，全面提高學生素質(zhì)，帶出一批批德智體美勞兼具的高層次人才。

我認為，自己在各方面表現(xiàn)優(yōu)異，教學效果一直好，合乎中學語文高級教師資格，請領導、評委批準。

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇三

一個學期的教育教學工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一學期以來，學生的點滴進步讓我無比欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決。現(xiàn)對自己一學期的教學工作總結(jié)如下：

一、在教育思想方面：

首先，我始終堅持和貫徹黨和國家的教育路線方針。堅持社會主義教育為社會主義服務的宗旨。堅持認真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，堅持走詩情趣的教學路線，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。在工作中，“德高為師”在我心中根深蒂固，“為人師表”是我的行動指南，并時刻以《師德規(guī)范》這面鏡子來要求自己。近幾年來，我積極撰寫論文，組織學生參加各級各類競賽，多次獲得各級表揚。

二、在教育教學方面：

(一)、狠抓基礎知識和基本技能

由于我班學生基礎較差，為了扎實學生的基礎知識和基本技能，我在充分了解學生的基礎上對癥下藥，因材施教，

不斷提高學生的知識水平。比如，在書寫方面，我大力強調(diào)規(guī)范，要求行款整齊，字跡工整，并努力克服錯別字。對生字新詞的理解運用，對近、反義詞的積累等，我都逐一進行講解或強調(diào)，以提高學生的基本技能和語文能力。

(二)、做好學習方法的指導

俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學習莫過于方法的學習。搞好了學習方法的指導，對提高學生學習成績是有很大的好處的。有的同學為什么老是玩，可成績卻不錯，這是為什么呢?首先，我們強調(diào)上課專心聽講，及時對知識進行鞏固，然后還要及時復習。有人說，聰明與否，在于是否思考。這是很關(guān)鍵的，我們要著重指導學生學會思考。睡前回顧當天所學，也是一種良好的學習方法。方法多，但要適用，易行，便于操作，還要督促學生堅持。

(三)、做好轉(zhuǎn)差工作

針對我們班差生較多的情況，我狠抓差生，給差生“開小灶”，每課跟進，要求生字詞語過關(guān)。既嚴格督促，又給與他們及時的鼓勵，使他們重拾學習的信心。

(四)、突出章節(jié)過關(guān)。

本學期的教學內(nèi)容分為八個單元。在每個單元的教學任務完成之后，我都進行檢測，針對學生存在的知識點問題，及時解決。對確實困難的學生進行耐心細致的個別教育，使之掌握，并能運用。由于抓好了章節(jié)過關(guān)，本期學生的學習成績普遍有了提高。

(五)、拓展知識視野

語文教學必須重視積累運用，只有學生對知識有了一定積累之后才能運用。為了拓展學生的知識視野，我開展了一系列的語文活動。

1、優(yōu)秀文段朗讀。

通過學生自主搜尋優(yōu)秀文段，使學生主動進行課外閱讀，學生的閱讀量增加的同時，學生必然收獲了許多東西。

2、好詞佳句的收集

在不斷收集整理的過程中，學生的詞匯積累有了明顯的增多。

3、開展各種語文活動。

如辯論、演講、出手抄報等等。學生在活動中增長了知識，訓練了動腦、動口、動手的能力。在這個學期中，學生們學習語文的興趣得到了極大的提高，這和經(jīng)常開展語文活動是分不開的。

三、與同事合作上：

我積極與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在每篇課文的學習上我做到積極請教其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作，多年擔任年級長和語文

學科教研組長，團結(jié)同事，共同進步。

四、在個人業(yè)務方面：

完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。力爭做到面批，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進教學方法，做到有的放矢。做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，而是通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，學習語文是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學習中去。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

五：教研方面

在教學工作中，我的努力得到了回報，近年來，我撰寫的論文《學會積累——孩子成長的翅膀》一文，榮獲市一三等獎;獲得了鎮(zhèn)級優(yōu)秀青年教師，成績微不足道，只認為是對自己工作的一種肯定。成績屬于過去，明天任重而道遠。

我深深地懂得：一名新世紀的人民教師、人類靈魂的工程師，肩負著重大的歷史使命和對未來的歷史責任感。那一份份獲獎證書是各級領導對我的激勵，為了不辱使命，為了無愧自己的良心，從今以后一定在教學這片熱土上，一定多打幾個翻身仗，讓教學成績更上一層樓!

