總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇一

一。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢(qián)財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二。工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三。努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！

xx年就這么過(guò)去了，20xx年正大步向我們走來(lái)！對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力！

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇二

轉(zhuǎn)眼間我到_銀行工作已經(jīng)_年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。_年_月我從西崗分理處調(diào)至_支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到_支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)帶給服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，我用心擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線(xiàn)。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀(guān)察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇三

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市金融部門(mén)認(rèn)真貫徹貨幣信貸政策、切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)。在結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大、經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)明顯、銀行體系統(tǒng)流動(dòng)性偏緊等不利情況下，仍然保持了較快的信貸投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè)。

(一)金融工作運(yùn)行情況

20__年，面對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復(fù)雜形勢(shì)，我市金融部門(mén)凝心聚力、開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)工作，全面推進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)，并呈現(xiàn)出“四增兩降”、“四優(yōu)化”和“三個(gè)覆蓋”的良好格局。

1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)，主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“四增兩降”

一是存貸款持續(xù)快速增長(zhǎng)，增量均創(chuàng)歷史新高。截至20__年末，我市銀行機(jī)構(gòu)本外幣存款余額為2181.96億元，比年初增加366.84億元，增長(zhǎng)20.21%，同比多增75.24億元。銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額為1244.79億元，比年初增加245.53億元，同比多增66.58億元，增長(zhǎng)24.57%。增量再創(chuàng)歷史新高，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次，增幅分別高于全省和宜昌 8.8和4.76個(gè)百分點(diǎn)。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)至8.18%，貸存比同比提高2個(gè)百分點(diǎn)至57.05%。

二是社會(huì)融資規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬。20__年，為化解企業(yè)融資瓶頸，拓寬企業(yè)融資渠道，我市金融部門(mén)除發(fā)放貸款外，還通過(guò)大量簽發(fā)銀行承兌匯票、保函、信用證、融資租賃、信托等方式為各類(lèi)市場(chǎng)主體提供了大量的資金支持，形成了表內(nèi)、表外兩大渠道共同支持市場(chǎng)主體的合力，有效放大了社會(huì)融資總規(guī)模。截至20__年末全市銀行機(jī)構(gòu)表外融資達(dá)到474.86億元，比年初增加207.71億元，增長(zhǎng)77.75%，高于貸款增幅53.18個(gè)百分點(diǎn)。全市社會(huì)融資規(guī)模達(dá)到506.53億元，比同期多165.78億元，增長(zhǎng)48.65%。

三是經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升，財(cái)稅貢獻(xiàn)不斷加大。20__年，我市銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)42.7億元，比上年同期多盈利12.61億元，增長(zhǎng)41.9%。同時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)上繳稅收也大幅度增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年，全市金融部門(mén)共上繳地方性稅收10.71億元，同比增長(zhǎng)48.95%。其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上繳稅收6.13億元，比上年多繳1.62億元，增長(zhǎng)35.92%;地方法人金融機(jī)構(gòu)上繳所得稅達(dá)1.75億元，同比增長(zhǎng)117.17%。

四是不良資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙降，金融風(fēng)險(xiǎn)得到控制。截至20__年末，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額為24.73億元，比年初下降3.86億元，不良貸款率為1.99%，比年初下降0.88個(gè)百分點(diǎn)，總體風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。

2.宏觀(guān)調(diào)控取得突破，貸款結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)化”。

一是短期、中長(zhǎng)期貸款共同發(fā)力，貸款期限結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化。截至20__年末，全市短期貸款余額為636.61億元，比年初增加140.64億元，同比多增37.59億元。其中短期單位經(jīng)營(yíng)貸款增加80.44億元，同比多增47.31億元。中長(zhǎng)期貸款余額為595.77億元，比年初增加99.56億元，同比多增19.27億元。特別是中長(zhǎng)期固定資產(chǎn)貸款增加了49.87億元，同比多增12.77億元。

二是涉農(nóng)__縣域貸款投放增多，貸款區(qū)域結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化。截至20__年末，全市涉農(nóng)貸款余額為526.44億元，比年初增加107.23億元，占全部新增貸款的比重達(dá)到43.7%。截至20__年末全市縣域貸款余額為395.4億元，比年初增加70.47億元，同比多增16.26億元，增幅為21.69%，同比提高1.69個(gè)百分點(diǎn)。

三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多，貸款投向結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化。截至20__年末，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元，比年初增加64.88億元，增量位居各行業(yè)之首，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元，比年初增加165.75億元，增長(zhǎng)31.12%，高于各項(xiàng)貸款增速6.55個(gè)百分點(diǎn)。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山。

四是差異化競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成，主體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化。截至20__年末，農(nóng)發(fā)行貸款增加18.03億元，占全市新增貸款的7.34%;工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元，占全市新增貸款的32.69%;新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加83.37億元，占全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機(jī)構(gòu)和郵儲(chǔ)行貸款凈增63.85億元，占全市新增貸款的26%。

3.金融支撐作用增強(qiáng)，金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)覆蓋”

一是社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。襄陽(yáng)市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號(hào)，轄內(nèi)7個(gè)納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進(jìn)入“金融信用縣(市、區(qū))”行列，實(shí)現(xiàn)了信用縣市的全覆蓋。

二是有效需求主體實(shí)現(xiàn)信貸支持全覆蓋，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴(kuò)大。為滿(mǎn)足不同層次市場(chǎng)主體的信貸資金需求，我們不斷強(qiáng)化金融改革創(chuàng)新，先后引進(jìn)和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品230余種，發(fā)放創(chuàng)新類(lèi)貸款270多億元，有效擴(kuò)大了信貸支持面。截至20__年末全市銀行法人信貸客戶(hù)達(dá)6802戶(hù)，同比增加1885戶(hù)，增長(zhǎng)38.34%。除此之外，我們還專(zhuān)門(mén)針對(duì)不夠準(zhǔn)入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。據(jù)我們最近一次調(diào)查顯示，我市個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)(不含消費(fèi)貸款)總數(shù)達(dá)到15933個(gè)，比年初增加1489個(gè)，增長(zhǎng)10.31%;發(fā)放授信額在10萬(wàn)元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個(gè)，增長(zhǎng)13.52%。

三是普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域全覆蓋，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利。20__年，全市新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)，小額貸款公司14家，新安裝atm機(jī)182臺(tái)， pos機(jī)2370個(gè)。新開(kāi)立中小微企業(yè)賬戶(hù)：個(gè)，同比增長(zhǎng)13.05%;新發(fā)放貸款卡1330張，同比增長(zhǎng)45.6%;辦理貸款卡年檢5472張，同比增長(zhǎng)61.9%;全市跨境收支總額達(dá)11.6億美元，同比增長(zhǎng)7.27%;銀行結(jié)售匯總額12.7億美元，同比增長(zhǎng)39.28%。新辦理跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算總額7.16億元;新辦理民品、民貿(mào)貸款貼息1264萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.19%。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元，助學(xué)貸款1048萬(wàn)元，也均比同期有較大幅度增加。

