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最新導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-09 12:53:55
最新導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(6篇)
時間:2023-03-09 12:53:55     小編:zdfb

學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇一

一、你的形象價值多少?

我不是女生,沒法打扮,而且長的也不帥,我要給大家樹立的就是一個誠懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個方面來強(qiáng)化:

首先,我會告訴他們我去過西藏,也爬過n座山,體力超好,如果有小孩抱不動的、有行李背不動的盡可以交由我,目的給人免除后顧之憂;

第二,我會告訴他們我對旅游目的地相當(dāng)了解,去過很多回,沒有人敢敲詐勒索他們,而且,任何旅游陷井我都會一一告訴他們,目的增加信任感,把你當(dāng)成購物的參謀;

第三,我會答應(yīng)他們可以適當(dāng)?shù)墓湟幌陆?,或者泡吧,只要是現(xiàn)行法律允許的范圍,都可以,我很樂意,陪他們度過旅游行程之外的美麗時光,但是,行程之外的要預(yù)約,因為我人只有一個無法分身;

第四,手機(jī)24小時開機(jī),他們可以隨時隨地找到我,我會在大部隊五分鐘抵達(dá)的半徑內(nèi)安全活動,隨時候命,目的增強(qiáng)他們的安全感;

第五,強(qiáng)烈呼吁潔身自好,謝絕一切的黃賭毒活動,私下交流除外。目的讓客人感覺導(dǎo)游的純潔性,導(dǎo)游不是拉皮條的。

第六,我會適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個人的榮譽(yù)之類,輕描淡寫帶過,不著痕跡,讓客人覺得跟這樣的導(dǎo)游出行不會在身份上有什么委屈感,而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見了我。(導(dǎo)游要適度的自戀,但不要過于自戀。如果你對自己都沒信心,客人如何看得起你?)

第七,穿著上,干凈,整潔;千萬不留胡子和長指甲,但是你的大拇指和食指的指甲可以適度的留一點,因為有時一些線繩的結(jié)打不開時,你可以幫忙一下;

第八,平時注意皮膚保養(yǎng),如果你一張臉長年沒護(hù)理的像陰溝里撈出來一樣,怎么說服客人去買珍珠粉;

如果你是女生導(dǎo)游,千萬注意:

(1)千萬不要濃妝艷抹,這不是在趕盛裝舞會,清純一些,可人一些;千萬不要太漂亮,不然,會讓車上愛美的女游客非常不舒服,如果愛美的女游客帶了一個好色的老公,估計你會夠嗆;

(2)千萬不要過于文靜,適度的放開一些,會有意想不到的效果,我說的放開,是指不要太拘束,無其他指向;

(3)千萬不要有性方面的語言或者文字涉及,這樣有些男游客會覺得你很輕浮,你可以很含蓄的一句話帶過,給大家一些想象空間不好嗎?如果是成人,自會自己想象,如果是未成年人,你更不能講得太透。(有時一個黃色段子會毀了你所有的形象);

(4)千萬不要只顧自己講感興趣的,你要隨時觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng),他們是聽懂了還是沒聽懂,因為現(xiàn)在90后的很多語言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的,尤其是上了年紀(jì)的游客,你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德,不是借口,女孩更要懂得人文地理)

二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?

1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好,團(tuán)款另外放一個包子,不要和自己的錢混在一起。

2、我會再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時候超實用,特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的,我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個團(tuán)都要帶感謝信回社里,所以我重點是服務(wù),而不是購物,但是很多時候,你有沒有發(fā)現(xiàn),服務(wù)好了,購物也不會太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線,萬一遇上不認(rèn)識路的師傅,你也用得上地圖,景區(qū)游覽圖可以幫你最快時間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山,可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的,我都是建議游客帶,因為導(dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時候補(bǔ)充體能)。

3、團(tuán)餐、酒店、計調(diào)、領(lǐng)隊等的聯(lián)系方式前面加個1或者a,方便手機(jī)在第一時間內(nèi)找到他們,千萬不要等打電話了,還要去翻個半天;

4、團(tuán)隊出發(fā)前24小時,我會提醒他們應(yīng)該購買哪些生活必需品,應(yīng)該帶哪一些東西,如果去三亞,可以帶泳衣泳褲,也可以到那邊去買,當(dāng)然,買來的便宜貨質(zhì)量不一定好。說話要留半句余地,不要說的太死。北京、海南等中國團(tuán)隊餐最糟糕的兩個地方,我都會提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的,玻璃瓶易碎,外邊用袋子扎緊,再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時提醒帶好所有的證件,再次核實身份證上的有效期,(如果身份證過期了,馬上到ga局補(bǔ)辦臨時身份證,兩個小時就搞定,因此最后一次核實時間,要在工作日的下午二點鐘以前)花零為整,不要大包小包的,盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個箱子。旅行包上面做個記號,不然到時會弄錯。給客人打電話要避開幾個時間:吃飯和睡覺的時間,如果是政府團(tuán),千萬不要在一上班就打,這時他們一般都會有一些事情要辦。如果是老年團(tuán),沒有手機(jī)的,可以在吃飯的時候打,這時,他們也逛好回家了。

5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購物陷阱(例如可以從百度搜,如“云南旅游購物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)

