隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

如何寫客服員工總結報告篇一

首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作

一、日常工作

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

2、完成領導交付的其他工作。

三、存在的問題及努力方向

一)學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

二)對針對以上問題，今后加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務的熟悉，必須通過相關專業(yè)知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20x年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

如何寫客服員工總結報告篇二

我很榮幸客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工，無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心，相互信賴無話不談。在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情，她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質生活要有品位，指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂，從而把握著幸福生活。

兩年來，我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認同這，是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊，我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人，而應是大家同一目標聲音一起努力團體，這一團體是否團結、是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀，管理人員其個人能力是有限，而眾人智慧是無窮。怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上，工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

好在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位，中心員工年齡差別大、用工方式不統(tǒng)一、薪酬待遇偏低、工作煩瑣壓力大、個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯，客服中心是防火墻，話務員是滅火器，這是號日常工作真實寫照，常戲稱客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心。事實確如，，此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位認同感，對企業(yè)忠誠度，是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點，是服務，更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割?？头行募罟ぷ骶哂腥肆Y源管理共性也有它特殊性，大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性。雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關系?；谶@個觀念在號日常管理工作中將激勵措施，面向所有員工。我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話，都會員工溫馨服務，天天進步動力，重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團隊合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著x電信!

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主，大膽執(zhí)行分公司績效考核精神，結合中心實際針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準，使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)，客觀評價公平，看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當滅火器，愿做防火墻

如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎。討價還價是過程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感，重新建立寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目贏回客戶是效益。

x年初我一上任就面臨了重大投訴考驗，南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶x越級投訴，要求賠償自裝機之日起總話費共計萬元，否則就要向媒體曝光，接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償，經過多次交涉。我由于用戶職業(yè)性質不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍努力得到用戶理解，在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。

如果說x年初xip計費錯誤越級投訴處理案例在x總指導下我是小試牛刀，那么20x年底至20x年初戶一機雙號用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力，更重要是在得到客戶認可，同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越，提升服務質量有更多新認識。我深深體會到：服務質量是企業(yè)生命線，服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏愿當企業(yè)服務質量防火墻信念。

感到非常欣慰是，自號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較難纏客戶與我交上了朋友建立良好關系。

四、營造學習與知識共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法相互學習，知識共享加快員工自身素質與服務營銷能力提升

成立之初就建立了嚴格學習制度，月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃，要求員工按時參加，按計劃執(zhí)行，重視培訓每過程，更關注培訓后知識掌握和應用，在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去，通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗，交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月練筆大家文字水平均有不同提高，更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)，引導她們達到知識共享目。

隨著對客戶響應速度提速，服務標準不斷提升，崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務，熟知電信各個生產環(huán)節(jié)和流程同時，還應具備較強溝通能力和營銷技巧，在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在x總親自部署和大客部、公客部大力支持下x、x兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。

如何寫客服員工總結報告篇三

在我國傳統(tǒng)的清明節(jié)來臨之際，為進一步弘揚中華傳統(tǒng)文化，把我國傳統(tǒng)節(jié)日蘊含的傳統(tǒng)美德融入到未成年人思想道德建設中，__小學部結合學校實際情況，有計劃、有組織地開展了以“我們的節(jié)日·清明”為主題的系列教育活動。

一、加強革命傳統(tǒng)教育

利用宣傳欄、黑板報、國旗下講話、校園廣播等形式，全方位、多角度開展宣傳報道工作，努力使廣大少年學生積極行動起來，參與其中，受到教育。利用少先隊活動課，號召隊員搜集了大量關于清明節(jié)的由來和革命傳統(tǒng)知識，讓隊員們更加了解清明節(jié)的意義，從思想深處認識到祭掃活動的深刻意義。

二、組織網(wǎng)上祭英烈

為加強愛國主義教育，更好地寄托哀思，少先隊還積極組織師生開展了“我的中國夢”主題教育系列活動網(wǎng)上祭英烈活動。為先烈鞠躬獻花、留言，寄托自己的哀思。

三、祭掃愛國烈士墓

3月31日下午，在學校少先隊大隊部的組織下，學校教師代表和六年級的少先隊員懷著崇敬而凝重的心緒齊聚金井安業(yè)民烈士陵園，活動中以向烈士默哀三分鐘、給烈士鞠躬、向紀念碑敬獻花圈等形式祭奠為實現(xiàn)民族解放和人民幸福而壯烈犧牲的革命先烈。