(二)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法

20__年以來(lái)，全市金融部門(mén)全力跟進(jìn)市委、市政府的工作部署，搶抓機(jī)遇、主動(dòng)作為，全力支持“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1.積極開(kāi)展窗口指導(dǎo)，確保金融工作逆勢(shì)而進(jìn)。

針對(duì)今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行提前準(zhǔn)備、早做謀劃，在農(nóng)歷年前就組織召開(kāi)了全市金融部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真分析了今年金融工作面臨的形勢(shì)，擬定了全年的工作目標(biāo)，并對(duì)各項(xiàng)金融工作做出了細(xì)致安排，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的作用，人民銀行制定了《金融支持襄陽(yáng)市新型城填化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)保障房建設(shè)__縣域基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投入;為更好地支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接統(tǒng)計(jì)、通報(bào)制度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)超前介入、主動(dòng)對(duì)接全市重點(diǎn)項(xiàng)目。此外，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行在全國(guó)流動(dòng)性緊張的情況下，積極向上爭(zhēng)取政策與資金，支持轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元、再貼現(xiàn)3億元，為7家法人金融機(jī)構(gòu)、4家農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部爭(zhēng)取到下調(diào)存款準(zhǔn)備金率的優(yōu)惠政策，增加金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)貨幣十多億元，由此帶動(dòng)信貸投放數(shù)十億元。

2.認(rèn)真組織信貸營(yíng)銷(xiāo)，努力消除“信息不對(duì)稱(chēng)”。

20__年3月，人民銀行會(huì)同發(fā)改委對(duì)全市182個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底調(diào)查，共收集了88個(gè)有信貸需求的在建和新建項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)信貸需求175.81億元。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)督辦落實(shí)會(huì)進(jìn)行督辦落實(shí)。4月份，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專(zhuān)題產(chǎn)融對(duì)接會(huì)，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元，目前已落實(shí)貸款17億元。6月份，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議。在人民銀行的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下各行紛紛根據(jù)自身特點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)。如中行與佳海工業(yè)園、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議，為進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會(huì)、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、福建商會(huì)和浙江商會(huì)開(kāi)展專(zhuān)題銀企對(duì)接活動(dòng)，農(nóng)信社通過(guò)“政銀企聯(lián)誼”等活動(dòng)，積極尋找信貸投放切入點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年以來(lái)各金融機(jī)構(gòu)已累計(jì)與企業(yè)簽約達(dá)數(shù)百億元。

3.開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，化解企業(yè)抵押瓶頸。

為化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的擔(dān)保、抵押難問(wèn)題，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。農(nóng)總行將農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)放到了襄陽(yáng)，目前該行已為2戶(hù)農(nóng)戶(hù)發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款400萬(wàn)元，計(jì)劃年內(nèi)達(dá)到1億元。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式，為3戶(hù)種植大戶(hù)貸款75萬(wàn)元。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專(zhuān)利權(quán)質(zhì)ya貸款300萬(wàn)元。建行、民生銀行積極轉(zhuǎn)變抵押擔(dān)保理念，不再?gòu)?qiáng)調(diào)足值抵押，而是通過(guò)股東無(wú)限責(zé)任擔(dān)保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價(jià)值，最高可發(fā)放抵押物價(jià)值2.5倍的貸款。20__年以來(lái)兩行在老河口推出了該項(xiàng)產(chǎn)品“助保貸”，為三個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈10戶(hù)小微企業(yè)貸款6000萬(wàn)元。

4.加大縣域信貸投入，積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè)。

在人民銀行襄陽(yáng)市中心支行的推動(dòng)下，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)的有利時(shí)機(jī)，將原來(lái)不符合銀行信貸準(zhǔn)入條件的縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保障房建設(shè)等開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目以城鎮(zhèn)化項(xiàng)目向上級(jí)行審報(bào)，有效加大對(duì)縣域的信貸投入。工行為谷城天成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款1億元，建行為金海鑫城棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目成功申報(bào)貸款0.8億元，正為楚都鑫城舊城改造項(xiàng)目申報(bào)貸款0.8億元。

5.加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè)，提高金融服務(wù)水平。

深入開(kāi)展了以“四大信用”工程、農(nóng)村金融全覆蓋、金融消費(fèi)者保護(hù)、金融ic卡等為主要內(nèi)容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作，切實(shí)提高了轄內(nèi)的金融信用意識(shí)，改進(jìn)了金融服務(wù)水平，襄陽(yáng)市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號(hào)，并已被湖北省推薦為全省唯一一個(gè)全國(guó)信用體系建設(shè)先進(jìn)市州。

6.積極推進(jìn)金融改革，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展。

穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革，推動(dòng)全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展。積極推介中票、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式、政府引導(dǎo)型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式、政府擔(dān)保“過(guò)橋貸款基金”模式、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)、專(zhuān)利權(quán)質(zhì)ya貸款試點(diǎn)等，努力化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款難。自主研究開(kāi)發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺(tái)”，制定《貨物貿(mào)易外匯管理業(yè)務(wù)復(fù)審內(nèi)控管理辦法》，積極宣傳貨物貿(mào)易改革和直接投資外匯管理政策，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利。監(jiān)測(cè)掌握農(nóng)村信用社改制、農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部改革進(jìn)展情況，對(duì)老河口、谷城兩家三農(nóng)金融事業(yè)部組織開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，推進(jìn)了農(nóng)村金融改革試點(diǎn)的順利進(jìn)行。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù)。截至9月末，全市共設(shè)立小貸公司43家，在全省市州名列第一。

7.扎實(shí)做好金融穩(wěn)定與管理工作，確保了一方金融平安。

截止9月末，對(duì)轄內(nèi)農(nóng)商行、工商銀行2家機(jī)構(gòu)開(kāi)展了綜合檢查，收到、辦理金融機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)管理申請(qǐng)17起，重大事項(xiàng)報(bào)告37起，對(duì)14家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。在全省率先出臺(tái)了《金融管理規(guī)范化操作指引》，提升了金融管理的效能和水平，增強(qiáng)了維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力。擬定了《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點(diǎn)實(shí)施方案》，積極爭(zhēng)取證券期貨監(jiān)管合作試點(diǎn)。

8.堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，提高了中央銀行金融服務(wù)水平。

一是積極創(chuàng)新經(jīng)理國(guó)庫(kù)模式。通過(guò)組織開(kāi)展“3.15”國(guó)債宣傳周、國(guó)債“一下三進(jìn)”、收款單“催兌”等活動(dòng)，促進(jìn)了國(guó)債工作的順利開(kāi)展。推進(jìn)國(guó)庫(kù)直接支付常態(tài)化。在全省率先出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)主體監(jiān)管方案》，提升了代理庫(kù)的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平。

二是不斷提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)銀行卡收單市場(chǎng)管理，率先出臺(tái)了支付機(jī)構(gòu)備案公告管理等相關(guān)監(jiān)管辦法，探索“由機(jī)構(gòu)到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路。繼續(xù)開(kāi)展“襄陽(yáng)市農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農(nóng)取款“村村通”工作，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)取款便民服務(wù)對(duì)襄陽(yáng)市轄內(nèi)行政村的全覆蓋。

