總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)隊的活動總結(jié) 企業(yè)服務(wù)隊工作總結(jié)篇一

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

四、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

五、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)隊的活動總結(jié) 企業(yè)服務(wù)隊工作總結(jié)篇二

青年志愿者活動是跨世紀青年文明工程的重頭戲，是適應(yīng)時代要求和社會需要應(yīng)運而生的新事物，是新形勢下豐富和發(fā)展學(xué)雷鋒活動、培育“四有”新人的有效載體，是調(diào)動青年參與團活動積極性、主動性的一種有效方法。多年來，石齋中學(xué)廣大青年志愿者本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，按照“活動規(guī)范化、組織支部化、隊伍正規(guī)化、陣地長期化、運作社會化”的要求，以“奉獻社會、服務(wù)他人、鍛煉自我”為宗旨，積極投身創(chuàng)建校園精神文明和社會志愿服務(wù)活動，多次開展各具特色、豐富多彩的志愿者活動，取得了一定的成績。學(xué)校青年志愿服務(wù)隊已成為學(xué)校德育工作中一道亮麗的風(fēng)景線。它是學(xué)校對學(xué)生進行思想政治教育和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，也是我校共青團工作和青年工作的有機載體?！俺刹旁谛@，奉獻在社會”已成為學(xué)校廣大青年學(xué)生的共識。由于工作顯著，學(xué)校團委曾被東山團縣委授予“青年志愿者活動先進集體”榮譽稱號。

一、制定《東山縣石齋中學(xué)青年志愿者服務(wù)隊管理條例》，建立完善青年志愿者長效的工作機制

石齋中學(xué)青年志愿者服務(wù)隊自成立以來，我們就著手建立《青年志愿者服務(wù)隊管理條例》，并逐步探索建立起青年志愿者招收、面試、注冊、培訓(xùn)、評估到考核獎勵的一套制度。青年志愿者服務(wù)活動作為一項長期的服務(wù)活動，貴在自愿，只有充分尊重學(xué)生意愿，堅持自愿參加的原則，招收志愿者才能名副其實，志愿者行動才會具有內(nèi)在持久的原動力。因此在招收時，我們加大宣傳力度，讓學(xué)生明白青年志愿者是以倡導(dǎo)和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族的傳統(tǒng)美德，推進新時期精神文明的新舉措。每次報名結(jié)束后，我們對所有的志愿者進行了集中統(tǒng)一面試，對合格者進行注冊登記，填寫好《東山縣石齋中學(xué)志愿者注冊登記表》，做到統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一管理，并以項目注冊為龍頭，推進重點項目的志愿者注冊工作，不斷加強青年志愿者的隊伍建設(shè)。志愿者的注冊制度為廣大志愿者提供一個累進激勵的機制，這必將吸引更多的學(xué)生加入志愿服務(wù)行列。與此同時，我們?yōu)閷W(xué)校青年志愿者制作統(tǒng)一的帽子、授帶、服務(wù)意見反饋卡、旗幟。在每年的國際志愿日期間，我們及時召開了經(jīng)驗總結(jié)表彰大會，表彰一批青年志愿者先進個人，逐步探索出一條建立學(xué)校青年志愿者長效機制的有效途徑。

二、抓組織，抓管理，充分發(fā)揮青年志愿者骨干的典范示范作用

在青年志愿者的管理上，我們采取了服務(wù)隊管理與青年志愿者管理相結(jié)合的方式，我們善于在青年志愿者管理隊伍中發(fā)現(xiàn)有組織能力的骨干力量，并加以委任。他們會在志愿者中起到帶動和領(lǐng)導(dǎo)作用，在活動中架起了志愿者與服務(wù)隊之間的橋梁和紐帶，為各項志愿者活動的開展發(fā)揮了巨大作用。每支志愿者隊伍都表現(xiàn)出很強的組織性、紀律性和強大的凝聚力，圓滿地完成每次的志愿服務(wù)活動，得到的普遍的贊譽。陳攀同學(xué)是學(xué)校學(xué)生會生勞部部長、學(xué)校青年志愿者服務(wù)隊長，每次學(xué)校開展志愿者活動，他總是身先士卒，迅速組織各小隊長、青年志愿者開展活動。