四、積極開展社會實踐活動

組織學生到“八二三炮戰(zhàn)公園”踏青，踏進自然，融入社會，讓他們親身感受到大自然的美，促進人與自然和諧相處。為了豐富學生的地震科普知識，學校還組織學生赴石圳華僑中學，參觀地震科普館。跟著講解員，同學們進一步了解地震這個自然現(xiàn)象，也懂得了在地震中如何自救互救的知識，受益匪淺。

通過本次“緬懷革命先烈，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)”主題活動，加強了學生的思想道德建設，達到了預期目標。隊員們紛紛表示，要以自己的實際行動繼承革命先烈精神，接過先輩的旗幟，爭做一名優(yōu)秀的少先隊員。

如何寫客服員工總結報告篇四

____年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全。

市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。

先從思想上讓每個隊員_繃緊安全這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年1112月份對三根漏水的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，及時向他們請教學習協(xié)助共同排除警情，共同管理，共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業(yè)的消防知識。由于，做了大量的預防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊員素質，做好市場服務。

為了建設一支高素質的'保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即招聘標準，試用標準，入職標準一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過人生觀、天下興亡我的責任等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質的服務理念和及時有效的解決方法。

如何寫客服員工總結報告篇五

1.年度主要工作情況

我于20__年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經理，至20__年8月轉崗貴賓客戶經理，共十個月。從20__年9月至20__年12月，擔任東門支行貴賓客戶經理，共四個月。除了本職工作外，還分別擔任本網(wǎng)點信用卡，黃金，個貸聯(lián)動以及基金推動人。這一年中，我關注網(wǎng)點考核，緊盯個人kpi，力求為網(wǎng)點多做貢獻，同時實現(xiàn)自我業(yè)績的體現(xiàn)。作為低柜期間，為網(wǎng)點大量輸送高價值的金葵花客戶，維護好金普卡客戶，做好資產鎖定和提升，提高服務質量。同時加大與廳堂同事的聯(lián)動，提高東門支行信用卡業(yè)績的排名，攔截潛力金葵花客戶。作為貴賓客戶經理期間，完成與老客戶經理的工作交接，盡力在最短時間內熟悉客戶，做好服務的同時，提高資產配置比例，深度kyc客戶，力求完成低柜到客戶經理的轉變。作為各項指標的推動人，緊盯機構考核業(yè)績，第一時間分解任務，傳達總分行指示，聯(lián)動各不同條線，協(xié)助領導完成各項指標。

2.各項工作主要業(yè)績

低柜客戶經理：從1月到7月，完成金葵花輸送88戶，金卡輸送29戶，期繳保險11件，位列分行kpi考核第7名

貴賓客戶經理：從9月開始正式進入貴賓客戶經理的考核。作為新客戶經理，主要在穩(wěn)定客群，鎖定新提升客戶，挽回流失客戶，儲備明年可提升鉆石和私行客戶。同時針對中收和aum任務，做好基金和保險的銷售，積極盤點客戶境外資產，吸引客戶境內外行外資金。與私行客戶經理做好聯(lián)動，維護好東門的踏空私鉆客戶，做好高端客戶的服務和資金鎖定。

信用卡聯(lián)絡人：從1月到6月，擔任東門支行的信用卡聯(lián)絡人，積極面對分行下放的任務指標，主動在大堂營銷信用卡，同時利用個人資源，找到穩(wěn)定的團辦線索，每個月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信用卡來源，成功使東門支行信用卡的完成率節(jié)節(jié)攀升。

個貸聯(lián)絡人：與個貸部緊密聯(lián)系，雙方積極學習對方部門的產品信息，與個貸部門對接人積極溝通，為客戶提供多方面的服務，給理財客戶提供貸款咨詢，同時也為貸款客戶提供理財產品信息。兩個部門增進聯(lián)系，積極聯(lián)合面訪客戶，深度挖掘客戶需求。截止到12月初，東門支行436戶閃電貸目標已完成411戶，完成率95%，個貸轉介年度目標36戶，已完成30戶，完成率84%。

黃金聯(lián)絡人：積極跟進總分行黃金任務目標和政策，作為總分行和網(wǎng)點的聯(lián)絡人，做好推動和紐帶的作用。

3.工作中的提升點

第一，對于新轉崗客戶經理需要提升的能力還很多，還需要加強自身的業(yè)務能力和知識儲備，適應新崗位的職責。面對挑戰(zhàn)時，需要更加善于找到解決問題的方法，調節(jié)自身心態(tài)，將任務完成得更好。

第二，作為貴賓客戶經理，需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力，在這些方面還需要成長得更快一些，更加勝任新崗位。

對于即將到來的20__年，在新的崗位上，我會努力提供業(yè)務水平，提供服務質量，儲備相關知識，做到對個人，對機構都能最大能力地提供光和熱。