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇四

每次寫述職報告，心情總是特別復雜。據(jù)說是與校長評優(yōu)、獎勵結(jié)合起來，內(nèi)心就更為矛盾。想了許久，最后還是認真寫，這不僅是出于對上級的尊重，更是回顧一下自己的極好機會。但有一點是肯定的，我決不會為了自己創(chuàng)造獲得獎勵的條件，把別人通過努力獲得的成績硬說成是自己的；更重要的是自己對過去工作的總結(jié)與反思，以增強自信，也盡可能的在今后工作中減少失誤。

我自1983年起當副校長、校長已二十余年了，從主持工作起，也已經(jīng)16個年頭了。在校長的崗位上自己真正有所感覺，或者說自己發(fā)現(xiàn)自己在不斷的進步，還是近10年的事。湖塘實小是一個造就人的地方。有人說，“是龐校長造就了湖塘實小，湖塘實小也造就了龐校長?！逼鋵崳倚睦锩靼?，是湖塘實小這塊肥沃的土壤養(yǎng)育了自己，使得這幾年在教育上我明白了許多。至于造就學校，這是每一個在這里工作的人，或多或少都作出了貢獻。也有人說，這10年是湖塘實小發(fā)展史上的頂峰，但我不這么認為。湖塘實小這樣扎根極深的老樹，通過一代又一代人的努力，會不斷地萌發(fā)新枝，顯示出它固有的魅力。

這幾年來，湖塘實驗小學在發(fā)展的的歷程中，經(jīng)歷了一場可以載入史冊的重大變化——孕育了星辰實驗學校。一所公力小學，要創(chuàng)辦一所九年一貫制的民辦學校的確是不容易的。星辰實驗學校的初中部能否形成，都是值得社會關(guān)注的大事，不要說能否生存與發(fā)展了。但20xx年中考的情況已經(jīng)看到她的生命力所在。星辰實驗學校創(chuàng)辦三年就發(fā)展到了3640名學生的規(guī)模，不得不說這是民辦學校的創(chuàng)辦者值得自豪的。星辰實驗學校的創(chuàng)辦，會對湖塘實小產(chǎn)生一定的影響。但三年來的事實已經(jīng)證明，湖塘實小經(jīng)受了嚴峻的考驗，不僅保持了老校的風范，而且不斷地創(chuàng)造出新的驕人的業(yè)績。從20xx年起生源猛增，到20xx年，一年級新生增到500余人，創(chuàng)造了湖塘實小10年內(nèi)歷史的新高，這是我們始料不及的。因此，這三年，是我們這些創(chuàng)業(yè)者面臨新挑戰(zhàn)，經(jīng)受新考驗，接受新磨練的三年。在這種挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中，我們不僅不可能過上一天安穩(wěn)的日子，而且肯定會創(chuàng)造許多驚人的業(yè)績。

湖塘實小的近十年的發(fā)展史上，有一些方面是值得充分肯定的。

——少先隊工作在保持幾十年優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，又有了新的發(fā)展，從1995年起，又有五、六名師生赴京接受中央高層領導的接見。學校成為全國青少年研究中心的實驗基地。鼓號隊代表江蘇省赴京比賽獲一等獎。20xx年，團中央又在星辰實驗學校舉行了體驗教育全國現(xiàn)場推進會。

——“學生‘六個一’基本技能訓練”是1995年起動的推進素質(zhì)教育的重大改革。它不僅使湖塘實小的學生在許多方面有別于一般學校，產(chǎn)生的經(jīng)驗還在省及全國的許多雜志發(fā)表，《輔導員》雜志還發(fā)一組文章，向全國推廣。武進教育局也下達文件，推廣這一做法。