三、真抓實干，務(wù)實求效，組織志愿者開展各項服務(wù)活動

1、立足校園，開展“石齋是我家，美化靠大家”為主題的校園三化建設(shè)。

幾年來，青年志愿者服務(wù)隊為“綠化、美化、凈化”三化建設(shè)作出了十分突出的貢獻。20xx年10月份在學(xué)校團委會的倡議下，全校學(xué)生共為學(xué)校校園建設(shè)捐款一萬多元。此外，他們還經(jīng)常整理校園環(huán)境衛(wèi)生，剪修花草，澆灌樹木，保護花圃，美化共青團綠化帶，為學(xué)校的校園環(huán)境建設(shè)作出積極的貢獻。

2、放眼校外、服務(wù)社會。

學(xué)校團委會經(jīng)常組織青年利用節(jié)假日、課余時間深入開展尊老敬老、扶貧幫困、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護等多類志愿服務(wù)活動，幫助他們增強社會責(zé)任感，弘揚文明新風(fēng)尚。

（1）組織青年志愿者到東山縣福利院開展“我為孤寡老人獻愛心”活動。進一步弘揚中華民族“尊老、敬老、愛老、助老”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以實際行動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓老人們感受到社會給予的溫暖和愛心。

（2）開展“東山是我家，美化靠大家”為主題的社區(qū)環(huán)境整治活動。讓團員青年把愛心灑向社會每一個角落，以此來更好地保護環(huán)境。

（3）組織團員青年到街上清理亂張貼“牛皮癬”活動。進一步提高學(xué)生的社會責(zé)任感，弘揚文明新時尚。

（4）積極響應(yīng)東山縣委、縣政府為“創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游縣”的號召，在團縣委的統(tǒng)一部署下，認真參與銅陵地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動。

服務(wù)隊的活動總結(jié) 企業(yè)服務(wù)隊工作總結(jié)篇三

今年以來，市禮貌辦用心引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會發(fā)展進步，服務(wù)人民群眾需求，服務(wù)青年成長成才”為宗旨，大力弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自我”的志愿服務(wù)理念，不斷開拓工作領(lǐng)域加強項目建設(shè)，全市構(gòu)成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng)。我市透過參與城市禮貌建立、關(guān)愛農(nóng)民工子女、服務(wù)大型節(jié)會等志愿行動，為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、構(gòu)建和諧社會做出了用心貢獻，得到了社會的一致好評，我們的主要做法是：

一、加強隊伍建設(shè)，完善志愿服務(wù)體系

一是用心加強志愿者注冊工作。我們嚴格按照《中國青年志愿者注冊管理辦法（試行）》的規(guī)定，認真做好志愿者注冊登記表、服務(wù)項目登記表、注冊簡明登記表及相關(guān)資料的管理工作，建立規(guī)范的志愿者注冊登記網(wǎng)站和對接平臺，透過完善網(wǎng)上注冊、加強基層服務(wù)建設(shè)等措施，在方便注冊和方便服務(wù)兩個方面下功夫，同時注重抓好志愿者的教育、培訓(xùn)、管理、維權(quán)等各項工作，注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用，吸引更多青年參與，影響更多的人加入到志愿服務(wù)的行列，截至20xx年x月，我市已有注冊志愿者13.5萬人，有效地推動了禮貌城市建立活動的深入開展。

