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物業(yè)客服崗位職責和要求篇一

3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;

4.負責與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;

5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

8.負責對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇二

1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

3、配合收繳物業(yè)服務費;

4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

5、協(xié)助作好有償服務項目;

6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇三

1.主持客戶服務部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責的落實情況;

2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;

4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

5.處理各項投訴;

6.完成項目經(jīng)營指標。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇四

1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關(guān)之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；

3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇五

1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3、負責日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

8、及時完成領導布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責5

1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作。

3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。

4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇六

1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇七

1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇八

1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇九

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、vip區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質(zhì)量進行回訪;

2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十一

1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

4、負責小區(qū)服務品質(zhì)提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;

5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十二

1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》，完成進場準備各項工作；

2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；

3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；

6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關(guān)系；

9、及時完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十三

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

3、物業(yè)服務費的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

7、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十四

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;

9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項