三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應(yīng)用工作。截止9月底，轄內(nèi)16家商業(yè)銀行中已有11家開(kāi)始發(fā)行金融ic卡，全市累計(jì)發(fā)行金融ic卡124.4萬(wàn)張，比年初增加109萬(wàn)張，增幅為708%。 市政府正式?jīng)Q定開(kāi)展以金融ic卡為載體的市民卡項(xiàng)目建設(shè)工作，爭(zhēng)取年底前實(shí)現(xiàn)發(fā)卡。分行趙以邗副行長(zhǎng)對(duì)中支推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作給予了充分肯定，并親臨襄陽(yáng)指導(dǎo)。

四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務(wù)方式。利用報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)“政協(xié)論壇”、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在線(xiàn)訪(fǎng)談等深度媒介進(jìn)行了互動(dòng)式宣傳，有效提高了征信知識(shí)傳播的廣度、深度和熱度。在全省率先推動(dòng)融資性擔(dān)保公司和小額貸款公司建立現(xiàn)代征信制度、開(kāi)展信用評(píng)級(jí)，全市88家融資性擔(dān)保公司、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報(bào)告委托查詢(xún)協(xié)議。在全省率先探索實(shí)行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預(yù)審核制度，擇優(yōu)選擇建設(shè)銀行兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了襄城、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部，為企業(yè)提供了便利服務(wù)。

五是創(chuàng)造性地推進(jìn)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。通過(guò)完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作制度體系，增強(qiáng)保護(hù)工作的規(guī)范性;通過(guò)探索金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作，拓展金融消費(fèi)糾紛處置手段，及時(shí)、高效處理金融消費(fèi)糾紛。

全年共接到金融消費(fèi)投訴98起，受理、辦結(jié)56起，通過(guò)跨部門(mén)合作機(jī)制移送相關(guān)部門(mén)23起，通過(guò)調(diào)解打消投訴19起，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率達(dá)到100%。顯著提升了人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)影響力，樹(shù)立了央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的權(quán)威和形象。分行趙軍副行長(zhǎng)親臨中支對(duì)襄陽(yáng)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了指導(dǎo)，分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處向全轄轉(zhuǎn)發(fā)、推介了中支《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)辦法(試行)》，并向總行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局呈報(bào)了中支《關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對(duì)接工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度，探索建立了金融機(jī)構(gòu)小面額現(xiàn)金供應(yīng)主辦行、主辦網(wǎng)點(diǎn)新制度，全市共建立7家主辦行，151家主辦網(wǎng)點(diǎn)，有力提高了小面額貨幣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇四

營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)入一季度，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。_行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn)，真抓實(shí)干，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，爭(zhēng)奪資源，搶占先機(jī)。截至今日，營(yíng)銷(xiāo)工作已開(kāi)展20余天，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：

一、爭(zhēng)奪優(yōu)秀客戶(hù)資源，加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。截至本月19日，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬(wàn)元，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jī)，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營(yíng)銷(xiāo)和全行員工的共同努力是分不開(kāi)的。對(duì)公存款方面，我行成功營(yíng)銷(xiāo)了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬(wàn)的增長(zhǎng)。對(duì)私方面，在前臺(tái)一線(xiàn)，我們用最好最真誠(chéng)的服務(wù)留住鐵路行已有客戶(hù)的同時(shí)，成功營(yíng)銷(xiāo)大批同業(yè)其他銀行客戶(hù)。為大客戶(hù)辦理理財(cái)金卡，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，日均開(kāi)卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶(hù)。

二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)并非推銷(xiāo)，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)下一步的營(yíng)銷(xiāo)做了較好的鋪墊。而我們?cè)跒榭蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售沒(méi)有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國(guó)際貨幣貶值的背景下，為客戶(hù)推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶(hù)積極營(yíng)銷(xiāo)，不放過(guò)為每一位信用度較好的客戶(hù)辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過(guò)行領(lǐng)導(dǎo)的多方營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷(xiāo)售金額總和累計(jì)突破百萬(wàn)元。實(shí)物黃金銷(xiāo)售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)135張，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。

三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營(yíng)銷(xiāo)。09年我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，gdp增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(zhǎng)到3478點(diǎn)，20__年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度繼續(xù)超過(guò)8%已經(jīng)毫無(wú)懸念。我行利用中國(guó)資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶(hù)資源，對(duì)基金進(jìn)行大力營(yíng)銷(xiāo)，不僅為客戶(hù)帶來(lái)了可觀(guān)的收益，幫助完成我行的基金銷(xiāo)售計(jì)劃，更加贏得了客戶(hù)的口碑，為接下來(lái)的基金銷(xiāo)售工作開(kāi)了一個(gè)好頭。

四、依據(jù)國(guó)家政策走勢(shì)，加大住房貸款投放力度。

09年錦州房?jī)r(jià)增幅一直居全國(guó)前列，進(jìn)入20__年，房?jī)r(jià)增長(zhǎng)放緩，許多觀(guān)望的買(mǎi)房人開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶(hù)經(jīng)理整合客戶(hù)資源，查找以往有購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)客戶(hù)，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營(yíng)銷(xiāo)，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬(wàn)的佳績(jī)，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶(hù)的操作，幫助客戶(hù)更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過(guò)后續(xù)的注冊(cè)、激活等程序較為繁瑣。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)流程，在我們柜面人員為客戶(hù)辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話(huà)等設(shè)備幫助客戶(hù)完成注冊(cè)、激活，我行工作人員為客戶(hù)辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī)，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。

以上成績(jī)是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來(lái)了_行一季度營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)門(mén)紅。我深知進(jìn)入一季度以來(lái)錦州同業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)已經(jīng)成為了一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，但我同時(shí)相信，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場(chǎng)，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績(jī)。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇五

我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。

我所在的儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇六

回顧20xx年，我在xx分社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天，這天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù)，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇七

20_年，人民銀行__市支行認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府年初綜合工作會(huì)議精神，以維護(hù)一方金融平安為已任，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了良好成效，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)金融統(tǒng)計(jì)分析，轄區(qū)全年經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。

為充

分發(fā)揮政府參謀助手作用，支行認(rèn)真關(guān)注轄區(qū)金融發(fā)展態(tài)勢(shì)，從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)做好金融統(tǒng)計(jì)分析工作。

截止十月份，轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額66億元，比年初增加9.6億元，增長(zhǎng)17%。其中居民儲(chǔ)蓄存款余額53.8億元，比年初增加9.7億元，同比多增1.5億元。企業(yè)存款余額7億元，比年初增加0.7億元，同比多增2.9億元。

各項(xiàng)貸款不斷增加。全年各家金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額達(dá)到76.6億元，比年初增加10.2億元，同比少增1.7億元。其中短期貸款比年初增加9億元，同比多增0.2億元;中長(zhǎng)期貸款比年初增加1.2億元，同比少增1.9億元。為保證轄區(qū)現(xiàn)金供應(yīng)，積極做好貨幣發(fā)行工作，共投放現(xiàn)金272.5億元，回籠261.8億元，凈投放10.7億元，保證了轄區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)現(xiàn)金的合理需求。

