無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)承諾書四篇 服務(wù)的承諾書篇一

xx公司服務(wù)體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計劃，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對itil 模型學習的基礎(chǔ)上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

xx公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

a) 項目化管理

對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

xx公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總

總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規(guī)范與流程。

1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的`技術(shù)服務(wù)單進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。

2)客戶投訴處理制度

當客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團隊組織架構(gòu)

5.機構(gòu)設(shè)置

xx公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。

服務(wù)承諾書四篇 服務(wù)的承諾書篇二

1． 本投標人在工程竣工后，負責提供設(shè)備樣本、產(chǎn)品合格證、竣工圖、操作管理說明書、污水站規(guī)章制度、調(diào)試記錄等技術(shù)資料，配合環(huán)境監(jiān)測單位進行指標監(jiān)測。

2． 本投標人具有一支固定的、高效的安裝、維修、售后服務(wù)隊伍(工程部)，該工程部位于重慶市沙坪壩區(qū)天星橋。

3． 本投標人在施工期間和工程竣工運行半年內(nèi)，免費培訓污水站操作人員。此后四年內(nèi)應(yīng)項目業(yè)主要求，原則上每年到現(xiàn)場免費進行一次操作運行人員的培訓輔導，以及異常、意外情況的綜合處理演示。

4． 對業(yè)主提出的技術(shù)服務(wù)要求在4小時內(nèi)予以答復(fù)，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，進行技術(shù)服務(wù)。

5． 在工程竣工后，本投標人長期無償提供與本項目相關(guān)的所有技術(shù)咨詢服務(wù)。

6． 本投標人提供的主要專用設(shè)備、材料、標準件和非標產(chǎn)品，本投標人均長期負責或協(xié)助項目業(yè)主，按市場價采購。

7． 應(yīng)項目業(yè)主要求，長期優(yōu)惠提供其他相關(guān)服務(wù)。

服務(wù)承諾書四篇 服務(wù)的承諾書篇三

志愿者服務(wù)承諾書*編號:_________

i. 服務(wù)機構(gòu)方面:

服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)接納(志愿者姓名)_________________參與(服務(wù)機構(gòu)名稱)___________ __________________的志愿者服務(wù), 開始任職日期為_______年______月______日。 服務(wù)機構(gòu)并承諾:

1. 給予志愿者適當?shù)墓ぷ髋嘤?、督導及協(xié)助

2. 依據(jù)服務(wù)的需求、服務(wù)對象的需要，以及志愿者的興趣，而對服務(wù)內(nèi)容及志愿者

工作崗位做出適當?shù)男抻?/p>

3. 歡迎志愿者表達對服務(wù)的意見，并與本組織職員共商改善建議，務(wù)求將服務(wù)質(zhì)素

提高

ii. 志愿者方面:

本人(姓名)______________________ 愿意成為(服務(wù)機構(gòu))____________________的志愿者，開始服務(wù)日期為______年______月______日。

本人愿意遵守以下規(guī)定:

1. 完成機構(gòu)于服務(wù)前所安排的各項培訓活動,并于培訓后義務(wù)為機構(gòu)服務(wù)，任期最

少 ________年/月; 每月服務(wù)時數(shù)不少于 _________ 小時

2. 遵照機構(gòu)所訂立「志愿者服務(wù)守則」的各項規(guī)定，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 3. 愿意接受及出席機構(gòu)安排的在職培訓、工作督導及有關(guān)會議

4. 與校內(nèi)職員保持互相合作及尊重的態(tài)度

5. 尊重服務(wù)對象之隱私權(quán)，有關(guān)個人資料，未經(jīng)他們同意，不可向外泄露 6. 服務(wù)時如遇任何特別困難或服務(wù)對象有特別苛求時(如不良行為、借錢等)，應(yīng)立

即向服務(wù)負責人報告及交由機構(gòu)處理

7. 如對機構(gòu)及服務(wù)有任何意見或不滿，應(yīng)向負責人反映意見，謀求做出改善 8. 不可利用志愿者服務(wù)或與服務(wù)對象的關(guān)系來獲取個人利益或欺騙，如金錢、利益

交易等

若本人違反以上規(guī)定，則機構(gòu)有權(quán)做出適當?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)。

機構(gòu)／志愿者服務(wù)負責人簽署 志愿者簽署

姓名：___________________ 姓名：___________________

日期：___________________

日期：__________________