總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作總結(jié)個人篇一

一年來，按照年初確立的工作思路，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，增強責(zé)任意識、大局意識，突出辦文、辦會、辦事的重點，發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)的作用，努力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，辦文、辦會、辦事水平有了顯著提高，公文信息、政務(wù)督查、協(xié)調(diào)服務(wù)、綜合調(diào)研、后勤服務(wù)等各項工作都得到進(jìn)一步提高。

辦文、辦會、辦事是政府辦重要的工作職責(zé)，為此我們下了很大的功夫和精力。在辦文方面，嚴(yán)格按照國務(wù)院頒發(fā)的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》和陜西省關(guān)于《國家行政機關(guān)公文處理實施細(xì)則》的規(guī)定，并結(jié)合我縣實際，以“壓縮數(shù)量，提高質(zhì)量”為原則，嚴(yán)把政策關(guān)、程序關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān)，嚴(yán)格審簽程序，認(rèn)真執(zhí)行審批卡制度，使公文格式更趨于規(guī)范化。全年共發(fā)政府文件87期，辦公室文件139期，便函70件，領(lǐng)導(dǎo)活動安排43期，專題會議紀(jì)要26期，常務(wù)會議紀(jì)要64期。在起草各種綜合材料方面，我們做到了綜合材料政策性、實用性強，而且觀點明確，也更加體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，推動了工作的開展。在辦會方面，我們對每次會議都高度重視，精心組織、合理安排、保證效果。同時，精簡會議程序，有效地減少了領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)性、應(yīng)酬性活動，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力謀全局，抓大事。在辦事方面，我們堅持求真務(wù)實，強化服務(wù)原則。在保證質(zhì)量的前提下，盡量減少辦事程序，簡化了辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，受到了人民群眾的好評。

(二)內(nèi)部管理工作到位。

事務(wù)工作是辦公室工作的重要組成部分，也是政府日常工作順利運轉(zhuǎn)的重要前提和基本保證。為此，我們進(jìn)一步加強了綜治、考勤、信訪、精神文明等日常事務(wù)管理，保障了辦公室各項工作的正常運轉(zhuǎn)，使辦公室工作有章可循，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進(jìn)。繼續(xù)堅持上班簽到、請銷假制度，并不定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，獎優(yōu)罰劣。加強了車輛和人員的管理，全年無一例行車事故，為政府領(lǐng)導(dǎo)出行提供了安全保障。認(rèn)真組織了政府領(lǐng)導(dǎo)外出考察工作，順利完成了幾次全縣性工作會議的會務(wù)組織工作。進(jìn)一步完善了在職教育培訓(xùn)計劃，工作人員業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)和組織能力明顯增強，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力進(jìn)一步提高。

(三)專項工作不斷取得進(jìn)步。

政府應(yīng)急、督查、法制、人防、網(wǎng)絡(luò)中心等專項工作在上年的基礎(chǔ)上均有了明顯的進(jìn)展。

一是應(yīng)急工作。認(rèn)真貫徹落實省市應(yīng)急工作會議精神，邀請有關(guān)專家對《xx縣突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)一步完善，應(yīng)急管理體制不斷健全，突發(fā)事件處置能力全面提升。全年上報應(yīng)急信息89條，及時反應(yīng)和處置應(yīng)急事故4件。

二是督查工作。對各類會議精神的貫徹落實情況及各級領(lǐng)導(dǎo)的批示，均能夠在規(guī)定時間內(nèi)按要求督查，并及時以簡報的形式反饋督查結(jié)果。今年向縣級領(lǐng)導(dǎo)制發(fā)《督辦送閱件》52期，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。今年共督辦市縣兩級政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示件，均擬出處理意見供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到了100%。認(rèn)真辦理人大代表政協(xié)委員建議提案，今年共辦理人大代表建議、意見29條，辦理政協(xié)委員提案64件，按時辦結(jié)率達(dá)100%。做到了人大代表、政協(xié)委員和市民滿意。