二、加強(qiáng)貨幣信貸工作，發(fā)揮基層支行執(zhí)行貨幣政策的作用。

截止目前，全市金融機(jī)構(gòu)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款_.2億元，有力地支持了轄區(qū)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金的投入。

認(rèn)真扎實(shí)地做好農(nóng)村信用社改革資金試點(diǎn)的資金支持工作。建立連續(xù)動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)考核機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)考核工作，認(rèn)真做好專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)的日常監(jiān)測(cè)和兌付考核工作;按時(shí)報(bào)送《農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)資金支持考核季報(bào)表》、《農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施進(jìn)展情況專(zhuān)題報(bào)告》，目前距成功兌付__市農(nóng)村信用社專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)18,698萬(wàn)元已經(jīng)一年，農(nóng)村信用社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)正常,改革平穩(wěn)有序進(jìn)行。

做好轄區(qū)利率管理工作，及時(shí)反饋有關(guān)利率調(diào)整的效果和影響，今年5次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率和兩次下調(diào)利率后，我們及時(shí)撰寫(xiě)了《準(zhǔn)備金利率上調(diào)對(duì)農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)的影響》和《存款準(zhǔn)備金上調(diào)對(duì)基層社會(huì)各界的影響》上報(bào)長(zhǎng)春中心支行，為上級(jí)行提供了有參考價(jià)值的素材。

三、強(qiáng)化金融服務(wù)工作，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平

認(rèn)真維護(hù)中央銀行會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)，全面提高核算質(zhì)量，嚴(yán)格遵守日間業(yè)務(wù)處理的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向核算中心綜合柜、網(wǎng)點(diǎn)柜、聯(lián)行柜發(fā)出業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確接收來(lái)帳信息，嚴(yán)格控制地方金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金下限及財(cái)政性繳存款的繳存，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)審查和事后監(jiān)督制度，實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)，使業(yè)務(wù)處理得到規(guī)范;積極做好經(jīng)理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)，6月1日，__支庫(kù)橫向聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正式上線(xiàn)運(yùn)行，標(biāo)志著__在實(shí)現(xiàn)稅收電子化繳庫(kù)方面邁出了重要一步。認(rèn)真落實(shí)主管行長(zhǎng)、國(guó)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，會(huì)計(jì)主管和經(jīng)辦人員四級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，確保工作每個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)差錯(cuò)。建立了有效的監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前、事中和事后進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，由于制度執(zhí)行嚴(yán)密，管理長(zhǎng)抓不懈，確保了上半年的支庫(kù)工作安全穩(wěn)健運(yùn)行。開(kāi)展了反假幣宣傳工作，截止5月末，共收繳假幣350元，比去年下降5,560元。由于公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊制販假幣的犯罪活動(dòng)，加上轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)加大了反假幣的宣傳力度，提升了群眾的反假能力，使轄區(qū)假幣流通勢(shì)頭得到有效遏止。5月10日召開(kāi)全轄金融系統(tǒng)貨幣管理工作聯(lián)系會(huì)議，對(duì)轄內(nèi)貨幣流通質(zhì)量檢查及人民幣反假進(jìn)行了具體的工作部署，提升了市場(chǎng)人民幣流通質(zhì)量及人民幣反假工作力度。認(rèn)真做好金融統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，順利完成了金融統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)管理信息系統(tǒng)的升級(jí)，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。加強(qiáng)科技管理工作和計(jì)算機(jī)安全管理，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行;嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)帳制的各項(xiàng)規(guī)定，使財(cái)務(wù)指標(biāo)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

四、按市政府要求認(rèn)真做好民生工作

我行以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，不斷加大支農(nóng)再貸款投放力度，在上年的基礎(chǔ)上，20_年支農(nóng)再貸款的累積投放量達(dá)到8000萬(wàn)元，廣泛用于支持農(nóng)村種植、養(yǎng)殖業(yè)和其他副業(yè)生產(chǎn)。為確保貸款真正用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，我們對(duì)支農(nóng)再貸款的投放進(jìn)行了檢查監(jiān)督，有效監(jiān)測(cè)貸款的運(yùn)做。

協(xié)調(diào)__市農(nóng)村信用聯(lián)社開(kāi)展了下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)。具體由__市信用聯(lián)社承辦，由財(cái)政部門(mén)擔(dān)保。截止目前，已經(jīng)發(fā)放了304筆貸款，金額608萬(wàn)元，使412名下崗失業(yè)人員得到了優(yōu)惠貸款，用于開(kāi)展二次創(chuàng)業(yè)。

積極組織開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，貫徹落實(shí)政府部門(mén)組織開(kāi)展的“雙日捐”活動(dòng)。積極開(kāi)展捐資助學(xué)活動(dòng)。及時(shí)開(kāi)展扶貧助困活動(dòng)。組織干部職工開(kāi)展送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

五、20_年工作安排

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行從緊的貨幣政策，積極監(jiān)測(cè)轄區(qū)貨幣政策的

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇八

伴隨著x年即將到來(lái)的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，我不斷成長(zhǎng)、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng)，有過(guò)淚水和鮮花，總結(jié)過(guò)去是為了更好地把我未來(lái)。因此現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、一年來(lái)工作的回顧和體會(huì)

一年來(lái)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”。

全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。

在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。

過(guò)去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)支行各部門(mén)工作，綜合全行信息，加強(qiáng)信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書(shū)事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅(jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)

二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn)。

總之，回顧x年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇九

為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的五個(gè)方面包括法紀(jì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對(duì)面講座，觀(guān)看視頻錄像，實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。

一、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書(shū)記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀(jì)委書(shū)記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓(xùn)練

應(yīng)該說(shuō)，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù);實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀(guān)也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。

五、前景培訓(xùn)

前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。

講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析;最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀(guān)，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。

培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實(shí)踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20__年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)20__，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

四、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20__年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20__年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十一

今年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線(xiàn)，以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營(yíng)銷(xiāo)新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力;有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造;全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)“春天行動(dòng)”全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績(jī)(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破1、各項(xiàng)存款總量提升，對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2%。其中，儲(chǔ)蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87%;對(duì)公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6%;外幣存款(含同業(yè))余額萬(wàn)美元，比年初凈增萬(wàn)美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中aa級(jí)以上法人貸款累放_(tái)_億元，占季度累放額的__%，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。

實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá)，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96%，同比增加4403萬(wàn)元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，代理各類(lèi)保險(xiǎn)收入萬(wàn)元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。

特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬(wàn)元。

4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，各項(xiàng)支出億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)億元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%。

截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)21683萬(wàn)元，較同期增加4391萬(wàn)元增幅25.4;(二)基礎(chǔ)管理開(kāi)啟全新局面1、全面啟動(dòng)“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級(jí)行關(guān)于深入開(kāi)展“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶(hù)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的“四大基礎(chǔ)工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn)，力爭(zhēng)用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)地位的極大提升、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。

一季度，正值元旦、春節(jié)及“兩會(huì)”召開(kāi)，面對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，