6、了解地陪的講解風(fēng)格及知識側(cè)重點,并對加點和購物內(nèi)容進(jìn)行初步探討,身為全陪,你要做好地陪的前期工作,地陪的購物講解是中期,臨門一腳還得靠你全陪。所以,接過我的團(tuán)的地陪都會比較輕松的完成購物任務(wù),當(dāng)然,也有鐵公雞的團(tuán),誰也沒多大轍。有機(jī)會我會跟大家分享一個十多個人的團(tuán)如何購物人均上萬的(在內(nèi)地);

7、與地陪確認(rèn)出發(fā)后第二天的天氣情況及行程安排。這樣子,到了目的地,就可以順利過渡給地陪,你就做好監(jiān)督和配合工作就行了;

8、看看行程內(nèi)有沒有客人是生日的,如果有,提前與地陪溝通,準(zhǔn)備好蛋糕和長壽面,面條上放個荷包蛋;

9、如果年輕人很多,可以重點了解下行程內(nèi)的酒吧、ktv、燒烤、溫泉、海鮮舫、特色餐飲等休閑方式;

10、提前學(xué)一首目的地的特色歌曲,一則給客人專業(yè)的感覺,二則可以跟地陪演一出戲,讓客人直呼過癮;三、上車后,你做了什么?

三、接團(tuán)后的講解要做哪些?

1、提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場,檢查車內(nèi)的車載話筒、影視播放系統(tǒng)、衛(wèi)生情況、空調(diào)情況和座椅情況,如果有幾個不太好的椅子,千萬不要讓那些挑刺的客人去做。前排用包留座,給領(lǐng)隊和重點關(guān)注人物(社里領(lǐng)導(dǎo)吩咐的、領(lǐng)隊的親人、挑刺的、火氣特別大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋,越規(guī)范越好;

2、把行李箱騰干凈,有些旅游車的行李箱亂亂的,對政府團(tuán)或者衛(wèi)生系統(tǒng)的團(tuán)是大忌;

3、客人的行李,能幫著拿,就幫著整理下,領(lǐng)隊如果過來了,要迎上去打招呼,迅速幫他拿行李,放好行李,趕緊自服家門,說些客套話,讓他多多關(guān)照之類,再把領(lǐng)隊請上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊,可以通過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒有照片呀,如果沒有可以問提前到來的客人,或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個電話,看誰拿起手機(jī)了等等,我知道大家悟性都比我高的。)

4、等客人全部入座,再幫他們把邊上的扶手拉好,邊拉扶手的時候,邊說等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的,幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前,要請示領(lǐng)隊是否可以出發(fā),領(lǐng)導(dǎo)說一聲出發(fā),就馬上開動車子。

5、試音用您好開始,不要喂喂,一看就不專業(yè),更忌諱拍話筒,這是要命的做法,你是專業(yè)的導(dǎo)游,面帶微笑,環(huán)視180度,再正視,不要左顧右盼,那給人感覺你很不自信的感覺,試音后,開始深呼吸,緩解下自己的緊張狀態(tài)(任何導(dǎo)游都會多少有點緊張和興奮感),深呼吸的時候,大家慢慢靜下來了,你可以這樣子開頭“中央人民廣播電臺,中央人民廣播電臺,播音開始”當(dāng)大家都關(guān)注到你這里的時候,開始正題,問候,代表旅行社感謝,歡迎詞此處不再贅述,說歡迎詞的時候,要自信、干凈利落、滿含深情,歡迎詞說好了,就等于成功了一半。說話的時候,兩腳稍微分開,不要叉開大腿,很不雅觀。聲音記得起伏有序,不要一個勁兒的高音,也不要一直很輕,像蚊子一樣;

6、歡迎詞后,是非常關(guān)鍵的行程介紹。這是重點,你一定要背下全部的行程,而且要模擬著帶著大家先游覽一圈,讓大家心里有底,但你不要搶臺詞,不要全部都講了,那地陪說什么,把最精彩的留給地陪去講,把最動人的留給地陪去講,你要做的是盡情的鋪墊,而不是講景點,你把最精華的都說了,地陪再怎么精彩,客人聽起來已打折了;

7、心理攻勢,開始說旅行大環(huán)境,從從金融風(fēng)暴說起,再說泰國的零負(fù)團(tuán)費(fèi),再說全國各地的零負(fù)地接,記得,不管說哪個景點或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的,不要本末倒置,而且,你所帶的這條線路就是最好的,要讓領(lǐng)隊最有面子,你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排,給他們安排了那么好的線路;接著,再分析一分錢一分貨,多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界,這時一些低價團(tuán)可能會開始失落。這時,你可以盡情發(fā)揮了,你會讓他們能在同樣的價格上享受到一些個性化的服務(wù),一些增值的景點等,能免費(fèi)就免費(fèi),不能免費(fèi)就付點小錢,你會堅決表示幫他們省錢,這樣子,客人就會認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后,你再與地陪演一出戲(具體的就不用說了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時候,你要趕緊轉(zhuǎn)換話題,說到旅游的十大功效,逗樂他們后,把領(lǐng)隊搬出來,就說為了這次的活動,領(lǐng)隊忙前忙后做了多少多少的事,多少多少的辛苦,我們這次出來,是響應(yīng)的黨中央的號召,旅游拉動內(nèi)需的偉大歷史使命來的,出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊這面大旗的周圍,讓領(lǐng)隊如吃了糖一樣的甜,極盡吹牛之能事,說的要真誠,不要笑場。這個時候,領(lǐng)隊也肯定謙虛一下,說全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物,有些團(tuán)領(lǐng)隊可能是打雜的,那你就要弄清楚掌管財務(wù)的拍板的,帶團(tuán)是一個系統(tǒng)性的工程,不要厚此薄彼,溜須拍馬要不著痕跡,看看和|的書,會給你不錯的啟示。出手不打笑臉人,真誠、微笑、善意的贊美。千萬別挖苦式的贊美)

