無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

電話(huà)接待禮儀篇一

別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對(duì)方的身份和用意；

盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；

上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；

上司如不接電話(huà)，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；

通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談；

重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；

商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)；

不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà)。

電話(huà)接待禮儀篇二

商務(wù)洽公，電話(huà)是非常重要的輔助工具。舉凡約定會(huì)議，確認(rèn)時(shí)間、行程，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)，全都仰賴(lài)電話(huà)。

誰(shuí)都會(huì)打電話(huà)，只要拿起來(lái)，撥號(hào)，等待接通就可以了。然而，懂得電話(huà)禮儀，懂得利用電話(huà)安排商務(wù)會(huì)議，提昇工作效率，解決工作問(wèn)題的人卻不多。

使用電話(huà)最糟糕的示范，大概要屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過(guò)于冗長(zhǎng)），但深度不足，且目的性太強(qiáng)，又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話(huà)的人想掛)，以至于多半無(wú)法成交。

無(wú)論打電話(huà)給陌生客戶(hù)或老客戶(hù)，打電話(huà)之前，都應(yīng)該先做好一段讓人聽(tīng)了不會(huì)想掛電話(huà)或反駁你的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話(huà)之目的。

面對(duì)陌生客戶(hù)，打電話(huà)之前應(yīng)該充分了解對(duì)方的身分、階級(jí)等個(gè)人資料，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話(huà)意圖的點(diǎn)，從這個(gè)點(diǎn)切入。面對(duì)熟客，最好根據(jù)日歷行程，找出對(duì)方最近正在煩惱或開(kāi)心(在意)的事情當(dāng)作話(huà)題切入點(diǎn)。小心留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字，做成簡(jiǎn)單流程表圖，寫(xiě)下來(lái)提醒自己，按表操課，別讓對(duì)方扯開(kāi)了話(huà)題，或者因?yàn)榱拈_(kāi)而忘了主題。

手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話(huà)目的與通話(huà)人相關(guān)的書(shū)面資料，避免忘詞或遭遇詢(xún)問(wèn)時(shí)提不不出令人滿(mǎn)意的回答。最好再準(zhǔn)備一杯溫開(kāi)水潤(rùn)喉，替自己潤(rùn)潤(rùn)喉。

還有，留心辦公環(huán)境是否合適打電話(huà)？有些辦公室是開(kāi)放空間，有時(shí)候非常吵雜，同事和同事之間沒(méi)有隔間，說(shuō)的話(huà)都會(huì)被其他人聽(tīng)見(jiàn)，別人說(shuō)話(huà)也會(huì)成為你的干擾。此時(shí)，如何避開(kāi)吵雜的辦公室，找到安靜講電話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得非常重要，特別是打重要電話(huà)的時(shí)候。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話(huà)時(shí)，記得掛上請(qǐng)勿打擾的牌子，最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、email全都暫時(shí)關(guān)閉，免得電話(huà)講到一半?yún)s被打斷。

總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺(jué)你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對(duì)方看不見(jiàn)你就一邊打電話(huà)一邊分心做其他事情，正因?yàn)榭床灰?jiàn)，五官全都集中在耳朵，因此對(duì)方是否專(zhuān)心講電話(huà)反而更能了然于胸。

撥打電話(huà)前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)、熱忱、活力與自信，讓人覺(jué)得你所說(shuō)的話(huà)可信任。

如果順利，電話(huà)撥出就能找到所要找的對(duì)象，如果對(duì)方不在位置上或沒(méi)有接聽(tīng)，亦或者電話(huà)被接到把關(guān)人(例如秘書(shū))的分機(jī)，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來(lái)電目的與撥電時(shí)間，報(bào)出自己公司職銜與姓名。

詢(xún)問(wèn)把關(guān)人何時(shí)方便再打電話(huà)來(lái)，或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人)，記得留下你的電話(huà)號(hào)碼(緩慢且清楚的說(shuō))。無(wú)論如何，說(shuō)話(huà)得得體有禮，充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話(huà)主題無(wú)關(guān)的話(huà)。