三是法制工作。認(rèn)真貫徹落實《xx縣今年依法行政工作要點》，積極開展行政執(zhí)法工作。全年共安排四次縣政府常務(wù)會議會前學(xué)法，深入組織學(xué)習(xí)了《安全事故隱患排查治理暫行規(guī)定》、《關(guān)于辦理申請人民法院強制執(zhí)行國有土地房屋征收補償決定案件若干問題的規(guī)定》等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的法律依據(jù)。全年辦理行政許可7330件，行政處罰2593件，其中簡易程序1276件，一般程序1317件，辦結(jié)率在96%以上。

四是人防工作。按照“以建為主，以收促建”的原則，嚴(yán)格審查防空地下室的易地建設(shè)條件，促使建設(shè)單位按規(guī)定修建人防地下室或足額繳納人防易地建設(shè)費。

五是網(wǎng)絡(luò)中心工作。加強了“縣長電子信箱”的閱讀工作，并做好閱讀、調(diào)查、解決工作。截止目前，共接閱讀、記錄群眾來信586條，回復(fù)率達(dá)100%以上，辦理率達(dá)100%。

回顧一年來的工作，我辦在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下，工作取得了新成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和各單位的肯定。同時，我們也清醒地看到，與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與政府領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著差距。

二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識還不很強;

三是由于辦公室工作較為緊張，職工全面系統(tǒng)地理論培訓(xùn)亟需加強。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作總結(jié)個人篇二

一、加強政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。能夠堅定不移地堅持四項基本原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極學(xué)習(xí)、認(rèn)真實踐鄧小平理論和“三個代表”重要思想，政治思想上積極進(jìn)步，始終在大是大非面前保持清醒頭腦，確保了自己在思想上、政治上、行動上與中共中央和各級黨委保持高度一致。改革創(chuàng)新意識強，積極進(jìn)取干事創(chuàng)業(yè)，有強烈的革命事業(yè)心和服務(wù)意識，密切聯(lián)系群眾，努力實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

二、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加辦公室組織的各項集體活動，利用周一晚上學(xué)習(xí)的時間，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“三個代表”的重要思想等理論文獻(xiàn)，提高了自身政治素質(zhì)，堅定了共產(chǎn)主義理想信念。同時，通過看錄像、聽錄音，了解有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)知識，掌握了世貿(mào)組織的有關(guān)規(guī)則條文。同時，還通過深入基層調(diào)查研究等，拓寬了視野，豐富了知識，增強了駕馭文字工作的能力。注意利用業(yè)余時間搞好自我充電，重點學(xué)習(xí)了計算機知識，熟練地掌握了基本操作方法和操作技能和網(wǎng)絡(luò)管理，為實現(xiàn)辦公自動化奠定了良好基礎(chǔ)。工作中，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和老同志為榜樣，不會的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

一是發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對秘書事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。 二是發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

三是發(fā)揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作總結(jié)個人篇三

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，水堡鎮(zhèn)黨委、政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鎮(zhèn)廣大干部群眾,緊緊圍繞全縣“13445”發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真謀劃，周密部署，立足實際，提振精神，迎難而上，發(fā)揚要干事、敢干事、干成事的作風(fēng)，各項工作進(jìn)展順利，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及各項社會事業(yè)都實現(xiàn)了既定目標(biāo)。

一、加強基層組織建設(shè)，增強凝聚力，提升戰(zhàn)斗力。

在班子自身建設(shè)上，我們建立了“橫分管、縱分包”工作機制(“橫分管”，就是要求每位科級干部認(rèn)真研究分管工作，做分管工作的謀劃者、決策者和工作落實指導(dǎo)者;“縱分包”，就是要求每位科級干部分包1-2個村，明確為所包村黨建、穩(wěn)定和發(fā)展的直接責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)所分包村各項工作的安排部署、督導(dǎo)落實、協(xié)調(diào)推進(jìn)、信息反饋)、年輕干部多崗位鍛煉工作機制(針對基層干部能力素質(zhì)多元化要求，明確要求一人多崗)、定期談話交流機制(書記、鎮(zhèn)長定期與各位副職及各村書記主任進(jìn)行談話交流，科級干部定期與一般干部談話交流，了解他們的工作、生活、學(xué)習(xí)情況，幫助他們解決生活中的實際困難)。通過完善工作機制，下放了權(quán)力，也傳導(dǎo)了壓力，極大地增強了全體干部的工作責(zé)任感。在村級組織建設(shè)上，一是我們深入開展了“兩比一看”活動。“兩比”，即比穩(wěn)定(村里沒有發(fā)生到縣以上的信訪問題)、比干事(落實上級工作部署、為群眾辦實事);“一看”，就是看村容村貌和民意民風(fēng)的向好變化。通過開展“兩比一看”活動，極大地調(diào)動了各村維護(hù)穩(wěn)定、扎實干事的積極性。二是我們率先實施了 “動車組工程”，先后組建了以龍家莊村為車頭的核桃產(chǎn)業(yè)、以柳溝村為車頭的扶貧開發(fā)養(yǎng)驢、以大臺峨村為車頭的規(guī)范化建設(shè)三列動車組，在各村又劃分了若干個黨員動車組。三是深入開展基層建設(shè)年活動。20xx年,井子會、泉塘、水堡三個村被列為加強基層建設(shè)年活動幫扶村，我們按照“盡力而為、量力而行和多數(shù)人受益、長久性受益”的原則，圓滿完成了水電路等十件實事。