8、領(lǐng)隊說好話以后,趕緊一首《大海航行靠舵手》送上,再讓領(lǐng)隊甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊,就要服務(wù)全車的人了,這時看看有沒有小朋友,有的話,送個兒歌,小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人,送點越劇或者黃梅戲,如果客人興趣來了,就一起進(jìn)入激情k歌時代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大,或者有點倦了,見好就收,休息片刻再上。

9、車內(nèi)游戲有太多太多,不拘形式,主題要健康,形式要活潑多變,不要以整人為目的,要以全體娛樂為目的;

10、搬出你的看家本領(lǐng),說說風(fēng)水,你們家的門朝哪開呀,有沒有種仙人掌呀,風(fēng)水是一個非常吸引人的話題,你可以從“上廁所下廚房”或“買東西”說起,再說到家里的物品擺設(shè),再告訴他們一些風(fēng)水大師的化解秘籍,天哪,全車人會興奮的暈掉;

11、好戲才開始,說完風(fēng)水,說人生的七苦,說到佛家的生活方式和生活理念,結(jié)合當(dāng)今的時事熱點,讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感,把你的正義感也塑造出來,最后,求解脫,說道家的無為,說莊子的大鵬鳥世界,說李白的開創(chuàng)古惑仔之先河,人活著就要快樂,如何快樂,心態(tài)說起,最后說到健康,說到養(yǎng)生,飲食調(diào)理,告訴大家如何清理腸胃垃圾,如何清理腦海中的垃圾。最終的目的:花錢是一件很快樂的事情。(效果:還沒到購物點就想著掏錢了。)

12、聽累了,相聲小品,都可以。(所以,導(dǎo)游是雜家,什么都要會一點。)不會相聲也沒關(guān)系,講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒帶過團(tuán)是新手的話,你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬不要講你是新手,就算你是新手,客人會更欺侮你?,F(xiàn)在出來旅游就是來發(fā)泄平時工作中不滿的,同情兩個字,免談)

13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié),(其實廁所文化也可以講幾個小時,從古時人的衛(wèi)生習(xí)慣,到皇上的如廁,再到出恭的典故,再說到陜北的上廁所和在西藏的上廁所,但如果有很多游客在吃東西,要含蓄一些,或不要講)老人一般一小時要唱一次,小朋友也一樣,一般情況早餐后,一小時要上一次??腿讼萝嚨臅r候,你一定要站在車門邊上,扶一把老人,或者提示小心一些,并告訴廁所的方位。不要一下車,自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)

14、培養(yǎng)起客人對地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感。可以說你跟他合作過幾次,上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說的模糊點)

四、景點里你在做什么?

1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助,看行李,拿包,幫著拍照片;

2、與地陪做好前后呼應(yīng),不要光顧著自己玩;

3、有好的拍照位置,要幫客人留出來,是客人出來玩,不是你出來玩,角色別弄倒了,你自己想拍照,也得讓客人先拍了;

4、隨時關(guān)注哪位客人去“唱歌”了,大的景區(qū)里,多清點一次人數(shù),不要等大家都發(fā)現(xiàn)丟了人的時候,才去找人,這樣你會很“慘”;導(dǎo)游就應(yīng)該把問題扼殺在萌芽狀態(tài);

五、入住了,你又在哪里?

1、車上提前分好房,收好身份證,到了前臺拿好房,直接就可以讓客人入住。

2、有一個細(xì)節(jié),是否提醒過:酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!

3、入住后,你會查房嗎?查房的時候,除了一些開關(guān)的正常使用,你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面,說明他們晚餐沒吃飽,這時你就應(yīng)該關(guān)心一下他們。客人是不是倒頭就睡,說明客人是不是感冒了,或者太累了,在異鄉(xiāng),一聲問候和關(guān)心,很暖人心。

4、客人找你有事,你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,還是隨時可以讓客人可以找到。

六、進(jìn)購物店,你在做些什么?

1、做好表率,帶頭非常認(rèn)真的聽講解,并用眼神暗示客人:這個講解員講的很好,這里的東西很好,可以買!這種傳遞的信息非常關(guān)鍵;如果你都感覺是一個騙人的地方,只要是聰明一些的客人就不會買的;

2、店內(nèi)自由活動期間,你要陪客人挑選,告訴他們一些鑒別的常識,畢竟客人比較信任你;

3、你不要催客人買東西,他們會非常反感,你要這么說:“這個東西送給老人會怎么樣?送給兒女會怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人,為什么要這么做?”將心比心,聽者更有心,人心都是肉長的,哪個人沒有孝心和愛心,只是沒找到他們的需求點而已。

4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的,不管客人對購物是否感興趣,你要一如既往的服務(wù)好,不可能客人一分錢不買,你就郁悶的半死,沒必要,這個團(tuán)不行就下個團(tuán),總有一個好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán),總有幾個肥團(tuán)的。