——“語文教學創(chuàng)新計劃”是1996年起動的重大教育改革之一。幾年來，“以學為本的課堂教學模式研究”使學校課堂教學的面貌發(fā)生了重大的變化。常州市實驗小學語文教師評優(yōu)活動中，我校連續(xù)4次獲得一等獎。由這項改革帶來的教學方面的變化與發(fā)展促進了學校保持了省內(nèi)的領先水平。

——“三位一體”推進體育發(fā)展，又是學校的一個特色。一個基層學校有二個省級體育傳統(tǒng)項目，在全省屬于少見。少體校并入本校后，又增強了體育的競爭力。再加上體育俱樂部的形色，以及星辰創(chuàng)辦的常州市青少年乒乓球訓練基地，這種體育發(fā)展模式受到省廳的關(guān)注，也是省內(nèi)罕見的現(xiàn)象。

——“形成促進青年教師自主發(fā)展的機制”是國家級的研究課題。七、八年來，我校形成了“自主——創(chuàng)造”型發(fā)展管理模式。在這個機制中，教師的智慧得到充分的發(fā)揮。也由于湖塘實小的管理積累，使得星辰學校一開始就進入平穩(wěn)發(fā)展狀態(tài)。它產(chǎn)生的經(jīng)驗引來了常州市許多名校前來考察研究。這種管理模式正在邁向現(xiàn)代學校制度的建構(gòu)。

——星辰電視臺的發(fā)展以及電教媒體對教育的促進功能研究做得極強。星辰電視臺不僅包攬了武進電視臺的少兒節(jié)目，而且取得了同行，甚至省市電視臺都刮目相看的嬌人業(yè)績。

可以肯定地說，學校上空星光燦爛。但必須鄭重聲明，這些成績的取得，都是大家共同努力的結(jié)果，其中，我只是作為一個參與者及幸福的分享者而已。

在我管轄的范圍內(nèi)，有6000余名學生，近600名教職員工，三個校區(qū)。在常人的眼里，我是一個忙得不得了的人，但事實并不如此，我有時間更多地泡在教室里。過去的一個學期，由于兩次出國及4次到外地開會，有近40天的時間不在學校里，但聽課仍達到105節(jié)。之所以有這么多的時間，有兩個方面的原因，一是我的助手們不僅有很好的敬業(yè)精神，而且很有組織與管理才能，能承擔起各種繁雜的工作，且干得十分出色。二是本人在追求著另一種工作形態(tài)，即把財務、人事、常務方面的許多工作與權(quán)力都分解給了我的助手們，盡可能讓他們有責有權(quán)，并且讓他們在教師中建立較高的威信。從這個意義上看，星辰實驗學校與湖塘實小幾乎不需要本人這個角色。但從另一個意義上講，我硬逼著自己盡力地作新的追求。概括起來是三句話：

1、把握宏觀的。我?guī)缀趺扛魞扇齻€月，就要將進入視野的全新信息結(jié)合本校的實際進行系統(tǒng)思考，不斷地調(diào)整新的命題與實施策略，做到積極進取，穩(wěn)步推進。這一點，校內(nèi)教師是眾所周知的。

2、觀察微觀的。作為校長是不能坐在辦公室里觀賞校園的，應該到一線去研究細節(jié)，從而欣賞教師的工作，也思考或預計將有可能發(fā)生的問題。我平時養(yǎng)成了不愛坐辦公室的習慣，把參與專題研討活動、聽課、與教師交流看成是自己神圣的工作。實踐中我體會到，把握了宏觀就把握了學校發(fā)展的方向，把握了細節(jié)，就把握了學校的水準。

3、直面難管的。學校的許多工作都是可以由別人替代的，能讓別人替代的工作，應盡可能地分解給別人，從而讓自己有更多的時間研究一些問題。但學校中也有相對多的問題必須由校長獨立地處理與回答。倘若在這方面失責，學校會受到極大的傷害。

我的起點很低：從學歷看，由于“文革”的原因，只讀到初中一年級，是在后來的歷程中努力地強迫自己學到了能讓自己勉強在崗位上工作的一些東西；從專業(yè)水平看，我原先是民辦教師，也是在工作崗位上作出超出常人的付出，才基本勝任教育工作；當校長雖然時間已有20余年，每5年會有明顯的`變化。不難看出，當初走上領導崗位時是何等的幼稚。直至現(xiàn)在，自己越來越感到管理這個專業(yè)不僅是科學的，更是藝術(shù)的、智慧的，是博大精深的。