二、強化工作舉措，維護(hù)穩(wěn)定，確保安全。

信訪穩(wěn)定方面，我們堅持完善和落實信訪逐級負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪接待、每周排查等制度，小問題科級干部上，大問題書記鎮(zhèn)長親自上。安全生產(chǎn)方面，大力開展打非治違和危爆物品整治活動，堅持每周一巡查、每月一例會，每季一分析調(diào)度，同時，加強日常監(jiān)管，大力開展了安全生產(chǎn)大檢查活動，共簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書31份，開展聯(lián)合專項安全檢查活動20余次，日常巡查50余次，下發(fā)安全提示卡130余份，有效遏制了安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。防火方面，采取包村、包片，入村入戶辦法，突出宣傳、巡查、監(jiān)控、打擊手段，發(fā)放各類防火宣傳資料3000多份，簽訂防火保證書20xx余份，刷寫標(biāo)語100余條，出動巡邏車200多次。防汛方面，嚴(yán)格落實各項防汛工作制度,鎮(zhèn)政府與各行政村、各有關(guān)單位簽訂了防汛責(zé)任狀，投入大量人力物力、財力，認(rèn)真開展河道清理工作，全面開展轄區(qū)尾礦庫進(jìn)行專項檢查。全鎮(zhèn)村共投入人工680余個，動用鏟車、挖掘機25臺次，清理河道淤積物、垃圾1.6萬方，河道樹木6.2萬余棵。

三、加大落實力度，促進(jìn)發(fā)展，保障民生。

扶貧攻堅工作中，我們堅持扶貧攻堅與產(chǎn)業(yè)片區(qū)發(fā)展相結(jié)合，大力發(fā)展了以龍家莊、大臺硪、龍門等村為重點的核桃基地建設(shè)，以井子會村為中心的優(yōu)質(zhì)蘋果基地建設(shè)，以柳溝、井子會村為重點的中藥材基地建設(shè)，以柳溝村為中心的肉驢基地建設(shè)。一年來，我鎮(zhèn)共新栽植核桃3100畝，種植蘋果300多畝，中藥材300多畝。引資開發(fā)工作中，投資5000萬元的甘林土特產(chǎn)加工項目，已完成內(nèi)裝修和設(shè)備定購;投資2.4億元的柳溝旅游休閑滑雪度假村項目，已完成租地、立項等前期工作;投資700多萬元的柳溝村大牲畜屠宰場項目，已完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，正在進(jìn)行內(nèi)部裝修和設(shè)備安裝。環(huán)境綜合整治工作中，大力開展了以“四清四化”為主的農(nóng)村面貌改造提升工作。動用人工1000人次，整修河道3000多米，護(hù)村護(hù)堤壩1800多米，清理垃圾20xx多立方，清柴草50余處。同時，投資200多萬元新建柳溝、龍家莊兩個村民文化中心，水堡村、龍家莊、井子會村修建護(hù)村護(hù)堤壩1170米，水堡、井子會、大臺峨等村的街道硬化工程也已全面完工。在計生方面，緊緊抓住營造宣傳氛圍要濃、掌握基本情況要準(zhǔn)、開展季服務(wù)、民心工程服務(wù)要周、統(tǒng)計報表要實、社會撫養(yǎng)費征收力度要大幾個環(huán)節(jié),扎實落實好各項工作。一年以來，全鎮(zhèn)共出生92人，人口出生率11.46‰，符合政策生育率為90.89%， 人口自然增長率-1.50‰，出生人口性別比為100：61。在教育方面，爭取資金對柳溝、石塘溝、三合莊三所小學(xué)進(jìn)行打倒重建，在井子會小學(xué)新建營養(yǎng)餐食堂7間。水堡中心學(xué)校被縣委、縣政府授予“教育教學(xué)工作先進(jìn)單位”。在醫(yī)療和保險方面，爭取資金對鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了的更新改造，新建標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)7個。全鎮(zhèn)有7357人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參合率達(dá)95%;有4099人參加了新型農(nóng)村養(yǎng)老保險，參保率到達(dá)97.1%。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作總結(jié)個人篇四