5、永遠(yuǎn)是那句話:服務(wù)第一,購物第二。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇二

1、迅速了解上團(tuán)的實用知識,最快地讓理論與實際相結(jié)合

我們都知道,你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說,你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點,當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的,而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上,這些車上講解詞,是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會貫通,你才可以成為一個合格的導(dǎo)游,當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣,在下了一個團(tuán)之后,寫一篇心得,記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊住宿飯店的評價,司機(jī)的信息,上團(tuán)的收入等,堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣,你手上的這些資料,將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),不出漏洞,避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項工作,同時也是一門藝術(shù)。作為地接,自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口,全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理,處理得當(dāng),得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng),可能會遭到投訴,甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強(qiáng)調(diào):接送站、團(tuán)隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,也不太容易出現(xiàn)問題,但一旦出現(xiàn),必定是大問題,接站失誤會影響團(tuán)隊中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙,送站則更為關(guān)鍵,一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊餐的餐標(biāo)通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊,讓游客有個心理準(zhǔn)備,不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,而游客對購物也有比較特殊的情緒,這一點上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個人習(xí)慣,這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,作為一個導(dǎo)游以室外工作為主,北京的天氣相對干燥多風(fēng),對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,在夏天堅持每天下團(tuán)后洗澡,避免身上出現(xiàn)異味,這是對游客的尊重也是對自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時最好穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全,目前在北京,導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元,還有用于餐廳和購物店的單據(jù),導(dǎo)游要注意保管,避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,一個團(tuán)隊對于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,但實際情況往往并不是這樣,尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,不愿配合地接導(dǎo)游的工作,而司機(jī)有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講,對全陪要主動爭取配合,及時溝通信息;對司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的,很少有想學(xué)習(xí)的,但北京的景點大多是歷史景點,所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題,游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,在第一時間安撫游客,對游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個字,不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點,導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實旅游用到的房、餐、車等事宜,計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,在帶團(tuán)過程中,要服從計調(diào)對旅游活動的安排,配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱“打喜兒,在這里我們不鼓勵這種行為,因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來,想改都改不了了。當(dāng)然,對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的,這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,爭取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等,前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,這里重點說說后三項,關(guān)于旅游行程介紹,主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,因為游客手里大多也有一份組團(tuán)社發(fā)給的行程,所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處,如果只是時間上有些出入的話,向游客簡單解釋下就可以了,但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報,以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊,那么效果就會好很多,比如在用餐上,導(dǎo)游可以說,我們來北京旅游,由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規(guī)的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,請大家有個心理準(zhǔn)備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準(zhǔn)時(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面,隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,建議采用對話式或問答式,這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,也可以順便了解一下游客的實際情況,當(dāng)你在講完歡迎詞后,應(yīng)該做到對團(tuán)隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,前面的行程走的非常順利,一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,但如果之前發(fā)生了很多不愉快,即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。

5、 帶團(tuán)過程中組織活動,調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀,但在整個游覽過程中,車上時間一般要多于景點游覽,在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候,做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西,很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長,我們建議大家不要這樣做,這樣會降低你導(dǎo)游的身價,讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候,組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷,創(chuàng)造收入

旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn),在很多地方,游客的消費(fèi)占了整個旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣,從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的,而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的,中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成,還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說,可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤的50%,也就是說,我們在一聽3元的可樂,有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解,也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用,商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費(fèi),還能夠銷售出產(chǎn)品,自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。

在促銷講解中,導(dǎo)游大可不必不好意思,但絕不能強(qiáng)硬或欺詐,不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游,不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德,同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是,在知識方面不斷充實自己,勤于收集各種相關(guān)資料,在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外,盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣,連你自己都不喜歡或根本不信的東西,你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社,確保不上當(dāng),避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多,所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了,做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社,其中難免魚龍混雜,新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證,社會經(jīng)驗不多,又有急切的求職心理,因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類:所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社,但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金,并不給予任何單據(jù),這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額,交納的同時所要收據(jù)就可以了,一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非??膳碌南葳?,甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng),主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊預(yù)先墊付門票款,但在帶團(tuán)結(jié)束后(無投訴情況下)未按時歸還團(tuán)款,而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資,這是一種類似于欺詐的行為,但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張,導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多,有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多,有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里,導(dǎo)致自己手中一堆白條,無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款,可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點:第一,在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑,如果是口碑很差的那種,那就要注意了;第二,先給這個社帶一兩個團(tuán)看看,如果社里按約定時間報帳,保守信用,可在該社繼續(xù)帶團(tuán),若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間,則立即停止為該社帶團(tuán),專心追討團(tuán)款,在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象,導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益,用實際行動維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項前途光明的工作,但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,就不一一贅述了。所以,行內(nèi)開玩笑地講,當(dāng)你工作的第二年時,就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候,你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,不分場合地點,甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說造成公眾的社會影響有多惡劣,導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),更不能放棄謙虛的態(tài)度,態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人,但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇三

帶團(tuán),是在釣魚,寧靜的湖面,你總是帶著很多希望,可到最后,你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團(tuán),是在洗澡,好的團(tuán)隊,是夏天里的涼水澡,冬天里的熱水澡,差的團(tuán)隊,反之。

