總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

年終總結(jié)醫(yī)院篇1

“依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”是黨的治國(guó)方略?！傲濉逼辗ń逃顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院緊緊圍繞“六五”普法五年規(guī)劃的要求，從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，提高全院職工的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持抓落實(shí)求實(shí)效，全員法律意識(shí)不斷增強(qiáng)?，F(xiàn)將醫(yī)院“六五”普法社會(huì)治安綜合治理工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)依法治理工作的領(lǐng)導(dǎo)

自覺(jué)地把“六五”普法依法治理工作列入重要議事日程，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。由組織科統(tǒng)一負(fù)責(zé)全院普法教育日常工作，傳達(dá)上級(jí)精神，布置普法工作任務(wù)，及時(shí)組織各部門以科室為單位進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，有效地提高了廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和醫(yī)護(hù)員工遵紀(jì)守法、依法執(zhí)業(yè)和治安防范意識(shí)，為加強(qiáng)普法教育依法治理提供了條件，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)院管理，使院內(nèi)出現(xiàn)了安定團(tuán)結(jié)、穩(wěn)步發(fā)展的大好局面。

二、形式多樣，深入持久地開(kāi)展普法教育

醫(yī)院通過(guò)全院職工大會(huì)、中層干部會(huì)及各科室、病區(qū)組織的科會(huì)，廣泛深入發(fā)動(dòng)，反復(fù)宣傳普法工作的重要性，將有關(guān)法律知識(shí)、法規(guī)條例列入院黨委中心組學(xué)習(xí)、黨支部“三會(huì)一課” 、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專項(xiàng)教育活動(dòng)、新職工入院培訓(xùn)等的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)與醫(yī)療工作密切相關(guān)的法律條例，醫(yī)院開(kāi)展專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，并對(duì)參學(xué)人員組織考試，做到人人參與，個(gè)個(gè)合格。

五年來(lái)，醫(yī)院組織全院職工學(xué)習(xí)了《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《合同法》、《藥品管理法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息報(bào)告管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l件》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理行政處罰辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）》、《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》、《消毒管理辦法》、《醫(yī)院污水處理辦法》、《處方管理辦法（試行）》、《病歷書(shū)寫規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、應(yīng)急辦等部門每年舉辦專題學(xué)習(xí)講座，對(duì)全院職工分批進(jìn)行法律法規(guī)教育。五年來(lái)，醫(yī)院多次邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)院進(jìn)行法律法規(guī)講座和黨課教育。

醫(yī)院特別注重在普法工作中開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控教育，通過(guò)開(kāi)_、讀廉政書(shū)籍、發(fā)送廉政短信等一系列活動(dòng)，深入開(kāi)展人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和職業(yè)精神、職業(yè)道德、法制紀(jì)律教育，引導(dǎo)全院干部職工進(jìn)一步認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，提高思想認(rèn)識(shí)，從內(nèi)心深處時(shí)刻處于高度警醒狀態(tài)，筑牢拒腐防變的道德防線，扎扎實(shí)實(shí)地做到依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為、端正行業(yè)作風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

三、完善制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保依法治院各項(xiàng)措施順利落實(shí)

普法的目標(biāo)是提高干部、職工的法律意識(shí)，自覺(jué)做到學(xué)法、知法、守法，因此醫(yī)院除不折不扣地按要求完成普法教育任務(wù)外，也十分注重依法治院工作的具體落實(shí)。特別是20_年開(kāi)始進(jìn)行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以來(lái)，醫(yī)院更加強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和建章立制工作，重新修訂、完善了醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、職能、后勤科室的工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案，最終匯編成冊(cè)，保證了各類規(guī)范性文件的系統(tǒng)性、實(shí)用性和可操作性。各臨床科室根據(jù)工作實(shí)際制訂了常見(jiàn)疾病的診療護(hù)理規(guī)范和操作指南，特別是在患者安全管理方面，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)19項(xiàng)核心醫(yī)療制度，確保了醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。完善的規(guī)章制度以及全院各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，使全院醫(yī)護(hù)員工都置身于制度的約束和管理之中。醫(yī)院中層以上干部平時(shí)注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)，自覺(jué)運(yùn)用法紀(jì)知識(shí)指導(dǎo)各自的行政和醫(yī)療管理工作。在日常事務(wù)中依法行醫(yī)、依法處理醫(yī)療糾紛，未發(fā)生重大違法行政行為。