另一方面強(qiáng)化信訪(fǎng)維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪(fǎng)、群訪(fǎng)事件，無(wú)重大負(fù)面新聞及“兩會(huì)”期間平穩(wěn)過(guò)渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。

后臺(tái)集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn);中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(三)文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開(kāi)展“文化深植年”各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過(guò)各種內(nèi)部新聞?shì)d體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面;另一方面，通過(guò)高規(guī)格承辦省行客戶(hù)答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂(lè)生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，“營(yíng)銷(xiāo)在一線(xiàn)，調(diào)研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過(guò)工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效”的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺(jué)行動(dòng)，工作布置重傳導(dǎo)到位，工作過(guò)程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。

二、主要工作措施(一)深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。

1、有效理順營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施源頭性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展目標(biāo)客戶(hù)，全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行“八個(gè)到位”管理要求，加快對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。(1)加快理順對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)體系。在有效澄清各支行、大客戶(hù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)范圍，嚴(yán)肅營(yíng)銷(xiāo)紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理、管戶(hù)責(zé)任和激勵(lì)政策，切實(shí)理順?lè)謱咏?jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。(2)大力推動(dòng)對(duì)公客戶(hù)拓戶(hù)工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營(yíng)銷(xiāo)單位必須全部建立目標(biāo)客戶(hù)名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級(jí)和省級(jí)企業(yè)本部、省市國(guó)資委下屬企業(yè)本部、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶(hù)等源頭性、系統(tǒng)性客戶(hù)及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，通過(guò)地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(zhǎng)沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長(zhǎng)沙市工業(yè)百戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、20_年度長(zhǎng)沙市

工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙市今年“兩幫兩促”活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì)、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷(xiāo)售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支(3)完善行發(fā)展的目標(biāo)客戶(hù)范圍，有針對(duì)性地開(kāi)展客戶(hù)拓展工作。各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，有效開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽。制定了客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)、客戶(hù)經(jīng)理管理和績(jī)效考核、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對(duì)公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對(duì)公客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目;制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對(duì)公存款綜合營(yíng)(1)落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，有效拓展大型目銷(xiāo)。標(biāo)對(duì)公存款客戶(hù)。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對(duì)公存款客戶(hù)，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對(duì)我部對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶(hù)就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。(2)大力開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)催款持續(xù)增長(zhǎng)。我部通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺(tái)、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國(guó)庫(kù)集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶(hù)并帶動(dòng)上(3)全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷(xiāo)。在繼續(xù)重點(diǎn)營(yíng)下游公司的存款增長(zhǎng);銷(xiāo)湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營(yíng)銷(xiāo)其他非銀行類(lèi)同業(yè)存款資金，并積極組織中國(guó)銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類(lèi)同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升(1)以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊級(jí)?？s的大背景下，準(zhǔn)確把握上級(jí)行政策導(dǎo)向，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省分行“保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控”的信貸計(jì)劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和項(xiàng)目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模__億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時(shí)有(2)明確戰(zhàn)略性客戶(hù)名單，實(shí)施效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益。傾斜性營(yíng)銷(xiāo)方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶(hù)情況，篩選出對(duì)我部對(duì)公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶(hù)，從客戶(hù)經(jīng)理管理、信貸資源配置等方面，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，優(yōu)先計(jì)劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略(3)努力改善行業(yè)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)，做性客戶(hù)包括__在內(nèi)，共計(jì)__戶(hù)。好新客戶(hù)(增量)調(diào)查授信工作。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)沙銀行綜合授信20億元、對(duì)恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬(wàn)元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國(guó)集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信20_萬(wàn)元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬(wàn)元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲(chǔ)備項(xiàng)目3.8億元等。

(4)創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機(jī)電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶(hù)的融資需求，推出“廠(chǎng)商銀”、“多戶(hù)聯(lián)保”“工程機(jī)械設(shè)備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類(lèi)中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)客戶(hù)，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)，(切實(shí)提高綜合回報(bào)。

1)持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源。通過(guò)對(duì)已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶(hù)的著重營(yíng)銷(xiāo)，有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源的不斷擴(kuò)(2)切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)大，并通過(guò)調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報(bào)率。客戶(hù)維護(hù)，增加綜合收入來(lái)源。通過(guò)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入600

萬(wàn)元，三一重工、長(zhǎng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)收入20_萬(wàn)元;同時(shí)通過(guò)對(duì)中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶(hù)的重點(diǎn)維護(hù)，深度營(yíng)銷(xiāo)，分別實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元和__萬(wàn)元，占全轄對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)收入的__。另外，還開(kāi)展了年結(jié)算量1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作，有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量達(dá)1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)__家，其創(chuàng)造的國(guó)際結(jié)算總(3)著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)量達(dá)__萬(wàn)美元，約占全轄累計(jì)完成量的__%。品營(yíng)銷(xiāo)，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營(yíng)銷(xiāo)，做大規(guī)模，全面提升合作效益;重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)本地期貨公司保證金到我行開(kāi)戶(hù)，并充分利用期貨公司力量，擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶(hù)數(shù)。同時(shí)，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作;并正積極與總行溝通，爭(zhēng)取長(zhǎng)沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線(xiàn);對(duì)全行重點(diǎn)客戶(hù)、“三農(nóng)”客戶(hù)，逐支行逐客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)目標(biāo)任務(wù);繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營(yíng)銷(xiāo)，努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績(jī)，增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力;加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營(yíng)銷(xiāo)。

2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化個(gè)人高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)熱潮。

(1)第一一是搶抓黃金時(shí)節(jié)，全力推動(dòng)“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)間進(jìn)行“春天行動(dòng)”全行動(dòng)員，搶抓工作先機(jī)。經(jīng)過(guò)精心籌備，在20_年12月26日省分行“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)結(jié)束當(dāng)晚，立即組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì)議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、(2)多層次組織高端客戶(hù)活動(dòng)，為全面營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行預(yù)熱。全面部署。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶(hù)答謝會(huì)后，營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī)，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶(hù)答謝會(huì)，并由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營(yíng)銷(xiāo)奠定客戶(hù)基礎(chǔ)。(3)開(kāi)展多項(xiàng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷掀起營(yíng)銷(xiāo)熱潮。一季度，營(yíng)業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬(wàn)家”宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開(kāi)展送“福字”、送“春聯(lián)”的營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì);春節(jié)后，大力實(shí)施“存款有禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn)，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)”等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營(yíng)銷(xiāo)高潮。

二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)，科學(xué)分類(lèi)管理，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型(1)如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程。點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評(píng)估與建議及最終的成果報(bào)告。計(jì)劃三年內(nèi)通過(guò)新增、遷址、升級(jí)，使長(zhǎng)沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè)，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，(2)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理，大力有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專(zhuān)題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)__個(gè)，(3)創(chuàng)新分類(lèi)分級(jí)管新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)__個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。理模式，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理實(shí)施辦法(試行)》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類(lèi)，根據(jù)存款增量、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售能力、收入水平等，每個(gè)類(lèi)別又分為3級(jí)，實(shí)施“分類(lèi)指導(dǎo)、分級(jí)推進(jìn)”，并通過(guò)切塊資源競(jìng)爭(zhēng)性配置，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。(4)強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)