帶團(tuán),是一場電影,自己是過足了導(dǎo)演的癮,自我感覺也是高潮迭起,到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團(tuán),是一場游戲,每一道關(guān)都是心知肚明,也能一一擊破,但卻有些不是關(guān)的關(guān),給了自己最大的損失。

帶團(tuán),是開卷考試,用不著作弊,就算作弊,也是赤裸裸露的,在公眾的目光下,堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團(tuán),是一場暴雨,來的時候感覺氣勢洶洶,走的時候,除了一片狼籍,什么也沒留下,口袋里最多濕一點點。

帶團(tuán),是赴一場約會,精心設(shè)計的臺詞往往用不上,幾句心里話,未出口,就被堵了回來。人家遲到了不要緊,你遲到了,告訴你,紅燈,或者直接喀嚓。

帶團(tuán),是在論文答辯,如果你不想被弄的精疲力竭,最好,避重就輕,玩幾手太極,不然,無數(shù)個陷阱和死胡同,等著你來鉆。

帶團(tuán),是在探險,寶藏不常有,危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。

帶團(tuán),是在摸一副麻將,天胡的牌少渴望,能和則先和,不要做高倍數(shù)的牌,你越想賺大錢,結(jié)果,不小心,虧的更慘。

帶團(tuán),是在開別人的車,剛上去有新鮮感,開了一會,一樣的味道,再開一會,感覺不如自己家的車,但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西,只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團(tuán),是在走迷宮,迷宮的難度系數(shù)不高,甚至這迷宮設(shè)計的非常簡易,但有時你會發(fā)現(xiàn),越是小心翼翼走過來的迷宮,越是安全,越是感覺好走的,快步前進(jìn)的,卻不小心走不出來了。

帶團(tuán),是授課,你要像音樂老師一樣會唱歌,你要像體育老師一樣有體力,你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力,至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣,不把加減乘除弄錯了。

帶團(tuán),是在畫地圖,美不美觀并不重要,重要的是要路線正確。

帶團(tuán),是在游泳,看著水面很干凈,一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很,想鉆到水底撈個寶貝,卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團(tuán),是在劃船,對岸的風(fēng)景真是美,用力劃呀,上了岸,才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。

帶團(tuán),是在望星辰,借助了望遠(yuǎn)鏡,看的更清了,卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。

帶團(tuán),是喝茶,茶剛泡的時候,發(fā)現(xiàn)自己渴死了,茶香的時候,發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了,好不容易喝了幾口,卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團(tuán),是喝酒,老年團(tuán),如淡爽型啤酒,提不起多少勁;記者團(tuán),如喝米酒,不小心就會嗆著;教師團(tuán),如烈酒,酒氣沖天,但一下子就揮發(fā)了,醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán),如紅酒,慢慢醉,慢慢飲,心甘情愿,千年不醍;小姐團(tuán),如雞尾酒,雖然混雜一氣,但都是名貴的酒釀就的,不說蕩氣回腸,也能有世界第一等的快感。

帶團(tuán),是比劍,跟教師團(tuán),比的是招式,跟老年團(tuán),比的是內(nèi)力,跟記者團(tuán),比的是暗器,跟商務(wù)團(tuán),比的是劍氣,跟小姐團(tuán),無招無式最好,因為無招無式,更能一氣呵成。

帶團(tuán),是在共進(jìn)晚餐,老年團(tuán)是水果拼盤,剛上來是涼涼的,吃到心里還有點涼,但過會兒,消化了就熱乎乎的;教師團(tuán),是爆炒螺絲,殼看起來不錯,很大,里面還是一點點;記者團(tuán),是辣椒野兔,想一入口就品出味來,就準(zhǔn)備口腔被戳幾個洞吧;商務(wù)團(tuán),是毛血旺,胃口大開,只要你不怕辣,盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán),是北京烤鴨,大家都在瘋搶,你慢了一拍,就只好流流口水解饞了。

帶團(tuán),是在過馬路,不要闖紅燈,安全第一,不在斑馬線,大出血也認(rèn)了。

帶團(tuán),是在蹦極,不要恐高,勇敢一點,因為橫豎是一跳,一不小心,你就跳出個世界級的水平來。

帶團(tuán),是在抓泥鰍,下手要快,要狠,但不是殘忍,要有愛心的,帶點霸道的溫柔。

帶團(tuán),是在學(xué)三個代表,一定記得,客人代表著一切,客人的根本利益,一定要保護(hù)好,不然,你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團(tuán),是十五的月亮,能發(fā)多少光就發(fā)多少光,來了烏云,更要射破烏云,這樣客人才會感動。

帶團(tuán),是早上的太陽,永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志,哪怕陰天了,你也一樣要按時升起落下。

帶團(tuán),是小草,不管掉到哪里,都要學(xué)會生長,不嫌巖石的貧寒,也不要害怕沙漠的灼人,學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份,自立,才能有機(jī)會活的更好。

帶團(tuán),是日光燈,不管有沒有電,都要發(fā)光,停電了,自己給自己充電,客人可以不發(fā)光,你卻必須發(fā)光,哪怕只有6w,不然客人都找不到你在哪里。