一、勤奮學(xué)習(xí)，努力提升工作水平和水平

自覺增強政治理論學(xué)習(xí)，提升黨性修養(yǎng)。始終堅持把政治理論學(xué)習(xí)放在頭等位，作為豐富工作經(jīng)驗，提升工作水平的有效措施來抓。認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中、六中全會精神和市、縣兩級各項會議精神。利用工作和業(yè)余時間全面系統(tǒng)地對相關(guān)理論知識和業(yè)務(wù)知識實行了深入細(xì)致的學(xué)習(xí)，不但從書本、網(wǎng)絡(luò)上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)水平強的同志學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提升自己，逐步強化了自身的素質(zhì)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《公文寫作》、信息寫作、等業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提升了政治水平和駕馭實際工作的水平。全年共撰寫工作學(xué)習(xí)筆記2萬余字。

辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力做好各項工作。無論是宣傳報道工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到。

一是積極參與全鎮(zhèn)重點工作。年初，配合農(nóng)業(yè)工作隊，全面完成了王寨千畝核桃基地建設(shè)和西華、西塬兩村的全壟溝播玉米種植任務(wù)。

二是增強宣傳報道工作，全年共報送宣傳信息100余篇。三是協(xié)助完成了辦公室安排組織召開的各種會議的會務(wù)工作和重要活動的保障工作。

四是協(xié)助完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆工作和人大換屆工作。五是協(xié)助完成了全年各項工作檢查時的版面設(shè)計和制做工作。

六是做好機關(guān)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。

七是做好機關(guān)大灶管理工作和各項檢查接待工作。八是協(xié)助完成機關(guān)后勤管理和采購工作。九是認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

三、工作中存有的不足和問題

讀的過程中，常常是以“獵奇”的心態(tài)去瀏覽，這樣日子久了，就形成了一種什么事情都曉得，但是什么事情都不懂的狀態(tài)，導(dǎo)致了在寫材料時引文據(jù)點十分困難，成文思想相*限，工作目標(biāo)難于實現(xiàn)。

二是繁忙工作中精神時有松懈。一年以來，有的時候，心情舒暢，工作認(rèn)真，加班加點，保質(zhì)保量，但有的時候，情緒低落，態(tài)度浮躁，人浮于事，支差應(yīng)付，這就是容易把個人情緒帶到工作中，導(dǎo)致工作紀(jì)律松懈，持之以恒的精神和對待工作的緊迫感時有不足。

三是工作的動性還不夠。要干某件事情的時候，往往都是等著領(lǐng)導(dǎo)、主任去安排，領(lǐng)導(dǎo)不安排我就視而不見;有些本屬于自己工作范圍以內(nèi)的事情，甚至是每月每周重復(fù)性的工作，但是當(dāng)有臨時性的工作時往往會擱一邊，工作的主動性還不夠，缺乏對工作的預(yù)見性。

四是組織協(xié)調(diào)水平不足，突發(fā)事件應(yīng)變水平不強。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，尤其在辦公室工作，組織協(xié)調(diào)水平和應(yīng)急處變水平顯得越來越重要，面對各項工作檢查和考核，我常常感覺無所適從，難以分清輕重緩急，往往表現(xiàn)為得過且過、疲于應(yīng)付，組織協(xié)調(diào)水平和隨機應(yīng)變水平需要全面提升。