當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級(jí)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號(hào)指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶(hù)經(jīng)理配備、持證理財(cái)人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶(hù)分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

(1)在運(yùn)作三是實(shí)施客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室“三位一體”的貴賓客戶(hù)分層維護(hù)體系，加強(qiáng)中高端客戶(hù)的維護(hù)管理：營(yíng)業(yè)部以財(cái)富中心為平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)白金卡以上客戶(hù);支行建立本行金卡(含)以上客戶(hù)名單制管理，并按“一對(duì)一”、“1n”模式配備專(zhuān)職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì);對(duì)所有儲(chǔ)蓄存款余額10萬(wàn)元以上的客戶(hù)指派客戶(hù)經(jīng)理，落實(shí)管戶(hù)目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶(hù)經(jīng)理包客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、包客戶(hù)等級(jí)提升的“三包”責(zé)任，全面提升個(gè)人中(2)在客戶(hù)維護(hù)上有效分解營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。從支高端客戶(hù)的管戶(hù)水平。行行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)總經(jīng)理，到支行副行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)副總經(jīng)理，直(3)在營(yíng)到客戶(hù)經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級(jí)的客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。銷(xiāo)策略上靈活高效。對(duì)個(gè)人高端客戶(hù)以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪(fǎng)、(4)在機(jī)制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。建設(shè)上，要專(zhuān)項(xiàng)配置資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)凈增3372戶(hù)，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98，在全省排名第三。特別是500萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增7戶(hù)，列全省第一，中高端客戶(hù)維護(hù)和拓展工作初見(jiàn)成效，客戶(hù)認(rèn)可度逐步提升。

(1)順應(yīng)宏觀(guān)環(huán)四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國(guó)家宏觀(guān)緊縮趨勢(shì)，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營(yíng)銷(xiāo)收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款，增強(qiáng)對(duì)利率、理財(cái)顧問(wèn)費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的(2)不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對(duì)基層行營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié);同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)(3)逐戶(hù)建個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸__億元。賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、大力實(shí)施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，著力開(kāi)展重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷(xiāo)聲勢(shì)，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁(yè)、led顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。二是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣講、透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)培訓(xùn)、召集會(huì)議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)收入50萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬(wàn)元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元，個(gè)人國(guó)際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬(wàn)元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬(wàn)元。三是創(chuàng)新直銷(xiāo)模式，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀

行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)，向社會(huì)公開(kāi)招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷(xiāo)人員，組建了信用卡/電子銀行直銷(xiāo)中心，專(zhuān)業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項(xiàng)信用卡、電子銀行指標(biāo);同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向?qū)I(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話(huà)為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開(kāi)展掃門(mén)店等營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng)贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話(huà)40臺(tái)，為300多名客戶(hù)辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份。

4、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，全面強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)，大力推進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

一是以加強(qiáng)市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作針對(duì)性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級(jí)行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有效鎖定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國(guó)家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，大力提升對(duì)公負(fù)債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目，鞏固代理各級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付業(yè)務(wù)，加大對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤?lèi)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)資金的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)標(biāo)力度，推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān)等系統(tǒng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國(guó)稅、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市、縣三級(jí)財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國(guó)土資源部門(mén)、住房公積金、水利部門(mén)等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷(xiāo)代理力度。四是積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新和推廣“三農(nóng)”和縣域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對(duì)六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對(duì)“金益農(nóng)”品牌及項(xiàng)下“三農(nóng)”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。五是強(qiáng)化全方.

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十二

作為_(kāi)__銀行的大堂經(jīng)理，在這個(gè)月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況，并對(duì)自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識(shí)了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：

一、自身的工作情況

在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

1、微笑服務(wù)

時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。

2、察言觀(guān)色

作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀(guān)色可以說(shuō)是我們生存的必要技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，察言觀(guān)色也氛圍兩個(gè)方面。

首先，是對(duì)整個(gè)銀行的觀(guān)察。對(duì)于客戶(hù)群中是否有疑慮之色的客戶(hù)要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)的去為客戶(hù)解決憂(yōu)慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻?hù)眾多的時(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問(wèn)題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來(lái)逐步解決問(wèn)題。

其次，是對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀(guān)察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。

二、自身的能力提升

在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過(guò)一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過(guò)閱讀了一本交流類(lèi)的書(shū)籍來(lái)加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書(shū)中所講的都是一些技巧，但通過(guò)在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。

總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過(guò)是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己!下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績(jī)!

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十三

又是一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，這一個(gè)月我所在的部門(mén)是儲(chǔ)蓄銀行綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶(hù)填寫(xiě)的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作：1、審查各儲(chǔ)蓄所(柜)報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì)，零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶(hù)存款余額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)。2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對(duì)。3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。4、審核空白重要憑證，有價(jià)單證數(shù)是否與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符。5、審查掛失，儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。6、根據(jù)昨日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額，戶(hù)數(shù)，現(xiàn)金，庫(kù)存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì)，審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計(jì)數(shù)是否相符。7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢(qián)系統(tǒng)的操作

對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶(hù)10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶(hù)10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元，清戶(hù)前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢(qián)系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門(mén)。

3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類(lèi)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話(huà)核銷(xiāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū)，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1.要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神俗話(huà)說(shuō)：“吃的苦中苦，方為人上人?！币粋€(gè)人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)于我國(guó)農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對(duì)于城市來(lái)講相對(duì)艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。作為銀行業(yè)的新人，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看，多聽(tīng)，多記，多練，多問(wèn)”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能

3.樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶(hù)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶(hù)對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

4.學(xué)會(huì)勇于展現(xiàn)自我。機(jī)會(huì)是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對(duì)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開(kāi)始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會(huì)努力。同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足進(jìn)步，特別是與客戶(hù)的交流。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開(kāi)始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來(lái)的臨柜實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠(chéng)的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來(lái)，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十四

時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。

實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

一、實(shí)習(xí)目的

了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。

二、實(shí)習(xí)背景

1、實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年1月3日~20__年4月10日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行

3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤(pán)點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)等工作。

4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20__年，在中國(guó)《銀行家》雜志“中國(guó)貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中，獲“20__年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于20__年5月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元，各項(xiàng)借貸余額達(dá)到25.5億元，不良借貸率為零。

寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門(mén)前，該行成立于20__年10月26日。慈溪是一座布滿(mǎn)活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無(wú)窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20__年度分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第6位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

慈溪支行正式開(kāi)業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)安全、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開(kāi)業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(實(shí)習(xí)過(guò)程)

實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類(lèi)一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類(lèi)人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。