帶團(tuán),是在唱歌,老年團(tuán),是革命老歌,經(jīng)典而悠揚(yáng),易唱,但格調(diào)不好弄;教師團(tuán),是軍歌,你不一板一眼,就會嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目,要用點技巧,用點美聲,不然,得分很可能會是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲,你隨手看拈來,不用心去唱,也沒關(guān)系,唱錯詞也沒關(guān)系,只要你唱的時候,給點熱情和激情。

帶團(tuán),是在積德,你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇,還要慈悲心以對,不管心情多糟,依然微笑,以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚(yáng)佛法,我深深的堅信,每帶一次團(tuán),西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團(tuán),是在發(fā)貼,每每發(fā)貼,總是渴望著有人回應(yīng),就算沒有人回應(yīng),目光總掃來幾束吧。

帶團(tuán),是在建博客,一套模板是死的,看你怎么利用,導(dǎo)游都一樣,沒有一個導(dǎo)游是三頭六臂,不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游,善于跳出模板建自己的虛擬家園,一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團(tuán),是在關(guān)門,當(dāng)你關(guān)上一扇門的時候,一定要記得關(guān)上另外一扇門,不然到最后,你不知道從哪里回去。

帶團(tuán),是在看書,看完一本書,記得寫心得,不然,你看了一輩子的新書,卻不知道最后留下的是什么,也許什么都不曾留下。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇四

我是一個干了20xx年的老導(dǎo)游,新導(dǎo)游們總是問我,以一個老導(dǎo)游的看法,怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解,但我每次都是從游客的看法這個角度來回答這類問題。

你要想抓住游客的注意力,首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就是表示他已是一個合格的導(dǎo)游了,其實幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個游客,你看到上車來一位導(dǎo)游,他一開口就在背書,你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話,你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,ok,就是這樣,給游客講解也就是要這樣,才能抓住他們的注意力。

好,這一點明白之后,你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞,最重要的條件,一是熟,二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異,那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事,有些景點沒有,怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施",一個普通的女人,由于愛她,看出來象西施一樣的驚艷,所以一個景點,由于愛它,也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點的本來就已不是一個"普通的女人"了,它必有很可愛的地方。

所以說導(dǎo)游要講解好,首先得有對這個景區(qū)有熱愛,愛了之后就會去探索關(guān)于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處,然后用你全部的熱情,眉飛色舞地給講出來,那你的講解就已成功了一半了。

講解要成功的另一半是講解技巧,一說到技巧,有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。比如你講一座大橋,全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間,等等,這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的,但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋,告訴他比那條長一倍,比它建得快三倍,比那條橋用的錢還少,這樣他就會驚訝了,他的注意力就回來了,他就真的聽進(jìn)去了。

要做到這一點,當(dāng)然,你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備,你必須先了解客人來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家",應(yīng)該什么都知道,但一個人,特別是新導(dǎo)游,哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊,現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),什么都能搜到,非常方便,而且信息廣、資料精,上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕,下到珊瑚有多少種分類,什么都查得到。通過這樣的方法,不但你出色地帶好了這個團(tuán),而且你學(xué)到了許多知識,這樣工作上幾年,你就真的成了"雜家"、"博家"了。

上面我們說到你要了解客人的情況,這不但對于你查找針對他們的資料有幫助,同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞,許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少講這些,而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等,不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì),她們也會棄你于不顧了。

另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多,比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險,就插入這樣一個笑話:有一次,司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐?請問,此地哪里可以找到汽車配件?",村民答道:"往前走,過了那個急轉(zhuǎn)彎處有個峽谷,那下邊什么型號的零件都有。"再比如,有時火車或飛機(jī)延誤,你可以講這樣一個笑話:肥仔在鐵路上做了多年的買賣,這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時到了站。他連忙跑到列車員跟前說:"請吸煙,我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年,這還是第一次見火車正點到站。" "留著你的煙吧,"列車員說,"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊去果園,可以講這樣一個笑話:從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng),見老園丁在移植果樹,便說:"你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法,從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他,慢吞吞地說:"如果這棵樹能收獲七個蘋果,我也會大吃一驚,因為這是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機(jī)智,團(tuán)隊的整個旅程都在一片笑聲中度過,有時就算客人有些意見都會算了,比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃,太老了,你可以講這樣一個笑話:在一所小學(xué)里,老師問:"你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?""用牙齒,老師!""但是,母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒,可我有,如果母雞的肉很嫩,年齡就小,如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑,氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的,而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。

好了,最后,你什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

當(dāng)好一個導(dǎo)游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們做為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進(jìn)去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭,由于有4小時的時差,早上8點出發(fā)時等于是在家的凌晨4點,大家都還想睡覺,但地陪小姐對我們說:"我知道大家都很悃,有些人想睡,實在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里,我還是有好多東西要講給大家聽,不過我會小聲點,免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑,并且聽到她體諒到我們的情況,覺得她好親切。然后她開始介紹,先說到新西蘭的人口,她說:"許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話,為什么呢?"大家一聽事關(guān)我們中國老人,都豎起了耳朵,接著她說道:"那是因為新西蘭人實在是太少了,到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多,而且對她講解的東西有了興趣,如果她只是背誦新西蘭的面積和人口,我想我們很快就都睡著了。

好了,看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律,相信你已可以初步成為一名不錯的導(dǎo)游了,希望在今后的實踐中每一個導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索,讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇五

回顧剛剛過去的一年,對于我來說是豐收的一年,因為我又積累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗。從事導(dǎo)游工作快五年了,在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,面對問題,解決問題。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”

