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汽車行業(yè)發(fā)展前景怎樣

崗位名稱：總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)對(duì)市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計(jì)劃，按照公司董事會(huì)的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作，負(fù)責(zé)公司投資人各項(xiàng)決議的執(zhí)行;

3.負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;

4.完善公司各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營過程實(shí)施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展;

5.制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度;

6.制定公司相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤目標(biāo)的達(dá)成;

7.負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)公司運(yùn)營情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營政策;

8.組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成;

9.組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額;

10.負(fù)責(zé)本公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團(tuán)隊(duì)，全面完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

11.負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

12.負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

13.負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

14.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。

15.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核;

2.負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo);

3.負(fù)責(zé)銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查(如接待客戶記錄、客戶回訪等);

4.制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成;

5.根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成;

6.及時(shí)處理客戶的投訴及抱怨，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象;

7.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo);

8.負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作;

9.嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作;

10.銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作;

11.負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置;

12.根據(jù)節(jié)日的時(shí)間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境;

13.負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等;

14.負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動(dòng)，下達(dá)市場部，由市場部做車展物料、展位安排。

15.負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測評(píng)、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告;

16.不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

17.審核、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。

18.負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)區(qū)域內(nèi)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報(bào)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)情況;制定下達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時(shí)監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況;協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力;

19.負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報(bào)至總經(jīng)理。

20.審核、復(fù)查本部門費(fèi)用支出、收入使用情況。

崗位名稱：銷售主管

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成

2、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)銷售經(jīng)理處。

3、負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、

4、廳人力和物力資源的合理安排。

5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)(產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等)，并就培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

6、對(duì)銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查(如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等)，督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場信息的整理和分析。

8、負(fù)責(zé)對(duì)市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況。

9、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

10、負(fù)責(zé)掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀況

11、負(fù)責(zé)組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)

12、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。

13、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核;

14、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;

15、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對(duì)銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

16、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。

17、負(fù)責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護(hù);

18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤;

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)與上游廠家溝通;

20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系;

21、負(fù)責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績效考評(píng);

22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系;

23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項(xiàng);

24、負(fù)責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項(xiàng);

25、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào);

26、具體安排及監(jiān)督保險(xiǎn)人員、加裝人員的工作;

27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計(jì)劃和車源分配，特殊情況上報(bào)銷售經(jīng)理;

28、確實(shí)掌握每日銷售進(jìn)度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報(bào);

29、問題客戶善后工作，彌補(bǔ)客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴;

30、保證展廳汽車資料齊全，及時(shí)訂購汽車資料及宣傳用品;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

直接下級(jí)：汽車金融專員、售前回訪專員、保險(xiǎn)專員、上牌專員、

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù);

2.負(fù)責(zé)與銀行、保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

3.及時(shí)上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

4.回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時(shí)有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

崗位名稱：試乘試駕專員

直接上級(jí)：銷售部主管

崗位職責(zé)：

1.試乘試駕路線實(shí)地考察與設(shè)計(jì)規(guī)劃;

2.試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài);

3.試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署;

4.根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線;

5.對(duì)客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全;

6.對(duì)預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期;

7.客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

崗位名稱：銷售顧問

直接上級(jí)：銷售部主管

崗位職責(zé)：

1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作;

3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù);

4、在汽車銷售的同時(shí)，做好加裝及保險(xiǎn)工作;

5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點(diǎn);

6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作;

7、發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò);

8、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動(dòng)的意見;

9、進(jìn)行周邊市場的開發(fā);

10、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔;

11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作;

12、負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作;

13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達(dá)到銷售顧問所具備的能力。

14、負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ?