進入湖塘實小后，這里的環(huán)境促進了自身的發(fā)展。這些年來，本人的確在教育的許多方面進行了深入的思考與研究，從而也使自身的世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了很大的變化，特別是在教育哲學、管理哲學上有了一定的認識。

作為一所聞名遐爾的學校，是幾代人長期努力建設的結(jié)果。它自然有許多光輝值得自豪與炫耀。但，客觀上許多榮譽都是領導賦予的。知名學校的形成離不開客觀環(huán)境，尤其離不開各級領導的支持。我感到榮譽雖然能增強學校及個人發(fā)展的自信心，但倘若經(jīng)常把學校的各種榮譽掛在嘴上，人會浮躁。因此，我不可能將學校取得的各類榮譽及個人得到的原來并不一定屬于自己的桂冠寫在此文中。按我個人思考問題的習慣，我最喜歡透析的是學校與個人發(fā)展中的問題與不足，關(guān)注的是學校發(fā)展中的戰(zhàn)略與策略。我非常注重個人的發(fā)展，盡管這種發(fā)展對一個五十余歲，很快將退離校長崗位的我已很不重要，但只有個人的不斷快速發(fā)展，才能使學校永葆青春，充滿活力。我可以自信地說，學校中的絕大部分教職工都可能認為本人是一個永不滿足，極具挑戰(zhàn)性的人。

在繼往開來的特定時代，我積極地在進行創(chuàng)造性的思考并付諸實踐。

——基于哲學思考的學校價值觀。我引領了下列學校價值取向：

1、兩個“上帝”論。即“對于學校，家長是上帝；對于校長，教師是上帝。”我們堅定地把家長滿意不滿意作為評價學校的最重要的指標，把教師對校長滿意不滿意作為評價校長的最重要的指標，以此增強“教育就是服務”，“管理就是服務”的意識。

2、“牛論”。即“領導把我當人看，我把自己當?？?；領導把我當?？?，我把自己當人看”，以此來促進人性化管理的實施。

3、“嚴格而自由”。這是星辰實驗學校的校訓。我始終認為，學校是必須有規(guī)范的，且制度的成熟是學校成熟的重要標志。但規(guī)范應控制在能保障教育與管理的基礎層面上；不斷地創(chuàng)造出不適當?shù)闹贫?，不僅制約學校的發(fā)展，更會窒息教職員工的創(chuàng)新智慧。學校更需要自由，應積極倡導話語自由。（只要不違反四項基本原則）、發(fā)展自由（甚至鼓勵優(yōu)秀人員對外流動）、學術(shù)自由（允許有研究的項目不受學校規(guī)范的限制）。學校價值觀的不斷內(nèi)化，會積墊學校文化、甚至產(chǎn)生學校精神。

——基于學校價值觀的辦學目標。我提出了建設“書香校園”、“數(shù)碼校園”和“精神家園”的目標構(gòu)想?！皶阈@”并不單指語文學科的實踐，而是讓閱讀成為學生的習慣?！皶阈@”還指教師要成為學習與研究者，學校組織應成為學習型組織。讓讀書成為教師的良好習慣?！皵?shù)碼校園”不僅是提高以計算機為基礎的現(xiàn)代化水平，要讓校園具有現(xiàn)代氣息，要有不同于一般學校的豐富資源和強勢交流的信息平臺?！熬窦覉@”的建設要讓學生喜歡教師，喜歡學校，要讓教師對學校有發(fā)自內(nèi)心的良好感覺。能讓師生都感到學校是自己的家，有歸宿感，學校就有了一切。