導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。

在一次次的帶團(tuán)中,我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗 ,也是我經(jīng)常的做法:

1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:旅游點的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問,使他們對我有一種信任感,也有一種心理安全感??腿耸遣惶M砸褞F(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。 在帶團(tuán)過程中,客人經(jīng)常會問到:“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?“看著客人的表情,哪怕就是我第一次到這個地方,我也會肯定的說:恩,來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息,以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪,這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號稱“雜家”,應(yīng)該什么都知道,但一個人,特別是新導(dǎo)游,哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊,現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),什么都能搜到,非常方便,而且信息廣、資料精,上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕,下到珊瑚有多少種分類,什么都查得到。通過這樣的方法,不但你出色地帶好了這個團(tuán),而且你學(xué)到了許多知識,這樣工作上幾年,你就真的成了“雜家”、“博家”了。

2、和地陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方,盡量問得詳細(xì)些。

3、接到游客后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來,我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”,因為我這個人喜歡低調(diào)處事,講話也比較溫和,所以有時候事情做得多,未必客人都看到都明白,也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點,現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會對自已說:要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著。我也時??葱υ?,看小品,學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語運(yùn)用到帶團(tuán)語言中來。

4、開場白非常重要。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如帶長線團(tuán)吧,主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場或火車站的路程中,那么我會從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧,我會說吃的方面,華東那邊的菜口味偏甜,喜歡勾芡,可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨,杭州的東坡肉啦等等,購的方面有杭州的蠶絲被,烏鎮(zhèn)的姑嫂餅,桐鄉(xiāng)的杭白菊等,這樣介紹下來大家就能清楚明了,也會覺得導(dǎo)游的講解很有層次感。帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點知識,還有娛樂性知識等一起合理安排了。

5、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。 用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊都是這樣事必躬親,有時候也可以偷偷懶,比如經(jīng)常出門旅游的常客,所住酒店等級掛三以上,你可以在進(jìn)酒店前稍做交待:若房間有什么問題可直接打客服中心的電話,因為很多時候問題報給你,你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣,你也可以輕松點,客人有時也會覺得比較隨意,因為有時過度的關(guān)注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個保姆般累著而又讓客人評價你好那才叫能干。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。有時也可以自已備些小禮品,特別是有小孩子的團(tuán),東西不多,但有時小恩小惠效果卻蠻大。有時將小孩子哄開心了,大人對你也是滿意打分的。 比如在車上搞活動作為獎品。。

7、跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。為了更方便的為客人提供個性化服務(wù),我也時常看一些懸學(xué)的東西,比如星座與性格,比如風(fēng)水等等,有時沒事時跟客人開玩笑似的看看手相啦,拉近距離。特別是星座,相對來說能讓你大致性的很快去了解一個人。比如有時帶團(tuán),業(yè)務(wù)員會跟我們左交待右叮囑,團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付,什么他的性格有點怪等等,我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座,去了解這個星座的人的性格特點,將所了解的與他本人再相對比較發(fā)現(xiàn),而后針對性的入手交談等等。有時效果也不錯呀,比如獅子座的人天生就比較傲氣,對這類人你就要在別人面前要聽他的話,不要當(dāng)別人面頂撞他,要給他面子, 多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識雖不說它百分百準(zhǔn),但確實有一定 道理,應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理,其他導(dǎo)游朋友也可試試。

8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,另外再介紹一下他們沒去過的地方,以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。

許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會,既喜歡挑剔和責(zé)難的游客,在一個有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前,挑剔會變得軟弱無力,最終成為旅途中的小插曲,唱過也就算完事了。 一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時,導(dǎo)游員首先要主動拜訪游客,認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語,必要時要做寫些筆記,態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意,并不斷地點頭表示同意游客的意見.此時,最好不要打斷游客的說話,盡可能地讓他發(fā)泄,當(dāng)游客無話可說時,而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時,導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題,同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”,并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以,以某種意義上說,游客的挑剔實質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場實對實的較量,誰堅持到最后,誰就會贏得這場較量。

當(dāng)然也有那種故意為難導(dǎo)游的,有時不是因為對導(dǎo)游不滿,比如我?guī)F(tuán)中碰到過一客人,在行程進(jìn)行中,她似對什么都不滿意,而且有時很平常的小事她就故意大聲責(zé)備:這么差的菜,是你們導(dǎo)游拿回扣了還是你們旅行社扣了呀!而實際上也就按平常餐標(biāo)客人都了解情況下不會有什么太多導(dǎo)議的。當(dāng)時我就想這位客人到底為什么要這樣,實在我待她也不差呀。馬上我開始著手了解,通過詢問客人還有業(yè)務(wù)員我終于清楚了原因:是因為這個團(tuán)她差一點就給她表妹那家旅行社做了,結(jié)果最后被我們社的業(yè)務(wù)員搶單了。所以就盼著我們社安排不好,以留話柄。也就處處挑撥了。了解之后,面對她的故意為難,我總是微笑著向她解釋,無理的不解釋,但總以微笑面對??腿艘膊皇巧底?,都明白的,當(dāng)我的服務(wù)擺在大家面前都說好時,她也就無言以對了。:考

可能大家在帶團(tuán)過程都會有一種感覺,就是有時候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。