四、今后的努力方向

針對自身存有的問題，我今后將從以下幾個方面努力改進(jìn)：一是要增強學(xué)習(xí)，提升政治理論和崗位知識水平。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。所以，增強學(xué)習(xí)是途徑，只有經(jīng)過學(xué)習(xí)，我的政治理論修養(yǎng)和崗位知識才能有進(jìn)一步的提升。

二是要勤于動筆，增強文字寫作功底。辦公室工作要求要有很強的文字表達(dá)水平，但我在這方面還十分欠缺，往往顯得捉襟見肘，只有依靠網(wǎng)絡(luò)下載，但是有時候很不切合實際。為了提升自己的寫作水平，我將從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請領(lǐng)導(dǎo)和同事幫把關(guān)，提出意見和建議，逐步提升。

三是要擺正位，端正工作態(tài)度。工作中，我將隨時提醒自己擺正位，()持續(xù)提升為領(lǐng)導(dǎo)、為同事服務(wù)的質(zhì)量，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手、同事的幫手。對于工作中存有的問題，積極動腦筋、想辦法，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，充分發(fā)揮助手和參謀作用。

四是團(tuán)結(jié)同事，努力工作。在工作中，要做到團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，任勞任怨，努力做好自己的工作。嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯當(dāng)無錯。時時、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。

總之，辦公室工作紛繁、瑣碎，但是，辦公室工作無小事，任何一件領(lǐng)導(dǎo)交辦或同事、群眾托付辦理的事，我都會千方百計地去把它做好。注意細(xì)節(jié)，講求質(zhì)量，戒驕戒躁，努力工作，為西華鎮(zhèn)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作總結(jié)個人篇五

在沒有進(jìn)入熱線辦工作之前，作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室的工作人員，也曾接到過縣長熱線交辦事情的電話，但是對縣長熱線仍然很陌生，不了解其職能。后來，有幸成為熱線辦的一名工作人員，慢慢的從了解到熟悉，再到融入其中，使我明白了很多。

一是加強學(xué)習(xí)意識。

古人講“非學(xué)無以致疑，非問無以廣識”，所以我們要時刻把學(xué)習(xí)放在重要位置，不斷豐富自身理論素養(yǎng)和工作經(jīng)驗，學(xué)會從全局上觀察問題、思考問題、處理問題，使工作不斷創(chuàng)出新特色，取得新突破。群眾打熱線咨詢、反映的事情關(guān)乎各個方面，工作人員對法律、規(guī)章制度、國家政策等等熟知的越多，就越能做好群眾的宣傳解釋工作。

二是增強工作責(zé)任心。

小細(xì)節(jié)也成就大問題，在熱線，沒有小問題，只有沒辦法預(yù)料的衍生大問題，它就是由被忽視的小問題造成的，而它最終的結(jié)果卻不是個小問題！因為人們更關(guān)注的是結(jié)果！所以我們每一步路都要走的踏踏實實，不以善小而不為，不以惡小而為之，把每一個問題都當(dāng)成學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的機會，做到精益求精，使打進(jìn)熱線的每一位群眾都真真切切感受到熱線人全心全意為民服務(wù)的真情！

我們一定要站在人民群眾的角度，為民思考。說白一點，就是要急群眾所急，想群眾所想，把打進(jìn)熱線的百姓當(dāng)作自己的家人，發(fā)生的事情看作是自己家的事情，設(shè)身處地的為他們著想，把工作做到群眾心眼里。力爭把熱線打造成體察民情、了解民意、關(guān)注民生、維護(hù)民利的有效工作平臺。

三是提高服務(wù)質(zhì)效。

在熱線工作，服務(wù)于民，收集社情民意，傳達(dá)黨和國家的政策方針，我們的言行不慎就會使群眾對政策產(chǎn)生誤解，我們工作的不細(xì)致就有可能誘發(fā)不穩(wěn)定因素，而為群眾排憂解難，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民，科學(xué)發(fā)展打造和諧社會貢獻(xiàn)一份自己的力量！

在今后的工作生活中，希望自己能不斷總結(jié)工作經(jīng)驗、不斷的的完善自我，把工作做得更好。