——基于目標指引下的學校智慧管理。我認為，成就學校的關(guān)鍵在教師，而成就教師的關(guān)鍵在管理。我也認為，學校缺乏的并不是管理實踐，且不恰當?shù)倪^濫的實踐會阻礙學校的發(fā)展。學校缺乏的也不是理論，空喊的理論不僅不解決問題，還會離散人心。學校真正缺乏的是智慧，追求有智慧的管理是我們的不懈追求。有智慧的管理要能讓教師心理有安全感，事業(yè)有成就感，發(fā)展有自由度，個體智慧能充分地得到發(fā)揮。追求有智慧的管理，應認真研究決策機制、運行機制、研究機制和評價機制，讓機制促進智慧的形成與積聚。追求有智慧的管理也應研究抓手，要把領導形象、人際環(huán)境、文化品位、學校精神當作重要工作來抓。我們應用幾年時間，從“自主——創(chuàng)造型”管理走向智慧管理，爭取實踐上出成果，理論上作貢獻。

——基于智慧管理的工作策略。在認真總結(jié)過去的基礎上，著重推進下列幾方面的工作。

1、積極、務實地推進課程改革。既定的思路是：學科課程校本化，校本課程精品化?！皩W科改革指導意見”是學科課程校本化的重要標志，要形成個體智慧與群體智慧的互動發(fā)展，讓學校的制度建設進入深層次的學科領域。校本課程精品化的著力點是變“無序為有序”，變“無形為有形”，變“經(jīng)驗為理性”。

2、積極研究現(xiàn)代學校制度。在現(xiàn)行的管理體制下，雖然作為獨立的學校法人不可能真正與社區(qū)、政府建立伙伴關(guān)系，但可以在建立“民主、開放、科學”的內(nèi)部管理制度上做好文章，爭取對教育作出應有的貢獻。

3、積極地促進教師專業(yè)化發(fā)展?！胺此夹匝芯俊币蠼處熑巳藚⑴c，關(guān)鍵是研究操作方式，最大限度地促進教師的發(fā)展?！皩ｎ}性研究”旨在培養(yǎng)骨干群體，并生存學校智慧?！罢n題研究”應合理布局，突出重點，抓好有份量的課題，在課題研究中打造品牌教師。

4、積極推進辦學體制改革。這方面本人已有比較具體的理性思考，關(guān)鍵是做好政府的參謀，推進這一項改革。

我經(jīng)常問自己：你是一個好校長嗎？但至今為止，我找不到一個明確的答案。我只知道得到了很多榮譽，而不知道干了多少對教育有突出貢獻的事。我非常討厭愈演愈烈的教育功利化傾向，向往真正促進人的全面發(fā)展的理想教育，但不得不在痛苦中掙扎，有時甚至想主動地擺脫這種痛苦。我?guī)缀醢褭?quán)、名、利都拋到了腦后，到了這個年齡也可能會松懈自己的發(fā)展意識，但不知為什么自己永遠地在挑戰(zhàn)自我，永遠追求著發(fā)展。

讓我不斷地讀懂教育、讀懂管理，在成就教師、成就學校、成就教育的同時也成就自己，這是始終不渝的追求。

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇五

一晃而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)尾聲，過去的一年在廠領導和部門悉心關(guān)懷和指導下，通過全班人員不懈努力，取得了很好成績，但也存在了一些不足?；仡櫜孳嚢噙^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓工作計劃和提高叉車維修水平與質(zhì)量。

“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質(zhì)量、降低成本”的要求！全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結(jié)會。落實了班組季度現(xiàn)場培訓、技能技術(shù)演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓，有明顯的成效。

加強對叉車和人員日常操作管理、監(jiān)督和現(xiàn)場巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務和計劃。績效如下：

1、全年培訓合格率98%。

2、叉車安全事故率為0。

3、人員流動率為6%。

4、叉車使用率95％以上。

5、叉車出入庫運載量1—11月份為:支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶?？湛ò?架2649.1144萬次。

6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5％以下。

7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計劃完成率100％。

8、叉車年度費用:

a林德叉車未包括（2臺廣州電瓶車）：14.4萬元，比去年下降44％。b杭州、豐田叉車：17.8萬元，比去下降5％。

c柴油：20xx年產(chǎn)值比09年產(chǎn)值高5%情況下；叉車/發(fā)電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4％。節(jié)約費用為：3.7萬元。