醫(yī)院在市普法辦和市衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在“六五”普法工作中做了不少的工作，也取得了較好的成績(jī)，但對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正存在的不足，把普法和綜合治理工作做得更好，為建設(shè)法治醫(yī)院、平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院奠定良好的法治基礎(chǔ)。

年終總結(jié)醫(yī)院篇2

區(qū)發(fā)改局依法行政工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞工作目標(biāo)，規(guī)范行政執(zhí)法行為，履行法定職責(zé)，進(jìn)一步提高了依法行政工作水平。堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合、普治并舉”，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，努力提高依法行政效能，全局依法決策、依法行政的能力和水平得到了提高，法治創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制

對(duì)依法行政工作，局班子高度重視，將其擺上重要議事日程，多次召開(kāi)專題會(huì)議，聽(tīng)取依法行政匯報(bào)，分析解決我局依法行政工作中存在的矛盾和問(wèn)題。為把依法行政工作落到實(shí)處，成立了“區(qū)發(fā)改局依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)研究制定全局依法行政計(jì)劃，擬定各項(xiàng)工作制度，規(guī)范、指導(dǎo)、檢查、督促全局依法行政工作，局主要負(fù)責(zé)人馮巖同志任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股室負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)推進(jìn)依法行政的有關(guān)具體工作。

二、加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平

始終堅(jiān)持把依法行政學(xué)習(xí)貫穿到業(yè)務(wù)工作之中，訂閱了《 法制報(bào)》等法制報(bào)紙，并組織全體干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》、《__法》、《保密法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》以及依法行政能力建設(shè)方面的有關(guān)法律法規(guī)。特別對(duì)指導(dǎo)發(fā)改業(yè)務(wù)工作的《甘肅省政府投資項(xiàng)目管理辦法》等6個(gè)辦法進(jìn)行了認(rèn)真解讀和悉心鉆研，達(dá)到了融會(huì)貫通。在宣傳方面，主要借助項(xiàng)目督查，向項(xiàng)目單位大力宣傳了項(xiàng)目申報(bào)審批程序、前期工作管理辦法、工程招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)以及國(guó)省投項(xiàng)目“四制”要求等關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)方面的法律法規(guī)、條例制度以及中央、省、市關(guān)于投資體制改革方面的一系列政策和辦法，使中央投資體制改革政策和項(xiàng)目管理知識(shí)眾所周知，確保了全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)工作健康規(guī)范運(yùn)作。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了全局工作人員依法行政的意識(shí)，增加了依法行政、公開(kāi)辦事的透明度，提高了依法辦事的能力和水平。

三、依法履行職能，推行政務(wù)公開(kāi)

1.依法貫徹執(zhí)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略、方針和政策，研究提出相應(yīng)的政策措施；依法提出全區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和城市發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)制定全區(qū)十三五發(fā)展規(guī)劃。

2.依法科學(xué)提出全區(qū)年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)，組織編制年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃報(bào)告，并受區(qū)政府委托向區(qū)人大報(bào)告；依法科學(xué)提出國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)化重大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的目標(biāo)和政策，研究宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、總量平衡、經(jīng)濟(jì)安全和總體產(chǎn)業(yè)安全等重要問(wèn)題，提出宏觀政策調(diào)控建議。

3.依法開(kāi)展對(duì)全區(qū)固定資產(chǎn)投資的綜合管理，科學(xué)提出全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總規(guī)模和投資結(jié)構(gòu)的調(diào)控目標(biāo)、政策與措施，引導(dǎo)民間投資方向；依法規(guī)劃重大建設(shè)項(xiàng)目布局和全區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目投資管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的市場(chǎng)準(zhǔn)入、財(cái)政、金融、環(huán)保、土地、資源利用等方面的政策；建立和完善政府投資資金及投資項(xiàng)目監(jiān)督管理制度，依法審批政府投資項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)及概算，組織竣工驗(yàn)收、后評(píng)價(jià)工作；按照權(quán)限核準(zhǔn)、備案固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目、企業(yè)投資項(xiàng)目和外商投資項(xiàng)目，依法審核轉(zhuǎn)報(bào)由市、省發(fā)改委審批、核準(zhǔn)的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目；全年組織開(kāi)展重大建設(shè)項(xiàng)目稽察2次。