15、負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì);

16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放;

負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息;

17、嚴(yán)格按照湖南興來(林肯)汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑;

18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力;

19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢(shì)分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險(xiǎn)等購車事宜;

19、負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃;

20、對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶;

21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作;

22、對(duì)已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品;

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé)

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé)

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。

維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。

5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。

6、調(diào)查分析潛在大客戶 。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。

8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場;

12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系;

13、評(píng)估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷能力及資信等級(jí);

14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵(lì)政策;

15、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳;

16、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓(xùn)，樹立員工對(duì)“林肯”的品牌信心;

17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道;

崗位名稱：倉庫配件主管

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

1、每天對(duì)可銷售車輛資源更新

2、每天對(duì)預(yù)售車輛資源更新

3、每天對(duì)在途車輛到店情況上報(bào)至銷售經(jīng)理。

4、車輛出庫入庫的保管。

5、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

6、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。

7、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。

8、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。

9、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

10、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。

11、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

12、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。

13、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作

14、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

15、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

16、負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。

17、負(fù)責(zé)與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運(yùn)輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時(shí)到達(dá)公司;

18、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗(yàn)、編號(hào)、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放;

19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進(jìn)先出，對(duì)不合格車輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車輛合格率為100%;

20、每日核對(duì)商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報(bào)表及商品庫存表;

21、每月對(duì)商品車實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)、上報(bào)公司相關(guān)部門。

22、負(fù)責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

市場部

崗位名稱：市場主管

直接上級(jí)：銷售經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)制定新車上市活動(dòng)的廣告宣傳活動(dòng)方案并實(shí)施;

2.對(duì)本地媒體資源進(jìn)行統(tǒng)籌和采購，監(jiān)測媒體投放效果并上報(bào);

3.負(fù)責(zé)通過各種渠道搜集營銷情報(bào)并上報(bào);

4.以公司行銷預(yù)算為依據(jù)，協(xié)調(diào)分配區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品行銷預(yù)算;

5.對(duì)區(qū)域市場狀況進(jìn)行描述和分析，定期形成報(bào)告并上報(bào)公司;

6.負(fù)責(zé)媒體關(guān)系建立與維護(hù);

7.協(xié)助銷售部完成展廳布置的物料制作;

8.負(fù)責(zé)區(qū)域車展的策劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排;

9.負(fù)責(zé)收集、分析市場信息;

10.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場推廣活動(dòng);

11.收到銷售部傳達(dá)的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展策劃書及其保存歸檔;

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)專員

直接上級(jí)：市場主管、銷售主管

1.負(fù)責(zé)4S店的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售;

2.建立并維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息;

3.建立并維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息;

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)行銷渠道的建立、更新和維護(hù)，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)和信息的發(fā)布;

5.協(xié)助各個(gè)部門完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管

直接上級(jí)：總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和考核方案;

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求;

3.負(fù)責(zé)公司各部門的績效考核和員工獎(jiǎng)懲工作;

4.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和管理;

6.負(fù)責(zé)公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、方案、會(huì)議紀(jì)要等的編寫;

7.負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù);

8.負(fù)責(zé)公司招聘工作，應(yīng)聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作;

9.協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

財(cái)務(wù)部

崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管

直接上級(jí)：總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作;

2.按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算表格和財(cái)務(wù)報(bào)表，編制及組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告;

3.負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務(wù)、中介結(jié)構(gòu)和審計(jì)部的了解、檢查和審計(jì)工作;

4.對(duì)公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解;

5.負(fù)責(zé)健全和優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)管理體系，完善財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理;

6.負(fù)責(zé)完善公司的財(cái)務(wù)預(yù)決算、核算體系建設(shè)和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運(yùn)作。

7.按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、復(fù)賬，制作和審核會(huì)計(jì)報(bào)表、年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說明書;

8.做好固定資產(chǎn)、存貨的等級(jí)管理、清查、清點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算;

9.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議;

10.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料。

崗位名稱：出納

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管

1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì);

3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證;

4.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效;

5.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表;

6.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作，落實(shí)好各項(xiàng)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修主管崗位職責(zé)

1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、 負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。

3、 負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。

4、 負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

5、 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

7、 對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

8、 負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三包索賠員崗位職責(zé)

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。

7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。

2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達(dá)維修派工單。

7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：維修工

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：售后主管

1、 根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、 負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

3、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

4、 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實(shí)施。

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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