1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如；車輛衛(wèi)生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。

2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。

3、在日常運作中，設備管理員應不定時地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時，應迅速查明原因并及時排除故障。

4、叉車除了日常保養(yǎng)外，我們制定了；車輛定期保養(yǎng)，車前故障風險預測，并對車輛故障維修、保養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。

5、嚴格監(jiān)管；禁止無國家頒發(fā)的特種設備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導致不必要的機械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。

6、為進一步加強叉車現(xiàn)場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在20xx年中我們已經(jīng)落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領班，維修人員隨時快速知道設備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。

7、費用控制與措施：

a、車輛故障判斷，要求準確性100％。

b、對車輛消耗品質(zhì)量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95％。

c、車輛零件質(zhì)量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質(zhì)量問題再次發(fā)生費用。

d、在叉車配件性價比上，盡力配合協(xié)作采購員對配件價格的評定。

e、對于部分配件可經(jīng)維修或加工再生利用率要求達到100％。

1、20xx年新員工的技能培訓和安全培訓內(nèi)容不夠豐富。

2、在運作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。

3、團隊協(xié)作精神不盡人意。

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇六

一、加強護理職員的規(guī)范化培訓，特別是急救技術(shù)、?？浦R和法律法規(guī)知識的培訓，不斷進步各級護理職員的專業(yè)水平，更好地展開臨床護理工作。

1.重點加強對新護士、聘請護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，按護理部計劃強化基礎護理知識為主，引導、關(guān)愛、支持、幫直至達標。

2.加強?？萍寄艿呐嘤枺褐贫ǔ鰧？评碚?、法律、法規(guī)、核心制度與技能的培訓與考核計劃，每個月組織考試、考核2次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行考試，要求講求實效、實用。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)21項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士工作計劃安排操縱考試一次，理論考試一次。

4、強化相干知識的學習把握，組織規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床利用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

5、加能人文知識的學習，進步護士的整體素養(yǎng)。

6、更新專業(yè)理論知識，進步?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學習專科知識，如遇展開新技術(shù)項目及特殊疑問病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、組織護理查房及護理睬診討論等情勢更新知識和技能。

二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護士長常常深進病室檢查、催促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的題目，提出整改措施。

三、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取三級考評制度質(zhì)控護士護士長出院病歷終末，定期進行護理記錄缺陷分析與延續(xù)改進，夸大分歧格的護理文書不回檔。

四、加強護理進程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，每個月進行護理安全隱患查擺及做好護理過失缺陷、護理投訴的回因分析，多從本身的角度進行分析，分析發(fā)生的緣由，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對一樣題目反復出現(xiàn)的及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，夸大二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任 ，杜盡嚴重過失及事故的發(fā)生。

3、強化對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)題目及時維修，保持裝備的完好。

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇七

尊敬的領導、同志們：

大家好!

我是20xx年x月被評聘為中學二級教師的，至今已有6年時間了?，F(xiàn)在將我自擔任中學二級教師以來的各方面工作情況作如下的述職。

我一直以來思想上積極上進,政治上立場堅定。能認真學習并擁護黨的各項路線方針政策,自覺遵守國家的各項政策法令,忠誠黨和人民的教育事業(yè),注意加強師德修養(yǎng),處處為人師表，事事做學生的表率,有強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感,愛崗

我于20xx年7月畢業(yè)于邯鄲師范?？茖W校，同年9月參加教學工作。一直在磁山中學任教英語并擔任班主任到20xx年。從20xx年下學期開始，為了響應領導號召，服從領導安排，勇挑重擔開始跨年級教學至09年上學期。并連續(xù)多年送畢業(yè)班，成績優(yōu)秀。且擔任初中部英語教研組長。20xx年3月隨學校并入武安市第六中學任教。為了更快的提高自己教育教學工作的能力水平,以適應于當前教育形式飛速發(fā)展的要求,20xx年7月報考河北大學外語專業(yè)并與20xx年7月本科畢業(yè)。同時還積極參加各級各類的繼續(xù)教育,如“計算機考試”、“創(chuàng)新考試”、等并取得優(yōu)異成績。