4.依法起草有關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)體制改革的政策意見(jiàn)，制定相關(guān)規(guī)范性文件。我們根據(jù)上述職能認(rèn)真開(kāi)展行政職權(quán)分解工作，明確每項(xiàng)職權(quán)的類別、名稱、法定依據(jù)、實(shí)施機(jī)構(gòu)，各執(zhí)法崗位分別具體到人，對(duì)執(zhí)法程序作出具體明確的規(guī)定。對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目辦理工作的有關(guān)科室業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理，對(duì)各科室的辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限作出系統(tǒng)的歸納整理和說(shuō)明，繪制業(yè)務(wù)辦理的流程圖，為方便企業(yè)和項(xiàng)目單位查詢，所有業(yè)務(wù)流程都在我局網(wǎng)站上公布。結(jié)合我局工作實(shí)際，加強(qiáng)法制工作制度建設(shè)，逐步完善行政許可實(shí)施制度、項(xiàng)目核準(zhǔn)制度、項(xiàng)目備案制度、行政復(fù)議、行政應(yīng)訴制度以及政務(wù)公開(kāi)制度，以制度建設(shè)促進(jìn)和保障依法行政工作。加強(qiáng)規(guī)范性文件的前期審查、備查和定期清理工作。進(jìn)一步完善內(nèi)部決策規(guī)則、決策程序及行政決策實(shí)施過(guò)程中具體行政行為的監(jiān)督制度和機(jī)制。

四、堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，推進(jìn)依法治理

學(xué)用結(jié)合，這是做好法治創(chuàng)建工作的根本途徑。實(shí)踐證明，法治創(chuàng)建工作必須與發(fā)展改革各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)。只有在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中應(yīng)用，才能取得實(shí)效，才能提高依法行政的能力和水平，才能解決好行政管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。我局堅(jiān)持“一手抓管理，一手抓法制”的方針，將局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作納入法制軌道。

1.落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，不斷提高執(zhí)法水平。根據(jù)《行政許可法》等規(guī)范政府行政行為的法律法規(guī)，認(rèn)真梳理執(zhí)法依據(jù)，修訂了《關(guān)于公布區(qū)第十批取消調(diào)整和下放發(fā)改行政審批事項(xiàng)名錄及辦理流程的通知》，制作了行政許可項(xiàng)目辦事流程圖，對(duì)有關(guān)行政許可項(xiàng)目的政策依據(jù)、審批程序、申請(qǐng)材料、承諾期限以及需要提交的資料等進(jìn)行了公示，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，加快了項(xiàng)目審批的效率；修訂完善了全局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省政府核準(zhǔn)投資項(xiàng)目管理辦法》和《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄（20_年本）》，印發(fā)了《區(qū)爭(zhēng)取年度國(guó)省投項(xiàng)目建設(shè)資金獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《區(qū)項(xiàng)目前期工作管理辦法》，這些辦法的轉(zhuǎn)發(fā)和制定有效地促進(jìn)了項(xiàng)目管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；執(zhí)法證是執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過(guò)程中的資格證明，規(guī)范執(zhí)法隊(duì)伍，讓權(quán)力的實(shí)行有法可依，為執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中減少阻礙。截至目前，全局已有22名職工干部參加執(zhí)法證資格考試并通過(guò)，順利拿到了與工作崗位相應(yīng)的執(zhí)法證。今年新增3名同志已報(bào)名參加執(zhí)法證考試。

2.依法行使職權(quán)，推進(jìn)行政權(quán)利運(yùn)行公開(kāi)透明。按照省、市有關(guān)項(xiàng)目審批規(guī)定，嚴(yán)格履行項(xiàng)目報(bào)批程序。全年共審批項(xiàng)目78個(gè)，同時(shí)按照《關(guān)于開(kāi)展全區(qū)規(guī)范性文件清理工作的通過(guò)》要求，全局對(duì)區(qū)政府規(guī)范性文件和部門規(guī)范性文件認(rèn)證進(jìn)行了清理，共清理出區(qū)政府規(guī)范性文件3個(gè)。按照區(qū)政府辦公室《關(guān)于印發(fā)“三張清單一張網(wǎng)”工作方案的通知》（區(qū)政府辦發(fā)[20__]114號(hào)）精神，梳理完成權(quán)責(zé)清單，我局對(duì)照法律法規(guī)規(guī)章和行政權(quán)力類別，對(duì)權(quán)力清單和責(zé)任清單認(rèn)真進(jìn)行了梳理，完成了區(qū)發(fā)改局權(quán)力清單和責(zé)任清單，共梳理出權(quán)力事項(xiàng)50項(xiàng)，其中行政許可3項(xiàng)、行政處罰22項(xiàng)、行政強(qiáng)制1項(xiàng)、行政確認(rèn)3項(xiàng)、行政獎(jiǎng)勵(lì)1項(xiàng)、行政監(jiān)督2項(xiàng)、其他行政權(quán)力18項(xiàng)。