工作總是催人長(zhǎng)大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹，對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶(hù)有很大的損失，終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢(qián)時(shí)，記到先收錢(qián)才記賬，收錢(qián)時(shí)確認(rèn)客戶(hù)是多少錢(qián)，實(shí)收多少之后，收好的錢(qián)放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢(qián)遞回客戶(hù)的差錯(cuò)。付款時(shí)，記好賬才拿錢(qián)出來(lái)，也是為了減少?zèng)]記賬就付錢(qián)的差錯(cuò)(有時(shí)候，你錢(qián)拿出來(lái)了，但客戶(hù)有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。付款的時(shí)候，剛捆的錢(qián)先不要放出往，除非你點(diǎn)過(guò)庫(kù)存是對(duì)的，由于有時(shí)候，捆的錢(qián)中也會(huì)有多或少，你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫(kù)存，那剛捆的錢(qián)有沒(méi)錯(cuò)還不知道。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)時(shí)候，對(duì)方說(shuō)存2300塊進(jìn)往，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張，預(yù)備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢(qián)再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，才讓整整23張錢(qián)放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目，儲(chǔ)戶(hù)也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)財(cái)，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

坐在柜臺(tái)上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過(guò)往在學(xué)校，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒(méi)有夾雜任何的利益糾紛，相對(duì)來(lái)說(shuō)交往起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，大家上同一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢試冬抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無(wú)心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對(duì)于社會(huì)上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來(lái)不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶(hù)有成千上百，而我們作為銀行的門(mén)面，必須隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人，也沒(méi)什么可怕的，微笑，會(huì)讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來(lái)供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會(huì)給我們帶來(lái)什么不必要的麻煩，反而儲(chǔ)戶(hù)有時(shí)候說(shuō)“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無(wú)窮的安慰。

銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，是開(kāi)始了與形形色色的人打交道的開(kāi)始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問(wèn)熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，多工作，少閑話(huà)”。工作環(huán)境環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開(kāi)心，便有利于公司的發(fā)展。

另外，我們的工作還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

“吸收存款，發(fā)放借貸，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能，但是在營(yíng)業(yè)廳里，還有一群人來(lái)的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開(kāi)卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項(xiàng)，就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢(qián)。還有很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對(duì)方是誰(shuí)，甚至有的時(shí)候都讓我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類(lèi)的?？梢哉f(shuō)，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可，但是無(wú)論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊(duì)職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語(yǔ)張口就來(lái)。女性相對(duì)好點(diǎn)，但是比較喜歡鉆牛角尖，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完全無(wú)視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。

四、實(shí)習(xí)感想

這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶(hù)可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話(huà)相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫(xiě)完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多空話(huà)，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是50，40，96之類(lèi)的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺(tái)取錢(qián)，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫(xiě)單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話(huà)與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢(qián)了;取__萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話(huà)預(yù)約;我們沒(méi)有零鈔;這盡對(duì)是真話(huà)。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢?但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話(huà)，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話(huà)預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話(huà)基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶(hù)，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

五、對(duì)單位的分析和建議

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金，是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶。一般銀行通過(guò)吸收存款和發(fā)放借貸，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金。銀行通過(guò)現(xiàn)金收付和資金劃撥活動(dòng)，一方面，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷(xiāo)連成一體;另一方面，又像紐帶一樣把國(guó)名經(jīng)濟(jì)各部分連接起來(lái)，溝通生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息，為企業(yè)和國(guó)家作出正確的經(jīng)濟(jì)決策提供必要的依據(jù)。銀行通過(guò)存款和借貸數(shù)目大小的變化，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠的多少，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動(dòng)的趨勢(shì)等信息，可以把企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)名經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況綜合反映出來(lái)，從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù)。銀行對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和治理，以?xún)?yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。

銀行在自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，可以把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，督促它們正確執(zhí)行國(guó)家金融政策和有關(guān)法律法規(guī)，按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)和商品流通，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好經(jīng)濟(jì)核算，不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的市場(chǎng)定位，在支持城市基礎(chǔ)建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展、國(guó)企改制、實(shí)施再就業(yè)工程以及滿(mǎn)足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力。20__年，本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略：第一步，吸收國(guó)內(nèi)民營(yíng)資本進(jìn)股，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制;第二步，引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股，以“引資”促“引智”，進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力;第三步，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和價(jià)值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行。20__年4月與20__年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開(kāi)發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)治理層組成的公司治理架構(gòu)，形成了以權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)視機(jī)構(gòu)和治理層為主體的治理機(jī)制。

對(duì)此，我對(duì)自己所在的單位提出相關(guān)的建議。

一，建議開(kāi)始零錢(qián)兌換轉(zhuǎn)柜臺(tái)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來(lái)兌換零錢(qián)的，目前主動(dòng)愿意提供找零的銀行較少，有些銀行也吐苦水稱(chēng)零鈔緊缺，現(xiàn)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等銀行柜臺(tái)稱(chēng)可提供服務(wù)，但是沒(méi)足額零鈔就沒(méi)有辦法，流通的零鈔很少，只有幾塊錢(qián)。零錢(qián)比較緊張，只有儲(chǔ)戶(hù)存零錢(qián)時(shí)才能收到零錢(qián)，但一般人很少用零錢(qián)來(lái)存。

二，實(shí)施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在浙江省內(nèi)乃至長(zhǎng)三角地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，建設(shè)具有經(jīng)營(yíng)特色和競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的區(qū)域性銀行;目前，杭州銀行共有近百家分支機(jī)構(gòu)，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設(shè)立了分行，并且在嘉興設(shè)立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng),為發(fā)展成為一家立足浙江、在長(zhǎng)三角地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)、在長(zhǎng)三角以外的其他城市具有經(jīng)營(yíng)特色的區(qū)域性銀行而努力。

三，對(duì)于大廳工作的看法，實(shí)在我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大.由于一般的客戶(hù)都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢(xún),而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。有時(shí)候我看見(jiàn)倘若主動(dòng)往問(wèn)詢(xún)客戶(hù)是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶(hù)嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢(xún),卻幾乎沒(méi)有.所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。

四，加強(qiáng)員工治理體制，實(shí)現(xiàn)求名求利?，F(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展，而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來(lái)維持，倘若一個(gè)員工的素質(zhì)沒(méi)有打到相應(yīng)的要求，而會(huì)讓儲(chǔ)戶(hù)以為是銀行的工作沒(méi)有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上，銀行必要的時(shí)候要嚴(yán)格把關(guān)。我們?cè)诰W(wǎng)上隨處可以見(jiàn)“銀行職員素質(zhì)差”，“柜員牛什么?！钡鹊戎?lèi)的話(huà)，而先現(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時(shí)代，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)都逃不過(guò)群眾雪亮的眼睛，必要的時(shí)候，我們必須打起精神，全身心地投進(jìn)到工作中往。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十五

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

20xx年，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)*思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)

在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為*考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十六

20__年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫忙下。我在思想和工作方法上都有了很大的提高，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，那就是：累并歡樂(lè)著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20__年工作情景

(一)腳踏實(shí)地，努力工作。一是進(jìn)取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，禮貌創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因?yàn)樽晕业倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

(二)進(jìn)取主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗禮貌崗”、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)立工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在_2年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自我在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。異常是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書(shū)，自我的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作本事都得到了必須的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三、改善措施及20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí)，進(jìn)取主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)_6年經(jīng)過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2、提高創(chuàng)新本事，加強(qiáng)主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自我的聽(tīng)知本事。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自我的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)本事各個(gè)方面提高自我。