我自參加工作以來至今一直都嚴于律己，以工作為重，能夠以校為家，從不遲到和早退，也沒有曠班現(xiàn)象，積極參加上級和學校組織的各種學習活動以求全面提高自己。

自擔任中學英語二級教師職務以來,我積極進取，勤奮工作，為教書育人所付出的心血和汗水也得到了領導、學生和家長的認可。連續(xù)多年在磁山鎮(zhèn)統(tǒng)考中成績名列前茅。20xx年所擔任的班級初二英語獲全鎮(zhèn)排名第二，初三英語在中考中獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)系列第一名;在該年度武安市英語教研會上代表磁山鎮(zhèn)介紹教學經(jīng)驗并獲一致好評。09年初二英語成績獲全鎮(zhèn)第四，初三英語在中考中獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)系列前十名。并獲磁山鎮(zhèn)政府頒發(fā)的“優(yōu)秀教師”證書。作為教研組長，能夠組織我校全體英語教師有序的開展聽評課等教研活動且能夠協(xié)調(diào)全體英語教師積極合作，互幫互助，共同進步，使我校英語成績穩(wěn)步上升。20xx年被評為優(yōu)秀等級并獲嘉獎。同時我發(fā)表了兩篇邯鄲市級論文，一篇論文。

展望未來,我深深地感受到教書育人的擔子之重,但我有決心、信心努力克服工作上的困難,揚長避短、戒驕戒躁,更加勤奮的工作,力爭把教書育人的工作做到更上一層樓。

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇八

從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

個人述職報告 個人述職報告最新完整版篇九

時光荏苒，我來公司有10個月了，回首過去10個月，經(jīng)過又接近一年的物流部門工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流方面的能力也得到了鍛煉與提高。

負責公司海關(guān)系統(tǒng)的操作，公司辦公網(wǎng)絡的維護、公司后臺服務器的維護，協(xié)助軟件公司對當前系統(tǒng)改造

部門工作宗旨： 團結(jié)合作 積極配合 支持前臺 熱情工作

物流部工作重要性：我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務，物流、倉儲，已成為公司成本管理的重要一部份，

辦公網(wǎng)絡的重要性：提到辦公網(wǎng)絡對于企業(yè)來講非常重要,我們時常提到的辦公無紙化,辦公自動化,辦公網(wǎng)絡化,都是這個意思,辦公網(wǎng)絡最終的目的就是為了讓企業(yè)享受輕松,便捷的辦公數(shù)據(jù)打印任務,并能夠以最小的人力成本,實現(xiàn)工作效率的最大化.

配合、支持：積極全力支持前臺的各項工作，在過去工作中，保管公司物資進出庫以及倉儲費用的計算，負責進出庫物資數(shù)量和質(zhì)量的驗收，確保各庫存物資的庫存價值妥善管理公司倉庫庫存物資，做好物資出入庫登記。

<1>物流部工作

1、由于工作原因，對于同事提出的問題不能及時有效的處理

2、對于領導的要求領會不到位。

<1>對物流部的建議

1、明確公司制度：一個好的公司必須有自己一套完整的制度，有了自己的制度就按照制度來，不能領導憑感覺來判斷一些突發(fā)事件。

2、分工明確：公司需給每位員工明確的職務，不能來一件事不管是不是該員工的職責范圍，都讓他去，公司應采取直線式的管理方式(一個員工只有一個主管)。

3、明確責任：公司應該有明確的責任制度，否則一旦出現(xiàn)問題大家相互推卸(運輸和物流 運輸和罐箱)。

4、一視同仁：公司應該對每個員工一視同仁，每個員工在公司都應該有平等的待遇，這個道理大家都是知道 的，否則員工會在心理上產(chǎn)生不平等，嚴重影響工作。

以上是我在公司工作10個多月來的總結(jié)，其中說了一下我的工作內(nèi)容和工作不足，也有對物流部門和公司領導提出的建議，請領導審閱。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。加強部門管理建設，不斷提高人員素質(zhì)，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。

述職人：

20xx年xx月xx日