在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

新員工入職培訓(xùn)發(fā)言稿(篇一

大家好！

能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。

隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。

工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

新員工入職培訓(xùn)發(fā)言稿(篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：

大家好！

今天是個(gè)特殊的日子，因?yàn)閺慕裉扉_始，我真正成為公司的一員。斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)過境遷，現(xiàn)在的我已不是從前彷徨而又浮躁的我。兩個(gè)多月的耐心訓(xùn)練和崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我的心卻久久不能平靜。今天能站在這里和大家一起分享勞動(dòng)成果，我感到非常榮幸。以下是我的幾點(diǎn)收獲：

"堅(jiān)持到底就是勝利"這句話的真正含義在耐心訓(xùn)練中得到了升華。堅(jiān)持下去需要心中那股熱情，需要毅力與堅(jiān)持下去的勇氣，更需要的是陽光般的心態(tài)。從前的我遇到困難要么回避，要么退縮。耐心訓(xùn)練期間，每天早晚安排的長跑就是件困難的事情。對(duì)于很少跑步的我的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)跑在隊(duì)伍后邊，真的想放棄。然而看著別人也一瘸一拐地跑，礙于面子，怕說出"放棄"后會(huì)被人看不起。就這樣硬扛兩天后，奇跡居然出現(xiàn)了：本來酸痛的雙腿有一天開始跑得快起來。這件事之后，從前的觀念徹底改變了，我相信堅(jiān)持下去一定會(huì)迎來黎明。另一方面，一定要有面對(duì)挫折良好的心態(tài)，應(yīng)做好隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，這樣才能在心理上打倒對(duì)方，從氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，從戰(zhàn)術(shù)上徹底擊敗對(duì)方。感謝xx給我這次機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)到：再堅(jiān)持一下就會(huì)成功，困難其實(shí)并非想象的那樣可怕。堅(jiān)定信念，一定會(huì)有奇跡。

"一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。"集體的力量是無限的，只有把每個(gè)人的力量結(jié)合起來才是明知之舉。耐心訓(xùn)練期間，教官安排我們分小組賽跑、扛木頭負(fù)重跑等等，都是在潛移默化地培養(yǎng)大家團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，讓每個(gè)人都能體會(huì)到自己不足可以通過團(tuán)隊(duì)來彌補(bǔ)。同時(shí)也讓每個(gè)人都能兼顧大局、為他人著想。只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人充分發(fā)揮力量，集體才會(huì)進(jìn)步。工作中更是如此，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。遇到問題應(yīng)保持冷靜，正確地分析、判斷和思考問題，自己無法解決時(shí)就尋求同事的幫助。同樣，當(dāng)別人有困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)伸出援助之手，熱心幫助同事。只要每個(gè)人全力以赴，團(tuán)隊(duì)就會(huì)堅(jiān)不可摧。

"學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。"不僅要學(xué)30%的理論知識(shí)，更應(yīng)該學(xué)的是70%的隱形知識(shí)，因?yàn)樗嬖谟谏钪械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。培訓(xùn)學(xué)到的只是理論基礎(chǔ)，上崗后學(xué)到的才是真正需要去體會(huì)、去領(lǐng)悟、去反省、去總結(jié)的實(shí)踐內(nèi)容：學(xué)習(xí)別人良好的職業(yè)操守，學(xué)習(xí)別人規(guī)范有修養(yǎng)的行為準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)靈活的工作技巧，學(xué)習(xí)成功后應(yīng)該保持不驕不躁的作風(fēng)，更要學(xué)習(xí)失敗后能勇敢站起來的陽光心態(tài)。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索判斷，為自己量身定做一套為人處事、待人接物的方法。

"發(fā)展、發(fā)展、再發(fā)展"是公司的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略是，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)健康發(fā)展。以人為本就是尊重員工的主體地位，發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。我很幸運(yùn)成為xx的一員，因?yàn)楣痉浅Ｈ诵曰?，它重視員工的發(fā)展，重視人才的培養(yǎng)，為全民健康負(fù)責(zé)。作為公司普通的一份子，我必須以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，把公司的事當(dāng)成自己的事，個(gè)人的言行與公司保持高度一致，自己的發(fā)展速度要趕超公司的發(fā)展規(guī)模。在日常工作中，不斷為自己充電、為公司添磚加瓦，不斷實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)、增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到雙贏的目的。

"革命尚未成功，同志仍需努力。"短短兩個(gè)多月的培訓(xùn)即將結(jié)束，回想起過去的一幕一幕，既辛酸又幸福，既痛苦又喜悅。今天能和15期所有學(xué)員一起參加結(jié)業(yè)典禮，終于可以負(fù)責(zé)任地告訴自己：我邁出了成功的第一步。然而，終點(diǎn)又是另外一個(gè)起點(diǎn)，在前進(jìn)的路上不能有絲毫的懈怠。失敗與挫折在所難免，我會(huì)用陽光心態(tài)，辯證地去面對(duì)困難、分析原因，從而解決問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)我會(huì)雷厲風(fēng)行、執(zhí)行到位，做到忠誠公司，嚴(yán)格要求自己，工作有條不紊、井然有序。有量的積累才能有質(zhì)的飛躍，通過自己的艱苦奮斗，一定會(huì)挖到人生的第一桶金。

心態(tài)決定一切。公司的心態(tài)培訓(xùn)讓我懂得了一個(gè)成功的人應(yīng)該具備這樣的心態(tài)：全面地理解公平與誠信、分享與寬容、感恩與贊美、舍得與自私、攀比與抱怨、價(jià)值與擇業(yè)、成功與失敗、事業(yè)與命運(yùn)等之間的辯證關(guān)系。也讓我知曉了成功人士與失敗人士之間的差別就在于：失

敗者的人生總是受到過去種種失敗與疑慮的引導(dǎo)和支配；而成功人士始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。始終保持陽光心態(tài)，每天都有一份好心情，用陽光思維來考慮問題，直面困難，挑戰(zhàn)自我，以此來指導(dǎo)我們以后的人生之路！

最后，感謝公司給我這次改變?nèi)松鷳B(tài)度的機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷，感謝所有老師們的諄諄教誨，感謝同事們的熱心幫助。讓我們攜起手來共同創(chuàng)造公司美好的明天，祝愿我們的公司前程似錦！

新員工入職培訓(xùn)發(fā)言稿(篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家上午好：

時(shí)間過的真快，我進(jìn)入xx酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)多月了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來還有一段很長的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天xx總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，xx總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的'授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯(cuò)了！”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。

一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是xx酒店介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榭头刻厣?，也要采用方言服?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。

直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。

身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。