這么多年,很多人都問過我:‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑:“體力上的累不算,睡一覺就好了,最主要是心累。”是的,心累,因為在客人與旅行社利益的權(quán)衡,你可能要受得住很多委屈,有時候一個人會躲著流淚,也是因為委屈。次數(shù)多了,慢慢變得堅強(qiáng),學(xué)會自已寬慰自已,學(xué)會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后,一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對問題時不再那么驚慌無措,而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺,就知該以何種態(tài)度對待。。。。。 如果別人問:“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會肯定的回答:“是的”。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇六

一片葉子屬于一個季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會,我們書寫了一份滿意的答卷……

剛開始進(jìn)入社會時,進(jìn)入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累,得吃苦,但是沒有想多少,毅然決定去參加實習(xí),因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色,才可以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開始的時候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話,剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾,到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張,講的不好……但是隨著時間的前進(jìn),我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧,導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦,緊接著就是實踐理論的時候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游,光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),看他們是如何實際操作的,如何和全陪,司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時感覺很輕松,因為只需要用眼睛看就行了,不用操太大的心。其實在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,從小我的方向感就不強(qiáng),因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)??墒羌热晃疫x擇了,就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,可是當(dāng)你出來工作的時候,你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語,你不可敷衍了事,因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公司有什么損失!

我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,沒有人會為你的錯誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!

這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個團(tuán)不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票,該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),按什么路線進(jìn)行講解,時間上的安排……在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個小小的開始…… 接下來就是帶團(tuán)拉,這時就是獨立帶團(tuán)啦,身邊不會再有人幫忙啦,什么事都需要自己去解決,什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,那是一個十二人的團(tuán)隊,都是醫(yī)生和護(hù)士,自從帶了他們以后,我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士,心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人,但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨立帶團(tuán),還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排,而且還有點緊張,在說的時候出了點錯,由于在車上邊講邊指路,這個對于我來說好困難啊,因為外地司機(jī)不認(rèn)路,一稍不留神就可能走過……印象非常深,回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后,總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團(tuán)了。第二個團(tuán)是教師團(tuán),以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶,只要真心對他們,尊敬他們,他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個團(tuán)相對很好帶,因為是a、b、c車,只要第一個車安排,我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們,而且和帶他們的全陪成了好朋友,從中也學(xué)會啦,和全陪處理好關(guān)系,他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個,第四個……第十四個……

在這個過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價導(dǎo)游:起的比雞早,吃的比豬差。也許大家都不信,因為大家只看到導(dǎo)游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住,雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點起床,那么我們導(dǎo)游是不是該五點起床啊?,F(xiàn)實就是這樣的,即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實習(xí)的同學(xué)一見面總會說:呀!你怎么瘦成這樣啦……是啊!我們怎么都瘦了呢?這是因為在你們吃飯時,我們還忙著為你們招呼飯菜,你們吃上飯菜了我們還沒吃,該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的,只有在發(fā)工資時我們才可以欣慰一下,這苦沒有白。心酸,難免不會有, 像我們這樣的新導(dǎo)游有時就會被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實習(xí)中落過淚……

如果辛苦,心酸我們都體驗過啦但是經(jīng)驗沒有學(xué)到經(jīng)驗?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±?。我堅持實?xí)完啦,經(jīng)受住了這個社會的暴雨洗禮,我可以驕傲的對自己說我成功了,我克服了自身的許多弱點……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的,什么事都要拖到最后才會去想解決方案,可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦,必須事事都提前考慮,要相當(dāng)?shù)募?xì)心,總以為那些小的細(xì)節(jié),無關(guān)緊要,沒有關(guān)系,可是卻如此重要。一個小數(shù)字就會影響到公司的利益,一個小小的細(xì)節(jié)就會讓客人對你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。

在這次實習(xí)中還遇到了許多問題,我想大家和我遇到的一樣,首先就是時間問題,是啊!如果你時間強(qiáng)調(diào)的不夠,客人會不按時回來,那樣就會直接影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,那些客人也一意孤行,即使我們說了如果時間到了你們還不回來,我們就不等找我們導(dǎo)游的事啊。真的好麻煩……

還有的就是在帶團(tuán)中你總會遇到幾個不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的很明白,跟他解釋了吧,不理解就算了,有時還說出那些讓人惱怒的話。的確,我們都是長在溫室的花朵,沒有受到過任何難聽的話,就是父母也不會對自己大聲講話,可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢,剛開始我也受不了,很生氣,但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游,他沒素質(zhì)我不能沒有。如果有下次呢,我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見,這樣我竟然不生氣啦,心情也好了。有時呢,我不僅不生氣,我還要對他更好,讓他之前對我說的話后悔、內(nèi)疚去。這樣吶,你就不會被這些客人的話生氣了,如果這樣生氣下去還不得氣死啊。

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實吶和司機(jī)是很好溝通的,每次指路時不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?,他會覺著你好親切的,也很高興和你配合。對于全陪,做事之前和他商量商量。稍微重視一下他,他有了被尊敬的感覺也會站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了,在帶團(tuán)中你也會輕松不少。這是我一小小心得。

團(tuán)順利帶下來了,不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個很鍛煉人的工作。因為你要接觸不同的人,遇見不同的問題,解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了,但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財富,一次永遠(yuǎn)不會忘記的經(jīng)歷。

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