3、進(jìn)取主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。進(jìn)取了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作，使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自我的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行工作總結(jié)3

一年來(lái)，在分管行領(lǐng)導(dǎo)和陳主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科同志們的積極配合下，我能認(rèn)真按照行里的各項(xiàng)規(guī)章制度要求，對(duì)照年初工作目標(biāo)和計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)的干好本職工作，以“德、能、勤、績(jī)、廉”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況做一簡(jiǎn)要回報(bào)：

一、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦。

我是一名行員，但更是一名黨員，同時(shí)還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員。在日常工作生活中，我能恪盡職守，學(xué)以立德，學(xué)以增智，主動(dòng)組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好全員學(xué)習(xí)記錄簿的筆記及檢查與考評(píng)工作。同時(shí)，還按照行里要求，給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報(bào)送好電子版和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開(kāi)展情況的有關(guān)材料。使事后監(jiān)督中心這個(gè)講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也久而久之養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣。今年七月份，我支部還被評(píng)為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部”。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)?；?、制度化，促進(jìn)了我們“依法履職，制度至上，文明服務(wù)，促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí)。

二、深刻把握制度至上的著力點(diǎn)。

當(dāng)前，各級(jí)行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進(jìn)一步明確了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn)。我認(rèn)為，加強(qiáng)制度落實(shí)是干好會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的有利保證，離開(kāi)制度監(jiān)督就無(wú)異于紙上談兵，閉門(mén)造車(chē)。因此，我能堅(jiān)持原則，不徇私情，一切按照制度去開(kāi)展工作。有時(shí)候，難免有暫時(shí)得罪人的地方，可是我清醒的認(rèn)為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會(huì)明白和理解原則與制度的無(wú)情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開(kāi)展。在事后監(jiān)督中心工作幾年來(lái)，我深深地體會(huì)到：基層央行履職核心價(jià)值觀(guān)的其中一點(diǎn)就是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)。去年12月份“宣化”案件的發(fā)生，已給我們一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員敲了一個(gè)警鐘。我們既然愛(ài)護(hù)同志，就應(yīng)當(dāng)首先執(zhí)行制度，一切都要用制度來(lái)說(shuō)話(huà)和辦事。

三、努力發(fā)揮嚴(yán)以律己的表率作用。

銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性。因此，我根據(jù)參加工作二十多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，認(rèn)為，加強(qiáng)制度建設(shè)非常適時(shí)，也非常重要和必要。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，才能做到章可循，有規(guī)可依。年內(nèi)，我結(jié)合實(shí)際，協(xié)助科長(zhǎng)和同志們對(duì)科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察和普查，進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升，加強(qiáng)監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對(duì)業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。

四、積極為構(gòu)建和諧文明科室做貢獻(xiàn)。

作為一名副職，就應(yīng)當(dāng)拉偏套，使正勁。時(shí)時(shí)處處要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)操心謀事。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)同事，共創(chuàng)和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績(jī)，但是成績(jī)都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于主任和同志們的辛勤工作，我只是盡心盡責(zé)的做了一些力所能及的事情，離組織上和同時(shí)們的要求還有很大的差距。今天總結(jié)成績(jī)，就是為了明天更好的開(kāi)展新的工作，接受新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力是一個(gè)行員德能勤績(jī)廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)。其次，要發(fā)揮人的積極性，堅(jiān)持以人為本，用新的央行文化理念去補(bǔ)充制度上的不足和缺憾，達(dá)到一種愿景、文化和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。

謝謝_行長(zhǎng)和同志們對(duì)我一年來(lái)工作上的關(guān)心與支持!

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十七

20__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)20__年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)20__年度的服務(wù)工作做一總體安排。

20__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

二、全轄臨柜員工的.服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶(hù)投訴數(shù)量明顯減少。

20__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與20__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī)。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀(guān)我行20__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。

第四，一線(xiàn)員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然20__年我行的有效客戶(hù)投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶(hù)投訴。

可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。

針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20__年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

目前，總行最新修訂的《__銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(20__年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對(duì)20__年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。

20__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)20__年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服……

二、增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查密度，變換檢查方式，擴(kuò)大檢查覆蓋面，加大服務(wù)違規(guī)整改力度，增強(qiáng)檢查結(jié)果公平性和客觀(guān)性。

20__年的服務(wù)檢查工作，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月，分行工會(huì)還將針對(duì)當(dāng)期服務(wù)工作的熱點(diǎn)項(xiàng)目安排專(zhuān)項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果并入競(jìng)賽成績(jī)之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實(shí)、合理和公平。此外，自20__年起，對(duì)于每期檢查出來(lái)的問(wèn)題，分行將責(zé)令有關(guān)單位整改，壓縮整改時(shí)間，并已書(shū)面形式向分行反饋整改情況。

三、結(jié)合分行合規(guī)文化的培訓(xùn)工作，做好對(duì)一線(xiàn)員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對(duì)員工培訓(xùn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門(mén)年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn)。分行工會(huì)也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，參與其中，以期不斷提升一線(xiàn)員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。

四、繼續(xù)貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升我行客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

20__年，我行始終將貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，作為全行服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)和中心，并通過(guò)集中培訓(xùn)和明查暗訪(fǎng)等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項(xiàng)制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年的努力，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的各項(xiàng)工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對(duì)能夠當(dāng)即解答的客戶(hù)提問(wèn)都能給出一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但是，個(gè)別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時(shí)還不夠規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的暗訪(fǎng)檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平，讓每一位來(lái)到我行的客戶(hù)，都能切實(shí)地感受到為其真正負(fù)責(zé)的中行態(tài)度。

五、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象。

去年末，省行黨委對(duì)全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，并要求省行工會(huì)組織人員對(duì)全省各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開(kāi)。為對(duì)省行的這一要求做出積極回應(yīng)，近期，我行將責(zé)成個(gè)人金融部與工會(huì)、保衛(wèi)、科技等部門(mén)一道，按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程手冊(cè)》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹底的檢查，查遺補(bǔ)漏，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)外的服務(wù)形象。

以上，是分行對(duì)20__年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié)，和20__年度服務(wù)工作的總體安排，特通報(bào)全行，請(qǐng)各單位組織所屬員工學(xué)習(xí)，并做好新年度的各項(xiàng)服務(wù)工作。

銀行工作總結(jié)開(kāi)頭篇十八

今年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶(hù)，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

(一)存款工作

1、單位存款方面：__年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是__市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億元增量和__理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀(guān)念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀(guān)念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹(shù)立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自?huà)鞄洠?jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至__年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)

截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、強(qiáng)化服務(wù)

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶(hù)。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。__年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶(hù)”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，設(shè)身處地地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

4、完善信貸管理

__年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足。基于此，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：

(1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速;不良貸款清收要加力;風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶(hù)的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶(hù)貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶(hù)群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營(yíng)理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu);清收盤(pán)活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤(pán)活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)見(jiàn)效益的客戶(hù)，提高資金使用效益;風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。

(2)、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書(shū)》，明確具體目標(biāo)，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶(hù)清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭(zhēng)取早見(jiàn)成效。