3.進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)內(nèi)部法制工作制度建設(shè)，保障各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。根據(jù)依法行政工作的要求，不斷完善局機(jī)關(guān)內(nèi)部法制工作制度建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化、制度化。在單位內(nèi)部，我們積極推行政務(wù)公開(kāi)。一方面建立健全政務(wù)公開(kāi)制度，相繼出臺(tái)了服務(wù)依法行政執(zhí)法評(píng)議制、效能考評(píng)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制等制度，增強(qiáng)了工作的透明度，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督；另一方面深化行政審批制度改革。按照“兩集中兩到位”要求，發(fā)改局單獨(dú)設(shè)立了行政審批股，明確專人分管、專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了服務(wù)水平，增強(qiáng)了行政效能。

20__年，我局依法行政工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是法制宣傳教育工作開(kāi)展得還不平衡，深度不夠；二是具體工作中，依法行政作為政府工作的基本原則尚未得到全面充分體現(xiàn)；三是部分行政工作人員的依法行政意識(shí)還不強(qiáng)；四是個(gè)別同志認(rèn)識(shí)還不夠到位，依法行政的要求、運(yùn)用法律手段解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還不夠高。依法行政是一項(xiàng)全局性和長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程。今后，我局的依法行政工作將按照建設(shè)法治政府“合法行政、合理行政、程序正當(dāng)、高效便民、權(quán)職一致”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我局依法行政規(guī)范化建設(shè)，不斷推動(dòng)我局依法行政工作再向新臺(tái)階。

年終總結(jié)醫(yī)院篇3

____年度，我單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》精神，嚴(yán)格按照《民辦非企業(yè)單位年度檢查辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)按程序辦理登記、變更等手續(xù)，按規(guī)定開(kāi)展年檢及聯(lián)合檢查工作，保證民辦非企業(yè)單位自律、誠(chéng)信、自我約束，規(guī)范、健康發(fā)展，完善組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，定期舉行會(huì)議，年初制訂工作計(jì)劃，對(duì)下一年年的工作進(jìn)行總體部署。年終開(kāi)展工作總結(jié)，就我單位一年來(lái)的工作進(jìn)行回顧，評(píng)定任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為單位以后的發(fā)展打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我院?jiǎn)T工勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，群策群力，以自己的智慧、勞動(dòng)和忠誠(chéng)，以主人翁的精神，積極投入民辦非企業(yè)單位的建設(shè)和發(fā)展，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將____年度工作總結(jié)如下：

一、建章立制，完善規(guī)范，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)民辦非企業(yè)單位開(kāi)業(yè)之后，民辦非企業(yè)單位快速建立起各種規(guī)范制度，吸取公立民辦非企業(yè)單位各項(xiàng)制度之精華，迅速制訂了民辦非企業(yè)單位各項(xiàng)基本規(guī)章制度。本單位職能業(yè)務(wù)工作，是民辦非企業(yè)單位工作的核心，本單位職能業(yè)務(wù)質(zhì)量管理又是民辦非企業(yè)單位管理的重中之重，因此，本單位職能業(yè)務(wù)部門在開(kāi)業(yè)后制定了門診工作制度、處方制度、病歷書(shū)寫制度、急救小組工作制度、病房管理制度、查對(duì)制度、本單位職能業(yè)務(wù)安全管理制度等。制定了醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理操作規(guī)范。制定了各項(xiàng)醫(yī)療及護(hù)理操作流程。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，培訓(xùn)、以達(dá)到和滿足病人的要求，為民辦非企業(yè)單位順利發(fā)展和運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

二、廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)