如果正巧是你要找的人接電話(huà)，記得先禮貌的問(wèn)對(duì)方，“您現(xiàn)在方便講電話(huà)嗎？”當(dāng)對(duì)方表示ok時(shí)再開(kāi)始。不少電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電話(huà)打來(lái)劈頭就自我介紹又報(bào)告的，完全不理會(huì)接電話(huà)者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢(xún)問(wèn)有個(gè)好處，當(dāng)對(duì)方回答有空時(shí)，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話(huà)講完，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告。

講電話(huà)時(shí)，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開(kāi)朗自信、生意盎然。特別是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，有些人太過(guò)嚴(yán)肅或緊張，以至于話(huà)講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞，對(duì)方一聽(tīng)就知道不專(zhuān)業(yè)，不專(zhuān)業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說(shuō)相信你在電話(huà)中所提的企劃/報(bào)告。對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，聲音的魅力就是一切，其次是準(zhǔn)備完善的講稿。魅力又來(lái)自你的專(zhuān)業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋，就算不想買(mǎi)也會(huì)想聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)。不妨在電話(huà)邊擺個(gè)小鏡子，仔細(xì)觀(guān)察留意講電話(huà)時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己。

切忌冗長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說(shuō)同一件事情，不必要的語(yǔ)氣詞(例如，不斷的在斷句中說(shuō)“然后”)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要，專(zhuān)業(yè)卻不艱澀。

對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋。商務(wù)電話(huà)怕的是對(duì)方不肯說(shuō)話(huà)，絕對(duì)不怕對(duì)方提問(wèn)或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交；臺(tái)語(yǔ)俗諺有云：“會(huì)買(mǎi)的才會(huì)嫌”）。安靜的聽(tīng)，聽(tīng)完后先感謝對(duì)方的提問(wèn)，再用專(zhuān)業(yè)與自信的態(tài)度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語(yǔ)氣，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話(huà)的人。

總之，如果撥打電話(huà)的人是你，你有義務(wù)主導(dǎo)通話(huà)的進(jìn)行，明確的告知對(duì)方你的身分與意圖，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專(zhuān)業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話(huà)，無(wú)論結(jié)果如何，讓對(duì)方對(duì)你留下好印象，就算是成功的通話(huà)。

電話(huà)接待禮儀篇三

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì)，電話(huà)會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話(huà)會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話(huà)會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。

1、安靜的區(qū)域

在開(kāi)電話(huà)會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話(huà)會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話(huà)會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。

2、話(huà)機(jī)檢查

參加電話(huà)會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話(huà)進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話(huà)進(jìn)行電話(huà)會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線(xiàn)路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話(huà)請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類(lèi)的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

3、制定會(huì)議基本規(guī)則

會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。

1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀(guān)念。守時(shí)是一種專(zhuān)業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話(huà)會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話(huà)會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話(huà)。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話(huà)會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫?huà)會(huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶(hù)或客人參加電話(huà)會(huì)議時(shí)。

3、會(huì)議發(fā)言禮儀

所有參加會(huì)議的人員要把電話(huà)會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢(xún)問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

1、避免噪音

在電話(huà)會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

2、避免打斷別人的發(fā)言

隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話(huà)會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀(guān)點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話(huà)講完你再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

電話(huà)接待禮儀篇四

準(zhǔn)備記錄工具。

當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。

停止一切不必要的動(dòng)作。

不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是失禮的。

使用正確的姿勢(shì)。

如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。

帶著微笑迅速接起電話(huà)。

讓對(duì)方在電話(huà)中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

三聲之內(nèi)接起電話(huà)。

注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速;

注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;

注意接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);

當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。

主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。

如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”。

感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話(huà)。

建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。

要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛電話(huà)然后再掛。

嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒。

一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

打、接電話(huà)的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說(shuō)話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄有用信息。

電話(huà)接待禮儀篇五

準(zhǔn)備記錄工具，有重要信息，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。建議電話(huà)旁常備紙和筆，就不會(huì)出現(xiàn)慌亂的情況。

停止一切不必要的動(dòng)作。

不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你心不在焉，影響溝通效果。

使用正確的姿勢(shì)，躺著、靠著等姿勢(shì)，都會(huì)通過(guò)懶洋洋的語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方。另外，如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。

