在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服崗位述職個(gè)人述職報(bào)告篇一

在一個(gè)收成的季節(jié)，我僥幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣茂發(fā)、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx公司公司。成為了xx公司通俗的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞歡愉的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機(jī)緣，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的胡想。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不履歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體味到了xx公司人的執(zhí)著和果斷。在對(duì)您們寂然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)緣成為xx公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。

帶著對(duì)將來(lái)夸姣的憧憬和希望，踏上了新的征程，普通而不平平的崗位?；貞浽谶^(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心舊事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有三更從床上蹦起來(lái)的履歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。糊口顯得嚴(yán)重，但又有秩序。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的糊口與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主如果熟悉日常工作流程。好比熟悉產(chǎn)權(quán)、河山的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，衡宇的維修整改流程，其涉及到的工作比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件工作，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些工作上，都缺乏表面條理性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性獲得充分領(lǐng)會(huì)的環(huán)境下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵陬I(lǐng)受到每一信息時(shí)都沒有明白的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些工作緊急哪些工作不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作領(lǐng)會(huì)的環(huán)境下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些工作的處理上，缺乏一定的矯捷性，對(duì)有些工作考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步獲得了改善。像我如許一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了目生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們老是能不勝其煩地講解。從中讓我學(xué)到了很多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里可以或許學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段（12月1日—12月31日）。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，起頭分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的構(gòu)和工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的專業(yè)知識(shí)，汲引自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清晰的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞歡愉的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)手藝，與人打交道則是一門軟的思惟藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時(shí)，這種精神也深切到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)衡宇質(zhì)量的整改工作，起首要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主糊口秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我任務(wù)的當(dāng)務(wù)之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽(yù)度；其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)視，汲引整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深切到實(shí)踐中，找到發(fā)生衡宇質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，好比：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻連系處與土建部分銜接不夠慎密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，如許可以更好的監(jiān)視施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技術(shù)方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時(shí)xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種環(huán)境，為了節(jié)制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完美，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完美。

起首從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的責(zé)率性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主如果門窗鋁合金五金配件），通過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問(wèn)題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)xx公司滿意度的下降。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改結(jié)果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L起首可以提高業(yè)主的滿意度，其次又可以或許聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

通過(guò)整改流程的完美，并在現(xiàn)實(shí)工作操作中得以實(shí)施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

客服崗位述職個(gè)人述職報(bào)告篇二

從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備起頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有良多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)良多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)緣。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過(guò)的理想、理想。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班司理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的領(lǐng)會(huì)，并從中學(xué)習(xí)到良多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。連系我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所領(lǐng)會(huì)到的本商場(chǎng)客服部的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、歡迎客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接辦的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全數(shù)實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班軌制。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有營(yíng)業(yè)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，營(yíng)業(yè)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作共同較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作詳盡殷勤，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化歡迎客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。如許的處理體例容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的紊亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，如許的處理體例簡(jiǎn)直可以節(jié)流大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，可是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理紊亂繼而激發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述環(huán)境很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記實(shí)缺失

前臺(tái)沒有工作記實(shí)，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)較機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記實(shí)單，電話歡迎記實(shí)，失物、尋人等其他工作記實(shí)單，播音室只有日常播音記實(shí)一份，每日姑且播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記實(shí)。這種工作體例導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，若是造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推諉，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記實(shí)缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤規(guī)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次私行脫崗跨越半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為飾辭，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管核準(zhǔn)，相互偏護(hù)。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品耗損量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶耗損量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思惟懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培育

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)力不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)酷管理，嚴(yán)查員工在崗規(guī)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作規(guī)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，如歡迎投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目標(biāo)是為今后客流量增加避免工作紊亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記實(shí)本，投訴記實(shí)、電話投訴記實(shí)、郵件收發(fā)記實(shí)、姑且播音稿件記實(shí)，前臺(tái)其他服務(wù)記實(shí)等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)軌制，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷勾當(dāng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)共同營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)酷節(jié)制辦公成本，如耗損量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用利用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)營(yíng)業(yè)可以適度分擔(dān)，如開辟票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成紊亂。

因?yàn)楸救嗽噸彆r(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是很是熟悉，觀察得還不夠深切詳盡，看到的問(wèn)題比較陋劣粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定可以或許真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)可以或許攻訐指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理軌制而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分凸起，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己可否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)仍是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的環(huán)境沒有太大的領(lǐng)會(huì)，不過(guò)大概環(huán)境仍是知道的。希望公司可以或許看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！

客服崗位述職個(gè)人述職報(bào)告篇三

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開辟新產(chǎn)品的過(guò)程中，共同數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且連系自身產(chǎn)品，對(duì)題目進(jìn)行第四次題目?jī)?yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)酷要求自己，刻苦鉆研營(yíng)業(yè)，就是憑著如許一種果斷的信念，爭(zhēng)當(dāng)里手里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)酷要求自己，規(guī)矩工作立場(chǎng)，作到了理論聯(lián)理現(xiàn)實(shí)；從而提高了自身的一專多能的好處及思惟文化素質(zhì)，包括糊口中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的糊口習(xí)慣，糊口充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诹?chǎng)和良好的糊口作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思惟上，自覺遵守公司的的規(guī)章軌制，堅(jiān)持加入公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?chǎng)和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司軌制及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)操作及幫忙做點(diǎn)小工作，到了晚上和前輩們切磋工作內(nèi)容，聊聊工作的未便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、降服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收成是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一路為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下夸姣明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定極力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體味做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)緣，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作立場(chǎng)、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全數(shù)的力量。