人才是民辦非企業(yè)單位最為寶貴的財(cái)富，也是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的要素。開(kāi)業(yè)以后，民辦非企業(yè)單位本著廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)為宗旨，我們以各種方式聘請(qǐng)了一批優(yōu)秀的醫(yī)技、護(hù)理專業(yè)人士，開(kāi)業(yè)以前，民辦非企業(yè)單位利用了現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的形式，首先對(duì)應(yīng)聘的護(hù)理人員進(jìn)行篩選，經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部門注冊(cè)后，民辦非企業(yè)單位對(duì)新上崗的護(hù)理人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)、操作培訓(xùn)等。內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變，員工手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理專業(yè)“三基訓(xùn)練”、院內(nèi)感染、民辦非企業(yè)單位危重病人的急救訓(xùn)練，醫(yī)療器械的管理。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，培訓(xùn)，以滿足我院作為一個(gè)綜合民辦非企業(yè)單位開(kāi)展工作的需要。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家對(duì)民辦非企業(yè)單位的認(rèn)同，強(qiáng)化了大家經(jīng)營(yíng)觀念與服務(wù)，提高了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使大家以全新的理念開(kāi)拓全新的天地。

三、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高民辦非企業(yè)單位管理水平

質(zhì)量是民辦非企業(yè)單位的核心，民辦非企業(yè)單位的生命，同時(shí)又是效益的基礎(chǔ)和民辦非企業(yè)單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證?；谶@種理念，民辦非企業(yè)單位在運(yùn)行中注意各個(gè)環(huán)節(jié)，狠抓質(zhì)量，并把“安全第一、質(zhì)量第一放在第一位。服務(wù)是民營(yíng)民辦非企業(yè)單位較之公立民辦非企業(yè)單位最具競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，也是衡量民辦非企業(yè)單位好壞的顯著標(biāo)志。開(kāi)業(yè)以來(lái)，民辦非企業(yè)單位各科室、各崗位制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升“以病人為中心，提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動(dòng)，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多，隨著社會(huì)的良好評(píng)價(jià)及對(duì)我院醫(yī)療水平期望的提高，我們民辦非企業(yè)單位將有力地促進(jìn)本單位職能業(yè)務(wù)、服務(wù)地位的鞏固和提高。

四、繼續(xù)整合社會(huì)的良好資源，更好的服務(wù)于社會(huì)

今年我們進(jìn)一步拓展了服務(wù)方式和范圍，充分利用好各種載體，創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)展了各項(xiàng)義診活動(dòng)，走訪各社區(qū)低保戶和易地搬遷戶，為困難群眾提供免費(fèi)醫(yī)療和救護(hù)車接送。

五、財(cái)務(wù)狀況：

收入和支出，基本持平，因?yàn)槲覇挝皇菍儆诿褶k的，又是非營(yíng)利性的，自收自支，并根據(jù)總體的收入，合理、有計(jì)劃的安排費(fèi)用開(kāi)支。

以上是我院開(kāi)業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入，隨著對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的加深、我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)滿足不了病人的需求。我們將全力以赴加大民辦非企業(yè)單位建設(shè)，尊重醫(yī)療科學(xué)，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)，為遵義父老鄉(xiāng)親打造一個(gè)醫(yī)療技術(shù)所信賴的民辦非企業(yè)單位。

年終總結(jié)醫(yī)院篇4

在醫(yī)院每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”

“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位x先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走_(dá)_片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，x先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了__片，邱先生對(duì)此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”

由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

二、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效

為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

三、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情

為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

年終總結(jié)醫(yī)院篇5

時(shí)光荏苒，20_年就要過(guò)去了，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力完成了護(hù)士長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、以及工作相關(guān)知識(shí)，自覺(jué)遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大局，不爭(zhēng)名利，不計(jì)得失，盡心盡力干好本職工作。在日常的工作過(guò)程中，我總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。沒(méi)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各種規(guī)章制度，能獨(dú)立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)臨床，關(guān)心窗口，在主動(dòng)服務(wù)上做文章，保證了供應(yīng)室工作的正常開(kāi)展。一年來(lái)，我沒(méi)有遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅(jiān)守在工作崗位上。

為了確保消毒滅菌物品質(zhì)量安全，嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作，重要的是做好供應(yīng)室無(wú)菌物品的監(jiān)測(cè)工作。根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃和護(hù)士長(zhǎng)的具體要求，工作中我始終把握五個(gè)嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)測(cè)關(guān)口：

1.嚴(yán)格按操作及規(guī)程辦事關(guān)；

2.嚴(yán)格注意保持工作用房的清潔衛(wèi)生關(guān)；

3.嚴(yán)格把好回收各類物品的處理質(zhì)量關(guān)；

4.嚴(yán)格把好無(wú)菌物品的存放關(guān)；

5.嚴(yán)格把好無(wú)菌物品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)關(guān)；

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)，為促進(jìn)我院持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展而不懈努力。