帶著微笑講電話(huà)，讓對(duì)方在電話(huà)中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

三聲之內(nèi)接起電話(huà)，既給了別人準(zhǔn)備時(shí)間，也不至于讓對(duì)方等的不耐煩。

接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、措辭等都很重要，保證對(duì)方能聽(tīng)清楚。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式；

接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境同樣重要，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù)；

當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。

主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。開(kāi)口應(yīng)該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。

如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？”，建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。

感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話(huà)。

要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛電話(huà)然后輕輕掛斷。

嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒。

一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

打、接電話(huà)的時(shí)候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。

左手接聽(tīng)。便于右手隨時(shí)記錄有用信息。

在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”

商務(wù)電話(huà)禮儀禁忌

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話(huà)途中，不要對(duì)著話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。

結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜“越位”搶先。

在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫?huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿 架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣” 也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝， 有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您?！泵獾米寣?duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

遇上不識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

電話(huà)接待禮儀篇六

商務(wù)電話(huà)禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過(guò)電話(huà)進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話(huà)禮儀。

接電話(huà)的時(shí)間要控制在鈴響三聲以?xún)?nèi)。如果超過(guò)三聲，要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話(huà)應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門(mén)，即告訴對(duì)方所撥打的電話(huà)是什么單位或哪個(gè)部門(mén)。

聲音很重要，由于電話(huà)溝通不存在視覺(jué)因素影響，客戶(hù)主要通過(guò)你的聲音來(lái)判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮，聲音聽(tīng)起來(lái)令人愉快，這樣給人的感覺(jué)是熱誠(chéng)而且表明很樂(lè)意接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。如果你的'聲音聽(tīng)上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶(hù)不會(huì)再有想和你見(jiàn)面的想法。

專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)技巧，應(yīng)該是左手拿話(huà)筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然，電話(huà)旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整。

如果沒(méi)有聽(tīng)清楚對(duì)方的說(shuō)話(huà)內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍，千萬(wàn)不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。

如果對(duì)方所要表達(dá)的問(wèn)題自己解決不了，應(yīng)告訴對(duì)方稍等，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是選擇在線(xiàn)等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^(guò)去。

如果是在線(xiàn)等，這時(shí)候，接電話(huà)的人應(yīng)盡快解決事情，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展情況，并再次詢(xún)問(wèn)是否掛電話(huà)等回?fù)堋?/p>

如果是掛電話(huà)等回?fù)埽虑樽詈迷?分鐘內(nèi)解決。電話(huà)回?fù)苓^(guò)去要先致歉說(shuō)久等。

掛電話(huà)前的禮貌同樣不容忽視。要確定對(duì)方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話(huà)，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話(huà)筒。

1.遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話(huà)，不能讓他人代打。

2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話(huà)并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。

3.拜訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)電話(huà)確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消。如果延誤拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解。

4.用傳真機(jī)傳送文件后，用電話(huà)確認(rèn)一遍是否收到。

5.同事家中的電話(huà)不要輕易透漏給別人。

6.借用他人公司電話(huà)時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果確實(shí)需要通話(huà)很久，要事先征得對(duì)方同意。

電話(huà)接待禮儀篇七

當(dāng)打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。

打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

隨時(shí)牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5wih技巧。

上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

電話(huà)接待禮儀篇八

電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。

接電話(huà)禮儀

接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1、接電話(huà)的時(shí)間

接電話(huà)最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話(huà)是在電話(huà)鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話(huà)鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你太憂(yōu)慮了;如果你在電話(huà)鈴響了六到十六次，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

2、接電話(huà)的聲音

頂尖的銷(xiāo)售員接電話(huà)用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè)的訊息，有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶(hù)不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話(huà)鈴響響接起電話(huà)的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

3、承認(rèn)他人的興趣

讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話(huà)來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話(huà)詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

看你的更誰(shuí)打電話(huà)，打電話(huà)又電話(huà)禮儀，若是和客戶(hù)，那在交談完成掛斷電話(huà)必須是你客服先掛斷電話(huà)，不能你先掛斷電話(huà)。其實(shí)電話(huà)禮儀也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)結(jié)束的話(huà)語(yǔ)：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會(huì)!等等，很多的。