二是用心加強志愿者組織建設(shè)。我們用心發(fā)揮青年主導(dǎo)作用，爭取有關(guān)部門和社會各界的支持，調(diào)動社會各方面力量廣泛參與志愿服務(wù)，進一步建立健全了志愿者組織，切實履行了組織、協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)職能，保障志愿服務(wù)工作的有序運轉(zhuǎn)。先后建立各級青年志愿者協(xié)會、青年志愿者服務(wù)站、青年志愿者服務(wù)隊等志愿者隊伍1000余支，能夠長期開展志愿服務(wù)活動的專業(yè)化、規(guī)范化志愿者服務(wù)隊近100支，便民服務(wù)點100多個，同時建立“手拉手”學(xué)校50多個，構(gòu)成了比較完善穩(wěn)定的志愿者服務(wù)體系。

三是用心培育社會志愿服務(wù)團隊。在城市禮貌建立工作中，我們十分重視整合發(fā)揮社會志愿服務(wù)資源，一方面，用心針對當(dāng)前社會關(guān)注的環(huán)境問題。組建了由教師、私營企業(yè)主、公司職員當(dāng)中的環(huán)保人士以及全國民間環(huán)保組織“自然之友”的會員組成的地方環(huán)保志愿者服務(wù)隊，54名成員正透過深入調(diào)查，著手編制“地區(qū)水域污染地圖”，幫忙廣大市民樹立重視環(huán)保，愛護環(huán)境的意識，服務(wù)地方經(jīng)濟和自然環(huán)境和諧有序發(fā)展；另一方面，我們將黃石義工聯(lián)盟、大冶銅草花環(huán)保志愿者協(xié)會、劉國保志愿服務(wù)隊等有影響力、熱心公益事業(yè)的民間志愿服務(wù)組織納入全市志愿服務(wù)工作的體系當(dāng)中，引導(dǎo)他們用心投入環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)保潔活動、幫困助殘、便民利民等多層次、多形式的志愿者服務(wù)活動，取得了良好的社會效果。

二、夯實工作品牌，服務(wù)社會發(fā)展需求

為用心推進志愿者工作的科學(xué)化發(fā)展，向社會帶給全面、細致、優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)，我們用心對志愿者工作進行統(tǒng)籌布局，切實致力于志愿者工作的改革創(chuàng)新，用心圍繞黨政中心工作大局和人民群眾需求在實施扶貧助困、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護、大型節(jié)會、搶險救災(zāi)、服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、關(guān)愛農(nóng)民工子女等重點志愿服務(wù)項目中發(fā)揮了用心的作用，取得了很好的社會成效。

一是深化社區(qū)志愿服務(wù)促和諧行動。我們將每年x月確定為全市志愿服務(wù)集中行動月，以“踐行志愿服務(wù)、傳承雷鋒精神”為主題，以敬老、助殘、幫困、社區(qū)服務(wù)為資料，組織志愿者深入社區(qū)、深入家庭，為“五老”開展生活照料、圓老人一個心愿（陪老人過一次生日、逛一次公園、參觀一次市容市貌、看一場演出、做一頓可口的飯菜、帶給一次生活護理服務(wù)）等志愿服務(wù)活動；為殘疾人帶給生活照料、醫(yī)療保健、健康咨詢等服務(wù)；為社區(qū)群眾帶給法律援助、家電維修、就業(yè)咨詢培訓(xùn)、義務(wù)家教、禁毒防艾知識宣傳、文藝演出、科技文化普及等志愿服務(wù)。

二是用心推進志愿服務(wù)新農(nóng)村活動。我們用心圍繞服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、災(zāi)后重建和生產(chǎn)自救，組織志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、田間地頭，集中開展科技培訓(xùn)、農(nóng)技輔導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。用心開展為困難群眾生活照料、心理咨詢、義務(wù)家教、醫(yī)療衛(wèi)生等送溫暖活動。組織志愿者開展文藝演出、政策宣講以及清除白色垃圾、清除非法張貼物等志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)農(nóng)村青年移風(fēng)易俗，倡樹新風(fēng)正氣；組織志愿者廣泛開展普法宣傳和法制教育，幫忙農(nóng)村青年學(xué)習(xí)法律知識，增強法制觀念，學(xué)會依法辦事。